Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 1 de junho na loja da NOS no Shopping Guimarães agendamos e fizemos um contrato, Agendaram a instalação para o dia 9 de junho entre as 17h e 21h onde ninguém compareceu sem nenhum aviso, ligamos para o número de apoio ao cliente da NOS onde nos disseram que não havia nenhum registo do contrato com o contribuinte feito no dia 1 de junho, No dia a seguir fomos a mesma loja da NOS onde nos disseram que o contrato em questão não tinha sido aceite e que não conseguiam manter os mesmos valores do contrato no qual depois nos propuseram um contrato novo mais caro e com menos condições do que as que nos tinham oferecido, Estamos sem internet e televisão há mais de 1 semana e queremos que alguem se responsabilize pelo sucedido, Cumprimentos. Carlos Ruivães

Exmos Srs venho por este meio reclamar sobre os valores da velocidade da internet contratualizados com a empresa NOS (1 Gbps) não coincidem com os valores de varios testes efetuados por mim, (os valores situam-se abaixo do 1Gbps) incluindo o site de velocidade da internet da NOS. Em contatos telefonicos para o nº de ajuda ao cliente, sou informado que a realidade é esta; a velocidade abaixo dos valores contratualizados com a NOS ( 1 Gbps) são a regra, afirmam " é normal". Estou a pagar um serviço que não corresponde aquilo que foi estipulado. Se eu não pagar a fatura no final do mês cortam a internet. Porque é que a NOS afirma ser "normal" um valor da velocidade da internet abaixo do valor estipulado contratualmente e não haver consequências? Como podem resolver o problema? Atenciosamente

Exmos. Senhores, Venho por este meio de comunicação reclamar toda a minha insatisfação com o serviço prestado pela Empresa NOS Comunicações SA. Em primeiro lugar que fique o registo de toda minha Boa Fé na solução do caso, mas infelizmente, o mesmo não visto por parte da Empresa no cumprimento da Lei n.º 24/96, de 31 de julho - Lei de Defesa do Consumidor. No dia 19.05.2025, entrei em contacto via telemóvel com a referida empresa, código de cliente: C965977745, solicitando transferência de morada, após consulta do código postal, porta e andar da nova morada foi confirmada a fibra ótica no local, sendo ofertado um novo contrato que iria melhorar o pacote de internet tendo em vista que eu teria fibra ótica, porém com a necessidade de nova fidelização por mais 24 meses, aceitei a oferta e ficou agendada a instalação no dia 24.05.2025, sendo informado para termos na nova morada os aparelhos que já tínhamos da NOS, pois seria feita a troca do roteador por um novo devido agora passar a ser fibra ótica. No dia marcado, que também era o dia da minha mudança, recebi a visita do técnico que informou que a ordem de serviço que possuía era a de instalação de cabos, material que ele trazia e que não tinha consigo nenhum aparelho roteador para fibra. Ele constatou na nova morada, na sala de estar, a presença da fibra ótica de outra empresa Vodafone, do antigo morador, e então nos orientou para entrar em contacto com a NOS, pedir a instalação de fibra ótica fazendo a conversão da que já estava no local para a NOS, pois há uma parceria entre às empresas, que dividem a mesma fibra. Sendo assim, nenhum serviço (nem internet, nem TV e nem telefone fixo) foi instalado na minha nova morada. No dia 26.05.2025 entrei em contacto por telemóvel com a linha de apoio da NOS, expliquei a situação e após ser transferida diversas vezes entre a linha de apoio técnico e a linha de adesão, me foi dito pelo assistente que constava em sistema que a instalação havia sido feita com sucesso. Informei que nada tinha sido feito no dia 24.05.2025 e então este mesmo assistente informou que a instalação de cabo e fibra era a mesma, que o técnico poderia ter feita a instalação e que então estava agendada para em até 2 horas daquele mesmo dia um técnico vir a minha morada realizar o serviço. O técnico entrou em contacto comigo, e era o mesmo que fez a visita no dia 24.05.20525, informando que havia recebido uma ordem de serviço de reparação para executar na minha morada e que isto estava errado, que não era essa a minha necessidade e sim a de instalação de fibra ótica. Entrei imediatamente em contacto com a linha de apoio da NOS, sendo transferida diversas vezes