Reclamações públicas

No dia 3 de maio adquiri uma viagem para 2 adultos e 1 criança de Porto-Paris- Porto, para setembro 2019.O valor da viagem apresentado era de 113,99€ por pessoa, dando um total de 341.98€.Ia efetuar o pagamento com PayPal mas reparei que havia um acréscimo de 7,72€ caso utilizasse este tipo de pagamento. Este valor estava descrito mesmo à frente desta opção de pagamento.Decidi, então, optar pelo pagamento com cartão Visa Débito que informava ser GRATUITO.Inseri os dados do cartão e efetuei o pagamento. Dois dias depois vi que o valor retirado da minha conta bancária foi de 408,76€.Isto significa que entre eu ter escolhido o método de pagamento e terminar o pagamento, o preço aumentou sem me ter sido alertado para este facto pois a informação que vi aquando da escolha do cartão de pagamento dizia GRATUITO.Antes de pagar, apareceu-me uma série de extras adicionados à viagem que eu retirei de forma a que não fosse acrescentado nenhum valor àquele que supostamente era o que valor que eu iria pagar. Ok, estava visível e era passível de ser retirado. Mas o que me foi cobrado a mais (66,78€), nunca antes tinha sido referido enquanto marcava a viagem.Se o valor que sempre aparece ao consumidor durante todo o processo de compra é o valor com o desconto (pagando com viabuy prepaid mastercard) e se ao se optar por outro meio de pagamento há um valor acrescido a este valor que sempre é apresentado, então isso deveria ser bem explícito para o consumidor! Não é apresentarem os diferentes métodos de pagamento como sendo Gratuitos e depois o valor pago ser diferente, para mais!É fraudulento e enganador, com práticas pouco claras e abusivas. São centenas / milhares de queixas iguais a esta contra a eDreams e, ainda assim, continua a acontecer sem que nada seja feito.

1. Efetuada reserva através da Edreams (com registo de email de alvaropiresreis@gmail.com) de um pacote para 8 pessoas de 2 a 5 de fevereiro de 2019, em Roma. O pacote constava de: 2/02 – viagem de ida, Porto – escala em Madrid – Roma (FCO) na Air Europa 2, 3 e 4/02 – estadia no Quality Hotel Rouge e Noir em regime P.A. 5/02 – viagem de regresso, Roma (FCO) – escala em Lisboa – Porto na TAP, tendo eu efetuado a compra para as 8 pessoas.2. Na ausência da receção de qualquer email da parte da Edreams, com a confirmação da reserva efetuada em 5/01, e na impossibilidade de efetuar/ concretizar contato telefónico com Edreams (760 450 253, 707 782 829 e 934 920 532), efetuei deslocação a Lisboa (mais de 500 Km – ida e volta) no dia 1/02.3. No Largo Rafael Bordalo Pinheiro, n.º 16, 1200-369 Lisboa, não encontrei a Edreams, uma vez que esse espaço se encontrava em obras. Questionado um agente da polícia que se encontrava em serviço junto ao local, este afirmou que o edifício estava em obras há mais de 2 anos. Considero enganosa a morada contida no vosso site. Na ausência de respostas, desloquei-me ao aeroporto de Lisboa à Air Europa e à TAP, a fim de tentar esclarecer a falta de informação, remetendo cada uma das empresas para a Edreams.4. Ainda no mesmo dia 1/02, após o regresso à morada pessoal, nova tentativa gorada de contatar a Edreams através do 808 783 737. No final do dia, depois das 24 horas, finalmente consegui contato telefónico com um operador da Edreams que nos transmite que o email com a confirmação da reserva feita em 5/01, teria sido enviado atempadamente e que poderia estar no SPAM do email. Perante a nossa insistência de que não tinha recebido o referido email, o operador disse que o iria reenviar. Mesmo assim, o email não chegou.5. Perante a ausência da receção do email, voltei a contatar a Edreams, agora para um 0044…(Inglaterra). Perante a explicação do que se estava a passar, este novo interlocutor acabou por me fazer chegar o email de confirmação da reserva efetuada a 5/01. Dada a hora da receção do mesmo, 00:41 horas, com voo com saída prevista para as 7:45 horas, no Porto, era impossível fazer com que 8 pessoas embarcassem atempadamente.6. Quando o operador é confrontado com a minha reclamação verbal sobre o sucedido, ele afirmou que “já não havia nada a fazer porque já tinha recebido o email”.

