Reclamações públicas

No dia 30/05/2019 verifiquei a conta do cartão crédito e reparei num debito do cartão de crédito no valor de 40€(SERVICO UTILIZACO TANQUILA) e 1,60€(IMP.SELO S/SERV.UTILIZ.TRANQUILA) que foi cobrado no dia 18/05/2019.Como estou no estrangeiro nao tive oportunidade de me dirigir a algum balcao do novo banco, mas fiz reclamação no netbanking.Na resposta da reclamação dizia que não era possivel a devolução com a seguinte justicação que transcrevo em baixo:Caro Cliente, Antes de mais, apresentamos as nossas desculpas pela demora verificada na resposta. De acordo com a Conta NB 100% que detém e até ao final de 2016, este serviço era isento. No entanto, face à alteração de preçário verificada a partir de 17/01/2017 e comunicada no extrato de novembro de 2016, independentemente do tipo de conta que possua, este serviço passou a ser cobrado na anuidade da conta crédito. O Serviço de Utilização Tranquila renova automática e anualmente na data de aniversário da conta crédito (mês de maio). Atendendo que não é possível a devolução da anuidade debitada no dia 18/05/2019, caso pretenda o seu cancelamento, sugerimos que formalize o pedido até ao mês anterior da próxima anuidade, uma vez que poderá vir a ter a necessidade de usufruir do mesmo até essa data. Ainda assim, caso pretenda dar continuidade ao seu cancelamento imediato, solicitamos que proceda ao envio de uma nova mensagem através do Serviço de Correio NBnet. Ao seu dispor para qualquer esclarecimento que considere necessário. Com os melhores cumprimentos, NOVO BANCO TRACKING NUMBER: A00004481385-00018270752 Não tenho certeza, mas certamente já paguei valores sobre esse serviço que não foi ativado nem aceite por mim, nos ano anteriores, mas devido a estar no estrangeiro e nao utilizar muito esse cartao nao me atinei desses valores.Visto que agora eu verifiquei a cobrança desse valor, exigo de imediato o ressarcimento do valor em causa, e também o cancelamento desse serviço.Informo também que por incompetencia, e maus serviços desse banco, já fiz o cancelamento do cartão (antes fiz o pagamento da divida em questão, pois sou uma pessoa honesta, ao contrario desse banco referido), e o próximo passo, será o cancelamento de todas as contas associadas e esse mesmo banco e tambem a retirada de todos os investimentos que tenho no mesmo.

Venho, por este meio comunicar a V. Exas. que me está a ser exigida uma taxa de desativação de dois TPA, de um montante de 100€ + Iva por cada TPA após eu solicitar a desativação do serviço e o encerramento da conta! As máquinas encontram-se em perfeito estado, mas o Novo Banco nao abdica desse montante.Já passei várias vezes na minha agencia em Esposende explicando que tal condição não me foi informada a quando da subscrição do serviço que já utilizava a cerca de dois anos.Os TPA não correspondiam as minhas necessidades falhando consecutivamente tendo eu informado o banco várias vezes daí a razão do cancelamento do serviço!Com os melhores cumprimentos:João Carneiro

