Reclamações públicas

Exmos senhores. No dia 4 de Julho de 2025 dirigi-me à vossa loja do Montijo para saber o porquê da data de validade dos vouchers terem a data de início a 16 de Junho e a fatura ter data de 30 Junho. Para além desta situação absurda, também os vouchers que estavam, e estão na minha conta, são dois, quando deveriam ser três, visto que são três artigos. Foi-me enviado um e-mail aonde a vossa funcionária Sara Peres diz que os vouchers estão activos até 7 de Setembro. Em finais de Julho, fui à vossa loja do campo pequeno e perguntei como poderia usar os ditos vouchers. Foi-me dito que podia comprar algo no mesmo valor ou mais alto. A funcionária da loja viu a data que estava no e-mail e como eu disse que ía de férias disse-me que se eu quisesse podia fazer a compra quando voltasse, porque teria até dia 7 de setembro para utilizar os vouchers. Quando voltei de férias no dia 31 de Agosto dirigi-me outra vez à loja do campo pequeno para então fazer uma compra utilizando os vouchers. Fui atendido pelo senhor Pedro e pela colega com quem tinha falado em Julho, e que se lembrava muito bem da conversa que tinha tido comigo nessa altura. Vi o que queria e foi nessa altura que o senhor Pedro entrou no vosso sistema e disse que não encontrava nenhum vaucher. A colega disse que se lembrava muito bem da situação e o colega Pedro pediu para tirar uma foto do meu telemóvel com o respetivo email aonde tinha a data de validade de 7 de setembro. Então o senhor Pedro sugeriu que eu pagasse na totalidade o valor da encomenda e que segunda feira dia 1 de Setembro resolveria a situação e que me seria devolvido a diferença entre a compra e o valor do vaucher. Acontece que para meu espanto e segundo informação recebida pelo senhor Pedro, o referido vaucher já não tinha a data de validade de 7 de Setembro mas sim a data de 9 de julho. O que é muito estranho pois houve 3 pessoas que viram a data de 7 de setembro, eu próprio o senhor Pedro e a outra senhora de quem não recordo o nome por duas vezes. Que a Rádio popular não queira assumir a responsabilidade de resolver um imbróglio por ela originado desde o início, com as datas de validade anterior à venda, situação essa a que sou totalmente alheio. Sinto que estou a ser roubado em mais de 160 euros. Já entrei em contato com a senhora Andreia Cipriano do centro de apoio ao cliente, que me disse que ía ver se podia resolver o problema, mas isso foi a semana passada. Quando se quer realmente resolver não se precisa de muito tempo visto que a situação é fácil de verificar. Os erros foram cometidos desde o início pela rádio popular e tem de ser a empresa a resolver. É claro que não vou ficar por aqui até ver aquilo a que tenho direito do meu lado. A publicidade não chega, é necessário que os clientes confiem na vossa empresa. Sem outro assunto de momento. António Filipe António Junto anexo a foto da polémica, onde se pode ver por baixo do telemóvel a fatura em que se vê um dos números de um dos vouchers.

No dia 05 de setembro de 2025, adquiri um frigorífico na loja Rádio Popular. A entrega foi já agendada em três ocasiões distintas, contudo, em nenhuma delas foi realizada. A transportadora, contratada pela Rádio Popular, enviou sempre o mesmo funcionário, que recusou efetuar a entrega alegando necessidade de uma equipa especializada. O próprio funcionário informou sofrer de problemas de saúde (coluna), situação do conhecimento da empresa, o que demonstra má gestão e falta de diligência na prestação do serviço. Em nenhuma das tentativas houve qualquer medição ou avaliação técnica do espaço (escadas e elevador). As justificações apresentadas foram infundadas, uma vez que: já era previsível que o frigorífico, com mais de 1,80m de altura, não caberia no elevador; as escadas do prédio possuem largura superior a 1,20m e cerca de 16 degraus, o que permitiria a passagem do equipamento de forma adequada. Após expor a situação junto dos responsáveis da Rádio Popular em Braga, não foi apresentada qualquer solução efetiva. Desde a data da compra, permaneço sem o equipamento, tendo sido obrigado a recorrer a um frigorífico suplente emprestado, dado que o anterior deixou de funcionar.

Exmos. Senhores, Na semana passada adquiri dois aparelhos de ar condicionado. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no dia 10-09-2025, entre as 14h e as 20h. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos telefonicos para os vossos serviços e onde demoram mais de 40 minutos a atender e apenas obtive resposta uma vez, no dia de ontem as 20h a dizer que a encomenda ainda se encontrava em distribuição, até agora nao obtive mais nenhuma resposta pois os serviços nao atendem. Assim sendo, dado que o prazo de entrega nao foi cumprido, nem houve comunicação a esclarecer o motivo, solicito a entrega o mais rápido possível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca __toshiva___, pelo valor de _269___euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (08/09/2025, 10/09/2025) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à devolução do valor pago pelo referido (BEM ADQUIRIDO),sob pena de pedido de indenização pelo tempo perdido em espera do mesmo, e acionamento de outros meios de penalização Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 25/08/2025 adquiri um fogão Princess por 199,99€, na vossa loja online. A referência da encomenda é 25103006. A 28/8/2025 recebi a vossa encomenda, mas o fogão no fim de desembalado aparentemente parecia estar tudo bem, porém já a transportadora se preparava para ir embora reparei que vinha amolado na base nos dois lados. Não aceitei o artigo, tal como me tinham indicado na loja online.Junto fotografias para comprovar o sucedido. Por várias vezes liguei para a linha de apoio ao cliente, e de nenhuma vez me resolveram o problema, apenas dizem que não podem fazer nada, que se trata de uma linha de encaminhamento e para aguardar um contacto. Contacto esse que não acontece, apesar de me garantirem que têm a situação como urgente. Exijo que me devolvam o valor que paguei, os 199,99€ e que o contrato seja dissolvido. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

