Reclamações públicas

Possuo a reserva de número 23921939585 e realizei o cancelamento do primeiro trecho diretamente junto à companhia aérea responsável. Conforme informado pela referida companhia, foi emitido um reembolso no valor de 114,10 € no dia 29/11/2025, tendo como destinatária a eDreams. No entanto, até a presente data, o valor ainda não foi transferido para a minha conta. Tentei contato através do suporte ao cliente mas sem retorno, dessa forma, solicito, por gentileza, a verificação da situação e a regularização do repasse do reembolso com a maior brevidade possível.

Verifico que me foram roubados via Paypal 2 montantes pela vossa empresa eDreams. Nunca subscrevi o que quer que seja, muito menos autorizei qualquer débito na minha conta, o que ocorreu no dia 03-02-2026 no montante de € 89,99 com o ID da transação 72B43649KH556811L e hoje, dia 04-02-2026 no montante de € 99,99 com o ID da transação 37J42527RT668981H.

Ontem, dia 2 de fevereiro de 2026, procedi à reserva de um hotel através da minha conta na eDreams que detenho desde 2024. Ao fazer a reserva deu-me a possibilidade de escolher entre o valor promocional associado ao Prime e o valor sem promoção, estava também explícito que teria direito a um período experimental de 15 dias se optasse pelo valor promocional. Neste contexto optei pelo valor promocional e pela opção de cancelar a minha subscrição antes do prazo limite. Em dezembro de 2024 tinha usufruído de um período experimental com esta mesma conta e cancelado a subscrição, porém como estava a usar a minha conta normal e me foi indicado no processo de compra que tinha um período experimental, considerei que a empresa estaria novamente a conceder-me o benefício de experimentar o Prime pela segunda vez após mais de um ano, numa possível campanha de angariar novos clientes. Saliento que se não fosse por este motivo, de existir indicação de que teria acesso a um período experimental passível de cancelamento não tinha efetuado a reserva. Esta reserva foi efetuada no fim de dia de 2 de fev e no check-out só me estava explícito o valor da reserva do hotel, não o valor de nenhuma subscrição. Hoje, dia 3 de fevereiro recebo uma notificação de uma transferência no valor de 89,99€ relativa à subscrição do plano prime da eDreams, não me foi indicado que esta iria ser cobrada no momento da reserva do hotel, não me foi enviado um email com o valor da cobrança e todas as informações durante o processo de check-out me indicavam que tinha um período experimental gratuito. Ás 12h de hoje, dia 3 de fev, liguei para o número de apoio ao cliente +351 211 201 553 para apresentar a minha situação, renunciar ao benefício que tive e cancelar a minha reserva, assim como cancelar esta subscrição que não tive o conhecimento de que me iria ser cobrada já e fazer o pedido de devolução do montante de 89,99€. Neste contacto gravado disseram que não é possível fazer a devolução do dinheiro da subscrição, mesmo eu ter querido prescindir da reserva que tinha feito, anulando assim qualquer benefício que tive com Prime. O direito de livre resolução permite aos consumidores em Portugal cancelar contratos celebrados à distância (internet, telefone) ou fora do estabelecimento comercial no prazo de 14 dias seguidos, sem necessidade de justificação e sem custos. Percebi-me logo que houve um erro de obstrução de informação no processo da compra da minha reserva e quis cancelar horas depois a minha subscrição ao serviço de Prime da eDreams, este direito foi-me negado, apesar de ter prescindido voluntariamente da reserva que fiz com o desconto associado a este serviço. Além deste problema, durante o contacto que fiz com o apoio ao cliente foi-me dito que a única possibilidade que de momento conseguiam fazer é cancelar a renovação automática da subscrição válida até fevereiro de 2027, à qual disse que podiam cancelar já qualquer pagamento automático e que iria apresentar queixa por outros meios e livro de reclamações. Ao cancelarem esta renovação também me bloquearam os benefícios da suposta subscrição que paguei e que estaria válida por 1 ano. O bloqueio destes benefícios associados ao cancelamento de renovação automática para o ano seguinte não foram explícitos durante o contacto, tendo havido omissão de informação. Venho por este meio apresentar a minha reclamação à eDreams pela opacidade no tratamento de informação e solicitar: - O cancelamento imediato da subscrição eDreams Prime; - O reembolso total do valor cobrado; Da minha parte estou disponível para cancelar a reserva que realizei com o desconto associado ao Prime, tal como já referi no contacto que tive convosco.

