Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma queixa à entidade Novo Banco em nome do qual fui burlada no passado 23 de novembro!E a situação foi a seguinte, recebi no telemóvel uma mensagem do remerente Novo Banco onde referia que para evitar que a conta fosse bloqueada acedesse ao link que constava abaixo, ora eu na minha inocência, e pensando, que teria algo a ver com a nova aplicação do banco que tinha instalada recentemente abri!Logo de imediato foi encaminhada à aplicação onde pediu o código de acesso o qual introduzi, aquilo fez um pequeno compasso de espera como que reiniciasse e eu sem suspeitar de nada saí da aplicação!Fui alertada pelo banco dia 2 de Dezembro onde me informam que a minha conta poupança estava a zero, pois na conta à ordem já eu não tinha dinheiro porque tive gastos extra no mês de novembro (e pelos vistos ainda bem porque seria mais um dinheiro a ir ao ar) dirigi me ao banco onde me disseram para ir à PSP apresentar queixa e foi o que fiz, voltei ao banco a entregar os papéis e foi me dito que agora era com a polícia mas que o mais certo era eu não voltar a ver o dinheiro já que tinha sido eu a clicar no link e supostamente deixei que acedessem aos meus dados! Ora isso é um absurdo total ninguém no seu juízo perfeito quer ficar com a conta a zero e principalmente uma conta poupança a qual todos os meses muito ou pouco se põe algum dinheiro de lado para agora me dizerem que fiquei sem nada! É revoltante a situação ainda por cima nesse mesmo dia não fui só eu burlada desse banco e agora sai impune como se nada fosse! Qual a solução?

Sou cliente do NOVO BANCO e tenho rendimentos no Brasil.No dia 11/01/2022 mandei uma remessa de dinheiro do BANCO BS2-BRASIL para minha conta no NOVO BANCO.O dinheiro simplesmente sumiu, não entrou na conta, após reclamar via e-mail com a Gerente da conta, recebi uma ligação no telemóvel da mesma, dizendo que o dinheiro havia sido devolvido a conta origem dia 14/01/2022, explicou que eu havia mandado o dinheiro na minha conta poupança e isso o Banco não aceita. Disse a ela que essa informação não procedia uma vez que fiz a mesma operação dia 29/12/21 e o dinheiro entrou em minha conta normalmente dia 30/12/21.O fato é que o dinheiro sumiu, o GERENTE GERAL da Agencia Aveiro me informou através de e-mail que o dinheiro foi devolvido para o SANTANDER ESPANHA.O BS2 Brasil não localizou a devolução do dinheiro na conta e solicitou um comprovante da devolução da remessa, para rastrear onde o dinheiro está parado.Mas o Novo Banco através de seus funcionários se recusam a mandar. Fui até impedido de mandar e ligar no telemóvel pelo Gerente Geral.Estou no Brasil a comunicação comigo é por e-mail ou ligação Whatsapp, mas os funcionários querem que eu fique gastando com ligações internacionais para ser mal atendido por eles, não consigo ir na agencia resolver pessoalmente, estou a 7.551 km Contratei uma advogada e terei mais esse custo para saber onde está meu dinheiro. Isso é um absurdo.O atendimento desses funcionários é lamentável, estou muito insatisfeito e chateado com toda essa situação.Preciso saber onde está meu dinheiro, preciso do documento de devolução. Só falar que devolveu não adianta.É impossível que o NOVO BANCO devolveu o dinheiro e não tenha um documento para rastrear o mesmo.PRECISO DO COMPROVANTE DE DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO EMITIDO PELO NOVO BANCO.

