Reclamações públicas

Bom dia,Em agosto de 2022, comprei uma viajem na edreams e devo ter consultado a opção prime, sem que dela ter beneficiado. Mais tarde, surgiu-me uma conta para pagar relacionada com este serviço. Como já tinha passado algum tempo, não reclamei. Porém, este ano, foi-me novamente descontada uma quantia, 54,99€, atavés do meu cartão de débito. Fui ao site da edreams e encontrei uma opção que me permite cancelar este serviço. Carreguei em cancelar a minha subscrição e apareceu-me isto: Tens de desativar todas as vantagens para cancelares a tua subscrição.Manter todas as minhas vantagensDesistir das minhas vantagensCarrego em desistir das minhas vantagens mas nada acontece.

Venho por este meio reclamar da eDreams que teve a ousadia de levantar dinheiro da minha conta sem autorização pois nunca trabalhei com esta empresa e já não viajo a muito tempo, admirada fiquei ao consultar o extrato da minha conta e deparo me com o levantamento da mesma... tentei reclamar com a empresa mas tenho que ter o numero do voo mas como se nunca tirei passagem alguma como fasso para recuperar o meu dinheiro?

Exmos. Senhores,Adquirimos 2 bilhetes para o voo do Porto para Faro, no dia 11 de julho, pelo valor de 107,36€, Fatura: 2023-SAL7-004977001, sendo que optamos por efetuar o check-in na aplicação da edreams para evitar mais um custo. Na aplicação a indicação do check-in era que só 24h antes se podia efetuar. 24h antes do voo a mensagem passou para 8h. Coincidindo com o outro voo, ainda assim conseguimos entrar na aplicação, mas apareceu uma mensagem de erro no check-in. Estando já a iniciar o outro voo, nada podemos fazer. Chegamos ao aeroporto e após o levantamento das malas, saímos e dirigimo-nos ao balcão de check-in. Já no balcão, indicaram-nos que como não tínhamos efetuado check-in online, a rynair cobra 56€ por bilhete para efetuar o check-in, fomos interpelados para proceder ao pagamento de mais 116€ se quiséssemos ir no voo. Não tendo outra hipotese, tivemos de pagar mais esse valor, fazendo uma queixa no livro de reclamações da Rynair, sendo que o erro parece-nos ser da edreams, onde não conseguimos fazer o check-in.Solicitamos a devolução do valor pago à plataforma edreams, uma vez que a aplicação deu erro para efetuar check-in, não nos dando outra opção e ir ao balcão.Obrigada.

No dia 15/07 eu efetuei duas tentativas de compra de uma passagem através do site eDreams, mas em ambas o cartão foi negado emitindo a mensagem Ups! O teu banco recusou o pagamento Tenta novamente com uma das opções abaixo para continuares esta compra.. Então desisti da compra, mas depois de um tempo a uma das compras foi finalizada sem minha autorização.Eu não reconheço o pagamento e considero a cobrança indevida e realizada sem meu consentimento. O sistema de pagamento do website da eDrems disse claramente que o pagamento havia sido recusado, duas vezes, e isso me levou a comprar a passagem em outra empresa. Não deveriam ter realizado a cobrança posteriormente sem me comunicar e por isso exijo que a cobrança seja cancelada, como exije a lei.Apesar da minhas inúmeras tentativas de cancelamento da cobrança via atendimento por telefone (mais de 13 tentativas que me custaram mais de 150 Euros), chat, website e email não obtive qualquer resposta da empresa depois de 8 dias.

Venho por este meio solicitar que resolvam o meu problema Comprei uma passagem de urgência para Portugal de hoje ia 22 pra dia 23 de julho , no site da edreams durante o procedimento de preencher os dados fiz tudo corretamente e confirmei , ele assumiu o meu apelido duas vezes no qual no momento do Check in pelo telefone reparei e tentei mudar de todas as formas e não deu , chegando no aeroporto tive que pagar 50 euros acima dos 304 euros para trocar o nome e embarcar . Como podemos resolver isso sendo que aplicação não tem opçãoes de mudar e assumiu o apelido duas vezes . Reclamei no aeroporto pediram que reclama-se no site mais uma vez não tem essa opção .

