Reclamações públicas

Na tentativa de adquirir os sapatos na loja SEASIDE do Arrábida Shopping com a REF. nº: 280935432SPA na cor preto e com o tamanho 35, constatei que os que se encontravam em exposição me ficavam largos, acabando por solicitar um novo par novamente no tamanho 35, tendo-me sido informado que apenas existia em loja um artigo de tamanho 35, que por sua vez era o que se encontrava em exposição. Questionei qual a possibilidade de providenciarem-me um novo artigo do mesmo tamanho, solicitando ainda que verificassem noutras lojas da mesma marca, constatando que todas as restantes apresentavam também apenas o artigo de exposição. Foi-me sugerido realizar a aquisição do artigo em questão através do website da loja, no entanto este não existia no mesmo. Assim sendo, ainda me dirigi à loja da SEASIDE no Gaia shopping, na espectativa de obter, apesar de ser o artigo em exposição, o meu tamanho do mesmo e que esse me ficasse confortável. Constatei a mesma situação, o artigo existente era apenas o de exposição e um dos pés estava mais largo que o outro tornando impossível a compra. Voltei a solicitar um novo artigo e foi-me dada a mesma informação e a mesma sugestão da compra online, a qual refutei afirmando que não estava no website. Concluindo, gostaria de obter o artigo em questão no meu tamanho, mas que esteja adequado para a sua utilização.

A 27 de agosto fiz uma encomenda no site da seaside, dia 29 questionei o ponto de situação da mesma, uma vez que não havia nenhum desenvolvimento no site. Dia 30 voltei a questionar sem resposta. Dia 30 enviei e-mail a solicitar o cancelamento da mesma, dia 31 e dia 01 voltei a envia e-mail, todos estes emails sem qualquer resposta.Hoje dia 2 no site a encomenda continua em processamento. Amanhã faz 1 semana que pedi a mesma, não obtive nenhum ps, não recebi qualquer resposta aos emails e estão 27,50€ do lado deles.Não existe um número de apoio ao cliente para onde se possa ligar, só um e-mail para se contactar que foi para onde enviei todos os meus emails.

No passado dia 6 Agosto comprei, pela primeira vez, na marca de lojas Seaside um par de calçado( loja de Aveiro) . Como estava com pressa, peguei na embalagem de sapatos com o meu número de calçado, que nunca falha e paguei. Quando a semana passada, convencidissíma que não haveria de existir problemas, experimentei e andei dentro de casa um pouco, percebi que o a costura da frente do detalhe do sapato magoava e apertava bastante. Resolvo ir à loja e solicitar que me trocassem por um número acima da mesma referència ou caso náo tivessem, por outra semelhante, e que se necessário fosse pagaria diferença de valores. A colaboradora, diz que podia escolher outro visto já não ter o referido modelo. Estava já há bastante tempo na loha quando a mesma colaboradora me aborda e informa que afinal não pode trocar porque reparou que tinha umas pequenas particulas que só percebeu ao tirar uma foto para o responsável de loja.Os sapatos tenho fotos não tem marcas de uso, além do mais, as pessoas experimentam e esse já era par único, como podem recusar a troca com tal argumentação e desrespeitando o cosnumudor e cliente?Já procedi reclamação no livro e pretendo procurar orientação jurídica para agir. Foi a primeira e última vez que comprei nesta loja! O meu dinheiro náo verão certamente mais. Não recomendo o atendimento e a qualidade de serviço de pós-venda é péssima, Fica o alerta.

Efectuei uma encomenda online no site da Seaside com o número #752878 no valor de 19.98€ no dia 04/08, desde então tentei entrar em contacto com a Seaside por várias vezes para ter informações sobre o estado da mesma através da única forma de contacto que a Seaside disponibiliza, o e-mail service@seaside.pt, não obtendo qualquer tipo de resposta por parte da mesma. Até ao dia de hoje não recebi a encomenda nem qualquer actualização sobre o estado da mesma. Já escrevi no livro de reclamações online da Seaside, no Portal da Queixa e efectuei uma queixa na ASAE e continuo sem qualquer tipo de resposta e sem receber a encomenda. A Seaside tem um péssimo serviço de apoio ao cliente e está a burlar os seus clientes na compra de produtos no seu site, ficando com o dinheiro e não enviando os mesmos nem prestando qualquer tipo de resposta sobre o estado das encomendas. Exijo que enviem a encomenda ou devolvam o valor da compra.

