Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma queixa à entidade Novo Banco em nome do qual fui burlada no passado 23 de novembro!E a situação foi a seguinte, recebi no telemóvel uma mensagem do remerente Novo Banco onde referia que para evitar que a conta fosse bloqueada acedesse ao link que constava abaixo, ora eu na minha inocência, e pensando, que teria algo a ver com a nova aplicação do banco que tinha instalada recentemente abri!Logo de imediato foi encaminhada à aplicação onde pediu o código de acesso o qual introduzi, aquilo fez um pequeno compasso de espera como que reiniciasse e eu sem suspeitar de nada saí da aplicação!Fui alertada pelo banco dia 2 de Dezembro onde me informam que a minha conta poupança estava a zero, pois na conta à ordem já eu não tinha dinheiro porque tive gastos extra no mês de novembro (e pelos vistos ainda bem porque seria mais um dinheiro a ir ao ar) dirigi me ao banco onde me disseram para ir à PSP apresentar queixa e foi o que fiz, voltei ao banco a entregar os papéis e foi me dito que agora era com a polícia mas que o mais certo era eu não voltar a ver o dinheiro já que tinha sido eu a clicar no link e supostamente deixei que acedessem aos meus dados! Ora isso é um absurdo total ninguém no seu juízo perfeito quer ficar com a conta a zero e principalmente uma conta poupança a qual todos os meses muito ou pouco se põe algum dinheiro de lado para agora me dizerem que fiquei sem nada! É revoltante a situação ainda por cima nesse mesmo dia não fui só eu burlada desse banco e agora sai impune como se nada fosse! Qual a solução?

Sou cliente do NOVO BANCO e tenho rendimentos no Brasil.No dia 11/01/2022 mandei uma remessa de dinheiro do BANCO BS2-BRASIL para minha conta no NOVO BANCO.O dinheiro simplesmente sumiu, não entrou na conta, após reclamar via e-mail com a Gerente da conta, recebi uma ligação no telemóvel da mesma, dizendo que o dinheiro havia sido devolvido a conta origem dia 14/01/2022, explicou que eu havia mandado o dinheiro na minha conta poupança e isso o Banco não aceita. Disse a ela que essa informação não procedia uma vez que fiz a mesma operação dia 29/12/21 e o dinheiro entrou em minha conta normalmente dia 30/12/21.O fato é que o dinheiro sumiu, o GERENTE GERAL da Agencia Aveiro me informou através de e-mail que o dinheiro foi devolvido para o SANTANDER ESPANHA.O BS2 Brasil não localizou a devolução do dinheiro na conta e solicitou um comprovante da devolução da remessa, para rastrear onde o dinheiro está parado.Mas o Novo Banco através de seus funcionários se recusam a mandar. Fui até impedido de mandar e ligar no telemóvel pelo Gerente Geral.Estou no Brasil a comunicação comigo é por e-mail ou ligação Whatsapp, mas os funcionários querem que eu fique gastando com ligações internacionais para ser mal atendido por eles, não consigo ir na agencia resolver pessoalmente, estou a 7.551 km Contratei uma advogada e terei mais esse custo para saber onde está meu dinheiro. Isso é um absurdo.O atendimento desses funcionários é lamentável, estou muito insatisfeito e chateado com toda essa situação.Preciso saber onde está meu dinheiro, preciso do documento de devolução. Só falar que devolveu não adianta.É impossível que o NOVO BANCO devolveu o dinheiro e não tenha um documento para rastrear o mesmo.PRECISO DO COMPROVANTE DE DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO EMITIDO PELO NOVO BANCO.

