Reclamações públicas

No dia 15 de novembro ocorreu a assinatura do contrato bem como a instalação dos serviços da NOS em minha morada. Nesta altura, foram garantidos que quaisquer cobranças adicionais por parte da prestadora de serviços anterior seriam cobertas pela NOS e que a recisão contratual com a prestadora anterior seria feita pela NOS. Inclusive, salientei a minha preocupação a respeito de possíveis cobranças no âmbito de multas rescisórias, já que assinei o contrato 4 dias antes do fim do período de fidelidade com a prestadora anterior naquela altura, garantiram-me que aguardariam o período de 4 dias para realizarem a recisão, mas que no caso de uma eventual cobrança a NOS se responsabilizaria por isso.Os problemas surgiram com a chegada da próxima fatura da prestadora anterior, pois a mesma continha uma multa de aproximadamente 30 euros referentes à portabilidade antecipada para a NOS e atentei-me para o facto de que não havia ocorrido a recisão contratual. Contudo, estava segura de que a NOS se responsabilizaria pela multa e enviei a fatura para que fosse feito o devido crédito. Porém, no dia 4 de janeiro recebi uma ligação de confirmação do crédito na qual me foi explicado que apenas 50% do valor seria creditado, pois a cobrança era proporcional aos dias de serviço e eles estão autorizados a reembolsar no máximo o valor correspondente ao da minha fatura com a NOS. Daí inicia-se outro problema, pois por mais que eu perceba e ache justo a cobrança proporcional, nunca me disseram que haveria um valor máximo de cobertura e, além disso, a possível multa da portabilidade que haviam me garantido que seria paga por eles caso houvesse, não me seria restituída.Durante a ligação, também levantei a questão de que não havia sido feita a recisão com a prestadora anterior e perguntei se a NOS pagaria as próximas faturas, já que eles haviam ficado responsáveis de efetuar a recisão e a resposta foi: não. A justificativa que me deram foi a de que eles enviaram o fax no dia 17 de novembro para a Vodafone (prestadora anterior) e que se o cancelamento do serviço não aconteceu isso não era problema da NOS (nota-se que não respeitaram o acordo de que só realizariam a recisão no dia do fim do contrato com a Vodafone). Com isso, solicitei a cópia do fax que foi enviado para a Vodafone e ao ler com atenção o documento que me enviaram descobri que o número para o qual passaram o fax era um número da MEO. Ou seja, o cancelamento nunca foi feito, pois a NOS enviou o documento para outra operadora e agora não só tenho que fazer o cancelamento eu mesma como também tenho que pagar faturas que a NOS disse que se responsabilizaria! Estou extremamente desgostosa com o serviço da NOS, pois me foram feitas promessas que não foram sequer minimamente cumpridas. A portabilidade foi feita antes do período estipulado, o que gerou multa. Esta multa, que a vendedora disse que a NOS se responsabilizaria, não foi coberta pela NOS. A recisão contratual com a operadora anterior nunca aconteceu porque mandaram o fax para o número incorreto e agora eu tenho de cancelar o serviço anterior pessoalmente, além de pagar todas as cobranças que aconteceram no período em que confiei na NOS para cumprir com suas promessas.Gostava, como solução para o problema, que a NOS se responsabilizasse pelo valor da multa acarretada pela portabilidade feita antes do período estipulado bem como o pagamento das faturas da Vodafone a partir de 17/11/2023 (data em que foi enviado o fax para a operadora incorreta).

Exmos. Senhores,Venho por meio deste manifestar a minha insatisfação para com a NOS perante a dificuldade em rescisão contratual para pessoas com dificuldades de locomoção e/ou por outros motivos de força maior.Estou internado no hospital por motivos de acidente de viação provocado por terceiros em que, infelizmente encontro-me impossibilitado de dirigir-me a uma loja NOS para fidelizar o cancelamento dos meus serviços. É lamentável a falta de canais disponíveis pensando nesse tipo de pessoas e situações, portanto, venho por meio deste informar novamente que pretendo rescindir o contrato uma vez que, não tenho sequer previsão de alta hospitalar, uma vez que fui gravemente ferido. Requeiro a desativação imediata de todos os serviços, bem como a alteração dos números de telemóveis associados à minha conta para pré-pagos sob minha identificação (enquanto titular dos cartões).Em anexo segue exposição, bem como documentação que comprova tal relato.Com os melhores cumprimentos,Weuly Ferraz

