Reclamações públicas

Venho por este meio, expressar o meu descontentamento face a um episódio que ocorreu no passado dia 6 de junho de 2023, com a empresa de transportes públicos, Sata. O suposto voo era às 8h15 do dia 6 de junho com origem em Ponta Delgada e com destino a Lisboa, no entanto, foi alterado consecutivamente cerca de 10x, de hora a hora e no final do dia, pelas 22h30 informaram que o voo foi cancelado. Todos os outros voos, de outras companhias foram cancelados e levaram o dia inteiro para cancelarem este também, sendo que a decisão era previsível devido às condições meteorológicas, e a previsão não melhorava, mas mesmo assim fizeram nos esperar cerca de 15h. Infelizmente, tive de aguardar um dia inteiro no aeroporto, sou estudante deslocada e toda a comida que tinha na bagagem ficou estragada devido às horas de espera, prejudicou o meu estudo e o meu desempenho escolar porque perdi um dia inteiro de estudo com exames nos dias seguintes e perdi a hipótese de fazer uma cadeira por avaliação contínua porque não pude estar presencialmente na reunião, adiando assim a minha volta a casa. Para piorar a situação, não me deram voucher de almoço e tive de pagar do meu bolso. Agradecia que me compensassem por esta situação desagradável visto que, foram vários os meus direitos que foram lesados.

Localizador n 918048291 logitravel Ex.mos Srs., boa tarde, Lamentavelmente sinto a necessidade de recorrer a este meio para manifestar o meu desagrado pela situação ocorrida com o voo inicial da viagem: Lisboa-Porto Santo. Como é do vosso conhecimento o voo SATA S46451, previsto para as 7:15 da manhã, não se realizou, tendo a Logitravel informado desse facto na véspera (16/06) pelas 19:30 através de uma lacónica mensagem de texto, sem qualquer explicação ou lamentação pelo ocorrido (Caro cliente, informamos que o seu voo para Porto Santo no dia 17 de Junho sofreu alteracoes, a partida e agora as 16h00.) Vi-me obrigado a recorrer aos vossos serviços para as absolutamente necessárias informações adicionais de modo a poder chegar ao destino da viagem e reorganizar a nossa chegada ao aeroporto. Chegados ao aeroporto de Lisboa pelas 13:45... uma fila interminável para o check in (o que me fez duvidar possibilade de todos embarcarmos num qualquer aparelho da frota da SATA). Afinal o avião era não mais que a relíquia da nossa aviação: o A340-300 da Hi Fly, cujos bancos alem de uma vistosas medalhas do longo uso ainda tinha o apoio para a cabeça a meio das costas e como prémio uma caixa volumosa no local onde é suposto colocar os pés o que no conjunto me proporciou um confortável inicio de férias (outro pormenor: alguns dos folhetos informativos estarem em arábico... talvez restos de coleção de uma peregrinação religiosa...) Pelas 17:30 lá descolou e chegamos ao Porto Santo pelas 19:00. Aqui ocorreu uma sucessão de filas: levantamento das bagagens, organização dos transferes e check-in no Hotel. Claro que a dimensão do avião e o correspondente n° de passageiros não ajudou. A vantagem das filas demoradas é que deu tempo para trocarmos experiências sobre a forma como esta situação se proporcionou e como se juntaram vários voos num só. Assim tomei conhecimento que ao contrário do que a Logitravel me informou na véspera, há mais de um mês que outros passageiros foram informados desta eventualidade, tendo em alguns casos sido recompensados pelo prolongamento da estadia podendo regressar num voo mais tardio (no nosso caso, a Logitravel nem se dignou a pedir desculpa pelo o ocorrido quanto mais a sugerir qualquer compensação...). Tudo isto seria uma boa história para contar aos netos se, de facto não tivesse sido espoliado num dia completo do programa negociado e pago antecipadamente (pergunto, o que teria acontecido se a situação de chegar ao aeroporto 10 horas depois da hora prevista da realização do voo fosse da minha responsabilidade?) Em suma, uma viagem há muito aguardada e que tinha tudo para proporcionar uns dias agradáveis iniciou-se da pior maneira. Aguardo com expectativa o que a Logitravel tem a dizer sobre esta situação e o que propõe para ressarcir o facto de o programa contratado não se ter cumprido na totalidade. Obrigado pela atenção, Com os melhores cumprimentos, Francisco Covas Lima