Sou cliente do Novo Banco há alguns anos mudei de morada e o meu cartão expirou na mesma altura.Desloquei-me pessoalmente a um balcão em Matosinhos, a 28/10/2021, onde solicitei a alteração de morada e reenvio do cartão multibanco. Fizeram o que pedi, e validei as alterações com código SMS e leitura do cartão de cidadão in loco. O atendimento foi impecável neste balcão e asseguraram-me que receberia o cartão em breve.Em 26/11/2021, ainda sem receber o cartão, fui contactada para validar novamente a alteração de morada, pedindo-me que me deslocasse novamente a um balcão para o fazer - a funcionária foi atenciosa o suficiente para compreender que a deslocação repetida era inconveniente para quem trabalha no horário dos bancos.Atenciosa e diligente, esta funcionária tratou da situação por telefone, com validação da alteração de morada online e por código SMS.Estamos em Janeiro de 2022 e ainda não tenho cartão multibanco, embora tenha pedido presencialmente a mudança e reemissão do cartão há mais de 2 meses.Tentaram contactar-me novamente por telefone, infelizmente não consegui atender - sou psicóloga e é raro durante o dia de trabalho conseguir falar ao telefone a qualquer momento.Fiz reclamação por escrito através da plataforma de online banking. Fizeram uma única tentativa de contacto telefónico e deram a situação por resolvida com o seguinte email:Cara Cliente,Antes de mais, apresentamos as nossas desculpas pela demora verificada na resposta.Na sequência da sua mensagem, tentámos contactá-la para dar seguimento ao seu pedido mas sem sucesso.Por questões de segurança, procedemos ao extravio do cartão NB DEB426150** **** 1647.Caso pretenda, poderá solicitar a substituição do cartão com o custo associado de €20,00 + 4% Imposto de Selo, mantendo o código PIN, sendo que para este efeito, agradecemos que a Dra. Isabel Maria Moreira e Silva contacte a linha direta através do número 707 24 7 365 ou +351 21 883 77 07,para sua comodidade sugerimos que tenha consigo o seu número de adesão aos canais digitais e código de segurança. Em alternativa poderá solicitar a substituição do cartão numa Agência novobanco e verificar a viabilidade sem garantias de solicitar um novo cartão com isenção de custos.Ao seu dispor para qualquer esclarecimento que considere necessário.Com os melhores cumprimentos,João NevesnovobancoTelefonei para o número indicado. Tentei introduzir o número de adesão, mas o menu não funcionou e fiquei em espera 15 min até atenderem.Quando atenderam, expliquei que estava a responder a um contacto telefónico na sequência de uma reclamação disse ainda que tinha o número de adesão. Disseram que tinham que me remeter novamente para o menu, para introduzir o número de adesão. Já exasperada de estar mais de 20min. ao telefone, aceitei, voltei a ouvir as mensagens automáticas todas, introduzi o número à segunda tentativa. Mais x min à espera e não atenderam. Não me foi possível prosseguir a chamada, por ter que trabalhar.A solução que me dão, pelo que leio no email, é:1 - pagar mais de €20 para substituição de um cartão que me é devido, por ter a conta. Quando se abre uma conta, o acesso a um cartão básico MB é o mínimo que se exige.2 - dirigir-me presencialmente a um balcão, repetir aquilo que já fiz presencialmente num balcão, e cuja falta de eficácia foi o motivo da reclamação.Fiz nova exposição por escrito através da plataforma online, explicando todo este percurso, e recebi esta resposta:Cara cliente,De modo a efetuarmos a análise do seu pedido, solicitamos por favor que nos esclareça a sua pretensão.Ao seu dispor para qualquer esclarecimento que considere necessário.Com os melhores cumprimentos,Joana CorreianovobancoOu seja, nem comunicam internamente, nem deduzem pelo teor da queixa qual o tema / investigam o assunto.De seguida, outro email:Cara cliente,A sua questão foi encaminhada para a agência de Matosinhos. Será contactado tão brevemente quanto possível.Ao seu dispor para qualquer esclarecimento que considere necessário.Com os melhores cumprimentos,Joana CorreianovobancoProvavelmente vão voltar a telefonar uma única vez e não vou conseguir atender (e mais emails a dizer o mesmo), ou atendo e vou andar neste carrossel de contactos telefónicos a protelar.Entretanto, o tempo a passar e continuo sem acesso a um cartão multibanco da conta onde tenho o meu salário domiciliado.Parece propositado, para cobrarem os €20+iva, e entretanto não prestarem o serviço a que estão adstritos.Próximo passo será mudar de banco, até porque nos dias que correm é mais fácil abrir conta online noutros bancos do que conseguir uma simples mudança de morada e reemissão do cartão no Novo Banco, mesmo sendo cliente há anos.Isto, em plena pandemia, e ainda por cima sou psicóloga num Lar de Idosos (e exigem-me que me desloque ao balcão).Uma situação que me tem causado inúmeros inconvenientes e desconforto, um serviço de resposta a reclamações genérico e péssimo, sem o mínimo de atenção ao cliente e a empurrar o assunto para a frente. Pior experiência bancária que já tive.

