Reclamações públicas

Exmos. Senhores, VÍTIMA DE FRAUDE NO NOVO BANCO No dia 30 de Maio de 2025, fui vítima de fraude, quando estava no site e aplicação do Novo Banco, depois de introduzir no Canal Digital o Código de Acesso e a Password, a consultar uma das mensagens do banco que se encontravam por ler. Estava no computador do emprego. Quando cliquei numa mensagem para ler, apareceu uma mensagem com uma barra de tempo, com percentagem, e disse para não desligar o computador. Instantaneamente apareceu um pedido de autorização no meu telemóvel, que eu autorizei. (Como não ia pagar nada, não tinha nenhum Link, nenhuma Entidade nem Referência, nem nenhum Nome de beneficiário, pensei que o Banco estava a fazer alguma actualização na página) e imediatamente me apercebi que era uma transferência de 900€. Já não confirmei a autorização no PC onde estava a trabalhar, abortei o computador, desligando completamente, mas já não foi o suficiente, porque a transferência foi efectuada. Não me foi pedido nenhum número de IBAN de destino, nem nome do beneficiário, nem valor, não me foram pedidos dados nenhum. O NOVO BANCO não devia ter autorizado esta transferência, sem a minha ordem e sem dados. O NOVO BANCO NÃO ME PROTEGEU! Liguei de imediato para as linhas de apoio 218837700 e 228336610, mas não consegui falar com ninguém, só com o assistente virtual. Fui imediatamente á Agencia do NOVO BANCO mais perto do meu local de trabalho onde me encontrava, ao Balcão B0509 de S. João de Brito, onde apresentei a minha queixa de que fui vítima de fraude. Foi-me pedido a participação à Policia de Segurança Pública, o que fiz e enviei por e-mail para o NOVO BANCO. A Colaboradora do Banco informou-me que a transferência já estava efectuada e foi parar a Bélgica, e que iam pedir a anulação. Esta anulação devia ter sido feita imediatamente! Fui informado que o pedido de anulação de transferência tinha um custo de 40€, o que se traduziu em mais 1,60€, valor que não considero correcto terem descontado logo da minha conta, uma vez que foi erro do banco. Quando regressei ao meu posto de trabalho, informei a entidade patronal, que solicitou ao Técnico de Informática uma análise ao PC, onde aconteceu o sucedido, não tendo sido detectado nenhum vírus instalado! A minha Conta Bancária aberta em 1990, não tem um seguro que cobre esta fraude? Espero ser ressarcido deste valor urgentemente, uma vez que tenho contas para pagar e gosto de honrar os meus compromissos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o apoio da DECO relativamente a uma situação ocorrida com o Novo Banco. No dia 14/05/2025, realizei um depósito em numerário no valor de 220 euros num caixa eletrónico da agência do Novo Banco de Loures. O terminal emitiu um recibo a indicar apenas de 50 euros como valor recebido, mencionando que as restantes notas estavam “para aprovação”. Contudo, nenhum valor foi creditado na minha conta. No dia seguinte, 15/05/2025, desloquei-me de imediato à agência do Novo Banco de Loures para apresentar uma reclamação formal. Nessa ocasião, os colaboradores confirmaram que a máquina reteve o meu cartão no momento da operação, o que comprovou que a transação foi interrompida de forma anómala, ficando igualmente retido o montante depositado. Foi-me ainda comunicado que esta situação já é um problema recorrente. O cartão foi-me devolvido com a garantia de que o assunto seria resolvido num prazo máximo de 10 dias úteis. No entanto, até à presente data, o montante de 220 euros continua por creditar na minha conta. A única informação que me tem sido prestada é que a situação “ainda se encontra em análise”, o que considero inadmissível, sobretudo tendo em conta o prazo ultrapassado e o facto de o erro ter sido detetado e reconhecido internamente. Gostaria de saber quais os meus direitos nesta situação e que medidas posso tomar com o vosso apoio para forçar a resolução do caso e a devolução do montante em falta. Agradeço desde já toda a atenção e fico a aguardar a vossa orientação. Com os melhores cumprimentos, Lia Costa

