Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a DECO PROTESTE, o que me aconteceu com o meu seguro automóvel da empresa OK TELESEGUROS.Iniciei o meu seguro com esta empresa no dia 14/03/2022, data em que foi feito o pagamento da minha conta, e os posteriores pagamentos seriam através de débito direto desta mesma conta.No dia 30/06/2022, sou abordado pela Guarda Nacional Republicana, para apresentar os meus documentos legais, e do meu automóvel. Apresentei-os e fico surpreendido ao descubrir que os dados que estão no comprovativo da validade do meu seguro, quer na folha, quer no papelzinho quadrado que fica visível para a parte externa do carro, estão errados, induzindo me em erro, e indicando que o seguro é válido até dia 08/07/2022, sendo que os 3 meses de seguro terminavam afinal no dia 14/06/2022 ( 24 dias de diferença entre o último dia de seguro válido, e o que consta no meu comprovativo). Fui autoado com uma multa no valor de 500€, o meu veiculo ficou apreendido na minha posse, não podendo circular com ele. Tudo isto devido ao facto de ter me guiado pela data de validade que está apresentado no meu documento válido da seguradora.Neste momento estou desempregado e a procura de trabalho, não podendo utilizar o meu carro e tendo uma multa por pagar de 500€. Entrei em contacto com a OK TELESEGUROS, tentando perceber o porque de ter supostamente mais 24 dias de seguro válidos no documento e não me deram nenhuma resposta concreta, colocando-se fora do assunto. Estou a pedir ajuda por falta de recursos, gostava que entrassem em contacto comigo para encontrar uma solução para este enorme problema. Tenho todos os comprovativos para poder provar a minha situação. Muito obrigado, agradeço toda a ajuda que possam dar, e espero poder ajudar alguém também com estar a reportar esta minha situação!

Bom dia,Inicialmente pedi esclarecimentos sobre o resultado da responsabilidade do acidente, disseram-me que quem muda de via é o culpado. Mesmo assim, fizeram uma nova peritagem ao meu veículo mas a decisão de responsabilidade ficou minha a 100% na mesma.O que não consigo aceitar é o facto de ser totalmente minha, visto que a outra condutora também estava a conduzir de forma errada e foi ela que embateu no meu veiculo.Ao sair da rotunda, a estrada que eu queria sair tem duas vias, eu queria sair pela via da esquerda para deixar a via da direita livre para quem circula pelo lado de fora da rotunda. Senão o posso fazer porque existem duas vias?!Portanto, ela deveria ter saído no mesmo sentido que eu, mas por vias diferentes e não teria havido nenhum impacto. Visto que ela afinal não queria sair ali mas estava a conduzir de forma errada pelo lado de fora da rotunda e provoca o acidente embatendo em mim, como sou eu a única culpada?! Ela não sofreu nenhum dano nem responsabilidade por conduzir assim?!A forma como me explicam a minha responsabilidade também demostra que se conduzir como ela e provocar acidentes como estes, nunca serei a responsável. Também ganhei conhecimento que se tiver mal estacionada e um veículo que circula não tiver visibilidade por o meu veículo não permitir ver e acontecer um acidente, não tenho responsabilidade nenhuma?! Agora entendo o porquê de muitas pessoas não respeitarem e estacionarem incorretamente.Toda a regra tem a sua exceção e cada caso é um caso, daí ser importante avaliar cada situação. Ela admitiu que estava a circular na via errada, que bateu no meu veículo e saiu ilesa sem culpa alguma.Onde está a justiça para ambos?!Cumprimentos,Vanessa Rodrigues

