Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a vossa excelência, a forma como me sinto lesada e injustiçada pela operadora Nos, situação que passo a explicar.No final de Dezembro, meu pai foi contato pelos colabores da operadora mencionada, a fim de aderir aos seus serviços. Assim o fez e, ao aderir havia uma campanha em que ou teria a opção de escolher entre um mês de mensalidade gratuita ou uma smart TV, optando assim pela Televisão.A suposta TV, chegaria até à morada indicada por meu pai no prazo máximo de 40 dias uma vez que o transporte seria efetuado por via marítima. Na primeira semana de Março, chegou e quando ligada surgiu uma barra preta, na vertical, do lado esquerdo com meros centímetros que ocupava toda a TV. A situação foi desvalorizada tendo em conta que não influenciava o bom funcionamento da mesma. O problema maior surgiu com o passar dos dias, na medida em que passou de uma mera barra preta para vários traços de cores diferentes que alastrar am e comprometeram a utilização da TV.Após esta situação, contratamos várias vezes o vendedor e como não optinhamos resposta, dirigimo nos a loja Nos, da nossa zona de residencia para que solucionassem a falha. A operadora disse que nada podia fazer e indicou nos que teríamos de falar com o representante da marca da TV, com fim a fazer uma avaliação. Assim o fizemos, e após uma peritagem alegaram que a TV estava quebrada e que a garantia não seria aplicada nessas situações, tal resposta me indignou e reclamei, e em resposta aconselharam me a contatar o fabricante (Hisense), os quais me informaram o mesmo, ou seja, a TV está partida e não existe a possibilidade de substituição ou reparação do equipamento.Posto isto, recorro a vós, no sentido de perceber se é possível ter a substituição do equipamento, uma vez que, acredito que ao ser transportada quebrou e chegou a mim danificada e tanto a Nos, o representante da marca e o fabricante ignoram isso e alegam que foi quebrada por má utilização.Sem outro assunto a tratar, agradeço vos a atenção.Com os melhores cumprimentos,Bruna Vieira.

NOSRescisão de contrato sem custos associados NIF: 227758692N.º de cliente: C965604087Exmos. Senhores,No dia 21/03 fui contactada por um gestor comercial da NOS, Eduardo Costa apresentar uma proposta de adesão. No dia 22/03 enviou um contrato pela a app Whatsapp. Imprimi, assinei e devolvi.A instalação foi maracada para o dia 27/03, instalação incompleta porque o contrato tinha duas boxes UMA e o técnico só tinha a informação de instalar uma box. Liguei para o gestor comercial avisar, perguntei se tinha que ligar para a linha de apoio pelo o que me respondeu depois por mensagem que já tinha efetuado o pedido da outra box em falta.Nesse dia também pedi uma box extra a pagar além do contrato, veio por estafeta CTT.No dia 02/04 recebi uma mensagem em como a portabilidade ia ser efetuada no dia 03/04. Avisei o gestor comercial que não tinha os cartões, respondeu me que já tinham seguido por correio. No dia 03/04 fiquei sem poder efetuar chamadas a partir das 16, e nada de cartões. Liguei para a linha de apoio disseram para ser mais rápido para não ficar incomunicável, dirigir me a uma loja da NOS e pedir 2ª via. Cheguei a loja da NOS paguei 7,50€ por cartão na qual disseram que seria descontado na próxima fatura e só podia inserir o cartão a partir da meia noite. Fiquei incontactável 8 horas.Os cartões chegaram no dia 05/04.No dia 04/04 recebo uma mensagem a informar o pagamento da fatura em 19/04 no valor de 64€. A proposta feita pelo o comercial era pagar só em Maio. Falei com o gestor comercial disse me para ignorar e não pagar. No dia 08/04 dirigi me à vossa loja oficial da NOS em Torres Vedras assinando a rescisão de contrato no qual fui informada que seria contactada pelo a faturação. Ligaram mas ao ser contactada disseram que o departamento com quem tinha de falar não seria aquele. Mais tarde ligaram para tentar perceber o porquê de rescindir, depois expliquei o meu descontentamento, e disseram que teria de pagar 400 euros por rescisão do contrato dentro do período de fidelização. Eu mencionei que tinha 14 dias de direito de resolução livre e faria uma reclamação. Registaram e disseram que um departamento superior me haveria de contactar. Não recebi mais nenhum contacto nesse sentido. No dia 11/04 enviaram mensagem para o número telemóvel do meu marido a dizer que tinha de pagar 500€ e entregar os equipamentos dentro de 30 dias. Já tenho os equipamentos dentro das respectivas caixas para serem entregues.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando o decreto Lei n.º 16/2022, Artigo 138.º em que não pode ser exigido o pagamento de quaisquer encargos relacionados com a cessação antecipada do contrato dentro do prazo do direito de livre resolução.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos,Com os melhores cumprimentos,Suzi Cardeal

Venho por este meio reclamar da Empresa Nos pelo facto de me estarem a pressionar a pagar não sei o que do ano de 2018 e ja estamos em 2024 e de uma morada onde eu nunca tive serviços da Nos.Acho isto ilegal.

