Reclamações públicas

Serve a presente reclamação para dar conta da minha indignação relativamente ao procedimento da SATA Airlines no que diz respeito ao voo S4128, programada para o passado dia 19 de julho de 2023.                Inicialmente marcado para as 20:20h, fomos informados, através de SMS, de que o voo tinha sido alterado para as 21:50h. Mais tarde, o mesmo voo foi novamente alterado para a 01:50h, no entanto o take off só ocorreu às 03:00h. Desta forma, houve um atraso de sensivelmente 8 horas relativamente ao horário inicial do voo, o que adensou a minha indignação e a da minha esposa, que viajava comigo, pois tínhamos previsto viajar a 19 de julho, no entanto só o fizemos a 20, uma viagem com a duração de 2 horas.Para além disso, os bilhetes que compramos totalizaram 1.825.44€, logo é incompreensível que não se tratando de uma tarifa low cost o tratamento recebido tenha ficado muito aquém do expectável para uma companhia de bandeira.Acresce o inconveniente de termos de cancelar um compromisso que tínhamos combinado para o dia 20, o qual não conseguimos cumprir, dado o facto de termos estado acordados toda a noite, logo sem capacidade de nos mantermos acordados para atendermos qualquer compromisso.A viagem de volta estava programada para as 19:20, porém foi antecipada para as 17:50, só que só levantamos voo às 19:00h, ou seja, perdeu-se a antecipação anunciada. Para coroar a deceção com a SATA Airlines, as bagagens, devidamente sinalizadas como prioritárias, foram das últimas a chegar.No entanto, já tendo sido feito a reclamação diretamente à companhia aérea nada foi feito uma vez que a mesma só pede desculpa pelo sucedido.

No dia 11 de Agosto fiz uma reserva para ser paga por multibanco com o código VABAYR. Fiquei com 24 horas para pagar. No dia seguinte, fiz nova pesquisa nas mesmas datas e coloquei os meus dados para poder ver que desconto teria com as milhas. Não efectivei a reserva, não escolhi forma de pagamento nem nada, fechei só a página. Fui pagar a reserva de dia 11 dentro do prazo. A seguir ligam-me da sata a dizer que eu tinha feito uma segunda reserva por ter posto la os meus dados, que eu não efectivei porque não conclui. Não selecionei forma de pagamento nem tinha codigo da reserva nem recebi nada deles. e agora teria de comprar novo bilhete a uma tarifa superior (190 euros) e que me iriam devolver o montante já pago (158,72). a resposta que me deram é que o site funciona assim. Portanto tiram-me uma reserva que eu tinha 24 horas para pagar com base numa pesquisa

Péssima experiencia.Chegámos ao aeroporto às 15h30 e apenas embarcámos no avião às 1h15 da madrugada de sábado.O voo estava agendado para as 16h50 e atrasou para as 00h50, tendo nós ficado perto de 10h presos no aeroporto de NADOR sem qualquer explicação por parte da companhia aérea.Já enviámos reclamação também à companhia aérea que até agora ainda nada fez quanto a esta situação.Vale ressalvar que a companhia aérea, em momento algum, deu uma explicação pelo seu atraso e as únicas actualizações que tínhamos eram a informação que passava no ecrã do aeroporto. Mais, no voo de saída de Lisboa, o voo também atrasou cerca de 3 horas.

comprei 5 bilhetes para o dia 17 de Agosto lisboa-pico com o código de reserva, KDT6BM, posteriormente fiz um pedido de transporte de um cão, esse pedido veio cancelado. A solução que, telefonicamente, me deram seria fazer o pedido do cão para outro dia, dia 16 de Agosto, mas para isso teria de cancelar o dia 17 e marcar bilhetes para 16. Fiz isso para um adulto e uma criança (código de reserva PZPHTF). O pedido veio negado na mesma e fiquei comas seguintes opções: 180euros para pagar caso quisesse o dia 16, que sem o cão não queria, ou 293euros para manter tudo como estava inicialmente e não poder levar o cão na mesma.Solicito o reembolso, do valor extra que tive de pagar tendo em conta que fiquei com a reserva original, sem a possibilidade de levar o cão por incapacidade de me confirmarem a ida do cão noutro dia sem ter de mexer nos bilhetes já pagos.

