Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela Rádio Popular, no âmbito da compra de uma máquina de café De’Longhi EC685M Dedica Style, no valor de 179,99€. Informo que o equipamento apresentou um defeito grave logo na primeira utilização: o filtro/copo ficou preso no interior da máquina, impossibilitando a sua remoção e a continuação da utilização. Desloquei-me à loja, onde os funcionários confirmaram o defeito. No entanto, não foi efetuada a troca imediata nem a devolução do valor pago, tendo o produto sido enviado para assistência técnica. Após 28 dias, fui informada de que a máquina estava pronta para levantamento. Para meu espanto, foi-me transmitido que a marca não identificou qualquer anomalia e que deveria utilizar uma chave de fendas para remover manualmente o copo preso sempre que pretendesse tirar café. Considero esta situação completamente inaceitável, sendo evidente que o produto não se encontra em conformidade com o esperado para um bem novo. Seguindo indicação dos vossos colaboradores, deixei novamente o equipamento na loja após registo no Livro de Reclamações. No entanto, passaram já mais de dois meses sem qualquer resolução. Face ao exposto, venho exigir: - A devolução integral do valor pago (179,99€), conforme previsto na legislação de defesa do consumidor Relembro que adquiri um produto novo que apenas funcionou uma única vez, encontrando-me desde então sem equipamento e sem reembolso. Aguardo resolução urgente desta situação.

Fim de semana passado a rádio popular teve a decorrer uma campanha de oferta do IVA. Por duas vezes, durante essa campanha, temtei comprar um portátil de diferentes modelos. Compras estas que, em ambas as situações, foram posteriormente canceladas alegando ser artigos de exposição que não possuíam condições de ser vendidos. Confesso que na primeira tentativa não me apercebi se estava mencionado que seria um artigo de exposição e tomei o assunto como um ato isolado. Indignado fiquei quando passadas umas horas a situação se repete, num artigo que eu tenho plena consciência que não estava identificado como artigo de exposição e um artigo que já voltei a ver a venda no decorrer desta semana. Na minha opinião está situação é lamentável e vergonhosa ainda mais para uma loja da dimensão da radio popular. Parece-me tratar-se claramente de publicidade enganosa, falta de honestidade ou má vontade para vender.

Exmos. Senhores, No dia 14 de setembro de 2024 adquiri um portátil Acer Nitro AN16-41. A partir de janeiro de 2026 o equipamento começou a apresentar dois problemas: o primeiro, mais comum e de mais fácil replicação, "blue screen of death" com stop codes variados virtualmente sempre que o equipamento era iniciado, entrando em modo de recuperação automática até dizer que não foi capaz de resolver o problema e permitir posteriormente prosseguir para o Windows; o segundo, mais problemático mas de mais difícil replicação, crashes aleatórios enquanto o equipamento era utilizado. O problema foi vos comunicado no início de fevereiro, tendo sido a primeira vez que o equipamento foi levado para a garantia, para que procedessem à reparação. Recebi o artigo reparado em 18/02/2026, com indicação que o sistema BIOS tinha sido restaurado por parte dos técnicos. Contudo, o problema manteve-se exatamente igual, tendo levado novamente o equipamento para nova ida à garantia no dia 22/02/26, onde desta vez afixamos ao pedido de reparação fotografias com as diversas vezes que a anomalia surgiu sempre que iniciava o equipamento a cada utilização. O equipamento foi levantado dia 11/03/26, com indicação que a placa mãe tinha sido substituída, juntamente com uma recuperação do software do sistema, existindo também uma nota por parte dos técnicos de que após os devidos testes de funcionamento o equipamento demonstrou ter o seu problema resolvido. No entanto, nesse mesmo dia, após iniciar pela primeira vez o equipamento, a anomia persistia novamente, exatamente igual e sem qualquer melhoria. À terceira ida à loja no dia 17/03/26, comuniquei que o problema não tinha sido resolvido e que como tal, desejaria a devolução do valor do equipamento, tendo inclusivamente iniciado o equipamento na presença de um colaborador, que testemunhou a existência desta anomalia. O equipamento foi levantado no dia 01/04/26 com a indicação de que o sistema foi submetido a nova correção e reparo, tendo uma nota dos técnicos que o problema reportado não conseguiu ser replicado e detetado, mesmo o equipamento tendo estado, alegadamente e passo a citar, em funcionamento durante uma semana e sendo submetido a testes exaustivos, não tendo sido aceite o pedido de reembolso. Curiosamente nesse mesmo dia voltei a experienciar exatamente a mesma anomalia ao iniciar o equipamento, bem como diversos crashes no sistema ao longo do dia. Em anexo, deixo provas fotográficas, com a data em que foram feitas, de que a anomalia continuou a persistir, mesmo nos próprios dias em que o equipamento foi levantado, após cada uma das 3 "reparações". Em todo o processo, sempre foi comunicado o quão importante este equipamento é para mim, já que tinha um uso diário de cerca de 10h, indispensável para a minha atividade profissional, bem como a ausência da minha parte de um equipamento substituto. Fui paciente durante o processo, que até agora demorou 2 meses e 6 idas à loja, mas atingi o limite. Para mim enquanto cliente, é bastante claro que não conseguem reparar o equipamento, pelo que exijo devolução do valor pago pelo mesmo, exigindo também que se pronunciem no prazo máximo de 7 dias. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