Trata-se de reclamação de não cancelamento de contrato e reclamação por cobrança indevida contra ousuário Alan Rodrigues da Silva (número de contribuinte 306283999 - número de clienteC960817057) pela empresa NOS Telecomunicações.No dia 17/11/2023 a par??r das 11:27h solicitei (conforme anexo a esta carta), emchamada com duração de 30 minutos, o cancelamento do contrato de serviço da NOSTelecomunicações. O procedimento foi realizado via telefone, pois me foi informado na loja daNOS em Campo Grande/Lisboa que qualquer cancelamento só é possível por esta via, ou seja,por contato telefônico. Na ligação realizada (número de telefone 16990), a funcionária da NOSofereceu diversas opções para a manutenção do contrato ou a transferência do contrato paranovo usuário. Entretanto, conforme é possível verificar na gravação da ligação realizada no dia17/11/2023, informei que retornaria ao Brasil de forma definitiva, desse modo, não haviaqualquer interesse por parte do usuário para a manutenção do contrato e não era possível atransferência do contrato para o novo inquilino do imóvel, pois eu sequer conhecia quem seriao futuro morador da Rua Professor Simões Raposo, 2, Apartamento 501.Após a confirmação do cancelamento por parte da funcionária da NOS, foi-me informadopor ela que eu deveria devolver todos os aparelhos de propriedade da NOS em uma loja. Dessemodo, no dia 21/11/2023 devolvi todos os aparelhos na mesma loja da NOS (CampoGrande/Lisboa) em que recebi as informações iniciais sobre o procedimento de cancelamento.Conforme é possível confirmar na ligação realizada do dia 17/11/2023, não foi solicitadoqualquer procedimento adicional para o cancelamento do serviço além da devolução dosaparelhos que pertenciam a NOS e eram u??lizados por mim para o usufruto do serviço deInternet (roteador) e TV (box). Também é importante mencionar que, mesmo sem u??lizar osserviços desde o dia 22/11/2023, eu fui obrigado a pagar por todo mês de novembro, pois,segundo a funcionária da NOS, o ciclo de cobrança da empresa é mensal. Mesmo considerandotal situação completamente injusta, pois não houve prestação de serviço, realizei o pagamentode todo o mês de novembro. Outra informação importante de mencionar é que, como o retornoao Brasil já era planejado, não havia qualquer período de fidelização no contrato vigente com aNOS.No dia 22/11/2023, retornei ao Brasil com minha família, consoante é possível observarno tíquete anexo a esta carta. Impende mencionar que se tratava de um retorno definitivo aoBrasil. Por isso o número elevado de malas despachadas (12 bagagens de 23kg, 1 bagagemespecial, além de 4 bagagens de mão e 4 mochilas). Entretanto, no dia 7 de janeiro de 2024 fuisurpreendido com a cobrança do serviço de telecomunicações que já havia sido cancelado nodia 17/11/2023 (conforme ligação realizada e em procedimento informado pela empresa). Nodia 8 de janeiro, realizei (via Skype – anexo a esta carta) nova ligação para a central deatendimento da NOS. Na oportunidade expliquei a situação para vários atendentes e, por fim,foi-me solicitado a autorização para a realização de uma auditoria na ligação realizada no dia17/11/2023. Autorizei a auditoria e solicitei que a NOS suspendesse a cobrança, pois não haviaqualquer prestação de serviço.Entretanto, a empresa não apenas continuou as cobranças indevidas como não realizouqualquer auditoria na ligação realizada no dia 17/11/2023. Tal informação me foi fornecida nodia 7 de março de 2024 pela central de atendimento da NOS. Após vários contatos (todos viaSkype – anexo a esta carta), foi-me informado que o contrato ainda permanecia atívo (mesmoapós várias solicitações de cancelamento). Foi-me informado em contato com a central deatendimento no dia 7/3/2024 que eu deveria proceder uma reclamação no Livro deReclamações. No mesmo dia 7 de março anotei a reclamação ROR00000000044996314 no Livrode Reclamações com todas as informações que constam nesta carta, inclusive o ticket de viageme a comprovação da ligação realizada no dia 17/11/2023. A NOS Telecom enviou um e-mail nodia 19/3/2024 em que solicita novo contato telefônico com a central de atendimento. No dia5/4/2024 realizei novo contato com a NOS Telecom via Skype. Solicitei o resultado da auditoriada ligação realizada no dia 17/11/2023. Na ligação do dia 17/11/2023 solicitei, por diversas vezes e de maneira clara, que não havia interesse em manter o contrato com a NOS e que solicitava o seu cancelamento. A NOS Telecom possui a informação de que o serviço de telecomunicações não é u??lizado desde o dia 22/11/2023, pois foi a data de meu retorno ao Brasil, mas mesmo com todas as informações fornecidas, cobra por serviços não prestados e não solicitados. Desse modo, solicito que a NOS Telecom proceda o cancelamento de qualquer contrato, serviço ou cobrança do cliente Alan Rodrigues da Silva (número de contribuinte 306283999 – número de cliente C960817057) desde o dia da solicitação de cancelamento realizada no dia 17/11/2023 e não realizado de maneira indevida pela empresa. Autorizo o acesso às ligações realizadas entre o cliente e a NOS, nomeadamente as realizadas nos dias 17/11/2023, 7/1/2023, 8/1/2023, 7/3/2024 e 5/4/2024 como prova de que todas as informações acima mencionadas são verdadeiras e incontestes.

