Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 07/10/26 adquiri um frigorífico, da marca combinado eletrónia HD 348RN(D), pelo valor de 329,99 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 10/10/26. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nos dias 10/10 ,13/10 e 15/10 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Já é a terceira vez que a entrega é reagendada e está me gerando muitos transtornos uma vez que prejudica a mim e minha família com a falta do frigorífico e a falta só serviço para aguardar em casa a entrega do produto e o mesmo nunca é entregue. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 3 dias, procedam à entrega do referido, artigo , sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Efetuei uma compra online no site da Radio Popular no dia 3 de outubro, atraído por um preço conveniente. Como era sábado e o dia 5 foi feriado, a entrega era esperada entre 2 a 3 dias úteis, conforme indicado no site, ou seja, até ao dia 9, no máximo. Hoje é dia 13 e até agora não recebi qualquer tracking para seguir a encomenda, nem qualquer informação concreta sobre o estado da mesma. Já enviei email e recebi apenas uma resposta automática, sem qualquer detalhe útil. Também liguei para o apoio ao cliente, onde me disseram que seria contactado — o que até agora não aconteceu. A experiência tem sido extremamente frustrante pela falta de comunicação e de transparência. Com certeza não irei recomendar a ninguém.

Venho apresentar uma reclamação formal relativamente a um computador HP adquirido na Radio Popular em agosto de 2025, que apresentou uma avaria em junho de 2026, antes de completar um ano de utilização, e que permanece por resolver até à presente data. Em junho de 2026, o computador avariou pela primeira vez e foi encaminhado para reparação ao abrigo da garantia. Quando me foi devolvido, em julho, apresentava exatamente o mesmo problema. Voltei, por isso, a entregá-lo para reparação. Em agosto, o computador regressou novamente sem que a avaria tivesse sido resolvida, sendo necessário encaminhá-lo pela terceira vez para a assistência técnica. Em setembro, voltou a ser-me entregue com o mesmo problema, o que me obrigou a uma quarta entrega. Finalmente, em outubro de 2026, após uma quinta ocorrência da mesma avaria, o equipamento voltou da reparação sem que o problema tivesse sido solucionado. Ao longo destes meses, foram efetuadas sucessivas tentativas de reparação, sem qualquer resultado eficaz. O mesmo problema persiste desde junho, apesar das cinco ocorrências e das repetidas intervenções técnicas. É particularmente grave o facto de este computador constituir o meu principal instrumento de trabalho. Encontro-me privado de um equipamento essencial desde junho de 2026, sofrendo constrangimentos profissionais e prejuízos decorrentes de uma situação que se prolonga há vários meses. Nas duas últimas ocorrências, solicitei a devolução do valor pago pelo computador, uma vez que as reparações sucessivas se revelaram incapazes de resolver o problema. No entanto, esse pedido foi recusado pela HP. Enquanto entidade a quem adquiri o equipamento, a Radio Popular não pode ignorar o histórico de avarias e reparações infrutíferas, nem remeter indefinidamente o consumidor para novas intervenções técnicas sem uma solução efetiva. Face ao exposto, solicito formalmente à Radio Popular que intervenha na resolução desta situação e que proceda à resolução do contrato de compra e venda, com a restituição integral do valor pago pelo computador, tendo em conta a persistência da mesma avaria, as sucessivas tentativas de reparação sem sucesso e os graves constrangimentos que esta situação me tem causado. Não considero razoável nem aceitável continuar privado do meu principal equipamento de trabalho durante meses, sendo obrigado a repetir procedimentos de assistência técnica que não resolvem o problema e a suportar as consequências de uma avaria persistente num equipamento relativamente recente. Solicito que a Radio Popular analise o histórico completo das reparações, tome uma posição concreta e me apresente uma solução definitiva, em vez de permitir que esta situação continue a arrastar-se sem resposta adequada.