Reclamações públicas

venho por este meio reclamar a falta de profissionalismo e incompetência ou tentativa de burla sistemática efetuada pela empresa NOSQue após um pedido de rescisão de contrato com confirmações por mensagem e e mails no dia 23-04-2022 todos os meses houve tentativa de coação para os mais diversos pagamentos dos quais tiveram de ser feitas notas de crédito por serem indevidos conforme a NOS reconheceu no dia 9-5-2023 a NOS resolveu fazer outra tentativa de extorsão com quebra de fidelização de um contrato que já tinha quase 7 anos e ao qual não foi feito nem ofertas nem descontos para existir refidelização e em que só passados 6 meses de rescisão se vem exigir pagamentos de quebra de fidelização , apos contacto trelefonico não foi disponibilizado pela Nos o motivo da refidelizaçãoé uma tentativa constante de cobrar valores indevidos e de dificultar uma simples rescisão de um contrato de uma pessoa que sempre cumpriu os seus deveres e obrigaçõespedia tambem o acesso a todas as gravações para poder comprovar a atitude de má fé que a empresa sempre teve e que sempre foi obrigada a reconhecer conforme comprovam as vária notas de crédito emitidas a meu favor

Boa tarde.Com a alteração por parte da NOS dos canais analógicos para o digital, fiquei sem acesso ao serviço em 2 televisões.Após ligar para a NOS foi referido que teria de adquirir, aluguer ou compra de descodificadores digitais ou até mesmo novos televisores, sendo o seu custo suportado por mim. Gostaria de saber se a NOS procedeu a uma alteração unilateral às condições do contrato e se deve fornecer esse equipamento sem custos. Em alternativa e se não o fizer, se poderá existir lugar à resolução do contrato por alterações contratuais por parte do fornecedor do serviçoObrigado.RL

Venho apresentar reclamaçao do serviço da nós.Estou desde dezembro constantemente a ligar a reclamar do serviço uma vez que está sempre a falhar ou por falta de internet ou por falta de televisão. Também tive um técnico que se deslocou aqui a casa e falsificou a assinatura.Pretendo rescindir contrato devido a estes factos

Exmos, Srs, Venho por este meio reclamar por uma quebra contratual no fornecimento do serviço de televisão, dado que, a vossa empresa, a partir de ontem alterou a forma de se rececionar o sinal de tv em televisões sem BOX.Ora como devem calcular, nem todas as pessoas possuem em casa televisores com sintonizador digital, pois as televisões sempre funcionaram e as pessoas não têm possibilidade por ordem económica de adquirir televisões mais atuais.Assim, eu Nuno Miguel Vieira de Almeida Gouveia, na qualide de cliente com o nº C722140201, ontem ao final da tarde, entrei em contato com a linha de apoio a cliente via telefone, onde me foi informado de que para ter receceção de sinal de televisão teria que adquirir um aparelho sintonizador (conversor).Assim sendo, julgo que voçês ao efetuarem essa alteração na distribuição de sinal, fizeram-no sem que fosse salvaguardado o bom interesse ao cliente (neste caso eu), acho que este aparelho, deverá ser entrege gratuitamente ao cliente ou então efetuarem uma redução no valor a pagar mensalmente, visto que foram voçês que alteraram as regras contratuais e que julgo que não deveriam-no ter feito.

Vem por meio deste que a seis meses assinei um contrato de telefonia televisão e internete com a empresa nos no qual a mesma ,por meio de seus atendentes me estruirão que após o perido de seis meses ficava au meu dispor a oportunidade de comprar até dois aparelhos telefônicos. Pois foi dito .porém quando fui até a loja da empresa nos para efetuar a compra, fui em formada que a empresa tinha mudado as condições de seis meses para adquirir os aparelhos para doze meses .ficando assim impossibilitado de comprar os aparelhos. Venho por meio deste órgão pedir ajuda para resolver este problema pois acredito que seja um órgão decente e pode me ajuda .desde já muito obrigada pela vossa atenção.

Exmos Srs.Quando ligo a TV deparo-me com uma mensagem da NOS a informar que tinha de sintonizar o televisor para os canais digitais. Após várias tentativas chego à conclusão que não é possível tal atualização. Após ligar para o apoio ao cliente da NOS, informam-me que certos televisores não são compatíveis e teria de comprar ou alugar um descodificador de sinal. Gostaria de saber se é possível nos termos da lei a empresa fazer essa alteração, visto que no contrato que assinei, nada previa essa alteração e se não é a empresa que tem de fornecer esse equipamento. E caso a empresa não forneça o equipamento, se eu posso anular o contrato sem ter de pagar o tempo que resta de fidelização, visto que quem alterou as condições de contrato foi a NOS.Obrigado pela atençãoCumprimentos.