Comprei na Edreams, no dia 17/06/2018, viagem ida e volta, SATA, destino Ponta Delgada a partir de Lisboa para 8 passageiros, A ida para dia 21/10 e o regresso para dia 28/10. No dia 9/07/2018 recebo email da Edreams acerca de uma alteração no voo de regresso, que aceitei, e recebi confirmação da alteração no dia 11/07/2018 informando o novo horário para o voo de regresso. No voo de ida para Ponta Delgada tudo correu na perfeição, efetuamos o check-in online e a viagem não teve qualquer percalço. O problema surge quando no dia de vespera do voo de regresso não conseguimos efetuar o check in online no site da SATA e apresentava uma mensagem de erro a dizer que os nossos bilhetes não eram válidos. Ligamos à SATA que remeteu o problema para a Edreams pois foi na V/agencia que tinhamos efetuado a compra e só a Edreams poderia resolver a situação. A Edreams não tem um balcão físico para resolver este tipo de questões e o serviço de apoio através da linha 707227282 levou-nos imenso tempo (e dinheiro) e não resolveram a situação. Após as 17h a linha encerrou e vimo-nos obrigados a ligar para a linha internacional 0034934920533 e como não conseguiamos comunicar corretamente em ingles deslocamo nos ao balcao da SATA no aeroporto para que a funcionaria desta companhia conseguisse comunicar devidamente o erro dos bilhetes à Edreams e instruir o V/funcionario para corrigir o erro. Foi em vão e pedimos para falar com um manager da Edreams, ficamos por mais de 1hora em espera. A solução apresentada pela SATA de forma a podermos viajar no dia 28/10 era pagarmos a diferença do preço do bilhete até à data para garantirmos a reserva e assim fizemos por falta de repsosta da Edreams. Tinhamos compromissos inadiaveis ainda em Ponta Delgada e tinhamos perdido um dia inteiro ao telefone e não tinhamos mais tempo para dispender na resolução da situação que a Edreams provocou: quando houve a alteração do voo de regresso, a Edreams emitiu os bilhetes para o voo de ida, esquecendo a emissao dos bilhetes para o voo de regresso. Passados 15min após o pagamento dos bilhetes à SATA, o manager da Edreams atende finalmente a chamada que tinhamos em espera, a funcionaria da SATA explica a situação e o manager, pedindo desculpa pela situação gerada diz que enviaria email para, em resposta, enviarmos as faturas e dados bancarios para que pudessem efetuar o reembolso. Procedemos dessa forma. Em 1a resposta, após 2 dias pedem que contacte novamente a linha internacional e de volta respondi que não o faria. Pois bem, não se decidem a fazer o reembolso, nem sequer a me dar resposta a qualquer email que eu envio.

Em Julho tentei fazer uma reserva de um voo da companhia Ryanair na app da empresa eDreams. Ao concluir a reserva recebi na app uma informação de que a reserva não tinha sido concluída com sucesso. Voltei a tentar de seguida mas o preço tinha duplicado e desisti. Fiz com sucesso a reserva na Ryanair directamente. Quando vou consultar o e-mail verifico que a primeira reserva tinha sido confirmada. As datas de partida e chegada das duas reservas diferem por um dia, a partida e a chegada são um dia antes na segunda reserva. De imediato contactei por e-mail e por telefone a eDreams a pedir o reembolso. Responderam-me que a Ryanair não faz devoluções. Eu expliquei que isso é um problema entre a eDreams e a Ryanair pois foi a falha da app da eDreams que provocou a duplicação de reservas. Eu não teria nenhum interesse em fazer outra reserva pois o valor na eDreams era mais barato e as datas e os horários mais convenientes. Foi-me cobrado o valor da viagem que não efectuei mais 118€ de serviços. Voltei a contactar a eDreams e dizem que não podem fazer nada pois a Ryanair não devolve.