No dia 29/03/2026 efetuei uma encomenda no website da Rádio Popular referente ao artigo CONSOLA PS5 PRO 2TB (ref. 1331619), com o nº de encomenda EE 0C/378935. No momento da compra o artigo encontrava-se indicado no site como “Disponível (entrega estimada em 30 dias úteis)”. Cronologia dos acontecimentos: 29/03/2026 – 17:20 
Recebi o email de confirmação da encomenda, onde constava que o artigo estava disponível e que seria expedido após confirmação do pagamento. 30/03/2026 – 08:35
 Recebi novo email da Rádio Popular com o assunto “Pagamento recebido – aguardar entrega do fornecedor”, informando que a encomenda possui artigos sujeitos a encomenda a fornecedor e que assim que o artigo desse entrada em armazém seria contactado para agendamento da entrega. Ou seja, foi confirmada a aceitação da encomenda e do pagamento, indicando apenas que o artigo seria obtido junto do fornecedor. Posteriormente recebi uma comunicação da empresa a informar que o artigo se encontrava esgotado e que a encomenda seria cancelada, alegando inexistência de reposição de stock num futuro próximo. Não concordo com o cancelamento unilateral da encomenda. No momento da compra o produto estava anunciado como disponível, a encomenda foi confirmada pela empresa e o pagamento foi aceite e confirmado. Além disso, a própria empresa informou posteriormente que o artigo seria encomendado ao fornecedor, não tendo sido indicado qualquer impedimento definitivo à entrega. Importa também salientar que não tenho qualquer urgência na entrega e estou disponível para aguardar a reposição de stock, mesmo que tal implique um prazo superior ao inicialmente indicado. No dia 31/03/2026 respondi à comunicação da empresa solicitando que a encomenda fosse mantida ativa e informando que estava disponível para aguardar reposição do produto. Até à presente data não obtive qualquer resposta. Acresce que o valor pago continua na posse da empresa e não houve qualquer contacto adicional para resolução da situação. Considero que esta situação constitui uma prática comercial inaceitável, uma vez que a empresa aceitou a encomenda e o pagamento e posteriormente pretende cancelar unilateralmente a compra, ignorando ainda o contacto do cliente que solicitou a manutenção da encomenda. Solicito assim a intervenção para que a encomenda seja mantida ativa, aguardando reposição de stock do produto. Caso tal não seja possível, deverá ser apresentada uma solução equivalente ou superior sem custos adicionais para o consumidor. Caso a empresa mantenha a intenção de cancelar unilateralmente a encomenda, considero que tal poderá configurar incumprimento das obrigações contratuais assumidas no momento da compra.

