Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, solicitar o cancelamento imediato da minha subscrição anual do serviço eDreams Prime e o reembolso integral do valor de 89,99€ cobrado a 10 de Julho de 2025. No ano passado, a 10 de julho de 2024 fui cobrada pela subscrição sem o meu conhecimento e sem o meu consentimento. Comprei um vôo com um suposto periodo trial, e, sem aviso prévio ou posterior de que nao poderia usar mais esse trial, foi-me cobrada a subscrição. É uma técnica desonesta e fiquei muito desapontada. Quando contactei o suporte para entender a situação, foi-me dito que nao podiam fazer nada para reverter neste caso, só cancelar para o ano seguinte. Com a comunicação, entendi que tinha cancelado a subscrição e não tinha de me preocupar mais com este serviço. Qual a minha surpresa ao encontrar hoje, um ano depois, a cobrança da anuidade. Uma vez mais sem aviso prévio. Uma vez mais contactei o suporte na esperança de conseguir uma solução rápida e eficaz desta vez, porque claramente nao tenho nenhum interesse nesta subscrição, e foi-me comunicado que iam abrir um processo de escuta da chamada e a partir daí e decidir uma resolução. Ora, eu considero este processo uma perda de tempo, eu pedi claramente um cancelamento da subscrição que foi cobrada hoje, com devolução dessa cobrança (anuidade de 89,99€), como seria esperado de um serviço de apoio ao cliente eficiente. Não quero ter de esperar uma semana e contactar de novo, quero este assunto resolvido de uma vez. Aguardo uma resposta, Cumprimentos, Felicia Silva

No dia 08/07/2025, realizei a minha primeira compra na plataforma Edreams. Durante o processo de pagamento, foi-me oferecida uma promoção com a subscrição gratuita de 15 dias do serviço “Edreams Prime”, alegadamente exclusiva para novos registos. Com essa adesão, foi-me atribuído um desconto imediato de 108,00 euros. Aceitei a promoção e finalizei a compra. Contudo, para minha surpresa, menos de 24 horas após a transação, foi-me cobrado o valor de 89,99 euros na minha conta bancária, referente à subscrição anual do serviço Edreams Prime. Contactei de imediato a linha de apoio ao cliente. Fui atendida por um colaborador de nome Rubln, que me informou que o sistema identificou uma compra anterior feita em 2024 através de outro registo, cujo bilhete foi enviado para o meu e-mail — facto que confirmo, pois foi o meu pai, Reginaldo Pereira, quem realizou essa compra na altura. Com base nisso, alegou que o período gratuito de 15 dias não era aplicável à minha conta. Contudo, importa referir que o meu registo pessoal na Edreams foi efetuado apenas no dia 08/07/2025, e até essa data nunca havia criado conta na plataforma, o que torna infundada a alegação de que o período de avaliação gratuita estaria expirado. Mais grave ainda, se o sistema “identificou” previamente que não era elegível para a promoção, por que razão a mesma me foi oferecida no momento da compra? Durante o atendimento, solicitei o cancelamento da subscrição e o reembolso, ao que me foi negado. O colaborador recusou-se a enviar qualquer confirmação por e-mail referente ao cancelamento, afirmando que só receberia tal confirmação dentro de 11 meses. Além disso, informou que, caso eu insistisse em falar com um superior, iria encerrar a chamada. Considero esta conduta abusiva, desrespeitosa e uma clara violação dos direitos do consumidor, configurando uma prática enganosa por parte da empresa. Anexo os comprovativos da oferta promocional e da cobrança indevida, e solicito com urgência o reembolso do valor de 89,99 euros, bem como a confirmação por escrito do cancelamento da subscrição. Caso esta situação não seja resolvida em tempo útil, irei proceder com uma queixa formal junto do CACCL – Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa, bem como junto de outras entidades competentes. Sem mais,