No passado mês de Setembro de 2021, o meu pai foi notificado pela OK!TELESEGUROS com a informação de que uma das suas viaturas teria estado envolvida num acidente no Largo Professor Pulido Valente, Linda-a-Velha, Lisboa, ao meio dia (12h) no dia 16/10/21.A viatura em causa é a minha, mas o problema é que nesse dia, por volta das horas do suposto acidente, eu ainda estava a acordar na minha habitação, em Fernão Ferro, em cuja viatura se encontrava estacionada na respetiva garagem...Como tal refutámos a denúncia, pois era impossível eu estar envolvido em tal acidente, visto nunca ter estado nesse local na minha vida, e achámos muito estranho a nossa seguradora, a OK!TELESEGUROS, ter aceite uma queixa de uma outra seguradora (que mais tarde viemos a saber ser a ALLIANZ) de um suposto acidente em cujos dados que constavam nessa queixa eram a matrícula e a referência de viatura de cor clara.A nossa seguradora informou-nos que a condutora do veículo do suposto acidente não viu o acidente, mas uma amiga presenciou a viatura em fuga numa curva apertada.Também estranhámos o facto da suposta testemunha não saber a cor exata do carro ou marca em questão, visto que o presenciou e divulgou-o seu namorado pelo TELEMÓVEL, enviando um SMS. Estranhámos ter um TELEMÓVEL na mão e perder tempo em digitar um SMS e não ter tirado nenhuma foto ou vídeo ao carro envolvido.Passados uns dias, mais propriamente, no dia 15/11/2021, veio a minha casa um perito da OK!TELESEGUROS efetuar a peritagem na minha viatura.Este senhor não detetou nada de errado com o meu veículo, tirando uma raspadela na traseira do lado direito, que expliquei ter sido devido a um encosto ao estacionar na minha garagem, ao qual tenho fotos desde 2020 que foram enviadas por email à marca a solicitar um orçamento para o arranjo, ao qual nunca chegou a ser reparado, mas tenho prova do email à marca em 16/05/2020.O senhor da peritagem comprovou os mesmos riscos terem sido devido a um encosto na parede da garagem, como tal já tinha sido documentado há mais de um ano atrás.Tirando isto, o meu carro apresentou-se imaculado, com todas as peças e pintura original, sem qualquer arranhão.Para além disso, apresentei o extrato da minha verde em que comprovava que a única passagem que o meu carro fez para Lisboa (precisamente IKEA Alfragide), por coincidência teria sido no tal fatídico dia 16/10/2021, mas às 19h10, ao qual tenho também as faturas da compra que fiz, mais uma prova, que comprovava o não envolvimento deste veículo.O senhor da peritagem afirmou-nos na altura que devia ter sido um erro de anotação da matrícula, o que parece ser muito comum em acidentes do género.Portanto, como estava provado que nunca lá tinha passado, estava mais do que relaxado em relação a este assunto. Esperava uma resolução simples e rápida pela OK!TELESEGUROS.Passados uns dias, recebemos um email da OK!TELESEGUROS a dar-nos razão no caso, em que nunca estive envolvido.Mas, também estranhámos NÃO NOS TER SIDO ENVIADO NENHUM RELATÓRIO DA DITA PERITAGEM E RELATÓRIO.No entanto, a ALLIANZ não aceitou o dito relatório favorável *a minha viatura e contestou.Foi-nos enviado novo email por parte da OKTELESEGUROS, a informar que como ambas as seguradoras não se encontravam de acordo, que o caso seguiria para a fase de arbitragem.Numa primeira fase, descansámos, pois não existia nada cuja acusação poderia inventar para nos culpar num acidente que, no mínimo, não existiu entre a minha viatura e a outra.Mas os dias passaram...Nunca fui contactado para levar o meu carro a nenhum centro de peritagem....No dia 25 de Janeiro