Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a empresa Rádio Popular, relativamente à compra de uma máquina de lavar roupa, realizada através do site oficial da loja. ✅ Data da compra e promoções válidas: No dia 13 de abril de 2025, efetuei a compra da máquina de lavar no site da Rádio Popular, com pagamento através do cartão RP On. Na altura da compra, estavam claramente indicadas duas promoções acumuláveis: Um desconto direto (em amarelo), E um talão de 10% extra (em preto), com data de validade visível no momento da confirmação da compra. Essas promoções estavam ambas visíveis e em vigor no momento da compra, o que comprova que eram acumuláveis. Tanto eu quanto meu marido vimos essas condições na página da máquina antes de concluir o pagamento. ❌ O que aconteceu: Após a aprovação imediata no site com o cartão RP On, a encomenda ficou em análise no sistema da Rádio Popular, com o número 000000 e valor de 0,00€, sem qualquer explicação. Durante esse período (de 13 a 17 de abril), entrei em contacto com a loja diversas vezes por telefone, e diziam sempre que iriam verificar e ligar de volta — o que nunca aconteceu. Apenas no dia 17 de abril, a loja cancelou internamente a compra, e criou uma nova encomenda no dia 19 de abril — data essa fora da validade da promoção do talão de 10%. A nova compra foi feita pelos próprios funcionários da Rádio Popular, como forma de tentar "resolver" o erro interno, mas omitindo a promoção originalmente incluída, da qual tenho direito. Apesar da compra ter sido aprovada no próprio dia 13, demoraram 6 dias para regularizá-la no sistema. A entrega, que segundo o site da loja é feita com envio até às 23h do mesmo dia, só ocorreu no dia 23 de abril, ou seja, 10 dias após o pagamento original. ❓ Falta de respostas, contradições e mau atendimento: No primeiro email enviado por mim, recebi esta resposta: “Desde já lamentamos a demora de resposta. Vimos por este meio informar que, a sua encomenda teve uma campanha de desconto direto, sendo que as campanhas não eram acumuláveis.” Essa resposta é falsa. As campanhas eram claramente acumuláveis, e a indicação de validade do talão prova isso. Depois disso, todas as mensagens seguintes que recebi foram respostas automáticas e padronizadas, como: “Lamentamos, mas reafirmamos o anteriormente indicado.” Inclusive, na minha última mensagem, questionei por que consta no sistema que o pagamento foi com vale/talão, se eu paguei com o cartão RP On. Esta questão não foi sequer mencionada na resposta da funcionária Sara Peres, que tem me tratado com descaso, como se nem lesse os conteúdos que envio. Envio mensagens longas, detalhadas, com perguntas claras, e recebo sempre a mesma frase genérica. 🧾 Considerações finais: Sou cliente da Rádio Popular há muitos anos, assim como o meu marido, e já realizámos diversas compras que sempre correram bem. Esta situação, no entanto, demonstra falta de consideração, transparência e respeito pelo consumidor. Reforço: não se trata apenas do valor de um talão, mas de respeito pelo cliente e confiança nas condições oferecidas pela loja no momento da compra. A promoção foi exibida, aprovada, e depois removida por uma falha interna da loja, que não pode ser transferida ao consumidor. ✅ O que solicito: Que seja verificado no sistema da loja o histórico do dia 13 de abril de 2025, onde constava a compra com ambas as promoções acumuladas; Que me seja emitido o talão de 10%, conforme indicado na compra original; Que seja explicado por que o sistema indica pagamento por vale/talão, quando o pagamento foi com cartão RP On; Que seja analisada a conduta do atendimento ao cliente, especialmente no que diz respeito às respostas automáticas da colaboradora Sara Peres, que ignora questões importantes que envio nos meus emails; Que se garanta que o consumidor não seja penalizado por erros de sistema ou atrasos internos, como aconteceu comigo. Aguardo resposta urgente das entidades competentes.

