Reclamações públicas

Fiquei doente e solicitei assistência ao seguro.Todo o meu processo foi tratado de forma incorrecta. A seguradora não me prestou toda a informação aquando do meu contacto a solicitar assistência. Afirmaram que existia uma franquia de 50 euros, No Certificado de Seguro de viagem nada consta sobre franquias.A falta de correta informação prejudicou-me muito nesse dia .Pedi reembolso das minhas despesas medicas que me foi negado incorrectamente Terem-me incorrectamente negado o reembolso prejudicou-me financeiramente.Reclamei e recebi resposta que estavam a reavaliar. Aguardo.

Prezados Senhores, Enquanto parte afetada no recente sinistro envolvendo o meu veículo, escrevo para tratar do processo de indemnização e das condições essenciais para a sua aceitação. Refiro-me à vossa comunicação datada de 11/01/2024, que menciona a proposta de indemnização. Primeiramente, é fundamental esclarecer que não prosseguirei com a aceitação de qualquer proposta de indemnização sem o acesso integral ao relatório de peritagem. A falta de transparência e a recusa em fornecer este documento são inaceitáveis e constituem uma violação dos meus direitos legais. Este relatório é indispensável para compreender a avaliação dos danos e as bases da vossa proposta. Além disso, exijo uma discriminação detalhada dos valores a serem indemnizados por cada item danificado no meu veículo. Esta especificação deve incluir o pneu e a jante, entre outros componentes afetados e os seus custos de montagem. Sem esta informação, considero a proposta de indemnização incompleta e insatisfatória. Quanto à alegação de danos pré-existentes na jante, refuto veementemente tal afirmação. Insinuações dessa natureza, desprovidas de provas substanciais, são inadmissíveis. Reitero que o veículo não sofreu acidentes prévios. Os danos presentes resultam unicamente do recente sinistro.. Portanto, aguardo o envio do relatório de peritagem completo e uma discriminação detalhada dos valores de indemnização propostos. Sem estas informações, não considerarei nenhuma proposta de indemnização e estarei preparado para tomar as medidas legais cabíveis para garantir o cumprimento dos meus direitos.Aguardo resposta por escrito, no prazo máximo de 8 dias. Atenciosamente,

Venho por este meio reclamar sobre a Fidelidade. No dia 06.01.2024 sofri um acidente devido a falta de cuidado e manutenção da pista de Gelo em Leiria. O local tinha uma apólice associada, apólice essa que eu ativei para resolver a minha situação ( Fidelidade n do processo 24AG000014 / 001 ). Eu sofri uma fratura trimaleolar obliqua trata se de uma fratura que necessita de cirurgia. Sem esse cirurgia não irei voltar a andar e o meu tornozelo não ira se curar.A cirurgia ja devia ter sido realizada o quanto antes devido a regeneração dos ossos. O primeiro orçamento para cirurgia foi recusado pela seguradora sem me informarem que tinha sido recusada. Fui transferida do hospital em Leiria para o hospital de Coimbra sem ser informada do porquê. Fiquei a saber por parte do médico que me atendeu que a primeira proposta de cirurgia tinha sido recusado e que esse tinha sido o motivo da transferência de hospital, fui transferida para ser feita novamente uma proposta para a cirurgia tendo que aguardar novamente 5 dias para a mesma ser aprovada. Estou a 20 dias a aguardar a cirurgia sem resposta ate a data. Tenho muitas dores e tou a ser mandada de um lado para o outro sem aue a situação seja resolvida sem trabalhar devido a minha condição física e não tenho direito a baixa médica por parte da seguradora coisa que eu não entendo o porquê. Não sei mais o que fazer para que a situação seja resolvida e preciso de ajuda urgente. Quero entrar com um processo contra a Fidelidade e pedido de indemnização e quero também processar o municipio de Leiria pela falta de cuidado e manutenção na pista de gelo. O que eu devo fazer ? Ajudem por favor