de 2022, recebemos um email da OK!TELESEGUROS, a informar que (...)o evento é analisado por um perito árbitro, sendo o mesmo imparcial a ambas as Companhias, onde se verificam todos os elementos apresentados(...)Não sei como é que eles conseguem avaliar o que quer que seja SEM AS VIATURAS ESTAREM PRESENTES.E o referido email continuou com(...) Na fase de Arbitragem, foi entendimento de que a responsabilidade recaía sobre V. Exa. por ter embatido no veículo terceiro estacionado que se encontrava estacionado. Assim sendo, após decisão acima proferida, informamos que teremos de dar seguimento *as indemnizações exigíveis, quanto ao veículo terceiro, sendo a apólice de V. Exa agravada e, consequência (...)Não pudemos acreditar quando abrimos este email e nos deparámos com tal resolução. NEM NOS FOI DADA A HIPÓTESE DE RECURSO???Entretanto pedimos todos os documentos e relatórios envolvidos neste caso à OK!TELESEGUROS para nos podermos defender de uma acusação falsa e infundada, ao qual nos foi negado acesso, devido à política de proteção de dados!? COMO É QUE NÃO TENHO ACESSO A TODOS OS DOCUMENTOS E RELATORIO QUE ME CULPABILIZA A MIM E À MINHA VIATURA NUM ACIDENTE QUE NÃO FOI A MINHA VIATURA???? PROTEÇÃO DE DADOS?? TENHO O DIREITO A ESSES DOCUMENTOS POR SEREM MEUS POR DIREITO.Ainda por cima, a minha apólice de seguro, tem a responsabilidade jurídica, até isso a OKTeleseguros, diz que não tenho direito.Mais tarde, ligámos à CIMPAS - Centro de Informação, Mediação, Provedoria e Arbitragem de Seguros, entidade independente responsável pela fase de arbitragem entre as seguradoras.E fizemos um DESCOBERTA impressionante. O CASO DO MEU VEÍCULO NÃO CONSTAVA DA BASE DE DADOS DA CIMPAS, e informaram, que a OKTeleseguro fez tudo errado, praticas desleais, ao qual a OKTeleseguro recorreu ao CIDS - acordo entre várias seguradoras que atuam em Portugal, e aplica-se exclusivamente à regularização dos sinistros enquadráveis no âmbito do Protocolo IDS, estes acordos só podem ser acionados, quando no caso de acidentes em que estejam presentes os 2 condutores responsáveis do mesmo e preencham a declaração amigável com a policia.Como tal, a minha viatura não esteve envolvida em nenhum acidente ou sinistro, como lhe chamam, como me podem enganar ?

Após estar envolvido num sinistro rodoviário, a minha viatura foi hoje para a oficina para ser reparada.Desde o dia do sinistro até a viatura dar entrada na oficina (passados 21 dias) a ok teleseguros nunca me contactou.Tenho direito a viatura de substituição e a mesma não me foi facultada.Tenho a viatura neste momento na oficina a ser reparada, não foi contacto pela okteleseguros e continuo sem viatura de substituição.Quero ser compensado monetariamente por não ter tido direito a uma viatura de substituição, mesmo tendo sempre pago o premio ao longo destes últimos dois anos e meio, referente a um seguro automóvel com danos próprios, que especifica na apólice que tenho direito a viatura de substituição.

Tendo um cruzeiro marcado, Fiz no dia 30/09/2021 um seguro de viagem na OK teleseguros, com a apolice Nº VG86042835, Infelizmente nessa viagem desapareceram-me os oculos graduados, pedi em pleno barco um comprovativo da minha perca, e solicitei a Ok, teleseguros visto o meu seguro ter Extravio, perda ou dano, o que precisaria para poder activar o seguro para me serem pagos uns oculos. a resposta que recebi da seguradora é que o seguro só cobria, despesas de funeral, por acidente, despesas de tratamento em Portugal, e ou morte ou invalidez por acidente.Sendo eu leigo na matéria, essa