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à máquina de secar roupa da marca AEG, modelo TR719G4PB, adquirida na Rádio Popular - Arrábida, Vila Nova de Gaia, no dia 24 de novembro de 2025. Desde a sua aquisição, o equipamento tem apresentado problemas recorrentes que consideramos inaceitáveis, tendo avariado pela primeira vez cerca de um mês e meio após a compra e voltado a avariar poucos meses depois, apesar da intervenção da assistência técnica. Em janeiro de 2026, a máquina apresentou uma avaria no motor, tendo sido recolhida pela empresa Mavegon no dia 2 de fevereiro de 2026. Após a substituição do motor, o equipamento apenas nos foi devolvido no dia 20 de abril de 2026, obrigando-nos a aguardar mais de dois meses pela sua reparação. Posteriormente, em agosto de 2026, a máquina voltou a avariar, tendo sido novamente recolhida em setembro para intervenção técnica. Nessa ocasião, foi-nos indicado que o problema estava relacionado com a polia. A máquina foi-nos devolvida no final de setembro de 2026. Para agravar a situação, o equipamento apresenta atualmente várias marcas e riscos, aparentemente provocados durante o transporte e manuseamento nas recolhas e entregas efetuadas para reparação, incluindo riscos no vidro da porta. Assim, para além de termos sido privados da utilização normal do equipamento durante períodos prolongados, temos agora uma máquina que apresenta danos que não correspondem às condições em que foi adquirida. Consideramos inaceitável que um equipamento adquirido novo tenha avariado tão pouco tempo após a compra, tenha necessitado de duas intervenções técnicas e nos tenha sido devolvido com danos visíveis. A sucessão destes acontecimentos compromete a nossa confiança na qualidade e fiabilidade do produto e na resolução do problema através de novas reparações. Face ao exposto, exigimos a substituição da máquina por um equipamento novo, do mesmo modelo ou equivalente, em perfeitas condições de funcionamento e sem quaisquer danos, sem custos adicionais para nós. Não consideramos aceitável continuar sujeitos a sucessivas reparações de um equipamento que apresentou problemas desde o início da sua utilização, sobretudo tendo em conta os transtornos causados e os danos verificados após as intervenções de assistência técnica e transporte. Este pedido é apresentado ao abrigo dos direitos que nos assistem enquanto consumidores, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, nomeadamente quanto aos direitos aplicáveis em caso de falta de conformidade do bem e à repetição de avarias após uma reparação. Solicitamos, assim, uma resposta formal por escrito e a indicação das diligências necessárias para proceder à substituição do equipamento. Solicitamos igualmente que a situação dos danos provocados durante o transporte seja devidamente considerada e resolvida. Esperamos que a Rádio Popular assuma as suas responsabilidades e apresente uma solução adequada, evitando a necessidade de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor. Envio, em anexo, os comprovativos das informações infracitadas. Com os melhores cumprimentos, Bruno Amorim TM.:937508011 N.º de fatura: ES 0730A/376658

Exmos Senhores Comprei uma TV nova da marca LG no dia 15/09/26 na Loja rádio Popular do Bplanet do Barreiro, tendo a ido levantar no dia 16/09 na loja do Montijo pois era onde havia stock da mesma . Nesse mesmo dia no meu domicílio ao tentar conectar a TV ao Wi-Fi a mesma não funciona, pelo que no dia 17/09 liguei para a linha de apoio da LG e foi me dito que teria que ir à loja pedir a troca da TV. No dia 18/09 desloquei me à loja e foi me dito pelo responsável da loja que era preciso solicitar que um técnico fosse a minha casa para ver o que se passava e só depois da visita do técnico e do respetivo relatório do mesmo seria possível a LG autorizar a troca da TV. O técnico veio à minha casa no dia 21/09 e enviou o respetivo relatório para a loja para que fosse possível proceder à troca do equipamento. Fui contactada no dia 23/09 para me informarem que a troca estava autorizada e eu precisava ir à loja, o que aconteceu no dia 27/09 tendo a entrega do novo equipamento ficado agendada para dia 30/09 e na mesma altura levariam a tv que está avariada. No dia 30/09 recebi uma mensagem da transportadora a informar que não seria feita a entrega porque a loja não tinha enviado todos os documentos necessários pelo que voltei novamente à loja e foi me dito que teria que aguardar que fosse contactada para agendar nova entrega. Depois de ter sido contactada a entrega ficou agendada para dia 03/10 e nesse mesmo dia o funcionário da transportadora quando chegou a minha casa só tinha indicação para levar o equipamento avariado e não trazia nenhum equipamento novo. Eu não deixei que o equipamento avariado fosse levado e desloquei me novamente à loja e mais uma vez o responsável da mesma disse que não sabia o que tinha acontecido e que teria que aguardar que me contactassem para agendar nova entrega. Já me desloquei novamente à loja e até ao dia de hoje não fui contactada. Penso que é lamentável toda esta situação e o tratamento que o a rádio popular tem com os clientes .

