Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente com o número (C844593006), venho, por este meio, questionar o motivo da vossa decisão unilateral de alteração do serviço contratado em (25-06-2024), Realização de aumento do período de fidelização sem meu consentimento. Dado que nunca demonstrei qualquer interesse em alterar os serviços inicialmente contratados, reitero que não aceito qualquer alteração contratual pedindo para poder pagar o antigo valor de fidelização ou poder pagar o valor em prestações devido ao vosso serviço não ser igual ao prometido sendo 25 euros mais caro que a concorrente que fez o mesmo pacote por 65 euros com melhores qualidades Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção da DECO relativamente a um conflito continuado com a NOS. Já apresentei três reclamações no Livro de Reclamações Online: ROR00000000045363009 ROR00000000045360152 ROR00000000045356841 As respostas da NOS foram incompletas, padronizadas e não abordam os factos apresentados. A situação mantém-se sem solução. 1. Publicidade enganosa na comercialização do serviço O serviço foi-me vendido explicitamente como fibra óptica (FTTH). Contudo, a instalação realizada foi em HFC (fibra até ao prédio + cabo coaxial até casa), o que não corresponde ao serviço contratado. A ANACOM, em múltiplas deliberações, considera que anunciar HFC como “fibra” constitui prática enganosa, por não apresentar as características técnicas do FTTH, nomeadamente: -latência inferior, -ausência de partilha de largura de banda, -upload simétrico ou elevado, -estabilidade superior. A NOS insiste em equiparar HFC a FTTH, contrariando a realidade técnica e induzindo o consumidor em erro. 2. Impacto real na qualidade do serviço A ligação HFC tem provocado problemas constantes: -upload reduzido, prejudicando envio de ficheiros e videoconferências; -latência e jitter elevados, afectando teletrabalho, gaming e formações online; -congestionamento em períodos de maior utilização; -reinícios automáticos do router durante a madrugada, deixando-me sem serviço durante vários minutos. Estes sintomas são típicos de HFC e não de FTTH, reforçando que o serviço entregue não corresponde ao contratado. 3. Tratamento desigual entre clientes No mesmo prédio/morada, vários vizinhos já foram migrados para FTTH fibra directa, com: -renegociação contratual, -melhoria de velocidades, -actualização de equipamentos, -apesar de se encontrarem fidelizados. No meu caso, a NOS afirma que essa migração é “impossível”, o que é falso. Isto constitui tratamento desigual entre clientes em condições idênticas, violando princípios de transparência e igualdade. 4. Falta de resposta adequada nas reclamações já apresentadas Nas três reclamações referidas: - a NOS limitou-se a enviar textos genéricos sobre HFC; - não respondeu às questões técnicas e factuais que apresentei; -não explicou a disparidade de tratamento entre clientes; - não apresentou nenhuma proposta de solução. As respostas não cumprem o dever de fundamentação nem demonstram análise real do caso. 5. O que pretendo Solicito a ajuda da DECO para que a NOS: -Proceda à migração para FTTH fibra directa, disponível no meu prédio; -Actualize os equipamentos, como fez com outros clientes; -Renegocie o contrato em condições iguais às aplicadas aos restantes moradores; -Apresente uma resposta fundamentada, concreta e personalizada. 6. Motivo do pedido de apoio Estou perante: -publicidade enganosa na fase de venda, -prestação de serviço com qualidade inferior ao contratado, -desigualdade de tratamento face a outros consumidores, -ausência de resposta adequada às reclamações oficiais. Face à impossibilidade de resolver diretamente com a NOS, recorro à DECO para mediação e orientação. Com os melhores cumprimentos, Marco Ferreira Telefone: 919268058

fiz um contrato via telefone no dia 17/7/2025 cancelei o mesmo dia 22/7/2025 entreguei os aparelhos dia 8/8/2025 não efetuei nenhum pedido de antecipação de ligação agora a empresa está a exigir o pagamento de 298,94 € pelo telefone expliquei que não tinha nada a pagar segundo a lei, não resolvi , enviei um maill para o provedor do cliente manda-me telefonar o que já tinha feito (inclusivé quando de uma reclamação pelo telefone uma assistente disse pedindo desculpa que tinha sido lapso dos serviços mas que estava tudo resolvido) agradecia me informassem como devo proceder e se me podem ajudar vou em anexo enviar documentação obrigado