Ao consultar o meu extracto online do cartão de crédito do Novo Banco, observei que no dia 18.02.2019, tinha um débito no cartão de crédito, no valor de 60,00€ respeitante ao serviço “SERVIÇO DE UTILIZAÇÃO TRANQUILA PLUS” e 2,40€ de “IMP.SELO S/SERV.UTILIZ.TRANQUILA” .Desconhecendo por completo que serviço me estava a ser cobrado, fui consultar o site oficial do Novo Banco (https://clientebancario.bportugal.pt/sites/default/files/precario/0007_/0007_pre.pdf) e no preçário pode ler-se:“Os titulares dos seguintes cartões de crédito podem, por sua opção, aderir aos Serviços Utilização, Tranquila e Tranquila Plus: NB Verde (VISA e American Express), NB Branco SE 18.31, NB Gold (VISA e American Express). A adesão tem o custo anual mencionado no quadro acima..”Ora acontece que nunca me foi comunicada a activação deste serviço, nunca subscrevi este serviço nem assinei nenhuma alteração ao contrato do cartão de crédito a autorizar este serviço, pelo que solicito que me sejam restituídos os montantes cobrados indevidamente com efeitos imediatos.É lamentável que depois de tantos anos como cliente, ainda seja confrontado com este tipo de situações em que são cobrados serviços e comissões sem informação ao cliente de forma clara e transparente e sem ter o acordo explícito deste para as referidas alterações.Esta reclamação foi também formalmante apresentada via e-mail e correio registado junto do Banco de Portugal, Direcção Geral do Consumidor e Portal da Queixa.Com os melhores cumprimentos,Nuno Baptista

Boa Tarde,Gostaria de obter a vossa ajuda no sentido da resolução e ou aconselhamento das melhores medidas a tomar, na seguinte situação:Na passada madrugada de 12 para 13 de Agosto entre as 23h30 e as 02h00 da manhã, o meu carro foi assaltado na zona de Santos (Lisboa), ao qual me roubaram a carteira. Cheguei ao carro por volta das 02h00 da manhã e após ver o ocorrido, liguei de imediato ao banco para dar cancelamento do cartão multibanco,solicitei a confirmação se tinham realizado algum movimento da mesma,ao qual me deram a informação que não. Quando chegou a policia, informei o ocorrido e como tinha recebido indicação do banco que não tinha ocorrido movimentos na conta, tratando-se neste caso de um roubo de baixo valor (carteira com cartões), não seria necessário o carro ir para a perícia, para tentativa de analise de impresao digital, processo que tinha sido diferente,caso o banco me tivesse alertado para a possibilidade de levantamentos e não confirmação que não tinha ocorrido nenhum movimento, (logo, penso que o banco também terá que assumir que me deu uma informação incorrecta,logo terá que se responsabilizar pela mesma, pois as minhas decisões, tiveram base na informação facultada pela entidade responsável pela minha conta).No dia 14, (ainda sem nada saber dos movimentos ocorridos),dirigi-me ao banco para iniciar novo processo de aquisição do novo cartão,falo naturalmente da situação,referindo que estava descansada pois o colega tinha informado que estaria tudo bem,refiro, mas já agora confirme se esta tudo bem. Qual é o meu espanto e indignação quando me dizem lamento informar,mas levantaram dinheiro da conta,pergunto como é possível,não me terem dado essa indicação.Pergunto como posso agora resolver a situação, aconselharam fazer nova queixa na policia e depois ir novamente ao banco realizar a exposição do caso.Foi o que fiz, fui a policia nesse mesmo dia, levei as horas dos levantamentos, montantes e local onde tinha ocorrido os mesmo (informação facultada pelo banco), apresentei queixa e levei a mesma ao banco,no dia 16, onde se realizou uma exposição do caso.No dia 20 de Agosto recebo não uma resposta por escrito,mas um simples telefonema, a referir que o banco não assumia qualquer tipo de responsabilidade,uma vez que os levantamentos foram realizados com autorização, ou seja, que conseguiram saber o código. A minha questão é:Fui a diversos bancos, e perguntei, qual o limite máximo diário permitido? Todos eles referiram os 400€, questionei em todas as maquinas? Todas referiram que sim. Depois referia então,como podem me ter levantado 1490€ entre as 00h15 e as 00h28? o levantamento foi realizado naquelas maquina novas ATM (Euronet) e ai já se contradiziam, pois diziam nessas maquinas não sabiam.A minha duvida é, se sou portuguesa, se o meu cartão é português, sendo um cartão de debito, o banco no máximo, poderia descartar-se da não devolução do levantamento do valor limite máximo,os 400€, mas teria sempre que se responsabilizar pelo restante, certo? ou então, não sendo o banco a se responsabilizar, gostaria de saber a que entidades competentes posso me dirigir e apresentar a situação exposta. Acho que como cliente, onde ocorre um furto e um levantamento dessa quantia, onde supostamente estamos protegidos pelo limite dos 400€, quem me protege nesta situação de roubo e quem me protege do facto de o banco me ter facultado uma informação errada, que fez com que o processo seguisse um caminho e não outro ( analise ou não,das impressões digitais).Grata por toda atençãoAguardo um feedbak, para que possa continuar com o processo e resolução do mesmo.Cumprimentos Susana