Essa NOS é mesmo uma piada, e seguem a fazer cagada todos os meses

Venho por este meoo reclamar da nos pelo seguinte motivo:Recebi a fatura do mês de abril no qual verifiquei que tinha um valor cobrado de 50€ por um certificado wi fi...Liguei a questionar o que era esse valor no qual a colega que me atendeu sra. Emanueli sudré Indicou que é pelo tecnico ir a minha casa e deixar o wi fi a funcionar!!! Perguntei o porque de me cobrarem esse valor visto que ninguem da parte da nos me indicou ao telefone que teria esse custo! A sra. Nao me soube dizer o motivo pois segundo ela so pode responder por ela e nao pelos colegas!!!

Exmo.(a) Senhor(a) Responsável,Venho por meio desta manifestar a minha profunda insatisfação relativamente aos serviços prestados pela NOS/WTF, com o intuito de registar uma reclamação formal na DECO Proteste.No final do mês de março, fui contactado por um operador da WTF, o qual me fez uma proposta de alteração de tarifário em resposta às alterações impostas pela ANACOM nos tarifários, que entrariam em vigor em 1 de abril de 2023. Na ocasião, o meu tarifário era o WTF pré-pago 5GB/mês, o qual sofreria um aumento de preço. Portanto, fui apresentado à proposta do WTF pós-pago 20GB, a qual aceitei prontamente, fornecendo todos os dados necessários para a ativação do novo plano.Entretanto, no início do mês de abril, fiquei completamente sem comunicações. Considerando que as comunicações no novo tarifário seriam pagas no final do mês, não havia necessidade de efetuar recargas prévias no meu telemóvel, como era feito anteriormente. Surpreendentemente, não fui informado sobre qualquer falha na ativação do novo tarifário, e ao buscar esclarecimentos com os operadores da NOS, constatamos que não havia nenhuma alteração pendente no meu tarifário. Além disso, a campanha referente ao tarifário mencionado (WTF 20GB) já não estava disponível.Indignado por não ter sido notificado pela NOS/WTF sobre a impossibilidade de prosseguir com o novo tarifário, tentei entrar em contacto com vários departamentos do atendimento ao cliente em busca de respostas.Na tentativa de resolver a incompetência por parte da operadora, foi-me oferecido um pacote WTF 30GB pós-pago, o qual acabei por aceitar, uma vez que o meu objetivo era resolver o problema e essa oferta se mostrava vantajosa em relação ao meu tarifário atual. Contudo, durante a chamada, informaram-me que não conseguiam ativar o novo tarifário por fatura devido a uma limitação do sistema.Diante dessa situação, dirigi-me a uma loja física buscando esclarecimentos e, surpreendentemente, recebi a mesma resposta: o sistema não permitia avançar. Fui aconselhado a verificar junto às finanças e a outras operadoras se havia alguma situação pendente ou irregular.Decidido a descobrir o que acontecia, a Vodafone ofereceu-se para fazer um contrato, pois não havia nenhum registo no sistema indicando o contrário. Já a MEO informou estar tudo regularizado.Com isso, já se passava uma semana sem comunicações, não me restou outra opção senão efetuar uma recarga no meu telemóvel com o valor do novo tarifário.No mês de abril, dirigi-me às finanças para obter esclarecimentos sobre a situação. As Finanças confirmaram que nunca houve qualquer contrato ou afiliação realizada no meu nome, o que tornava sem sentido a existência de qualquer dívida para com alguma entidade. Verifiquei também que não havia nenhum IBAN associado ao meu contribuinte, porém, segundo as Finanças, é possível realizar um contrato mesmo sem ter um IBAN registado.Infelizmente, o mês de maio chegou e novamente fiquei sem comunicações. Na esperança de que algum problema interno tivesse sido resolvido, entrei em contacto novamente com a NOS, porém, recebi a mesma resposta de que não conseguiam alterar o meu tarifário e suspeitavam que a razão fosse as várias mudanças de tarifário que fiz em 2022. Essa justificativa deixou-me perplexo, uma vez que temos o direito de experimentar diferentes tarifários para avaliar qual operadora melhor nos atende, como foi o meu caso após ter utilizado os serviços da Vodafone, Yorn e WTF.Após constatar que o problema não seria resolvido pelos operadores das lojas físicas e nem pelo atendimento telefónico de suporte, decidi criar uma publicação no Fórum NOS, onde fui prontamente atendido e informaram que investigariam o ocorrido. No entanto, já se decorreram 5 dias úteis desde então, e entrei em contacto novamente para informar que, caso o assunto não fosse tratado brevemente, seria obrigado a mudar de operadora. Até o momento, passaram mais 4 dias e ainda não recebi nenhuma resposta. Desde a minha primeira interação no fórum, já se passaram 9 dias sem qualquer justificativa.Diante dessa situação de total falta de comunicação e solução por parte da NOS/WTF, solicito que esta reclamação seja formalmente registada e que medidas sejam tomadas para resolver essa questão o mais rápido possível. Além disso, exijo um posicionamento claro e uma compensação pelos transtornos causados, uma vez que fiquei sem serviço por períodos prolongados sem nenhuma justificativa plausível.Agradeço a atenção e aguardo uma resposta imediata.Atenciosamente,André Freire Ferreira