Exmos. Senhores, No passado dia 12 de abril, efetuei a compra de uma máquina de lavar loiça, na Rádio Popular do Retail de Coina. A entrega ficou estipulada para o dia 17 de abril e até aqui, correu tudo na perfeição. No dia seguinte, 18 de abril, voltámos à RP de Coina, pois detetámos uma moça na lateral da máquina, no balcão auxiliaram-nos e nesse mesmo dia, fomos contactados para nos indicarem que a marca aceitou fazer a troca da que está danificada, por outra. No dia 21, sem avisar, vieram uns entregadores fazer a suposta troca, o senhor que entrou em casa, correu para a máquina (que ainda se encontrava no local onde os que a entregaram colocaram) retirou a máquina do local, e perguntou se o técnico já tina vindo a casa, pois sem essa visita, o que poderiam fazer era deixar MAIS uma máquina cá em casa, visto não poderiam levar a que cá está. Logicamente que não aceitei, pois não me pereceu de todo algo que seja normal de acontecer, até porque me foi questionado se não seria melhor ficar mesmo com a que cá está, pois este modelo da BOSH (SMS4EMW01E), vem toda com o mesmo "defeito" e que a que viria a seguir, poderia ainda vir pior. O senhor, cheio de pressa, saiu a dar indicação de que em 20 minutos iriam entrar em contacto para agendarmos nova entrega "após o técnico". Neste mesmo dia, já no final da tarde, entramos em contacto com a linha de apoio ao cliente, somos atendidos pela Sra. Fernanda Figueiredo, que nos diz que o colaborador das entregas que esteve cá em casa enviou a informação de que não tinha feito a troca das máquinas pois a máquina estava instalada! Facto, ela estava instalada pois, primeiro não avisaram que deveria estar desinstalada, e segundo porque nem sequer avisaram que viriam. E se era esse o caso, eu própria desinstalava a máquina no momento, uma vez que já o havia feito com a velha. Da parte da Sra. Fernanda recebemos indicação de que iria encaminhar a questão e que iríamos ser contactados para agendar nova troca de máquinas. Certo é que no dia de hoje, 30 de abril, após várias tentativas de contacto, sem qualquer atendimento, opto por fazer uma reclamação por o meu dinheiro empatado numa máquina que não posso usar, quando a marca já deliberou a troca. Quero este assunto resolvido o quanto antes e da minha parte só tenho a lamentar a forma como o cliente é tratado após a compra pois não existe qualquer compromisso para com o cliente, seja ele novo ou como eu, que tenho comprado lá quase todos os meus pequenos e grandes eletrodomésticos. É de lamentar a falta de seriedade e de profissionalismo que verifico no decorrer deste processo. Cumprimentos.

Bom dia Venho por este meio reclamar por causa de uma tv toshiba que tenho e na qual foi comprada na Rádio Popular Ou seja no ano de 2024 fui a uma loja Rádio popular e me garantiram uma extensão para mais um ano ou seja uma garantia extra para o Ano 2025, ja fui lá varias vezes e negaram qualquer existência de extensão de garantia dada por eles, como também para a seguradora na qual detem todos os artigos da Rádio Popular de todos os clientes a nivel de garantias. Sei que tenho uma extensão de garantia dada e os mesmos como incompetentes não avisaram ou não quiseram avisar a mesma seguradora da mesma extensão de garantia. Como provas tenho a tv toshiba de 49 polegadas com defeitos e a fatura da compra da mesma num valor de quase 450€, valor esse que dá para trocar por uma tv nova à minha escolha. Ou resolvem a minha situação ou então exijo o valor total da compra ou então troca por troca. Eu mesmo irei levar a minha tv Toshiba à loja com o defeito que ela tem. Com as minhas condições ou propostas exigidas por minha pessoa Muito atenciosamente Aniceto Arruda

