Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Tenho vindo a ser contactado de forma insistente por parte da área comercial da NOS (assim se identificam) para aderir a um suposto pacote comercial que já referi desde a primeira chamada recebida que não estou interessado. Na primeira chamada recebida (e nas seguintes) pedi sempre para ser retirado o meu número das bases de dados utilizadas para marketing e que não teria interesse em voltar a ser contactado (algo que não está a acontecer). O meu número nunca foi facultado à NOS para este efeito comercial e não sou cliente NOS, muito menos tenho interesse após esta perseguição abusiva. Inclusivamente foi mencionado na 2a chamada que caso a situação se voltasse a repetir que seria feita uma reclamação. Peço mais uma vez, ao abrigo da lei da proteção de dados, para não voltar a ser contactado pela NOS e para ser retirado o meu contacto, de uma vez por todas, de todas as vossas bases de dados. Contactado pelos seguintes números: 931990730 (23/7/24), 936437164 (30/7/24), 939507909 (1/8/24) Cumprimentos.

No dia 23/05/2023, fui contactado por telefone por um vendedor da NOS que oferecia um serviço de alarmes. Este serviço incluía uma promoção, na qual, caso assinasse o serviço de alarmes no valor de 36,99 euros, o meu pacote de serviços para casa, que já possuía, teria uma redução no seu valor, de 75,99 euros para 25,99 euros, mantendo os mesmos serviços de internet, telefone, televisão e telemóvel. Aceitei a proposta do vendedor para contratar o serviço, desde que obtivesse o desconto no meu pacote de serviços para casa. Foi-me enviado um novo contrato em nome da NOS com o meu pacote de serviços para casa pelo novo valor de 25,99 euros, e também o novo contrato de serviços de alarmes no valor de 36,99 euros. Posteriormente, a instalação dos serviços de alarme foi realizada conforme acordado. No entanto, para minha surpresa, no mês seguinte, houve uma cobrança por débito direto do valor do novo contrato de 36,99 euros e outra cobrança pelos serviços de casa no valor de 75,99 euros, que era o valor anterior, sem a redução do desconto que me foi prometido ao fechar o contrato dos alarmes. Ao entrar em contacto com a NOS para tentar compreender o que estava a acontecer e resolver as discrepâncias nos valores, surpreendi-me ao descobrir que o desconto que me foi oferecido não existia e que o contrato enviado pelo vendedor da NOS que me ofereceu os serviços era falso e não tinha qualquer validade. Já se passaram quatro meses desde que tento resolver o meu problema com a NOS, mas mesmo depois de saber que o seu vendedor estava a enganar os clientes, ao oferecer ofertas inexistentes e até a falsificar contratos e enviá-los aos clientes para que estes aderissem aos novos serviços, a NOS recusou-se a prestar qualquer tipo de ajuda. Realizei várias chamadas e tentativas de contacto, mas em todas elas a NOS recusou tomar qualquer medida para resolver o problema. Devido a esta situação, solicito o cancelamento imediato do contrato de alarmes e a devolução de todos valores pagos. Já realizei reclamações no livro de reclamação, com o seguinte número: ROR00000000044885291. Já realizei inúmeros contactos telefónicos, seja com a NOS ou com a SECURITAS, mas nada se resolve. A SECURITAS alega que o meu contrato é 100% da NOS, não tendo vínculos comigo, portanto não podem resolver. Quem faz o débito da minha conta, como consta em anexo em “VALORES – BANCO”, é a NOS COMUNICAÇÕES. Já realizei também reclamações no DECO PROTESTE, tanto para a NOS, como para a SECURITAS, como consta em anexo. No entanto, nada se resolve e continuo a pagar 36,99 euros da securitas e 75,99 euros, que era o valor anterior, sem a redução do desconto que me foi prometido ao fechar o contrato dos alarmes. Assim sendo, ou vossas excelências façam cumprir o contrato de 36,99 euros correspondentes a SECURITAS + 25,99 euros correspondente a NOS, ou serei obrigado a RESOLVER O CONTRATO POR INCUMPRIMENTO DA VOSSA PARTE. Na verdade, só aceitei fazer este contrato, pois iria pagar muito menos à NOS pelos mesmos serviços que já tinha, o que não está a acontecer. Após tudo isso o contrato com a NOS foi cancelado e agora estão fazendo uma cobrança no valor de 500 euros por conta do cancelamento, uma nova reclamação já foi aberta no livro de reclamações da NOS com o numero ROR00000000045079356