Venho apresentar reclamação contra NOS devido à sucessão de irregularidades graves relacionadas com o meu pedido de cessação de contrato, que continuam a causar perturbação e custos indevidos. 1. Pedido de cancelamento ignorado Efetuei um novo contrato com outra operadora e comuniquei ao agente NOS com quem habitualmente trabalhos, de forma verbal, o cancelamento do serviço, dentro do prazo legal. Este pedido foi ignorado pela NOS, que continuou a emitir faturas como se o serviço permanecesse ativo. 2. Exigência de cancelamento por carta e cumprimento integral da exigência A NOS informou-me posteriormente que o cancelamento teria de ser feito por escrito. Enviei uma carta assinada com o carimbo oficial da empresa — um elemento único e exclusivo da gerência, cumprindo exatamente o que me foi pedido. 3. Exigência abusiva e excessiva de documentos pessoais Após receção da carta, a NOS respondeu exigindo cópia do cartão de cidadão e da certidão permanente. Esta exigência é desproporcionada, desnecessária e contrária às regras de proteção de dados, uma vez que a identidade e legitimidade do titular já estavam comprovadas pela carta assinada e carimbada. 4. Deslocação à loja NOS MARSHOPING e recolha ilegal de dados Para resolver a situação, desloquei-me a uma loja NOS MARSHOPING , apresentei os documentos apenas para visualização, invocando a legislação de proteção de dados que impede a recolha e disseminação de cópias dos meus documentos. Apesar disso, os colaboradores da loja fotocopiaram o meu cartão de cidadão, sem qualquer justificação legal, sem o meu consentimento e sem me fornecerem comprovativo de entrega, registo ou atendimento, o que considero ilegal. 5. Assédio e contactos insistentes sem via de resposta Desde então, recebo chamadas diárias, e-mails de remetentes que não permitem resposta, e notificações vagas, muitas delas sem identificar qualquer motivo concreto que impeça a cessação. Em várias comunicações, a NOS instrui-me a ligar para números de apoio que não funcionam ou não atendem, impedindo-me objetivamente de resolver a situação. Este padrão constitui assédio e cria barreiras artificiais à cessação do contrato

Exmos Senhores Venho por este meio reclamar do serviço não prestado pela empresa Nos telecomunicações, apesar de várias tentativas para que o mesmo fosse feito. Primeiro marcação ao domingo 23 de novembro... muito estranho. Reagendamento para segunda mas foi desmarcado porque achavam que o problema era no exterior apesar de nossa insistência não foram a casa. Reagendaram para sexta dia 28 de novembro, entre as 13 e 18h conforme foi escolhido por nós pelo horário de trabalho. Ligaram às 11,30h e claro que no meu trabalho não atendi (professora), logo mais uma vez foi desmarcado e reagendamento para 4 de dezembro. JÁ chega de brincar com os clientes é um serviço muito caro para não disponível. Grande falta de consideração por quem paga e não é pouco (ronda os 100 euros por mês). QUERO rescindir o contrato por justa causa

Venho por este meio reclamar o mau funcionamento técnico da nós telecomunicações, porque estou desde o dia 17 do corrente mês de Novembro estão sempre a adiar a resolução do problema e nunca mais resolvem. Estou muito insatisfeita com o apoio técnico. Pesso a vossa ajuda se possível. Obrigado