Exmos. Senhores, COMPREI 2 ELETRODOMÉSTICOS NA RÁDIO POPULAR (SETÚBAL) E FIZ O PAGAMENTO DE 1442,98 € NO DIA 26.03.2025, TENDO OS ELETRODOMÉSTICOS SIDO ENTREGUES NO DIA 28.03.2025. COMO UM DOS ELETRODOMÉSTICOS ERA UM FRIGIRIFICO DE ENCASTRAR, NO DIA 31.03.2025 REQUISITEI O SERVIÇO DE INSTALAÇÃO Nº 150043594, TENDO PAGO, NO PRÓPRIO DIA, 31.03.2025, 59,99 €. FUI INFORMADO, NA PRÓPRIA LOJA, QUE IRIA SER CONTACTADO PARA O AGENDAMENTO DA INSTALAÇÃO REQUISITADA. HOJE, 24.04.2024, E DEPOIS DE ME TER DIRIGIDO 3 VEZES À RÁDIO POPULAR A RECLAMAR A SITUAÇÃO, O SERVIÇO DE INSTALAÇÃO NÃO FOI SATISFEITO E NÃO ME FOI APRESENTADA QUALQUER JUSTIFICAÇÃO. RECLAMO QUE ME SEJA DEVOLVIDA A QUANTIA PAGA E QUE ME SEJA APRESENTADA UMA JUSTIFICAÇÃO PARA ESTA OCORRÊNCIA, QUE ESPERO QUE NÃO SE REPITA PARA OUTROS CASOS/CLIENTES. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em Janeiro de 2024 adquiri, uma máquina de secar nas vossas lojas. Sucede que este apresenta defeito: está sempre a parar e por vezes não liga. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 23.03.2025, para que procedessem à reparação. O problema foi comunicado na loja de Pombal, em Leiria. O artigo encontra-se na vossa posse desde 05.04.2025, mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 21/04/2025 desloquei-me à Radio Popular de VN Gaia com o intento de proceder à devolução de um artigo adquirido em loja online no dia anterior. Isto apesar de ser inequívoco que a marca anuncia no seu site "Caso deseje proceder à troca ou devolução de artigos, poderá dirigir-se a qualquer loja da Radio Popular, ou contactar o Apoio ao Cliente radiopopular.pt, que lhe fornecerá todas as informações sobre o processo de troca/devolução.", e também na minha fatura, o que revela não corresponder de todo à verdade. Ora, o artigo adquirido - impressora - apresenta inúmeros defeitos, além de não apresentar as características que motivaram a sua aquisição. Em primeiro lugar e ao contrário da informação que consta do website, não foi possível instalar a impressora em nenhum dispositivo Apple, surgindo sempre mensagem de erro e recomeçando o processo que terminaria com a mesma mensagem; em segundo lugar, a impressora não imprime em modo frente e verso automático, característica cuja falta não conhecia (nem podia conhecer), pois não foi informada pelo vendedor, nem consta do seu website. A impressão em frente e verso é uma característica essencial e sem a qual nunca teria efetuado a compra. Mais acresce que foram impressas 2 páginas para verificar se de facto não existia essa função, tendo a primeira apresentado dobras e um borrão enorme de tinta. O ecrã é tão reduzido que não consigo ler nada sem usar uma lupa. Pelo exposto é inequívoca a falta de qualidade e defeito do artigo. Ao abrigo da legislação em vigor, o comprador tem direito a proceder à devolução, sem alegar motivo, no prazo de 14 dias, o que foi recusado. Mais acresce que o artigo apresenta defeito notório e que inviabiliza a sua utilização. A impressora encontra-se em excelente estado, munida de todos os componentes e manuais, na caixa original. Somente foram instalados os tinteiros/ tanques de tinta por ser o procedimento indicado pelo fornecedor - passo n.º 2 do guia, prévio à instalação do software. Efetuei duas deslocações adicionais às lojas RP dos Carvalhos e de Gaia. Na primeira, foi recusada a devolução por "não ter sido a loja indicada para a devolução". Já na segunda procuraram ridicularizar a situação, tendo sido afirmado que a característica imprimir ou não a frente e verso constava da caixa, o que não sucede; mais afirmaram que apenas teria dado indicações acerca da devolução e estado da impressora no próprio dia, momentos antes, o que é igualmente falso, encontrando-me munido de prova da recepção da resposta ao e-mail da RP no dia 21 por volta das 16h. Os funcionários claramente não possuem conhecimentos mínimos uma vez que perguntaram se o "toner" se encontrava já inserido, ignorando o facto de a impressora (pelo menos é o que diz) não apresentar toner.. O apoio ao cliente remeteu-se ao silêncio, revelando desprezo e desconsideração pelo cliente. Considero a atitude deplorável e não voltarei à loja para adquirir nada. Pelo exposto, venho comunicar a presente numa tentativa de alertar outros (potenciais) clientes e de frisar que exijo a devolução do dinheiro pago e a indicação de onde poderei concretizar a devolução. A questão já se encontra em meio de resolução de litígios competente.

