Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 07/03/2024 desloquei-me à vossa loja das Laranjeiras onde fui atendido às 11H15 pela operadora Andreia Santos (Id Caso R-3098363-K9B2). A razão da minha deslocação teve que ver com dois motivos que queria ver esclarecidos/resolvidos, a saber: 1 – Que me verificassem a fatura FT 0001/129344542 de 20 Fev 2024 pois o valor pareceu-me exagerado sendo debitados 273 KWh enquanto no site da E-redes para o mesmo período encontrei o consumo de 136,723 KWh (cerca de metade) 2 – Solicitar que as faturas no futuro passem a incidir 100% sobre consumos reais e não, como habitualmente, em que a maior parte dos períodos faturados sejam estimados (como exemplo a fatura referida em 1 cujo período de faturação foi de 16 Jan 2024 a 16 fev. 2024 e que vem com valores estimados desde 22 de Jan, cerca de 80% do período. Não sei o que a vossa operadora relatou relativamente ás minhas questões, mas a vossa resposta em 18/06/2024, mais de três meses depois, através de e-mail não responde a nenhuma das minhas questões, a saber: 1-Não explicam a discrepância nos valores faturados por mim referidos na fatura FT 0001/129344542 de 20 fev. 2024. 2-Não explicam se podem ou não emitir as faturas futuras só com valores reais. Esta reclamação tem por base a grande dificuldade em conferir os valores que me são faturados no consumo de eletricidade, devido a que a maior parte (cerca de 80%) do período faturado é estimado. Porque penso que me assiste o direito de poder conferir os valores que me são faturados solicito uma resposta esclarecedora sobre o assunto para decidir se devo ou não mudar de operador. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, dia 3/6 enviamos um mail a solicitar rescissao de 1 contrato e retirada do contador de uma loja que se encontra em obras de remodelacao, foi-me dada a informacao de que a galp tinha 30 dias para o fazer, hoje dia 10/7 ainda nao tenho qql informacao, qd telefono dizem-me q o serviço competente esta a analisar. entretanto tenho o empreiteiro parado à esoera de suas exas quem paga o atraso da obra, já se passaram os 30 dias tenho mais 4 contratos com a galp que muito sinceramente nos apetece rescindir Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Esta situação já foi comunicada no portal da queixa e respetivamente à ERSE. No entanto, o que recebo dos Senhores, é hoje um e-mail a dizer que foi feito contrato na antiga morada. Volto a repetir a reclamação que já coloquei à ERSE e volto a repetir: Considerando o exposto, venho relembrar que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão, que é da vossa inteira responsabilidade o contrato não ter sido cancelado na devida altura. Segue aqui a reclamação feita: No dia 18 de maio do corrente ano, enviei um e-mail através do vosso site, solicitando a rescisão do contrato de fornecimento de eletricidade, no qual forneci as leituras correspondentes. No dia 21 de maio, recebi um e-mail da Sr.ª Marisa Graça, solicitando novamente as leituras, ao qual prontamente respondi no mesmo dia, fornecendo todas as informações solicitadas (conforme anexo na presente reclamação). No entanto, após não receber qualquer resposta até ao dia 28 de maio, enviei um novo e-mail, ao qual não obtive qualquer resposta até ao dia 11 de junho. Nesta data, entrei em contacto telefónico com os serviços da Galp (registo em anexo), e fui informada de que o contrato ainda se encontrava ativo. Foi-me comunicado que a Sr.ª Marisa Graça se limitou a registar as leituras, não procedendo ao cancelamento do contrato. Nessa mesma chamada, foi solicitado o cancelamento do contrato, tendo sido agendado para o dia 18 de junho a intervenção dos técnicos da E-REDES. Contudo, esta intervenção não foi possível (registo em anexo), e até à presente data, não obtive qualquer informação adicional. Importa salientar que já não possuo as chaves da habitação, uma vez que deixei de habitar no local há mais de um mês. Exijo que esta situação seja resolvida com a máxima urgência, uma vez que a eletricidade poderá estar a ser utilizada pela senhoria ou por terceiros, e não pretendo ser responsabilizada por consumos alheios. A Sr.ª Marisa registou as leituras que forneci no dia em que deixei a habitação, e já recebi uma fatura com leituras estimadas, as quais não correspondem à realidade. Solicito, por favor, a retificação imediata desta situação. Aguardo uma resposta célere e a resolução efetiva deste problema, sob pena de tomar as medidas legais necessárias para a proteção dos meus direitos como consumidor. Com os melhores cumprimentos, I. P.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à fatura nº FT 0001/129157183 emitida a 04 de Fevereiro de 2024 com um total faturado de 48,08 € (quarenta e oito euros e oito cêntimos), na qual vem discriminada uma parcela no valor de 20 € (vinte euros) com o descritivo “Compensação Art.73-2 e 7 do RQS do Cliente”. Após consulta do Regulamento da Qualidade de Serviço do Setor Elétrico e Setor do Gás Natural, tomei conhecimento que as alíneas do artigo referido dizem respeito a uma compensação por “Ausência, na instalação de utilização, do cliente, nas restantes situações” e por “O incumprimento do prazo para cancelamento ou reagendamento da visita combinada por parte do cliente confere ao operador de rede de distribuição o direito de compensação, a qual é paga pelo comercializador.”. Ora, realizei o pedido de adesão a 02/01/2024 e apenas recebi a primeira sms a informar do agendamento da visita técnica para 10/01 no dia 09/01 (cerca de 26 horas antes). Ora, assim que tive oportunidade liguei a informar que não estava disponível no horário agendado para 10/01 , sendo que não o fiz no prazo de 24 horas por não ter sido informada do agendamento com a antecedência devida. Mais, aquando do reagendamento da visita técnica não fui informada que este teria um custo de 20€, pelo que esta cobrança é totalmente indevida. Após vários contactos telefónicos com a GALP e com a Lusitâniagás desde a emissão da fatura, fui informada que a situação iria ser verificada e receberia uma resposta, contudo encontro-me há mais de 2 meses a aguardar a mesma. Desta forma, venho exigir que seja retificada a fatura acima mencionada (da qual não conste a parcela em questão). Como tal, exijo o reembolso do valor em questão na próxima fatura, sob pena de cancelamento do contrato e alteração do fornecedor no próximo período de faturação.