Excelentíssimos Senhores Sou titular de uma conta bancária no Novo Banco, desde 2012 e à qual foi atribuído o número xxxxxxxx. Venho desta forma expor o meu desagrado, no que concerne a uma transferência bancária no valor de 8987€, que sucedeu no pretérito dia 3 deste mês de novembro e que tem origem na minha conta bancária e como destino uma conta bancária da qual consta ser titular o Senhor Bruno Francisco Dos Santos Carvalho, acresço ainda que esta transferência nao foi feita nem nunca foi autorizada por mim, desconheço quem o tenha feito. Importa ainda referir que, da minha mesma conta bancária, na data de 03/11/2021, ocorreram ainda dois pagamentos de bens designados como compra internet cartao 9408510* Alibaba Cloud Singapore P+11, no valor total de 820,87 €, acrescido de taxas associadas a essas compras no valor de 28,60. Relativamente a estas duas compras, declino qualquer responsabilidade, pois não faço qualquer tipo de compras através de meio informático, internet. ???? Reitero que não tenho qualquer responsabilidade no aqui exposto, nunca abandono o único cartão de débito que tenho e que pertence á conta em referência, bem como o meu telemóvel, tornando assim impossível alguém utilizar qualquer um estes dois atrás mencionados para fazer a transferência e os pagamentos de compraras. Solicito então a Vossas Excelências que com celeridade e através dos mecanismos tidos como convenientes, resolvam este inconveniente que me esta a causar grande angústia, pois situações destas e a falta de soluções eficazes para as resolverem retiram toda e qualquer confiança nesta instituição bancária. Por último, cabe às instituições bancárias ter os meios necessários para salvaguardar o património dos clientes e desta forma prevenir estes elícitos criminais. Com os melhores cumprimentos,AL

Recentemente fui alvo de burla por phishing na minha conta do Novo Banco. Ao aperceber-me desse facto liguei para a Gestora de Conta a solicitar a inactivação dos acessos online à minha conta. Passados dois dias, dirigi-me a um balcão do novo banco, onde nunca tinha estado, para solicitar novas credenciais de acesso. Dirigi-me à pessoa que estava ao balcão e transmiti que pretendia que me fosse reactivado o acesso online à conta. Foi-me solicitado o NIF, que eu transmiti verbalmente e, passados poucos minutos, o funcionário pediu-me que assinasse num tablet, para confirmar a recepção das credencias de acesso e activação do serviço, tendo-me entregue de seguida um cartão matriz e um envelope com o código e saí da agência.Em suma, entrei numa agência em que ninguém me conhece, transmiti verbalmente o NIF e fiz uma assinatura num tablet (como é sabido, não é própriamente o melhor local para se assinar de forma a permitir a correcta comparação com a assinatura presente no sistema) e foi-me fornecido tudo o que é necessário para ter acesso total à minha conta. De referir que estive sempre de máscara, portanto o reconhecimento facial não foi possivel e não me foi solicitado qualquer documento de identificação.Incrédulo com o que se tinha passado, em especial depois de ter sido alvo de uma burla em que me foram retirados da conta cerca de 10.000€, decidi regressar à agência e fazer uma reclamação no livro de reclamações.A reclamação foi efectuada a 26/11/21 e o único contacto que recebi até à data foi um SMS a 06/12/21 em que indicam que ainda não conseguiram concluir a análise da reclamação.