cobertura será de um um seguro de acidentes pessoais ou trabalho e não de um seguro de viagens com muito mais cobertura, como descrito na apólice que tenho comigo.Depois de diversos telefonemas para a companhia e me mandarem ligar para outros numeros e mandar emails e não ver a minha resposta chegar.Gostaria de voltar a dizer o numero da Apolice é de um seguro de viagem e não de acidentes pessoais ou trabalho, com as coberturas que me responderam por email.Peço a Deco que me ajude a resolver esta situação.Pois as companhias, fazerem seguros, é muito facil online, mas para resolverem problemas, tal como a minha mãe dizia, estão sempre a fuzir com o.c. da seringa.Anexo as coberturas do seguro e a resposta da Ok Teleseguros que nada tem a ver com as coberturas do seguro

Possuo uma apólice automóvel (pack família), na qual estão englobadas duas viaturas. Ambas as viaturas estão seguras, entre outras coisas, com a quebra isolada de vidros. Recentemente adquiri uma terceira viatura, e contactei a seguradora no sentido de fazer a inclusão da viatura na apólice já existente. Ficou definido quais as coberturas a aplicar (iguais às das outras duas viaturas já existentes) e foi-me comunicado o valor. Aceitei, e avançou-se com o seguro. No dia 12 levei a viatura em questão à inspeção na Glassdrive de Rio Mouro para vistoria aos vidros. Passados alguns dias, o valor referente ao pagamento da apólice de seguro foi descontado em conta através de débito directo. No mesmo dia em que o dinheiro me foi retirado da conta, mas somente após o dinheiro ser retirado da minha conta, sou contactado pela seguradora para me informarem de que não iriam aceitar a cobertura de quebra isolada de vidros por que a Glassdrive de Rio de Mouro registou que o párabrisas possui dois picos de embate de pedras. Manifestei o meu desagrado, antes de tudo, pelo facto de primeiro retirarem o dinheiro da conta e só depois informarem da recusa desta cobertura. Foi-me garantido de que iriam fazer o estorno do valor referente a esta cobertura, e até à data nada de devolverem o dinheiro ainda. Por outro lado manifestei o meu desagrado no sentido de ter contratado uma apólice com determinadas características, e se a seguradora achou que não poderia cumprir com as mesmas então tinha por obrigação informar primeiro o Cliente antes de procederem ao pagamento de qualquer tipo de importância. Manifestei ainda o desagrado pelo facto de recusarem a cobertura de quebra isolada de vidros somente por 2 picos no párabrisas que em nada compromete a segurança ou a integridade do vidro. No pior cenário podiam fazer a ressalva de recusarem qualquer reparação ao vidro, ou uma eventual substituição do mesmo caso se verificasse ter tido origem nesses dois picos. Recusarem pura e simplesmente a cobertura de 8 vidros no carro, porque um deles possui 2 picos (não está estalado, apenas picado) não me parece correcto. Celebrei os seguros com esta seguradora porque na altura foi recomendada como a escolha acertada da Deco Proteste. Quero assim dar a conhecer a decisão desta seguradora enquanto escolha acertada da Deco Proteste quanto à recusa de um serviço, no meu entender sem razões suficientes para tal, e também pelo facto de terem na mesma cobrado pelo serviço que se recusam a prestar. Por outro lado gostava de saber se posso rescindir o seguro com data imediata, com direito a ser ressarcido do montante, sem a apresentação de uma declaração de venda de viatura. Claro que com esta atitude a seguradora acaba de perder não uma viatura, mas sim as 3... Aguardo uma vossa resposta.