Boa tarde,No passado dia 12 de Março, fiz uma reclamação perante o Banco no livro de reclamaçaões, que ficou tratado.. recebi uma carta a pedir desculpa pelo lapso e que foi reposto o valor do plafond.. e uma carta do Banco de portugal a informar que o processo estava encerrado pois o Novo Banco tinha resolvido... tudo ok...No passado dia 08 de Maio, o meu marido recebeu o ordenado 936,06€... tudo bem até aqui... foi liquidado a prestação da casa 399,21€, e liquidamos a conta cartao de credito no valor de 479,64€... ficando um valor de 57,21€ ...Nós como temos a conta a descoberto no valor de 1600€ (conta ordenado) ... supostamente deveriamos ter ficado com 57,21€ para pudermos movimentar. Como é de habito todos os meses, faço uma transf de Cash Advance (colocar o valor da conta cartao de credito à ordem). Creditei entao 454,96€, devendo ficar na totalidade 512,17€ para puder movimentar... Pois bem, é aqui que aparece o problema, o mesmo problema de Março... Simplesmente o plafond ficou alterado para 1100€... Mas mesmo passando para 1100€, é por nós por direito o dinheiro, pois esse dinheiro pertence ao ordenado, e é inferior aos 1100€ do plafond...Para não falar que nem fui informada previamente da alteração do plafond... Simplesmente o dinheiro desapareceu... nao aparece data de debito do valor em questao (512€), nem fui informada... Desde o dia 08 que ando de volta do banco a pedir satisfaçoes e até a data nem uma resposta... Acontece que estou sem dinheiro, sem dinheiro... tenho despesas, preciso de comer, preciso de dinheiro para combustivel para o meu marido ir trabalhar.. pois o patrao não quer saber se tem ou nao dinheiro... tem um contrato perante a empresa. Tenho uma filha de meses que precisa de produtos, precisamos de dinheiro... Sinto me roubada... Como é possivel?Já viram os danos que isto está a causar? A nivel psicológico? os danos morais que isto me está a afectar... Ligo para o banco nao me sabem dizer o ponto de situaçao, tanto que já nem dinheiro no telemovel tenho para ligar ao banco.. já gastei o dinheiro todo em esperas com o Banco.É inadmissivel... O que faço?????

