Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V. Exas, que o meu automóvel deu entrada na oficina oficial da Mercedes em Sintra para reparar danos.O Sr Tiago Amaro (Gestor de Clientes MBR), ligou-me e deu-me um orçamento verbal de 300 euros para o arranjo completo ao qual eu concordei, neste ponto eu afirmei fortemente ao Sr Tiago que queria o carro exatamente como novo pois este só tem dois anos e eu não queria desvalorizar o carro, passados 10 minutos o Sr Tiago ligou-me novamente a pedir desculpa que se tinha enganado e que agora o valor para a substituição e arranjo rondava os 900 euros, o que eu questionei o porque o salto enorme de valor e ao qual ele disse que só me tinha orçamentado as pecas e pediu desculpa pelo o engano, neste ponto eu questionei exatamente que trabalhos e pecas é que iam ser mudadas ao qual ele afirmou a substituição dos forros do capo e de traz do motor ao qual eu perguntei mais que uma vez se era o caso de todas as substituições que pedi ao qual ele afirmou várias vezes que sim e eu ainda questionei o orçamento várias vezes pois este traz muitos códigos e abreviações da mercedes e eu como leigo na matéria não sei interpretar estes, o que me fez questionar várias vezes se o orçamento incluía tudo o que foi acordado ao qual o Sr Tiago afirmou várias vezes que sim. Passados 3 dias ao levantar o carro e pagar a fatura, verifiquei que o forro por traz do motor não tinha sido substituído, ao qual a sua primeira resposta do Sr Tiago foi que os técnicos não acharam necessário substituir a peça, o que eu contestei pois especificamente pedi a substituição e paguei como tal, de seguinte o Sr Tiago desculpou-se e afirmou que me tinha dito que o orçamento incluiria a substituição da peca mas que este não era o caso, que o orçamento era sem a substituição. Neste ponto ele pediu desculpa várias vezes e queria forcar-me a dar-me um novo orçamento para a substituição da peca, ao qual eu me neguei. Se eu soubesse que o orçamento de 900 euros não incluía o que ele me tinha prometido e indicado eu não faria os reparos naquela oficina ou teria mesmo ativado o seguro pelo o alto valor do orçamento. Num Segundo ponto o Sr Tiago não fez a substituição da cabelagem mas sim o reparo desta o que eu não sabia que era o caso, quando concordei com o orçamento, eu queria o carro exatamente como novo pois este tem apenas 2 anos e eu sabia se não fosse o caso que desvalorizava o carro. Quando abri o capo verifiquei que fizerem um arranjo com fita adesiva e não a substituição, ao qual ele me disse que era o normal a fazer porque a substituição da peca era muito caro e por isso não orçamentou esta, eu queria a substituição da peca e foi a isto que eu fui levado a crer que o orçamento englobava, eu agora apos de ter pago 900 euros tenho de pagar novamente para me substituirem a peca. Eu fui levado a crer que aquele valor incluía todas as substituições e trabalhos quando não foi o caso, e tentei que o Sr Tiago retificasse a situação ao qual ele se negou e simplesmente me queria vender mais um orçamento.Sinto-me indignado e simplesmente quero que a peca e os trabalhos prometidos sejam efetuados e que o valor relativo á cabelagem seja restituido para eu poder ir a outra oficina e substituir a peca no total como deveria ter sido como prometido e dentro do orçamento prometido.

Boa noite. A viatura esteve na Mercedes a 6. 10.18 onde teve uma reparação no eixo de direção direito. Ao levantar o carro, ele fazia um ruído no volante e aparentemente tinha uma folga. Visualizaram o carro, disseram ser normal da reparação e que passaria. 2 dias depois voltei lá e foi-me dito, por outro colaborador que não era normal, que era folga para trazer o carro outro dia que a oficina estava cheia. Como sou emigrante somente a 5.12. 18 levei o carro à oficina. Ligaram a dar um orçamento de 1043€ para troca de coluna de direção, e uma fuga de combustível detectada na ordem dos 45€. Como não disponha do valor total e não achei normal reparar, uma anomalia que veio de lá, dei ordem de reparação dos filtros de combustível. Sábado dia 7.12 pelas 14 levantei o carro. De 45€, paguei 358€ onde 229 foi mão de obra. Como a oficina estava encerrada, o carro foi-me entregue pelo segurança, deixei a reclamação para hoje. Domingo dia 8.12. Saiu com o carro, a 3km de casa o carro desliga-se, e vaza todo o combustível na estrada. Contacto reboque e foi enviado para a oficina novamente, onde hoje me disseram, que nada teve a ver com a reparação, que partiu uma peça no motor. Enfim.