Reclamações públicas

Bom dia, Este foi o e-mail que enviei e a única resposta obtida era que só enviando informação pela plataforma/APP poderiam resolver o problema.Nota: anexei confirmação das 2 últimas transferências e cópia do recibo vencimento que já tinha sido anteriormente entregue.Agradeço antecipadamente pelo vosso apoio.Exmos Senhores,Em resposta á carta em referência (foto em anexo) e após várias idas ao balcão de Gondomar sem resolução e mal atendido, venho por este meio informar do seguinte:- Pela 1a vez em cerca de 30 anos a trabalhar com o BES, agora Novo banco, estou a ter problemas que para mim, além de serem extremamente graves porque colocam o meu nome e idoneidade em causa, considero falta de respeito pelo ridículo da situação.- Comunicam que nos últimos 2 meses o meu ordenado deixou de estar domiciliado na conta em epígrafe. Envio em anexo os 2 comprovativos das 2 transferências dos 2 últimos vencimentos da minha empresa cujos recibos foram solicitados e entregues aquando da alteração para conta ordenado.- Com estes comprovativos dirigi-me ao balcão onde pela 1a vez me foi informado que as transferências teriam que ter o código 8 ou 08, nada me informaram quando foi alterada a conta!- O meu patrão só consegue fazer transferências por multibanco (facto alheio há minha pessoa) onde segundo me informou não consegue colocar este código.... Isto quer dizer que deixei de trabalhar na empresa ou de receber ordenado ou de ter domiciliação de ordenado????? Onde está a lógica??? Em outros 2 bancos onde me informei nada disto é obrigatório, nem faz sentido....penso que o que pretendem e acontece é terem o dinheiro, o meu ordenado, na conta todos os meses!!!!Uma vez mais reitero que nas transferências constam:* O nome da empresa* A informação de que é o vencimento e qual o mês* O valor que entra todos os meses na conta em referência.Não faz qualquer sentido a vossa carta, nos termos colocados, o corte do plafond e consequente cancelamento da vossa parte da conta ordenado.- Mais ridículo ainda é dizerem na carta que têm presente as dificuldades que muitos dos clientes podem atravessar atualmente.... Podem ter a certeza que se não fossem as dificuldades atuais nunca teria alterado para conta ordenado.- Pior ainda foi a solução apresentada pelo funcionário do balcão de Gondomar, oferecendo um novo crédito!!!Já tive uma empresa, trabalhei também com o BES e sempre fui bem tratado, neste momento sinto-me maltratado pelo Novo banco e mal este problema esteja resolvido a conta será encerrada.....cliente/ conta com mais de 30 anos....Mantive a conta durante o resgate/alteração do BES para novo banco, tanto eu como todos os contribuintes ajudamos nesse resgate e agora o cliente é tratado desta forma!!!! Já não chegavam os Lesados do BES....Hoje, 8/05, data limite imposta por vocês, informo que foi feita uma transferência de € 270,00 para pagar a minha casa, cujo empréstimo de 30 anos termina no próximo mês, espero sinceramente que não me criem problemas e que não tratem do valor como sendo um saldo devedor....porque NÃO O É ....é parte do plafond que me foi concedido por receber o meu ordenado no vosso banco!!!!!Aguardo com urgência a vossa resolução para poder proceder em conformidade.AtentamentePedro RodriguesAlice Silva - 2a titular911089646

Exmos. Senhores,A minha prestação mensal do credito a habitação aumentou em mais de 100€, fui ao banco no seguimento da medida que o governo oferece e foi me recusado porque os meus juros aumentaram em 1% e a medida so abrange a partir dos 3%.Mais uma vez o governo não está a dar nenhum apoio.Com os melhores comprimentos

Recebo meu ordenado pelo Novo Banco e bloquearam meu cartão de débito,sem motivo e sem minha autorização e tbm o MB WAY,isso é um absurdo. Agora não consigo usar o cartão, precisei para por gasolina para ir trabalhar e tive que pedir emprestado, quero que desbloqueem meu cartão de débito,pois trabalho e não tenho tempo para ir ao banco, para resolver um problema que vocês cometeram,depois disso,fecharei minha conta,logo após mudar meu IBAN para receber meu ordenado. Péssimo banco,só me trás perturbações.