Venho por este meio pedir resolução a minha situação com a Fidelidade. Estou desempregada e com problemas de saúde, e me sinto burlada por parte da minha seguradora, o qual já fui a loja e já liguei imensas vezes e dizem que nao posso fazer nada, nem me passam a declaração que preciso. Tive um acidente com o carro no dia 29/11/2023, tinha um seguro válido até 2024 em nome de uma pessoa como sempre tive, porque temos coisas acordadas. Perante a lei o seguro é altamente válido. Mas infelizmente no dia do acidente à polícia me induziu ao erro, tendo eu que fazer um segundo seguro. Primeiramente não acho normal a fidelidade fazer um seguro em cima de outro seguro. Eu enviei um email a fidelidade pedindo que passassem o processo da batida para meu nome uma vez que tenho o carro e eu que conduzo, porque não queria levar problemas a outra pessoa, mas não foi isso que fizeram. Usaram isso para me enganar e sair fora da situação em vez de resolver o problema. Estava eu doente com 39 graus de febre quando ligou um senhor que se dizia perito para fazer a peritagem no dia 22/12/2023 que veio ter a minha casa as 14:59 a dizer que ia resolver essa situação como eu tinha pedido no email e tirar fotografias ao carro, mas esse senhor perito me obrigou a escrever uma carta, carta essa que foi ditada por ele, eu só escrevi o que ele ditou, sem saber ao certo o que estava a assinar, e antes de escrever a carta disse que ia ligar a minha advogada para me dar orientação, mas o senhor não me deixou, dizendo que isso era um procedimento normal que minha advogada ia concordar, que eu não tinha que me preocupar etc, e eu acabei por escrever a carta. No final pedi para tirar fotografia da carta, onde o senhor perito tirou meu telemóvel da minha mão e ele mesmo tirou a fotografia pela metade, dizendo que a parte de cima não podia porque era da empresa, pediu o contacto da pessoa a quem eu tinha o seguro no nome, onde acabei fornecendo, e me fez um monte de perguntas, como por exemplo a saber se minha casa era minha ou arrendada, se eu trabalhava etc. depois antes de sair disse que eu que tinha que ligar a outra senhora da batida e fazer um acordo com ela, etc, e que eu tinha me metido num problema que não ia ser fácil resolver e que ia levar muito tempo, e que eu ti há que esperar que dissessem algo, me senti lesada e enganada. No mesmo dia liguei a minha advogada para falar da situação porque minha amiga estava na escada a ouvir a situação como testemunha e me alertou que tinha algo errado nisso. Entretanto minha advogada ligou na fidelidade e veio a descobrir que neste mesmo dia logo a seguir esse senhor do perito ter feito isso foi feito um pedido pela fidelidade de anulação do seguro que estava ativo e válido até 2024, anulação essa que foi feita no dia 22/12/2023 mas com data a 17/11/2023 que são 12 dias antes do acidente, ato de má fé, para não arcarem com a responsabilidade como seguradora, e desta forma me prejudicando de forma abusiva. Inacreditável uma seguradora onde confiamos e escolhemos para ser nossa seguradora, a hora em que precisamos somos tratados a essa maneira, me sinto burlada. Eu e a pessoa que tinha o seguro em nome, NÃO pedimos para anular o seguro, a seguradora fez isso, enganando os dois lados, dizendo a mim uma coisa, e a outra pessoa outra coisa, e dessa forma cancelaram o seguro e encerraram o processo. Ainda estou sem carro à espera que me digam alguma coisa como me foi dito, porque não resolveram nem a minha situação, nem a situação da outra senhora do acidente que tem seguro contra todos, portanto quero essa situação resolvida o mais breve possível para levantar meu carro. Para isso preciso de uma declaração que o sinistro foi participado e a situação está sendo resolvida. Neste momento estou com problemas de saúde, no dia anterior ao acidente fui diagnosticada com um tumor, e para piorar estou desempregada, e sou sozinha com minha filha. Muito triste saber que em situações dessas deparamos com pessoas capazes de nos prejudicar ao invés de resolver o problema. Aguardo por uma solução com urgência.Cumprimentos Juliana Albuquerque

