Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativa a uma compra efetuada na vossa loja online. Adquiri um smartwatch utilizando as campanhas IVA 0% e cupão de 5% em talão. O produto já foi entregue, mas até à data não recebi o vale de 5% que deveria ter sido disponibilizado para utilização em loja. Não recebi qualquer comunicação por email nem o vale aparece na aplicação. Já me desloquei duas vezes a uma loja física e contactei o apoio online cerca de cinco vezes, sendo-me sempre dito que o vale seria disponibilizado “rapidamente”. A validade da campanha já terminou e continuo sem acesso ao referido vale. Hoje voltei a contactar o apoio ao cliente e fui atendida pela Sra. Cristina Fonseca, que voltou a informar que o pedido foi reenviado para a loja online. Contudo, a situação mantém-se por resolver, e parece que o assunto é constantemente empurrado entre departamentos sem qualquer solução concreta. Solicito assim a emissão imediata do vale de 5% ou, em alternativa, uma compensação equivalente, bem como uma resposta formal a esta reclamação.

Exmos. Senhores, Em 07/01/2025 adquiri um/uma Fritadeira elétrica por 79,90 A referência da encomenda é . 2500707 Sucede que este apresenta defeito: desgaste da parte de dentro da fritadeira, porta quebrou devido ao ressecamento do material. O produto sempre foi utilizado de forma adequada e com os devidos cuidados, mas percebi que a peça ficou frágil com o tempo, resultando na quebra. Acredito que se trata de um defeito de material ou desgaste precoce, e por isso solicito a substituição da peça ou reparo sem custo, ou até mesmo a troca do produto por uma nova Comuniquei-vos de imediato o problema, em 19/10/2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

No dia 23/09 entrei na loja em Ermesinde, com a trotinete Xiomi Mi 4 Lite a andar, relatando problema de autonomia reduzida, deixei-a ao abrigo da garantia (adq.31/05/24). Foi elaborada a Nota de Serviço nº 130989801 pela RP e tiradas fotografias. Questionei como seria a comunicação, foi-me dito que enviariam sms ou email após averiguação por parte dos técnicos. Passado quase um mês, dia 21/10, encontro uma carta no meu correio com data de 08/10 com um orçamento, alegando furos em ambos os pneus e que não seria coberto pela garantia, além de que tinha 6 dias para aceitação ou recusa. Prazo este mais que ultrapassado. O que passa aqui? 1º comunicação escrita sem mensagem, sem email nenhum? 2º Pneus furados? Furados na empresa que efetuou a vistoria? No ato da entrega os pneus não se encontravam furados, a trotinete andava apresentando apenas o problema de autonomia reduzida, e o estado referido na nota de serviço, em relação aos pneus apenas desgaste normal do uso. Perante a situação, às 10h18 telefono para o número mencionado na carta para ajuda, orientação e resolução do imbróglio. O pior e mais agravante é a mensagem, recebida às 14h37 " O seu equipamento por ausência de resposta está disponível para levantamento, RP" (de repente já foi possível sms? E o equipamento já se encontrava na loja para levantamento?) Noto má-fé em todo este processo. Ao final do dia dirigi-me à loja em Ermesinde para falar pessoalmente, com o responsável, Sr. Sergio Veiga, manifestando o meu desagrado, pelo meio de comunicação e porque quando a deixei os pneus não se encontravam furados. O Sr. Sergio Veiga disse-me que não se tinha como saber se os pneus estão furados sem ser visto na marca. Discordo completamente, trata-se de uma trotinete e não de um carro, e a mesma não apresentava perda de pressão, alterações na condução, dificuldade em mover e nem ruídos anormais. Pelo que no ato da receção não foi mencionado, por exemplo, falta de ar/pressão em nenhum pneu, nem qualquer outro indício possivelmente associado aos furos nos pneus, exatamente porque eles não existiam. Entretanto, uma vez que a trotinete já se encontrava na loja, pedi para a ver, e sim, agora sim, os pneus apresentavam falta de pressão, riscos nas jantes e sem nenhum pino (tirei fotografias). Como é evidente recusei-me ao levantamento da mesma e solicitei resolução. Assim como solicitei a minha recusa por escrito devido aos fundamentos apresentados, após insistência, o Sr. Sergio Veiga escreveu a manuscrito na nota de serviço de 23/09. Entretanto, questionei quando teria alguma resposta/resolução, continuou a insistir que a garantia não cobriria e que não podia dar prazos, poderia ser um mês, dois, não me poderia dizer. Que respeito pelo consumidor? Não há prazos?... Após sair da loja, no mesmo dia, dia 21/10 acrescentei ao email já enviado a meio da tarde, a relatar a questão da carta/orçamento de 08/10, recebida apenas no dia referido, dia 21/10, mais estes dados e fotos da trotinete sem pressão nos pneus nem pinos. Dia 24/10, recebo nova carta da RP com data de 20/10, cujo teor é exatamente o mesmo, o orçamento anteriormente enviado. A questão é que deixei a trotinete a andar, não apresentava perda de pressão, alterações na condução, dificuldade em mover e nem ruídos anormais, nada, relacionado com pneus, apenas autonomia reduzida. Neste momento, tenho um orçamento de 168,68, não tenho trotinete e, agora sim, encontra-se sem uso possível. Quando muito que me fosse entregue no estado em que a deixei. Dia 25/10 estive novamente na loja em Ermesinde e escrevi no livro de reclamações. Até à data, apesar dos vários emails enviados, apenas recebi como resposta "No seguimento do mesmo, somos a informar que mantemos a posição da marca, uma vez que somos meros intermediários, e a análise a que o equipamento em causa, foi sujeito, foi efetuada pela assistência técnica credenciada / Oficial da respetiva marca.". Para a RP está resolvido/encerrado, eu como consumidora, continuo até ao momento sem a trotinete e sem saber o que fazer. Disponho de toda a documentação que acharem necessário. À vossa consideração, aguardo resposta

