Reclamações públicas

Exmos Senhores Venho expor uma reclamação junto do Novo Banco, no seguimento da seguinte ocorrência:No dia 13 de outubro de 2023, desloquei-me à Caixa Multibanco de uma padaria para levantar 100€. Utilizando a aplicação MBWAY do Novo Banco, a máquina fez a sequência normal, solicitando a emissão de comprovativo de levantamento. Imediatamente à escolha para emissão de comprovativo, a máquina desliga-se, pelas 18h05m, aparecendo no ecrã a mensagem Cable missing e de seguida equipamento temporariamente fora de serviço, o que impediu a entrega do dinheiro em levantamento.Consultada a aplicação do Novo Banco constatei que foram retirados da conta os 100€. Contactei o Novo Banco, que registou a situação e comunicou que teria que aguardar 48h úteis para que o erro fosse retificado e a quantia restabelecida.Contactei a SIBS que me indicou que os esclarecimentos seriam diligenciados pelo Novo Banco, ilibando-se de qualquer responsabilidade. A gestão das reclamações relativas a operações com cartões bancários cai no foro exclusivo da competência do respectivo Banco Emissor, por este motivo, o tratamento de situações desta natureza são realizados entre o Banco Emissor do cartão bancário e o seu cliente. Estes casos requerem uma análise junto do Banco emissor do cartão bancário, com o qual ocorreu a situação bem como, com o Banco de Apoio do equipamento (CA MB) onde se realizou a operação. Assim sendo, os Bancos envolvidos poderão recorrer a dados disponíveis na SIBS, se o necessitarem.Foram efetivadas reclamações via aplicação do Novo Banco às quais não obtive resposta. À data de 24 de outubro não recebi o valor em falta. Atendendo que o Novo Banco deve zelar pelos seus clientes e tomar as diligências necessárias para a reposição do valor em falta, junto da entidade financeira responsável pela Caixa Multibanco, solicito esclarecimentos e o prazo para a resolução da situação.Face ao exposto, reitero que o NOVO BANCO não está a zelar pelos interesses do seu cliente.

O NOVO BANCO, agência Boavista, Porto, procedeu a dois descontos no valor de 322,40 (x2) euros em 06.10.23, sem qualquer autorização, sem comunicação prévia, como suposto pagamento de avaliação de imóvel. Desde então, após sucessivas tentativas de todas as formas, devolveram apenas um valor (322,40 euros). O segundo valor continua sem devolver. É óbvio que o serviço prestado é ineficiente, negligente, ruim. O descaso é tamanho que não há qualquer prazo para devolução do valor subtraído da conta sem qualquer amparo legal. É obvio que ter valores subtraídos desta forma gera quebra de confiança. A intenção é ter o valor restituído e depois mudar de instituição financeira.

Venho, por meio deste, comunicar que fui vítima de fraude. Caí em um esquema online onde me foi oferecido um serviço de mineração de criptomoeda, onde eu pagaria x valor e receberia muito mais. Eu reconheço que ativamente paguei pelo valor cobrado, mas eu nunca recebi o serviço, a conta utilizada para mineração não era minha e sim da dita empresa. Além disso, o perfil do Instagram era fraudulento e foi compartilhado através da conta de um colega que havia sido hackeado e eu não sabia.Nunca recebi o que me foi prometido. Caí nesse esquema pois estou em uma posição de vulnerabilidade financeira e o banco se recusa a anular as cobranças por uma questão de que eu fiz a compra. Enviei todos os prints da conversa, do serviço que foi oferecido e eu não recebi, da afirmação de conta hackeada, do perfil fraudulento e nada disso foi suficiente para o Novobanco entender minha situação. No final de tudo, a pessoa ficava dizendo que eu precisaria pagar por um Pin para liberar o pagamento, mas sempre que eu fazia um pagamento pedia para pagar por outro Pin e nunca o dinheiro que me foi prometido foi enviado para minha conta.Duas vezes já me foi negado o cancelamento das cobranças, eu não tenho como pagar os valores, teria se tivesse recebido o serviço que me foi oferecido. Não é o caso. É muita humilhação cair numa fraude online e mais humilhação ainda o banco não se preocupar com isso e querer que a vítima pague o preço (1 pago de 350, um de 130 e outro de 70 euros no cartão de crédito).

Senhores venho informar foram retidos valores da minha conta no novo banco. Procurei saber era compras feitas não por mim na Internet liguei no banco disseram que tenho q esperar valor sair da conta pra reclamar como assim pq não bloqueiam o dinheiro antes de sair.

