Estimado cliente,
Para que possamos proceder à verificação rigorosa da situação que descreve e identificar a origem das cobranças mencionadas, informamos que, sem elementos adicionais, não nos é possível localizar qualquer operação associada à sua reclamação.
Assim, solicitamos, por gentileza, que nos indique um dos seguintes dados, imprescindíveis para a análise do caso:
- O Invoice ID associado à cobrança (não o Transaction ID).
- O número da reserva que refere ter sido efetuada há mais de um ano.
- O endereço de correio eletrónico eventualmente utilizado aquando da criação de conta ou realização de qualquer reserva.
Esclarecemos que, sem pelo menos um dos elementos acima indicados, não será possível identificar a cobrança nem adotar as medidas necessárias para o respetivo esclarecimento ou regularização.
Permanecemos ao dispor para colaborar na resolução célere da situação, assim que nos seja facultada a informação solicitada.
Com os melhores cumprimentos,
eDreams - Travel Experience Team4575152:195447