A minha irmã, comprou via EDREAMS bilhete aéreo para 2 pessoas de Lisboa –Nova Iorque – Lisboa, (n.º de reserva 3267385438 e código de reserva UYWSB5) com saída a 26.03.2018 e regresso a 01.04.2018. Tendo, por motivos de saúde graves entretanto detectados (estando presentemente muito debilitada devido a tratamentos oncológicos) cancelado os bilhetes, é pedida pela seguradora europe assistance “factura de compra da viagem detalhada onde constam a custo da tarifa, taxas aéreas e impostos aplicados.”, não se bastando com a factura genérica fornecida no email da Edreams aquando da compra dos bilhetes. Tendo solicitado no website da Edreams tal factura, a resposta recebida foi: “Em resposta ao seu pedido, vimos por este meio informar que enviamos uma cópia da fatura correspondente ao seu plano de viagem com o endereço que utilizou no momento da reserva. Nela poderá encontrar de forma informativa os detalhes do seu voo, assim como o valor dos nossos gastos de serviço. Pedimos-lhe por favor que tenha em conta que eDreams atua como intermediário entre os passageiros e as companhias aéreas, motivo pelo qual a informação referente ao IVA do seu voo com não consta na mesma. No caso de precisar desta informação, recomendamos-lhe que entre em contacto com companhias aéreas para solicitar diretamente a factura do seu voo, através da sua.”. Ora, contactada a companhia aérea (Lufthansa), pela mesma foi informado que uma vez que os bilhetes não foram comprados directamente junto Lufthansa, a responsabilidade de emissão de tal factura é da empresa Edreams que vendeu à minha irmã as passagens aéreas. Logicamente, como é óbvio! A minha irmã contratou com a Edreams e não com a Lufthansa. Além de que a Lufthansa facturou à Edreams! Isto assemelha-se a uma autência burla de venda de seguros de viagens pela Edreams que depois não podem ser accionados por falta de emissão da devida factura pela Edreams.A Europe Assistance solicita a factura detalhada…A Edreams responde que a única factura que envia é a que consta do email inicial de reserva e que não é detalhada.

No dia 8 de Março de 2018 efetuei uma reserva junto do site www.edreams.com. Reserva de Hotel + Voo. Após ter decidido voos e estadia, percorri todos os passos até o final do processo, onde é solicitado dados de cartão de crédito. O valor final mencionado, o qual se assume, irá ser cobrado no cartão de crédito, rondaria os 716€. Após introduzir os dados do meu cartão de crédito, e ter finalizado a compra, recebi dois SMS da UNICRE a indicar duas compras distintas com valores que não tinham sido os mencionados no ato da compra.Foi debitado um valor de 796.16€ pela entidade Espanha-edreams Barcelona ES e o valor de 139,13€ pela entidade reino unido-ET Carhire.Sendo que não contratei nenhum aluguer de automóvel, este valor está a ser retido cativo sem meu consentimento, para além de que o valor cobrado pelo suposto serviço da edreams, que não é mencionado no ato da compra, ter sido somado indevidamente ao valor aceite e pago no ato da finalização da reserva.Entrei em contacto imediatamente com o suporte da edreams quer por telefone (número 707 com custos) e por email. Por telefone é dito que o valor cobrado 796.16€, inclui a comissão de serviço edreams, que nunca é mencionado no processo de compra. Reclamei indicando que não aceitei pagar tal comissão, e caso soubesse da mesma, não teria sequer efetuado a reserva pois deixaria de ser um preço atrativo para a viagem em causa. Reclamei igualmente da segunda cobrança indevida de valor 139,13€ pela entidade acima referida e descartaram qualquer responsabilidade na mesma. Foi-me enviado um email a indicar que devo responder com a fatura de cobrança por parte da UNICRE, a qual enviei em resposta.Sinto-me lesado e enganado e gostaria de ser ressarcido nos valores que me foram cobrados adicionalmente, ou seja: taxa do serviço edreams que não fui informado, bem como cancelado o valor que ficou cativo pela entidade Carhire, movimento que só poderá ter sido despoletado em conjunto com o processo de encomenda.Obrigado.

