Reclamações públicas

Exmos. Senhores, O signatário tinha contratualizado o acesso aos canais de desporto (SportTV; BTV; Eleven) por um ano, por 40,990€ mensais, Acontece que a NOS renovou unilateralmente o serviço por mais um ano por 49,990€, sendo que a rescisão do contratualizado só valerá em agosto de 2025, Não está em causa a renovação do serviço, mas a alteração do custo do serviço sem pré aviso. Passou de 40,990€, para 49,990€. Assim, perante a alteração das condições contratuais sem pré aviso, pretende a rescisão do serviço ou a manutenção do mesmo pelo valor contratualizado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º C830256793, comunico que após contacto com apoio cliente para solicitar a portabilidade de morada dos vossos serviços, me foi informado que apenas seria possível após um período de carência de 3 meses pela necessidade verificação de cabos fibra. Isto é, teria de ficar 3 meses sem qualquer serviço na minha residência actual. Informo também que a residência final da portabilidade já tem uma instalação fibra da vossa empresa, (seria solicitado rescisão de contrato antes da portabilidade) e na qual a instalação foi feita e verificada pelos vossos técnicos (nºC845114418). Assim sendo, solicito a explicação pelo o qual não fazem a portabilidade imediata do serviço, alegando a questão técnica dos cabos e fibra fora ou dentro de habitação. Sendo que como soluções me propõe, ou o cancelamento do serviço 3 meses antes de poder solicitar a portabilidade e verificação de cabos. Recordo, os serviços são os mesmos da vossa empresa nas duas residências. Ou por outro lado a rescisão do contrato, alvo da portabilidade, cobrando um valor de 132€ para esse efeito. Exijo que me avaliem devidamente a situação ou fazendo a portabilidade no imediato ou então, no mínimo, não apliquem qualquer valor de rescisão ao contrato. Cumprimentos. Bruno Monteiro

Exmos. Senhores, Boa tarde venho por este meio reclamar que a Nos comunicações me mandou uma fatura para pagar no valor de 235€ por eu ter metido o servico a baixo e ainda com a fidelização , eu entreguei toda a documentação para o fazer uma vez que me encontro desempregada sem qualquer rendimento . Foi me pedido documentação para esse efeito onde foi entregue e confirmado que estava tudo aceite e controlado por tlm nas gravações das chamadas que realizei e agora no fim de entrega dos equipamentos recebo essa fatura onde ja avisei que nao pago nada e onde me foi respondido que sou obrigada a pagar senao vou para tribunal... O que posso fazer mais nesta situação? Agradeço resposta Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tento cancelar o servicos dos plumes e nao consigo. Cumprimentos.

Bom dia , a vários dias me encontro com avaria no meu equipamento de internet ( wi-fi) pelo qual já foi reportado a operadora em questão ( nos ) e a mesma até agora não disponibilizou nenhuma solução pro caso , no entanto estou com um agendamento pra dia 9 . Totalizando cinco dias sem o serviço de internet no qual pago pelo mesmo .

