Reclamações públicas

Exmo.(s) Senhor(es) da Direção de Apoio ao Cliente da Rádio Popular, Venho por este meio expor uma situação de profunda ilegalidade e abuso cometida pela vossa loja física - Avenida Fonte Cova, 4485-592 Modivas. No passado dia 19 de junho, foi-me entregue ao domicílio uma televisão da marca TCL, adquirida na vossa loja. O equipamento permaneceu guardado, selado no interior da embalagem original, por motivos de prudência e zelo, uma vez que decorriam obras de pintura na habitação e pretendi salvaguardar a integridade do artigo. Hoje, dia 28 de junho, ao desempacotar cuidadosamente a caixa para proceder à respetiva instalação, verifiquei com enorme desilusão que o televisor apresenta o ecrã LCD totalmente partido no seu interior (padrão em teia de aranha com derrame de cristais líquidos), tratando-se manifestamente de um dano prévio à abertura, oculto pela embalagem e muito provavelmente causado durante o transporte ou manuseamento logístico. Dirigi-me imediatamente à loja física onde o funcionário/gerente da loja de Mindelo ( Modivas ) recusou a troca ou o reembolso, alegando de forma abusiva que "deveria ter aberto e verificado o produto no dia da entrega". Relembro a vossa marca que as políticas internas de lojas que impõem prazos de 24h ou 48h para a deteção de danos ocultos são completamente nulas e ilegais à luz do direito do consumo em Portugal. Tratando-se de um vício oculto num produto novo, o Decreto-Lei n.º 84/2021 protege o consumidor. Nos termos da lei, qualquer falta de conformidade que se manifeste nos primeiros 30 dias após a entrega presume-se existente no momento da mesma. Estando no 9.º dia após a entrega, encontro-me totalmente Salvaguardada pelo Direito de Rejeição. Como comprovam as fotografias que anexo a esta reclamação, a televisão mantém as películas plásticas protetoras de fábrica intactas e a moldura imaculada, o que atesta a total ausência de qualquer manuseamento inadequado da minha parte. Informo que já procedi à respetiva reclamação formal no Livro de Reclamações Físico na loja e que, caso a situação não seja resolvida a bem de forma célere, avançarei sem qualquer hesitação para o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da minha área de residência. Face ao exposto, exijo que a Rádio Popular agende com urgência a recolha deste equipamento danificado e proceda à respetiva substituição por um artigo novo em conformidade. Aguardo uma resposta célere e por escrito. FS 3200A/128174 Guia remessa ZRM1 D015/1302111177 Atentamente, Mariana Balsinha

No dia 26 de fevereiro desloquei-me à loja Rádio Popular do Estoril para comunicar a avaria de um forno BEKO adquirido neste estabelecimento e acionar a garantia. Fui informado de que teria de tratar diretamente da situação com a marca BEKO. Na sequência dessa indicação, contactei a BEKO no dia 28 de fevereiro, tendo sido iniciado um processo de assistência técnica. Apesar de diversas intervenções, contactos e sucessivos atrasos, a avaria nunca foi reparada. O processo prolongou-se por vários meses, ultrapassando largamente o prazo legal para a reposição da conformidade do bem ao abrigo da garantia, tendo o forno permanecido inoperacional durante todo esse período. Após uma reclamação formal apresentada à BEKO, fui informado de que a reparação não seria possível e que seria autorizada a substituição do equipamento através da Rádio Popular. No entanto, o processo continuou a sofrer atrasos, obrigando-me a efetuar várias deslocações à loja devido à falta de comunicação entre a marca e o vendedor. No dia 12 de junho fui informado na loja de que o modelo originalmente adquirido já se encontrava descontinuado e que seria substituído pelo modelo sucessor, com características equivalentes. Contudo, no dia 15 de junho fui contactado pela Rádio Popular a informar que teria de pagar cerca de 50 euros pela diferença de preço entre o modelo antigo e o novo. Considero esta situação inaceitável, uma vez que a substituição do equipamento decorre da garantia legal, após a impossibilidade de reparação dentro do prazo legal, não podendo ser exigido ao consumidor qualquer pagamento adicional pelo facto de o modelo original ter sido descontinuado. Apresento esta reclamação por considerar que o processo de garantia foi conduzido com sucessivos atrasos, ultrapassando largamente o prazo legal de resolução, e por me ter sido exigido um pagamento adicional para a substituição do equipamento ao abrigo da garantia, situação que considero contrária aos direitos do consumidor.