No dia 24/1/2017 fiz uma marcação de viagem, via internet pela eDreams (referencia eDreams: 2504035919) para 2 pessoas de ida e volta para a Terceira nos Açores, no qual a viagem de ida foi com a operadora Ryanair (referencia voo. GWTD4M). Para esta viagem como só estava incluída uma bagagem de mão por viajante foi adicionada uma bagagem de porão, a qual foi paga na altura da reserva via cartão VISA. No dia da viagem (26/2/2017) no aeroporto na altura do check-in da bagagem adicional, fui informado que não tinham informação de nenhuma bagagem de porão adicional e por isso tive que pagar novamente o valor desta bagagem. Venho assim por este meio mostrar o meu completo desagrado, porque para além de ter sido extremamente stressante na altura de fazer a reserva (devido aos valores estarem sempre a serem alterados e complicações com a aceitação dos métodos de pagamento) ainda acontece esta situação. Já fiz reclamação através do portal da queixa mas como não recebi resposta e sendo associado da Deco Proteste irei recorrer aos seus serviços, se mesmo assim não surtir qualquer efeito irei recorrer as respectivas autoridades competentes, pois como referido na recepção da Ryanair tal situação já ocorrera com outros clientes.

Após recorrer aos serviços da empresa eDreams para comprar duas passagens aéreas de Florianopolis, Brasil para o Porto deparei-me com uma situação fora do normal, visto que já não seria a primeira vez que utilizei os seus serviços para compra de voos e nada parecido me tinha acontecido. Ora, quando finalizo a minha compra o valor total a pagar corresponde a 988.88 euros. Assim quando coloco os dados do cartão para finalizar a compra aparece uma informação de um acréscimo de 10.96€ referente a taxas do método de pagamento. No entanto, mesmo antes de clicar no botão para finalizar a compra verifico que o preço não aumentou em 10.96€ mas sim em 82.96€ pelo que se encontra a 1081.84€. Em lugar algum do site eu consigo ter algum tipo de informação detalhada para perceber o porquê do dito aumento, e parece-me que aumentar o valor deste modo após o comprador colocar os dados do pagamento sem o avisar de forma alguma, não é de todo um comportamento muito normal. Se de facto eu não tivesse voltado a confirmar antes de efectuar o pagamento estaria a pagar muito mais do que o que me foi indicado aquando forneci os meus dados para efectuar o pagamento.

Fiz a reserva de um voo da TAP para Copenhaga (ida-volta) pela edreams (reserva nº 2507940447). Solicitei recibo para apresentar na empresa e apenas me enviaram o recibo referente às despesas de reserva. Depois de vários contactos telefónicos, remeteram-me para a TAP. Ao contactar a TAP explicaram-me que tendo sido pago à edreams, terão de ser eles a emitir o recibo. Já solicitei o mesmo por diversas vias e insistem que desde novembro que não emitem recibos das viagens. A situação além de absurda, não está referida no site, onde aliás, solicitam os dados da empresa para a emissão do recibo.Os dados para emissão da fatura são:*Empresa: Instituto Superior de Agronomia**Nº contribuinte: 505869721*Agradeço todo o apoio, pois necessito com muita urgência desta fatura. Só desse modo poderei ser reembolsada da verba gasta.

Venho por este meio reportar aquilo que considero uma forma de vender um produto da forma menos transparente no que refere ao modo de pagamento.No site eDreams comprei uma passagem de Lisboa para Barcelona, após escolha do dia e hora do voo é-me apresentado o valor dessa passagem.Quando passamos para o pagamento desta passagem, ao escolher o pagamento por cartão de crédito o valor é aumentado em 63€. Após consulta da informação de taxas de pagamento verifico que existem 2 opções:- se pagar por Viabui Prepaid MasterCard é-me reduzido o valor em 53€- se pagar por qualquer cartão de crédito, tenho uma taxa adicional de 10€.Ora, se optar por pagamento de cartão de crédito ou paypal, acresce ao valor da passagem 63€, isto para mim é uma forma fraudulenta e obscura de vender um produto na internet.Não me importo de pagar uma taxa para o uso de cartão de crédito, não me venham é impor uma forma de pagamento para ter uma redução substancial de taxa de pagamento.Pelo que sei, existe uma lei em Portugal relativamente a este tipo de produtos, que o valor apresentado não pode ser muito diferente do valor a pagar.Já cheguei a simular um voo e verificar que a taxa de pagamento é maior que o preço deste voo.