HISTÓRICO INICIALSou português , residente no Brasil e provedor do seguro-saúde Multicare para meus dois filhos portugueses que residem e estudam no Porto. Minha filha Brenda (segurada) , veio passar o Natal conosco e como não possui convenio médico aqui no Brasil, adquirir um seguro-viagem para ela com a mesma empresa que já presta convenio para eles em Portugal (Multicare), para garantir a segurança à minha filha em sua viagem ao Brasil para qualquer eventualidade. Contratei o seguro Fidelidade Viagem 2, no qual liquidei prontamente o prêmio da apólice. Solicitei a minha filha que reside em Portugal para ligar para a Fidelidade e tirar dúvidas quanto a utilização do seguro, visto que nunca contratamos um seguro-viagem de Portugal para o Brasil, o que o fez prontamente antes de sua viagem (segundo minha filha ela autorizou a gravação da ligação), no qual, o consultor que a atendeu informou que, em caso de sinistro ela teria duas opções:a. Ligar para a Fidelidade relatando a situação emergencial, onde eles encaminhariam para a melhor opção de atendimento na região, pois como está em viagem internacional não tem conhecimento dos locais para atendimento a eventual emergência, oub. Caso não ligasse, após a realização dos procedimentos, entrasse em contato com o seguro para ressarcimento das despesas após envio de documentos comprobatórios. Ela chegou ao Brasil no dia 08/12/2023, e no dia 11/12/2023, após reclamar de fortes dores na dentição, levei-a ao dentista para avaliação, visto que o incomodo era nítido e doloroso, com várias intercorrências de analgésicos para diminuição das dores . Segundo o relatório médico apresentado, na análise do cirurgião foi verificado sintomas compatíveis com processo infeccioso (Pericoronarite Ativa) e com uma série de problemas relatados no relatório médico, e, face ao exposto, o cirurgião dentista prontamente a medicou (vide relatório), objetivando a possível remissão do quadro. Após 48 horas , retornamos ao cirurgião, cuja avaliação foi de agravamento do quadro e que, conforme avaliação do cirurgião, em casos como este (piora do quadro mesmo após a interação medicamentosa), e com a experiencia profissional do cirurgião, optou-se pela exodontias dos respectivos molares, evitando-se desta forma um agravamento do quadro infeccioso.PROBLEMA COM A FIDELIDADE:Após resolver o problema que acometia minha filha, recordamos que tínhamos adquirido um seguro-viagem e fui verificar as respectivas coberturas no Documento Único (a apólice). Verifiquei a existência de cobertura para “Despesas de odontologia decorrentes de acidentes no estrangeiro” cuja cobertura é de 750,00 € com franquia de 50,00 €. Prontamente, entrei em contato dia 26/12/2023, conforme orientação descrita no rodapé da apólice (página 8, logo abaixo das Condições Gerais), que informa: Em caso de sinistro ao abrigo das coberturas de Assistência deverá contactar, a qualquer hora, com a FIDELIDADE ASSISTÊNCIA: - Através do telefone (+351) 214 40 50 08 (chamada para a rede fixa nacional), ou Através do email av.geral@fidelidade-assistance.pt Liguei e fui prontamente atendido pelo profissional Sr. Ivo Duque, QUE NÃO ME INTERPELOU SOBRE TER LIGADO ANTES DO EVENTO, solicitando-me apenas o envio do relatório médico e despesas para o e-mail aei@fidelidade-assistance.pt e assim procedi. No dia 28/12/2023 recebo um e-mail (Sra Filipa Souza) informando que não poderiam acatar a solicitação do reembolso por não TERMOS FEITO CONTATO PRÉVIO com a central. Prontamente respondi que como iria ligar se estava preocupado e cuidando da situação de saúde de minha filha? Também deixou-me indignado outra colocação por parte da Sra Filipa, que, pelo relatório médico apresentado, a EQUIPE MÉDICA concluiu que a situação clínica em causa não era impeditiva de contacto prévio, não existindo por isso uma situação de exceção, dando foco exclusivamente ao fato de NÃO TERMOS LIGADO, e que tal informação consta nas CONDIÇÕES GERAIS, mas que NA APÓLICE, NÃO MENCIONA ISTO, informando APENAS que temos que ligar em caso de sinistro, mas não determina o fator temporal (ligar antes do ocorrido). Subi o assunto para outra esfera e a resposta a mesma: VOCE NÃO LIGOU ANTES conforme Condições Gerais. Informei que na APOLICE NÃO ESTÁ EXPLICÍTO ISTO. IGNORARAM por completo (várias trocas de email)e concluo que a análise ao caso, baseia-se apenas no fato de não ter ocorrido ligação prévia, sem considerar o fato de que o consumidor estava acometido com enfermidade de urgencia e dores lancinantes, além de sermos clientes de outro produto desta companhia. Vale ressaltar que apenas no dia 26/12/2023 que ligamos para a seguradora para ressarcimento, e na ligação, não nos foi informado que deveriamos ter solicitado autorização prévia. Não menos importante, o texto da APÓLICE deve ser verificado pois em nenhum campo é informado que devemos ligar préviamente (não tem nem ao menos uma menção no campo de coberturas), sem falar que no campo “Condições Gerais” da APÓLICE, é mencionado que as Condições Gerais estão disponíveis através do sitio www.fidelidade.pt, e logo abaixo, informam que em caso de sinistro devemos ligar a qualquer hora em caso de sinistro, MAS NÃO QUE SE TEM QUE LIGAR PREVIAMENTE antes de qualquer procedimento...Fico imaginando uma situação de extrema gravidade, e o segurado sozinho em um país, com necessidade de uma grande intercorrencia cirurgica, mas impossibilitado de entrar em contato PREVIAMENTE???? Por último, não serei lesado ao não pagamento do seguro, levando em conta que fechei segurp-viagem com esta empresa pelo simples fato de já sermos clientes (e não gostaria de cancelar o mesmo), e tão pouco, ter a necessidade de submeter este assunto a ASF e demais órgãos de proteção ao consumidor, quiça iniciar um processo em um julgado de paz. Coloco-me a disposição através de meus telefones , bem como o cirurgião dentista que realizou o procedimento coloca-se a disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Ex.mo Sr.Na qualidade de única herdeira por óbito de minha mãe, venho por este meio comunicar o meu desagrado e solicitar o vosso apoio no esclarecimento de uma questão relativa a um seguro Proteção vital 65+.No dia 14 de setembro de 2020, a minha mãe subscreveu, na agência CGD de Viana do Castelo, um Seguro Proteção Vital 65+Esta apólice previa a organização, despesas e assistência do serviço de funeral e tinha à data do óbito um capital Seguro de 3.745,00€, valor que me foi restituído (despesas do funeral + valor remanescente) . No entanto, aquando do início do contrato, o valor do prémio cobrado (prestação única) foi de 5227,01€. Questionei a seguradora relativamente ao montante excedente e foi-me informado que não há direito a qualquer restituição.Nas condições particulares que me foram facultadas, verifiquei que o seguro foi calculado para um período de 25 anos sobre o qual incidiu o cálculo do valor do prémio. Tendo em conta que a tomadora/pessoa segura tinha já, à data da elaboração do contrato, 85 anos, não consigo entender estes cálculos que estão na base da determinação do prémio pago e se os mesmos têm fundamento legal. Antecipadamente agradeço toda a atenção que o meu pedido vier a merecer.Com os melhores cumprimentosMaria Forte

