Reclamações públicas

Exmos Senhores, venho por este meio demonstrar o meu descontentamento com uma encomenda que efetuei na madrugada da passada quinta feira dia 31 de julho. Esta compra foi efetuada por uma razão muito especifica,o meu frigorifico estragou se e a melhor solução e mais rápida seria adquirir um novo,a melhor solução (achava eu) seria comprar um novo eletrodoméstico da empresa Radio Popular. No site dizia que o mesmo seria entregue entre 1 a 2 dias úteis. Seria a melhor resolução para o meu problema pois tenho comida a estragar se e o pior é ser compras para um mês inteiro. Supostamente o eletrodoméstico supostamente iria chegar segunda feira, porem no domingo contactaram a minha sogra e não a quem deviam contactar. Disseram lhe que o frigorifico não chegaria antes de quarta feira e ainda foram super mal educados e disseram que "Se não nos conseguissem contactar o frigorifico iria chegar quando bem lhes apetecesse",isto nunca na vida no atendimento ao publico é coisa que se diga a um cliente! No mesmo dia tentamos entrar em contacto porem sem sucesso pois como era domingo a linha encontrava se encerrada...o que é errado, pois se a empresa liga a um domingo para os clientes também deveria ser possível os clientes conseguirem contactar a empresa. No domingo desloquei me desde Almada de propósito ate a loja física em Coina, gastei combustível em vão pois não me resolveram absolutamente nada e disseram para contactar a linha a partir das 10:00 de segunda feira. Na segunda feira as 10:00 no caminho do meu trabalho liguei logo para a linha,ESTIVE 35 MINUTOS A ESPERA QUE ME ATENDESSEM, ao fim desse tempo imenso de espera falei com uma senhora e expliquei a minha situação. Informaram me que iam passar a informação para outro departamento das entregas e que me voltariam a contactar na hora de almoço. Na hora de almoço tive que esperar 25 minutos que me atendessem e lá falei com outra pessoa, que deixou uma nota de que tinha urgência na entrega pois tenho a comida a estragar se e já mandei 300€ em comida para o lixo e que na quinta feira vou entrar de ferias! Da parte da tarde voltei a ligar e ao todo estive 2h para conseguir falar com alguém e o desfecho foi o mesmo, continuei sem solução. Hoje terça feira dia 5/8 entraram em contacto comigo a INFORMAR que só havia uma vaga para sábado...depois de me dizerem que poderia haver vaga na quinta...sendo que tinha que ser entregue até quarta feira no máximo. Resumindo,ficou agendada a entrega para sábado,tenho que interromper as minhas ferias e regressar a casa para receber uma encomenda que era para ser entrega que seria entregue 1 ou 2 dias úteis após a compra e vou mandar 300€ em comida para o lixo. Isto é um transtorno imenso por parte de uma empresa que tem 0 compromisso com os clientes 0 respeito também! Concretiza que será a ultima vez que adquiro algum equipamento ou eletrodoméstico na mesma.

Exmos. Senhores, Em 24/07/2025 adquiri um microondas Samsung. O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços diariamente e NINGUÉM ATENDE O TELEFONE. A Loja marcou a entrega como efetuada, MAS NÃO ENTREGOU. Isso é obviamente uma burla. Exijo meu item ou meu dinheiro de volta. Melhorem.

