Reclamações públicas

No dia 23/11 recebi da eDreams informação que meu voo havia sido cancelado, e para eu aceder a plataforma para escolher outros voos ou solicitar reembolso. Ao aceder à plataforma da eDreams já constava que o reembolso havia sido solicitado à Cia Area (TAP), então fui rapidamente comprar outro bilhete para não perder o evento que já havia adquirido ingressos (Formula 1). Passado mais de um mês entrei em contato com a eDreams sobre meu reembolso, que não conseguia consultar o status, quando fui informado que não iriam fazer o reembolso pois meus voos haviam sofrido pequenas alterações. Porque me informaram de forma incorreta que o voo foi cancelado e pediram o reembolso? Me fazendo comprar outro voo? Se tivessem me deixado escolher outros voos, eu o teria feito, mas eles só disseram que haviam solicitado o reembolso. Eu não posso ser responsabilizado pela falha de informação da eDreams, que deve arcar com as responsabilides pelas informações que seus meios informam.

Venho por meio deste comunicar a empresa Edreams Portugal . Que foi cobrado uma taxa em minha conta bancária no valor de 54,99€ de membro prime . Uma vez que no ano de 2022 fiz o cadastro no site e praticamente somos obrigados a assinar o prime no ato da compra da passagem , fiz a compra no cartão de débito na ida e na volta comprei no cartão de crédito . Portanto fiquei com taxa anual prime nos dois cartões . É mesmo sendo feito as compras com o mesmo login . Na época por muito custo consegui cancelar a taxa do prime , pois o suporte é ruim , e quando achamos que seremos atendidos nos direcionam pra outra forma de atendimento . E nada acontece . Depois em 2023 me foi cobrado a taxa na minha conta bancária novamente , mesmo após eu ter solicitado o cancelamento . Não consegui falar com a Edreams , então solicitei ao banco pra me reembolsar o valor e foi feito . Porém este ano de 2024 , me foi cobrado a taxa novamente de 54,99€ na minha conta bancária , e mais uma vez é horrível conseguir falar com a empresa . Gostaria que me reembolsassem o valor de 54,99€ e realmente fizessem o cancelamento do membro prime .Obrigado .

Qual não foi o meu espanto quando, este mês, me foi efetuado um pagamento por débito direto de 89,99 eur à eDreams indevidamente, alegadamente devido à minha subscrição anual, que NUNCA efetuei. De modo a efetuar o cancelamento, abri a minha página pessoal do Edreams, no separador da suposta subscrição Prime. Tentei telefonar para o apoio ao cliente mas o atendimento era automático e pediam número de reserva do voo. Ora, como tinha utilizado o eDreams recentemente apenas para pesquisar voos e não para comprar, obviamente não possuía esses dados. Como tal, tive de efetuar o cancelamento por mim, mas tive 54,99 eur de prejuízo. Uma vez que o atendimento ao cliente é inexistente, venho por este meio solicitar que me seja reembolsado o valor de subscrição relativo a este ano. Comprei muitas viagens com a eDreams no passado, mas a partir de agora nunca mais....

Venho por este meio comunicar o nao cumprimento do reembolso prometido por e-mail pela eDreams (408,41 EUR).Como nunca me depositaram o dinheiro, fiz varias reclamoes atraves do Portal da Queixa mas sem obter qualquer resposta da eDreams.O bilhete tinha sido comprado com a condicao de cancelamento e direito a devolucao do dinheiro (originalmente 563,70 EUR).Alem disso, ainda me cobraram 64,99 EUR por servico Prime sem o meu consentimento.