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Há cerca de um mês dirigi-me a uma loja Nos com o objetivo de obter informações acerca de mudança de serviços para um novo domicílio. O funcionário disse-me que não conseguiria fazer tal pedido na loja apenas pela via telefónica e que bastava ligar 8 a 10 dias antes da mudança. Liguei para a linha de apoio 10 dias antes de me mudar e a menina que me atendeu disse-me que a morada que eu indiquei não existia e que eu teria que ir para a morada para onde pretendia mudar o serviço para lhe indicar as coordenadas. Visto não estar na cidade pedi-lhe que me ligasse três dias depois para lhe indicar as coordenadas. Entretanto, dirigi-me novamente a uma loja física para tentar resolver o problema o mais depressa possível, visto que me ia mudar no dia 26/7/2024. O funcionário da loja disse novamente que não poderia tratar de tal assunto em loja que teria de ser via telefónica, mas conseguiu dar-me as coordenadas que a menina me pediu por telefone. Passado os três dias a funcionária ligou e dei-lhe as coordenadas da morada e ela pediu que aguardasse pois iria entrar em contacto com os técnicos para confirmar se era possível fazer a mudança de morada e se na minha zona existia fibra. Contudo, em meio a todas estas chamadas para a linha de apoio e viagens até à loja física faltavam quatro dias para mudar de casa e o problema ainda não tinha sido resolvido. Depois de um dia de espera a menina ligou-me novamente e informou-me que na minha zona não tinha internet por fibra apenas por satélite. No entanto, o meu contrato é por fibra e disse-lhe que não queria por satélite. Ela respondeu que teria de aguardar mais 5 dias, o que significa que tive de mudar de casa sem qualquer serviço (apenas os telemóveis). Voltei a ligar para a linha de apoio e pedi que me rescindissem o contrato por incumprimento por parte da Nos e a menina disse que era possível fazê-lo pelo telefone, contudo só poderia ser durante a semana. Resumindo, quero fazer contrato com outra operadora e não posso estou desde o dia 26 deste mês sem internet e televisão em casa e vou pagar o valor da mensalidade completo sem sequer usar os serviços que contratei. Rescindi hoje os telemóveis para não pagar uma nova mensalidade a partir de dia 1 de agosto e amanhã vou ficar sem televisão, internet e telemóveis o qual me vai causar um enorme transtorno, visto que só posso fazer um novo contrato com outra operadora dia 2 de agosto. Toda este transtorno teria sido evitado se me tivessem dado logo as informações corretas. Assim, andei a "jogar pingue pongue " entre a loja e chamadas telefónicas e no fim quem fica prejudicado é o cliente, uma vez que, para além do transtorno causado, terei de pagar por serviços que não utilizei desde o dia 26/7 (exceto os telemóveis) e além do mais cobraram-me as chamadas que fiz para a linha de apoio por um problema que já deveria estar resolvido. Cumprimentos. Cumprimentos.