Venho por este meio reclamar não ter viatura de substituição devido a imobilização do meu carro por danos causados e assumidos pelo vosso segurado. Oficina não tem data entrega viatura reparada.Necessito de carro urgente e pelo tempo da reparação.Estou sem carro desde o dia do acidente 7/12/2023

Assunto: Recusa de pagamento de danos causados por FurtoNIF: 193251531Apólice nº: ME65138403Data do sinistro: 2023-09-08Exmos. Senhores,Tendo contratado um seguro de AL cuja apólice cobre Furto e Roubo, 2500€ para Bens de terceiros e 2500€ de equipamentos portáteis / Móveis não consigo perceber como é possível recusarem pagar o que foi furtado do apartamento e que pertencia aos hóspedes.Fiz este Seguro de AL exatamente para proteger os hóspedes de situações como esta. Tudo o que foi roubado foi devidamente reportado à polícia e foram enviadas faturas dos bens. Para além do mais a janela foi forçada e teve um arranjo de 300€ devidamente justificado (com relatório da policia, peritagem e envio da fatura) que também se recusaram a pagar. Na realidade não percebo o que está coberto pela Apólice, aparentemente cobre qualquer situação de risco mas na realidade não cobre e apesar de já ter tentado que me explicassem não consigo obter resposta. No site da Fidelidade este seguro para AL contratado por mim é anunciado desta forma : PROTEÇÃO AOS HOSPEDES - Proteção contra danos patrimoniais e não patrimoniais causados aos hospedes.Neste caso é publicidade enganosa e considero uma vergonha estarem a vender um produto que protege os hóspedes e que depois se recusa a cobrir o que lhes foi roubado de dentro do apartamento durante a estadia no mesmo.Agradecia que esta recusa fosse devidamente revista, que me fosse reembolsado o valor dos danos na janela e reembolsado aos hospedes o valor dos bens que foram roubados, devidamente assinalados à policia e justificados com faturas.Melhores cumprimentos,Ana de Almeida Carneiro

Boa tarde, fui multada no dia 10-09-2023 por supostamente falta de seguro no carro, acontece que tinha uma carta verde com data até dia 15-09-2023, o seguro não teria que ser valido até essa mesma data que está descrita na carta verde? Para que serve então a carta verde? Paguei uma multa no valor de 500€ e tenho uma sansão na carta de condução por um problema que não foi provocado por mim, já tentei recorrer da multa mas sem resposta.Agradeço que a Fidelidade resolva esta situação.Caso não obtenha resolução por parte da FIDELIDADE irei avançar para ver a minha situação resolvida.

Venho por este meio comunicar o que se passa quanto ao não cumprimento das condições respeitantes à apólice n 23MR057861.Apresentei reclamação na Fidelidade e recusaram constantemente e sem fundamentar com base nas Condições Gerais.Quanto a mim e do que aprecio, as Condições Gerais, cobrem os danos que apresentei e os técnicos colocaram no relatório o que encontraram, e consta um valor atribuido para a obra.A apólice cobre paredes, existem infiltrações e não estão a querer arranjar os danos.Já reclama e nada feito.É uma questão de interpretação a favor deles.Agradeço ajuda no esclarecimento to desta questão.