Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 17 de agosto de 2024 dirigi-me ao aeroporto de Cristiano Ronaldo, no Funchal, para embarcar no vosso voo (S40163) para (Ponta Delgada - São Miguel ). Referência de reserva S666AE. Sucede que o voo, que estava marcado para as (13H30), se atrasou, com partida a ter lugar por volta das 18H00 e a chegada ao destino a ocorrer por volta das 20H00. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de (250€), juntamente com minha esposa e minha filha, por viajarmos juntos, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Mais informo que o Processo é o CAS-197439-S4M3J5, e ainda está em tratamento, sem me terem dado qualquer tipo de resposta, já passados 8 meses. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia, seis semanas passaram e continuo à espera de uma resposta à minha reclamação de 5 de março de 2025 (reclamação nº CAS-229560-P9J7Z0). No dia 4 de março fiquei retido no aeroporto das lajes – Ilha Terceira, uma vez que o meu voo atrasou 5 horas e 15 minutos. A falta de informação nesse mesmo dia, também ficou muito vincada. Acho esta situação inaceitável, solicitando a resposta com urgência e o processamento da indemnização que me cabe, de acordo com o regulamento (CE) N.º 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho.

Exmos. Senhores, Em 11/04/2025 dirigi-me ao aeroporto de Ponta Delgada no Aeroporto João Paulo II para embarcar no vosso voo S4128 para Lisboa no Aeroporto Humberto Delgado. Sucede que o voo, que estava marcado para as 21:50h se atrasou, com partida a ter lugar pelas 01:50h e a chegada ao destino a ocorrer às 05:00h locais. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de 250€ (duzentos e cinquenta euros), de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 2 de março efetuei uma viagem PDL-LIS e no dia 5, o regresso. Fiz todo o check-in online e emissão de cartões de embarque por Wallet, dispensando o gasto de papeis para ser mais ecológico. No ato de solicitar o reembolso ao abrigo do Disposto pela Regulamentação Regional do Subsidio de mobilidade, os CTT informam que para validar o reembolso, só mediante os cartões de embarque. Contatei a SATA e informaram que o procedimento tem um custo de 5€ por cada emissão. Reclamo o pagamento desta importância, visto deveria estar disponível na APP ou nos históricos para consultas futuras. Também porque somos informados quando os contatamos que as informações recolhidas destinam-se a uso de "transações comerciais", pelo que o direito ao acesso deve ser grátis. Ao menos deve estar disponível para consultas futuras na "área do cliente". Aguardo apoio jurídico. Cumpts, Andre Resendes

Prezados, Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação com a falta de resposta e a demora na análise da minha reclamação, registada junto à Azores Airlines no dia 27/06/2024. Até o presente momento, o status permanece "em análise", sem qualquer atualização ou previsão para a resolução do problema. Considero este atraso inaceitável e um desrespeito ao consumidor, visto que já transcorreram mais de 9 meses sem qualquer retorno ou solução concreta. Ressalto que tentei contato diversas vezes através de telefone, e-mail, site da empresa, mas não obtive qualquer resposta. Aguardo um retorno urgente e a devida solução para o problema. Segue, a baixo, a queixa dirigida à entidade prestadora do serviço. ''Exmos. Senhores, Em 26/06/2024 dirigi-me ao aeroporto de FARO para embarcar no vosso voo S4199 para PONTA DELGADA Sucede que o voo, que estava marcado para as 13:25, se atrasou, com partida a ter lugar pelas 21:00H e a chegada ao destino a ocorrer às 22:00H (hora dos açores). Significa isto que o atraso excedeu mais que 7 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.'' Atenciosamente, Rafaela Furtado

