Reclamações públicas

Exmos Senhores, No passado dia 30 de julho, desloquei-me ao balcão do Novo Banco e falei com a Sra. Anabela Reitor com o propósito de fazer o pedido de amortização total referente ao remanescente no valor (+/- de 3000€) aquando da dação da minha casa no ano de 2015/2016. Valor esse que ficou diluído nos restantes anos do contrato, na impossibilidade de o abater na totalidade na altura. A Sra. Anabela, referiu que era necessário fazer o levantamento do valor em dívida à data, e fazer a transferência do montante calculado com a maior celeridade, de forma a que o valor não sofresse alterações, sendo necessário acrescentar o valor da prestação que iria vencer, bem como o valor de comissão de conta, de forma a não ficar em incumprimento durante os 10 dias seguintes, estes necessários para tratar do processo de amortização. Feito o cálculo, o valor à data de 30 de julho, o valor seria de 2550€. No dia 31 de julho, procedi à transferência no valor referido, com o envio dos comprovativos (em anexo) por email à Sra. Anabela . Após algumas tentativas de contato telefónico sem sucesso e resposta (registos disponíveis), enviei novo email a dia 06 de agosto onde faço o pedido de confirmação da receção do meu email. Nessa data, e em resposta ao email enviado, recebi um email da Sra. Anabela, que solicita que assine o pedido de amortização e o devolva pela mesma via, documento este que remete no email e necessário para dar seguimento ao processo. Na mesma data, devolvi o email com o documento devidamente assinado, e mais uma vez solicito a confirmação da receção do email com o documento solicitado, onde não foi obtida qualquer resposta. Nos dias 07, 08,14,19 de agosto foram sempre feitas tentativas de contato via email e telefónico (comprovativos disponíveis), mais uma vez sem sucesso. Na impossibilidade de conseguir estabelecer contato pelas duas vias, desloquei-me ao balcão na minha hora de almoço e deparei-me com a Sra. Anabela, onde pedi apenas uns segundos de forma a poder indicar, em que situação estava o meu processo e se tinha recebido o meu email com o documento que tinha solicitado, uma vez que não tinha tido qualquer contato por parte desta. A Sra. Anabela refere " você está em falta comigo, mas não tenho tempo para falar consigo agora", uma vez que ia para uma reunião. Perguntei -lhe com quem poderia falar, para ficar descansada de que o processo estava a ser tratado, e a Sra. responde "pode falar com qualquer um dos meus colegas, no entanto, sou eu que estou com o seu processo e nenhum deles sabe o que se passa". Considerando a dificuldade de estabelecer contato e resolver a minha situação, desloquei-me no dia seguinte ao balcão da Avenida da República, próximo do meu local de trabalho e expôs a situação a uma Senhora (atendimento), cujo não fiquei com o nome. A Sra. Sofia ou Sara ouviu-me com cuidado e pediu para verificar os documentos enviados anteriormente, e referiu que poderia tentar resolver a situação, no entanto teríamos um problema, pois o valor à data 09/10 era insuficiente para o montante de amortização, sendo que teriam já sido debitadas prestações e comissões, na conta, uma vez que não tinha sido dado seguimento ao processo inicial de amortização. No mesmo dia, pelas 17 horas, tive um contato por parte da Sra. a referir que tinha tirado um "tempinho" para verificar a minha situação / e-mails e que tinha reparado a receção de alguns emails que não tinha tido oportunidade de ler e outros que teriam ido parar à caixa Spam. Mas que haveria um problema, com o documento recebido, uma vez que este estava assinado digitalmente, e para o Novo Banco o documento não é válido, pois ainda não tem sistema para confirmar a validade das assinaturas, ainda que seja um documento com a mesma validade legal que o documento em papel, sendo este um problema do Novo Banco ainda não ultrapassado, e que haveria um segundo problema, haveria a necessidade de fazer um depósito no valor de (+/- 200€) uma vez que tinha caído prestações e comissões e o valor disponível não era suficiente para amortizar o valor total, conforme pedido feito por mim a 30/07. Referi à Sra. Anabela que o documento assinado tem validade, tal como um documento assinado manualmente, segundo a legislação em vigor e que não iria assinar outro documento, uma vez que esse novo documento teria uma nova data, e que traria algumas consequências. Ainda que em última alternativa teria arranjado prontamente forma, caso a Senhora Anabela tivesse comunicado essa " lacuna" do banco, na receção do documento enviado por mim a 31 de julho, e não a 09 de outubro passado, mais de um mês. e pelo que me tinha sido informado, como consequência o valor disponível não seria o mesmo, e o transferido. A Senhora Anabela referiu uma vez que não teria intenção de assinar novo documento e fazer um novo depósito, que iria eliminar os documentos que tinha na sua posse, e que caso considerasse, deveria deslocar-se a outro balcão para iniciar um novo processo para o objetivo inicial. Fiquei extremamente insatisfeita com o atendimento durante todo o processo, que não correspondeu ao que seria expectável.Toda esta situação causou-me prejuízos e consequências conforme documentos comprovativos que anexo e valores que estão a ser exigidos para poder concluir o processo de amortização. Sendo que procedi de todas as formas aos pedidos feitos pela Senhora em tempo útil, para evitar a situação com que me deparo actualmente. Após reclamação ao banco para o email de reclamações, tive um contacto na tentativa de resolver a situação, mas teria que assinar novo documento e fazer o depósito conforme comunicado anterior. Neste contato em nenhum momento houve uma justificação para o incumprimento do processo e procedimentos tidos. Assim, venho por este meio solicitar que V.Exª tome todas as medidas necessárias para ser possível concluir o processo inicial de amortização total sem prejuízo, considerando os valores iniciais e documentos enviados. Aguardo resposta o mais breve possível . Sem mais de momento, subscrevo-me com os melhores cumprimentos . Maria José