Exmos. Senhores, Em 22 de desembro de 2023 fatura número ( FS 0160A/ 075383) adquiri um forno de marca Hotpoint- Ariston por preço 389.99. A referência da encomenda é FA5 841 P IX HA . Sucede que este apresenta defeito: a fazer a limpeza pirolitico o forno começou aquecer demaziado ate ficar vermelho por dentro o que levou ao rebentar o vidro interno da porta do mesmo , dois outros vidros estao inteiros . Comuniquei-vos de imediato o problema, no dia 8 de agosto de 2025, pelas 21 horas a minha esposa ligou no forno o programa de limpeza pirolitico passado meia hora ouvimos um barulho e reparamos que o vidro interior do forno estoirou do nada. O forno encontra-se encastrado em móveis. Quando chegamos à cozinha pequenos vidros estavam espalhados pelo chão e reparamos que o vidro exterior não estava partido, faltava 1h36 para acabar o funcionamento do programa, desligamos os botões, o móvel de lado e o de baixo estavam muito muito quentes. No dia seguinte, ( 9 de agosto de 2025) fomos reclamar na loja física das Caldas de Rainha ( não me deram nenhum comprovativo de abertura do processo). No dia 13 de agosto de 2025, ligaram-me sobre a conversa gravada do número 930469279, para agendar a visita do técnico para mudança do vidro interior no qual me informaram que tinha de pagar o vidro e a deslocação do técnico, logo aí não concordei devido ao facto do forno se encontrar na garantia e disse que o problema não estava no vidro, mas possivelmente no próprio forno (módulo, sensor o que levou a um sobre aquecimento do aparelho) afirmei que me levassem o forno para testar nas suas oficinas e assinar um termo de responsabilidade que o forno encontra-se em boas condições para a utilização, para que não corra o risco de o forno rebentar ou acontecer o mesmo. A operadora continua a dizer que o vidro não tem garantia e que eu tinha que pagar o vidro. Ao ouvir tal coisa, discordei e a operadora desligou a chamada e não fez a marcação. No dia 15 de agosto de 2025, fui novamente para a loja Física de Caldas de Rainha onde contei a situação e os funcionários da loja me aconselharam fazer a reclamação na própria marca, acabei por discordar porque fiz a compra na Rádio Popular e a reclamação à marca tem de ser feita por eles. Os funcionários da loja disseram que vão enviar o email. Até agora não recebi nenhum documento da minha reclamação do forno, brevemente vai acabar a sua garantia e eu queria ver a situação resolvida. No dia 18 de Outubro desloquei me para loja fisica de Leiria , onde comprei forno, pensei que eles podem ajudar resolver a situação mas não , abriram novo processo passado uns dias recebi nova chamada de assistencia tecnica das Caldas de Rainha no qual voltam a dizer o mesmo ainda estao obrigar me comprar um vidro com pagamento antecipado e esperar duas semanas que eles recebesem o vidro, como pode exigir de comprar um vidro novo e querer testar em minha casa o forno ??? e se problema esta no proprio da direito de fazerem um teste na minha casa para ver se rebenta novamente? Sinto me lezado estar sem forno tanto tempo .Agradecia o vosso apoio, pois tudo isto creio que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, procedam à reparação do artigo em causa e testam nas instalaçoes deles . Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

