Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 2 de julho, efetuei uma encomenda com o número de pedido 2518331005959, no valor de 915,21€. Contudo, apenas parte da encomenda foi entregue, ficando 5 itens por entregar. Desde essa data, tenho tentado contactar os vossos serviços por diversas vezes, mas sem qualquer resolução. As respostas têm sido vagas, indicando que a entrega ocorrerá “nos próximos dias”, sem qualquer previsão concreta. Esta mesma resposta tem sido repetida há pelo menos três semanas. Inclusive, sugeri a possibilidade de recolha num ponto físico, mas também sem sucesso ou resposta. Considero esta situação inaceitável, não apenas pela demora, mas sobretudo pela total falta de acompanhamento e de apoio ao cliente. Hoje, através do vosso chat de apoio, solicitei o reembolso imediato dos itens não entregues. No entanto, fui informada de que o reembolso só poderá ser feito após a receção dos artigos por parte da transportadora MRW. Lamento, mas quem está a ser prejudicado é o cliente. A política de devoluções do El Corte Inglés prevê reembolsos em 72 horas após devolução por parte do cliente. Nesse sentido, seria de esperar que o mesmo princípio fosse aplicado ao contrário: o cliente deveria ser reembolsado no mesmo prazo e a empresa que aguarde a devolução da transportadora, se for o caso. Não é aceitável que o cliente fique sem os produtos e também sem o respetivo valor pago, indefinidamente, à espera de um processo logístico que claramente não está a ser cumprido. Agradeço uma resposta e resolução com a maior urgência possível. Com os melhores cumprimentos, Ariana Fernandes

No dia 3 de agosto de 2025, pelas 11h10 da manhã, desloquei-me à loja El Corte Inglés de Lisboa com o objetivo de adquirir um porta-joias que tinha visualizado online. Ao não o encontrar em loja, dirigi-me ao balcão situado entre as zonas de Marroquinaria e Acessórios, junto à marca Lola Casademunt, onde aguardei pela minha vez de ser atendida. Enquanto esperava, assisti a uma situação absolutamente inaceitável e profundamente desrespeitosa, tanto para a assistente de loja em funções como para os restantes clientes presentes. Uma cliente pretendia devolver uns óculos de sol (aparentemente da marca Chloé), justificando que já não gostava de se ver com eles, apesar de terem sido uma compra impulsiva. A assistente, com toda a educação e profissionalismo, explicou que, tendo em conta a data da compra (25 de março ou 25 de maio — não foi possível perceber com exatidão), a devolução já não era possível por ter sido ultrapassado o prazo de 30 dias definido pela política da loja. Esta política é clara e está publicamente disponível. No entanto, a cliente insistiu de forma insistente e, progressivamente, adotou uma postura autoritária e desrespeitosa para com a funcionária, exigindo que fossem contactados os seus superiores, com o argumento de que “sabem quem eu sou”. Após múltiplas chamadas e recusas iniciais, o gerente da área acabou por se dirigir ao balcão e, apesar de confirmar que já tinham passado cerca de três meses desde a compra, autorizou a devolução sem qualquer contestação. Foi um momento de grande desconforto e constrangimento: a colaboradora foi desautorizada e exposta injustamente, apesar de apenas cumprir as regras da empresa, enquanto a cliente — que agiu de forma arrogante e humilhante — teve a sua exigência atendida, em claro desrespeito pela política da loja e por todos os demais clientes. Este episódio evidencia três problemas graves: - Falta de equidade na aplicação das políticas comerciais; - Desrespeito e falta de apoio à colaboradora da loja, que agiu com profissionalismo; - Tratamento desigual entre clientes, promovendo uma ideia de que há clientes “acima das regras”. Enquanto cliente, repudio profundamente o que presenciei. Foi humilhante para a colaboradora e inadmissível por parte da gerência, que demonstrou fraqueza e incoerência na liderança. Situações como esta fazem perigar a confiança no El Corte Inglés como marca de referência em atendimento e seriedade. Solicito uma resposta formal a esta reclamação e esclarecimento sobre as medidas que serão tomadas para evitar que comportamentos semelhantes se repitam.