IRIA EMBARCAR AO MEIO DIA, NAO CONSEGUI POR NAO CONSEGUIR ENTRAR EM CONTATO COM A EDREANS QUE DIZ OFERECER SUPORTE 24 HORAS MAS NAO CUMPRE, PRECISEI MUDAR O APELIDO DO MEU BILHETE OU ALTERAR MEU VOO E ATE AGORA NAO CONSEGUI E NAO EMBARQUEI, POR NAO ME PRESTAREM SUPORTE E NAO ME REEMBOLSAREM OU CANCELAREM POIS NAO TINHA UM SUPORTE EM PORTUGUES E DIZEM QUE PRESTAM SUPORTE 24 HORAS TODOS DIAS UMA MENTIRA E AGORA ESTOU A TENTAR MEU REEMBOLSO E TAMBEM NAO CONSIGO VEIO POR MEIO DESTE TENTAR RESOLVER MEU PROBLEMA ESTOU SENDO LESADA E NAO CONSIGO RESOLVER A EDREANS E UMA AGENCIA ONLINE MUITO PESSIMA.

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda urgente para cancelar uma subscrição. Aderi a subscrição Prime no site Edreams que oferecia periodo de teste gratuito. Quero cancelar antes que o periodo cesse, e resulte em futuras cobranças. No entanto, as instruções oferecidas pela equipe Edreams não é coerente, pois orientam o cancelamento em um separador chamado Minha conta prime que não consta em seu site. Na app ou no site na área privada de cliente não aparece em nenhum lado a opção para cancelar a subscrição Prime. Já li artigos, solicitei orientação pelo chat, e até mandei um email para o endereço eletrónico customerservice-en@contact.edreams.com. Sem respostas ou soluções, preciso de ajuda para realizar o cancelamento, que o proprio Edreams indica que pode ser feito em qualquer altura. Esta situação é um desrespeito enorme pelo cliente.

Comprei passagem para o Brasil para meu bebé meu marido e eu e cancelei no mesmo dia e já vai fazer quase 2 meses e a agência não devolve meu dinheiro, todo dia que ligo é uma desculpa diferente e já foi descontado no meu cartão de crédito.

Foi com surpresa que verifiquei uma cobrança da empresa Edreams, no valor de 64,99€ relacionado uma dita subscrição do EdreamsPrime, subscrição essa que eu NÃO solicitei, NÃO dei autorização para subscrever e NÃO autorizei qualquer pagamento da minha conta bancária.Ora, no dia 04/07 pelas 12h13 entrei em contacto com a linha e falei com a assistente Deise Corvo, assistente esta que foi muito mal-educada e indelicada. Eu compreendo que seja chato trabalhar num contact center e gerir reclamações, mas é o trabalho desta senhora, correto?Pois bem, eu solicitei um email de reclamação a esta senhora, ao que ela me respondeu: Está no site e eu respondi: Não estou a encontrar, pode dizer-me qual é?, ao que a senhora me responde Ai meu deus, só um bocadinho. Portanto, eu agora questiono, isto é NORMAL? É normal tratarem-se assim os clientes ao telefone? É normal responderem desta forma quando um cliente pede ajuda numa situação?Acho mesmo que deviam rever a formação que dão aos assistentes desta empresa e quem escolhem para o cargo, porque desta forma, só recebem reclamações.Além de me terem feito uma cobrança sem a minha autorização, ainda têm assistentes que não sabem fazer o seu trabalho como deve ser, o que é VERGONHOSO.Nunca mais vou fazer nenhuma compra convosco, nem nada que se pareça. Prefiro pagar mais 50€ ou 100€ numa companhia fiável, do que numa empresa que só burla as pessoas sem autorização e como se não bastasse ainda têm um atendimento LASTIMÁVEL.

Venho por este meio solicitar o reembolso da cobrança de uma passagem comprada no dia 29/06 no meu cartão de crédito, onde eu não fiz compra alguma apenas foi debitado da minha conta um valor de 54,99. Eu não fiz compra alguma e desejo o reembolso imediato desse valor .