enho apresentar uma reclamação formal contra o El Corte Inglés relativamente à encomenda nº 2517222003713, efetuada a 21 de junho de 2025, referente à compra de uma máquina de lavar e secar roupa, paga na totalidade no momento da encomenda.
A entrega estava prevista para o dia 1 de julho, mas até à data de hoje, 1 de agosto, o produto continua por entregar e sem qualquer previsão de entrega.
As informações prestadas pelo apoio ao cliente têm sido contraditórias e incoerentes:
A 1 de julho, foi-me dito que a entrega estava pendente da chegada do artigo ao armazém, tendo sido aberta a incidência nº 17380552 com caráter de urgência;
A 30 de julho, disseram-me que o artigo já se encontrava em armazém e que seria agendada a entrega;
A 1 de agosto, voltei a contactar o apoio ao cliente e fui informada de que afinal há rutura de stock, sem qualquer previsão de resolução.
Esta situação é completamente inaceitável. Já passou mais de um mês desde a compra e o El Corte Inglés mantém-se com o valor pago na sua posse, sem fornecer o bem adquirido nem apresentar qualquer solução concreta.
Perante esta falta de respeito pelo consumidor, exijo o reembolso total e imediato do valor pago.