enho apresentar uma reclamação formal contra o El Corte Inglés relativamente à encomenda nº 2517222003713, efetuada a 21 de junho de 2025, referente à compra de uma máquina de lavar e secar roupa, paga na totalidade no momento da encomenda. A entrega estava prevista para o dia 1 de julho, mas até à data de hoje, 1 de agosto, o produto continua por entregar e sem qualquer previsão de entrega. As informações prestadas pelo apoio ao cliente têm sido contraditórias e incoerentes: A 1 de julho, foi-me dito que a entrega estava pendente da chegada do artigo ao armazém, tendo sido aberta a incidência nº 17380552 com caráter de urgência; A 30 de julho, disseram-me que o artigo já se encontrava em armazém e que seria agendada a entrega; A 1 de agosto, voltei a contactar o apoio ao cliente e fui informada de que afinal há rutura de stock, sem qualquer previsão de resolução. Esta situação é completamente inaceitável. Já passou mais de um mês desde a compra e o El Corte Inglés mantém-se com o valor pago na sua posse, sem fornecer o bem adquirido nem apresentar qualquer solução concreta. Perante esta falta de respeito pelo consumidor, exijo o reembolso total e imediato do valor pago.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à encomenda n.º pedido 2518049000032 , realizada na loja online do El Corte Inglés em 28/06/2025. O produto em causa ainda não foi entregue até à presente data, apesar de várias previsões e adiamentos. Esta situação configura uma violação do contrato de compra e venda à distância. Já enviei diversos emails a mostrar o meu desagrado e a solicitar a vossa ajuda, expliquei que se tratava de um prenda (para aniversário dia 16 de Julho), mesmo assim nada fizeram, continuaram a adiar e a mentir. Inicialmente o produto era para ser entregue por volta do dia 2 de Julho, depois entre o dia 8 e 16 de Julho, depois teria ficado para 18, posteriormente para dia 21 ou 22 e agora estimam para dia 5 de Agosto (data inaceitável, em que nem conseguirei receber). Liguei para o vosso serviço de apoio ao cliente no dia 17 de Julho (último contacto telefónico), tendo solicitado ajuda para resolver a situação, disseram-me que eu iria receber uma proposta para substituição por um artigo semelhante, disse-lhe que me enviasse então até há última sexta-feira a tal proposta, que não aceitaria um produto com características inferiores, mas que se fosse uma questão de cor, para avançarem, pois eu aceitaria desde já. Não voltaram a dizer mais nada. A chamada está gravada. Voltei a enviar email dia 21 de Julho a pedir a resolução da situação e informando que iria reclamar, simplesmente ignoraram. Não tenho palavras para descrever este vosso péssimo serviço e fico espantado como uma empresa supostamente idónea, tem este tipo de comportamento. Espero que sinceramente as entidades competentes avaliem estas situações e tomem medidas para proteger os clientes. Esta é sem dúvida a pior experiência que tive em compras online. Acresce que esta situação causou-me prejuízos significativos: Fiquei sem o produto e sem o dinheiro durante várias semanas; Perdi a oportunidade de adquirir o mesmo produto noutros vendedores, inclusive em promoções; Já nem sei se vou conseguir comprar, pois já não existe numa série de fornecedores. Tenho estado a despender tempo e esforço a acompanhar a situação e contactar os vossos serviços repetidamente. Nem a prenda de aniversário acabei por conseguir oferecer até agora, uma vergonha de empresa. Evitem comprar qualquer produto nesta empresa, péssimo serviço online, simplesmente fazem o que querem, não cumprem o que dizem, alteram as coisas sem comunicar, nunca vi nada assim. Exijo também uma compensação adicional pelos danos causados pelo vosso incumprimento contratual. Solicito o seguinte, com carácter de urgência: 1. O reembolso integral imediato do valor pago; 2. O pagamento de uma compensação adicional de 50 euros pelos danos sofridos; 3. A confirmação, por escrito, de que esta situação será resolvida rapidamente e com carácter de urgência. Cumprimentos