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 963849628, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente:serviços de internet e televisão sem funcionar pela segunda vez em menos de 1 mês. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação em relação à alteração de dados sem o meu consentimento. Passo a explicar: no dia 2/09, eu, cliente da NOS, fico impossibilitada de usufruir de um serviço pago a 24/08. Deixei de puder mandar mensagens, de realizar chamadas e de utilizar dados móveis. Ao aperceber-me da situação, desliguei o telemóvel pois poderia ser problema do mesmo, mas não era. Posto isto, liguei à linha de apoio ao cliente que me informou que os dados do titular não eram compatíveis com os meus e que não poderiam fazer mais nada a não ser deslocar-me a uma loja física da NOS. Assim o fiz, mesmo esta ficando a uma hora da minha localidade de residência. Na loja tentaram ajudar da melhor maneira e informaram que hoje iria ser contactada pela NOS. Não ligaram até às 10h da manhã, e eu contactei para me informarem do ponto situação. Ao que descobri, no atendedor de chamadas, que a minha situação estará resolvida até ao dia 9 do presente mês. A senhora que me atendeu hoje de manhã, fez realmente o favor de me atribuir 10 euros para conseguir efetuar chamadas e enviar mensagens durante os próximos 6 dias. Ora portanto, pago um serviço, oito dias depois fico impossibilitada de usufruir e tenho de esperar 7 dias que o departamento interno da NOS resolva. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Coloquei o telemóvel Samsung S23 ULTRA 256GB, adquirido em Fevereiro de 2023 (PRÉ COMPRA NOS) , na garantia , pois o equipamento garante ser á prova/resistente de agua (1.5 de profundidade / 30min) pedindo apenas ser evitado agua com cloro ou salina, no entanto, no dia 21/08/2024 , foi entornado um copo de água potável em cima do telemóvel , retirei imediatamente a capa de proteção e película para não ficar em contacto com a água pois poderia entrar por dentro da película, entretanto sequei na totalidade e quando tentei aceder novamente ao telemóvel o ecrã do mesmo estava todo preto com flash's verdes, tendo automaticamente perdido acesso ao equipamento , o mesmo manteve-se ligado até ao dia da entrega na loja , pois dirigi-me á loja no próprio dia para entregar o equipamento mas recusaram-se recebe-lo por já passar das 22h00m, sendo que o entreguei no dia seguinte 22/08/2024, o colega em loja ainda conseguiu verificar que o equipamento se mantinha ligado , as câmaras com embaciamento por causa da água e o ecrã com os flash's a verde sendo impossível conseguir mexer no interior do telemóvel. Sendo que o equipamento teve uma avaria de defeito de fábrica , pois se é possível mantê-lo submerso por 30minutos até 1.5m de profundidade, não pode simplesmente ser-lhe entornado água em cima e o mesmo avariar, como tal, não tendo eu qualquer culpa pela situação, nem o equipamento ter qualquer dano exterior, a garantia deve abranger/cobrir estas situações e neste caso pediram-me um valor de 733€ pelo arranjo, que não acho de todo profissional nem justo, pois o equipamento não pode nem deve avariar estando em contacto com água , dentro dos termos que a Samsung garante. O telemovel apenas esteve em contacto com a água esta vez , pois nunca antes o tinha colocado em contacto com água. Acrescento que, a garantia se recusa a arranjar por ter de cobrir danos no display e placa, sendo que, após a água entrar no equipamento e o mesmo ter sido impossivel de desligar e a NOS SE RECUSAR a aceitar o equipamento no próprio dia e o mesmo se ter mantido ligado DOIS dias, teve com certeza um curto circuito e isso continua a não ser nenhum erro meu, sendo que volto a referir, O EQUIPAMENTO NÃO DEVE AVARIAR EM CONTACTO COM AGUA DOCE 1.5M PROFUNDIDADE DURANTE 30M , O EQUIPAMENTO ESTA INTACTO SEM DADOS EXTERIORES, O EQUIPAMENTO LEVOU APENAS COM UM COPO DE AGUA EM CIMA, O EQUIPAMENTO FOI RECUSADO SER RECEBIDO EM LOJA E MANTEVE-SE LIGADO 2 DIAS, todos os danos que o equipamento tem de momento, foram criados pelo defeito do equipamento em deixar entrar agua, pela falta de profissionalismo em não terem aceite o telemovel no próprio dia. Neste momento o telemovel tem pouco mais de 1 ano, ainda faltam 2 anos para terminar de o pagar á NOS e um equipamento com defeito não podem simplesmente ignorar e arranjar pretextos para não arranjar pois eu não arranjo pretextos para não pagar e o equipamento tem defeito. Contudo, agradeço , por favor, que seja revista a situação e que a garantia cubra os danos do equipamento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Deixo claro que sempre fui pontual com meus pagamentos e me esforcei ao máximo para ser um bom cliente perante a NOS que por contrapartida não vem demostrando o mesmo valor para seus clientes. Eu e minha esposa nos mudamos de Portugal e solicitamos o cancelamento do contrato e foi nós informado que para não haver uma punição deveríamos apresentar Contrato de trabalho ou Contrato de Arrendamento para o país que estávamos indo. Assim foi feito, foi apresentado um Contrato de Arrendamento em meu nome: BRUNO MELO ABREU e de minha esposa FABIANE DOS SANTOS SOARES. Iniciamos nosso contrato em 2021 sob aviso de termos que ficar 24 meses com o contrato, nós mudamos após 1 ano de contrato, sendo informado que os termos de 24 meses se renovariam, não satisfeitos em 2023 minha esposa recebeu uma ligação sobre promessa de uma suposta promoção. Sendo essa promoção uma farsa para simplesmente ocorrer numa nova renovação de contrato. Não sendo enformado pelo funcionário que tal medida seria tomada. Deante de tantas reclamações me pergunto; será que terei que desprender de mais tempo, além desse que estou perdendo para acionar um advogado contra a empresa e só assim solucionar meu problema? Cumprimentos.