Boa tarde, venho por este meio dar a conhecer uma situação que me aconteceu e que acredito que seja extremamente comum nos dias de hoje. Refiro-me a burlas através das contas bancárias, passo a explicar: no dia 25 de outubro foi feita uma transação na minha conta bancária sem o meu consentimento num valor aproximadamente de 350 euros. No dia seguinte, dia 26, decidi entrar na aplicação do Novo Banco para conferir o saldo de conta e apercebi-me do sucedido. Desloquei-me de imediato ao Novo Banco mais próximo (balcão de Lousada, Porto) para perceber o que tinha acontecido e questionar que transação tinha sido aquela visto que não foi feita por mim. Ficou explícito, tanto para mim tanto para quem me atendeu no balcão, que teria sofrido de uma fraude, seja através da colonização dos dados do meu cartão bancário ou atravéns de algum hacker que de alguma forma tenha tido acesso ao meu telemóvel e conseguiu pela aplicação do Novo Banco criar um cartão virtual e retirar-me dinheiro.Neste momento esse dinheiro faz-me falta, acredito que faça a qualquer pessoa, mas a uma pessoa desempregada faz toda a diferença. No próprio banco fiz reclamação da transação, cancelei o cartão que até então utilizava e fiquei à espera de uma resposta por parte do banco, isto é, para que me fosse reembolsado o dinheiro que me retiraram sem o meu consentimento. Hoje, dia 29, voltei ao Novo Banco para saber da resposta e eis que negam o reembolso. Afirmam que a transação foi feita com a minha autorização, coisa que não aconteceu, não recebi qualquer mensagem nem email para confirmar e mesmo que recebesse não iria permitir a transação porque foi de algo que eu não comprei/adquiri. Eu simplesmente fui burlada. Tenho conhecimento que os bancos têm seguros para casos como estes, em que o cliente sai lesado sem ter qualquer culpa e, neste caso, recusam-se a me reembolsar. Todos os dados que tenho sobre a burla são: transação feita em nome de Alibaba Cloud Singapore, no valor de 344,26€ porém como foi uma transação feita no estrangeiro, o Novo Banco retirou-me 4,31€ por comissão serviço moeda estrangeira e ainda 7,23€ pela comissão de transação internacional. No total perdi 355,80€ sem ter qualquer culpa.Com os melhores cumprimentos,Sandra Costa

Venho por este meio fazer uma reclamação ao Novo Banco por me retirarem um valor exorbitante de 283€ no dia 03/09/2021 onde se encontra como cativo 07/09/201.Liguei pra linha directa ao qual me foi informado que esse valor está cativo devido a uma penhora por terceiros.Também liguei ha minha advogada Inês Espírito Santo ao qual me foi informado que o Banco Banco não podia fazer essa penhora de saldo.Eu João Zorro encontro me numa insolvência desde Maio de 2021 ora pois bem só pode haver aqui uma falha de comunicação entre instituições Bancárias.Eu só recebi este mês 530€ tive uma penhora de 283€ fiquei com 250€ eu com 3 filhos e com a escola aí ha porta o que faço com este grave erro.

Venho por este meio reclamar e pedir ajuda, eu sou portador de um crédito habitação no Novo Banco e incumpri por estar desempregado chamo Diogo Cruz não recebi nenhuma carta do Novo Banco com o montante em divida, a minha mãe recebeu um telefonema do solicitador Tiago Mendes com escritório no Porto (a minha mãe não faz parte da conta) e aflita acordou pagar 1250 em que a divida no total era de 1900Euros, Mas não conseguiu e pagou no dia 31 de Março 550 Euros enviei um mail ao solicitador a dizer que no fim do mès de Abril pagava igual quantia e enviei o comprovativo, Hoje a minha mãe recebeu um telefonema dele ameaçar que senão pagasse tudo a casa era vendida, já reclamei para o novo Banco no portal da queixa e enviei um mail para a recuperação de crédito para me darem uma solução mais adequada porque só temos um rendimento de 565 Euros, Agradecia que me ajudassem a resolver este problema e reforçassem a minha reclamaçãoCom os melhores cumprimentosDiogo Cruz

Assunto : dinheiro retido no multibanco sem devolução Nif :287130053Após ter feito o depósito numérico no valor de 280€ no multibanco da agência bancária do novo banco de agualva cacém, a máquina não aceitou o depósito e devolveu - me 230€ ,ficando em falta 50€, Retido na máquina.O banco já estava fechado e entrei e contacto com um funcionário da agência que disse que normalmente o valor é depositado na conta pq fica associado aos dados do cartão.A operação foi realizada no dia 26/03/2021 e até hoje não recebi o valor que ficou retido na máquina. Fui ao banco na segunda feira e disseram -me que não podiam fazer nada , pq a máquina teve a funcionar perfeitamente. Desde já agradeço a atenção dispensado Com os melhores cumprimentos Sandro Delgado