Exmos. Senhores, Comprei na loja do Montijo do fornecedor no dia 26/11/2024 uma máquina de café Delonghi Nesp.. Dois meses depois a mesma começou a apresentar anomalias, nomeadamente: a funcionalidade de Cappuccino deixou de fazer espuma; e o café longo, saia a pingar. Face ao mencionado dirigi-me à loja da compra para ativar a garantia no dia 09/02/25. Umas semanas depois, recebi a comunicação por parte do fornecedor que a garantia não seria ativada por cito "não ter sido detetada anomalia com origem em defeito de fabrico", acrescentando que a mesma se devia a falta de manutenção, sem acrescentar mais informação. Neste sentido, voltei à loja onde reclamei do diagnóstico e comunicação recebida, solicitando esclarecimentos adicionais sobre a dita falta de manutenção. Em resposta recebida reforçaram o exposto na primeira comunicação acrescentando que a manutenção que se referiam era no jarro de leite que serve para a produção do cappuccino. Face ao exposto, dirigi-me uma vez mais à loja da compra onde solicitei nova revisão do diagnóstico com base em dois pontos: 1. Apesar de ser efetuada a dita manutenção após cada utilização, o que invalida desde logo o diagnóstico, segundo o DL Nº 84/2021, de 18 de Outubro, os produtos assumem-se como estando em inconformidade na data da entrega se anomalias forem apresentadas até dois anos da compra. Acresce, que o eventual ónus da prova recaí sobre o fornecedor, e apesar dos meus pedidos nada foi apresentado. 2. O produto foi entregue apresentando duas anomalias distintas, e a relativa à funcionalidade do café longo sair a pingar não foi mencionado pela análise, sendo que os sistemas de café e do leite não estão interligados (nem o café curto apresentou anomalia). Voltei a receber como resposta ao meu pedido de revisão o mesmo que anteriormente, não recebendo quaisquer dados adicionais. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Venho por este meio reclamar o produto modelador de cabelo Philips BHA 530/00 que comprei na Radio Popular em Viana do Castelo (Viana Retail Center). Isto porque o produto mencionado acima não tem velocidade (pouquíssima!!!) na parte de enrolar o cabelo. Na altura da compra, pedi ajuda na loja e foi-me dito que este produto era o mais indicado para o meu cabelo, para o efeito que eu pretendia. Uma vez que não havia este modelador em exposição, não foi possível verificar a velocidade e potência do mesmo. Em casa ao ligá-lo verifiquei que não fazia o efeito que esperava, devido à pouquíssima potência e velocidade do mesmo. Apenas testei numa mecha de cabelo. Fui novamente à loja explicar o problema e ver então como poderia resolver isto. Lá disseram-me que não podiam fazer o reembolso e para fazer uma reclamação pela internet. Portanto, venho por este meio fazer esta reclamação, visto que pretendo entregar o produto e receber o reembolso do mesmo. Aguardo resposta à situação exposta.

Exmos. Senhores, Em 11-04-2025 comprei-vos, através do vosso site, uma Maquina Lavar e Secar LG F4DR5011S6W por (574,99€). A referência da encomenda é 25044061. A maquina foi-me entregue em 15-04-2025 e, nesse mesmo dia, após a primeira utilização verificamos que a função "Secagem" não estava a funcionar corretamente. Ainda assim, li varias vezes o manual, testei em todas as funções extra de secagem, inclusive a secagem mais intensa com apenas 3kg de roupa, no entanto no final, a roupa sai sempre completamente húmida. Por essa mesma razão e estando dentro do prazo legal, quero a devolução. Em (16-04-2025), portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.