Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Rádio Popular, relativa a uma encomenda efetuada no dia 29 de Junho de 2025, com entrega contratada em modo premium (1 a 2 dias úteis). Este prazo não foi cumprido. Após o incumprimento inicial, a empresa contactou-me para reagendar a entrega para o dia 3 de Julho, mas, por indisponibilidade da minha parte, solicitei que a mesma fosse remarcada para o dia 7 de Julho de manhã, o que foi confirmado por duas mensagens escritas da Rádio Popular. No entanto, no dia 7, a entrega não foi efetuada. Durante toda a manhã estive em casa a aguardar, até às 14h30, altura em que me desloquei para o funeral da minha sobrinha de 4 anos, falecida poucos dias antes. Não recebi nenhuma chamada, mensagem ou tentativa de contacto por parte da empresa para justificar a falha ou remarcar. Tentei entrar em contacto várias vezes nesse dia, sem qualquer sucesso. No dia 8 de Julho, após inúmeras tentativas, consegui ser atendida, apenas utilizando a opção de “Assistência Técnica” (a opção de “Entregas” não estava disponível). Fui atendida por uma funcionária que não conseguiu dar qualquer explicação e prometeu um novo contacto, que nunca aconteceu. No dia seguinte, 9 de Julho, estive internada no hospital, por motivos relacionados com a minha gravidez, o que impossibilitou novas tentativas de contacto. No dia 10 de Julho, ainda hospitalizada, continuo a tentar ligar para a empresa, sem qualquer resposta, estando mais de 30 minutos em linha, sem atendimento. Considero que houve uma violação grave do contrato de prestação de serviços, desrespeito pelo consumidor e total ausência de apoio ao cliente, mesmo após múltiplas tentativas de contacto da minha parte. Solicito à DECO que intervenha no sentido de: 1. Obter explicações formais por parte da Rádio Popular sobre os incumprimentos verificados; 2. Garantir a entrega imediata da minha encomenda ou, em alternativa, o reembolso total do valor pago; 3. Assegurar a compensação devida por parte da empresa pelos transtornos causados, incluindo o tempo de espera, falha contratual e stress adicional numa situação familiar e clínica extremamente sensível.

Não é a primeira vez que tento dar entrada em garantia nesta loja e não consigo. Simplesmente não comprarei mas nada lá e não recomendo a ninguém. Vamos ao último que tive problema. Comprei um micro-ondas em setembro/2023. em junho/2024 ele deu fumo. Fui até a loja e dei entrada na garantia. Me responderam que a garantia não cobria o serviço e me enviaram uma valor absurdo, maior do que eu paguei na altura em que comprei. Respondi o e-mail perguntando o porque não cobria e me mandaram umas fotos mostrando que o equipamento tinha ferrugem e que ele deu fumo porque não tinha manutenção e tinha gordura. Só que o equipamento deu ferrugem naquela parte por conta de água e não de gordura, e além de tudo isso, o fumo se deu na parte de dentro do equipamento e nada tinha a ver com a parte onde deu ferrugem. Resultado: respondi o e-mail a dizer o que estou a vos descrever aqui e não retornarei mais a loja para comprar nada. Porém não podia deixar de colocar minha indignação na net, para que outras pessoas não caiam no golpe desta loja. Na mesma altura comprei um liquidificador e este explodiu o copo sem motivo nenhum, fui a loja e a mesma disse que não cobria isso, comprei outro copo e ficou por isso mesmo. Mais essa do micro-ondas eu fiquei muito chateada e não vou deixar por isso mesmo. Coloco aqui e vou colocar meu relato em outros locais da net. Vou mesmo por minha boca no mundo. NÃO COMPREM NA RÁDIO POPULAR.