Venho por este meio reclamar do valor da comissão de manutenção da minha conta de DO que em Agosto era de 3,50 € mais IS e passou para 6,90€ mais IS, nada mais que um aumento de quase 100%, muito acima da taxa de inflação. Assim, serve a presente missiva para requerer a revisão deste valor (6,90€+IS) pois só concebo que se trate de um erro lamentável.Aguardo resposta por escrito, no prazo máximo de 8 dias.Melhores cumprimentosMargarida Baptista

Esta reclamaçao é um copy paste da outra. Mas agora com documentos anexados da vossa resposta após a primeira queixa...(Venho, poe este meio, comunicar a V. Exas que estou a ser penalizado em 60 euros no meu crédito habitação com o contrato n° 0209001136 por me terem retirado a bonificação de conta ordenadoonde no qual o patrão da minha esposa faz o devido pagamento do seu salário nessa conta desde que iniciei o contrato do crédito habitação... à 3 meses que estou a ser penalizado, num total de 180 euros... ja contactei o meu gestor de conta sr. Rui Carvalho do balcão de Abrantes e disse que o salário devia ser pago com o código 8 ( coisa que o patrão da minha esposa não sabia fazer) ou então bastava o pagamento ser feito pela mesma pessoa, no mesmo montante durante 4 meses.Esperei mais 1 mês e foi igual. Tive várias tentativas de contacto que não foram devolvidas, mandou apenas uma msg que me contactaria quando lhe fosse oportuno.Esperei 3 semanas e nunca fui contactado.Liguei para a linha directa e disseram-me que só dava com o pagamento código 8, onde no qual eu disse que não podia exigir ao isso ao patrão da minha esposa.Dirigi-me ao balcão do Cartaxo e disseram para eu mandar um email.Assim foi feito, mas sem resposta.Este mês passado o patrão lá soube como se fazia o pagamento com o codigo 8 e assim fez. Não serviu de nada porque a prestação manteve-se. Fui ao balcão do Cartaxo informar-me e disseram que agora só fica activo daqui a 4 meses.Todos dizem que é o sistema. Mas eu nao tenho nada a ver com sistema.Quero que regularizem a situação, e ser reembolsado dos 180 euros que ja fui penalizado.)

No dia 26/05/2023 solicitei ao meu gestor Sr. Pedro Alexandre Oliveira um Crédito Pessoal. Enviei foto dos documentos para whtsapp do Pedro no mesmo dia e fiquei aguardando um retorno em até 48 horas, o que não aconteceu. O Sr. Pedro atende no Balcão de Saldanha somente as segundas-feiras, e de terça a sexta ele atende no balão da República. Liguei várias vezes para balcão de Saldanha (ele estava em reunião e/ou não podia atender), ligava no Balcão da República (quase sempre telefone ocupado nenhum atendente disponivel) e no telemovel do Pedro dificilmente atendia, mas com muita insistência conseguir falar com o Pedro que disse-me que o credito pessoal estava tudo certo para já formalizar o crédito, mas pediu que eu aguardasse que ele já ligaria de volta no meu telemovel. No dia 04/07/2027 depois de um mês a funcionária do balcão da República Sra. Magda Doria Lourenço atendeu a minha ligação e disse que o Pedro estava em férias e para verificar a minha questão ela solicitou novamente a minha documentação por e-mail, porque segundo ela não havia nenhuma proposta de crédito no sistema. Depois deste dia não conseguir mais falar com Sra. Magda......O Sr. Pedro retornou de férias conversamos por telefone e o mesmo disse que a informação da Sra. Magda que não havia proposta de crédito não procede, e que a minha proposta estava aprovada, mas que precisaria incluir a minha esposa na conta. Assim, enviei documentação da minha esposa e no dia 17/07/2023 eu e a minha esposa comparecemos no balcão de Viseu no Centro da Cidade e assinamos toda documentação que o Sr. Pedro enviou..Após 15 dias de ter assinado a documentação a minha esposa não aparece na conta, voltei a ligar para o Pedro e no dia 27/07/2023 ele atendeu a minha ligação no telemovel e garantiu que na semana seguinte até o dia 04/08/2023 sexta-feira estaria concluído o processo de inclusão da minha esposa na conta e na sequencia liberaria o credito. No dia 04/08/2023 sexta-feira voltei a ligar para o Pedro para cobrar a conclusão do processo, ele pediu para aguardar um pouco que já retornaria a ligação, o que não aconteceu.....Hoje dia 07/08/2023 liguei no balcão de Saldanha onde ele habitualmente atende as segundas-feiras. A funcionaria que atendeu disse que o Pedro estaria no balcão da Republica, liguei na Republica e só ocupado, liguei no telemovel do Sr. Pedro e fui surpreendido com uma mensagem de voz dele informando que estará ausente até o dia 14/08/2023..... Liguei agora novamente para o balcão de Saldanha, expliquei a minha situação para funcionária Cláudia , ela pediu para aguardar que iria verificar e retornaria em breve.Diante da situação de incumprimento do Novo Banco, deixou aqui registada a minha reclamação para uma possível respetiva correção.