Solicito indeminização de acordo com base legal, de 250€, por atraso superior a 3 horas do voo SP627 do dia 20/06/2023 da ilha do Pico para a ilha da Terceira. Deste modo cheguei ao destino para além das 20h30, limitando-me na minha ação profissional dado que nesse dia tinha agendada reunião de trabalho a qual acabou por não acontecer.Em anexo a esta reclamação envio o meu bilhete de voo com a hora marcada para as 16h55 várias telas impressas do meu telemóvel comprovando que não era devido a condições climatéricas a causa do atraso do voo, dado que existiram partidas e chegadas para e de outros destinos no Aeroporto no Pico assim como no Aeroporto de destino, na Terceira e ainda uma tela do meu telemóvel que indica a hora a que no avião do meu voo levanta. Aguardo vosso contacto.

Em 2022 realizei uma reserva de um voo para o dia 11 de Maio de 2023. A hora reservada para a realização do voo foi as 06h00. Para meu espanto dois/três dias antes da viagem, recebo uma informação do cancelamento deste voo e a proposta para o realojamento num novo voo mais tarde - 08h00. A questão é que eu já havia reservado um voo de ligação para o meu destino final e a aceitação desse voo mais tardio, implicaria a não realização da viagem para o meu destino final. A verdade é que não consegui ir nesse voo das 06h00 e tive que viajar num voo às 07h45.

Adquiri bilhetes para 3 pessoas para o dia 2 de Julho, fazendo a compra através do meu mail, com o meu cartão. No dia 12 de Junho um dos passageiros para quem reservei decidiu fazer alteração da sua reserva, aceitando pagar a taxa de 42€ para fazer a alteração. Sem que soubesse, a alteração foi efectuada para todos os passageiros, sendo emitido um documento de pagamento no valor de 126€, o qual não foi pago. A pessoa em questão informou-me do erro, eu efectuei chamada para o Call Center da SATA por forma a resolver o problema, efectuar a anulação do pedido de alteração, processou que levou mais de 20 minutos para o atendimento, e mais de 30 num exercício de frustração. Foi-me pedido que pagasse 84€ para efectuar a troca dos dois bilhetes, totalizando o valor de 210€ para efectuar alteração dos bilhetes duas vezes, uma para uma data diferente, e outra para a mesma data. Todo este processo foi efectuado sem conhecimento da pessoa que fez a reserva, sem pedidos de confimação, sem pagameto efectuado, afirmando agora a SATA que a tarifa à qual comprei os bilhetes já tinha sido 'vendida a outra pesoa' continuamente, não me passando a cadeia de mails que foi usada para efectuar esta alteração, sendo que a reserva é a minha, e fazem isto para proteger a privacidade dos intervenientes (sendo que a minha privacidade está a ser infringida).

Venho por este meio dizer que sou um doente oncológico e a Sata não facilitou a minha vida a me dar um hotel e não deram um voucher para as despesas tem que pagar e nem toda a gente tem dinheiro. As condições de espera e estadia foram muito mas no dia mais de 24 horas que o meu voo foi cancelado.

Venho por este meio comunicar V .Exas que no dia 28 de Maio de 2023 no balcão de vendas da SATA no aeroporto de Lisboa por volta das 4h e 45 min da manhã, fui atendido de forma muito arrogante pela agente 0408, que sem minha autorização cancelou o meu voo e o da minha esposa, visto que o voo da SATA em que íamos era um voo fretado, não poderiam transportar a minha arma, e não me deram nenhuma solução nem nenhuma informação e tive que ser eu 'passageiro' a resolver essas situação, pois a companhia SATA pela qual paguei um bilhete de avião não ia resolver nada, mas eu assim o fiz e iria num voo mais tarde que seria operado esse sim por um avião da SATA e a arma já poderia ser transportada, mas a minha esposa iria naquele mesmo voo de manhã, coisa que não aconteceu pois ao dirigir-me a essa agente do balcão das vendas ela diz-me que não já tinha cancelado o voo dos dois sem a minha autorização e que agora pagava ou então não viajava, agiu e falou de forma grosseira e arrogante. E tivemos que pedir dinheiro a familiares para conseguir pagar as duas novas passagens. É uma desilusão viajar numa companhia assim, pretendo que reembolsem o valor da passagem da minha esposa, pois eu nunca pedi para a cancelarem do voo da manhã e a agente de balcão de vendas fê-lo sem a minha autorização, o que acho incorreto pois se fosse mesmo para cancelaram seria eu que teria de o comunicar e não uma agente de vendas a decidi-lo por mim, acho que isso não deve ser feito dessa forma.

