Reclamações públicas

Exmos. Senhores, venho por este meio mostrar o meu desagrado em relação à empresa Radio Popular e ao seu servico de apoio ao cliente. No passado dia 28 de Outubro de 2024, adquiri uma Maquina de lavar roupa, marca INDESIT, modelo BWE81496XWSV, na loja da mesma empresa sediada na Covilhã. Acontece que a máquina nunca funcionou em condições,ficando com água dentro do tambor e dando erro f05 na maquina. Foi pedido intervenção ao domicilio no dia 09 de Maio de 2025,com o número 140245901. De nada resultou. Foi pedida uma nova intervenção no dia 01 de Junho de 2025,com o número 140248049,com a idicacao do mesmo erro. E mais uma vez, a maquina funciona um mês e volta ao mesmo erro. Novo pedido de intervenção ao domicilio,feito a 20 de Julho de 2025, com o numero 140252197. Neste pedido ha mesmo a indicacao ppor parte da empresa de que já foram trocadas muitas peças. A maquina voltou a avariar. Foi feito novo pedido de intervenção no dia 11 de Agosto de 2025, vom o número 140254186. Desta vez levaram a máquina para arranjo na oficina. Voltou com o mesmo problema. Ja disse que nao quero a maquina, uma vez que ainda nao usufrui dela, porem nada fazem. Agora se quiser uma nova reparação tenho de pagar 75€ pela deslocacao do tecnico a casa. Podem ajudar? Nao pretendo esta máquina. Quero poder efectuar a troca da máquina por outra e o dinheiro de volta. Sem outro assunto de momento Com os melhores cumprimentos Ao dispor para qualquer esclarecimento Jorge Caniçais Tel: 931887084

Exmos. Senhores, Em 02/08/2025 adquiri um comando dualsense edge para a ps5, da marca playstation, pelo valor de 154,46€ euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre 1 ou 2 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 13 e 14 de agosto e não obtive resposta. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido comando, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em abril de 2024 adquiri, uma impressora Epson por 159,99€. Sucede que esta começou a apresentar problemas a 17 de julho 2025 e uma vez que está dentro da garantia entreguei na Radio Popular Braga 2 para reparação. Vocês enviaram-me um email informando que a reparação não está coberta pela garantia e se quisesse avançar com a reparação teria que pagar 67€. A 5 de agosto, 10:52 liguei convosco (220 403 40) para me fornecerem detalhes sobre a reparação, pois pretendia saber a que se referia os 67€ , queria saber igualmente a razão pela qual não está coberta a garantia e que me reencaminhassem novamente o email do orçamento pois tinha apagado e não tinha como responder. Indicaram-me que não tinham essa informação para dar por telefone e que me iriam ligar e enviar novamente um email com o orçamento, solicitei ainda uma prova da minha chamada e indicaram-me que não seria preciso pois a chamada estava a ser gravada. Aguardei o vosso contacto até hoje dia 17 de agosto, uma vez que têm em vossa posse a minha impressora há mais de 30 dias, e desloquei-me à loja para recolher o artigo e perceber o que se passou. Em loja informaram-me que não têm o artigo em loja, e deram-me os detalhes do orçamento, que já tinha pedido há 12 dias atrás. Considero que entraram em incumprimento, já passaram mais de 30 dias, ignoraram a minha chamada e a minha deslocação à loja foi em vão, vim sem equipamento. Exijo a devolução ou troca do artigo. Cumprimentos Ana Catarina Ferreira

Fiz uma compra no dia 7/08/2025 onde me foi agendada a entrega de um frigorífico no dia 13/08/2025, no dia da entrega aparece a empresa de entregas com dois funcionários que me dizem não ter tido informação que era um 3º andar e que não podem descarregar porque tinham de ser 4 pessoas e não 2. Pedi que fosse informada a loja que não iam fazer a descarga e foi me dito que não podiam porque não estava na hora prevista de entrega (vieram no período da manhã e deveriam ter vindo de tarde). Dirigi-me de imediato a loja para reclamar e foi me pedido tempo para ser tratado com a empresa de entregas e ver a possibilidade de reagendamento, avisei que queria uma resposta definitiva até as 20h do mesmo dia visto que a entrega estava revista no período das 14h-20h se não após esse horário ia cancelar a compra. Ligaram da loja da Guarda a informar que a emprega reportou que o equipamento não cabia na escadaria do prédio e não a justificação que me foi dada presencialmente. Segui-se uma sério de pedidos de fotografias e medidas das escadas do prédio, da curva das escadas e da porta do apartamento, tudo foi enviado por e-mail tanto para o e-mail geral como para o responsável de loja da Guarda. As 18:35h do mesmo dia ligaram (responsável da loja da Guarda) a dizer que já estava tudo tratado com a empresa de entrega e que se era possível reagendar para dia 15/08/2025, questionei várias vezes que sendo feriado se fariam a entrega onde me foi dito que sim que se a empresa de entregas (Rhenus) estava a sugerir o dia era porque faziam sim a entrega. Informei que a entrega teria de ser feita até as 14h e segundo ele tudo estava tratado. Hoje dia 15/08/2025 recebi uma mensagem às 11:55h a informar que foi reagendado para dia 18/08/2025. Dirigi-me a loja minutos depois para cancelar o pedido onde me foi dito que teria de aguardar uma resposta até dia 18/08/2025 uma vez que a empresa credora não trabalha aos feriados nem fins de semana como eles. É vergonhoso andarem a empurrar quando a compra foi feita a rádio popular e dizem que a culpa não é deles e sim da empresa de entregas, quando quem paga a essa empresa é a rádio popular. Eu limitei-me a comprar a quem vende e não a quem entrega. Trata-se de um equipamento que comprei por necessidade e que é indispensável no dia-a-dia e não de um equipamento de beleza. Triste neste país existirem empresas destas.