A 27/7/24 adquiri 1 telemóvel Samsung A34na loja NOS na AUCHAN em Aveiro. Não satisfeita com o equipamento devido ao desconhecimento da sua utilização e à falta de assistência do operador da loja em ajudar a colocar o equipamento em funcionamento e esclarecer algumas questões, a 28/7/24 no periodo da manhã, recorri à loja para entregar o equipamento e solicitar o reembolso do valor pago do mesmo (o equipamento estava igual ao que me foi entregue, assim como estava anexa fatura). O operador que se encontrava em loja recusou-se a receber o telemóvel, assim como proceder ao reembolso do valor pago, alegando que a caixa não estava seladas. Solicitei a Presença do gerente de loja que manteve a mesma atitude. Coloco o telemóvel no balcão da loja e aguardo resolução da situação, no imediato o gerente de loja pega no telemóvel que se encontrava no balcão e colocou-o para fora da loja no chão. Contactou-se polícia local e ficamos de formular uma queixa na esquadra. O gerente de loja diz não ter o telemóvel na sua posse, o que é certo é que o telemóvel desapareceu. Fiquei sem o equipamento e sem o dinheiro que tinha pago por ele. Agurado orientações, Obrigada

Exmos. Senhores, Em Fevereiro do ano passado (2023) vieram cá a casa 3 agentes da empresa Sector InTerativo (só disseram o nome da empresa depois de muita insistência nossa) vender pacotes da operadora NOS. Nós aceitamos porque acreditamos serem uma empresa fidedigna e seria um serviço algo vantajoso relativamente ao que tínhamos no momento. No dia 27 de Fevereiro de 2023 foi feita a instalação e percebemos que não estavam a ser cumpridas vários pontos que nos foram indicadas pela Sector InTeractivo: a box era outra e não a indicada pela Sector InTerativo, tivemos vários problemas com o wifi. Tentamos junto das NOS durante os primeiros 14 dias fazer a livre resolução do contrato, que nos tinha sido indicado que poderíamos fazer, e foi-nos sempre indicado que teríamos de pagar 384€. Temos várias chamadas gravadas com NOS onde se pode comprovar esta questão. Estive a confirmar os documentos que assinamos e não fizemos nenhum pedido para que o serviço fosse instalado antes do final dos 30 dias após terem vindo a nossa casa. No dia em que a Sector InTerativo veio cá a casa, assinamos os papéis e foi esta que marcou a instalação com a NOS. A nossa queixa prende-se, numa parte, com o facto de a NOS não nos ter deixado fazer a livre resolução do contrato. A informação que nos passaram é verdade, que teríamos de pagar para fazer a resolução do contrato? Sendo assim não se deveria chamar livre resolução do contrato. Também queremos fazer queixa da Sector InTeractivo porque achamos que não foram honestos connosco, e que nos enganaram passando informações erradas que sabiam que não iam ser cumpridas. Apesar disto tudo, se o serviço da NOS fosse um bom serviço, até poderíamos continuar com o ele. A questão é que não é um bom serviço! Não temos cobertura de wifi em toda a casa, quando na operadora anterior nunca tivemos problemas (temos um apartamento com menos de 100m2 num único andar, nada justifica que não se consiga apanhar wifi em toda a casa). A box tem imensas falhas, deixa de funcionar do nada várias vezes por semana, quando recuamos num programa bloqueia frequentemente, entre muitas outras queixas já reportadas à NOS. A resposta que nos dão é que não há nada a fazer e que é assim que funciona o equipamento. Temos ainda uma questão sobre a legalidade de a NOS passar publicidade neste serviço: quando voltamos ao início de um programa, ou escolhemos um outro programa que já tenha passado, de um qualquer canal, a NOS passa uma publicidade, na maioria das vezes de 30 segundos, antes de começar o programa escolhido. Ora, sendo um serviço pago, é possível haver este tipo de publicidade numa das opções incluída? Pretendemos com esta queixa fazer a resolução do contrato com a NOS, sem qualquer custo, e caso nos tenham mentido acerca do pagamento de 384€ para a livre resolução do contrato, que a empresa seja responsabilizada para evitar que mais alguém passe pelo mesmo. Se o que nos fizeram for ilegal, têm de responsabilizados. Pretendemos ainda que a Sector InTeractivo seja responsabilizada pelo que fizeram, já que nos engaram intencionalmente, nem nos deram o acompanhamento devido quando reportamos todos os problemas que estávamos a ter. Descartaram-se completamente da sua responsabilidade com os clientes. Até hoje não tivemos nenhum contacto por parte da empresa com o intuito de saber como estava o serviço oferecido. Melhores cumprimentos., Inês do Vale Santana