Venho por este meio, comunicar a V. Exas, que no dia 7 de abril efetuei pedido de reembolso de despesas de acordo com os procedimentos internos da SATA (ex: despesas em nome da SATA) uma vez que o voo: S4 177 de27 março partida 6:00 Porto e chegada às 07:25 Ponta Delgada partiu com com 16 horas de atrasoalterado para voo: S43177 27 março partida 22:00 Porto e chegada às 00:25 Ponta Delgada Reclamação apresentada com os cartões de embarque em nome de Alexandra Maria de Azevedo Augusto e Pedro Miguel Monteiro Duarte (em anexo)A viagem era de Lua de Mel, perdemos um dia de usufruto na ilha para além do pack do Hotel, para além de todo o transtorno emocional.Paralelamente, como não chegamos a hora de conseguir alugar carro, tivemos que efetuar a deslocação para o hotel de táxi.As despesas seguiram, foi nos solicitado o preenchimento de formulários e envio de CC o que prontamente foi efetuado. Até ao momento não foi efetuado qqr reembolso nem respondido a mais nenhum e-mail questionando a previsão para o mesmo, ou qual o ponto de situação.

Viajei com a SATA de Lisboa para a Terceira no dia 07 de maio de 2023 no voo S40135.Apenas quando estava na fila para fazer a entrega da bagagem por volta das 13:30 é que recebi um SMS da SATA a informarque o voo estava atrasado e que só sairia às 22:30. Não percebo porque é que não podem avisar as pessoas antes de nos dirigirmos para o aeroporto, sobretudo quando se tratam de atrasos tão grandes.Mas afinal o voo voltou a atrasar.... o voo era par ter saído às 15:35, depois às 22:30 mas só saiu às 23:30.Fiz a viagem com uma bebé de 1 ano e uma criança de 5 anos.Foi mesmo muito difícil a viagem tão longa (com os atrasos) com as 2 crianças.Mas não foi tudo.... à chegada à Terceira estava a chover torrencialmente e a SATA não disponibilizou transporte do avião para a gare.É inaceitável ir a pé no meio de uma tempestade (chuva + vento) com um bebé e uma criança de 5 anos do avião até ao edifício. Mais ainda, uma das minhas malas chegou com mais de 24 horas de atraso.Contactei o Apoio ao Cliente da SATA por e-mail, Ref.: CAS-102743-Q4K6Q5, que me propôs como compensação um valor de 400 € (transferência bancária) por passageiro. Contestei este valor: noutras situações de atraso foi-me oferecido exatamente o mesmo valor, mas devido à falta de transporte do avião para a gare numa situação de chuva torrencial e vento, acho que esta compensação não é justa.A SATA diz que A proposta de compensação foi feita de acordo com o regulamento em vigor.Como é que alguém pode achar normal que se atravesse a pé, com uma bebé de 1 ano e uma menina de 5 anos, no meio deuma tempestade de vento e chuva, do avião para o edifício do aeroporto????? Acho esta situação absolutamente inaceitável e que a compensação oferecida pela SATA deveria ser superior dado o que se passou com este voo:- atraso de 8 horas + 1 mala que chegou passadas mais de 24 horas + falta de transporte do avião para a gare em situação de muito mau tempo.

