Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à compra de um frigorífico combinado na Rádio Popular. No momento da compra, contratei também o serviço de recolha do frigorífico antigo. Além disso, foi-me informado que, como é habitual, a equipa de entrega faria o desembalamento do novo equipamento e a respetiva instalação. Para meu espanto, quando cheguei a casa verifiquei que a equipa de transporte não cumpriu nenhum dos serviços contratados: não recolheu o frigorífico antigo, não desembalou o novo frigorífico e também não efetuou a sua instalação. Dirigi-me de imediato à loja para apresentar a situação, mas a resposta que obtive foi completamente insatisfatória. Foi-me dito que a loja não tinha qualquer responsabilidade e que nada podia fazer para resolver o problema. Considero esta atitude inaceitável, uma vez que o contrato foi celebrado com a Rádio Popular e não com a empresa de transporte. Perante a falta de resolução, fui obrigado a fazer inúmeros telefonemas e a deslocar-me duas vezes à loja, perdendo uma manhã inteira de trabalho. Só após muito tempo perdido, insistência e vários contactos é que o problema acabou por ser resolvido. É lamentável que um cliente tenha de passar por uma situação destas para ver cumpridos serviços que já estavam contratados e pagos. A organização entre a Rádio Popular e a sua equipa de transporte revelou uma enorme falta de profissionalismo e respeito pelo cliente. Espero que esta reclamação seja tida em consideração para que situações como esta não voltem a acontecer. A qualidade do serviço prestado pela equipa de transporte da Rádio Popular foi, na minha experiência, muito abaixo do expectável e deixou uma imagem extremamente negativa da empresa.

Boa noite, Comprei um televisor no dia 01/07/2026 na loja Rádio Popular em Mafra. Na loja, até testaram o aparelho, mas tiveram alguma dificuldade em voltar a colocá-lo na caixa. O vendedor ajudou-nos a pôr o televisor no carro. Viemos para casa, que fica a cerca de 300 metros da loja, sempre com muito cuidado, porque sabemos o valor de um televisor de 58 polegadas da marca HISENSE. Chegámos a casa, abrimos e instalámos o televisor. Assim que ligámos, deparámo-nos com um problema: o ecrã apresentava um vazamento. Voltámos imediatamente à loja, cerca de 30 minutos depois da compra, para resolver a situação. No entanto, disseram-nos que, como não fizemos seguro, não podiam ajudar nem trocar o equipamento. A caixa estava totalmente fechada, com esferovite e papel cartão e sem qualquer dano externo. O televisor não tinha qualquer amassado ou sinal de queda, apenas o problema no ecrã logo ao ligar. Sinto que a qualidade do aparelho deixou muito a desejar e a loja não demonstrou preocupação ou interesse em ajudar-nos. Já realizámos várias compras nesta loja, como, por exemplo, uma máquina de lavar loiça, que também tivemos de ir buscar porque, pela entrega, nunca mais nos traziam o equipamento. Sinto-me indignada com a falta de apoio ao cliente nesta situação e peço, por favor, que nos ajudem a encontrar uma solução.

No dia 4 de janeiro de 2025 foi adquirido na Rádio Popular de Vila Nova de Famalicão um esquentador a gás da marca Grallux FQ14VNOX.D-NAT, o qual se encontra abrangido pela garantia legal de 3 anos. A 11 de maio de 2026 foi solicitada assistência técnica em garantia, na loja de Famalicão devido ao equipamento apresentar uma avaria, começou a verter água. Contudo, fui informado, de forma verbal, de que o pedido de assistência foi recusado por parte do fabricante com o fundamento de inexistência de certificação da instalação por técnico autorizado. Venho por este meio contestar formalmente essa recusa, uma vez que: -A garantia legal de conformidade é da responsabilidade do vendedor, nos termos da legislação aplicável ao consumidor; -Ónus da prova - a recusa de reparação em garantia apenas é válida quando exista prova de que a avaria resulta de causa imputável ao consumidor ou de instalação incorreta, não podendo a garantia ser recusada com base em mera presunção; -A ausência de certificado de instalação, por si só, não constitui prova suficiente de exclusão de garantia; -Até à data de 1 de julho de 2026 não foi realizada qualquer tipo de intervenção técnica; -Até à data de 1 de julho de 2026 não foi apresentado qualquer relatório técnico que demonstre nexo causal entre a instalação e a avaria.