Boa tarde, Após ter sido agendada a encomenda do equipamento da encomenda 25076477 para o dia 1 de julho, terça feira, a mesma não foi entregue por “problemas na carrinha da transportadora”. Aceitei o problema e reagendei para quinta feira, dia 3 de julho, no período da manhã (08h-14h). Às 10h56 do dia 3 de julho recebi uma mensagem a dizer que o equipamento seria entregue em 30-45min. Tive que sair do meu local de trabalho para me dirigir a casa a fim de receber a encomenda. Acabei por chegar a casa às 11h17, ainda bem dentro do horário que me foi solicitado. Após várias tentativas de contacto para a linha de apoio ao cliente, todas sem sucesso, lá acabaram por me contactar do mesmo número que a linha de apoio (afinal não tinham assim tantas chamadas em espera). Foi-me dito que a transportadora estava à minha porta e eu dirigi-me para a rua. Demorei cerca de 20 segundos a sair de casa e não estava nenhuma carrinha na rua. Fui depois contactado por parte do vosso apoio ao cliente e fui posto em conferência com o condutor da transportadora. Eu estava na rua e o condutor insistia em dizer que estava à minha porta, o que de todo não correspondia à verdade. Dei várias indicações e confirmei a morada mais do que uma vez. A chamada foi desligada da parte do apoio ao cliente quando a call-center se apercebeu que o condutor não estava no local indicado. A partir daqui tentei sucessivamente contactar a linha de apoio, sempre sem sucesso. Fiquei mais de 1h à espera que atendessem. Por volta das 16h fui contactado por parte da linha de apoio ao cliente (mais uma vez, não tinham assim tantas chamadas em espera 🙃). Fui informado que a encomenda não seria entregue hoje e que mais uma vez teria que reagendar. Obviamente que após mais de 5h de tentativa de contacto da minha parte, todas mal sucedidas, já nada haveria a fazer sem ser reagendar. Realço a falta de total profissionalismo do condutor, como também da vossa linha de apoio. Todas as chamadas foram gravadas, aliás, vocês próprios o exigem para a chamada prosseguir, e como tal pretendo ter acesso a todas as chamadas do número 966561595 (meu número pessoal) para a vossa linha de apoio, 220403040 e da vossa linha de apoio para mim. Pretendo assim que me enviem uma cópia áudio de todas as chamadas realizadas no dia 3 de julho entre os números mencionados. Além disso pretendo ser contactado o mais rápido possível e receber o frigorífico da encomenda o mais rapidamente possível. Além de todos os acontecimentos mencionados e da vossa falta de sensibilidade e profissionalismo pretendo também saber quem, da vossa parte, me pagará o dia que tive que tirar posteriormente no trabalho para poder tentar resolver aquilo que vocês não foram capazes. Para não haver qualquer tipo de engano, resumo o seguinte: - Pretendo receber uma cópia de todos os áudios realizados entre o meu nr pessoal e o vosso número de apoio ao cliente no dia 3 de julho de 2025. - Pretendo receber uma resposta vossa o mais breve possível sobre a situação da encomenda - Pretendo, no mínimo, uma compensação que me permita reaver o meu dia de férias, que tive que tirar por vossa culpa e falta de profissionalismo. Reiterei que não aceito reembolso e exijo a entrega imediata do produto, conforme os direitos previstos no Decreto-Lei n.º 24/2014. Também reservo-me o direito de solicitar compensação por danos não patrimoniais, conforme previsto no artigo 798.º do Código Civil, devido ao transtorno e aborrecimento causados pela falha da empresa. Com os melhores cumprimentos, Pedro de Melo

No dia 02/06/2025, comprei um comando de PS5 na loja online da Rádio Popular, com o pagamento devidamente confirmado. Passado quase um mês da compra, o produto ainda não foi entregue, e após várias tentativas de contacto, incluindo e-mail e reclamação formal no Livro de Reclamações Eletrónico, a empresa respondeu que não tem qualquer previsão de entrega. O produto destinava-se a ser um presente para o meu filho, e o atraso prolongado está a causar-lhe grande frustração e tristeza. Trata-se de uma situação com caráter emocional, não sendo apenas uma questão comercial ou financeira. Reiterei que não aceito reembolso e exijo a entrega imediata do produto, conforme os direitos previstos no Decreto-Lei n.º 24/2014. Também reservo-me o direito de solicitar compensação por danos não patrimoniais, conforme previsto no artigo 798.º do Código Civil, devido ao transtorno e aborrecimento causados pela falha da empresa. Solicito o apoio da DECO para intermediar este conflito e garantir que os meus direitos enquanto consumidor sejam respeitados.

Exmos. Senhores, No dia 1° de Julho adquiri duas unidades de AR CONDICIONADO HAIER FLEXIS mais a Instalação dos mesmos, pelo valor de 1738.99 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega e a instalação seria efetuada até ao dia 04 de Julho (2-3 dias úteis). Contudo, os mesmos ainda não foram entregues. Somente comprei na vossa plataforma pela rápida entrega e instalação anunciada mas que de nada foi real. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e depois de quase 1 hora em espera para ser atendida, a vossa colaboradora diz-me que têm até 30 dias para realizar a entrega e instalação, com um ar de deboche, porque as datas anunciadas são previsões e o artigo ainda não está em vosso armazém. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a intervenção da DECO na resolução de uma situação que considero lesiva dos meus direitos enquanto consumidor. No dia 2 de junho de 2025, efetuei na loja online da Rádio Popular a encomenda n.º 25067958, referente a três eletrodomésticos Hoover, anunciados com prazo de entrega de 2 a 3 dias úteis. Decorridos mais de 30 dias, continuo sem receber os produtos nem qualquer previsão concreta de entrega. A única solução que me é apresentada de forma insistente pelo serviço de apoio ao cliente é a sugestão de cancelamento da encomenda, comportamento que considero absolutamente inaceitável e desrespeitoso. Face ao exposto, considero haver: 1. Incumprimento contratual (DL 24/2014); 2. Práticas comerciais desleais e publicidade enganosa; 3. Falta de diligência no tratamento de reclamações. Solicito que a DECO tome diligências junto da Rádio Popular no sentido de: 1. Garantir a entrega imediata ou fixar prazo suplementar adequado; 2. Assegurar, em alternativa, o reembolso total no prazo legal; 3. Avaliar eventuais responsabilidades indemnizatórias pelos prejuízos causados.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à encomenda n.º 25047683, realizada em 20/04/2025, através da vossa loja online, que incluiu a aquisição do aspirador robot Miele Scout RX3, pelo valor de 599€. O equipamento foi adquirido no decorrer da campanha "leve 4 e pague 3", com o objetivo de ser utilizado numa habitação nova, cuja mudança apenas ocorreu a fins de junho de 2025. Foi nesse momento que o aspirador foi devidamente instalado e testado pela primeira vez. Desde o início da utilização, ficou claro - tendo em conta a minha experiência de anos com este tipo de equipamento - que o aparelho apresenta problemas evidentes de funcionamento. Mesmo após estar a noite inteira na base de carregamento, com a bateria completamente carregada, o aspirador funciona apenas cerca de 15 minutos no modo Auto e frequentemente apresenta o erro "F7" (erro de sistema), quando deveria funcionar minimamente durante 60mins como promete o fabricante. Já foram realizados despistes técnicos, a reconfiguração de fábrica, seguindo todas as orientações técnicas do seu manual, mas o problema persiste. Trata-se, portanto, de um defeito que inviabiliza o uso normal do produto. Diante disso, e tendo em vista que o equipamento foi utilizado dentro do prazo legal de garantia, venho solicitar a devolução do produto com o reembolso total do valor pago. Aguardo a vossa orientação sobre os procedimentos a seguir, incluindo o agendamento da recolha do equipamento. Com os melhores cumprimentos, Fernando Júnior