Caros senhores, A semana fiz já uma queixa sobre o tempo de instalação de uma máquina de lavar encastrada. Finalmente hoje, dia 1 de Abril e depois de a maquina ter sido entregue dia 21 de Março, o técnico da empresa Parâmetro Sonante Lda, contratada pela Rádio Popular, telefonou a dizer que vinha fazer a montagem. Infelizmente as horas dele para o trabalho não coincidiam com as que me foram dadas. Eu estava fora de casa e no meio da conversa desagradável, a ponto de ameaçar se eu não estivesse em casa nas horas que ele tinha, abandonaria o trabalho “vou para Lisboa”, (eu vivo em Alcochete) pura e simplesmente desligou a chamada e não atendeu mais as minhas tentativas de comunicar com ele. Recorri ao serviço pós-venda por telefone que disseram que comunicavam a’ loja. Ao fim de 1 hora sem ouvir nada, alterei a minha tarde e dirigi-me ao apoio Pos-venda da loja Rádio Popular no Montijo. A recomendação foi “se ele não for hoje, amanhã venha cá que vemos o que fazemos”. Sério??? Só’ a’ minha insistência telefonaram para o técnico, que finalmente veio instalar a máquina. Apresento queixa contra o técnico da Parâmetro Sonante que veio fazer a instalação.Não se desliga o telefone a ninguém e muito menos a um cliente, e também ao péssimo serviço Pós-venda da Rádio Popular. Quem ler a queixa, considere-se avisado. Obrigada.

Exmos Senhores Em 7-01-2026 encomendei e paguei 679,99€ porum ar condicionado BOSCH. Informaram-me que demoraria a instalar 8 dias Ao fim de 2 semanas contactei telefonicamente e apresentei reclamação. Estavamos em pleno inverso Informaram que iam contactar Ao fim de 1 mês o meu filho, que me acompanhou na compra foi à loja(Olivais) e protestou. Informram que o atraso era da rsponsabilidade da Bosch. Iriam contactar-me. Não o fizeram Passados 15 dias a situação repetiu-se com deslocação e identica explicação. Passaram 83 dias. Nem máquina nem explicação. Por favor ajudem-me. Sou subscritor da Deco proteste há muitos anos e nunca recorri a V. Exas. FEDRNANDO DA CRUZ DIAS nif 101 081 448