Fiz uma encomenda no passado dia 8 de Junho na loja online. Até hoje está como pendente "A ser enviado para a loja" (pedi para ser entregue na loja de Alverca. Já fui duas vezes à loja física questionar, não me sabem dar informações. Estou há mais duma semana a tentar que o apoio ao cliente me atenda as chamadas mas sem sucesso, fico mais de 20 em espera e a chamada é automaticamente desligada. Já enviei emails a pedir o cancelamento da encomenda, mas também não respondem. Preciso duma solução urgente e dum atendimento apropriado. Pedi respostas há vários dias e pedi o cancelamento por email no dia 20 de Junho, mas ainda sem resposta.

Efetuei uma compra online de duas televisões de 98 polegadas, com entrega ao domicílio, na Rádio Popular. Ficou agendada para hoje, dia 20/06/2026 a entrega. Problemas com a equipa de entrega: - A equipa de entrega levou o tempo todo a dizer impropérios gerados pela revolta relativa à carrinha que conduziam, por falta de segurança e ausência de travão de mão. - Essa mesma equipa indicou que a mercadoria não entrava no elevador e também não transportavam pelas escadas porque não tinham força para as manobras e não podiam levantar a mercadoria acima do corrimão. - Esta mesma equipa sugeriu desembalar a mercadoria e o cliente carregar a mercadoria desembalada. - Reporto, má educação, má vontade e postura rude com o cliente final. Problemas com o serviço da Rádio Popular: - Quando liguei a reportar a situação, a colaboradora Mariana da Rádio Popular indicou prontamente que ia pedir o reforço da equipa de entrega devido à dimensão e peso da mercadoria. - Recebo nova chamada da colaboradora Carmen com indicação de que não há entrega ao domicílio porque as condições gerais indicam que a mercadoria não sobe acima de corrimões ou da altura da cintura. Ora, o corrimão das escadas do meu prédio não vai sequer acima da minha cintura. Conclusão: - A Rádio Polular vende produtos e cobra serviços sem garantir condições para a entrega dos mesmos. Apelam a que o cliente final teste a mercadoria quando a recebe mas sugeriram deixar as Televisões no Hall de entrada do prédio. Espero ter uma resolução deste assunto que é ingrato e que resultou num investimento de €2400 que está parado sem conclusão à vista.

Assunto: Reclamação por falta de conformidade de equipamento adquirido na Rádio Popular No dia 23/05/2026 adquiri na Rádio Popular um aspirador vertical FLAMA 1642FL, publicitado com uma autonomia de 35 minutos de funcionamento. Após a aquisição e utilização do equipamento, verifiquei que o mesmo não corresponde às características anunciadas, uma vez que a autonomia efetiva da bateria é substancialmente inferior à indicada pelo fabricante e pelo vendedor. Face a esta situação, dirigi-me à loja cerca de uma semana após a compra, solicitando a devolução do valor pago ou a substituição do equipamento. Contudo, fui informada de que a Rádio Popular não procederia nem à devolução nem à troca, encaminhando-me para a assistência técnica da marca. O equipamento foi entregue para verificação em 31/05/2026, encontrando-se desde então sem resolução da situação. Entendo que estamos perante uma situação de falta de conformidade do bem com as características anunciadas, nos termos da legislação de defesa do consumidor, uma vez que o produto não apresenta o desempenho publicitado no momento da compra. Assim, solicito a intervenção dessa entidade no sentido de ser assegurado o meu direito à reposição da conformidade através da substituição do equipamento ou, caso tal não seja possível ou adequado, à resolução do contrato com devolução do montante pago. O aspirador FLAMA 1642FL foi adquirido tendo por base as características anunciadas pelo vendedor, nomeadamente uma autonomia de 35 minutos. Contudo, após a sua utilização, verificou-se que o equipamento não atinge sequer 15 minutos de funcionamento com carga completa, valor que representa menos de metade da autonomia publicitada. Esta diferença é substancial e compromete a utilização normal do equipamento, não correspondendo às características que foram apresentadas ao consumidor no momento da compra e que influenciaram diretamente a decisão de aquisição. A situação foi comunicada à Rádio Popular apenas uma semana após a compra, tendo sido solicitada a substituição do equipamento ou a devolução do valor pago. Porém, a loja recusou ambas as soluções, encaminhando o equipamento para assistência técnica. Face ao exposto, considera-se existir uma situação de falta de conformidade do bem, solicitando-se a reposição da conformidade através da substituição do equipamento ou, em alternativa, a resolução do contrato com devolução do montante pago.