I am writing to formally request your assistance with a consumer rights issue regarding two outdoor tables I purchased from El Corte Inglés Portugal in June 2022, from their Le Mans garden furniture range. The purchase included: - One 6-foot dining table, and - One matching coffee table Both were marketed as high-end, durable outdoor furniture. Despite being covered and maintained correctly, both items deteriorated prematurely—well before any reasonable lifespan for outdoor furniture. By 2025, the structural integrity of both tables had significantly degraded to the point of being unusable. I submitted photos, videos, and proof of purchase to El Corte Inglés customer service. I initially received no response. After following up with an in-store visit and a further phone call, I was finally told that nothing could be done because the warranty had expired. Moreover, I was blamed for the damage, with claims that sunlight reflecting through the glass top caused fiber breakdown, and that I should have stored both tables indoors—despite them being explicitly sold for garden use. At no point did any representative inspect the furniture. The conclusion was based on assumption and used as justification to avoid responsibility. We understand the legal warranty expired in 2024. However, Portuguese consumer law also protects consumers in cases of premature product failure not caused by misuse. We believe this clearly applies here. Outdoor furniture of this kind and price point should last a minimum of 8–10 years under normal conditions. The company’s refusal to acknowledge the fault or offer any kind of goodwill resolution has been extremely disappointing. I am requesting DECO’s support with: - An assessment of my rights under consumer protection law - Mediation with El Corte Inglés or escalation of the matter if necessary - Support in seeking a repair, replacement, or partial refund - Guidance on raising this with the relevant authorities if no resolution is reached I am happy to provide all supporting documents and images upon request. Thank you for your support. I look forward to hearing from you.

enho apresentar reclamação contra a Allianz – Companhia de Seguros e Resseguros, S.A., pela forma como está a gerir o meu processo de sinistro contratada através do El Corte Inglés. No dia 22/11/2022 adquiri um aspirador Bosch BBS611MAT por €159,00, com ativação do seguro gratuito incluído e posterior contratação e pagamento do Seguro Opcional de Continuidade. Após uma queda acidental, o equipamento deixou de funcionar e foi recolhido pela Allianz, que confirmou não ser possível repará-lo. A seguradora propôs: A substituição do equipamento mediante o pagamento adicional de €190,00, alegando que o preço atual é €349,00; Ou o reembolso de €99,30, após aplicação de depreciação mensal de 1,25%. Contesto estas soluções com base nas Condições Gerais do seguro, que distinguem claramente entre substituição e indemnização em dinheiro, conforme transcrito: “Durante o Seguro Gratuito: a prestação consistirá na sua reposição [...] por um eletrodoméstico idêntico ou, caso já não seja comercializado, por um de iguais ou similares características técnicas. Durante o Seguro Opcional de Continuidade: a prestação será a mesma [...] podendo o segurado optar alternativamente por uma indemnização em dinheiro [...].” A Allianz está a aplicar o limite do capital segurado (€159,00) à reposição, quando esse limite é referido no contrato apenas no contexto de indemnização monetária, nomeadamente em casos de destruição total. Solicitei comprovativo do preço atual, mas o El Corte Inglés recusou apresentar foto, fatura ou link público. Apenas enviaram um print interno, que não permite verificação objetiva. Realizei também pesquisa online, onde o mesmo modelo aparece entre €166 e €214. Informo que já formalizei reclamações: No Livro de Reclamações do El Corte Inglés: No Livro de Reclamações da Allianz: Solicito que façam a troca do equipamento sem custos adicionais: Interpretação abusiva das cláusulas contratuais; Violação do dever de boa-fé; E limitação indevida da prestação contratada.