No passado dia 8 de agosto adquiri, numa das vossas lojas, um ar condicionado portátil, cuja venda foi acompanhada da informação de que seria possível proceder à sua devolução no prazo de 15 dias, caso necessário. Ao fim de apenas 5 dias de utilização, ficou evidente a total ineficácia do equipamento para arrefecer a divisão onde foi instalado, apesar de este ter sido escolhido com base nas especificações fornecidas, supostamente adequadas à área em questão. Para além de não cumprir a sua função, o aparelho revelou-se extremamente ruidoso, tornando-se impraticável a sua utilização. No dia 12 de agosto, dirigimo-nos novamente à loja para proceder à devolução, transportando o equipamento devidamente acondicionado na embalagem original. Durante o atendimento, além de sermos confrontados com a discordância do colaborador relativamente ao desempenho do produto (a negar que o equipamento "não faça frio"), fomos informados — pela primeira vez — de que qualquer devolução seria feita sob a forma de voucher, com validade de apenas seis meses, conforme a política interna da RP. Importa referir que esta condição não nos foi comunicada no momento da compra, o que representa uma clara falha no dever de informação ao consumidor. A este respeito, ainda foi-nos dito pelo colaborador que tal comunicação não é obrigatória por lei, o que, além de discutível, denota um desrespeito pela transparência comercial e pela confiança do cliente. Este tipo de abordagem revela não só uma atitude desconsiderada para com o consumidor, mas também uma política comercial profundamente desajustada, especialmente quando falamos de um valor significativo como 400€, e de um produto que não cumpre com as expectativas nem com as funções anunciadas. A imposição de um voucher com validade limitada, sem alternativa de reembolso, é uma prática que considero desrespeitosa, limitadora da liberdade de escolha do cliente e incompatível com as exigências de um serviço pós-venda sério e responsável. Dado o exposto, venho por este meio solicitar a devolução integral do valor pago, em numerário ou através do mesmo método de pagamento utilizado, considerando que: - O produto não cumpre com a função para a qual foi adquirido; - A informação sobre as condições de devolução foi omissa no momento da compra; - A alternativa proposta (voucher com validade de 6 meses) não é razoável nem proporcional ao valor em causa. Caso esta situação não seja resolvida de forma célere e satisfatória, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes, nomeadamente a DECO e a ASAE, por violação dos direitos do consumidor. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, No âmbito da compra do Combinado Bosch KGN497LDF (artigo 1317652) através da vossa loja on-line, com serviço de entrega e recolha do equipamento antigo, eu, Teresa Isabel Dias Marcão, nº de contribuinte 199003408, residente na Rua da Milharada, Nº 13, 7º Frt, 2745-822 Massamá, venho pela presente, expor e requerer o seguinte: No dia 11/08/205 encontrava-se agendada, entre as 8h00 e as 14h00, a entrega, por V.Exas., do artigo referenciado no parágrafo anterior, bem como a recolha do equipamento antigo, serviço incluído no preço de aquisição e devidamente confirmado. Tal como previamente instruído pela V. loja, o equipamento antigo (frigorifico Zanussi Nofrost) foi desligado na véspera para se encontrar sem gelo e sem água, de forma a possibilitar a sua recolha. Pelas 13h05 do dia 11/08/2025 recebi sms a informar que a encomenda iria ser entregue em 30/45m. Pelas 13h45 no local da minha residência, um dos elementos da empresa transportadora contratada por V.Exas. informou-me pessoalmente que o novo equipamento não cabia no elevador (em altura), pelo que não poderia ser entregue. Não podendo fazer a entrega, também não poderia fazer a recolha do equipamento antigo. Acrescentou que comunicaria tal facto à loja e que seria necessária nova equipa capaz de transportar o equipamento pelas escadas até ao 7º andar, e que portanto a loja me iria contactar nesse mesmo dia para agendar nova entrega. Nesse mesmo dia, às 15h40 fui efetivamente contactada pela loja, tendo confirmado que o