Exmos. Senhores, Em 29-08-2026 comprei-vos, através da vossa loja rádio popular de Alverca uma máquina de roupa por 369,99€. A referência da encomenda é FS3140A/151159. A máquina apresentou problemas desde a sua utilização, nomeadamente fuga de água e vibração anormal durante a centrifugação. Estes problemas foram comunicados à Rádio Popular dentro dos primeiros 30 dias após a entrega, tendo inclusivamente enviado vídeos que demonstram a anomalia. Na sequência da reclamação, foi realizada uma visita técnica no dia 1 de outubro demorou a visita porque os técnicos estavam de férias foi a resposta da linha de apoio nos deu. O próprio técnico registou na respetiva folha a existência de fuga de água, e me pediu para assinar e tirar a foto do documento. Não obstante, fui posteriormente informada pela loja de que o técnico teria indicado que eu não permiti a verificação da avaria. Esclareço que esta afirmação não corresponde à minha posição: disponibilizei a máquina para avaliação e o técnico esteve no local, tendo registado uma das anomalias apresentadas e disse me para tirar a foto do relatório. Contudo, e dentro do prazo legal para o efeito, cancelei a encomenda, como é meu direito. Recebi, entretanto, a vossa comunicação de que me negavam o exercício deste meu direito, e transmitiam que não me devolveriam o valor que paguei e a substituição não podem fazê-lo porque a ordem do técnico nao permite fazê-lo, mas mesmo assim vai tentar ver o que pode fazer , ando nisto já mais de um mês não há solução por essa situação estou tão cansada e mal tratada que quero a devolução do meu valor para poder ir a outra loja resolver o meu problema e poder lavar roupa . Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos Senhores, Efetuei na radio popular online a compra de um AC Hisense Luso, tendo a instalação sido efetuada no dia 22 de julho de 2026. Na data da instalação o técnico não levou equipamento adequado para proceder á instalação, tendo as buchas, rebarbadora e parafusos sido fornecido pelo cliente. Após cerca de 3 semanas o AC soltou-se da parede, tido sido pedido na rádio popular em Santarém nova assistência técnica, tendo a mesma ficado programada para dia 22 de agosto. Nessa data o técnico referiu que a bucha tinha saido da parede e voltou a solicitar buchas ao cliente para aplicação. Foi referido ao técnico após essa correção que o AC estava desnivelado, o qual mencionou que não. Nesse momento de reparação o técnico deixou o AC pendurado na parede e deixou cair a tampa de proteção dos cabos para o chão tendo a mesma partido-se. Após toda esta situação desloquei-me à rádio popular em Torres Novas e exige que fosse outra empresa a fazer o serviço e que substitui-se a peça partida. Fui então contactada pela empressa que fez a instalação referindo que o técnico não partiu nada e que o AC tinha saído da parede por culpa da estrutura da casa. Situação que acho inadmissivel. Após esta situação foi agendada nova intervenção para dia 12 de setembro entre as 9h e 13h da manhã. Contudo até à hora marcada ninguém contactou o cliente, nem ninguém apareceu na morada. Tendo sido eu a contactar a Soluciona 24, onde me informaram que o técnico não viria pois a peça para substituir ainda não tinha sido entregue. Mais uma vez situação que acho lamentável, pois perdi uma manhã à espera de um técnico e não fui informada que o mesmo não viria. Após esta falha na comparência voltaram a agendar para dia 29 de setembro e mais uma vez o técnico não compareceu, tendo esse agendamento sido desmarcado pelas 14h, já tendo perdido a tarde de trabalho. Voltou a ficar agedandado para o dia de hoje entre as 9h e as 11h, tendo sido contactada às 10h40 que o técnico tinha tido uma avariada e que não poderia comparecer. Perante todas estas falhas exijo uma restituição dos dias de trabalho em que faltei e a resolução atenpada da situação. Não sendo aceitável toda esta situação.