No passado dia 2025-06-07 fiz uma reserva de 2 voos (Lisboa-Barcelona + Barcelona-Lisboa), tendo sido confirmado o voo de regresso ,mas não o de ida. Liguei para a linha de apoio para tentar solucionar o problema de 1 de 2 formas: 1) Asseguravam o voo de ida 2) Cancelavam a totalidade da reserva para que pudesse fazer uma nova reserva com os 2 voos. Na linha de apoio indicaram que não conseguiam assegurar o voo de ida, que podia ficar com apenas 1 voo (que obviamente não me servia, até porque não tinha garantia de conseguir o voo em falta e muito menos o preço pago na reserva original) ou cancelar a totalidade da reserva e efetuar outra. Perante as opções disponíveis optei pelo cancelamento da totalidade da reserva, com o objetivo de fazer nova reserva também na Edreams. Até aqui, o serviço tinha falhado, a experiência não era boa, mas tudo parecia conseguir recompor-se. O problema mais grave, e experiência realmente negativa, surgiram quando os reembolsos além de muito demorados (10 dias úteis para cada voo!!!) , e depois de múltiplas chamadas, com múltiplos operadores e horas ao telefone, os reembolsos vêm faseados e incompletos(2 devoluções parciais que totalizam 68,5% do valor pago), o que tendo em conta que o cancelamento só ocorreu porque a EDreams não entregou o serviço com que se comprometeu e pelo qual paguei, é totalmente inadmissível, e indigno de uma empresa que se esperava idónea. Reforço que o cancelamento não ocorreu por minha iniciativa, mas porque a EDreams não conseguiu assegurar o serviço completo (2 voos), razão pela qual não é aceitável qualquer reembolso que não corresponda a 100% do valor pago. A relação com o serviço de atendimento ao cliente para tentar solucionar este caso tem sido um verdadeiro pesadelo. Já passei horas ao telefone, em diversos dias e com diversos operadores , em que cada um dizia uma coisa diferente, e após 1 mês continuam sem me restitui a totalidade do valor devido. Faço habitualmente compras online de todo o tipo, incluindo voos e hotéis, e nunca tive uma experiência tão má. Não recomendo de todo, e sugiro que tenham escolham outros sites pois quando alguma coisa corre menos bem (mesmo por culpa deles) são um verdadeiro pesadelo.

Bom dia! Fui surpreendido hoje com a cobrança de uma anuidade no valor de 89 euros por uma subscrição jamais solicitada ou feita. Darei início ao cancelamento da conta (que eu não lembro de ter criado, provavelmente criado à minha revelia durante um processo de compra qualquer, o que viola a ética e os meus direitos como consumidor) e peço imediatamente a devolução do valor debitado. Ambos nunca foram solicitados nem em nenhum momento recebi qualquer comunicação da empresa a respeito.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, solicitar o cancelamento imediato da minha subscrição anual do serviço eDreams Prime, associada á minha conta e o reembolso integral do valor de 89,99€ cobrado a 3 de Julho de 2025. Não fui devidamente informado sobre a subscrição desde serviço aquando da minha compra na vossa plantaforma, nem tive consciente de que estava a subscrever o mesmo. Considero esta prática comercial desleal e em desacordo com o disposto no Decreto-Lei n’24/2014, de 14 de Fevereiro, que estabelece os direitos dos consumidores em contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial. Adicionalmente, não recebi qualquer email de confirmação ou outro tipo de contacto referente a esta subscrição, o que evidencia uma falha na comunicação por parte da eDreams e me coloca na posição de vítima de uma possível burla. Com base na legislação aplicável, solicito: O cancelamento imediato da subscrição do serviço eDreams Prime. O reembolso integral do valor de 89,99€ no prazo máximo de 14 dias conforme previsto na lei. Aguardo uma resposta célere da vossa parte, reservando-me o direto de recorrer às entidades competente de defesa do consumidor caso não obtenha uma solução satisfatória. Com os melhore cumprimentos,

