Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Boa tarde exmos senhores,gostaria de reportar mais uma vez a operadora Nos,rescindi o meu contrato 2 dias depois da instalação, por falta de cumprimento do serviço, nao apanho rede por a casa toda, a box quando puxada à frente ou atras bloqueia,tive q mudar o router de sitio para poder ter net onde preciso. Como relatei à dn Marta,quando m ligou,eu nao tenho que mudar a estética da minha casa por nao ter net...no qual a dn Marta,passado 10 dias,me pergunta se a operadora me ofereceu um extensor de net,ou se m baixaram o preço, no qual eu respondi que nada disso foi feito...fora o mau atendimento pelos colaboradores da Nos via chamada! Eu estava insatisfeita com o produto 2 dias depois,mandei um pedido de rescisão para a provedoria da Nos,na qual ainda nao obtive resposta. Recebi á pouco um email onde me diz que por incumprimento de contrato tenho que pagar uma valor de duzentos e tal euros! Onde é que isso é legal,se eu fiz a rescisão dentro dos 14 dias,alias,2 dias depois. Fora o transtorno que me causaram por causa da portabilidade dos meus números, fiquei sem contacto no dia 18,por incompetência da parte da nos,na qual eu ja tinha pedido o cancelamento da portabilidade. Estava em trabalho, num hospital, onde eu tenho que manter o contacto com a minha mae que está diagnosticada com alzeimer, e nao o pude fazer. No qual ela precisou ligar me e nao consegiu...onde ficou mais baralhada que o normal! Tive que pedir um telemóvel emprestado, para puder falar com a minha irma para ela entrar em contacto com a minha mae e ela nao se preocupar comigo que estava tudo bem. Desde o dia 18 de junho de 2025 que estou num estado de nervos que nao consigo dormir em condições. Pedem me 400 euros pela instalação, agora 206euros por incumprimento!! Peço que me enviem as chamadas que foram feitas da minha parte e da vossa parte,nunca foi um bom atendimento, mas a de hoje,dia 30 de junho de 2025 por volta das 10.42 da manha foi a pior de todas. Peço que enviem todas as gravações para que se comprove desde quando eu ando nisto. Esta situação está a afetar-me. Ainda mais uma situação, em que por causa do telefonema que recebi na sexta,dia 27 de junho de 2025,da dn Marta,tive que abandonar as minhas ferias,ja pagas para vir a Mangualde tentar resolver a situação, o que nao me adiantou de muito,pois na loja dizem me que tenho que aguardar que a provedoria da nos entre em contacto comigo. Sao transtornos atras de transtornos,quando na lei diz,que quando uma pessoa nao ta satisfeita com o produtos,tem 14 dias para reclamar sem ser penalizado, eu reclamei 2 dias depois. Cumprimentos. LIDIA PESSOA Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º S847442664 comunico e venho reclamar o seguinte: 1) Em 16/06/2025 foi-me proposto um contrato para fornecimento de serviços e no qual iria incluir a substituição de um novo equipamento de Internet fixa mais moderno, num prazo de mais ou menos 5 dias. 2) Aderi a essa nova proposta e fiquei a aguadar pela substituição do referido equipamento. 3) Hoje, quando lhes ligo para saber quando me vão substituir o equipamento dizem -me agora que já não vai ser feito porque o mesmo é compatível com as novas condições 4) No entanto, gostaria que me fosse substituido o equipamento tal como me foi proposto tanto mais que há já algum tempo que deixo de ter rede wi-fi em alguns pontos da casa situação essa que não conseguiram resolver até agora 5)Assim sendo, solicito a substituição imediata do equipamento de Internet fixa por um outro mais moderno por ter sido uma das condições que me foram propostas e que aceitei para o novo contrato. Cumprimentos.

Boa tarde, na última factura recebida está a ser cobrada um valor de 62,88€ indevidamente. Conforme chamada telefónica para os vossos serviços, foi-me informado que se trata de valor respeitante a utilização de dados em Cabo Verde. Não entendo como esses valores são cobrados pois quando aterrei no aeroporto de Cabo Verde recebi uma mensagem vossa com a informação do tarifário atual de chamadas e SMS e de seguida outra mensagem que informava que o consumo de dados do meu plafond estava todo utilizado e caso pretendesse mais dados deveria responder com SIM por SMS, ao qual não o fiz. Como é que me aparece um consumo extra de 62€ sem eu ter dado consentimento para tal? Apresento a minha reclamação escrita através da Deco uma vez que o link que me foi enviado pelo vosso funcionário não estar a funcionar devidamente e eu não conseguir apresentar reclamação pelos meios que a NOS fornece. Solicito retificação da factura. Atentamente, Alexandra Dias