entre a linha de apoio técnico que dizia ter fibra no local após consultar o código postal e a linha de adesão que dizia não ter, e que também afirmava que o serviço de cabo e transferência de morada já constava como instalado no sistema. Após diversas horas, por fim, me informaram para aguardar 24h pois um setor especializado da NOS iria avaliar a viabilidade de fibra ótica na morada nova e entrariam em contacto comigo para dar uma resposta do que poderia ser então feito. Nenhum contacto foi feito. Liguei novamente no dia 28.05.2025, INC 000166701844, tive que explicar mais uma vez tudo do zero, ouvi novamente que o serviço constava como instalado na morada e o porquê eu dizer que não estava instalado, por fim então o mesmo assistente do dia 26.05.2025 informou que iria mandar um técnico avaliar a tal viabilidade de fibra ótica na morada e entraria em contacto comigo em 24h. No dia 29.05.2025 recebi a ligação do mesmo assistente informando que não havia fibra ótica e que se queria que fosse então feita a instalação de cabo. Eu trabalho em home office, já estava há 6 dias sem internet para trabalhar, então concordei com a devolutiva e a visita do técnico para instalação foi agendada somente para o dia 02.06.2025, onde eu ficaria um total de 10 dias sem qualquer serviço da NOS em minha morada. No dia 02.06.2025 recebi o técnico e a ordem de serviço que o mesmo possuía dizia ser reparação, informei ser uma instalação, ele constatou existir fibra na minha morada e que já teria instalado em outro apartamento do mesmo prédio, que teria que trocar a porta de conexão no prédio e fazer o serviço, orientou para ir a loja e reclamar, pois como ele não dispunha de nenhum material, nem para instalação de cabo, já que a ordem de serviço que recebeu era reparação. No mesmo dia compareci a loja da NOS no Shopping UBBO informando todo ocorrido, desde a primeira ligação do dia 19.05.2025 e o assistente orientou que o máximo que poderia ser feito era abrir uma reclamação na Provedoria da NOS, o que foi feito por mim naquele local. Recebi resposta da Provedoria no dia 03.06.2025, que informou que não teria fibra, que o técnico fez o estudo de viabilidade e não há. Mesmo argumentando ter fibra da Vodafone e o fato de tanto o assistente de adesão que fez o novo contrato e o setor de cobertura da NOS confirmarem que há fibra no local por consulta de código postal, porta e andar. Solicitei então o retorno do contrato anterior, já que eu teria aceitado o atual, por ter sido ofertado como fibra e ainda teria que ter novos 24 meses de fidelização, além do que, estaria ainda dentro dos 14 dias para desistir sem multa. A atendente reverteu e retornou a fidelização do contrato antigo, iniciado em Junho de 2024. Caso seja solicitado o cancelamento ainda terei que arcar com o custo de 197,00 Euros, do contrato com serviço a cabo prestado. E eu continuo sem qualquer serviço da NOS instalado em minha morada, pois o atendimento da Provedoria se resumiu apenas a “reparar” a informação de que haveria fibra ótica e reverter o contrato. De acordo com a Lei de Defesa do Consumidor, deveriam ser respeitados em seus artigos alguns direitos como: “à qualidade dos bens e serviços; à informação para o consumo; à proteção dos interesses económicos; a prevenção e à reparação dos danos patrimoniais que resultem da ofensa de interesses ou direitos individuais homogéneos, coletivos ou difusos; à proteção jurídica e a uma justiça acessível e pronta; à participação, por via representativa, na definição legal ou administrativa dos seus direitos ou interesses.” Portanto, solicito a devida observância urgente para o caso em tela, na forma da Lei n.º 24/96, de 31 de julho, na reparação dos danos causados: pela não prestação do serviço, falta de informação correta e por ter meu interesse económico de subsistência ofendido, durante estes 12 dias sem uso da internet fixa, comprometendo o trabalho que faço de forma remota e que dependeria com qualidade e sem defeitos. Aguardo resposta e caso não tenha êxito, buscarei a devida proteção ao meu direito. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O meu nome é Sara João Lourenço Paulo. No dia 02 de junho de 2025, fui contactada por um comercial da NOS através do meu número de telemóvel (919578819), que me informou que o meu contrato com a MEO estava a chegar ao fim e fez uma proposta pela NOS. Na ocasião, informei que não poderia dar uma resposta imediata e pedi que me contactassem novamente ao final do dia. Recebi então uma chamada no mesmo dia (2-Jun-2025) e recusei a proposta apresentada pelo comercial da NOS. No entanto, para minha surpresa, no dia seguinte, recebi uma mensagem a confirmar o agendamento de um serviço de instalação para 9-Jun-2025. Mais tarde, no dia 4-Jun-2025, recebi outra mensagem a informar que um débito direto tinha sido ativado e terá efeito na minha próxima fatura. Devo salientar que, além de ter recusado a proposta, nunca forneci qualquer dado pessoal que pudesse permitir a formalização de um contrato. No dia 4-Jun-2025, entrei em contacto com a linha de apoio da NOS para obter esclarecimentos. O meu espanto foi ainda maior quando me confirmaram o agendamento do serviço e que o contrato teria início a partir do dia da instalação. Pedi, portanto, o cancelamento da instalação e do contrato durante esse telefonema. Fui informada de que o serviço de instalação foi cancelado e que o contrato foi inativado, uma vez que não houve qualquer instalação efetuada. Adicionalmente, fui aconselhada a ligar novamente para a NOS para solicitar a eliminação de todos os meus dados. Esta situação é totalmente inaceitável e representa uma grave violação dos meus direitos e vontades individuais. Assim, venho por este meio apresentar a minha reclamação formal e solicitar uma auditoria às chamadas realizadas pelos comerciais da NOS, de modo a verificar que em nenhum momento aceitei qualquer contrato com a empresa, tendo sido bem clara na reccusa dos mesmos. Apresentei queixa formal, por escrito, no site da NOS (https://provedor.nos.pt/provedoria/) e pedi que tomassem as devidas diligências com a maior brevidade possível. Por fim, exiji na reclamação feita à NOS o apagamento imediato de todos os meus dados na base de dados da NOS, uma empresa da qual não sou, nem nunca fui, cliente.

Exmos. Senhores, Em 28/04/2025 denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa ( n.º de cliente C222720302). Fui informado pelo apoio ao cliente que tinha de entregar por escrito o documento da rescisão. Assim o ia fazer se não tivesse acontecido o "apagão" . Devido a esta situação, só me foi possível entregar o documento na loja do Chiado no dia 30/4. No dia 8/5 liguei para a linha de apoio para confirmar que não teria de pagar mais nada, uma vez que tinha rescindido 10 dias antes. Foi -me confirmado pela operadora que SIM, e podem confirmar pela gravação. Para reforçar esta informação, um ou dois dias depois ligaram para a nossa casa e a minha mulher confirmou com o operador que não tínhamos valores a pagar. Quando recebi o aviso para pagar a fatura de Maio fiquei surpreendido...foi informado por dois operadores do apoio ao cliente que estava tudo regularizado e podem confirmar esta informação porque as chamadas foram gravadas. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos. PM

Sou subscritor dum contrato de fornecimento de serviços de televisão, internet e rede fixa. Desse contrato fazem parte cerca de 150 canais de televisão. No entanto, mesmo em condições normais, como no dia 31 de Maio, ficar sem acesso a um canal da grelha de forma premeditada é recorrente. Como o canal M6 (224 da grelha) transmitiu a final da liga dos campeões europeus de futebol, a emissão do mesmo foi suspensa, violando os meus direitos de cliente. A razão é fácil de perceber: a Sportv transmitiu o mesmo jogo num dos seus canais e a NOS suspendeu a emissão do M6 para que os clientes como eu que não são subscritores da Sportv entendam que neste tipo de situações não têm direito a ver os canais que habitualmente vêm e pelos quais pagam uma assinatura mensal. Isto é inaceitável. Inaceitável é também a resposta que me enviaram hoje. É falso que tenha sido o canal M6 a decidir a suspensão. A mensagem de interrupção da emissão do canal estava em português e é óbvio que tentam assim justificar com uma mentira a proteção dada à Sportv, bem como a comissão duma ilegalidade que fere os meus direitos enquanto consumidor. Fico a aguardar uma resposta vossa que explique cabalmente o recurso frequente a este tipo de ilegalidade.