No dia 11/08/2025 eu fiz uma reserva de um voo pela edreams coloquei meus dados e finalizei o pagamento da compra. O site-oficial da edreams ofereceu um desconto na viagem, com 15 dias grátis de teste do serviço edreams prime, após os quais sem qualquer tipo autorização ou sequer informação prévia dos valores em causa, foram descontados exatos 89.99€ do meu cartão de crédito. Realço que não introduziram qualquer informação prévia dos custos do prime na primeira compra, apenas que tinha um período experimental de 15 dias que daria acesso ao desconto aplicado na compra. Agradeço que esta situação seja resolvida brevemente. Não quero pensar que agora a plataforma Edream seja uma fraude. Aguardo resposta a esta mensagem. Com os melhores cumprimentos, Pedro Maia

Foi debitado do meu cartão o valor de €89 referente ao serviço eDreams Prime, sem que eu tivesse subscrito ou autorizado conscientemente esse plano. Esclareço que realizei apenas a compra de um bilhete aéreo através do vosso site. Em nenhum momento autorizei débito automático, subscrição de plano Prime ou renovação anual, nem fui informada de forma clara e destacada sobre tal cobrança. Não houve consentimento expresso para a ativação do eDreams Prime, pelo que esta cobrança configura cobrança indevida, nos termos da legislação europeia de defesa do consumidor. Dessa forma, solicito: O cancelamento imediato e definitivo de qualquer subscrição eDreams Prime associada à minha conta; O reembolso integral do valor cobrado (€89); Confirmação por escrito da regularização da situação. Caso não haja resolução, irei avançar com pedido de chargeback junto do meu banco e com reclamação no Livro de Reclamações Online. Aguardo resposta.

Realizei uma compra no site Edreams. Mas infelizmente estão me cobrando uma subscrição Prime que não autorizei. E ainda mais foi feita dias após minha compra, usando novamente meus dados bancários sem minha autorização. Estou me sentindo lesado, neste momento pela cobrança e por estarem a usar meus dados bancários sem minha autorização. E ao comprar os bilhetes, logo deveriam informar com transparência aos clientes está cobrança futura. Assim estão induzindo o cliente a comprar algo que não pretende. Além de malas, seguros e taxas, agora isto.

Ex.mos Senhores, Subscrevi o serviço Prime Plus da Edreams durante uma compra de uma viagem sem que tivesse noção de que estava a subscrever um serviço. Já paguei 2 anos de subscrição e no próximo dia 20 de março vence mais uma anuidade e queria cancelar o referido serviço já que nem costuma viajar logo não tenho qualquer interesse nos descontos anunciados nem em nenhuma das vantagens apresentadas. Nome: Jose Cruz email: jmcruz@ana.pt Com os melhores cumprimentos José Cruz

