Reclamações públicas

Ticket #TDR6NZOM1] fatura ref.019499862 Exmos Senhores, tenho estado em periodo de reclamação com a vossa empresa pela quantia exorbitante que os senhores me faturaram - uma fatura que passou de um máximo de 135 euros (depois de um acerto) para 435. Vocês chamam-lhe um acerto!!! Um acerto para um periodo de 26/01/2024 a 19/02/2024 (segundo a v/resposta de 17 de abril) para um apartamento de 100m2 com apenas dois ar condicionados e janelas duplas, novas, por toda a casa. Em todo o caso, até ter resolvido este caso, decidi fazer o pagamento na sua totalidade, mas recebi uma mensagem em como a referencia já não se encontra a pagamento. Vejo-me face a uma situação que, nos 70 anos da minha vida, nunca encontrei quando vivi no estrangeiro. Nem sequer indicam um numero de conta na vossa fatura. Apenas referencia. Porquê? E porque não mandam verificar o contador? Dizem-me que devo contactar a E-Redes, no entanto é convosco que tenho o contrato!Queiram por favor indicar como fazer para proceder a este pagamento (repito, por inteiro) - nova referencia ou numero de conta iban. Cumprimentos, Teresa Pignatelli

Eu, José Carlos Pereira da Silva, com o NIF 203038070, venho por este meio, informar sobre uma reclamação efetuada via email à empresa Galp Energia.Tenho um contrato nesta empresa com o número 90309124.No dia 2 de Abril de 2024, fiz a seguinte exposição/reclamação :Guimarães, 02 de Abril 2024Boa tarde,Venho por este meio, solicitar esclarecimentos relativamente a uma nota de crédito datada com emissão a 22 de março de 2024 com um valor de 876,09€ e, posteriormente, dia 25 de março de 2024 foi recebida uma fatura com o valor de 4 582,47€. Mais informo que, o período que consta na fatura é de 22 06 2022 a 21 03 2024.Após ter sido interpelado para proceder ao pagamento da referida fatura (FT0001/129764601), constatei que se encontram faturados consumos efetuados há mais de 6 meses.Como tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no artigo 10º n.º1 da lei dos serviços públicos essenciais. Assim, serve o presente email para me opor ao valor suprarreferido, evocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Mais informo, que o contador instalado por vós no decorrer do ano 2000, é de última geração (PLC), sendo um contador inteligente, a lei obriga a que as empresas de luz e gás tenham obrigatoriedade de fazer leituras reais dos contadores de 3 em e 3 meses e de 2 em 2 meses no contador de gás.Consultando as faturas em meu poder, desde esta data, verifico que este controlo foi efetuado apenas para a leitura do contador de gás. Todos os valores das faturas da luz são-me enviados por valores estimados.Aguardo resposta e anulação dos valores prescritos no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço.No dia 10 de abril de 2024, 4.ª feira, enviaram-me uma resposta por sms onde referem que ainda não foi possível responder ao pedido.Neste momento, peço a vossa ajuda e colaboração para a resolução justa desta situação.Grato pela atenção dispensada.Na expectativa de rápida resolução.José Silva