Venho por este meio Reclamar e Exigir ao Novo Banco, sito rua Major Caldas Xavier, 20 , Odivelas, o que deposito o dinheiro que coloquei na maquina eletrónica (dentro do Banco).No dia 20 de Junho, parte da manha, fiz um deposito de 1000 euros em espécie, na maquina automática, que se encontra dentro do próprio banco. Mas a maquina ficou com o dinheiro, Não me dando o talão do deposito nem o dinheiro.De imediato dirigi-me aos funcionários ali presentes e contei o sucedido, então passado alguns minutos a funcionaria dirigiu se a maquina e disse que só encontrou 620 euros, faltando 380 euros. No momento dos factos os funcionários fizeram comunicação ao serviços centrais do Novo Banco. Então ate ao momento não depositaram nenhum dinheiro, nem me deram nenhuma resposta . E ja passou mais de um mês, e o Novo Banco nada diz. Ressaltar que outros clientes já reclamaram da mesma maquina ficar com o dinheiro.meus cumprimentos

Venho por este meio comunicar que em processo de insolvência pessoal foi decretada a exoneração do passivo restante pelo tribunal em 21/11/2022. O NOVO BANCO, apesar da reclamação já apresentada junto da agência assim como por escrito, continua a comunicar valores em dívida ao Banco de Portugal, continuando os mesmos a constar do Mapa de Responsabilidades de Crédito, o que me está a causar constrangimentos e até prejuízo a nível pessoal e profissional.É necessário que o NOVO BANCO cumpra a Lei e resolva esta situação com a urgência que se impõe.

Venho por meio desta reclamação expor a minha situação com o Novo Banco e o agente de execução Vaz de São Payo, referente à minha dívida que está sendo executada. Esta reclamação tem o objetivo de denunciar a falta de transparência e de respostas adequadas por parte dessas entidades, o que tem causado grande prejuízo e dificuldades financeiras para mim, bem como a não resuloção do problema o que me tem trazido ansiedade, noites sem dormir, a minha esposa está a beira de uma depressão, e não vejo nenhum sinal de que isto possa ser resolvido.A minha dívida em questão era de 7466€, incluindo despesas com o agente de execução, conforme mencionado no processo que recebi por carta na execução da penhora do meu ordenado. Durante três meses, fiz pagamentos no valor de 425€ conforme acordado. Entretanto fiquei desempregado e tive o cuidado de informar a agente de execução e questionar o valor para que pode-se continuar a fazer pagamentos ainda que mais baixos até conseguir um emprego, mas para a minha surpresa, ao questionar a advogada sobre o valor atualizado da dívida após esses pagamentos, ela respondeu que a minha dívida é de 7.804,10.€, sem as despesas com o agente de execução. Isso significa que mesmo cumprindo com os pagamentos, a dívida aumentou, e ainda está sem as despesas do agente de execução, como assim? Não entendo mais nada. Uma falta de transparência descomunal e um descazo para o consumidor.Além disso, gostaria de ressaltar que tenho buscado incansavelmente um contato adequado com o Novo Banco e o agente de execução Vaz de São Payo através de diversos emails enviados. No entanto, não tenho recebido resposta alguma, mesmo por contato telefónico, sempre me passam de linha em linha até me pedirem para enviar um email para expor a situação. Os meus emails têm sido ignorados, pedidos de contatos, pedidos de exclarecimento para as duas instituições inclusive aqueles em que faço propostas de resolução e solicitando um tratamento justo para a situação.Essa falta de respostas e a aparente ausência de interesse em resolver a situação têm me prejudicado ainda mais a minha situação financeira. Isso me leva a acreditar que tal situação pode ser propositada de má fé ou total descazo e incompetência.Desta forma, venho solicitar que sejam tomadas providências urgentes para:Esclarecer a discrepância no valor atualizado da dívida, considerando os pagamentos já efetuadosExigir respostas concretas e adequadas do Novo Banco e do agente de execução Vaz de São Payo, demonstrando a devida transparência e respeito ao consumidorInvestigar a possibilidade de práticas inadequadas que possam ter contribuído para o aumento da dívidaAssegurar que a minha questão seja tratada por profissionais competentes e que estejam dispostos a encontrar uma solução justa e viável para ambas as partes.Agradeço a atenção a este assunto e reforço que estou aberto(a) a dialogar e chegar a um acordo que seja justo para todas as partes envolvidas. Espero que esta reclamação ajude a sensibilizar o Novo Banco e o agente de execução Vaz de São Payo para a importância de uma resolução adequada e transparente.Subscrevo-me com os melhores cumprimentos,