Exmos. Senhores, Em 20/02/2025 dirigi-me ao aeroporto das Lajes - Ilha Terceira) para embarcar no vosso voo (Nº S4134) para (Lisboa E AEROPORTO, Humberto Delgado). Sucede que o voo cuja partida estava marcada para as (18:55, foi sucessivamente adiado e por fim cancelado, só tendo os passageiros sido informados no aeroporto, e reencaminhados para embarcar noutro voo para (Lisboa E AEROPORTO, Humberto Delgado). agendado para o dia 21/02/2025, às 11:50, mas que já sofreu dois adiamentos, estando agora previsto para as 13:15, pelo que não sabemos se vamos viajar, nem sabemos a hora que vamos chegar ao destino. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de (VALOR), de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (2024/08/28) fui informado por telefone que o vosso voo SP433 (previsto para dia 2024/08/29) para a cidade de Ponta Delgada na ilha de S. Miguel teria sido cancelado. Sucede que o voo cuja partida estava marcada para as 13:40, foi cancelado, e acabámos por embarcar noutro voo SP3433 para cidade de Ponta Delgada na ilha de S. Miguel às 19:25. Daí apanhámos no dia seguinte (2024/08/30) então outro voo S4172, só tendo chegado ao nosso destino final na cidade do Porto às 11:50 no dia 30 de Agosto de 2024. Foi por isso necessário pernoitar na cidade de Ponta Delgada e apesar de terem fornecido vouchers para o transporte e hotel os transportes não aceitaram o voucher e o Hotel que tinham indicado estava lotado. Com ajuda nos funcionários do hotel foi possível pernoitar noutro local tendo sido os custos suportados por mim. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de 400 € por cada passageiro (éramos 4 a viajar), de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Bem como o reembolso de despesas com alojamento e transporte entre o aeroporto e hotel no valor de 322,95 €. Desde 02/09/2024 que o pedido de reembolso foi efetuado no site da SATA e passados mais de 5 meses ainda se continua em análise. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 16-02-2026 dirigi-me, juntamente com o meu marido e a minha filha menor, ao aeroporto de Ponta Delgada - João Paulo II para embarcar no vosso voo S4128 para o aeroporto de Lisboa. Sucede que o voo, que estava marcado para as 20:15h , se atrasou, com partida a ter lugar pelas 23:20h a chegada ao destino a ocorrer às 02:34h. Para além disso, os lugares previamente agendados (contíguos - viajávamos em casal com uma filha menor) foram trocados um pouco antes do embarque, sendo que nenhum de nós ficou em lugares contíguos, inclusivamente a menor ia sem a companhia de qualquer um dos pais. Nesse sentido exijo que me pague uma indemnização pelos danos causados no valor de 125€. Cumprimentos. Josiana Duarte

Exmos. Senhores, Em 16-02-2026 dirigi-me, juntamente com o meu marido e a minha filha menor, ao aeroporto de Ponta Delgada - João Paulo II para embarcar no vosso voo S4128 para o aeroporto de Lisboa. Sucede que o voo, que estava marcado para as 20:15h , se atrasou, com partida a ter lugar pelas 23:20h a chegada ao destino a ocorrer às 02:34h. Significa isto que o atraso excedeu as 3h o que me causou prejuízos uma vez que sou médica e estava ao serviço da emergência médica em santiago do Cacém a partir das 8h de dia 17-02-2025, sem que tenha sido possível ter as horas de descanso necessárias, pelo que exijo uma compensação no valor de 750 € (250€ por cada passageiro). Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Josiana Duarte

Exmos. Senhores, Aquando da aquisição de 2 bilhetes para o voo S4127, de 5 de novembro de 2024, com destino a Ponta Delgada, escolhi os lugares 8B e 8C por serem mais espaçosos, na fila de emergência. Pelo facto paguei 5,00€ por cada lugar. Quando os dois lugares foram ocupados constatou-se que afinal os lugares que nos foram atribuídos não correspondiam aos lugares que o croqui mostrava no momento da sua aquisição (ver anexo). Tratavam-se de lugares sem o espaço entre filas que mostravam no momento da venda. E isto aconteceu porque houve lugar a mudança de aeronave. Na sequência de uma reclamação à Sata obtive a seguinte reação: “Procedemos a uma simulação aleatória no nosso website para o mesmo tipo de aeronave (em anexo), como poderá verificar nesta imagem tem indicada a saída de emergência efetivamente na fila 8 e 9 (Setas de saída). “Contudo os lugares da fila 8 apresentam-se disponíveis em azul (lugares standard) enquanto se fossem lugares conforto estariam a laranja (conforme explicado em cima) e teria feito o pagamento de 30€ por lugar. “Lamentamos qualquer inconveniente que a alteração de equipamento possa ter causado. No entanto, gostaríamos de esclarecer que, embora tenha ocorrido uma mudança na aeronave, foi reacomodado em lugares equivalentes, na mesma zona do avião e em posições semelhantes (meio e corredor). “Em virtude disso, informamos que, de acordo com a nossa política, não será possível oferecer o reembolso solicitado (…).” Como não estou conformado com a resposta, pois os lugares que eu adquiri não têm o mesmo conforto dos que me foram atribuídos, apesar de serem classificados como standard, pretendo que me seja devolvido o dinheiro dispensado. Não fosse a diferenciação dos lugares escolhidos não os teria adquirido, pois se assim não fosse teria optado por lugares aleatórios não sujeitos a valores suplementares. Sinto-me, portanto, defraudado com a argumentação da Sata. Cumprimentos.