Para: Galp - fornecimento de combustíveis, lubrificantes e gás propano07/04/2024Venho por este meio comunicar que no final do dia 07/04/2024 pelas 23h45, mais ou menos, desloquei-me à bomba de combustível (GALP) situada em Vialonga, para atestar o meu veículo que se encontrava na reserva. Quando cheguei, fui realizar o pré-pagamento de 40 euros de gasolina evologic 95 e dirigi-me ao carro. Quando cheguei, peguei na mangueira do combustível e introduzi no depósito do carro. Nesse momento, a bomba fez um barulho de início de processo, mas em seguida desligou não tento saído qualquer combustível da mangueira. No visor da respectiva bomba, tanto o valor, como os litros de combustível inseridos continuavam a zero e não era possível introduzir qualquer combustível no carro. Desta forma, o carro continuou na reserva. Tendo esta situação acontecido, dirigi-me de imediato à Loja e os funcionários foram comigo até à bomba 1 e constataram o que se tinha passado. Como os funcionários não sabiam como proceder, pois eu tinha pago 40 euros e o carro continuava na reserva, ligaram ao chefe do posto de abastecimento em questão. O qual respondeu que nada poderia fazer e não se mostrou disponível para arranjar uma solução. Neste momento, pedi para falar com o mesmo, explicando que o carro estava na reserva, que me encontrava grávida de 8 meses e que, por acaso o meu marido tinha ido comigo colocar gasolina, mas caso ele não fosse, qual seria a solução? Eu ir para casa a pé e voltar com mais dinheiro para levar o carro? Seria eu que, nesse caso, teria que arranjar uma solução. Como o problema não tinha sido meu ou do meu carro, o mais sensato seria ser ele a arranjar uma solução para a situação. O chefe da Loja referiu, novamente, que nada poderia fazer, que a situação era hipotética, pois eu estava com o meu marido e não sozinha, e não revelou qualquer tentativa para ajudar/ resolver a situação. Nesse momento, eu e o meu marido procurámos pelo carro se tínhamos mais algum dinheiro para abastecer o carro e garantir que ele não ficava na reserva, uma vez que o chefe da Loja não foi efeciente, o suficiente, para tentar, pelo menos, resolver a situação. É ainda de salientar que perguntou se o meu carro seria velho, dando a entender que se o mesmo fosse velho o problema seria, muito provavelmente, do carro. Contudo, adquiri o carro em fevereiro e é de 2023. Eu deixei o meu contacto e o meu nome na Loja em causa e referiram que, posteriormente, resolveriam a situação, tendo em conta o que fosse concluído na análise da bomba 1. Peço que esta situação venha a ser resolvida com o reembolso do valor debitado indevidamente, bem como a reparação da bomba 1 para que outros clientes não sejam lesados. Refiro, ainda, que o comportamento do chefe da Loja foi muito pouco Humano e sugiro que o mesmo, em conjunto com a empresa, pense numa forma de resolver este tipo de situações, uma vez que elas acontecem, e podem não ser situações hipoteticas, ao contrário do que foi referido pelo chefe da Loja.Obrigada, Catarina Silva

A dificuldade que a Galp coloca na comunicação leva, como sempre, a que seja mais eficaz vir directamente ao Livro de Reclamações (coisa que já fiz, além esta).É simples e curto: recebi, de forma que considero abusiva (e, muito provavelmente, ilegal), a comunicação comercial adjunta via SMS. Receber este tipo de lixo é algo que considero abominável e uma prática repugnante, pelo que exijo a remoção imediata e permanente de todos os meus contactos para efeitos de comunicações comerciais. Acresce que o muito irritante paleio STOP no final da mensagem não funciona, constituindo isto mais um abuso e ilegalidade.

Abasteci o meu carro com GPL no Posto de Abastecimento de Torres Vedras, Autoestrada do Oeste A8 KM12 no dia 24 de Setembro de 2023. A bomba começou a contar sem que estivesse a abastecer. Reportei o problema à funcionária da caixa que verificou o fenómeno. Outro funcionário dirigiu-se à bomba, retirou a agulheta e a máquina voltou a zeros.No final do abastecimento foi-me cobrado 51,71€, correspondentes ao somatório do suposto primeiro abastecimento e o que foi colocado em seguida pelo funcionário.Referi que não era possível ser tanto pois o depósito de GPL do meu carro tem uma capacidade máxima de 47L. Ou seja, no máximo poderia ter sido cobrado 45,543€, estando o GPL a 0,969€/L naquele momento.Tive que pagar se me quis vir embora. Reclamei e nada. A resposta da Galp foi sempre a mesma que o equipamento foi verificado e não possuía anomalias.

Venho por meio deste reclamar o valor excessivo dos valores das faturas, principalmente referente a fatura do mês de janeiro no valor de 143€ para uma pessoa sozinha que não fica em casa. Só pode ter algo errado, aguardo correção!