Exmos. Senhores, Em 30/07/2025 adquiri um frigorifico, da marca Bosch, pelo valor de 850 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada dia 01/08/2025 das 14:00 ás 20:00. Contudo o mesmo não foi entregue e nem recebi qualquer tipo de comunicação a informar que a entrega não ia seguir em frente. Efetuei vários contactos telefônicos no dia e obtive a resposta de que o bem se encontrava em rota. Atenção, isto já ia ser a terceira entrega de um frigorifico, pois os primeiros dois chegaram amolgados e voltaram para trás. Na segunda entrega, o entregador disse que burro era o cliente que encomendava o mesmo equipamento duas vezes depois de chegar danificado da primeira vez, e também disse que isto era o que acontecia quando se comprava electrodomésticos baratos. As duas primeiras entregas, o frigorifico era um combinado da Whirlpool, sem caixa exterior, só com embalagem de plástico. Depois das duas entregas falhadas fui á loja e comprei este da Bosch porque vem em caixa para ver se isto se resolvia, mas enfim, os entregadores nem apareceram. Hoje, dia 02/08/2025 recebi uma chamada da RP por volta da hora de almoço a dizer que a entregadora tinha entrado em contacto comigo e que a entrega ia ficar para dia 05/08/2025. Uma mentira descarada, porque ninguém me contactou, eu até tive que me dirigir á loja de Évora de manhã para saber o que se tinha passado. Não obtive resposta, e escrevi uma segunda queixa no livro de reclamações. Eu só quero resolver esta situação, e receber em condições o frigorífico por o qual paguei. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 25/07 adquiri uma Câmera DJI OSMO POCKET 3, para uso profissional em meu trabalho. pelo valor de 549,99 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme descrito no site da própria empresa, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 2 dias uteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Eles não tem o produto, vendem o que não esta no stock, trabalham com nosso dinheiro nesse tempo e querem a nossa paciência. Já efetuei o cancelamento e até o momento, nem um e-mail avisando sobre o reembolso ainda não obtive.. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso com urgência, para que eu possa comprar o produto que tanto necessito para meu trabalho o mais rápido e assim diminuindo meu prejuízo causado por má informação no site dessa empresa. Total descaso com o consumidor. Cumprimentos. José Junior

No dia 28 de junho comprei na Rádio Popular de Santarém um ar condicionado e o respetivo serviço de instalação. No momento da compra, deixei claro que a rapidez da instalação era condição essencial, pois tenho um bebé de 10 meses e uma pessoa idosa em casa, ambos vulneráveis ao calor extremo. Garantiram-me que a instalação seria feita de forma quase imediata. Uma semana após a compra, continuava sem qualquer data marcada. Após múltiplos contactos telefónicos e visitas à loja, informaram-me que a instalação só poderia ocorrer a 19 de agosto — mais de mês e meio depois, o que viola o prazo legal de 30 dias para prestação de serviços. Disseram-me então que podia pedir reembolso e procurar alternativa. No entanto, essa solução seria mais dispendiosa, dado o aumento recente do IVA e o facto de as empresas que apenas instalam cobrarem mais caro. Ainda assim, consegui agendar com outra empresa para 29 de junho. No dia 27 de junho, fui contactado por uma empresa subcontratada da Rádio Popular a informar que poderiam fazer a instalação no dia 30. Aceitei e cancelei a outra instalação. No dia 30, a empresa não apareceu. Passei o dia a tentar confirmar a deslocação e só ao final da tarde me disseram que afinal não vinham. Fui novamente à loja da Rádio Popular e, além de não resolverem o problema, disseram-me que a instalação de 19 de agosto tinha sido cancelada automaticamente, por causa da marcação de dia 30 — que falhou. Resultado: sem instalação, sem solução alternativa e com prejuízo causado por promessas não cumpridas. Exijo instalação imediata, compensação pelos danos e resposta formal. Caso contrário, avançarei com queixa à ASAE, Direção-Geral do Consumidor e Centro de Arbitragem. Com os melhores cumprimentos, André Rodrigues Pereira