motivo da não entrega tinha sido a alegada impossibilidade de transporte do equipamento até ao 7º andar, através do elevador. Foi então agendada nova entrega para o dia 13/08/2025 (hoje), entre as 8h00 e as 14h00, com a expressa informação de que seria enviada uma equipa de 3 elementos para efetuar o transporte do equipamento pelas escadas. Considerado que tenho um bebé e uma criança pequena, cujos alimentos (leite, iogurtes, sopa) e também um medicamento meu, necessitam de refrigeração, desliguei o equipamento antigo apenas pelas 07h00 da manhã de hoje, porque não poderia estar novamente 24h com o equipamento antigo desligado, acondicionando esses alimentos e medicamento em geleira com cuvetes de gelo para que não se estragassem até poder ligar o novo equipamento. Todavia a equipa que se apresentou hoje para fazer a entrega do novo equipamento era novamente composta por apenas 2 elementos e sem qualquer instrução para transportar o equipamento pelas escadas, não obstante ter sido essa a informação que me tinha sido transmitida pela loja no dia 11/08/2025. Após constatarem que a caixa não cabia no elevador (em altura) - facto já verificado pela anterior equipa, informado à loja e confirmado por mim - optaram por desembalar o equipamento no rés-do-chão e forçar a sua entrada no elevador, sem qualquer proteção. O material de embalagem foi deixado no rés-do-chão, tendo sido comunicado que o deveria guardar para eventual devolução do equipamento. Já na minha residência, após observação visual do equipamento, não tendo sido detectados danos exteriores aparentes, assinei a guia de entrega. Informaram-me que não iriam proceder à recolha do equipamento antigo, alegando que este não tinha sido desligado com 24h00 de antecedência. Tal exigência é manifestamente desproporcional e abusiva, atendendo ao facto de que a primeira tentativa de entrega foi frustrada por incumprimento de V.Exas., e que, face às temperaturas atuais superiores a 30ºC, tal procedimento colocaria em risco a conservação dos alimentos essenciais das crianças e do meu medicamento. Em contacto telefónico com a vossa loja após o sucedido para apresentação da minha insatisfação com o serviço prestado, foi-me confirmado que não iriam proceder à recolha de “sucata”, uma vez que eu sabia que a entrega ia ser feita hoje e que o equipamento a ser recolhido tinha de estar desligado há pelo menos 24h00 por forma a não ter gelo nem água, sem qualquer consideração pelos factos ocorridos aquando da primeira tentativa de entrega. Nesse contacto telefónico informei que não obstante ter assinado a guia de entrega dado que não constatei danos externos visíveis no equipamento novo, não sei se há danos internos, pois não sei o que é que aconteceu durante o transporte “forçado” do equipamento sem qualquer proteção no elevador, ao que a V. funcionária me informou que se o equipamento, após a ligação não estiver a funcionar devidamente, está ao abrigo da garantia, como se isso não constituisse mais um potencial transtorno para a minha família. Por fim, informei ainda a V. funcionária que iria apresentar uma reclamação formal, tendo a mesma respondido para o fazer num tom “desafiante” para não utilizar outras palavras mais desagradáveis que não fazem parte da minha linguagem. Nestes termos: • Considero que houve incumprimento contratual por parte de V.Exas., tanto na primeira como na segunda tentativa de entrega, com evidente prejuízo para a minha vida familiar e logística doméstica. • Exijo que V.Exas., procedam, de imediato, à recolha do equipamento antigo, sem quaisquer custos adicionais para mim, num prazo máximo de 5 dias úteis. • Caso não o façam, serão reclamados judicialmente todos os custos que vier a suportar com a contratação de um serviço externo para a efetivação da recolha do equipamento antigo, acrescidos das respectivas despesas e encargos legais. Mais informo que esta comunicação será devidamente registada e poderá ser apresentada junto da ASAE e do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, caso a situação não seja prontamente resolvida. Sem outro assunto, Atentamente, Teresa Marcão Massamá, 13 de agosto de 2025