Boa tarde, venho por este meio dar a conhecer uma situação que me aconteceu e que acredito que seja extremamente comum nos dias de hoje. Refiro-me a burlas através das contas bancárias, passo a explicar: no dia 25 de outubro foi feita uma transação na minha conta bancária sem o meu consentimento num valor aproximadamente de 350 euros. No dia seguinte, dia 26, decidi entrar na aplicação do Novo Banco para conferir o saldo de conta e apercebi-me do sucedido. Desloquei-me de imediato ao Novo Banco mais próximo (balcão de Lousada, Porto) para perceber o que tinha acontecido e questionar que transação tinha sido aquela visto que não foi feita por mim. Ficou explícito, tanto para mim tanto para quem me atendeu no balcão, que teria sofrido de uma fraude, seja através da colonização dos dados do meu cartão bancário ou atravéns de algum hacker que de alguma forma tenha tido acesso ao meu telemóvel e conseguiu pela aplicação do Novo Banco criar um cartão virtual e retirar-me dinheiro.Neste momento esse dinheiro faz-me falta, acredito que faça a qualquer pessoa, mas a uma pessoa desempregada faz toda a diferença. No próprio banco fiz reclamação da transação, cancelei o cartão que até então utilizava e fiquei à espera de uma resposta por parte do banco, isto é, para que me fosse reembolsado o dinheiro que me retiraram sem o meu consentimento. Hoje, dia 29, voltei ao Novo Banco para saber da resposta e eis que negam o reembolso. Afirmam que a transação foi feita com a minha autorização, coisa que não aconteceu, não recebi qualquer mensagem nem email para confirmar e mesmo que recebesse não iria permitir a transação porque foi de algo que eu não comprei/adquiri. Eu simplesmente fui burlada. Tenho conhecimento que os bancos têm seguros para casos como estes, em que o cliente sai lesado sem ter qualquer culpa e, neste caso, recusam-se a me reembolsar. Todos os dados que tenho sobre a burla são: transação feita em nome de Alibaba Cloud Singapore, no valor de 344,26€ porém como foi uma transação feita no estrangeiro, o Novo Banco retirou-me 4,31€ por comissão serviço moeda estrangeira e ainda 7,23€ pela comissão de transação internacional. No total perdi 355,80€ sem ter qualquer culpa.Com os melhores cumprimentos,Sandra Costa

Venho por este meio fazer uma reclamação ao Novo Banco por me retirarem um valor exorbitante de 283€ no dia 03/09/2021 onde se encontra como cativo 07/09/201.Liguei pra linha directa ao qual me foi informado que esse valor está cativo devido a uma penhora por terceiros.Também liguei ha minha advogada Inês Espírito Santo ao qual me foi informado que o Banco Banco não podia fazer essa penhora de saldo.Eu João Zorro encontro me numa insolvência desde Maio de 2021 ora pois bem só pode haver aqui uma falha de comunicação entre instituições Bancárias.Eu só recebi este mês 530€ tive uma penhora de 283€ fiquei com 250€ eu com 3 filhos e com a escola aí ha porta o que faço com este grave erro.

Boa tarde, Vimos por este meio apresentar a nossa reclamação no seguimento da avaliação de um imóvel, decorrente do processo de crédito de habitação, no Balcão do Novo Banco na Costa de Caparica. Assim, resumindo o processo até à data, no dia 31/05/2021 o imóvel em questão foi avaliado, tendo decorrido mais do que os cinco dias úteis até à entrega do relatório de avaliação, pelo que a mesma só ocorreu no dia 14/06/2021. No dia 17/06/2021 foi enviada uma reclamação à avaliação realizada, na qual foi apresentado um estudo de mercado que justifica o aumento do valor do metro/quadrado, de acordo com as vendas realizadas nos últimos meses, na zona na qual se localiza o imóvel. A reclamação foi enviada para o Balcão que reencaminhou para um Departamento, pelo que a resposta negativa chegou no passado dia 08/07/2021. Assim, para além do incumprimento dos prazos estabelecidos e da avaliação inferior aos valores necessários para a realização do empréstimo bancário, o relatório enviado pelo Novo Banco não apresenta os requisitos legais, determinados em Diário da República 1.ª série — N.º 179 — 14 de setembro de 201, no art. 20, no qual se prevê que o relatório da avaliação de um imóvel tenha como elementos identificativos a “Identificação dos peritos avaliadores de imóveis que elaboram o relatório de avaliação, bem como do correspondente número de registo atribuído pela CMVM. Quando aplicável, identificação da denominação social da pessoa coletiva por conta de quem os peritos avaliadores de imóveis atuam e do número de registo atribuído pela CMVM”.É ainda, obrigatória, e passo a citar, a “Fundamentação da escolha do ou dos métodos de avaliação e descrição pormenorizada da sua aplicação” (alínea c). No entanto, no relatório de avaliação recebido, apenas é mencionado que o método aplicado foi o método comparativo, não tendo sido realizada nenhuma descrição pormenorizada da sua aplicação, nem a amostra representativa, tal como regulamentado pelo CMVM, no Regulamento da CMVM n.