Venho por este meio mostrar o meu desagrado pelo Novo Banco. Fiquei insolvente em Junho de 2022, o juiz decretou-me um ordenado até 1050 euros. Foi-me nomeado um administrador de insolvência. No mês de Abril o Novo Banco cativou-me 71.01€ alegando que foi o administrador de insolvência que ordenou. Entao confrontei o administrador ao qual ele me disse que nunca mandou cativar nada e enviou um email ao banco a perguntar o motivo. Nao obteve resposta. Enviei um email ao tribunal com o numero do processo para ordenarem a descativaçao dos valores ao banco. Até agora nada foi feito por parte do Novo Banco. Penso que estão a agir de má fé porque nao fui notificada de nada e o meu ordenado nao ultrapassa o valor ordenado pelo juiz. Sou mãe solteira. Sem ajudas e 71 euros para mim vale muito dinheiro e não tenho ninguem que me ajude a resolver o problema. Obrigada

Prezados Senhores,Venho por meio desta reclamação expressar a minha insatisfação com os serviços prestados pelo Novo Banco. Sou cliente deste banco há 26 anos e recentemente fiz uma solicitação de alteração de limite de crédito e actualização de morada.Infelizmente, venho a descobrir que o Novo Banco enviou uma carta para a antiga morada que informei quando abri a conta. Tal carta continha informações pessoais e confidenciais, as quais foram expostas a pessoas fora do meu núcleo familiar. Acredito que esta situação é inaceitável e demonstra uma quebra de confiança por parte desta instituição bancária.Gostaria de destacar que, como cliente do Novo Banco, confiei nesta instituição para cuidar dos meus dados pessoais e confidenciais, e esperava que tivessem sido tomadas todas as medidas necessárias para garantir a sua protecção. Infelizmente, essa confiança foi quebrada devido ao envio da carta para a antiga morada.Solicito que o Novo Banco tome medidas imediatas para corrigir essa situação, informando-me das acções tomadas para garantir que minha informação não será divulgada novamente e quais medidas estão sendo tomadas para prevenir que isso ocorra novamente no futuro.Finalmente, gostaria de salientar que espero que a confiança seja restaurada para que eu possa continuar a utilizar os serviços do Novo Banco sem preocupações em relação à segurança dos meus dados pessoais.Atenciosamente,Nuno Filipe Nunes de Carvalho Alves dos Santos

No 09/12/2022 abri a minha conta de banco com o novobanco, e até agora segue bloqueada, pela culpa do novo banco perdi o meu emprego e por isso tive que abandonar Portugal, agora eles tem 250,00€ meus e ainda não tenho conta portuguesa, ninguém responde e só preciso a habilitação da conta para transferir os fundos a minha conta alemã.