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Prezados Senhores, Venho por este meio expressar o meu profundo descontentamento com os serviços prestados recentemente pelo Novo Banco. Nos últimos tempos, a qualidade do atendimento tem sido extremamente insatisfatória. A cada balcão visitado, há sempre informações contraditórias: por exemplo, o que me foi dito na agência da Amadora diferiu completamente do que foi informado na agência de Sete Rios. Ao todo, desloquei-me a oito balcões diferentes, e a experiência tem sido frustrante. Além disso, é notória a falta de uniformidade no tratamento aos clientes emigrantes. Dependendo do balcão e da pessoa que o atende, o serviço pode variar drasticamente — há colaboradores que são amáveis e prestáveis, mas infelizmente também há aqueles cuja postura transmite clara má vontade ou mesmo preconceito. Essa atitude é inaceitável e causa grande sofrimento a quem, como eu, apenas quer aceder aos seus direitos com dignidade. Outro ponto muito grave diz respeito à demora excessiva na validação de contas bancárias. No meu caso pessoal, abri conta há mais de um mês e duas semanas, e até hoje não consigo movimentá-la. Como consequência, não recebi o meu ordenado do mês passado e tive de utilizar a conta de um terceiro para que a minha entidade patronal pudesse efetuar o pagamento. Esta situação é desumana e desrespeitosa. Fizemos um teste: um amigo residente teve a conta validada rapidamente, enquanto a minha — como emigrante não residente — está há semanas sem qualquer progresso. É lamentável que o Novo Banco, uma instituição que se apresenta como moderna e acessível, trate os emigrantes com tamanha negligência e indiferença. O banco parece ignorar o impacto que essa má gestão tem na vida de quem depende da conta para pagar contas, alimentar-se ou simplesmente viver com dignidade. Espero que esta mensagem seja levada em consideração e que medidas concretas sejam tomadas para corrigir estas falhas inaceitáveis no atendimento e na validação de contas de clientes emigrantes.

Exmos. Senhores, Em 1/4/25 comunicamos ao nosso gestor de conta a intenção de amortizarmos na totalidade o empréstimo à habitação, solicitando informações relativamente a condições / custos, procedimentos, documentos e timings. Na generalidade, a informação prestada foi bastante útil e detalhada, com excepção dos custos envolvidos. A esse respeito aquilo que nos foi dito foi que o custo seria 0.5% do valor a amortizar. Na verdade, para além disso pagamos 373,79€ de juros, 52,91€ de imposto , 20,00€ de cobrança de depósito online (mas que, na verdade, corresponde à disponibilização de REF no Portal da Conservatória) e 51,20 da autenticação do distrate. Os dois primeiros valores entendemos porque os pagamos, se bem que devessemos deles ter sido informados antecipadamente, conforme solicitamos . Já os dois últimos valores consideramos que se tratam de um encapotamento de custos inerentes à emissão do distrate que deixaram de ser permitidos por lei. Mesmo podendo ser custos externos ao banco, conforme justificou o gestor de conta, não deixam de ser custos associados à emissão do distrate, não permitidos por lei e dos quais não fomos informados antecipadamente. Tanto assim é que só após os trâmites associados a esses custos é que tivemos acesso ao distrate. Não só não houve clareza e transparência quanto aos custos envolvidos, como, de uma forma encapotada, o banco cobrou-nos custos indevidos, associados à emissão do distrate. Agradecemos, portanto, a revisão do processo e a reposição dos custos indevidamente cobrados. Com os melhores cumprimentos., Maria João Costa

Estou a pagar cerca de 100€ por mês só em juros da minha conta a descoberto no Novo Banco, o que considero um valor abusivo e insustentável. Esta situação está a prejudicar seriamente a minha vida financeira e já se tornou uma armadilha: não consigo sair da dívida porque praticamente trabalho só para pagar juros, sem reduzir o valor em dívida. Sei que o banco aplica taxas muito altas nestes casos, mas isso não justifica esta cobrança exagerada, especialmente quando não foi feito nenhum contrato de crédito formal, e muitas vezes os clientes nem são bem informados sobre os custos reais desta facilidade. Por isso, peço: Renegociação imediata desta dívida.a

Exmo(a). Senhor(a), Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra o Novo Banco, devido a uma série de condutas que considero gravemente abusivas e lesivas dos meus direitos como cliente bancário em Portugal. Resumo dos factos: No dia 13 de abril de 2025, efetuei uma transferência no valor de 4.000€ do Millennium BCP para a minha conta no Novo Banco. O valor foi debitado corretamente, mas até à data não foi creditado na conta de destino. Desde então, a conta encontra-se bloqueada, impedindo-me de aceder aos meus próprios fundos, apesar de ter enviado todos os documentos solicitados. No dia 16 de abril, venceu um depósito a prazo, que o banco recusou-se a pagar, sem justificação válida. O banco exigiu traduções certificadas e apostiladas, embora eu resida legalmente em Portugal há mais de 6 anos e tenha atividade económica registrada desde 2020. Já enviei vários emails e tentei entrar em contacto diversas vezes, sem qualquer resposta até hoje. No dia 12 de abril, registrei uma reclamação oficial no Livro de Reclamações eletrónico, sem qualquer resposta até ao momento. Devido ao bloqueio da conta, estou a enfrentar dificuldades sérias para pagar salários dos meus funcionários e outras despesas operacionais essenciais relacionadas com o meu negócio. Considero estas práticas inadmissíveis por parte de uma instituição regulada. Solicito uma intervenção imediata do Banco de Portugal para: 1. Desbloqueio imediato da conta; 2. Regularização da transferência de 4.000€; 3. Pagamento do depósito a prazo vencido; 4. Explicação formal sobre o bloqueio da conta; 5. Garantia de que situações semelhantes não se repitam. Agradeço a atenção e aguardo com urgência a vossa resposta. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Meu filho está a tentar conseguir um trabalho no Continente , porém me disseram que é preciso abrir uma conta no banco, e logo após ter a conta, ele conseguirá ser contratado e finalmente trabalhar, ele tem 20 anos. Na data de hoje, 08/04/2025, fomos ao novo banco tentar abrir uma conta para apresentar ao Continente, porém o mesmo diz que para abrir a conta, é preciso ter um contrato de trabalho, o que tornou IMPOSSÍVEL de resolver a situação. Ele precisa trabalhar, quer muito, porém essas regras Portuguesas não tem nenhuma lógica, e com isso não há o que fazer. Precisamos de algum tipo de solução Cumprimentos.