Ainda em relação à Edreams, aproveito a ocasião para dar conhecimento do meu desagrado, relativamente a mais uma viagem que comprei em nome de Ana Noro, cujos dados envio de seguida:Referência da reserva da eDreams: 12943422102Companhia aérea voo ida: RyanairReferência da reserva da companhia aérea voo ida: RP6JMXPassageiro: Ana NoroIda: 30 de outubro 2023 (Ryanair) houve pagamento dos 55€Volta: 03 de novembro 2023 (Iberia)A minha reclamação acontece, porque não entendo como é que esta plataforma continua a utilizar a boa fé dos seus compradores quando na verdade apresenta informação pouco clara, por exemplo quando da compra da passagem para Bolonha não estava escrito em lado nenhum que o comprador, por causa de ter comprado o voo nesta plataforma não poderia fazer check-in nem através da própria plataforma (Edreams) nem através da app da companhia aérea em questão(Ryanair), porque ambos não estão em sintonia e, por esse motivo, o valor pago pela passagem seria acrescido de 55€ quando do check-in presencial no aeroporto. De quem é a culpa? Do comprador que de boa fé confia no serviço da Edreams? Penso que não.Neste caso a plataforma Edreams deve informar da situação a priori e não informar que o passageiro deve fazer o check-in online quando essa ação é impossível, visto a app da Ryanair não deixar fazer esse check-in por a passagem ter sido comprada na Edreams.Pergunto que culpa tem o consumidor que a plataforma Edreams e a Companhia aérea Ryanair estejam em desavença? Não deveria ser informado desse factor. O correto seria: ou a Edreams não vende passagens desta companhia aérea ou deve ter obrigação de informar que não se consegue fazer o check-in online através da companhia aérea e, por isso acresce de um valor de 55€, em vez de promover esse check-in quando o mesmo não se consegue fazer.Ou a companhia aérea deverá ser responsabilizada, pois deveria proibir a dita plataforma de vender passagens aéreas na sua plataforma.Esta situação aconteceu duas vezes à passageira Ana Noro, pois comprou outro bilhete para Roma nessa plataforma antes de lhe acontecer isso na primeira vez.Por esse motivo, a passageira resolveu preencher uma reclamação no livro branco da empresa Groundlink III Handling, Lda pertencente a Ryanair. Reclamação número 33589170 do livro de reclamações dessa empresa.Por fim, envio do dados do voo de Lisboa-Roma-Lisboa no qual a passageira Ana Noro voltou a pagar 55€ por não ter conseguido mais uma vez fazer o check-in online nem através da Edreams nem através app da Ryanair, devido à passagem ter sido comprada na plataforma da Edreams. A passageira porque já tinha tido a primeira experiência tentou por todas as maneira fazer o check-in online atempadamente sem qualquer sucesso.Referência da reserva da eDreams: 12815518393Companhia aérea voo ida: RyanairReferência da reserva da companhia aérea voo ida: JHDK4MPassageiro: Ana Noro e Flávia BorbaIda: 25 de novembro 2023 (Ryanair) houve pagamento dos 55€Volta: 29 de novembro 2023 (Ryanair) não houve pagamento dos 55€Por fim, saliento que o denominador comum das três reclamações é a Edreams que não se responsabiliza por nada, nem sequer pela sua política pouco ou nada clara.

Comprei um voo de ida e volta (Lisboa-Uberlândia-Lisboa) na plataforma Edreams para o passageiro Tomás Bruxelas, achei pertinente fazer um seguro que englobasse assistência médica e cancelamento do voo na eventualidade de ter que voltar mais cedo ou mais tarde e se durante a viagem lhe acontecesse algum incidente.Referência da reserva da eDreams: 12639833265Companhia aérea: LATAMReferência da reserva da companhia aérea: LISBOT, 5M3LC6Passageiro: Tomás BruxelasNúmero da apólice: CNXAST152Edreams:Ida marcada para: 26 de setembro 2023Volta marcada para:25 de outubro 2023Volta antecipada feita dia 19 de outubro 2023 Uma vez que o passageiro teve que voltar mais cedo para ser assistido em Portugal devido a uma lesão, como não consegui acionar o seguro que pensei ser de cancelamento de viagem, pois quando da compra da viagem não foi possível ler as condiçoes do seguro, apenas após a sua compra ficaram disponíveis. Fiquei descansada quando da compra e com a ideia que a assistência médica e que em caso de cancelamento da viagem seria ou ressarcida do valor ou o voo seria alterado sem custos.Na tentativa de alterar a data de volta, no item gerir a sua reserva tentei por diversas vezes mudar a data da viagem, no entanto, cobravam quantias exorbitantes. Feita uma reclamação por email à edreams, mais uma vez a mesma não se responsabiliza por nenhuma ação, respondendo que a companhia aérea LATAM não se responsabiliza e que tenho que contactar a companhia de seguros. Pergunto porquê? Porque tenho que ser eu a contactar a companhia de seguros se no ato da compra, eu de boa fé optei por fazer um seguro de assistência médica e de cancelamento de voo.Solicito o reembolso da viagem de regresso à Edreams, pois pensei que fosse uma plataforma de compra de viagens séria e de confiança.