Exmos. Senhores, Sou titular da conta Nº (000649111003) e, conforme já tive oportunidade de vos dar conhecimento, não recebi o meu cartão de (débito). Ja fui a agencia e um atendente me informou que devo solicitar um novo cartao, de maneira que seja cancelado o cartao que nao recebi e que tenho que pagar por esse cartao. Se eu nao recebi o cartao e o banco nao sabe onde ele está, eu solicito a segunda via sem pagamentos. Assim, solicito o envio de uma 2ª via do mesmo com a maior brevidade. Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos. Daniella lima

Em Dezembro de 2023, solicitei junto do Novobanco que a conta onde são feitos os reembolsos do meu seguro de saúde e do da minha mãe passasse a ser a mesma onde são feitos os pagamentos, porque, o banco abriu 2 contas (uma para pagar os seguros e outra para receber os reembolsos. Na minha perspetiva, fizeram isso, apenas, e de má-fé, para cobrar comissões de gestão de conta em duplicado). Obviamente, porque nada fica bem feito à primeira junto deste banco, tive que me deslocar mais 5 vezes ao balcão para que corrigissem os erros que fizeram: ou seja encerraram uma conta, mas informaram o seguro que os reembolsos deviam ser feitos para a conta encerrada. Ou seja, durante meses não recebi os reembolsos do seguro e foi uma saga, como sempre junto deste banco, para que corrigissem a situação. Continua a haver montantes que não recebi e a própria MUDUM diz: 1 - "No âmbito da analise ao exposto, e após validação dos pagamentos efetuados, informamos que existiram pagamentos que foram retornados por conta encerrada. Após esta confirmação, informamos que já foi efetuada a reemissão do pagamento para o IBAN que se encontra neste momento ativo [terminação 8000075]. Os restantes pagamentos foram efetuados com sucesso para o anterior IBAN [terminação 6942723], pelo que sugerimos que verifique a respetiva conta ou entre em contacto com a entidade bancária por forma a confirmar a entrada dos restantes valores." Estou farta de reclamar e de enviar e-mails sobre este assunto e o Novobanco não responde, nem me devolve o dinheiro que foi transferido para uma conta encerrada. Mais, pedi informação, por e-mail e pessoalmente ao gerente do balcão da Praça de Londres em Lisboa, sobre quais os valores cobrados, desde 2002 (data da abertura das 2 contas e de quando celebrámos o seguro de saúde), a título de custos de manutenção e gestão das contas, porque pretendo a devolução de todos os valores cobrados em duplicado, e não consigo obter resposta desta entidade bancária.

Exmos. Senhores, Novo Banco Eu michael Pires De Souza, nif 322100550,título de residência T39G60015 Ao consultar o saldo do cartão de crédito do "Novo Banco", no dia de hoje (05/11/2024) observei que no dia 06/11/20024, tinha um débito no cartão de crédito, no valor de 40,00€ respeitante ao serviço “SERVIÇO DE UTILIZAÇÃO TRANQUILA” e 1,60€ de “IMP.SELO S/SERV.UTILIZ.TRANQUILA” . Após contacto telefónico com o Apoio a Cliente do Novo Banco, percebi que mais uma vez alteraram as condições contratuais de uma forma dissimulada para que os clientes não percebam as alterações produzidas (por exemplo, na mesma senda das condições de manutenção de conta que inicialmente no meu caso eram gratuitas, passou ao débito de 1,00€ por mês, e voltaram a alterar sem me aperceber para 2,50 + imposto de selo). Já cancelei o referido serviço, mas o débito de 41,60€ continua pendente, o que me parece manifestamente absurdo e de uma abuso de confiança tremendo dado que as alterações contratuais apenas foram comunicadas em extrato do cartão de crédito. Por esse motivo solicito a restituição do valor que pago por este serviço, no valor de 41,60€, visto que não subscrevi o serviço de livre e espontânea vontade, nem assinei nenhum contrato de alteração de condições para ativar o serviço. Esta situação é lamentável, porque o Novo Banco, não pode continuar a alterar as regras impunemente como vem sendo hábito, cobrando comissões e serviços sem informação ao cliente de forma clara e transparente e sem ter o acordo explícito deste para as referidas alterações. Irei igualmente formalizar a minha queixa junto do Banco de Portugal dado que parece existir nestes casos um abuso de confiança sem paralelo na minha relação com o Novo Banco, que não sei se pretendo manter no futuro. Com os melhores cumprimentos