Ex.mo Sr.s : Depois de compra de uma viagem para Inglaterra, fui surpreendido 15 dias depois com o débito de 9,99 €, por um dito serviço "prime", não solicitado, e não intencionalmente subcrito. Contactada, com muita dificuldade e demora, a "edreams", foi-me dito que a anulação do "serviço" prime só poderá ter efeito no final do ano, com a cobrança mensal de 9,99 € a manter-se até lá. Em nenhum momento tive a consciência de estar a adquirir qualquer serviço adicional. A forma como tudo isto está organizado prefigura uma burla. Força-se a venda do que não se quer comprar, e impossibilita-se a sua anulação. Isto não é aceitável. Cumprimentos, vf

Boa tarde, Infelizmente tive uma situação muito infeliz no passado dia 14/06, por isso gostaria de obter a vossa ajuda, se possível. Comprei bilhetes para Palermo-Lisboa em novembro, com a aplicação eDreams, para o dia 15/06 às 15h30 (referência do voo DEUNMS). Pelos vistos o voo alterou para o dia 14/06 e a eDreams não me passou qualquer informação sobre essa alteração fazendo com que tenha perdido o voo. Contactei a Vueling ainda no dia 14/06 para perceber que falta de informação se passou e um supervisor da Vueling informou-me por chamada telefónica (às 20h24 - hora portuguesa) que tinham enviado e-mails para a eDreams com alterações a este voo nos dias 12/02, 26/04 e 14/06. A nós só nos chegou o e-mails e 12/02. Fomos com esta informação para a eDreams ao qual a mesma se desresponsabiliza totalmente dizendo que não receberam nenhuma alteração (temos isto por chamada e por escrito). Tanto eu como o meu namorado estamos no meio desta falta de informação por parte da Vueling para com a eDreams, ou vice versa. A Vueling diz que enviou os e-mails com todas as alterações mas não nos pode encaminhar os mesmos, apesar dessas serem as únicas provas que teríamos contra a eDreams que insiste que não recebeu nada. Acabámos por comprar voos de última hora que nos custaram 800€. Precisamos de ajuda a resolver este assunto porque estamos no meio de um “diz que disse”. O que devemos fazer? Temos provas telefónicas e por escrito que a eDreams diz que não recebeu nada.

Exmos. Senhores Fiz a reserva de uma diária num hotel para um amigo atraves do EDREAMS, paguei o valor de 75euros e posteriormente me foi debitado um valor de 89euros sem eu ter solicitado qualquer serviço adicional. Solicito meu valor de volta. Cumprimentos.

Boa tarde! Hoje dia 22 de junho de 2025 foi debitado da minha conta bancária 89,99€ sem eu ter dado consentimento, aprovado ou comprado ou subscrito algum serviço associado á empresa Edreams. Pretendo o reembolso imediato do montante acima indicado sem ter de recorrer a outros meios. Cumprimentos.

eDreams - Cobrança não autorizada de €89,99 pela edreams prime – exijo cancelamento e reembolso com base na lei No dia 21 de junho de 2025, foi-me cobrado indevidamente o valor de 89,99€ referente a uma subscrição anual do serviço eDreams Prime, sem o meu consentimento informado, nem qualquer aviso ou confirmação clara. Nunca tive conhecimento de que estava a ativar um serviço pago, nem fui alertada sobre o custo ou condições associadas a esta subscrição. Considero esta prática enganosa, abusiva e ilegal, pelo que venho requerer, com base na legislação de defesa do consumidor: ⸻ Fundamentação Legal: • Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, que regula os contratos celebrados à distância, o consumidor tem 14 dias para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de justificar. • O artigo 9.º do mesmo diploma obriga o fornecedor a informar de forma clara, compreensível e explícita sobre o preço, as condições do contrato e o direito de cancelamento, o que não aconteceu neste caso. • O Regulamento (UE) 2011/83 do Parlamento Europeu sobre os direitos dos consumidores também reforça que qualquer serviço pago deve exigir consentimento claro e expresso, sob pena de nulidade do contrato. • A Diretiva 2005/29/CE relativa às práticas comerciais desleais proíbe práticas enganosas como a inscrição automática em serviços pagos sem o conhecimento do consumidor. ⸻ O que exijo: 1. O cancelamento imediato da assinatura eDreams Prime; 2. O reembolso total do valor cobrado (€89,99), no prazo legal de 14 dias úteis.