Venho por este meio mostrar oeu desagrado para com vocês ( Galp). No passado dia 10 de março meti 50€ de gasóleo simples nas bombas da Devesa Gandarela de basto. (Celorico de basto, Braga) pelo qual passado alguns instantes o carro parou. Levado diretamente a uma oficina o diagnóstico foi água no gasóleo.Não tendo o devido talão paga reclamar, desloque-me a um multibanco para imprimir o extrato onde confirmava o meu abastecimento. Dirigi-me ao posto mencionado e o empregado disse que só com o talão ou fatura é que poderia reclamar não sendo valido o extrato.Ora o devido extrato mostra o meu abastecimento bem como as câmaras de vigilância. Gostava de saber o porque de não ser coberto pelo devido seguro.Segue o extrato em anexo.Atentamente: José Costa

Venho por este meio reclamar que me dirigi à gasolineira Galp na estrada V6 em Portimão para a compra de uma botija de gás de 13kg e entrega de outra vazia em que na tabela da caução está mencionado o reembolso de 15€ e só me reembolsaram 3€ porque me pediram um comprovativo da compra e eu não o tinha pois a compra já tinha sido feita à anos e na altura não passavam qualquer tipo de documento sinto me lesada e gostaria que verificassem esta situação. Obrigado. Sem outro assunto. Sandra Domingos PS. Envio comprovativos

Pelo período de 21/10/23 a 21/11/23, a Galp, pelo serviço de eletricidade pretende cobrar-me 262.42€ !!!! Valor extremamente exagerado face ao histórico.Como agravante não recebi até ao momento nem está disponibilizado no site da galp a suposta fatura FT 0001/128385605 que segunda a galp indica esse valor.Em todo o caso mesmo que me fosse entregue essa fatura não deslumbro motivo para uma faturação tão elevada...1) Durante esse período já tinha instalado uma UPAC que reduz os meus consumos na ordem 30%2) A média mensal ronda os 70€. 3) Perante os consumos registados no site da Eredes, nesse período o valores ainda não faturados rondariam os 206Kw = o que originaria uma fatura na ordem dos 70€ máximo...Desde o dia 4 Janeiro , momento em que me apercebi do 1º débito de 170.69€ ( pagamento em regime de prestações ) , tenho insistido e reclamado com a Galp na tentativa de resolver esse erro mas até ao momento sem sucesso . Já fiz 2 reclamações escritas , já contatei via telefone pelo menos 6 vezes.. infelizmente ainda não me enviaram a dita fatura e nem sequer me justificam os consumos que terão dado origem a uma fatura completamente desproporcional.Débitos já efetuados: 170.69€ em 27/12/23 24.99 em 26/01/24 e 24.99 em 26/02/24. Ainda pretendem debitar + 41.75€ !!!Além dos débitos que me estão a realizar, já gastei cerca d e20€em avisos de recepção e já perdi uma 12 horas entre contatos telefônicos e redacção das reclamações

Venho por este meio reclamar do facto de vocês me terem apresentado uma fatura já com o aumento dos preços refletidos, quando apenas me comunicaram esse aumento de preços no dia 27/01.O aumento foi aplicado a uma fatura emitida no dia 30/01 e ao consumo desde o dia 01/01.Postos os factos, acho que o aumento não se encontra dentro dos termos legais, uma vez que começou a ser faturado antes de eu receber as novas informações contratuais referentes ao mesmo.Sendo assim, assumo que o mesmo é ilegal, e têm de ser dados 30 dias entre o aviso de alteração tarifária e a aplicação dessa mesma alteração, pelo que assumo que as faturas estejam erradas uma vez que me está a ser cobrado um valor com o qual não concordei, tendo em conta sobretudo que o meu contrato com vocês foi cancelado a partir do dia 06/02.Sem mais assunto de momento.Aguardo rápida resolução do problema.Obrigado,Ana Oliveira