Exmos SenhoresJá fez 1 ano que o Novo Banco retirou dinheiro da minha conta através da sua Seguradora Gamalife sem que até hoje tenha havido um pedido de desculpas ou reposição dos juros devidos. Esta foi a carta que escrevi na altura:No dia 24 de Janeiro 2022, sem qualquer aviso prévio, a seguradora Gamalife fez vários débitos da minha conta (contei mais de 50 mensagens no site do Novo Banco) com, pelo menos, 5 montantes diferentes, ficando eu com saldo negativo na conta em mais de 700€. Eu reparei no dia 25 à noite e de imediato tentei contactar o banco através da linha directa, mas como já passava das 22h não fui atendida. Resolvi enviar um mail à pessoa que substitui a minha gestora de conta a reportar a situação que me respondeu no dia seguinte lamentando a situação e informando que já tinha reportado a situação internamente. Também a minha gestora me mandou um mail, no dia 27, em resposta a outro mail que lhe enviei, reforçando que tinha reportado a situação internamente. Recebi no dia 28 um SMS da área de reclamações do Novo Banco dizendo que ainda não teria sido possível concluir a análise dos factos e dizendo que responderão o mais breve possível. Eu tenho um Crédito à Habitação neste banco e, como é de lei, tenho 2 seguros associados: seguro multirriscos e seguro de vida, sendo que o primeiro é com a Seguradora Mudum que é agregado ao banco e o seguro de vida é com a Metlife fora do banco. O seguro da Gamalife é um seguro que estava associado a um crédito de €30mil que pedi quando me separei para pagar a parte da casa ao meu ex-marido e co-proprietário ou seja, estava também associado ao Crédito à Habitação. Eu já paguei todo esse crédito e portanto não me faz sentido continuar a pagar um seguro por um crédito que já não tenho. Se o Banco fosse decente, este seguro seria automaticamente cancelado aquando o pagamento total do crédito, mas não foi essa a atitude do banco, infelizmente, continua todos os meses a cobrar-me €11,04 de um seguro que não sou obrigada a ter e que não sei para que serve. Assim, venho junto do Banco de Portugal reportar esta lamentável situação com 3 objectivos: 1- Que me seja reposto todo o dinheiro que tenho pago à Seguradora Gamalife desde que paguei o crédito de €30mil2- Que a Gamalife me pague os mais de €700 que me tirou num só dia indevidamente em vez dos habituais €11,043- Que a Gamalife pague os juros devidos por me ter deixado o saldo negativo por um erro seu e que ainda, passados 6 dias, continue sem resolver a situação - exijo no mínimo um pedido de desculpas.Penso que estes meus 3 pedidos são os justos e não tenho dúvidas de que se fosse ao contrário, seria o que o banco me cobraria.Quero esta situação resolvida JÁ pois tenho contas a pagar, incluindo o tal Crédito à Habitação para o qual não tenho provisão devido a um erro abusivo.Esta reclamação foi feita ao Banco de Portugal e ao próprio Novo Banco sem que tenha havido até ao momento um pedido de desculpas ou reposição dos juros devidos.Agradeço a vossa intervenção para uma situação que me parece abusiva

Venho, por este meio, v. Exmas, reclamar por uma burla bancária que me foi causada em 500€. Através da app Vinted fui contactado através de mensagem pessoal, no pagamento de umas botas das quais eu estava a vender. Sem saber como era o modo de funcionamento dos pagamentos nem recebimentos, pois nunca tinha feito qualquer operação de venda nem compra na aplicação, a pessoa na qual o nome de utilizador era julia..gg1, envia-me uma imagem com um pedido do numero de telémovel para prosseguir ao pagamento, na qual eu solicitei. Passado segundos recebi um sms na qual dizia Nova compra! Confirmação de encomenda pendente: link. na qual eu cliquei e me remeteu para um site com chave de link seguro com a imagem das botas e o valor e para o preenchimento dos dados do cartão bancário para o recebimento. Nesse momento foi me tirado o dinheiro da conta ficando em cativo até dia 20.Liguei de imediato para o apoio cliente do banco, na qual cancelaram-me o cartão, e dizendo que não conseguiam fazer nada, apenas apresentando queixa nas autoridades e na instituição bancária. Desejo reclamação porque alertei imediatamente o banco, e não me conseguem devolver o dinheiro cujo tinha tirado de parte para poupança e sei que conforme a lei tenho direito ao reembolso na totalidade pela instituição bancária por phishing.Agradecida pela atenção.