Após vários contactos com a NOS por uma cobertura de Wifi muito deficiente foi-me proposto aderir ao Wifi Total por 7,99 €/mês. Não quero pagar mais por mês para ter um serviço que é meu por direito. Mais, comprei dois repetidores wifi por 30 € e resolvi parte substancial do problema. A outra parte é a péssima qualidade dos routers que a NOS coloca à disposição dos consumidores para depois impingir o Wifi Total. Cliente há mais de 30 anos (Tvtel, Zon e posteriormente NOS) irei rescindir o contrato com esta empresa mal termine o contrato de fidelização.

Exmos. Senhores,Com base no serviço exemplar com que sempre me trataram enquanto cliente NOS , venho por este meio demonstra o meu mais profundo desagrado na resolução (ou falta dela) de uma situação que já se prolonga há demasiado tempo.Em Setembro 2023, solicitei á NOS, a portabilidade dos serviços que estavam associados a uma outra operadora. Como o nome do titular da outra conta era o meu pai e este já tinha falecido, enviei toda a documentação necessária por email conforme solicitado.Até ai tudo correu tudo excelente. Mais tarde, quando fui alertada por familiares que queria entrar em contacto comigo para o numero fixo (que tem mais de 40 anos) não conseguiram . Isto porque quando fizeram o pedido de portabilidade, esqueceram-se desse pormenor.Apesar de ambos os meus pais já terem falecido, felizmente ainda tenho familiares com uma certa idade, cujo único contacto disponível é o telefone fixo. Contactei o Apoio ao Cliente que me informou, num primeiro contacto, que iram reportar a situação e que iria receber um email quando a situação tivesse resolvida. Esse email nunca chegou e voltei a contatar a linha de apoio ao cliente que me informou que esse pedido tinha de ser feito numa loja física. Devido aos meus horários laborais apenas consegui deslocar-me a uma loja física em Fevereiro passado quando estive de férias. Foi tratado tudo rapidamente (dentro do possível), mas nunca mais tive noticias . Voltei a contatar a linha de apoio ao cliente que informou que o que não estava nada pedido em sistema e enviou-me o formulário para preencher e enviar para o departamento correto. Pensando que que estava tudo certo, enviei para o email manter@nos.pt. Passados alguns dias sem noticias, voltei, mais uma vez, a ligar o 16990 que informa desta vez que o formulário não estava correto, pois a primeira parte do formulário deveria ser preenchido com os dados do titular da conta de origem.Preenchi, então o formulário em branco que me tinha sido enviado anteriormente e enviei junto com a minha identificação, habilitação de herdeiros, certidão de óbito do titular da conta (embora, em Setembro já tenha feito o mesmo envio, mas pronto...). Nessa altura não tinha reparado que tinha enviado o ficheiro errado e depois de ser contatada pela NOS é que reparei e enviei o correto.Na 2ª feira, recebo um email a pedir a identificação do titular da conta de origem e minha. Respondi de volta a dizer que o titular da conta faleceu á 2 anos e já não tinha a sua identificação e quanto a minha, que fossem ver ao email anterior pois está lá e em formato bem grande. Á cerca de 2h recebo um SMS a dizer que a portabilidade não pode ser feita porque o numero estava desativo a mais de 3 meses. Mas estão a brincar?! Ando nisto desde Fevereiro, que foi quando fechei conta da outra operadora e agora dizem que não pode ser feito porque o numero está desativo a mais de 3 meses?! Como é que vou dizer a pessoas com 80 e 90 anos que mal saber ler e escrever que ao fim de 40 anos, o numero fixo, porque a NOS assim o decidiu e alterou.Obrigada