Exmos. Srs., venho por este meio, apresentar uma reclamação e respetivos fatos:No dia catorze de julho do presente ano, pela 17h33, liguei para a assistência em viagem, no sentido de reportar que necessitava de auxílio por uma avaria imediata, do veículo de matrícula 13-NB-51, com a apólice nº 960217284, da Seguradora Ok Teleseguros/Via Directa.A avaria, foi precisamente na A33, sentido Sul/Norte, no final da saída Corroios/Vale de Milhaços.À espera da assistência em viagem estivemos 1h52, desde o primeiro contacto que salientei que na viatura em cima mencionada estava a minha esposa e as minhas duas filhas, uma de sete anos e uma recém-nascida de cinco meses, com as temperaturas a registarem 34 graus.Após o primeiro contato, às 17h33, foi-me dito que a assistência demoraria de 30 a 45 minutos. esperamos, os quatro dentro da viatura.Esperamos, os quatro dentro da viatura, que pelo não funcionamento da mesma não foi possível ligar o ar condicionado, e em virtude de estarmos numa saída do Auto Estrada não existia qualquer estabelecimento para nos resguardarmos.Às 18h17 volto a entrar em contato com a linha de assistência em viagem, na qual o seu operador informa-me que o reboque do prestador Brevauto teria avariado. Mas tomaram todas as medidas para enviar outro reboque. Pelas 18h37 recebo uma chamada do motorista do reboque a informar-me que não era da zona, e passo a citar a informação prestada pelo mesmo: -“Sr. João Gonçalves passei agora a ponte 25 de abril e estou na A2, mas não saí no Seixal, estou a caminho de Setúbal, envia-me a sua localização por WhatsApp para um contato movel que lhe vou fornecer.”E assim o fiz, espantado, como se hoje em dia qualquer pessoa tem um GPS, ou um telemóvel com o aplicativo GPS, e até já verifiquei reboques com GPS mais convencionais no vidro frontal dos mesmos. Para além que enviei a minha localização para um número de telemóvel que desconheço a origem ou o proprietário, como podem verificar imagem em anexo 1. Pelas 18h42, volto a contatar e contar o sucedido ao operador da minha de apoio a assistência em viagem, já numa agonia enorme pela situação que a minha esposa e filhas estavam a passar, o operador sempre a compreender a situação, indica-me que vai voltar a contatar o prestador. Às 18h45 recebo uma chamada do motorista do reboque a pedir desculpa pelo sucedido, mas que era alheio à situação, pois estava na base da empresa Brevauto na zona da Abóboda, e que dentro de 20 minutos chegaria ao local da avaria.E por fim, chega o tão desejado auxílio, às 19h25 com 32 graus conforme imagem em anexo 2, volto a repetir, 1h52 depois do pedido.A viatura será entregue na oficina amanhã.Todos os contatos feito com a linha de assistência em viagem foram devidamente gravados com a minha autorização.Em suma, uma chegada a casa pouco antes das 20h, tentado saciar a fome e sede de uma criança e uma bebé, tentando acalmar os estados de espíritos pois estavam alterados em virtude de uma espera de cerca de 2h dentro de uma viatura.Nós, não muito melhores, mas com um suporte maior, a aflição do tempo de espera, a agonia perante a ausência de auxílio e o psicológico pelos nossos filhos bastante agastados.Eu contratei e pago um serviço de Assistência em viagem. Eu sou cliente da seguradora, não das empresas de reboques.Esta reclamação seguirá para as respetivas empresas que regulamentam e tutelam os seguros em Portugal, bem como os direitos dos consumidores.Por fim, e perante fatos apresentados por mim e respetiva família, venho pedir uma compensação por todos os danos causados. Estarei ao vosso dispor para qualquer esclarecimento que seja necessário.Fernão Ferro, 14 de julho de 2021Com os melhores cumprimentos,João Gonçalves

Exmos Senhores,No dia 15/05/2021 accionei a Assistência em viagem do meu seguro Auto da OK (apólice 960527870).A assistência nao tinha nenhuma rent a car na hora com viaturas disponíveis. Fomos para casa de taxi, e quando fomos levantar a viatura contratada pelo meu seguro, as características da mesma nao correspondiam às da minha viatura. Tenho um SUV - Seat Ateca e tinham um Fiat Tipo para me entregar. Como nao posso conduzir carros baixos ( motivos de saude) e acho que não estão a cumprir minimamente com o que está contratado na minha apólice Clausula 6ª - condição 2.4 do meu seguro, e nao se podem comparar as viaturas, venho por este meio reclamar que me