No dia 20 de Julho realizei o pagamento de uma compra, dois pares de chinelos, online.Passaram duas semanas e a encomenda por entregar.Enviei vários e-mails a pedir o estado da minha encomenda e sem successo.Entretanto no dia 9 de Agosto a encomenda foi entregue, mas incompleta. Veio apenas um par, faltam as Havaianas.Como nunca recebi resposta aos meus e-mails, dirigi-me a uma loja física em Aveiro.Mais uma vez, sem successo. Alegam que não se responsabilizam pelas compras online e que lamentavam a situação. Nem um contacto me forneceram para tentar solucionar o sucedido .

No passado dia 24-06-2023, na loja Seaside do Marshopping, comprei umas sandálias de cunha, usei-as no dia seguinte, são super confortáveis, no entanto a do pé direito sempre que a calco ao caminhar faz um barulho como se fosse uma boa a esvaziar (barulho esse bastante desconfortável). Na semana seguinte, dia 01-07 dirigi-me à mesma loja, o senhor que me atendeu foi muito simpático, e disse-me que as vezes acontecia, que na cunha da sandália as vezes fica ar, daí o barulho. Prontificou-se a fazer a troca, no entanto não tinham o meu tamanho (reforço que não estava sozinha, portanto não fui só eu que ouvi isto). Deu-me duas alternativas, ou ia à loja de vila do Conde (Outlet), verificou em sistema e tinham 3 pares, ou fazia 2 furos na sola da sandália para o ar sair. Optei por me dirigir a Vila do Conde, não fosse eu estragar as sandálias com os ditos furos.Assim que cheguei à loja de Vila do Conde, expliquei o sucedido. A menina disse-me que não poderia fazer a troca uma vez que as sandálias já tinham sido usadas e que o colega do marshopping não me devia ter encaminhado para lá por esse mesmo motivo, que teriam de enviar as sandálias para a fábrica.Nesse mesmo dia deixei as sandálias na loja de Vila do Conde, para irem para a fábrica para verificarem o defeito. No dia 20-07, ligaram-me para informar que as sandálias já tinham chegado e que não tinham defeito algum. Dirigi-me de novo à loja de Vila do Conde para tentar perceber o que se passava, e foi-me dito que as sandálias não têm defeito que são mesmo assim por causa da palmilha de gel. Uma vez mais expliquei o sucedido com o responsável de Loja do Marshopping, a menina prontificou-se a falar com o colega via telefone afim de esclarecer. Ao telefone com o colega, qual não e o meu espanto, desmentiu tudo à colega dizendo que eu ouvi mal e que não me disse para ir fazer troca, relembro que não estava sozinha, não fui a única a ouvir. A colega de Vila do Conde propôs-me enviar de novo as sandálias para a fábrica para fazerem os tais furos, aceitei, porque gosto mesmo das sandálias e são muito confortáveis, no entanto já as fui buscar e a sandália direita continua com o mesmo barulho, extremamente desagradável. Tenho de ficar com um produto com defeito? Se não têm defeito, porque é que uma faz barulho e a outra não?Obrigada.

Venho através desta fazer reclamação da qualidade do produto e retorno dos responsáveis SEASIDE para solução!

Venho, por este meio, comunicar que no dia de hoje ocorreu um incidente na loja Seaside de São João da Madeira magoando a minha bebê de um ano.Desde a abertura da loja que esta tem uma organização com base em pilhas de caixas a delinear corredores. Corredores estes que são estreitos tornando a passagem difícil e, claramente, insegura. Hoje, por volta das 18h30, enquanto procurava um modelo tirei uma caixa do monte e este desabou em cima da minha filha, que estava na cadeirinha, magoando-a entre os olhos e no nariz. Podia ter sido mais grave e a ter ferido, gravemente, nos olhos. A caixa que tirei estava no topo. As outras caixas caíram porque este monte estava fixo por poucos centímetros entre as prateleiras do expositor. Ou seja, não foi distração minha que tirei de forma insegura a caixa do fundo do monte. Assim que mexi na caixa as outras caíram.Quando isto aconteceu não havia ninguém na loja disponível para me ajudar uma vez que a loja estava cheia e só tinha duas funcionárias. Assim serve a presente missiva para apelar a que mudem a organização das lojas. Parem de colocar todo o stock em exposição e usar pilhas de caixas para delinear corredores. Que haja mais espaço livre para circular, com apenas modelos de exposição em loja, o stock em armazém e contratem mais staff para apoio ao cliente. A loja de São João da Madeira claramente precisa de mais pessoas e de uma mudança de layout.Assim sendo fico a aguardar uma resposta por escrito e que ações sejam tomadas ainda este ano.Atentamente,Rita Monteiro