Exmos Srs. Boa tarde, Eu, Raquel Gil com o Nif: 210721022, venho pela presente via apresentar reclamação pela ausência de serviço prestado.Dia 15-06-2026 comprei na RadioPopular Online 3 artigos e uma Instalação. As máquinas de lavar roupa e Louça foram entregues sem problemas, contudo, a placa de vitrocerâmica só foi entregue dia 24-06-2026. Uma vez que na zona onde resido os estafetas fazem a entrega de produtos da RadioPopular e da Worten, e como a data de entrega da placa foi adiada 3 vezes, tive o cuidado de telefonar para a Vossa linha de apoio ao cliente dia 26-06-2026 e questionar-vos se já tinham indicação da mesma já me ter sido entregue. As pessoas com quem falei não me souberam responder, indicando apenas que iriam enviar um mail para o Departamento responsável...Pedindo para ligar de novo dia 29-06-2026, pois talvez nessa data já tivessem alguma informação. Dia 29-06-2026, liguei de novo para a linha da RadioPopular, ao que me foi dito que a situação continuava igual... Não sabiam se a placa já me tinha sido entregue e como tal não poderiam avançar com o pedido de Instalação da mesma, embora eu já tenha pago tudo. Assim, exmos. senhores venho por esta via manifestar o meu desagrado, pois para além do vosso serviço administrativo dar várias referências à encomenda em questão: Nº EE OC/415594 de 15-06-2026 / 51325051/ 26086725....e talvez daí resultar confusão na identificação do processo. Assim como e conforme anexos informar que a placa está na minha casa desde o dia 24-06-2026 e aguardo que alguém me informe se já têm essa indicação, para por conseguinte se marcar a instalação que também já se encontra paga. Não me parece que seja complicado fazer o acompanhamento da entrega de um produto pago e consequente instalação. Ter uma linha de apoio ao cliente que não sabe dar respostas aos clientes é manifestamente mostra de ausência de profissionalismo. Aguardo as Vossas considerações. Com os melhores cumprimentos,Raquel Gil

Bom dia. Fiz uma compra online pelo o site radio popular de um frigorífico onde o prazo de entrega era de 1 a 3 dias úteis. Passou 4 5 6 7 dias e nada. Sempre a receber mensagens da transportadora adiar para o dia seguinte. .. recorri a desistência da compra e que me devolvecem o valor que eu paguei. .. andei a ligar varias vezes a insistir em varias chamadas e nada. Passado 3 dias enviar-me o dinheiros 215.00€ onde o valor que paguei foi 249.90