Exmos. Senhores, Em (03/06/2025) comprei-vos, através do vosso site, um/uma (smartwatch Garmin Fenix 8 Sapphire Titanium) por (€959.99). A referência da encomenda é (2518494001132). Contudo, e dentro do prazo legal para o efeito, cancelei a encomenda, como é meu direito. Recebi, entretanto, a vossa comunicação de (quando eles recusaram - put the date you got their refusal) em que me negavam o exercício deste meu direito, e transmitiam que não me devolveriam o valor que paguei. Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. A vossa recusa baseia-se incorretamente no "selo partido", mas a Diretiva UE 2011/83/EU Artigo 16(e) apenas exclui bens selados por razões de higiene/saúde - não eletrónicos. O Artigo 14(2) permite explicitamente o exame de bens para avaliar suas características. Como compra online, tenho direito incondicional de resolução de 14 dias. Já iniciei processo de chargeback bancário e apresentei queixa às autoridades devido ao vosso incumprimento da legislação europeia de proteção do consumidor. Cumprimentos.

No dia 29 de abril de 2025, efetuei uma encomenda online no site do El Corte Inglés de uma máquina de lavar e secar roupa da marca Haier, no valor de 699€. A data estimada de entrega era 7 de maio, ou seja, cerca de uma semana após a compra. Paguei o valor total no ato da encomenda. À medida que a data se aproximava, reparei que não houve qualquer evolução no estado da encomenda e nunca recebi qualquer contacto ou atualização por parte do El Corte Inglés. Liguei para a linha de apoio ao cliente, onde me informaram que o produto não estava em stock e teriam de contactar o fornecedor. Deram-me como nova data de entrega a primeira semana de junho — ou seja, um mês depois da compra. Apesar do meu desagrado, aceitei o novo prazo. Quando essa semana chegou ao fim e a máquina continuava por entregar, voltei a ligar. Deram-me nova data: segunda semana de junho. A mesma situação repetiu-se sucessivamente, até que, hoje, dia 20 de junho, me dizem que a entrega será (supostamente) feita na quarta semana de junho — praticamente dois meses após a compra. Já me foram dadas 5 datas de entrega, e 4 delas não foram cumpridas. Em nenhum momento recebi um aviso por iniciativa da loja a informar do atraso. Nunca houve um pedido de desculpas ou compensação, e em momento algum o El Corte Inglés demonstrou preocupação em resolver ou acompanhar o caso com respeito pelo cliente. Considero inadmissível que se aceite a compra de um produto sem informar previamente que não está em stock. O cliente paga e não tem forma de saber se o produto será entregue em uma semana, um mês ou um ano. Pior ainda é a retenção do meu dinheiro (699€) durante dois meses sem que qualquer serviço tenha sido prestado. Uma máquina de lavar roupa é um bem essencial. Nestes dois meses vi-me forçado a recorrer a lavandarias self-service, com custos e incómodos adicionais que poderiam ter sido evitados se a loja cumprisse com os prazos estabelecidos. Não quero saber se a culpa é do fornecedor ou não. O cliente compra ao El Corte Inglés, e é da vossa responsabilidade garantir um serviço eficaz. Neste momento, afirmo com total convicção que nunca mais voltarei a fazer qualquer compra convosco. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega da máquina de lavar, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados.

Exmos., Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa El corte inglés, por incumprimento contratual relacionado com um valor em dívida que me é devido e que, até à presente data, não foi pago. Após diversas tentativas de contacto e resolução amigável, não obtive qualquer resposta satisfatória ou pagamento do montante em causa. Esta situação configura uma violação dos deveres legais e contratuais da empresa, causando-me prejuízos financeiros e transtornos pessoais. Solicito, assim, que a empresa regularize de imediato o valor em dívida, acrescido de eventuais juros legais aplicáveis, sob pena de ver-me forçado a recorrer aos meios judiciais competentes para salvaguarda dos meus direitos.

Fiz uma compra no site do El Corte Inglés e, no momento da compra, estava indicado “entrega rápida, receberá ainda hoje”. Como preciso do artigo com urgência, finalizei a compra com base nessa informação. No entanto, após o pagamento, recebi um e-mail a informar que a entrega será feita apenas no dia 28 de junho. Sinceramente, não compreendo. Então só vou receber o artigo no final do mês? Porque é que induzem os clientes em erro ao afirmar que a entrega é rápida e que receberíamos no próprio dia? Isso é extremamente frustrante e enganador.