Não comprem na rádio popular, é a pior loja possível para compras principalmente online. Fiz uma compra online para o meu afilhado que vai para a Suíça dia 15-08-2025, no dia 05-08-2025 fiz a compra do Laptop que prometia chegar ATÉ 2 DIAS ÚTEIS!!! Pois então já estamos no dia 12-05-2025 e a resposta que me dão do atendimento telefónico no qual tive que estar MEIA HORA HÁ ESPERA, para me dizerem que ainda nem saiu do armazém deles!!!! Horrível estou tão arrependida de ter comprado na rádio popular… Agora meu afilhado vai sem o meu presente para a Suíça, muito obrigada Rádio Popular pelo desgosto. Observação: Até mandei vir para uma loja física para ser mais rápido, parece que até piorou.

Ref.: 25047683 (encomenda) Exmos. Senhores, No dia 20-04-2025, adquiri na vossa loja online um robot aspirador da marca Miele, pelo valor de 599,00€, no âmbito de uma campanha promocional “na compra de 4 produtos, o quarto é grátis”. Logo no princípio da sua utilização, o equipamento foi apresentando avarias e, em conformidade com o que vocês sugeriram, foi entregue numa loja Rádio Popular mais perto de casa para ativação da garantia do produto e o seu respetivo envio ao fabricante para fins de reparação. Após aguardar algumas semanas, recebi uma comunicação vossa, um SMS (print em anexo), a informar que o aparelho não tinha conserto e que eu deveria retornar à loja para a sua substituição. Para a minha surpresa, ao dirigir-me à loja para levantar o novo equipamento, fui informado de que não havia stock disponível e, em "retribuição", "compensação", "ofereceram-me" um vale no valor de 463,63€ e disseram-me que tal vale poderia ser utilizado na loja online na compra de outro equipamento, onde, curiosamente, o mesmo aspirador atualmente custa 729,99€. Tal procedimento é inaceitável e ilegal pelas seguintes razões: - O equipamento não foi devolvido porque desisti da compra, mas sim enviado à garantia, dentro do prazo legal, por AVARIA e, posteriormente, por IMPOSSIBILIDADE DE REPARAÇÃO - facto que implicaria na sua substituição por outro equipamento igual ou, em caso de indisponibilidade, o reembolso integral do montante pago, tal como prevê o Decreto-Lei n.º 84/2021 (artigo 18.º, n.º 1 e n.º 3); - A campanha “na compra de 4 produtos, o quarto é grátis”, que inclusive me pareceu bastante enganosa ("venda casada"), não é aplicável a este caso, pois a devolução não resultou de arrependimento, mas sim de cumprimento de garantia legal, a qual prevalece sobre quaisquer condições promocionais; - A emissão de um vale restrito apenas para uma nova aquisição na loja, e ainda por cima de valor inferior ao pago pelo produto, fere os meus direitos de consumidor e constitui enriquecimento sem causa por parte da Rádio Popular. Desta forma, exijo: - O reembolso integral de 599,00€ (valor original pago), efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (cartão de crédito) ou, em alternativa, por transferência bancária ao meu IBAN, cujo comprovativo segue também em anexo a este e-mail. CASO DE FACTO PROPONHAM A SUBSTITUIÇÃO DO ARTIGO, JÁ NÃO TENHO MAIS INTERESSE, POIS JÁ ADQUIRI OUTRO, NA CONCORRÊNCIA, EM SUA SUBSTITUIÇÃO. Aguardo uma rápida e eficaz solução para esta situação, façam o favor. Fernando Magalhães

Excentissimos Senhores Nonultimo dia 27 de julho 2025, comprei uma maquina de lavar roupas, que foi instalada por um tecnico de eletros domésticos, após 2 dias de uso, a maquina aprese tou problemas, deixando de funcionar nas funcoes solicitadas. Recorri a assistencia técnica da garantia, que agemdou para um mes depois. Resolvi entao or a loja onde comprei o equipamento, para pedor devolução do produto, peditam um dia para entrar em contacto com a marca e me retornariam com uma chamada telefoncia, para resolucao do problema, como não me ligaram, retornei a loja, disseram que nao conseguiram obter nenhuma informação da marca. E acrescentaram que nao aceotariam a devolução, mesmo sendo um direito do consumidor, desistir de um artigo. Meste caso, eu queria uma maquina nova, pois elea apresenta defeito de fabrica. Assinei o livro de reclamações e continuo completamente sem respostar por parte da empresa em questão. Diariamente, levo e trago sacos com toalhas para lavar em minha propria residência, viato que usamos toalhas no atendimento ao cliente necessitando assim de uma maquina de lavar roupas em meu estabelecimento comercial.

Exmos. Senhores, Em 30 de julho de 2025, adquiri um frigorífico, da marca Combinado Eletronia HD-348RN(D) pelo valor de 276,41euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 6 de agude 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido frigorífico sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados, nomeadamente a comida que tive de retirar do frigorífico que tinha, para o entregar descongelado. E também a perda de um dia de férias à espera da entrega que não aconteceu. Cumprimentos.