º 97/11- Critérios de Avaliação e Peritos Avaliadores dos Imóveis dos Fundos de Investimento Imobiliário, no art. 4, no qual está descrito que o “Método comparativo - consiste na avaliação do imóvel por comparação, ou seja, em função de transacções e/ou propostas efectivas de aquisição relativamente a imóveis com idênticas características físicas e funcionais, cuja localização se insira numa mesma área do mercado imobiliário. A utilização deste método requer a existência duma amostra representativa e credível em termos de transacções e/ou propostas efectivas de aquisição que não se apresentem desfasadas relativamente ao momento de avaliação”.Para além dos aspetos referidos, é de salientar que foi realizada uma reclamação ao relatório de avaliação, que segundo a informação que nos foi veiculada via e-mail pela gestora Carla Alexandra Ferreira Ventura, do balcão da Costa de Caparica, foi enviada para um departamento e depois reencaminhada para a empresa de avaliação. No entanto, não temos, até à data, acesso a nenhum comprovativo que nos indique isso mesmo, pois segundo a gestora, essa informação é de cariz interno e o cliente/consumidor não poderá ter acesso. Quando confrontámos a gestora acima referida, relativamente ao incumprimento legal do relatório enviado, a mesma afirmou que o banco poderia ter realizado uma síntese da avaliação, apresentado apenas dados relevantes aos clientes. Mas, se existe um valor a ser cobrado por um serviço completo, não será legítima a cobrança desse mesmo valor por uma “síntese” da informação, pelo que, assim sendo, o consumidor apenas terá que pagar, no máximo, um valor proporcional a esse mesmo resumo.Por último, consideramos importante salientar que, quando numa primeira reunião no balcão, foi-nos dito que o Novo Banco realizava empréstimos com financiamento a 90%, mas que, no entanto, o imóvel teria de ser avaliada por 187.000€ ao invés dos 170.000€ de valor de aquisição, tendo sempre sido dito que claramente que este valor seria atingido. O mesmo não se verificou e o sucedido, contando com todos os atrasos nas respostas, causou vários problemas a nível de organização e gestão de dinâmica familiar, tendo sido defraudada a expectativa numa facilidade e rapidez no processo de aquisição do imóvel. Concluindo, pelos motivos apresentados, e acrescendo a falta de clareza na informação veiculada pelo Novo Banco, consideramos que não existe legitimidade para nos ser cobrado o montante pretendido pela entidade, uma vez que não foram cumpridos os tramites legais exigidos. Esta reclamação foi enviada para o Novo Banco no dia 14/072021 e até à data ainda não existiu resposta por parte da entidade bancária.

Bom dia, gostaria de apresentar uma reclamação da gerente Ana Rita Barros do Novo Banco Olhão. A forma como fui tratada pela mesma, mostra uma falta de sensibilidade, compaixão e falta de educação a falar com os clientes e penso que é importante reportar este tipo de comportamento impróprio que danifica a imagem do novo banco, banco com qual trabalho há 7 anos e nunca fui tratada desta forma por nenhum gerente do banco.Sou proprietária de uma loja de roupa em Olhão e costumo pedir cheques regularmente para poder pagar as encomendas a prazo. Pedi no dia 18/05 um livro de cheques no balcão do novo banco olhão. Hoje, dia 24/05 passei no banco para ver se o livro de cheques já tinha chegado, quando o senhor que estava à caixa diz-me que o pedido foi recusado e disseram-me para falar com a gerente Ana Rita Barros. Quando fui falar com a gerente fui atendida de uma forma tão agressiva e rude, para além da senhora ter sentido a necessidade de me humilhar publicamente, pois questionei porque tinha sido recusado o pedido e a mesma disse que foi recusado porque quando pedi o livro tinha 30 euros na conta e eu expliquei que isto é a conta do meu negocio onde entra e sai dinheiro todos os dias porque é de lá que faço os pagamentos a todos os fornecedores. A senhora Ana Rita Barros continuou por dizer que eu não tinha capacidade para pedir cheques pois tenho uma moratoria, que depois expliquei à senhora que para além da moratória ser de um credito pessoal noutra conta, foi uma moratória que me foi facilitada por ter sido obrigada a fechar o meu negocio durante a pandemia e também já terminou porque no mês de Maio já paguei a prestação do mesmo crédito. No entanto a senhora continuou por dizer que a minha conta nunca tinha dinheiro, era uma conta com uma média mensal muito baixa e qua como tal eu não tinha dinheiro para pagar os cheques, o que me deixou em