Assunto: Não Funcionamento do Sistema de Fotovoltaicos Instalado pela GalpSolarCaro(a) Departamento de Atendimento ao Consumidor da GalpSolar,Instalaram paneis solares na minha residência em Julho de 2023, mas partir do dia 22 deixei de ter leituras até dia 26 de Outubro. Problema ultrapassado, mas sempre com um dia ou outro sem funcionamento dos paneis. Até que a partir do dia 20 de Fevereiro o funcionamento ficou completamente instável, em que a maior parte dos dia de Março não funcionaram. Fiz vários contatos com a Galp desde o dia 27 de Fevereiro, que só no dia 20 de Março (quase um mês depois) referiram que devia contatar a E-redes a solicitar uma medição de tensão na minha residência.Após vários contatos com a E-redes informaram que a Galp teria que regular o inversor dos paneis. Desde a instalação deste serviço, tem tinha o intuito de reduzir o valor da fatura de eletricidade, 8 meses após até agora pouco usufrui deste serviço, o que vai em oposição ao que a publicidade deste serviço. Gostaria de ressaltar que o sistema está dentro do período de garantia, conforme estabelecido pelas leis de defesa do consumidor em Portugal. Portanto, espero que a Empresa Galpsolar cumpra com suas responsabilidades e providencie a assistência técnica necessária o mais rápido possível. Cumprimentos,Emília Vieira