Radio Popular Portimao - Nova Vila Produto: Máquina de café EXP DIMOBILLI D5 PR N.º de série: A010325 Data de compra: 08/08/2025 Valor de compra: 119,00 € 08/08/2025 Aquisição da máquina de café EXP DIMOBILLI D5 PR na loja Rádio Popular de Portimão. Fevereiro de 2026 : A máquina começou a apresentar uma fuga de água persistente após a utilização. Fevereiro de 2026 a Maio de 2026 : O equipamento foi entregue diversas vezes para assistência técnica na loja Rádio Popular de Portimão. Durante este período foram emitidos vários documentos de assistência, nomeadamente: * Memorando n.º 131015864 * Memorando n.º 131017907 * Memorando n.º 131033221 * Relatório de reparação NR 2/45394 * Relatório de reparação NR 2/45673 * Relatório de reparação NR 2/47101 Apesar das sucessivas intervenções técnicas, o defeito manteve-se e a fuga de água continuou a ocorrer. Ao longo deste período foram efetuadas sete deslocações à loja, sem resolução definitiva do problema. 13/05/2026 : Apresentação de reclamação através do Livro de Reclamações. Não foi recebida qualquer resposta. 15/05/2026 : Envio de e-mail à Rádio Popular expondo a situação e solicitando uma solução para o problema. Não foi recebida qualquer resposta. 01/06/2026 : Envio de notificação formal à Rádio Popular, solicitando: * Reembolso integral do valor pago pelo equipamento; ou, em alternativa, * Emissão de nota de crédito de valor equivalente. Foi concedido um prazo de 10 dias para resposta. Não foi recebida qualquer resposta. Situação atual : Apesar das várias tentativas de resolução amigável por parte da consumidora, a situação permanece sem solução e sem qualquer resposta por parte da Rádio Popular.

Dia 12-06-2026 dirigi-me à loja Radio Popular no centro comercial La vie localizado nas Caldas da rainha para comprar um computador portatil. Solicitei ajuda ao colaborador FÁBIO BRÁS, viu que eu estava a questionar o chromebook, e omitiu completamente a informação que o computador era incompativel com QUALQUER tipo de aplicação. Eu, inocentemente, achando que se tratava de um computador portatil completamente normal, visto de que desconhecia o que era um chromebook, comprei. Quando cheguei a casa, liguei o computador e, para meu espanto, não dava para instalar absolutamente NADA. No dia seguinte, dirigi-me de novo à loja Radio Popular para solicitar a TROCA por outro aparelho e pagar a diferença, visto que me venderam uma coisa completamente errada, ao qual o meu pedido foi negado pelo gerente FLÁVIO CARREIRA, este mesmo gerente que tive que esperar quase 45min para conseguir falar com ele e resolver a situação. Quando este mesmo apareceu, falou-me de uma forma completamente desprezivel, arrogante, com ar superior e de que toda a gente lhe deve e ninguem lhe paga. Solicito e devoluçao do dinhero de compra.

A rádio popular nao me resolve o problema dum iphofe 15 PM 256 natur R-A comprado a 05 05 2026 O equipamento após 5 minutos ligado,começa a aquecer e reiniciar . Eu ja deixei lá na loga varios avisos k nao o quero , mas até hoje nao conseguem me resolver o assunto.