Divorciei-me e tive que vender em 04-08-2023 o apartamento onde tinha o serviço NOS contratado (Pacote Internet, TV, 2 cartões telemóvel). O novo proprietário instalou outro serviço, pelo que não beneficia do pacote que eu tenho.A senhoria do apartamento onde resido agora já possui um serviço de internet e televisão instalado da MEO, e que faz questão de manter, não sendo possível mudar o serviço NOS para esta nova morada.Um comercial da NOS informou-me da possibilidade de manter o contrato com a NOS (não tendo assim que pagar qualquer indemnização por cancelamento de contrato) caso adquirisse o serviço de Satélite, com 2 cartões de telemóvel, e que até poderia utilizar esse equipamento no campismo.No dia 28-09-2023 o técnico da NOS que veio trazer o equipamento, disse-me que não o poderia entregar sem o instalar no apartamento.Posteriormente outro comercial da NOS disse-me novamente que era possível o serviço de satélite ser entregue com os 2 cartões, e que, para que não houvesse enganos, iria colocar uma nota a dizer expressamente que seria para o campismo.Em 24-10-2023, dia marcado para a entrega do equipamento satélite, às 09:11 recebi um SMS a informar que não foi possível realizar com sucesso a sua intervenção.Bastante incomodado com esta situação liguei para os serviços NOS (para o número constante do SMS, se bem me recordo) que me informaram que não era possível procederem à entrega do equipamento sem o instalarem.Enfim... como está a ver...um verdadeiro teste à paciência de qualquer pessoa.Entendi que era insustentável a minha relação com a NOS, e decidi cancelar o contrato.Nesse sentido, falei telefonicamente com os serviços NOS, explicando a minha situação, tendo-me sido exigido que, para poder cancelar, fizesse o pagamento de uma indemnização, dizendo-me que eu só mudei de casa porque quis!!Completamente desiludido com a NOS, fiz a portabilidade dos telemóveis para outra operadora. Em resumo: desde 04-08-2023 que não moro na morada do serviço NOS que estou a pagar, e continuo a pagar, mês após mês. Mudei de morada porque as circunstâncias da vida a isso me obrigaram (divorciei-me e tive que vender o apartamento onde vivia), e é absolutamente injusto e, muito certamente, ilegal, continuar a pagar um serviço que não usufruo (internet e TV desde 04-08-2023, e telemóvel desde a data da portabilidade, em meados de novembro deste ano). Enviei este pedido à Provedoria NOS e recebi um SMS a dizer para contactar os especialistas NOS e que a Provedoria só conseguirá intervir caso essa resolução não seja conclusiva. Não percebo o que isto significa uma vez que já anteriormente contactei os serviços NOS para o cancelamento, e foi quando me disseram que só cancelariam se pagasse a indemnização.Pedido: Pretendo o cancelamento sem ter que pagar indemnização e cobrança de qualquer valor posterior às datas referidas e a devolução das mensalidades pagas em excesso.

Comprei um telemóvel na loja da NOS do GaiaShopping. Pedi o modelo com 256 gb e quando cheguei a casa verifiquei que o telemóvel entregue/vendido foi o modelo correto mas com apenas 128 GB. Dirigi-me novamente à loja para efetuarem a troca e tanto o vendedor como a gerente da loja recusaram efetuar a troca escudando-se na legislação. Referirem que só nas vendas online é que o fariam. O telemóvel estava na caixa sem estar violada. Apesar das insistências, dado que tinha sido um erro do vendedor, mantiveram a recusa em efetuar a troca. Contactei a Provedora mas esta, em vez de ser imparcial como é a sua obrigação, invocou os mesmos argumentos da loja e o meu pedido não foi atendido!!! Inadmissível que o cliente seja penalizado por um erro da empresa.Passados 16 dias ainda continuo à espera da resolução da minha queixa.Cronologia da reclamação1) Dia 13 de Dezembro data de realização da transação2) Dia 14 registo no portal da provedoria da empresa3) Dia 14 de Dezembro registo da queixa neste portal4) Dia 15 de Dezembro a empresa informou que tinha recebido a queixa5) Dia 19 de Dezembro A empresa informou que estava a analisar a situação6) Dia 19 de Dezembro recebi um telefonema em que me perguntaram se a caixa do tlm ainda estaria intacta e informando-me que no dia seguinte me daria uma resposta7) Dia 31 de Dezembro, passados 16 dias, a caixa do tlm ainda está intacta, devido a um erro da empresa continuo sem poder usar o telemóvel e ainda estou à espera da resolução da minha queixa!!!!