Bom diaJosé Armando Fialho de Sousa, NIF 153930713, vem reclamar a Fatura FT0001/129627726 de 13/03/2024, nas datas compreendidas entre 13/02/2024 a 11/03/2024 (30 dias), com o valor exorbitante de 273.14€.É impossível em 28 dias, eu consumir apenas de eletricidade 186.26€ S/IVA, quando o valor mensal habitual se situa entre os 60€ ou 70€.Posteriormente, esta fatura, por iniciativa da Galp, é anulada e substituída por outra, com datas entre 13/02/2024 a 25/03/2024, com um acréscimo de 89.01€ em 14 dias, num total de 362.15€, que também não posso concordar.Informo ainda, que desde Outubro de 2022 e até à presente data, que a Galp não consegue acertar com o meu faturamento mensal, tendo havido constantemente correções seguidas de correções. Como prova disso, anexo o faturamento desde o dia 01/01/2023 até à presente data, em que não há uma única fatura mensal a que tenho direito, totalizando 15 faturas. Muito estranho, não é?Solicito análise e correção das duas últimas faturas.Com os melhores cumprimentosJosé Armando Fialho de Sousa

NIF 235083348No sabado dia 16 de marco 2024 Na minha casa aconteceu quebra de neutro e como resultado quemarem seguidos electrodomesticos: Frigorifico, esquentador, router de internet, 10 lampadas de LED, 2 carregadores de telemovel, forno electrico, consola de canais TVAguardo resposta por escritoCom os melhores cumprimentos,

Venho por este meio comunicar que, há vários meses tenho tentado junto a Galp, a revisão dos valores cobrado pela tarifa de energia.Moro em um T0 com minha esposa e 1 filho de 15 anos. Eu trabalho fora durante a semana, meu filho estuda em tempo integral, minha esposa trabalha toda a semana. A casa fica fechada praticamente o dia inteiro. Desde o mês de agosto tenho tido cobranças de altos consumos de energia, não usamos máquinas, não usamos aquecedores, os equipamentos casa são, 1 maquina de lavar, usada a cada 15 dias, frigorífico e fogão.Tv só usamos de vez em quando, Enfim, não há explicação para valores extremamente altos, este mês de fevereiro chegou uma fatura no valor acima de 200€.Já tentei em várias ligações com a empresa, que nada faz, os atendentes só sabem dizer que eu preciso ver o que mais consome energia na casa.É impossível em 1 T0 que fica praticamente vazio, consumir mais de 200kwh em um mês.

No início do mês de janeiro deste ano, liguei para a Galp energia e lamentei o preço praticado por estes, pois estava muito elevado, na ordem dos 0,019 por kW.Ficou acordado um desconto de 15% durante 6 meses.Curiosamente este mês, não fizeram o desconto dos 15% e subiram o preço por kW para cerca de 0,021€!Já fiz duas reclamações por telefone e dizem que me vai contactar nesse sentido e a verdade é que até hoje, já lá vão cerca de 2 semanas e ninguém me ligou, entretanto a factura ao dia 15 é debitada na minha conta.N. Da factura: FT 0001/128982444. Valor, 101,89€

Venho por este meio demonstrar o meu desagrado com os serviços da Galp, pois no dia 30 de Novembro, contactei a GALP, no sentido de efetuar um novo contrato de luz e gás para uma nova morada. Fiz também o pedido de inspecção da instalação de gás, o qual fui informado de que pagaria por este serviço, 60 euros. Dei o meu aval para que fosse também de igual modo feito esse procedimento. No dia 15 estava prevista a ligação do gás, mas fui confrontado com a recusa do técnico da instalação para fazer o serviço, por falta de comparência do inspector. Esta situação foi muito prejudicial para a minha vida pessoal, no sentido em que faria a mudança de casa no fim de semana, além de ter perdido a manhã . A falta de coordenação por parte das várias empresas envolvidas, com a maior responsabilidade da galp é evidente neste caso. A solução foi adiar para a 2a feira seguinte. Com nova perda de tempo e gastos. Questiono agora como serei compensado por esta falha. Não chega lamentar o sucedido, como foi feito por chamada telefónica. Cumpri sempre com a galp todas as minhas obrigações, é lamentável não haver uma solução no próprio dia para resolver uma falha à qual sou alheio. Este serviço é vital para as condições de habitação de famílias, é imperativo que agilizem melhor as falhas graves como esta. PS. As gravações foram autorizadas, portanto é fácil corroborar o que foi contratado com a empresa.