choque porque nunca fiquei com nenhum cheque em divida, tenho sempre dinheiro na conta quando os cheques entram nem tenho qualquer divida com o banco.Disse à senhora que já tenho esta conta hà 7 anos, nunca tive qualquer problema em pagar cheques nem tenho qualquer divida com o banco, muito menos por esse motivo. Durante 7 anos nunca me foi recusado um livro de cheques e não compreendo o porquê de agora recusarem, até porque a moratória do credito já terminou, e já me tinha dado livros de cheques durante a moratória tanto desta conta como da minha conta pessoal onde associada ao crédito em moratória. Depois disto a senhora perguntou porque precisava de cheques e eu disse para pagar a mercadoria a prazo, e ela respondeu pois então quer que o banco lhe dê dinheiro mas não põe dinheiro na conta. Referiu ainda que na semana passada eu tinha feito uma transferencia de 1500€ para outra conta do banco millenium. Eu disse que sim e ela perguntou porquê e eu disse porque precisava de por dinheiro naquela conta naquele momento e não percebo o que ela tem a ver om isso, a senhora disse: então porque não vai pedir cheques ao millenium. Depois a senhora tornou-se extremamente mal educada, dizendo que aquilo não era a santa casa da misericórdia e a perguntar se eu queria que ela tivesse pena de mim. Eu ainda perguntei se a senhora tinha algum negócio, e ela disse tenho e tambem tenho um curso superior de gestão que a senhora de certeza não tem. Para além de a senhora não me conhecer de lado nenhum, não saber o meu grau de ensino nem nada sobre mim, devo dizer que este tipo de afirmação que a senhora fez mostrou muita falta de noção e humildade da sua parte. Devo dizer que nunca fui tão mal tratada no novo banco e vou neste momento, terminar a minha relação com o novo banco. Disse isto à senhora e ela ainda fez questão de dizer não se esqueça de mudar a moratória também. Assim saí e disse que iria apontar o nome dela e fazer a reclamação devida da sua pessoa enquanto representante do novo banco, a senhora ainda fez questão de gritar no corredor do banco que se eu queria o livro ela tinha ali com ela, eu disse-lhe que não havia necessidade de estar gritar comigo no meio do banco e que faria a reclamção online.Fui lesada enquanto cliente do banco, primeiramente porque a recusa de cheques, cuja justificação não tem qualquer sentido, ira afetar o meu negocio, pois preciso dos cheques para receber mercadoria, segundo, a forma como a senhora me humilhou e gritou comigo em frente aos outros clientes deixou-me fragilizada psicologicamente. A atitude dela foi de superioridade e nada quis fazer para me ajudar. A justificação dela para nao me prestarem o serviço pedido, não tinha qualquer lógica, pois já me tinham atribuido livro de cheques este ano, enquanto tinha a moratória, e agora que já não tenho é que o pedido foi recusado. A senhora ofendeu-me a mim pessoalmente ao dizer que eu não tinha um curso de gestão, então a insinuar que não sei gerir o meu negócio, que o banco não era a santa casa da misericórdia, quando apenas pedi um livro de cheques e a perguntar se eu queria que ela tivesse pena de mim, para além de me humilhar a gritar comigo no meio do corredor do banco em frente aos outros colegas e clientes.A única coisa que posso fazer para resolver isto é pedir satisfações ao novo banco, para onde já submeti a reclamação, acho que esta pessoa não apresenta as carateristicas que um banco deve querer como sua imagem e deve haver alguma acção da parte deles para resolver isto. Quanto aos cheques, vou ter que fechar esta conta com o novo banco, que vai ter custos, pois tenho o terminal TPA da loja associado a esta conta e entregar o equipamento tem um custo de 100€ e vou ter que passar o credito pessoal que tenho para outro banco.

Venho por este meio reclamar e pedir ajuda, eu sou portador de um crédito habitação no Novo Banco e incumpri por estar desempregado chamo Diogo Cruz não recebi nenhuma carta do Novo Banco com o montante em divida, a minha mãe recebeu um telefonema do solicitador Tiago Mendes com escritório no Porto (a minha mãe não faz parte da conta) e aflita acordou pagar 1250 em que a divida no total era de 1900Euros, Mas não conseguiu e pagou no dia 31 de Março 550 Euros enviei um mail ao solicitador a dizer que no fim do mès de Abril pagava igual quantia e enviei o comprovativo, Hoje a minha mãe recebeu um telefonema dele ameaçar que senão pagasse tudo a casa era vendida, já reclamei para o novo Banco no portal da queixa e enviei um mail para a recuperação de crédito para me darem uma solução mais adequada porque só temos um rendimento de 565 Euros, Agradecia que me ajudassem a resolver este problema e reforçassem a minha reclamaçãoCom os melhores cumprimentosDiogo Cruz