Exmos. Senhores, A nossa zona ainda não tem fibra pelo que somos obrigados a usar internet satélite, velocidades 40Mb que nunca chegam sequer a metade, e ultimamente tem sido impossível usar a internet, sempre com cortes, velocidades lentas, por vezes é necessário usar até os dados móveis do telemóvel para continuar a trabalhar. Não ligo mais diretamente para o apoio ao cliente pois pedem para fazer todos os testes que já fiz mil e uma vezes e sempre fica tudo na mesma. Das duas uma, ou o router é de fraca qualidade ou o vosso serviço não funciona na nossa zona e andamos a ser iludidos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º C656599503, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: bloqueio de ecrã durante acesso a programas gravados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fui cliente com o contrato de fornecimento de comunicações electrónicas com o nº (C841601854) e recebi a factura nº (FT202593/128407). Como podem facilmente me estão cobrando 6 meses por ter adquirido um telemóvel a prestações, porque migrei para a MEO, que me oferece melhores condições contratuais. Ora eu não me furto em pagar o restante, no caso 60 euros, mais solicito que continue sendo pago mensalmente o valor de 10 euros tal como acordado, até porque estou identificado e porque acho que a anulação de pagamento a prestações foi feita de maneira unilateral e não consensualmente ou de acordo com o contrato. Assim, aguardo emissão da factura corrigida. Cumprimentos.

Assunto: Cancelamento não efetuado e penhora indevida – Solicitação de apoio jurídico Prezados, Venho por este meio solicitar apoio relativamente a uma situação com a operadora NOS que tem gerado sérias consequências para mim. Há cerca de 1 ano e 5 meses, mudei-me de residência. Na altura, tinha um contrato ativo com a NOS para serviço de internet. No novo endereço, a operadora enviou técnicos por três vezes para tentar instalar o serviço, mas foi constatada a inexistência de cobertura de rede. Após essas tentativas, um dos atendentes da NOS informou-me que, devido à impossibilidade técnica, o contrato seria cancelado sem qualquer custo, visto que a falha era da parte da operadora. Confiei nessa informação e segui com a minha vida. No entanto, recentemente fui surpreendido com uma penhora no meu salário, decorrente de uma alegada dívida com a NOS. Contactei novamente a operadora e fui informado de que o colaborador que garantiu o cancelamento, afinal, não efetuou o procedimento. Sinto-me lesado, pois a situação foi causada por um erro interno da NOS e agora estou a ser penalizado financeiramente, inclusive com processo judicial. Gostaria de contar com o vosso apoio jurídico para resolver esta situação e reverter essa injustiça. Agradeço desde já pela atenção e aguardo orientações. Com os melhores cumprimentos, Ana Dalva Queiroz da Silva NIF: 298279355 anadalva25@gmail.com Tel: 910155326 Cumprimentos.