Solicito indeminização de acordo com base legal, de 250€, por atraso superior a 3 horas do voo SP627 do dia 20/06/2023 da ilha do Pico para a ilha da Terceira. Deste modo cheguei ao destino para além das 20h30, limitando-me na minha ação profissional dado que nesse dia tinha agendada reunião de trabalho a qual acabou por não acontecer.Em anexo a esta reclamação envio o meu bilhete de voo com a hora marcada para as 16h55 várias telas impressas do meu telemóvel comprovando que não era devido a condições climatéricas a causa do atraso do voo, dado que existiram partidas e chegadas para e de outros destinos no Aeroporto no Pico assim como no Aeroporto de destino, na Terceira e ainda uma tela do meu telemóvel que indica a hora a que no avião do meu voo levanta. Aguardo vosso contacto.

Venho por este meio reclamar sobre o VOO S4 151 - AZORES AIRLINES SAB 15 JULHO 2023. No check-in online reservamos 2 lugares na fila nr 26 e comprámos o my extra seat uma vez que viajavamos com uma criança de colo. Na recolha de bagagem foi nos dado um cartão de embarque com os lugares escolhidos. No momento do embarque fomos informados que nos tinham atribuído outros lugares e imprimiram novos cartões de embarque. Os novos lugares atribuídos eram na fila 1 mas não era contíguos nem no mesmo lado da fila. Viajamos com uma pessoa ao lado apesar de termos pago o my extra seat. Situação verificada e reportada em relatório de voo pelo chefe de cabine.

O voo S4 128, operado pela SATA no dia 29 de junho entre Ponta Delgada e Lisboa, registou um atraso na descolagem superior a três horas. Com efeito, a hora de descolagem prevista do voo em apreço era 21:50, do dia 28/06, e chegada a Lisboa às 01:05 do dia 29/06. Porém, e sem qualquer justificação comunicada pela companhia aérea, o voo descolou às 01:20 de Ponta Delgada do dia 29/06, tendo aterrado em Lisboa às 04:26. Anexo informação da operadora que atesta os horários referidos. No dia 30 de junho apresentei exposição à operadora, com vista à devida indemnização, não tendo recebido qualquer resposta além da mensagem gerada automaticamente pela Sata Costumer Care. O nº do processo é CAS-111060-R1G7F5.Grato pela atenção dispensada.Cumprimentos, Alexandre Maurício

O voo S40120 da SATA Azores Airlines Ponta Delgada-Lisboa, das 8.25, do dia 13 de Junho foi cancelado por razões meteorológicas. Mas enquanto os restantes voos se foram realizando ao longo do dia, este terá sido dos muito poucos que não foi executado.E porquê? Porque se tratava de um voo proveniente de Toronto, que não pôde aterrar, e portanto seguiu para Lisboa sem recolher os passageiros de Ponta Delgada. Mas a companhia não dispôs de outro aparelho para garantir o voo. Ao longo do dia os passageiros foram sempre sendo iludidos com adiamentos de informação a cada meia hora. Só c. de dez horas mais tarde, pelas 18.00, foi finalmente comunicado pela SATA o cancelamento. Enquanto outras companhias, como a Ryanair, por exemplo, informaram os respetivos passageiros e distribuíram vouchers de refeição, nada aconteceu com a SATA. Quando questionada manteve-se sempre em respostas evasivas. Seguiu-se uma fila, no meu caso de duas horas e meia, para se concluir:1.que o voo só se operaria no dia 15, dois dias depois, às 3.00 horas da madrugada.2.que até lá a SATA não garantia alojamento, porque os hotéis convencionados estavam esgotados.3.que só perante reclamação posterior, devidamente documentada, a SATA reembolsaria dos custos de táxi, refeições e alojamento, este último de 80 euros, o que naturalmente é impensável perante os preços atualmente praticados em Ponta Delgada. Feita a respetiva reclamação em devido tempo, acabo de receber da empresa uma mensagem dizendo que se isentava de qualquer compensação, dada a causa meteorológica do cancelamento.Considero falso o argumento, uma vez que o movimento aéreo se foi normalizando ao longo do dia, sendo manifesta a incapacidade da empresa para fazer frente a este tipo de imprevistos. Julgo por isso ser meu direito reclamar desde logo a compensação pelas despesas de que junto documentos, e a compensação estipulada por lei para este tipo de situações lesivas dos direitos dos passageiros.Coimbra, 22 de Julho de 2023Maria de Fátima Silva