Nº Cliente: 1.63985367A Empresa em questão (Rubange) encontra se sem internet já há 14 dias Dias esses sem poder faturar e tirar guias entre outros para os seus clientes .A empresa NOS não está a dar soluções andam sempre a arrastar o problema e ainda enviam mensagem a dizer que a partir do dia 25 a fatura para pagar se vai encontrar disponível. Fatura essa emitida do valor na totalidade. Como podemos nos clientes aceitar tal situação.Estamos em prejuízo estes dias a não poder faturar e ainda querem que se pague um serviço que não funciona .

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que, no dia 26/02/2024 assinei um contrato com a operadora NOS, que me ligou diversas vezes oferecendo serviços com vantagens para que assim eu me desvinculasse da operadora MEO, já que estaria completando meu período de fidelização com a MEO e todas as operadoras ficam cientes dessa situação. Depois de várias ligações resolvi aceitar as propostas da operadora NOS , assinei o contrato com a gestora Sra Ana Veiga que se identificou como funcionária de um escritório que presta serviços para NOS. Em todas as ligações tanto a Sra Ana Veiga como com outros atendentes da NOS, sempre me disseram que todo o processo séria feito entre as operadoras, que nós não precisaríamos entrar em contato com a MEO, pois a própria NOS faria tudo, tanto enviar pedido r cancelamento como portabilidade. Isso não ocorreu, continuo recebendo faturas da MEO e agora também da NOS, quando ligo na NOS me dizem que fizeram todo o procedimento e enviaram para a MEO, quando ligo na MEO dizem que não receberam nenhum pedido de rescisão de contrato. Pedi para que me mandassem isso por e-mail, irei anexar o e-mail que a MEO me enviou.Preciso de ajuda para resolver esse situação, pois as duas operadoras dizem não ter responsabilidades e que eu devo arcar com as faturas. Eu não fiz o cancelamento até então com a MEO, pois tanto a Sra Ana Veiga como o Sr Miguel que se identificou como supervisor da Ana me disseram que tudo seria feito entre operadoras , inclusive tenho áudios no Whatsapp da Sra Ana Veiga me explicando para só trocar os cartões de telemóvel da MEO pelo dá NOS quando eu recebesse uma mensagem da MEO avisando o dia e hora que a portabilidade fosse concluída.

Assunto: COBRANÇA DE Pacote Serviços adicionais: Navegação Segura internet e Pacote extra de internet, NÃO CONTRATADO NEM AUTORIZADO NIF:216805244 N.º de cliente:6080635-93Exmos. Senhores,Venho por este meio informar-vos que, após do pagamento da fatura correspondente ao mês dezembro de 2023 -FT 202393/2640551 constatei que foram faturados consumos adicionais efetuados há mais, pelo conceito de 'Serviços adicionais Navegação Segura Internet e Pacote extra de internet' , nos valores de 2,93 € e 5,98€ respetivamente na fatura desse mês de dezembro 2023, totalizando um montante de 8,91 € cobrado de mais.Assim sendo, esses consumos não foram contratados nem autorizados por mim nem pelos outros utilizadores dos telemóveis, em conformidade com o disposto na Lei dos Serviços Públicos Essenciais.Portanto, venho por meio desta opor-me ao pagamento do valor supra mencionado de 8,91 €, invocando expressamente a ilegalidade por parte da empresa NOS, ao impor uma cobrança adicional de uns serviços .QUE NUNCA FOI CONTRATADO NEM AUTORIZADO por mim (CLIENTE),nem pelos outros usuários dos telemóveis.Muito obrigado.Cumprimentos,

Venho por este meio comunicar vossas excelências que hoje ligaram para a minha esposa exigir e a forçar a pagar um processo de una divida que não temos assinado nenhum contrato nem por.mim nem pela minha esposa.Se não ha nenhum.documento ou contrato acho isso ilegal por issk quero ver isso anulado. Obrigado