Exmos. Senhores, Fiz a compra de uma tv na rádio popular de Sintra, no domingo dia 22 do corrente. Paguei serviço de instalação e programação da mesma. Foi-me dito que o técnico entraria em contacto comigo na 2.ª feira dia 23 para agendar, o que não aconteceu até hoje mesmo após vários contactos a pedir para me ligarem com urgência (técnicos ou responsável de loja)! Sinto-me enganada, pois comprei a tv motivada pela rapidez do serviço de instalação, tendo sido um serviço caro. Mais, a falta de respeito e apoio ao cliente nesta situação é tremenda! Pretendo o reembolso do valor pago pelo serviço técnico, por não ter sido cumprido o que disseram! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em Fevereiro deste ano, comprei dois desumidificadores numa das vossas lojas, no caso, a do Campo Pequeno. Na altura de pagar e dar os dados para me enviarem os aparelhos ao domicílio, fui dando os dados que o funcionário me pediu até que ele me disse: "olhe nós aqui só cobramos 1,99 euro e fica coberta de qualquer problema durante um mês" (no caso foi 1,99 euro *2, por serem dois aparelhos). Introduzidos os dados necessários, pergunta-me se vou pagar com cartão - eu tinha o cartão na mão e disse-lhe que sim - e ele pediu-mo; pensei que ia inseri-lo na máquina e qual não é o meu espanto quando o vejo a copiar o número do cartão.... Deixei terminar a operação e assim que cheguei a casa, pedi ao banco que me anulasse aquele cartão, explicando o que tinha acontecido e o banco assim fez, enviando-me outro mais tarde. Os problemas não ficaram por aqui: comecei a receber emails do seguro a que estão ligados e percebi que me tinham feito um seguro por um ano, renovável caso eu nada dissesse. Entrei em contacto com o seguro e anulei-o. Felizmente que tinha dado baixa do cartão, porque durante alguns meses recebia emails a dizer que não tinha sido possível fazer o pagamento. Entrei de novo em contacto com o seguro e fiz-lhes ver que estava anulado e tinha a confirmação disso; deixei de receber os emails de "falta" de pagamento. Os senhores sabem que fizeram duas ilegalidades , contratando-me um seguro anual, sem minha autorização, ao qual deram o número do meu cartão de crédito, obtido também de forma ilegal; não há nenhuma assinatura minha, no contrato de seguro que me foi enviado. Como já compreenderam, agi de imediato, tirando-vos as possibilidades de continuarem a enganar-me e a razão desta informação é apenas para terem cuidado com o que andam a fazer aos clientes, porque não somos parvos. Esta informação/reclamação enviada através da Deco, vai ficar visível para quem a quiser ler. Cumprimentos. Graça Santos

Exmos. Senhores, No dia 29/05/2025 fiz uma compra on-line de ar condicionado multi-split Candy (556€) com instalação ao domicílio (349,99€) pela qual deveria ser contactada para agendar a instalação num prazo de 48h. Recebi o ar condicionado 7 dias depois da compra. Mas até hoje, dia 19/06/2025 não recebi nehum contacto para agendamento da instalação. Não respondem a mails enviados, e ao telefone resumem se a responder que o prazo não foi cumprido e que vão passar a informação que estarei contactada brevemente. Depois de uma rapida pesquisa no portal da queixa verifica-se que infelizmente não sou a unica. O prazo de 14dias para a devolução já passou. Tenho o ar condicionado na caixa, e a instalação já paga sem nehuma solução no horizonte. Peço uma resolução da situação rapidamente Cumprimentos.