Reclamações públicas

Fiz uma encomenda no passado dia 15 de Novembro, estando em vigor uma campanha de 10% acumuláveis em vale de desconto. Até ao momento a encomenda não foi enviada, não há previsão de entrega, já contactei o apoio ao cliente que me diz que não há previsão de entrega e o vale da campanha também não me foi atribuído porque dizem que apenas será quando a encomenda for expedida, o que não tem previsão de acontecer. Não deixa também de ser curioso que tenham todos os artigos disponíveis para compra quando na verdade não têm stock nem via de dar resposta às encomendas de forma célere. Além disso têm em vigor a politica de que se o preço dos artigos baixar devolvem a diferença. Dois dos artigos em causa baixaram de valor. Já enviei três emails a pedir o reembolso e aproveitem para questionar sobre a situação da encomenda e a atribuição dos 10%, mas não obtive qualquer resposta. Esta experiência com a Rádio Popular tem sido péssima, só demonstra a falta de ética e transparência por parte da empresa e desaconselho qualquer pessoa a fazer compras com eles.

Exmos. Senhores, No dia 25/11 comprei uma câmera de vídeo no site da loja, porém a mesma não há em estoque só que mesmo assim ela continua disponível para venda no site , já houve a cobrança no meu cartão e não há nada claro sobre o cancelamento, tudo se fala que entrarão em contato mas nunca devolvem a ligação e nem atendem. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 23 setembro de 2024 adquiri um ar condicionado, da marca Candy, pelo valor de 799.99 euros e na mesma altura paguei 379.98 pela inspeção e instalação do mesmo. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 30 de setembro de 2024. Contudo, até à presente data, o mesmo foi entregue apenas no dia 14 de novembro e o mesmo ainda não foi instalado. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, via email e telefone e apenas obtive respostas vagas e contraditórias muito espaçadas no tempo. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 5 dias, procedam à instalação do referido ar condicionado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 22 comprei uma televisão através da loja online da Rádio Popular. A entrega estaria prevista para dia 26. Não existiu contacto nem qualquer comunicação avisando que tal não seria possível naquele dia. Após contactar o apoio ao cliente (após várias demoradas tentativas), fui informado de que o material comprado estaria danificado e que já não existiria stock do modelo para entrega. Não existiu qualquer tentativa de compensação ou acomodação por este acontecimento. A compra foi efetuada na conhecida época promocional "black friday" e acabei por investir o meu dinheiro em nada, na realidade, e acabo por perder uma janela de oportunidade de descontos para os consumidores. A rádio popular conta com o PIOR serviço de entrega e apoio ao cliente que alguma vez me deparei e não volta a dar um euro a esta empresa. Cumprimentos Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 22 de novembro adquiri uma televisão da marca TCL pelo valor de 379€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 26 de novembro 2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços via telephone e whatsapp sem sucesso. Não existe qualquer forma de fazer "tracking" a encomenda e contactar o apoio ao cliente pareceu impossível. Foi-me garantido que a entrega seria efetuada das 14 às 20 horas, obrigando-me a estar presente no domicílio de entrega, sem fruição da mesma. Não é a primeira vez que tenho uma má experiência com o serviço de entregas da RP, nomeadamente com atrasos e equipamentos danificados. Espero a breve entrega do bem adquirido e reclamo na esperança de que exista uma melhoria neste serviço que deixa muito a desejar. Cumprimentos.

Boa tarde Exmos. Senhores, Hoje dia 26 de Novembro de 2024, por volta das 10h da manhã recebi os funcionários da rádio popular para efetuarem a entrega de um fogão oferecido pela minha irmã e comprado no dia 21 de Novembro. A folha de entrega foi assinada e o fogão foi retirado do esferovite pelos funcionários e levado também por eles. Entretanto no momento de colocar o fogão no local exacto, deparei que o mesmo é ligeiramente grande, cerca de 1 a 2 centímetros de largura, ou seja não cabe. Sendo assim, desloquei me a loja onde o artigo foi comprado, e informam me que o facto de ter recebido o artigo e o mesmo não estar embalado, não é possível efectuar a troca. O fogão está intacto, continua novo tal como foi entregue, infelizmente não cabe no local designado para ele e mesmo assim à loja diz que não consegue resolver e nem vai resolver essa situação. Mas que tipo de brincadeira é essa!? Onde está o respeito pelos consumidores? Daqui a pouco oferecem me umas cuecas maiores e eu serei obrigado andar com elas ao joelho. Agradecia por uma resposta breve, nem que tiver que acionar os meios de televisão, tribunais, etc etc, recuso me a ficar com o artigo. Jesualdo Mário Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Serve o presente para reclamar o valor pago por um combinado que ainda não foi pago Após a devolução do mesmo no dia 3 do presente mês ainda não recebi o estorno do valor do aparelho bem como o a extensão de seguro efectuado na altura da compra. Acho inadmissível que ainda não tenham efectuado o pagamento em falta Estou sem frigorífico desde a recolha do aparelho com defeito. Uma VERGONHA! Agradeço uma resposta imediata. Cumprimentos. Susana Barros