Venho por este meio, expressar o meu descontentamento face a um episódio que ocorreu no passado dia 6 de junho de 2023, com a empresa de transportes públicos, Sata. O suposto voo era às 8h15 do dia 6 de junho com origem em Ponta Delgada e com destino a Lisboa, no entanto, foi alterado consecutivamente cerca de 10x, de hora a hora e no final do dia, pelas 22h30 informaram que o voo foi cancelado. Todos os outros voos, de outras companhias foram cancelados e levaram o dia inteiro para cancelarem este também, sendo que a decisão era previsível devido às condições meteorológicas, e a previsão não melhorava, mas mesmo assim fizeram nos esperar cerca de 15h. Infelizmente, tive de aguardar um dia inteiro no aeroporto, sou estudante deslocada e toda a comida que tinha na bagagem ficou estragada devido às horas de espera, prejudicou o meu estudo e o meu desempenho escolar porque perdi um dia inteiro de estudo com exames nos dias seguintes e perdi a hipótese de fazer uma cadeira por avaliação contínua porque não pude estar presencialmente na reunião, adiando assim a minha volta a casa. Para piorar a situação, não me deram voucher de almoço e tive de pagar do meu bolso. Agradecia que me compensassem por esta situação desagradável visto que, foram vários os meus direitos que foram lesados.

Localizador n 918048291 logitravel Ex.mos Srs., boa tarde, Lamentavelmente sinto a necessidade de recorrer a este meio para manifestar o meu desagrado pela situação ocorrida com o voo inicial da viagem: Lisboa-Porto Santo. Como é do vosso conhecimento o voo SATA S46451, previsto para as 7:15 da manhã, não se realizou, tendo a Logitravel informado desse facto na véspera (16/06) pelas 19:30 através de uma lacónica mensagem de texto, sem qualquer explicação ou lamentação pelo ocorrido (Caro cliente, informamos que o seu voo para Porto Santo no dia 17 de Junho sofreu alteracoes, a partida e agora as 16h00.) Vi-me obrigado a recorrer aos vossos serviços para as absolutamente necessárias informações adicionais de modo a poder chegar ao destino da viagem e reorganizar a nossa chegada ao aeroporto. Chegados ao aeroporto de Lisboa pelas 13:45... uma fila interminável para o check in (o que me fez duvidar possibilade de todos embarcarmos num qualquer aparelho da frota da SATA). Afinal o avião era não mais que a relíquia da nossa aviação: o A340-300 da Hi Fly, cujos bancos alem de uma vistosas medalhas do longo uso ainda tinha o apoio para a cabeça a meio das costas e como prémio uma caixa volumosa no local onde é suposto colocar os pés o que no conjunto me proporciou um confortável inicio de férias (outro pormenor: alguns dos folhetos informativos estarem em arábico... talvez restos de coleção de uma peregrinação religiosa...) Pelas 17:30 lá descolou e chegamos ao Porto Santo pelas 19:00. Aqui ocorreu uma sucessão de filas: levantamento das bagagens, organização dos transferes e check-in no Hotel. Claro que a dimensão do avião e o correspondente n° de passageiros não ajudou. A vantagem das filas demoradas é que deu tempo para trocarmos experiências sobre a forma como esta situação se proporcionou e como se juntaram vários voos num só. Assim tomei conhecimento que ao contrário do que a Logitravel me informou na véspera, há mais de um mês que outros passageiros foram informados desta eventualidade, tendo em alguns casos sido recompensados pelo prolongamento da estadia podendo regressar num voo mais tardio (no nosso caso, a Logitravel nem se dignou a pedir desculpa pelo o ocorrido quanto mais a sugerir qualquer compensação...). Tudo isto seria uma boa história para contar aos netos se, de facto não tivesse sido espoliado num dia completo do programa negociado e pago antecipadamente (pergunto, o que teria acontecido se a situação de chegar ao aeroporto 10 horas depois da hora prevista da realização do voo fosse da minha responsabilidade?) Em suma, uma viagem há muito aguardada e que tinha tudo para proporcionar uns dias agradáveis iniciou-se da pior maneira. Aguardo com expectativa o que a Logitravel tem a dizer sobre esta situação e o que propõe para ressarcir o facto de o programa contratado não se ter cumprido na totalidade. Obrigado pela atenção, Com os melhores cumprimentos, Francisco Covas Lima