Venho por este meio comunica a V.Exas. que no dia 28 de Junho de 2022 fui vitima na minha conta de uma penhora correspondente a 331,36€ de forma no meu entender ilegal.Estou desempregado desde Março e recebo unicamente o subsidio de desemprego no valor de 830€.Dia 28/06/2022 (dia que ia receber o subsidio), abro a conta e verifico que o Novo Banco colocou-me em cativo dos 830€, 331,36€.Não sabendo eu do que se tratava este valor, ligo para o Banco que me informa ser um valor de uma penhora emitida pelas Finanças...ao sabe disto desloquei-me ao Novo Banco de forma a obter mais detalhes e informaram-me que realmente era o valor de uma penhora e foi logo aqui que o Novo Banco no meu entender comete vária ilegalidades.O Novo Banco deu como pagamento de uma penhora uma parte de um valor proveniente de um subsidio de desemprego que por lei não será penhorável, não obstante esse pormenor, não deixou na minha conta os 705€ correspondestes ao salário mínimo.Mencionei isto e dizem-me que apenas as Finanças poderiam emitir um oficio a dizer que o valor era impenhorável devido a ser proveniente de um subsidio...como queria o caso resolvido o mais rapidamente possível fui às Finanças e eles dizem-me com toda a lógica que eles por sigilo bancário, não sabem quanto uma pessoa tem na conta e como tal emitem a penhora na conta mas que seria o banco a ter de ter o cuidado de saber o que poderia ou não fazer apesar de me darem razão relativamente ao subsidio e ao valor deixado em conta.Desloquei-me de novo ao Banco e o Gerente que me atendeu muito bem e fez de tudo para me poder ajudar, ligou para o departamento jurídico para tentar perceber o que se estava a passar, qual o meu espanto durante o telefonema com a explicação que davam ao gerente.A explicação foi esta:- O valor de 331,36€ foi calculado com o somatório de 830€ (subsidio de desemprego) mais 199,54€ (de o saldo contabilístico de uma penhora feita há mais de 1 ano e que ainda não tinha sido transferida), ou seja, os cálculos foram feitos de forma errada.- O gerente informa que me deveriam ter deixado na conta 705€ e a técnica do outro lado questiona o porquê (mostrando um desconhecimento do salário mínimo).- dizem-me que teria de pedir o levantamento nas Finanças, obrigando-me a fazer o levantamento do sigilo bancário.Depois da explicação voltei ás Finanças mostrando os movimentos da conta desde Abril de forma a comprovarem que não recebia mais nada na conta para além do subsidio de desemprego e dizem-me poder fazer o tal oficio pedido pelo Banco, mas que estariam a fazer o trabalho deles pois eles deveriam ter conhecimento da lei e que eu não deveria ter sido ´´obrigado`` a fazer o levantamento do sigilo bancário por algo tão evidente.Fiz dessa forma uma reclamação no portal do novo banco e por mail (satisfacao@novobanco.pt) no dia 7/07/2022.Hoje dia 12/07/2022 verifico que os 331,36€ em cativo foram transferidos e ligo para o apoio ao Cliente do Novo Banco novamente a questionar e a sra. responde mais uma vez que terá de ser as finanças a fazer o pedido de impenhorabilidade pois em alguns processos vem e no meu não consta nada, diz apenas que tenho a penhora.Questiono uma vez mais acerca da lei, dizendo que não deveria ser preciso vir nada no processo pois o Novo Banco tem de seguir lei que vem no artigo 738.O Banco manteve o que disse e todas as ilegalidades cometidas.Pago 300€ de colégio dos meus filhos, sou separado e dos 830€ fiquei com 498€ +- em que tive de pagar o colégio, ficando com 198€, agua, luz, gás e alguma comida.Neste momento estou com 1,26€ na conta devido a várias ilegalidades cometidas não assumidas e dessa forma pedia um auxilio na resolução deste caso.Com os melhores cumprimentos.

Tenho um crédito aprovado pelo novo banco, ao qual já passei a hipoteca, e já faz 2 meses que pedi a vistoria, ao qual tenho 50% da obra feita, e agora não libertam o dinheiro