Fui ontem, 31de janeiro/2026 de vitima de fraude , pelo uso indevido do meu cartão de credito para o pagamento de 89,99 Euros de uma dita subscrição da Edreams Prime…. Nunca fiz tal adesão, isso são métodos burlescos de vossa parte, que vivem pra nos enganar, em todos os sentidos, ate nos preços que promovem pelos bilhetes , na hora da compra não É nada do que mostraram ... Enfim... Gravemente o dinheiro foi retirado da minha conta sem a minha autorização de uso de dados do meu cartão de credito, isso para alem de ser punível por lei por ser um crime, É um roubo Descarado. É vergonhoso para vocês , ver nos portais de queixa, todos se queixando e sendo vítimas deste vosso processo de retirar dinheiro de uma passível subscrição. Agradeço reembolso breve e urgente do meu dinheiro.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação formal contra a empresa eDreams, na sequência da cobrança indevida de uma subscrição anual no valor de 89,99 €, efetuada sem o meu consentimento expresso, bem como pela adoção de práticas comerciais enganosas e lesivas dos direitos do consumidor. No dia 3 de janeiro de 2026, adquiri voos através da plataforma eDreams. Para esse efeito, limitei-me a criar uma conta com o único objetivo de concluir a compra, não tendo, em momento algum, aderido de forma consciente, clara ou expressa a qualquer plano de subscrição designado “eDreams Prime”, nem tendo sido devidamente informada ou questionada sobre tal adesão. Contudo, no dia 18 de janeiro de 2026, pelas 05h50, foi-me debitado o montante de 89,99 €, correspondente a uma alegada subscrição anual eDreams Prime. Assim que tomei conhecimento da cobrança, contactei de imediato o serviço de apoio ao cliente, solicitando o reembolso integral do valor, por se tratar de uma cobrança não autorizada. Durante o referido contacto, foi-me transmitido que teria beneficiado de um alegado “desconto” na compra dos voos por ser membro Prime. Tal afirmação é falsa e enganosa, uma vez que o desconto apresentado no momento da compra não foi identificado como estando associado a qualquer subscrição paga, nem me foi comunicado que a sua aceitação implicaria a celebração de um contrato de subscrição anual. Posteriormente, ao verificar os e-mails de confirmação da reserva, constatei que existia apenas uma menção residual, em letras diminutas e colocada no rodapé, relativa à suposta subscrição, circunstância que não consubstancia consentimento válido, nem cumpre o dever legal de informação clara, destacada e transparente. Esta conduta viola, designadamente: • O artigo 8.º da Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor); • O artigo 6.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro; • O Decreto-Lei n.º 57/2008, de 26 de março, por configurar uma prática comercial enganosa. Como solução inicial, foi-me proposto um vale no valor de 80 €, utilizável apenas em voos de valor superior a 300 €, proposta que recusei. Posteriormente, foi-me oferecido um reembolso parcial de 45 €, acompanhado de um vale de igual montante, aplicável apenas a voos a partir de 150 €, solução igualmente recusada. Reforcei o meu pedido de reembolso total do valor indevidamente cobrado, o qual foi novamente recusado, tendo-me sido apresentada uma justificação vaga e juridicamente infundada, segundo a qual “em Portugal o mercado não é 100% reembolsável” e que tal prática “é a lei”, sem indicação de qualquer norma legal concreta que sustente essa afirmação. Tal alegação é manifestamente incorreta, uma vez que a legislação portuguesa não prevê qualquer princípio de “mercado não reembolsável”, sendo os direitos do consumidor determinados pela existência (ou inexistência) de consentimento válido e pelo cumprimento das obrigações legais de informação. Face ao exposto, considero que esta situação configura: • Cobrança sem consentimento expresso; • Prática comercial enganosa, nos termos do Decreto-Lei n.º 57/2008; • Violação do dever de informação clara, adequada e transparente; • Tentativa de contornar o prazo legal de 14 dias para o exercício do direito de livre resolução, através da cobrança imediata após esse período. Nestes termos, exijo o estorno/reembolso integral do montante de 89,99 €, indevidamente debitado, e solicito o apoio dessa entidade para a análise da presente situação, bem como para a prevenção de práticas semelhantes junto de outros consumidores.

xmos Senhores, Apresento esta queixa devido à forma como a minha subscrição ao serviço Prime Day Dreams foi gerida, nomeadamente no que diz respeito à impossibilidade de cancelamento durante o período experimental gratuito, à inexistência de apoio ao cliente eficaz e à cobrança indevida após cancelamento. Aderi ao período gratuito de 15 dias com o objetivo expresso de cancelar a subscrição antes do seu termo, evitando qualquer cobrança. No entanto, a aplicação revelou-se extremamente pouco intuitiva e não disponibilizava uma opção clara e funcional para cancelar a subscrição durante esse período. Sempre que tentava proceder ao cancelamento, a aplicação limitava-se a indicar que ainda restavam 12 dias do período gratuito, sem permitir efetivamente a conclusão do cancelamento. Adicionalmente, a área de ajuda informava que a gestão ou cancelamento da subscrição poderia ser feita através da aplicação ou por contacto telefónico. Nenhuma das opções se revelou viável. Tentei contactar o apoio telefónico por diversas vezes, nomeadamente nos dias 20 e 21, ainda antes da data de renovação, bem como em dias posteriores, sem nunca conseguir atendimento. Perante a ausência total de resposta por via telefónica, tentei igualmente entrar em contacto por e-mail, tendo recebido apenas respostas automáticas e genéricas, que não demonstram qualquer análise do problema exposto nem apresentam solução concreta. Apesar de ter conseguido cancelar a subscrição posteriormente, foi efetuada uma cobrança, a qual considero indevida, uma vez que a minha intenção de cancelamento foi manifestada de forma clara e reiterada dentro do período gratuito, tendo sido impedida exclusivamente por falhas da aplicação e pela inexistência de apoio ao cliente funcional. Considero esta situação particularmente grave, por impedir o exercício do direito ao cancelamento e resultar numa cobrança injustificada, configurando uma prática potencialmente enganosa e desleal. Solicito a intervenção das entidades competentes para que seja efetuado o reembolso integral do valor cobrado, bem como para que esta prática seja analisada, de forma a evitar que outros consumidores passem pela mesma situação. Beatriz Ferreira