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca combinado electronia alma, pelo valor de 249,99 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 23 Junho adquiri uma Máquina de Lavar Roupa Indesit IP1064S SPT por 378,99 €. A 26Junho recebi a vossa encomenda, mas após a desembalagem do artigo vinham deteriorados, com os danos seguintes: No entanto, mais tarde e após de inspeção efetuada por nós identificamos 4 detalhes importantes. Elemento de suporte da borracha da "cuba" da máquina com visivel corrosão. Parafuso de suporte do fecho da porta da máquina completamente oxidado/corrosão. Interior da cuba de lavagem com sinais claros de água e cheiro a "detergente". Base inferior da máquina, exatamente por debaixo da tampa de escoamento de limpeza do esgoto com sinais de detergente / corrosão. O tubo de escoamento de águas de lavagem ao pegar no mesmo dá sinais de existência de água dentro da máquina. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem nova Máquina de Lavar Roupa nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmo.(s) Senhor(es) da Direção de Apoio ao Cliente da Rádio Popular, Venho por este meio expor uma situação de profunda ilegalidade e abuso cometida pela vossa loja física - Avenida Fonte Cova, 4485-592 Modivas. No passado dia 19 de junho, foi-me entregue ao domicílio uma televisão da marca TCL, adquirida na vossa loja. O equipamento permaneceu guardado, selado no interior da embalagem original, por motivos de prudência e zelo, uma vez que decorriam obras de pintura na habitação e pretendi salvaguardar a integridade do artigo. Hoje, dia 28 de junho, ao desempacotar cuidadosamente a caixa para proceder à respetiva instalação, verifiquei com enorme desilusão que o televisor apresenta o ecrã LCD totalmente partido no seu interior (padrão em teia de aranha com derrame de cristais líquidos), tratando-se manifestamente de um dano prévio à abertura, oculto pela embalagem e muito provavelmente causado durante o transporte ou manuseamento logístico. Dirigi-me imediatamente à loja física onde o funcionário/gerente da loja de Mindelo ( Modivas ) recusou a troca ou o reembolso, alegando de forma abusiva que "deveria ter aberto e verificado o produto no dia da entrega". Relembro a vossa marca que as políticas internas de lojas que impõem prazos de 24h ou 48h para a deteção de danos ocultos são completamente nulas e ilegais à luz do direito do consumo em Portugal. Tratando-se de um vício oculto num produto novo, o Decreto-Lei n.º 84/2021 protege o consumidor. Nos termos da lei, qualquer falta de conformidade que se manifeste nos primeiros 30 dias após a entrega presume-se existente no momento da mesma. Estando no 9.º dia após a entrega, encontro-me totalmente Salvaguardada pelo Direito de Rejeição. Como comprovam as fotografias que anexo a esta reclamação, a televisão mantém as películas plásticas protetoras de fábrica intactas e a moldura imaculada, o que atesta a total ausência de qualquer manuseamento inadequado da minha parte. Informo que já procedi à respetiva reclamação formal no Livro de Reclamações Físico na loja e que, caso a situação não seja resolvida a bem de forma célere, avançarei sem qualquer hesitação para o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da minha área de residência. Face ao exposto, exijo que a Rádio Popular agende com urgência a recolha deste equipamento danificado e proceda à respetiva substituição por um artigo novo em conformidade. Aguardo uma resposta célere e por escrito. FS 3200A/128174 Guia remessa ZRM1 D015/1302111177 Atentamente, Mariana Balsinha

No dia 26 de fevereiro desloquei-me à loja Rádio Popular do Estoril para comunicar a avaria de um forno BEKO adquirido neste estabelecimento e acionar a garantia. Fui informado de que teria de tratar diretamente da situação com a marca BEKO. Na sequência dessa indicação, contactei a BEKO no dia 28 de fevereiro, tendo sido iniciado um processo de assistência técnica. Apesar de diversas intervenções, contactos e sucessivos atrasos, a avaria nunca foi reparada. O processo prolongou-se por vários meses, ultrapassando largamente o prazo legal para a reposição da conformidade do bem ao abrigo da garantia, tendo o forno permanecido inoperacional durante todo esse período. Após uma reclamação formal apresentada à BEKO, fui informado de que a reparação não seria possível e que seria autorizada a substituição do equipamento através da Rádio Popular. No entanto, o processo continuou a sofrer atrasos, obrigando-me a efetuar várias deslocações à loja devido à falta de comunicação entre a marca e o vendedor. No dia 12 de junho fui informado na loja de que o modelo originalmente adquirido já se encontrava descontinuado e que seria substituído pelo modelo sucessor, com características equivalentes. Contudo, no dia 15 de junho fui contactado pela Rádio Popular a informar que teria de pagar cerca de 50 euros pela diferença de preço entre o modelo antigo e o novo. Considero esta situação inaceitável, uma vez que a substituição do equipamento decorre da garantia legal, após a impossibilidade de reparação dentro do prazo legal, não podendo ser exigido ao consumidor qualquer pagamento adicional pelo facto de o modelo original ter sido descontinuado. Apresento esta reclamação por considerar que o processo de garantia foi conduzido com sucessivos atrasos, ultrapassando largamente o prazo legal de resolução, e por me ter sido exigido um pagamento adicional para a substituição do equipamento ao abrigo da garantia, situação que considero contrária aos direitos do consumidor.

Fiz uma encomenda no passado dia 8 de Junho na loja online. Até hoje está como pendente "A ser enviado para a loja" (pedi para ser entregue na loja de Alverca. Já fui duas vezes à loja física questionar, não me sabem dar informações. Estou há mais duma semana a tentar que o apoio ao cliente me atenda as chamadas mas sem sucesso, fico mais de 20 em espera e a chamada é automaticamente desligada. Já enviei emails a pedir o cancelamento da encomenda, mas também não respondem. Preciso duma solução urgente e dum atendimento apropriado. Pedi respostas há vários dias e pedi o cancelamento por email no dia 20 de Junho, mas ainda sem resposta.