Venho, por este meio, apresentar queixa relativamente à situação relatada, presencialmente, no dia 23 de outubro de 2020, no balcão do Novo Banco, em Odivelas, ao diretor do balcão, Sr. António Mateus. São cobradas na minha conta , alegadas comissões de gestão de operações de crédito, de valores avultados desde janeiro de 2018. Não fui informada relativamente a esta situação e não fui esclarecida nas várias vezes que me desloquei ao balcão do Novo Banco.Foram cobradas da minha conta os seguintes valores:Janeiro de 2018: 42.16 eurosAbril de 2018: 82.50 eurosJulho de 2018: 87.20 eurosOutubro de 2018: 88.16 eurosJaneiro de 2019: 88.16 eurosAbril de 2019: 86.25 eurosJulho de 2019: 87.20 eurosOutubro de 2019: 88.16 eurosJaneiro de 2020: 88.16 eurosAbril de 2020: 88.16 eurosJulho de 2020: 87.20 eurosSetembro de 2020: 60.37 eurosComo referi, já foi feita queixa, presencialmente ao diretor de balcão, sr. António Mateus, e por email no dia 29 de outubro de 2020. Foram enviados emails para tentar perceber em que situação se encontra o meu caso, mas a resposta é sempre de que ainda está a ser analisado. Foi enviado outro mail no dia 2 de fevereiro de 2020, tendo a resposta sido igual.Convém referir que meses antes fui contactada por alguém do balcão das Colinas do Cruzeiro, em Odivelas, que me convidou a encerrar uma conta no banco, coisa que eu não fiz. A conta, já aberta há alguns anos, apresenta uma taxa de juro superior aos que se praticam atualmente e eu não acedi ao pedido. Penso que tudo isto possa estar relacionado, mas obviamente nada disto é assumido pelas pessoas que trabalham no Novo Banco.O meu objetivo com esta reclamação é obviamente ser ressarcida dos valores indevidamente cobrados.Cumprimentos,

Boa tarde, no dia 23/09/2020 efectuei uma transferência para o Novobanco PT500007040800132900018333 uma transferência de 7.500€ porengano, solicitei ao meu banco Santander PT50001800033919115002019 a devolução. Para meu espanto, sou informada que a conta destino está insolvente e o dinheiro ficou cativo. Entretanto a Gerente do Novobanco do Campo 24 deAgosto no Porto, Susana Moutinho, garantiu que com uma autorização da administradora de insolvencia resolvia o problema, aadminstradora mandou em Novembro a carta e nada foi feito até agora. Estou a pressionar o destinatário para me devolver o dinheiro, que diz que nada pode fazer porque o Novobanco não dá respostas..Agradeço a vossa ajuda para o Novobanco transferir os 7.500€ para a minha conta do Santander. Obrigada.Contacto do Novobanco: Susana MoutinhoTelm: 961728654e-mail: susana.moutinho@novobanco.ptContacto Santander: carlapereira@santander.pt

Venho por este meio comunicar que recebi num extrato integrado do Novo Banco a informação que a GamaLife tinha suspendido a comercialização de uma gama de produtos, nos quais estão dois PPR's: Nb PPR/E Garantido II e Nb PPR Garantido, que eu e a minha esposa tinhamos subscrito.Não nos deram qualquer informação sobre o que se vai passar com o dinheiro investido, se vamos perdê-lo, se vamos ser reembolsados, nada!Não consigo entrar em contacto com o número fornecidopelo Novo Banco quando ligo pelo número indicado no extrato, que ao que me dizem não é o correto. Também não consigo entrar em contacto pelo telefone com a gestora da conta.Tudo isto me parece lastimável e não sei mais a quem recorrer, até porque na situação atual não é fácil dirigir-me a uma dependência do banco.Agradeço a ajuda que for possível da vossa parte.Entretanto enviei uma mensagem para a Autoridade de Dupervisão de Seguros e Fundos de Pensões, não sei se é a entidade correta para tratar destas questões.

No dia 01 de Outubro dirigi-me ao balcão do Novo Banco no balcão da estrada monumental para solicitar o resgate da minha PPR - POUPANCA ACTIVA-PLANO NB 95, nº contrato 10032156115000004997, com o intuito de posteriormente poder encerrar as contas de depósitos a ordem. No entanto e apesar de já ter enviado inúmeros emails, a resposta que me deram é que o seguro associado a PPR pertencia a tranquilidade, e que agora pertence a GAMALIFE, e que o processo está a ser resolvido internamente. Continuo a aguardar resolução do resgate, pois as comissões de gestão de contas estão a ser cobradas, apesar de não estar a utilizar as contas e o prazo indicado para débito na conta foi de 2 semanas, e já estou a espera 7 semanas. Com os melhores cumprimentos Marilyn Macieira