Exmos. Senhores, Em 29 Dezembro de 2023 adquiri uma máquina de café por 99,99€. A referência da encomenda é FS 2320A/495789. Sucede que este apresenta defeito: a maquina de café perde água por baixo e exibe uma peça exterior solta quando a máquina é utilizada. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 04 novembro 2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Entretanto, e no seguimento da nossa queixa à Defesa do Consumidor (36353460) e Portal da Queixa, recebemos a confirmação da Radio Popular de que o motivo para o mau funcionamento da máquina de café é o facto de o equipamento nos ter sido vendido sem o mínimo de condições. Juntamos anexo, enviado pela empresa de reparações da própria Radio Popular, com evidência de que a Radio Popular vendeu a 29 de dezembro de 2023 um equipamento já em mau estado. O equipamento foi comprado a 29 de dezembro de 2023, pelo que se encontra abrangido pela garantia legal, e, por isso, exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Rosa Pereira

Exmos. Senhores, No passado dia 25/10/2024 efetuei uma encomenda (nº 24116825) online no V/site, radiopopular.pt, de 2 teclados NGS com rato, 2 ratos NGS e de um monitor LED PHILIPS 243V7QDSB, aproveitando a campanha de desconto igual ao valor do Iva existente na altura. Recebi primeiro os teclados e os ratos e estava tudo em ordem. No dia 29/10 recebi o monitor Philips, quando tiro o plástico que vinha a embrulhar a caixa do monitor deteto que o monitor não era novo e que até vinha mal embalado. Comunico com a Rádio Popular através do número de telefone fixo e informam que o ideal era fazer o Pedido de Livre Resolução para que o monitor fosse devolvido. Logo na altura informo que não pretendo a devolução, mas sim que o monitor seja trocado por um novo. A partir desta data o assunto tem vindo a ser tratado pelo Sr. Júlio Marques havendo diversos emails trocados (entre dia 29/10 e 12/11). As respostas dadas pelo do Sr. Júlio às minhas pretensões que são o envio do monitor novo que comprei ou de outro semelhante (cheguei mesmo a enviar a sugestão de outro modelo que no valor da campanha era igual) sempre foram evasivas e na maior parte das vezes eram ignorados. Não é admissível que tendo eu comprado um monitor novo me fosse enviado um usado!! Pior ainda nunca houve da parte da Rádio Popular um pedido de desculpas pelo “engano” nem a vontade de resolver o problema a bem do cliente e do bom nome da empresa. Cumprimentos.

Eu Susana Deus Landim solicito a V. Exª se digne apreciar e intervir, na situação que, no meu entender, afecta directamente os meus direitos enquanto cidadão e consumidor, considerando que o serviço/departamento Radio Popular não cumpriu as obrigações legais a que se encontra adstrito. No dia 27.10.2024 efectuei a compra (nr 24119212)(nr contribuinte 158708830) Dados de facturação:Rua S.João de Brito nr 14A 2esqEmail:mjbscosta@hotmail.com,de um termoacumulador Bosch TR4000T O80 EBP no valor de 203€+a extensão de 3anos(64€)+ 89.99€ (10€ remoção do termoacumulador antigo + 79.99 da instalação do novo). Fui informada pela RP que só poderia pedir o agendamento para a instalação do produto após o receber.Entrega feita no dia 1.11.2024 por volta das 20h + de 1hora de atraso.Pedi ao estafeta para abrir a caixa a qual ele insistidamente e cheio de presa diz que não é necessário visto que o produto era forrado com esferovite(após a abertura da caixa constei que era mentira).Informei a RP e marcaram a instalação para o dia 11-11-2024(16h30 /17h).No dia 11 pelas 17h40 liguei para a RP a questionar a falta de comparencia do técnico.Após isso o técnico ligou e perguntou se podia aguardar mais 30m.Não foi concluida a instalação,porque o equipamento estava amolgado.O técnico tirou fotos e entregou me uma nota da ocorrência onde consta que eles abriram a caixa selada na minha presença e que o produto encontrava se amolgado.E que pretendia se a troca.Aguardei contacto por parte da RP no dia 12.11.2024 na expectativa que o técnico reporta se a situação.Dia 13 reportei a situacao.Dia 14 a RP pediu fotos.No dia 15 voltam a pedir + fotos das laterais etc.No dia 16 enviei fotos e um video.Dia 19 sem resposta voltei a ligar.No fim do dia recebi o email da RP onde argumenta o seguinte: Estimado Cliente, Após análise das fotografias enviadas, segue o presente e-mail para informar que estamos disponíveis para fazer um desconto de 10% sob o valor pago pelo artigo. Em alternativa, estamos disponíveis para efetuar a devolução do artigo, sofrendo este uma desvalorização de 10% face ao valor pago. Esta desvalorização, deve-se ao facto de o artigo não se encontrar nas mesmas condições em que foi entregue. Aguardamos resposta ao presente e-mail. Após este email reportei que não aceitava as condições e o Sr Andre Pereira volta a referir exactamente o mesmo.O que não faz sentido de todo. Quero prestar queixa por difamação,abuso de poder e porque estão a agir de má fé.Reportei a situação dentro do prazo estimado ,uma vez que o produto antigo não foi removido o novo da bosch não foi instalado,como é que alegam que o produto não se encontra igual!??Por fotos ainda por cima.Sendo que o retirei da caixa porque solicitaram mais fotos.Desta forma solicito a recolha do termoacumulador na morada de entrega como o a troca ou o reembolso total da compra,desde o produto/extensão de garantia e assistência técnica que não foi realizada. Cumprimentos Lisboa,21 de Novembro de 2024 Susana de deus landim Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). A (DATA) recebi a vossa encomenda, mas tanto a embalagem como o/a … (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) vinham deteriorados, com os danos seguintes: (DESCRIÇÃO DOS DANOS). Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo/a (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) nos próximos (NÚMERO DE DIAS) dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.