A minha fatura na NOS foi aumentada para o mês de fevereiro de 2024 sem a notificação apropriada, o que vai de encontro à legislação estipulada na Lei das Comunicações Electrónicas - Artigo 48.º, Lei n.º 5/2004:«16 - Sempre que a empresa proceda por sua iniciativa a uma alteração de qualquer das condições contratuais referidas no n.º 1, deve comunicar por escrito aos assinantes a proposta de alteração, por forma adequada, com uma antecedência mínima de 30 dias, devendo simultaneamente informar os assinantes do seu direito de rescindir o contrato sem qualquer encargo, no caso de não aceitação das novas condições, no prazo fixado no contrato, salvo nos casos em que as alterações sejam propostas exclusiva e objetivamente em benefício dos assinantes.17 - A ARN pode especificar os termos em que as empresas procedem à comunicação prevista no número anterior, bem como a forma e o suporte em que são disponibilizadas as informações a que alude o n.º 2. »A fatura foi utilizada como meio de comunicação de maneira não adequada, apresentando informações em letra pequena e de difícil visibilidade. Vale ressaltar que a fatura é um documento fiscal e não deveria transcender essa finalidade. Consequentemente, discordo do referido aumento, uma vez que foi comunicado de maneira inadequada, sem a devida informação sobre a possibilidade de rescisão. Minha queixa foi formalizada e gravada no contato de apoio ao cliente da NOS: INC 00 143839 228

Caros senhores , boa noite .Venho deste modo expor a minha insatisfação com o vosso serviço , serviço este que por vos, tanto tentam enaltecer a entrega de qualidade ao cliente, mas que pela minha experiência, de tudo tem menos de qualidade.No último ano e meio, depois de vos contactar algumas vezes, a expor a falta de qualidade da box televisiva (falta de transmissão de canais e paragem constante ), onde supostamente me diziam que enviariam um técnico para solucionar o problema , tenho a dizer que aguardo o dia para agendamento e o contacto para tal até ao dia de hoje. Chamada esse que não acontece.Também quero acrescentar que a rede móvel é instável, não me permitindo ter comunicações muitas vezes sem dificuldades.Por último, após uma chegada de viagem ao estrangeiro e tendo 19G de roaming , consta me na factura a ser paga na próxima transação , o valor de mais 70 euros sobre o valor já existente e um registo de uma chamada executado de 3minutos onde não foi efectuada nenhuma chamada de voz durante o processo que permaneci fora do país.É de todo fora do normal, o que não irei efectuar nenhum tipo de pagamento, nem do valor a mais sobre a factura e de hoje em diante, muito menos qualquer tipo de serviço da vossa parte. Também informo que não pretendo renovar o serviço com a Nós telecomunicações, a prestadora de serviços de qualidade que não oferece qualidade, sendo que uma vez que a vossa parte de mútuo acordo contratual ( consumidor e prestadora de serviços ) não está a ser cumprida, tenho toda a legitimidade de proceder desta forma até que se possa solucionar o caso em contencioso .Segue os seguintes dados para indentificação de cliente . Cristiana Leonor Duarte martinsNúmero de cliente C843580051

Caros,Solicitei o cancelamento dos serviços de Televisão, internet fixa e telefone fixo da NOS , porem o mesmo nao foi respeitado pela NOS. Após solicitar o cancelamento via telemovel (1 passo) fui direcionada a uma loja NOS no shopping Via Catarina, Porto, para assinar o formulario de denúncia (2 passo). Este documento, contendo minha assinatura (07/11/2023) deveria ter sido protocolado de forma interna na empresa, para dar ciencia a todos da NOS que o cliente solicitou cancelamento. Entretanto, os funcionários da loja em questão não deram continuidade ao processo de cancelamento e não comunicaram a central de atendimentos da NOS, fazendo com que a conta permanecesse fidelizada e a cobrança de mensalidades ativa. Sendo assim, as faturas dos meses de novembro e dezembro foram cobradas, de forma erronea já que o serviço foi cancelado no dia 07 de novembro. Tendo isso em vista espero que a NOS regularize a minha situação me ressarcindo a fatura de novembro (cobrada por débito direto sem que eu soubesse que a minha conta ainda estava ativa) e faça o cancelamento da fatura de dezembro e janeiro.