paguem o serviço de taxi de volta à minha residência e a privação de uso da minha viatura por 5 dias, pois nao pude levantar o carro por nao ter as características do meu. (a minha viatura avariada só ficou pronta dia 19/05/2021), se nao tinham um veiculo comas características do meu deveriam pagar-me por cada dia de imobilização do meu veiculo, conforme descrito na mesma Clausula.Reclamei na area de cliente da OK, e respondi a um inquérito de satisfação da Seguro Direto. Recebi resposta , e nao me vao pagar nada, pois para eles está tudo de acordo com o meu seguro.O valor colocado no reembolso corresponde à deslocação da rent a car para casa - 12,74€ e a 25€ por cada dia de privação de uso da minha viatura, mas nao tenho ideia dos valores praticados pela seguradora , coloquei 25€ pois tb tenho uma cobertura de privação de uso e é esse o valor correspondente.Agradeço a vossa intervenção Obrigado

Assunto: Prémio do seguro (renovação do contrato)NIF:197652891N.º de cliente:960383800Exmos. Senhores,A 10 de setembro de 2020, enviei email para a OKteleseguros, aludindo o nº2 do art. 2º do Decreto-Lei nº20-F/2020, de 12 de maio, para a redução temporária do montante do prémio em função da redução do risco. Sou professora e fiquei em casa, lecionando online, de março a julho. A companhia respondeu-me a na sequência do estado de emergência e de calamidade que vivemos, assistimos a uma redução do tráfego automóvel.Por esse motivo, após análise cuidada da nossa carteira de clientes, decidimos atribuir um benefício aos nossos melhores clientes.Este benefício corresponde a uma contribuição de 3.5€ no prémio da renovação do seu seguro automóvel, valor que já pode ver refletido na documentação que enviamos em anexo.O prémio anual do ano passado foi de 372,13€ e este ano é de 381,50€, já com uma redução de 3.5€. Isto será caricato senão cómico. Desta forma gostaria que me explicassem que redução foi esta, tendo em conta que estive 4 meses em casa. Que percentagem será esta? Devo agradecer à companhia toda a atenção e carinho que teve ao atribuir-me tão grande e significativa quantia? Aguardo resposta esclarecendo-me, por escrito dos valores atribuídos, no prazo máximo de 8 dias, esperando que tudo não tenha passado de um erro de cálculo de valoresCom os melhores cumprimentos,Sandra de Jesus Ferreira da Costa Magalhães

Eu, António José Martins Duarte, CC nº 07813661, NIF nº 181330610, venho por esta via apresentar reclamação da companhia de seguros OK Teleseguros / Via Directa – Companhia de Seguros SA. Em 29 de junho de 2019 contratei um seguro automóvel à Ok Teleseguro, apólice nº 960448268 no site da mesma pelo período de um ano. Durante esse período ocorreu um acidente do qual não fui culpado, como a resolução de todo o processo não foi a mais correta por parte da companhia, não manifestei qualquer interesse na renovação, apesar da insistência da companhia.Entretanto contratei com outra seguradora um novo seguro automóvel, a partir do fim do contrato a 28 de junho de 2020 com a AGEAS apólice 0045.12.178267. No dia 29 junho de 20 20, num dos alertas enviados pelo banco, verifiquei que tinha sido debitado o valor 438,38€ na minha conta pela entidade Via Direta- Companhia de seguros SA. Como nunca tinha assinado qualquer autorização de débito direto, fui ao site da companhia e entrei na minha área pessoal, verifiquei que existia um documento de autorização de débito direto sem assinatura (ver anexo), apenas apresentava um quadrado assinalado com uma cruz, a autorizar o débito direto. Neste mesmo dia telefonei para a linha de apoio desta companhia (a chamada foi gravada) a questionar esta situação, foi-me informado que eu tinha dado essa autorização de débito, respondi que nunca tinha assinado nenhum documento, nem autorizado de outra qualquer forma que movimentassem a minha conta bancária e que esperava que até ao final do dia efetuassem o credito do valor debitado, caso contrario faria queixa da companhia junto das autoridades competentes, como resposta a assistente disse que não era possível, e que o tempo que o departamento financeiro demoraria a efetuar o crédito seriam 8 semanas, caso pretende-se o crédito de forma mais rápida teria que me deslocar ao meu banco.Desta forma quero apresentar queixa desta companhia para o uso indevido dos meus dados pessoais, falsificação de documentos, abuso de confiança e roubo.