Olá… Sem qualquer razão plausível, de uma hora para outra, deixei de ter acesso à app do Novo Banco. Que até então fazia sem qualquer problema. Seja usando Reconhecimento Facial, ou seja usando PIN. Sem mais nem menos, deixei de ter acesso à aplicação. Onde não havia mais reconhecimento fácil, e o PIN começou a dar incorreto. Ao tentar um novo Pin, a seguir os passos que a própria aplicação recomenda, e fornecer os dados do cartão matriz, diz que os dados estão incorretos. Liguei no atendimento ao cliente, forneci todos os dados que me foram pedidos, e não foi apresentada qualquer explicação ou solução. E mandar me dirigir a uma sucursal. Porém meu horário de trabalho não me permite estar presente na sucursal fisicamente. Sendo o app inclusive feito exatamente pra isso, pra que não tenhamos que ir em agência quando surgir necessidade de soluções bancárias. E outra, se a maneira de recuperar o PIN, é fornecer os dados do cartão matriz, não deveria dar erro, tendo em vista que o cartão foi fornecido pela própria instituição bancária, também como um facilitador de que não tenhamos que ir até a sucursal. Agora eu me encontro, sem acesso à minha conta, ao valores que lá se encontram, à necessidade de cumprir com pagamentos, eu não possuo cartão físico, uma vez que sempre utilizei a aplicação. Porém agora, to sem recursos, e sem solução. Uma vez que a solução do NOVO BANCO seria eu me deslocar até uma agência, falhando no meu horário de trabalho, pra solucionar um problema, que sequer fui eu que criei. Tendo em vista que, não atualizei a app, não mudei de telemóvel, não fiz qualquer coisa fora do habitual e todos os outros app funcionam perfeitamente, só o do NOVO BANCO que não.. E ainda que fosse um problema meu, ou do aparelho telemóvel, a opção do uso do cartão matriz para solucionar de modo remoto o problema, gerando um novo PIN, deveria ser considerada e eficaz. E não está a ser. Está a apontar erros em dados que vocês mesmo me facultaram. Nenhum número do cartão matriz foi adicionado por mim. Portanto, tendo em vista que o banco quer que confiemos nas estruturas e plataformas fornecidas por eles, que inclusive pagamos por tais serviços, deveriam cumprir o que se espera, e não tornar-se mais um problema. Uma vez que to impedido de pagar contas, consultar possíveis recepções de quantias, programar coisas com minha família no fim de semana, dentre outras coisas que nem preciso expressar, pois não vem ao caso. Só sei que não to podendo contar com o serviço contratado e isso desaponta muito. To a ser prejudicado por isso. No atendimento, fiquei 1 hora ao telefone com o atendente, que se negou a fornecer a gravação da chamada, ou qualquer protocolo de atendimento. Apenas deixou minha reclamação registrada. Sem mais Leonardo Rangel.

Exmo./a Sr./a Venho, por meio desta, solicitar apoio na resolução de um problema relacionado à conta bancária que possuo no Novo Banco. A minha conta encontra-se bloqueada há mais de três meses, mesmo após várias tentativas de comunicação e a realização de reclamações formais no livro de reclamações. Já recorri aos canais de atendimento do banco, incluindo chamadas telefónicas e emails, sem obter uma solução ou qualquer explicação satisfatória para a situação. Este bloqueio tem causado inúmeros inconvenientes na minha vida financeira e pessoal, dificultando o acesso aos meus recursos e a realização de atividades essenciais. Tendo esgotado todas as vias de contacto com o banco, solicito à DECO Proteste que intervenha neste caso, orientando-me sobre como proceder e ajudando a defender os meus direitos enquanto consumidor. Trata-se de uma questão de extrema importância e urgência, que merece atenção imediata. Desde já agradeço pela vossa consideração e espero contar com o vosso apoio para a resolução deste problema.

Boa tarde, Sou fiador de um crédito de habitação, pagava as prestações através de uma conta bancária nº.000321790711 no balcão do marquês de pombal. Acontece quem em julho do ano passado os titulares desta conta meteram. Insolvência a partir daí começou. A haver atrasos no envio da prestação enviavam de dois em dois meses e vinha com penalização após reclamar foi -me solicitado que escrevesse um mail a pedir para ser feito débito directo na minha conta o que fiz.Agora aparece novamente duas prestações com atraso e custos de demora. Mais informo que existe na conta que está bloqueada uma importância de 191€ que me pertence. Já fiz reclamação online a resposta foi muito insuficiente. Vou voltar a fazer. Cumprimentos.