Venho por este meio reclamar da ausência de resolução quanto à avaria do ar condicionado portátil adquirido na rádio popular de Faro no dia 31 de Maio de 2025, cuja garantia foi estendida. Depois de perceber que algo não estava bem com o equipamento, no dia 21 de Junho de 2025 dirigi-me com o mesmo as instruções da rádio popular de Faro onde tinha sido feita a compra e foi constatado que tinha uma peça partida no interior, peça essa a qual eu não tinha acesso. Foi dado um prazo de 30 dias para a reparação, o qual já expirou. Fiz 3 ligações ( dia 18, 22 e 29 de julho de 2025) para obter informações, ao telefone disseram-me que iam pedir a loja em questão para entrar em contacto comigo, o que não aconteceu, e por recomendação da pessoa que me atendeu o telefone no dia 29, eu dirigi-me a loja para pedir informações, lá disseram que o equipamento ( ar condicionado portátil da marca Beko) , não chegou a sair da loja porque a marca não aceitou fazer a reparação dizendo que a garantia não cobria peças, contudo, no dia da compro eu adquiri e paguei um seguro de danos aos bens, seguro esse que cobre peças. Pedi que me arranjassem uma solução imediata, visto que já tinham violado os meus direito de várias formas. Não me arranjaram nenhuma solução e só disseram que iam entrar em contacto com a sede para acionar o dito seguro, depois disso, eu pedi o livro de reclamações e fiz reclamação do problema no mesmo. Volto a frisar que passado 8 dias do prazo de 30 dias que me deram, ninguém entrou em contacto comigo, nem arranjaram uma solução para o problema. Acho isto inadmissível, o equipamento foi adquirido para obter uma qualidade de vida melhor visto que vivo no Algarve e o calor aqui é muito forte, é uma falta de profissionalismo da parte da Rádio Popular, que não me deu nenhuma informação dentro do prazo e mesmo após o prazo expirar. Foi preciso eu me deslocar a loja, perder o meu tempo e gastar combustível para me dizerem alguma coisa, e não me arranjarem nenhuma solução imediata. Gostaria de pedir a vossa opinião e ajuda a cerca deste assunto. Com os melhores cumprimentos Adriana Nobre

Exmos. Senhores, A 11/07/2025, adquiri um frigorífico americano da marca LG por 1599,99€. A 23/07/2025, 12 dias após a compra, recebi a vossa encomenda, tendo a sua entrega sido adiada por três vezes. Para além do incómodo que foi não ter nenhum frigorífico funcional em casa e depender desesperadamente da vossa entrega, apresentaram-me um frigorífico com danos que imediatamente foram notados, quer por mim, quer pelos funcionários da transportadora. Os mesmos tiraram fotografias dos danos e afirmaram não terem sido eles os responsáveis. No próprio dia, dirigi-me à Radio Popular onde efetuei a compra e falei com o sub gerente, o qual me mostrou o documento assinado por um funcionário da Rádio Popular em que consta que o frigorifico foi inspecionado em loja e não apresentava qualquer dano. Na minha opinião, ou os índividuos que realizaram a inspeção não fizeram bem o seu trabalho e não anotaram os três danos bastante vísiveis no frigorífico ou este não foi transportado com o devido cuidado. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Uma outra opção será reembolsarem-me parte do valor que paguei pelo frigorífico, de maneira a compensar o facto de este não se encontrar nas suas perfeitas condições. Caso não me resolvam a situação nos próximos dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 23 de julho de 2025, adquiri e recebi em casa uma máquina de lavar roupa comprada na loja Rádio Popular de Leiria. No entanto, a máquina foi mal montada pela equipa responsável pela entrega e instalação, apresentando vazamentos contínuos de água desde esse dia. Contactei de imediato o técnico responsável, tendo-me sido garantido que o problema seria resolvido no próprio dia. Aguardei em casa durante todo o dia, mas ninguém apareceu nem me contactou. No dia seguinte, tentei novamente entrar em contacto com a loja e com o serviço técnico, tendo esperado horas por atendimento, sem sucesso. Quando finalmente fui atendida, expliquei o problema três vezes, uma vez que a pessoa em questão não compreendia português de Portugal. Foi-me dito novamente que me ligariam de volta, o que, até à data, ainda não aconteceu. Durante estes dias, tenho tentado múltiplos contactos, sem qualquer resposta ou solução. Esta situação já me causou prejuízos pessoais e profissionais, com perda de tempo de trabalho e frustração pelo incumprimento de um serviço básico. Recordo que, nos termos da Lei de Defesa do Consumidor, ao efetuar o pagamento de um bem, tenho o direito de o usar em pleno e sem defeitos, o que manifestamente não se verifica. A máquina continua sem funcionar corretamente desde o momento da entrega, por responsabilidade da instalação feita pela vossa equipa. Assim, venho por este meio exigir a resolução imediata da situação, nomeadamente: A deslocação de um técnico competente para corrigir a instalação; E, caso não seja possível, a substituição do equipamento ou o reembolso total da quantia paga. Com os melhores cumprimentos, Ana Rita Marrazes Costa