Venho por este meio comunicar que no passado dia 12/06/2023 fui a loja Seaside de Alfragide e fui atendida pela operadora Priscila And. na caixa, depois de ter estado 1 hora na loja e ter escolhido 2 pares de sapatos que queria pagar. Quando estava a pagar vi outras sandalias que gostei e quis levar também mas já nao tinha tempo para experimentar, pelo que perguntei a operadora que estava na caixa se faziam devoluções. A Priscila respondeu me que sim, que tinha Xs dias para devolver so tinha que trazer os sapatos na caixa e a factura, nao especificando que só realizam devoluções em vale e nao devolvem o dinheiro. Realmente, se me tivesse sido fornecida essa informação eu nao teria levado as sandálias pois ja tinha visto toda a loja e nao queria mais nada para depois gastar com o vale. Contudo, hoje dia 15/06/2023 voltei a loja para devolver os sapatos pois nao gostei de ver, tal foi o espanto quando a operadora que estava hoje (ANA FILIPA F) me diz que não fazem devoluções e ainda diz que eu estou a mentir porque a colega do dia 12/06 jamais diria isso, sem nunca expressar uma palavra de compreensão pela situação desagradável ou demonstrar responsabilidade, em nome da loja, pelo erro que a colega cometeu. Mais do que o dinheiro que perdi, uma vez que ja nao quero comprar nada mais e fiquei com um vale de 25€ por informação fornecida errada, é a mal criação das operadoras que têm na caixa, neste caso a Ana filipa. Como marca grande e importante que são, parece me que deviam ser mais selectivos nos operadores ou educa los a politica de que são uma equipa e de, pelo menos, em situações destas saibam pedir desculpa e nao chamar os clientes de mentirosos e ignorá-los como a Ana Filipa fez comigo. Obrigada

Venho, por meio deste comunicar a minha insatisfação em ter meus direitos garantidos na solução de um produto adquirido com defeito. Em 7 de maio, comprei um par de sapatilhas na loja do Campera. Por viver em outro distrito, confirmei se seria possível efetuar a troca em outra loja, onde foi-me dito que sim. Duas semanas depois, quando fui utilizar, reparei que as sapatilhas estavam com a tonalidade diferente. Aparentemente uma está desbotada e a outra não. O que não foi percebido por mim, tão pouco pela atendente da loja no ato da compra.Fui até a loja situada no Retail Park do Mondego, em Coimbra e a funcionária disse-me que não poderia fazer a troca do produto, porque no talão diz que somente é possível fazer na loja adquirida. Enviei um e-mail para a empresa, onde o Customer Service respondeu prontamente que eu deveria tratar o assunto em uma loja física, uma vez que a compra foi feita presencialmente, e que o mesmo estaria sujeito a controlo de qualidade. O e-mail é bem específico (...)uma de nossas lojas(...). Fui então a loja do Alma Shopping em Coimbra, expliquei a situação e apresentei o e-mail. A responsável pela loja disse-me que não ficaria com o produto para fazer o controlo e também não poderia trocá-lo. Ao invés disso, fotografou o talão e as sapatilhas (o que eu já tinha feito por e-mail com o sector customer service) e disse-me que passaria o caso para sua supervisora. Horas depois telefonou-me a dizer que eu teria de resolver na loja do Campera.Isso é extremamente inviável! O custo para ir até a loja do Campera é maior que o preço das sapatilhas. Terei um prejuízo dobrado por um defeito no produto. Sinto-me frustrada porque realmente gostei das sapatilhas, se quer gostava de ter que trocá-las por outro produto, no entanto me convenço por se tratar de algo com defeito. Não é possível usar um par de sapatilhas com cores diferentes! As funcionárias da loja, parecem-me não perceber a diferença entre impôr regras para fazer uma troca por gosto e resolver de facto (mesmo que isso signifique a troca) por defeito. Disseram-me que essa diferença de cor é efeito da exposição do produto em loja. Pior ainda! Quer dizer que a má conservação em loja gera um desgaste e o cliente que sofra as consequências? Não cabe ao cliente arcar com os prejuízos de uma falha que não é dele! E no meu caso o prejuízo está a ser o deslocamento entre lojas.Insisto, encarecidamente, por uma solução menos onerosa de vossa parte.Desde já, muito obrigada!