Reservei um voo Viena-Porto para o dia 26 de novembro para 2 viajantes no dia 7 de outubroNa plataforma e na app da edreams apareceu sempre a viagem confirmadaNo dia do check-in recebi a mensagem da edreams informando que não conseguiam obter os boarding pass, pelo que deveria eu fazê-lo nas 2 companhias (Austrian e Lufthansa)As companhias não reconheceram a reserva, pelo que telefonei para a Assistência, onde me informaram que a reserva tinha sido cancelada (sem notificação alguma) e que deveria fazer outraA plataforma não me deixava fazer reserva para o mesmo voo, porque dizia que já tinha uma. Voltei a telefonar para a Assistência que me sugeriu introduzir os nomes do meio para conseguir efetuar nova reservaDesembolsei 518,62€ para o mesmo voo que já tinha reservado e pago no dia 7 de outubro.Perante o exposto, no dia 27 de novembro, contactei a edreams via email e solicitei o reembolso do montante que tive de despender (518,62€ ). Afirmaram já ter criado 1 ticket desde a conversa telefónica na Áustria e que estavam a tratar do caso. Até ao momento, ainda não recebi o reembolso.

Na sequência da minha primeira reserva convosco fui surpreendida com a cobrança do valor de 64,99€, no dia 24/12/2023, por um serviço que não solicitei, nem sabia que tinha de cancelar no prazo de um mês.Após cobrança indevida deste valor, já cancelei a subscrição, no entanto, venho por este meio, solicitar o reembolso da cobrança do serviço “eDreams Prime”, o mais rapidamente possível, uma vez que me está a causar danos financeiros.Considero esta uma péssima prática empresarial, que denota má-fé para com os clientes. Trazendo mau nome e má reputação para a empresa e consequente diminuição das vendas, por falta de confiança.O email associado à minha conta é iaravalente@outlook.pt e com referência de reserva: 13366110484. Agradeço ser contactada em breve para que este problema lamentável seja resolvido rapidamente.

Em agosto de 2022 fiz uma reserva para amesterdão pela app Edreams. Umas semanas depois recebi uma notificação a dizer que o voo foi cancelado e davam opção para remarcar ou receber o reembolso. Escolhi receber o reembolso e desde setembro que aguardo. não existe nenhum contacto de assistência que nos informe sobre o estado do processo, apenas a app.... é inadmissível passarem tantos meses sem qualquer resposta ou o reembolso.O meu email é carla.moutinhof@gmail.comID reserva: 9300377510

Bom dia, estou enviando este e-mail porque no dia 15-12-2023 tinha uma viagem marcada para a qual comprei a passagem através da agência de viagens Edreams, Acontece que no mesmo dia tive um problema de saúde e informei a Edreams com antecedência mas um reembolso foi rejeitado ou algo parecido e comunicando horas antes da viagem e da abertura das portas de embarque, quando comuniquei a única coisa que fizeram foi cancelar as passagens mas nada mais foi feito, foi um problema de saúde que me impediu de viajar e tenho umaProva no qual estive no Hospital no mesmo dia , quero que avaliem isso problema porque comuniquei muitas horas antes de abrir as portas de embarque sobre o problema e seu suporte ao cliente empurrou os problemas para a KLM companhia aérea , mas a KLM diz que a Edreams é quem tem que lidar com isso. Paguei a viagem á Edreams e de ida e volta e no dia 17/12/2023 não voltarei a comparecer e está sendo avisado com dias de antecedência então acho injusto e se alguma coisa a fazer a este respeito porque perdi o dinheiro todo e nem um reembolso , aguardo uma resposta rápida. Atenciosamente, Soraia Ribeiro