No dia 28/05/2023, meu filho menor viajou da Ilha Terceira para são Miguel e ocorreu danos no trolley na bagagem despachada.No mesmo dia procedi a reclamação via email, no qual tambem adicionei fotos e texto, conforme abaixoBom diaReclamação de bagagem danificadaNo dia 28/04/2023 o meu filho Francisco Pereira, menor de idade, realizou viagem na vossa companhia SATA - Voo SP 1401 - TERCEIRA - PONTA DELGADA, pelas 17h50, (conforme cartão de embarque anexado).Tendo despachado o trolley para conforme comprovativo 0 737 632421 SP.Ao chegar ao aeroporto de destino em Ponta Delgada, ao levantar a mala no tapete rolante deparou-se que o ( trolley praticamente novo, o qual pode ser constatado pelas fotos) estava totalmente danificado conforme fotos em anexo.Foi comunicado que tinha que proceder à reclamação via email para ser reembolsado pelos danos irreversíveis.Acrescentou ainda que foi assinalado a área danificada do trolley, bem como consta a referida assinatura do funcionário que constatou danos na referida mala.(foto em anexo)Mais informo que trolley de Marca Pierre Cardin no valor de 145€, o qual pretendo ser reembolsado na totalidade, pois está num estado irreparável.Apos reclamação online e a quando a chegada a ilha terceira do meu filho, eu JORGE MEDEIRIOS, dirigi-me ao lost.found - ilha terceira, no dia 1 Maio, a comunicar o sucedido, porque a viagem tinha se iniciado aqui neste aeroporto e para saber se estava tudo correto com procedimento. Foi-me comunicado que Segunda feira dia 02 Maio assistente de escala iria verificar, mas quer tinha rececionado o referido email.No dia 03/05/2023, 15h49 obtive a resposta abaixo “”Boa tarde Sr. Jorge Medeiros,Desde já lamentamos o dano na sua mala.Após avaliação superior do seu protesto por escrito, lamentamos mas não será possível proceder a abertura de processo. Não existindo reclamação aquando da entrega da bagagem, o ónus da prova de que o alegado dano ocorreu no transporte aéreo e não noutro local recai sobre o passageiro. Apesar da SATA receber a sua reclamação por escrito dentro dos 7 dias da viagem, a SATA pode ou não abrir um processo de acordo com a informação reunida.Em caso de futuras situações, vimos por este meio informar que os danos na bagagem registada devem ser reportados pelos passageiros ao Serviço de Irregularidades de Bagagem do aeroporto de desembarque, imediatamente após a descoberta do dano e antes de abandonar o aeroporto, de forma a poderem ser comprovados e avaliados.Lamentamos novamente toda situação ocorrida.Melhores CumprimentosA. L. DuarteTécnico de Assistência em EscalaNÃO ACHO JUSTO A RESOLUÇÃOA esta resposta tenho que realçar que -pois procedemos exatamente como nos foi informado ( e como esta mencionado site da sata)https://www.azoresairlines.pt/pt-pt/informacao/bagagem/perdas-danosPrazos e contactos para abertura de Processo de BagagemSe a sua bagagem tiver sofrido alguma irregularidade, deve contactar de imediato o Serviço de Irregularidades de Bagagem da SATA Azores Airlines ou o seu representante (Handling Agent) no aeroporto de chegada. Caso não o tenha feito, deverá apresentar uma reclamação via email à transportadora aérea, o mais brevemente possível.- foi assinalado um pequeno dano a quando o despacho da bagagem, que mal era visível (que nem sabia deste dano, pois a mala é nova), mas este dano foi assinalado pelo funciono da sata na ilha Terceira…. nada comparado com danos causados na viagem. Por isso e é compreensível que não seja ressarcido na totalidade, mas pela metade 72.5€.A quando a chegada no destino ao tapete rolante o trolley estava totalmente danificado, sem reparação possível, com roupa a sair pelos buracos dos danos causados na viagem (uma pessoa sã nunca viajaria com uma mala naquelas condições).Posteriormente o meu filho menor contatou um funcionário do aeroporto, que não temos identificação, o qual mencionou para apresentar queixa online….. exatamente o que se fez ( apresentar uma reclamação via email à transportadora aérea, o mais brevemente possível)De salientar que não contatamos o serviço do lost.found em Ponta Delgada, pois pensamos que estava a proceder de forma correta, como nos foi informado.Acrescento ainda que havia mais malas danificados, com danos semelhantes aos nossos danos.Pretendo que o meu Processo seja reavaliado, e o reembolso seja possível.P.S.- enviei este reclamação para lost.found.pdl@sata.pt e nao obtive respostaCom os melhores cumprimentosJorge Medeiros