Ex.mos Senhores,Boa tarde,Serve o presente para manifestar a minha profunda insatisfação com o serviço e apoio técnico da NOS, que se deve ao seguinte:Tenho o serviço de Telefone Fixo e internet no meu escritório, onde presto essencialmente serviços de atendimento ao público, muitos deles que implicam procedimentos online em site oficiais. No passado dia 03/05, por voltas das 15h, devido a avaria no router, fiquei sem acesso à Internet e sem conseguir fazer ou receber chamadas no telefone fixo. Após contactar a NOS e insistir por diversas vezes na urgência na resolução da situação, foi-me informado, primeiro que tinham acionado um técnico de emergência para o próprio dia, que nunca apareceu, e depois que só no dia seguinte da parte da tarde conseguiam mandar um técnico para resolver o problema. Após voltar a insistir na urgência da questão no dia 04/05, logo de manhã, conseguirem antecipar a deslocação do técnico para o final dessa manhã. O técnico conseguiu restabelecer o acesso à Internet através da substituição do router por um novo, e informou-nos que o telefone ficaria operacional dali a umas horas, que não sabia quantificar. Facto é que até ao final desse dia, o telefone continuou sem funcionar. Voltei a contactar a NOS no dia seguinte, dia 05/05, para solucionarem o problema com a maior urgência, enviaram novamente um técnico que na realidade nada cá veio fazer, pois, segundo ele, era um problema que tinha que ser resolvido pela NOS a nível interno e central, e que no local nada podia por ele ser feito. Foi-me informado que até ao final desse mesmo dia o problema ficaria resolvido, o que, mais uma vez, não sucedeu. No sábado, dia 06/05, simulei uma chamada para o telefone fixo do escritório que continuava inoperacional, indico diretamente para a caixa de correio. Voltei a contactar a NOS, tendo-me sido informado que deveria desligar o router da eletricidade e volter a ligar, para que o router fizesse as necessárias atualizações e ficasse operacional. Hoje, dia 08/05, logo de manhã, fiz esse procedimento e, mais uma vez, o problema não ficou resolvido. Voltei a contactar a NOS por volta das 9h30 para me resolverem o problema imediatamente, indicaram que iam resolver a situação e que entrariam em contacto a breve trecho. Aguardei cerca de 1h e nada, pelo que voltei a contactar a NOS a insistir na urgência da resolução do problema, e passado cerca de 30 mnts recebi uma sms a informar que o problema estaria resolvido, e, de facto, finalmente, desta vez o problema ficou resolvido. Não obstante, houve uma grande incompetência da parte da NOS que demorou cerca de 3 dias úteis a resolver-me um problema urgentíssimo, porque se o meu serviço é de atendimento ao público, ficou fortemente prejudicado pelos clientes não nos conseguirem contactar telefonicamente, não tendo sequer eu forma de recuperar os contactos dessas pessoas para lhes retribuir as chamadas. Além disso, de todas as vezes que a NOS me deu indicação que nos contactaria quando o problema estivesse resolvido, esse contacto nunca se verificou, tendo sido eu sempre insistentemente a ligar para a NOS para me resolverem o problema. Assim, estou profundamente insatisfeita com toda esta situação, que me causou elevados prejuízos patrimoniais pela falta de operacionalidade do telefone fixo durante 3 dias, e exijo que a NOS me venha ressarcir dos prejuízos causados por essa situação, que não me é imputável, que estimo situar-se na ordem dos 1000€ no total.Aguardo que se dignem assumir a responsabilidade por esta situação lamentável, que se deveu unicamente a falhas da NOS.Melhores cumprimentos,Jéssica Pinheiro