Olá,venho por meio deste reclamação reportar a situação em que me encontro com a minha companhia de seguros e tentar desta forma fazer valer os meus direitos.Tenho vindo a tentar comunicar com a companhia de seguros sobre a situação mas estou há 11 dias a aguardar explicação do lado deles sem sucesso.Situação:A tv do meu quarto ficou danificada após uma altura de trovoada no último trimestre do ano passado passou a apresentar uma faixa escura no topo do ecrã. No início de 2023 entreguei a tv para avaliação no meu fornecedor habitual que inclusivamente encomendou leds para fazer alguns testes (que demoraram várias semanas a chegar) após os testes feitos pelo meu fornecedor, ele informou-me que os leds não estavam afetados e que com os LEDs NOVOS a tv mantinha a mancha a causa do problema estava na placa electrónica.Remeti a reparação para o seguro acompanhada pelo relatório anexo e recebi informação (tb anexa) que recusavam o meu pedido alegando que não tem enquadramento na cobertura de riscos eléctricos.Obviamente que refutei a decisão e pedi relatório detalhado do perito, onde detectei algumas afirmações duvidosas como pode verificar no email abaixo, e percebi ainda que não fizeram nenhum teste concreto. Além disso, voltei ao meu fornecedor que me informou que inclusive juntamente com o perito testaram os LEDs NOVOS e foi possível verificar que a mancha se mantém!Além disso, o técnico relata que o segurado (eu) lhe descrevi os factos presencialmente o que não é verdade e que visitou o local da instalação da tv o que também é falso.Apelo:Gostava de apelar à moderação da situação visto que não tenho resposta por parte da seguradora nem resolução da situação. Talvez possam fornecer relatório testes efetuados pelo perito do seguro (testes estes que tenham sustentado a sua tomada de decisão porque no relatório atual não consta nada....foi uma avaliação visual??) ou obviamente que reconsiderem a decisão tomada.