Exmos. Senhores, Eu, Carla Maria Cardoso Pepe Galheto sou cliente da Nos á imensos anos, e devido a uma situação financeira mais precária, falhei com o pagamento do acordo na data dev24-07-2024,e a Nos foi automaticamente deu o meu contacto telefónico como inativo, impossibilitando qualquer pessoa ou entidade patronal entrar em contacto comigo. Fiz um reclamação e um tempo mais alongado para assim regularizar a situação, da qual a operadora que me atender, deixou me em linha, não resolvendo a situação. Por incrível que pareça o meu contato telefónico para estar activa no plano familiar ou profissional ficou bloqueado, mas o restante serviço em casa de TV é Internet estão activos. O que me leva a crer o quanto o modo de procedimento por parte da operadora ser o mais desagradável, forçando assim qualquer cliente que esteja nesta situação a ficar completamente ausente e se necessário um caso de urgência, ser obrigado de que maneira seja a liquidar o valor inicial. Situação grave uma vez que poderiam barrar as chamadas a serem efectuadas, mas nunca manter o contacto inativo a ponto de ninguém conseguir falar comigo,uma vez que o telefone hoje em dia é uma ferramenta de trabalho, e apoio familiar. Peço a vossa ajuda nesse sentido Cumprimentos. Carla Galheto

Exmos. Senhores, Bom dia ,espero que esteja bem. Venho por meio deste email ,solicitar nossos diretos a qual se consumidor. Desde da data 20 de junho entrei em contacto com a operadora NOS ,a qual pedi com antecedência sabendo que uma mudança de endereço precisava de um tempo para a operadora NOS se ajeitar para está solicitação. Então foi acordada que seria feita a mudança no fia 06/07/2024.a qual eu com a minha família estaria a mudar no dia 07/07/2024. Dias antes da mudança a operadora me liga a dizer que não seria possível em tal data. Deixei claro que não poderia ser ,pois trabalho e minha filha estuda. Isso deixei em gravação que não estava de acordo. Ate na data de hoje eles não resolveram só disse que poderia agendar no fia 30 de Julho. A qual estou sem conseguir trabalhar e minha filha esta sem condições em estudar. Dizem que ligam para ajwitar so fico a espera. E ainda disse que se cancelamento da fidelidade iria ter que pagar taxas. Sendo que o incumprimento a qual foi solicitado veio da operadora. Cumprimentos.

Boa noite. Venho fazer mais uma reclamação devido sempre ao mesmo problema, ou seja, o valor da faturação incorreto. Em Abril fiz um contrato com a NOS em que estava incluído TV, internet, voz e telemóvel e ficou acordado o valor de 61.99€. Desde esse mês até agora estão constantemente a cobrar-se na fatura de 69.99€. Apesar de todos os meses ligar para a NOS a reclamar, acho que já nada adianta, eles dizem que eu tenho razão e emitem notas de crédito. Acho uma falta de respeito para com os clientes e mais o constrangimento causado. Peço por favor que este problema fique resolvido porque está visto que a ligar para a NOS não resolvo nada. Obrigado pela atenção.

Boa tarde. Meu número de Cliente é : C964829778 Entrei em contato com a NOS para fazer o cancelamento de meu contrato após 6 meses de contratação. Conforme me informaram, para não pagar a multa de quebra contratual, teria que ter um motivo. Meu motivo é que mudei de país por motivos de trabalho. Fiz o cancelamento todo conforme normas da NOS para evitar a multa. Fui até a loja da NOS em São João da Madeira, entreguei o comprovativo de minha empresa, falando que mudaria de país, e também entreguei os equipamentos na loja, conforme foi-me solicitado. E agora tenho uma fatura de 497,34 euros por incumprimento mínimo de contrato. Tentei entrar em contacto via ligação internacional, mas sem sucesso de resolução. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.