Ao Novo Banco, É com enorme revolta que venho expressar a minha indignação em relação à situação que vivenciei devido à vossa ineficiência. Após ter um penhoramento por conta de dívidas pendentes que já foram QUITADAS, fui informado de que a minha conta seria desbloqueada em 5 dias. No entanto, isso não ocorreu. Durante este tempo, fui severamente prejudicado, pois não consegui realizar transações essenciais. No dia 31, o prazo que me foi dado para negociar o pagamento das prestações do meu carro, a minha entidade patronal tentou fazer o pagamento na madrugada, às 1h da manhã. A conta parecia estar desbloqueada para transações, mas não estava apta para receber, o que resultou no bloqueio da transferência! É inaceitável que uma situação tão simples como esta tenha causado um transtorno tão grande na minha vida. Agora, estou à beira de perder o meu carro por causa de um erro que não é meu! Sinto-me impotente e extremamente frustrado com a falta de profissionalismo do Novo Banco. Exijo uma explicação imediata e uma resolução urgente para esta situação, pois não posso continuar a ser penalizado por uma falha na vossa gestão! Atenciosamente, Rafael Alves

Exmos. Senhores, Iniciei meu processo de abertura de conta no Novo Banco quando ainda estava no Brasil, em Agosto/24, por meio de um procurador. Me foi dito pela Claudia Ferreira, representante do Novo Banco no balcão de Braga, que, mesmo com a conta aberta e número IBAN já me informado, só poderia ter acesso a ela estando em Portugal. Pois bem, cheguei em Portugal no dia 10/10 e desde então venho tentando acessar a minha conta. Fiz a transferência de 250 euros para suposta ativação da conta, mas alegam que como a abertura foi realizada no balcão de Braga e eu estava no balcão de Oeiras levaria mais tempo, pois eles precisariam se comunicar entre si. Comunicação essa que não ocorre de jeito nenhum. Já fui 3x ao balcão de Oeiras e não tive uma solução. A conta foi utilizada para recebimento do meu salário e não estou tendo acesso a ele. O processo está sendo conduzido pela Joana Ambrosio, do Balcão de Oeiras, que na última semana me enviou um email solicitando assinatura do procurador (???) que estava responsável pela abertura da minha conta. Após assinatura realizada, mesmo eu sendo o titular, não tive mais retorno apesar das insistentes tentativas via email. Todo esse processo é um absurdo, uma vez que estou com o meu salário preso no banco e ainda me pedem para ir inúmeras vezes ao balcão mesmo estando em horário de trabalho. Sem falar da falta de resposta da Joana, representante do banco nesse caso. Solicito acesso imediato ao meu saldo, caso contrário terei prejuízos a serem reparados pelo banco. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 27 de setembro caíram três valores indevidos na minha conta que não tinha conhecimento algum, logo em seguida a conta ficou bloqueada. Fui ao banco e meu gestor me deu uma declaração aonde eu informava que não tinha responsabilidade sobre os valores depositados da Segurança Social e outra declaração autorizando a devolução desses valores para o destinatário devido. Entretanto minha conta encontra-se bloqueada e o meu ordenado está congelado sem me dar opção de levantar ou outros movimentos. Preciso urgentemente que vocês me ajudem, pois já assinei tudo que tinha para assinar e necessito da minha conta do banco normalizada. Cumprimentos.

Venho por este meio mostrar o meu descontamento para com este banco. fui vitima de burla bancaria, transferiram o dinheiro de um cartão de credito para a minha conta a ordem e dessa conta a ordem para nib's que desconheço. fiz queixa num balcão do banco e na policia, ate o dia de hoje não tenho qualquer resposta do banco. o que e certo todos os meses e me descontado um valor para pagamento desse cartão de credito. valor esse que nunca utilizei

Exmos. Senhores, Bom dia Sou Ricardo José Guimarães Nif 309655455, correntista Balcao Novo Banco Pero Pinheiro. Venho solicitar registro no livro reclamações sobre a insatisfação em relação a este balcao e os devidos atendimentos dos mesmos. Tenho uma ótima movimentação no banco e não consigo aument do cartão de crédito e b não consigo a liberação do crédito pessoal. O atendimento é péssimo, e o tratamento a desejar, tenho CPLP, contrato de trabalho e um ótimo histórico de novamente no banco. E o banco não atende meu pedido. A conta ja tem mais de 1 ano E o banco trata com indiferença o cliente e a ignorar e a usar de descriminação com cidadao brasileiro. Portanto registro minha reclamação e solicito apuração mais detalhada das ouvidoria do banco, estarei buscando os mecanismos de reclamação para tal fato como Deco e mais organismos Ricardo Cumprimentos.