No dia 6 de abril de 2026 foi efetuada a instalação de uma máquina TowerWash na minha residência por intermédio da loja do Palácio do Gelo, em Viseu. Após a instalação foram identificados diversos problemas relacionados com o serviço prestado, tendo inclusive ocorrido danos em mobiliário existente. A situação foi prontamente comunicada à loja, tendo sido apresentada reclamação formal e fornecidos todos os elementos solicitados para análise. Apesar das várias insistências efetuadas ao longo dos últimos meses, a situação continua por resolver. Importa referir que, até à presente data, nunca fui contactado diretamente pela assistência técnica responsável, tendo todos os contactos sido efetuados exclusivamente pela loja. Não foi realizada qualquer intervenção técnica destinada a apurar responsabilidades ou a corrigir definitivamente os problemas reportados. Entretanto, obtive autorização para proceder à substituição do armário danificado, mas fui obrigado a adiar essa intervenção enquanto subsistirem as anomalias relacionadas com a instalação, de forma a evitar novos danos e custos adicionais. Considero inaceitável que, decorridos mais de dois meses desde a reclamação inicial, continue sem uma solução concreta, sem contacto da assistência técnica e sem indicação de uma data para resolução do problema. Solicito a intervenção da entidade competente para que seja promovida a resolução célere da situação, incluindo a reparação dos danos causados e a correção das deficiências resultantes da instalação efetuada. Pretendo igualmente que seja apurada a atuação da empresa responsável pela assistência técnica, face à ausência de contacto e acompanhamento da ocorrência desde a data da reclamação.

No passado dia 28/05/2026, comprei um MacBook Air M4 (modelo de exposição) na Rádio Popular de Santarém. Apenas 8 dias depois, o equipamento começou a apresentar um defeito crónico de hardware no trackpad (fazendo "cliques fantasma" e seleções anómalas constantes, que impossibilitam o seu uso). No dia 05/06/2026, dirigi-me à loja para acionar o meu Direito de Rejeição (consagrado no Artigo 16º do Decreto-Lei n.º 84/2021). Esta lei garante ao consumidor o direito de exigir a troca imediata do bem ou a devolução do dinheiro caso um defeito se manifeste nos primeiros 30 dias. Apesar de o defeito estar a acontecer presencialmente, à frente de vários funcionários e da própria supervisora da loja, a postura da Rádio Popular foi lamentável e em total desrespeito pela lei: 1. Desrespeito pelo Direito de Rejeição: A supervisora recusou a troca imediata. Invocou "políticas internas" (que nunca se podem sobrepor à Lei Nacional) e confundiu propositadamente uma devolução por insatisfação com uma devolução por avaria de origem. 2. Retenção abusiva do equipamento: Mesmo com a avaria a ser comprovada visualmente pela equipa da loja naquele exato momento, insistiram que o computador teria obrigatoriamente de ir para um técnico da marca "verificar". Tentaram forçar-me a ficar sem o equipamento por tempo indeterminado e a aceitar uma reparação que eu recuso, o que viola o meu direito de escolha nos primeiros 30 dias. 3. Venda Enganosa de Seguros: No ato da compra, impingiram-me um seguro extra com a promessa verbal de que "em caso de avaria, davam o dinheiro de volta". Quando cheguei à loja com a avaria, a conversa mudou: disseram-me que se ativasse o seguro perderia a garantia da marca e que o processo demoraria semanas. Fui claramente induzido em erro para comprar um serviço com base em falsos benefícios. Perante esta recusa em cumprir a lei, recusei entregar o computador para qualquer reparação e preenchi imediatamente o Livro de Reclamações físico na loja. É inadmissível que uma superfície comercial desta dimensão tente ludibriar os consumidores e contornar a legislação em vigor. Exijo a troca imediata do meu equipamento por um novo, bem como o cancelamento imediato e devolução do valor do seguro, visto estar dentro dos 14 dias de livre resolução. Fica o alerta a todos os consumidores: tenham muito cuidado com as "políticas" da Rádio Popular, pois na hora de assumir garantias nos primeiros 30 dias, a lei é ignorada. Aguardo resolução urgente.