Resumo Em janeiro de 2026 comprei online na Rádio Popular, para a empresa Cos** & Fra***, Lda. (cliente Radio Popular nº 51993697), a máquina de lavar roupa Hisense WF3S1043BW3, encomenda nº EE 0C/344582 / processo interno 26013231, no valor total de 489,98 €. Desde a entrega, que o equipamento apresenta falta de conformidade (defeito visível), instalação incorreta realizada pela equipa da própria Rádio Popular (com consequentes danos nos móveis) e uma atuação posterior da empresa que considero inadequada: proposta de “desconto” de apenas 15%, tentativa de devolução com desvalorização e, por fim, tentativa de reembolso unilateral de 71,99€ sem acordo, ignorando as minhas reclamações e pedidos de solução justa. Encomenda e dados principais • Cliente: Cos** & Fra***, Lda. – nº cliente 51993697. • Encomenda online na radiopopular.pt: nº EE 0C/344582, de 20/01/2026 • Artigo: Máquina lavar roupa Hisense WF3S1043BW3 (ref. 1335478). • Portes: 9,99 €. Total pago: 489,98 €. • Processo de pós venda / assunto: Encomenda 26013231. Cronologia de contactos com a Rádio Popular 1. 22/01/2026 – Formulário de livre resolução submetido (início) Submeti através do site radiopopular.pt o Formulário de livre resolução relativo à encomenda nº 26013231, referente à máquina de lavar roupa Hisense WF3S1043BW3. 2. 23/01/2026 – Primeiro contacto direto da Rádio Popular (+1 dia) Fui contactado por email pela Rádio Popular com o assunto “Encomenda: 26013231”, pedindo mais informação sobre o defeito/anomalia que eu tinha reportado relativamente à máquina. 3. 27/01/2026 – Envio da descrição do defeito e fotos (+4 dias) Respondi a esse email explicando em detalhe que, após a entrega e instalação pela equipa da transportadora, se verificava um defeito de fabrico: a parte de cima da máquina (onde se encontra o visor) estava fora do lugar e o tampo do detergente não encaixava. Anexei fotografias da máquina. 4. 28/01/2026 – Confirmação de abertura de processo (+1 dia) Recebi um email da Rádio Popular a agradecer o envio das fotos e a informar que o processo tinha sido encaminhado para o departamento responsável, indicando que seriam “tão breves quanto possível”. 5. 06/02/2026 – Sem solução, continuam a aguardar (+9 dias) Voltei a receber um email da Rádio Popular a lamentar a demora e a informar que ainda aguardavam resposta do departamento responsável, sem qualquer proposta concreta de solução. 6. 12/02/2026 – Primeira proposta da Rádio Popular: 15% (+6 dias) A Rádio Popular enviou me um email a propor, “para minimizar os transtornos causados”, um desconto de 15% sobre o valor do artigo ou, em alternativa, a devolução da máquina com uma desvalorização de 15% face ao valor pago. 7. 13/02/2026 – Contestação da proposta, relato da atuação da transportadora e danos (+1 dia) Respondi a este email esclarecendo que: • No dia da entrega, a equipa da transportadora/instalação viu logo que a máquina não estava em condições, recomendou me insistentemente que ficasse com a máquina (para não ficar mais de uma semana sem equipamento) e disse que iria abrir um ticket interno, tirando fotografias à minha frente para me salvaguardar. • Eu não me opunha a ficar com a máquina, mas apenas com um desconto em dinheiro (por transferência ou devolução parcial) e não em cupão/vale, e que os 15% propostos eram insuficientes; indiquei que algo em torno dos 30% me parecia mais adequado. • Em alternativa, aceitava a substituição por uma máquina nova, sem custos adicionais para mim. • A instalação tinha sido feita pela equipa da Rádio Popular/transportadora e não ficou bem efetuada: na primeira utilização reparei que a torneira não tinha sido bem apertada, o que causou fuga de água e danos nos móveis em volta da máquina; anexei fotografias dos móveis danificados. Pedi ainda que a Rádio Popular confirmasse se tinha recebido o ticket e as fotos enviadas pela equipa de transporte no dia da entrega. 8. 16/02/2026 – Resposta vaga: apenas referência a reembolso (+3 dias) Recebi um novo email da Rádio Popular a “reiterar o anteriormente exposto”, limitando se a informar que o valor a reembolsar seria devolvido ao mesmo método de pagamento. Não indicaram qual o valor, nem responderam ao meu pedido de desconto em torno dos 30% ou substituição, nem à questão dos danos nos móveis e da responsabilidade da equipa de instalação. 9. 19/02/2026 08:41 – Pedido de esclarecimento sobre o reembolso (+3 dias) Escrevi novamente a pedir que detalhassem o último email, explicando que não percebia qual era o valor a reembolsar nem em que prazo seria efetuado o reembolso para o mesmo método de pagamento. 10. 19/02/2026 11:58 – Confirmação de tentativa de reembolso de 71,99 € (no mesmo dia) Nesse mesmo dia, a Rádio Popular respondeu informando que o valor a reembolsar seria 71,99 €, a devolver ao mesmo método de pagamento, podendo demorar até 72 horas consoante a entidade bancária. 11. 19/02/2026 12:16 – Recusa do reembolso unilateral e reafirmação dos pedidos (no mesmo dia) Ainda no dia 19/02, respondi a este email, esclarecendo que: • A resposta da Rádio Popular não tinha considerado a informação do meu email de 13/02, onde eu tinha indicado claramente que pretendia um desconto em torno dos 30% em dinheiro ou a substituição da máquina por uma nova, bem como as minhas queixas relativas à equipa de transporte/instalação e aos danos causados nos móveis. • Não compreendia porque é que estavam a avançar com um reembolso de 71,99 € sem qualquer acordo da minha parte e sem explicarem como iriam resolver o restante; deixei claro que essa não tinha sido uma opção decidida por mim e que não autorizava que o assunto fosse dado como resolvido dessa forma. • Pedi que confirmassem se tinham lido o meu email anterior e que apresentassem um comentário objetivo sobre: a) se receberam ou não o ticket e as fotos enviados pela transportadora; b) que solução concreta propunham para a máquina (desconto em dinheiro adequado, na ordem dos 30%, ou substituição por equipamento novo sem custos); c) como iriam tratar a reparação/indemnização pelos danos nos móveis resultantes da instalação incorreta. • Recordei que estou protegido pelo Decreto Lei n.º 84/2021 e indiquei que, caso não obtivesse resposta clara e solução justa, avançaria com reclamação no Livro de Reclamações eletrónico, DECO Proteste, Portal da Queixa e plataformas de reviews.