Adquiri o computador PC RIFT ONE V3 na Rádio Popular da Maia no dia 02/10/2025 (Fatura FS 0070A/401608). O equipamento apresentou anomalias graves de aquecimento, vibração e ruído sob carga de trabalho. O bem deu entrada na assistência técnica em duas ocasiões distintas (Relatórios n.º 131050164 e n.º 131052558), tendo sido efetuada a substituição de componentes (caixa e cooler do processador). Apesar destas intervenções, os defeitos de dissipação térmica persistem — o equipamento atinge temperaturas elevadas e expulsa calor excessivo em escassos minutos de utilização, mesmo com definições gráficas em nível baixo/médio —, demonstrando a ineficácia das reparações. Tendo em conta que tambem o pc possui uma geforce rtx 5060 e 32gb de ram o que por si só é bom, o que nao deveria de acontecer isto e pudesse jogar e fazer os meus trabalhos normalmente sem ter que aquecer passado 5 minutos depois, ouvir ruidos indesejados e barulho constante. Adicionalmente, o computador regressou da última assistência técnica com danos estéticos visíveis na carcaça (fissura na parte frontal e grelha superior descolada). Submeti a reclamação ROR00000000045725345 no Livro de Reclamações Online, tendo a Rádio Popular recusado a devolução do valor e insistido no envio para uma terceira reparação técnica. Nos termos dos Artigos 15.º e 18.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, recuso a submissão a novas intervenções técnicas e exijo a resolução do contrato de compra e venda com a devolução integral do valor pago pelo equipamento. As evidências em vídeo e fotos dos danos físicos encontram-se disponíveis no seguinte link: https://drive.google.com/drive/folders/1mchSt0KZBwYUY1I9tJejev1k_JbmYZKj?usp=drive_link.

Exmos. Senhores, Em (22/09/2026) adquiri um/uma (Smart Tv Samsung 65 polegadas) por 579.99€). A referência da encomenda é ( 26143913). A (28/09/2026) recebi a vossa encomenda, mas tanto a embalagem como o Ecrã estavam partidos e foi entregue na minha residência aos cuidados do meu filho de 16 anos sem abrir para testar e nem se quer mandaram email ou ligaram pra confirmar a entrega… (vinham deteriorados, com os danos seguintes: (Ecrã Partido). Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Já mandei dezenas de e-mail c fotos e provas mais só tenho respostas que estão analisando e sem resposta. Ao ligar no telefone e de apoio a compras on-line sou sempre informado que só podem anotar as informações e transmitir pro setor responsável e que não resolvem nada só pode repassar o problema. Comprei a tv junto com frigorífico parcelado em 04 x não me foi entregue o frigorífico e a tv me descontam a vista praticamente. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo/a Smart Tv nos próximos (DOIS DIAS, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Realizei uma compra online no site da Radio Popular a 16/09, onde estava indicado que o produto estava em stock e seria entregue entre 2 a 3 dias úteis, após validação do pagamento. Até à data de hoje, 24/09, o produto nem sequer foi embalado para entrega. Já fiz vários contactos telefónicos para tentar resolver o problema, mas as respostas que recebo são sempre vagas e continuam sem me dar qualquer previsão de entrega. Sinto um completo desrespeito pelo consumidor nesta situação, que é bastante constrangedora e desagradável.