A "Sra" Sara Peres da loja online da Rádio Popular recusa-se a cumprir o número 5 do artigo 18º do decreto de lei Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro que estipula que: Quando a reparação exigir a remoção do bem que tenha sido instalado de uma forma compatível com a sua natureza e finalidade antes de a falta de conformidade se ter manifestado, a obrigação do profissional abrange a remoção do bem não conforme e a instalação de bem reparado ou substituto, a suas expensas. Dizendo o seguinte: "Bom dia, Mais um vez, em prol do seu contacto com a linha de apoio e uma vez que não houve resposta a este email com a aceitação da recolha para o dia de hoje, estamos disponíveis para agendar apenas a recolha do artigo para amanhã, 12/11/2025, entre as 9h e as 19h via CTT. Apenas após o artigo dar entrada nas nossas instalações será enviado um novo. Agradecemos resposta ao presente email se pretende agendar a recolha para amanhã, 12/11/2025."

Bom dia, Após compra de um equipamento na loja on line da radio popular no passado dia 19 de outubro, recebo um sms da empresa a informar que a entrega ao domicilio será efetuada no dia 24 de outubro, no período da manhã. Desde dessa data até hoje, tenho ligado constantemente para a radio popular a solicitar informações sobre a minha encomenda, no qual não sabem me responder onde a mesma se encontra e quando será entregue, justificando sempre que vão reencaminhar para o departamento correto e que depois entram em contato a informar, coisa que até à data não aconteceu. Já são 11 de novembro, faltam poucos dias para perfazer um mês de compra e até agora a radio popular não se pronuncia, nem entrega. Solicito, como vossa associada, ajuda nesta situação o mis urgente possível Com os melhores cumprimentos, Neuza Maria Rodrigues nº 644539334

Exmos. Senhores, Comprei o monitor AOC Q24G2A/BK n.º de encomenda: EE 0C/278522; data da compra: 01/01/2025; valor: €162.59. O produto foi anunciado no site da entidade reclamada com taxa de atualização de 175 Hz, mas, na prática, funciona a 165 Hz, pelo que existe falta de conformidade entre a informação publicitada e o bem entregue. Após contacto com a empresa e pedido de compensação, a empresa reconheceu o erro e corrigiu a informação no site, mas recusou qualquer compensação, ou troca por produto igual ao anunciado, oferecendo apenas a opção de devolução nas condições por eles impostas. Cumprimentos.

Exmos. senhores No dia 01/11/25 encomendei uma maquina de lavar roupas com promessa de entrega em 3 dias uteis, enviaram-me mesnsagens e e-mails maracando a entrega para dia06/11 pela manha, pois estou ate agora a esperar e nada, nem uma satisfaçao do porque a entrega nao foi realizada, fui olhar o seguimento, simplismente marcaram nova data sem ao menos me consultar, para dia 12/11. Comprei com eles por causa do curto prazo de entrega, preciso da maquina de lavar roupas e do desumidificador, pois TENHO UM FILHO ESPECIAL, necessito muito

Exmos. Senhores, Tenho uma encomenda realizada a 31/10 que ainda se encontra a aguardar preparação. Quando utilizados os canais de apoio ao cliente disponibilizados, ou não obtenho resposta, ou simplesmente dizem que não têm acesso à informação da encomenda e não podem ajudar. Ora, se é um problema da loja online e o apoio ao cliente da linha online não consegue ajudar porque não tem acesso a qualquer tipo de informação, como é que possível ver este problema resolvido? O departamento da loja online já foi contactado diversas vezes e não dá resposta. Como é que é suposto saber quando é que a minha encomenda será entregue ou a razão pela qual ainda se encontra a aguardar preparação há tantos dias? De relembrar que quando foi realizado o pagamento havia stock disponível e foi dada a entrega estimada de 1 a 2 dias úteis, que já foram ultrapassados.

Há cerca de 2 semanas, o meu PC foi pela 2a vez para garantia em menos de 3 anos que o comprei, recebi o de volta esta sexta passada. Ele está a funcionar mas não consigo mexer nas aplicações do office e numa data de funcionalidades, porque aparecem muitos códigos erros. É triste comprar um coisa e em 3 anos ter que ir provavelmente a 3a vez para garantia. Peço que seja revista esta situação, pois não tenho que ter sempre o PC avariado mesmo depois de vir da garantia. Comprei para usar não para estar sempre avariado. Tendo em conta que não foi usado assim tanto para estar assim, quando já tive um PC que me durou 10 anos e foi 0 vezes para a garantia. Provavelmente tem defeito de fabrico r ninguém se preocupa, mas quem sofre é o consumidor final que gastou centenas de euros para algo que provavelmente tem defeito. Se for preciso posso enviar os meus dados para comprovar que já foi 2 vezes para a garantia por erros que surgem.