PEDI ALTERAÇAO DE MORADA NO DIA 3 DE NOVEMBRO DE 2025, O SERVIÇO FICOU AGENDADO PARA O DIA 6 DE NOVEMBRO. O TECNICO NO DIA 6 DE NOVEMBOR DISSE QUE O SERVIÇO TINHE QUE SER ALTERADO E REAGENDADO. O NOVO SERVIÇO FICOU AGENDADO PARA O DIA 24 DE NOVEMBRO DAS 8H00 ÁS 13H00. DEIXEI DE TRABALHAR NO PERIODO DA MANHA E RECEBO UM SMS DA NOS, ÁS 11H32 COM A INDICAÇAO DE QUE O TECNICO ESTÁ A CHEGAR EM ALGUNS MINUTOS. ÁS 11H52 RECEBO NOVO SMS DA NOS, COM A INDICAÇAO DE QUE NAO FOI POSSIVEL FAZER COM SUCESSO A VISITA TECNICA, SEM QUALQUER JUSTIFICAÇAO PARA ESTE FACTO. NO PERIODO DA TARDE LIGUEI PARA A NOS AFIM DE SABER O MOTIVO DO TECNICO NAO TER SEQUER CHEGADO A MINHA CASA E FOI ME DITO QUE DEVIDO ÁS CONDIÇOES CLIMATERICAS O TECNICO NAO PODE FAZER O SERVIÇO. APRESENTEI UMA RECLAMAÇAO NA NOS VIA TELEFONE, E FOI-ME DITO PARA ESTAR ATENTO AO TELEFONE QUE IRIA SER CONTACTADO E NAO ME CONTACTARAM ATÉ ÁS 18H00 DO DIA 25 DE NOVEMBRO. FOI FEITO NOVO AGENDAMENTO PARA O DIA 11 DE DEZEMBRO DE 2025 QUE, CASO ESTEJA A CHOVER NAO SERÁ POSSIVEL NOVAMENTE EXECUTAR O SERVIÇO. RESUMINDO, SOU CLIENTE NOS Á MAIS 15 ANOS NAO TENHO FATURAS EM ATRASO E NAO MEREÇO SER TRATADO DESTA FORMA. ESTOU COM O SERVIÇO TV E NET FIXA DESLIGADO Á MAIS DE 35 DIAS COMO PODEM VERIFICAR E PRIVADO DE TELEVISÃO COM DUAS CRIANÇAS MENORES EM CASA. AGRADEÇO QUE A NOS ALTERE URGENTEMENTE A DATA DA VISITA DO TECNICO. MARCO VIEIRA

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a NOS devido a um problema grave e contínuo no meu serviço móvel. Há mais de um ano que não tenho rede dentro da minha própria casa, tornando impossível efetuar ou receber chamadas, consequentemente, a ausência de rede impossibilita também o uso de dados móveis. Esta situação viola claramente as condições contratadas. Para piorar, recebo chamadas diariamente destinadas ao antigo proprietário do número. Já tenho 35 contactos bloqueados, o que demonstra o nível absurdo de incómodo a que estou sujeitar a ponto de temer pela minha segurança. Durante este período, fiz inúmeras tentativas de contacto: telefone, email e redes sociais. Nada foi resolvido. As respostas são repetitivas, vagas e sem qualquer solução técnica. A única alternativa apresentada pela NOS foi trocar de número, cobrando ainda 15€ — uma proposta completamente inaceitável, visto que o problema não foi causado por mim. A fins de de resolver esta situação de uma vez por todas EXIJO IMEDIATAMENTE a rescisão do contrato, senão irei proceder da seguinte maneira; – Participação junto da ANACOM, – E, se necessário, outras entidades competentes. Estou fidelizada, mas não estou obrigada a pagar por um serviço que não existe. Já chega!!!

Em julho rescindi todos os serviços da NOS e ainda estão a cobrar um serviço de internet móvel que não estou a utilizar desde de junho. Apercebi-me em setembro que me tinha sido enviado a fatura com essa internet móvel que iria ser retirada da conta no dia 19 de outubro. Entrei em contacto com a linha de apoio da NOS que me disseram que tinha razão e que iriam devolver-me o dinheiro. Agora verifiquei que no dia 19 retiraram me novamente o valor da internet móvel mesmo já não tendo o debito direto ativo e nem sequer me enviaram a fatura por email.