Exmos. Senhores, O meu nome é Luís Filipe Correia, cliente com o número C966171249 e contribuinte 244406790. Venho por este meio apresentar uma reclamação referente ao meu contrato de serviços com a vossa empresa. Por motivos pessoais e financeiros, fui obrigado a mudar de residência e, neste momento, vou viver para um quarto arrendado. Na nova morada já existe um serviço ativo da NOS em nome do senhorio, o que impossibilita a transferência do meu contrato para essa habitação. Contactei o vosso apoio ao cliente com o intuito de cancelar o serviço, mas fui informado de que seria aplicada uma penalização por incumprimento contratual. Considero esta situação injusta, uma vez que não tenho qualquer possibilidade de manter o serviço ativo nem de o transferir, por motivos que me são totalmente alheios. De acordo com o artigo 437.º do Código Civil, situações imprevistas e que alteram gravemente as condições de cumprimento contratual podem justificar a resolução do contrato sem penalização. Assim, solicito que o meu pedido de cancelamento do contrato sem penalização seja revisto e aceite, tendo em conta a minha atual situação habitacional. Estou disponível para enviar a documentação necessária para comprovar a minha nova morada e o contrato já existente no local. Aguardo uma resposta por escrito no prazo legal. Com os melhores cumprimentos, Luís Filipe Correia N.º de Cliente: C966171249 NIF: 244406790 Contacto: 935 764 916 Cumprimentos.

BERNARDINO CUNHA TORRES RUA DE SANTANA 1323 4465-743 LEÇA DO BALIO CLIENTE Nº C830247868 ASSUNTO:RECLAMAÇÃO dos Serviços da NOS (UM SERVIÇO DE ESTERCO) O cliente mencionado em cima e porque alguém fez uma habilidade nos cabos que ligavam á casa mencionada está sem telefone e sem televisão desde o dia 18 de Junho deste corrente ano de 2025, ou seja quase 2 duas semanas, no caso a pessoa em questão tem 88 anos e é como natural a tv o seu entretinimento diário (olha pró tecto), além disso se precisar alertar um problema seja de que teor for não tem como, inclusivé 4º feira passada teve de ser levado ao hospital por uma crise de ansiedade, dado tantas mentiras do serviço da NOS, HOJE dia 28 desloquei-me á loja existente no Aucham da Maia e fui atendido por um incompetente, que só me disse, “tem de reclamar por escrito, não tenho outra solução”, agora digam-me o que está um PALHAÇO deste num atendimento de uma loja de telecomunicações! Agora ao fim deste tempo todo e porque se liga á linha de apoio e já nada dizem, o que merece tal serviço que dizem na publicidade televisiva mundos e fundos dos serviços, só TRETAS. Leça do balio 28 de junho de 2025 Reclamante: O Filho

Boa noite, tenho um hotspot da Nos e acho inadmissível o serviço prestado na última semana. Primeiro, cortam o serviço 2G sem qualquer tipo de informação, ou seja, a meio de uma tarde de reuniões, em que estava a usar o hotspot, fiquei sem Internet e sem perceber porquê. Fiz o carregamento de 30eur no cartão relativo ao número 938633325, sem qualquer resolução e, só após várias pesquisas na net, percebi o que se passava! Após isto, e por possuir um cartão que nunca tinha sido utilizado, de 5G, desloquei-me à loja da Nos no Colombo, dia 28/06 depois de almoço, para questionar se ainda seria possível ativar o cartão 935857078, questão à qual a funcionária, diretamente, me respondeu que o cartão estava ativo mas sem saldo, só era necessário fazer o carregamento do mesmo. Questionei três vezes a funcionária em questão se não havia hipótese do número ter sido, entretanto, atribuído a outra pessoa, e esta garantiu -me que não. Voltei a casa, carreguei o cartão e este continuou sem dar porque, provavelmente e como questionei várias vezes, foi atribuído a outra pessoa. Portanto, no espaço de 3 dias, perdi 60eur com a Nos, por falta de informação seguida de informações falsas, o que acho inadmissível! Sugiro que, não só, dêem formação adequada aos funcionários que têm a atender como que tenham alguma consideração pelos clientes e sejam claros na partilha de informação!! Provavelmente para vós, um cliente insatisfeito não vale nada, mas acabaram de o perder!