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, apresento, desde já, o pedido de redução do preço contratado.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,TIAGO CRAVEIRO___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: NOSVelocidade de download contratada: 500 MbpsTecnologia contratada: FIBRA___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 30-12-23 17:07:02Download: 382,518 MbpsUpload: 92,404 Mbps Dia e hora: 30-12-23 17:07:38Download: 394,405 MbpsUpload: 73,913 Mbps Dia e hora: 30-12-23 17:08:09Download: 396,339 MbpsUpload: 81,364 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 3 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Exmos. Senhores, Nestes termos, e a propósito do assunto que vos reporto, informo que, há meados de uma semana estou na tentativa de cancelar os serviços e entregar os equipamento, todavia, no passado dia 19 do presente mês, contactaram-me da linha de apoio ao cliente na tentativa de resolução final do pedido supracitado, sendo informado pela atendente que no presente dia (20/12) seria feito o desligamento dos serviços e que estava agendado para entrega dos equipamentos em loja no horário previsto das 09h às 13h. Feito isto, conforme informado pela atendente e após outras tentativas já falhadas, fui novamente informado pela loja que, não havia NENHUMA indicação de cancelamento dos serviços, bem como a mesma não poderia receber os equipamentos dado que futuramente poderia receber alguma multa por abandono (dos equipamentos). Informo ainda que resido há exatos 34km (ida e volta) da loja oficial da NOS mais próxima e pela 3.ª vez consecutiva dirijo-me à mesma no intuito de realizar o desligamento dos serviços, bem como, a entrega dos equipamentos, todavia, tentativa frustrada.

Exmos. Senhores,Espero que se encontrem bem. Venho por este meio manifestar a minha profunda insatisfação em relação aos serviços de Internet fornecidos pela NOS Comunicações, S.A., dos quais sou cliente sob o contrato [NIF: 215587995] [N cliente: C532927201]Nos últimos dias, tenho enfrentado sérias dificuldades de acesso à internet, a ponto de não conseguir abrir sequer páginas básicas na internet. Como profissional que depende diretamente da internet para o desempenho das minhas atividades laborais, esta situação tem sido extremamente prejudicial, comprometendo a minha capacidade de trabalho.Ao tentar resolver este problema, contactei o serviço de apoio ao cliente, onde fui informado de que, devido à natureza da minha conexão via satélite, não poderiam fazer nada para melhorar a situação. Fui ainda informado de que a melhoria só ocorreria quando diminuísse o fluxo de utilizadores.Entendo que existem fatores técnicos envolvidos na prestação do serviço, mas é imperativo questionar por que motivo continuo a pagar os mesmos valores nas faturas se o serviço está a ser restrito. Como consumidor, espero receber um serviço adequado ao montante que pago mensalmente, que é por sinal um valor bastante superior aos valores dos serviços de fibra ótica que atualmente ainda não estão disponíveis na minha zona de residência.Estou atualmente com velocidades de 1mbps como podem ver na printscreen em anexo, o que claramente mostra que é uma Internet totalmente inacessível. Desta forma, solicito que a NOS analise com urgência esta situação e tome as medidas necessárias para resolver os problemas de inacessibilidade à Internet que tenho enfrentado. Além disso, exijo uma explicação clara sobre a justificativa para a manutenção dos custos mensais sem a correspondente qualidade de serviço.Caso não haja uma resolução satisfatória no prazo de [15 dias úteis], reserva-me o direito de explorar opções legais e de considerar a rescisão do contrato sem penalidades.Agradeço antecipadamente a vossa atenção a esta matéria e aguardo uma resposta célere e esclarecedora sobre as ações tomadas para solucionar este problema.Atenciosamente,Cristina Monteiro.