Venho por este meio apresentar reclamação, porque no dia 26\03 aquando da entrega de uma máquina de lavar indesit em que foi pago um valor à parte para a respectiva instalação do aparelho, esse mesmo trabalho foi recusado por parte dos funcionários que fizeram a entrega. Na tentativa de facultar a instalação, foi inclusive facultado uma pequena lanterna para a instalação e mesmo assim de forma muito rude pediram à senhora que comprou a máquina e estava na entrega da mesma à espera que o filho dela podia fazer a instalação do aparelho. Chamaram a senhora de "velha" quando a mesma insistiu para que fizessem o serviço já anteriormente pago e largaram o novo eletrodoméstico simplesmente no meio da cozinha com todo o papelão e esferovite no chão. A senhora teve de inclusive insistir para que lhe levassem o electrodoméstico antigo que já se tinha tudo um cuidado prévio de colocar no exterior da casa. A senhora ainda lamentou para com eles que nunca havia sido tão mal atendida pela rádio popular ao que lhe responderam que, não trabalhavam para essa empresa, e sim para uma de entregas e que um alegou que era "Brasileiro" e outro que era de etnia cigana. Para além de um péssimo atendimento, ainda recorrem a nacionalidades e etnias como forma de intimidação e tratamento racista quando apenas se pretendia um atendimento correto e eficaz.

Exmos. Srs. Comprei, em loja física, Santa Marinha,Vila Nova de Gaia, um máquina de lavar e secar Foi entregue dois dias depois, com defeito: não para de meter água. No dia seguinte apresentei-me na loja a pedir a resolução do problema. Fui encaminhado para a marca, ficando á espera do contacto da mesma para visita de um técnico, quando esperava a troca do artigo. Estou errado pela expectativa? Está certa a posição da loja?

Exmos. Senhores, Em 08-09-2024 adquiri um portátil lenovo L 5 15ACH6-926 por 699,99 €. A referência da encomenda é 24097223. No final de fevereiro de 2026, o computador começou a apresentar anomalias ao nível do carregamento da bateria, deixando de carregar corretamente quando ligado à corrente. Por se encontrar dentro do período de garantia, dirigi-me à loja para acionar a respetiva assistência técnica. Decorridas cerca de duas semanas, foi-me apresentado um orçamento no valor de 523€, com a indicação de que a avaria não se encontrava abrangida pela garantia. O motivo invocado revelou-se particularmente preocupante: foi alegado que a fatura associada ao equipamento seria inválida, com base na informação de que o mesmo já teria sido alvo de reparação em 2022. Ora, esta justificação levanta sérias questões, uma vez que o equipamento foi adquirido por mim em 2024. Não é, por isso, compreensível nem aceitável que exista qualquer registo de intervenção anterior à data da compra. Esta situação leva-me a questionar se o equipamento vendido poderá ser recondicionado ou previamente utilizado, sem que tal tenha sido devidamente informado no momento da compra, o que, a confirmar-se, poderá configurar uma prática comercial desleal e lesiva dos direitos do consumidor. Acresce que: Nunca fui informada de que se tratava de um equipamento recondicionado ou usado; A fatura apresentada é válida e corresponde à compra efetuada em 2024; Face ao exposto, venho por este meio solicitar que averiguem: Se a reparação do equipamento se encontra abrangida pela garantia legal, devendo, em caso afirmativo, ser assegurada sem quaisquer custos, salvo prova em contrário devidamente fundamentada; O histórico do equipamento, nomeadamente quanto a qualquer eventual utilização, intervenção ou reparação anterior à sua venda, e se o mesmo foi comercializado como novo ou recondicionado sem informação prévia ao consumidor. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.