No dia 21/08/2017 verifiquei a conta do cartão crédito e reparei num debito do cartão de crédito no valor de 40€(SERVICO UTILIZACO TANQUILA) e 1,60€(IMP.SELO S/SERV.UTILIZ.TRANQUILA).No dia 22/08/2017, dirigi-me ao balcao cancelar o serviço, um serviço que nunca usei e qual não tinha nenhum conhecimento, e que fizesse a restituição do valor. Face o exposto, o senhor que atendeu cancelou-me o serviço e indicou-me que fizesse a reclamação no netbanking no inicio do proximo mês para restituição do valor e assim o fiz.Na resposta da reclamação dizia que não era possivel a devolução com a seguinte justicação que transcrevo aqui De acordo com a NB100 PARCEIRO+ que detém e até ao final de 2016, este serviço era isento. No entanto, face à alteração de preçário verificada a partir de 17/01/2017 e comunicada no extrato de dezembro de 2016, independentemente do tipo de conta que possua, este serviço passou a ser cobrado na anuidade da conta crédito. Verificamos que o Serviço de Utilização Tranquila foi cancelado no dia 22/08/2017 pela sua agencia gestora, contudo pelo nosso serviço não é possível a devolução da anuidade. Fui ao netbanking a procura do extracto, realmente estava lá um aviso que diz o seguinte Os Serviços de Utilização passam a ser cobrados em todas as contas e o seu valor reduz para €40€(Tranquila) e €60(Tranquila Plus).A minha questão é o seguinte: se não sabia da existencia desse serviço e as mensagens no extracto são todos iguais, como poderia saber que isso também aplicava a mim?Outra questão é se o netbanking do Novo Banco tem um quadro com o saldo e movimentações onde se verificava os meus movimentos, qual era necessidade de eu ver o extrato também? Ou seja, nunca tive necessidade de ver e nunca fui consultar, como poderia eu saber que eles enviavam aviso no extracto!Essa politica do Novo Banco é indecente, a alteraçao ou começo de cobrança do serviço devia ser em carta e não o aviso no extrato digital. Imagina uma pessoa com certa idade, não sente a vontade com netbanking e que só trabalha com cartão e fazia operações nos balcoes, nesse caso nunca saberia dessas alterações, e poderiam justificar tudo o que fazem com isso.

Venho por este meio expor a minha situação, efectuei um crédito pessoal out finalidades, por diversos motivos estou em incumprimento há 657 dias, estou a entrar em acordo com eles, para começar a pagar o crédito e retirar os meus pais como fiadores, estão a analisar a situação para que possamos por as coisas de outra de forma, mas tem sido dificil

Ontem, na depedência Gaia -Arrábida, efectuei um depósito em numerário. Entreguei as notas, maior parte tinham sido levantadas em caixa ATM, por isso em maços de € 200,00. Perguntado do montante a depositar, disse : - € 1.100,00. Qd recebi o recibo do depósito, lembrei que o valor era de € 1.300,00, de imediato questionei a funcionária, a qual referiu estar tudo correcto, com o argumento de - A MÁQUINA CONTOU O DINHEIRO E EMITIU O RECIBOpor isso o valor de 1100,00 é o correcto. Não convencido, fui até casa cnfirmar se por acaso estaria um maço de notas esquecido, mas infelizmente NÂO ESTAVAM, significando isso que o valor entregue não foi de 1100,00 mas sim de € 1.300,00. Retornei ao banco e pedi para falar com o Gerente - Alguem, que presumo ser o gerente, recebeu-me num gabinete e basicamente por outras palavras confirmou o que me foi transmitido pela funcionaria da caixa - O recibo é emito pela MÀQUINA. !!!!!!!! Com o devido respeito, julgo que a informação está incorrecta já que A MÀQUINA serve para VALIDAR as notas e efectuar a contagem. O montante do depósito é colocado pelo (a) funcionário (a). Então no caso em apreço e sem querer acusar alguém, poderá ter acontecido um maço de notas (€200,00) ter ficado de lado e assim induzido em erro a funcionária. Acontece que o dito gerente ficou de comunicar alguma coisa a seguir ao encerramento da caixa (contas) e até hoje, 12:00 horas, nada disse !!!!!!!

Nos ultimos tempos, por duas vezes, o banco ficou-me com dinheiro cativo sem me avisarem . Liguei e fui ao banco e só me dizem que o dinheiro esta cativo por causa de dividas a entidades oficiais, as quais não me podem dar o nome.Inclusivé o novo banco não me enviou qualquer informação a dizer que o dinheiro iria ficar cativo nem recebi qualquer notificação de ninguem.Gostaria de saber se o Novo Banco ou qualquer entidade me pode ficar com o dinheiro cativo sem me avisarem de algo ?Neste momento estou com saldo 0 na minha conta, tenho contas para pagar em casa e não tenho meios de as pagar.