No dia 27/07/2025 adquiri a câmara DJI Osmo Action 5 Pro STD através da loja online da Rádio Popular (encomenda n.º 25089089), pelo valor de 269,99€, já com desconto em vigor no site. A compra foi confirmada e o pagamento realizado. Contudo, até à presente data não recebi o produto. Contactei várias vezes a empresa, sendo informado repetidamente de que não havia previsão de entrega por parte do fornecedor e sugerido o cancelamento da encomenda. Efetuei ligações a radio popular para obter resoluções e em nenhuma vez me foi dado uma data de entrega, mandei um e-mail dia 30/07/2025 e o mesmo não foi respondido. Após a minha compra e pagamento, o produto continuava disponível para venda no site da Rádio Popular até 30/07/2025. Apenas depois do meu e-mail a exigir o cumprimento contratual, a empresa alterou o estado do artigo para “temporariamente indisponível”. Ora, importa esclarecer: -Nos termos do artigo 9.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, o fornecedor deve entregar o bem no prazo máximo de 30 dias após a celebração do contrato; -O artigo 8.º, n.º 5 do mesmo diploma estabelece que a falta de stock não é fundamento válido para cancelamento unilateral sem o consentimento do consumidor; -A confirmação da compra, aliada à publicidade e preço anunciados, vincula a empresa, conforme o artigo 9.º da Lei 24/96 (DC); -O não cumprimento configura incumprimento contratual nos termos do artigo 798.º do CC, dando lugar a responsabilidade civil e ao direito a indemnização (artigos 562.º e 566.º CC); -Manutenção da venda de artigo sem stock, caracterizando publicidade enganosa (Lei 24/96, art. 9.º); Assim, não aceito o cancelamento unilateral e venho requerer: -O imediato cumprimento do contrato, com a entrega da câmara DJI Osmo Action 5 Pro pelo preço contratado de 269,99€ e uma indenização de 350€, tendo em conta os transtornos, frustração, desgaste emocional resultantes da conduta da empresa e tempo despendido em inúmeras tentativas de contacto sem solução. Se eu tiver que entrar com processo em tribunal para resolver isto, solicitarei uma indenização maior, além do pagamento das custas do processo/advogado.

No dia 19/08/2025 comprei uma máquina fotográfica na loja online da Rádio Popular. No site, a informação era de que a encomenda estaria disponível em loja em 1-2 dias úteis. No entanto, após mais de uma semana, a máquina continua sem estar disponível. Entretanto, abri dois tickets a pedir esclarecimentos e recebi sempre a mesma resposta automática: afinal o produto não estava em stock e a entrega poderia demorar até 30 dias, o que não corresponde à informação apresentada no momento da compra. Comprei a máquina a contar com o prazo anunciado, porque precisava dela, e fiquei prejudicado por não a ter quando necessitava.

Fiz a compra do referido equipamento na quinta feira, e já sendo cliente não houve confirmação dos dados o que gerou uma possível entrega na morada errada. Quando constatei esse erro fui diretamente a unidade afim de contornar a situação considerando o horário previsto da entrega. Fui atendido pela colaboradora Katia que inicialmente contactou a empresa responsável e passou a morada atualizada ( 15 minutos de distância). Fiquei então no aguardo do contacto telefónico para saber a que horas então seria feita a entrega. Lembro-vos que foi seguido o protocolo: frigorífico antigo desligado há 48h. Para recolha. Entretanto fui surpreendido com a notícia de que a atual encomenda havia sido cancelada. Sem houtra hipótese, e, por último foi dito que havia dois artigos em loja e que eu poderia levantar se quisesse. E foi o que decidi, convoquei e paguei pessoas para mais uma vez voltar à loja e saber que o ls referidos artigos eram mostruário. É uma situação calamitosa, estou sem frigorífico há quase dois dias e por último dizem que só no meio da semana. O prejuízo alimentício foi significativo e somado ao custo para tentar levantar em loja. Tive um custo de 150€. Por isso peço-vos o ressarcimento considerando que o a entrega será na quarta feira, até lá continuo sem frigorífico. Onde está a satisfação oferecida junto com a venda? Não houve solidariedade por parte da equipa e lembro que a transportadora pertence a empresa. Não é de terceiros

Fiz a compra do referido equipamento na quinta feira, e já sendo cliente não houve confirmação dos dados o que gerou uma possível entrega na morada errada. Quando constatei esse erro fui diretamente a unidade afim de contornar a situação considerando o horário previsto da entrega. Fui atendido pela colaboradora Katia que inicialmente contactou a empresa responsável e passou a morada atualizada ( 15 minutos de distância). Fiquei então no aguardo do contacto telefónico para saber a que horas então seria feita a entrega. Lembro-vos que foi seguido o protocolo: frigorífico antigo desligado há 48h. Para recolha. Entretanto fui surpreendido com a notícia de que a atual encomenda havia sido cancelada. Sem houtra hipótese, e, por último foi dito que havia dois artigos em loja e que eu poderia levantar se quisesse. E foi o que decidi, convoquei e paguei pessoas para mais uma vez voltar à loja e saber que o ls referidos artigos eram mostruário. É uma situação calamitosa, estou sem frigorífico há quase dois dias e por último dizem que só no meio da semana. Onde está a satisfação oferecida junto com a venda?