Exmos. Senhores, Em Fevereiro de 2023 adquiri um SAMSUNG S23 ULTRA PRO 256GB em pre-compra pela NOS empresas. Sucede que este apresenta defeito: A Samsung garante que o equipamento é resistente á água durante 30minutos até 1.5M de profundidade, sendo que no mesmo foi entornado um copo de água no dia 01/09/2024 e o mesmo deixou de funcionar. Comuniquei-vos de imediato o problema, em Outubro de 2024 numa queixa contra á empresa NOS, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Sendo que após a queixa contra a empresa NOS , os mesmos aconselharam-me dirigir-me á empresa DECSIS , que trabalha diretamente com a Samsung e os mesmos negaram-se a aplicar a garantia ao arranjo do equipamento. Por fim , contactei com a Samsung , que também , ao final de todos estes meses , se negou a substituir ou reparar o equipamento. Todos me ofereceram orçamentos apartir dos 733 Euros. Exijo a substituição do produto defeituoso, pois o mesmo é garantido pela marca que é resistente á água , não é possível estar em contacto com um mero copo de água e avariar. A justificação de que os selos de humidade foram ativos e por isso não iriam cobrir o arranjo é completamente inadequada e na verdade só me dá razão a mim , como cliente , pois se o equipamento não tivesse defeito , a água não tinha entrado dentro do mesmo de forma a ativar os selos em questão. Todas as empresas (NOS e DECSIS) tiveram o equipamento nas suas posses e verificaram que o mesmo se mantinha na totalidade original da Samsung. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Mafalda Rodrigues

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente às constantes avarias no serviço de telecomunicações que tenho contratado com a empresa NOS. Tenho verificado, com frequência crescente, falhas graves no acesso à internet, o que compromete diretamente o desempenho da minha atividade profissional. Como trabalhador que depende integralmente da ligação à internet para exercer as suas funções — nomeadamente para aceder a plataformas de trabalho, participar em reuniões virtuais etc, estas interrupções têm causado prejuízos significativos, tanto a nível operacional como financeiro. Apesar dos contactos com o serviço de apoio ao cliente, a situação prolonga se alguns dias até agendarem a vinda de um técnico . Considero inaceitável que um serviço pelo qual pago mensalmente, com a expectativa de estabilidade e fiabilidade, não consiga garantir o mínimo de continuidade. Inadmissível as constantes avarias. Solicito, por isso, uma resposta urgente e uma solução definitiva para os problemas técnicos que tenho enfrentado. Caso esta situação não seja resolvida com brevidade, ver-me-ei forçado a prescindir os serviços desta operadora. Aguardo a vossa ajuda com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, João Silva

Exmos. Senhores, Enviámos um formulário de denúncia à NOS Madeira para suspender o nosso serviço (internet, TV, 2 telemóveis) no final de junho, uma vez que estamos a vender a nossa casa. O nosso período de fidelização é janeiro de 2026. No entanto, estamos neste momento à procura de uma nova residência no Continente e, por isso, não podemos continuar o nosso serviço noutra morada. No entanto, a NOS informa-nos por SMS que temos de pagar uma taxa de cancelamento de 220€. Isto não nos parece justo, pois como podemos permanecer "fiéis" à NOS se não temos possibilidade física de o fazer? Somos mesmo obrigados a pagar estes 220€? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 20 Junho 2025, denunciei o contrato de prestação de serviços de segurança/alarmes com a vossa empresa com o n.º S968066486. Sucede que até hoje, passados que são 4 dias, o serviço ainda se encontra ativo, apesar do prazo de 14 dias previamente estabelecido para proceder à denúncia contratual. Quando voltei a entrar em contacto para confirmar baixa de serviço, depois de me terem passado para a equipa técnica, deixaram de atender as chamadas (por 3x liguei e a chamada foi desligada). Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Mais informo que ao momento da celebração do contrato, dia 15 de Junho, me foi informado pelo Sr Leonardo, que o alarme era compatível com animais (gatos), que era a minha principal preocupação. Quando falei com a equipa técnica os mesmos confirmaram que tal não era viável e que apenas com recurso à instalação de mais sensores, e por isso, mais custos, ficaria com a situação resolvida. Foi-me igualmente passada a informação que uma vez que estou a rescindir contrato, tenho de pagar 200€ pelos serviços. Ora mentiram-me quanto à eficácia do alarme afirmando que o mesmo era compatível com animais, e agora, como não estou satisfeita com o serviço, querendo dar baixa do mesmo, ainda tenho de ser penalizada pela vossa má fé. Cumprimentos.