Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Hoje ao acordar fui surpreendido posteriormente com a cobrança de € 89,99 referente à subscrição do serviço eDreams Prime, a qual não autorizei nem tinha conhecimento prévio. Esta situação configura uma cobrança indevida, contrariando os meus direitos enquanto consumidor, conforme estabelecido na Lei n.º 24/96, de 31 de julho. Saliento que, de acordo com a legislação vigente, a cobrança não autorizada de serviços constitui prática ilegal, sujeita a sanções. Ao ligar para a empresa solicitando o reembolso o atendente com o nome Luis Gascão informou que a empresa se nega a fazer o reembolso total desta cobrança que eu tinha 2 opções eles devolverem 50% do valor e continuar com a tal subscrição onde fui induzido ao erro ou cancelar e não receber nada pedi para cancelar e vou atrás do meu direito por que p que eles fazem é crime contra o consumidor Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Vim por este meio expressar a minha indignação por esta situação tão desagradável. Fiz uma compra no mês de dezembro (07/12/2024), e hoje (22/12/2024) recebi uma notificação de um débito de 89,99€ do Edreams Prime, do qual eu não fazia ideia de ter aderido e muito menos autorizei o débito desse valor da minha conta bancária. Cobraram me a anuidade sem aviso prévio, sem a oportunidade de cancelamento com antecedência e não pretendo pagar um serviço que não pretendo usufruir. Espero que tal valor seja reembolsado o mais rapidamente possível, sinto me extremamente enganada. Aguardo resposta. Cumprimentos, Daniela Sousa

Exmos. Senhores, Venho, pela presente, apresentar uma reclamação relativa a uma tentativa de cobrança indevida associada à vossa empresa. No dia de hoje, 21 de dezembro de 2024, recebi uma notificação da aplicação do meu banco informando sobre uma tentativa de cobrança no valor de 89,99€. Após contacto telefónico com o Santander, fui informada de que esta cobrança tinha origem na eDreams e que se tratava, segundo o banco, de uma tentativa de burla. De imediato, o banco procedeu ao cancelamento do meu cartão de débito como medida de segurança. Realizando uma pesquisa sobre o tema, encontrei uma vasta quantidade de reclamações online de pessoas que passaram por situações semelhantes, alegadamente relacionadas com a ativação de uma "subscrição anual" da chamada "eDreams Prime". Ao que parece, esta subscrição é ativada durante o processo de reserva de voos sem o consentimento claro do utilizador, com um "período experimental" de 15 dias, após o qual o valor é automaticamente cobrado. No meu caso específico, realizei uma reserva de voos no dia 6 de dezembro de 2024, e hoje, dia 21, seria o fim do referido período experimental. No entanto, em momento algum autorizei ou fui informada de que estaria a aderir a qualquer tipo de subscrição paga. Essa prática demonstra-se extremamente dissimulada e carece de transparência, tornando quase impossível para o consumidor identificar essa adesão no momento da compra. Por coincidência, o cartão de débito utilizado para a compra dos voos não possuía saldo suficiente à ordem para concluir essa cobrança, razão pela qual a mesma não foi concretizada. Reitero que nunca consenti qualquer subscrição e considero que esta prática configura uma tentativa de cobrança indevida. Adicionalmente, saliento que os dados do meu cartão foram utilizados para esta transação não autorizada, sendo que a única compra validamente realizada foi a dos voos. Com base no exposto, julgo pertinente destacar o enquadramento jurídico no Código Penal Português, nomeadamente no artigo 217.º relativo à burla: Artigo 217.º - Burla Quem, com intenção de obter para si ou para terceiro enriquecimento ilegítimo, por meio de erro ou engano sobre factos que astuciosamente provocou, determinar outrem à prática de atos que lhe causem, ou causem a outra pessoa, prejuízo patrimonial, é punido com pena de prisão até três anos ou com pena de multa. A tentativa é punível. O procedimento criminal depende de queixa. Ainda, encontrei respostas da eDreams a queixas similares na plataforma Deco Proteste, onde referem o seguinte: "(...) Esse valor de cobrança refere-se à assinatura PRIME, a qual o cliente subscreveu no dia em que reservou o último voo connosco. (...) Enviamos um e-mail de confirmação da adesão ao PRIME, e no correio eletrónico subsequente, confirmando a sua reserva, encontra a descrição do pagamento com o devido desconto e o dia em que a subscrição será renovada a menos que seja cancelada. (...)". Numa segunda resposta, afirmam: "Esta assinatura Prime incluiu uma opção 'opt-in' durante o processo de compra (antes da etapa de pagamento), que você selecionou explicitamente se desejava ou não usá-la. Os Termos e Condições do Prime foram claramente informados nesse momento, indicando que tal assinatura seria cobrada após o período de teste gratuito, a menos que você solicitasse o cancelamento com antecedência. Por conseguinte, o seu cartão foi cobrado por esta razão." Reforço que essas alegações são falsas. Não existiu, no processo de reserva, qualquer opção "opt-in" apresentada de forma clara e explícita. Além disso, tentei cancelar a suposta subscrição e eliminar o meu cartão dos métodos de pagamento na conta associada à eDreams, mas não obtive sucesso, sendo ambas as opções inacessíveis. Face ao exposto, exijo a correção imediata desta situação e a garantia de que os meus dados de pagamento não serão mais utilizados sem a minha autorização. Considero igualmente necessário rever as práticas comerciais da eDreams, que se revelam lesivas e configuram uma tentativa de burla aos consumidores. Fico a aguardar uma resposta célere e esclarecedora. Cumprimentos,

Fui surpreendido com uma cobrança indevida no meu cartão de crédito no dia 20/12/2024 referente ao serviço eDreams Prime, no valor de €89,99, que eu não contratei e não autorizei. Em nenhum momento consenti com a adesão ao serviço mencionado, tampouco fui informado de forma clara sobre a cobrança. Essa prática é abusiva e gera transtornos desnecessários. Peço, com urgência: 1.O cancelamento da assinatura vinculada ao meu nome ou cartão. 2.O reembolso integral do valor cobrado indevidamente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foi me retirado indevidamente 89,99€ na conta por parte da EDreams sem o meu consentimento Quero os valores de volta E aproveito para alertar a todos os clientes da EDreams que eliminem todos os registros , dados pessoais sobretudo a conta bancária, cancelem o cartão juntamente com a entidade bancaria fazer outro novamente porque vão voltar a retirar o dinheiro nas vossas contas sem a permissão prévia Espero com a minha reclamação tenha ajudado algumas pessoas Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 23/11/2024 a Edreams debitou na minha conta o valor 89,99€ a título da subscrição premium do serviço Edreams. Contactei no mesmo dia os serviços da Edreams e expliquei que não era a minha intenção subscrever o serviço premium, mas pelo facto de ter marcado um hotel pelo site Edreams, via plataforma da minha Empresa, aquela subscrição operou-se de forma automática. O Agente da Edreams informou-me que o reembolso não era possível, mas que a emissão de um voucher pelo mesmo valor iria ser enviado para o meu email associado à conta, e que podia usá-lo durante 1 ano, por forma a satisfazer o meu pedido. Passaram uns dias, não recebi qualquer voucher, voltei a ligar aos serviços e voltaram a prometer o envio do voucher. Novamente, não recebi qualquer voucher, voltei a ligar e desta vez, segundo o Agente, iria receber o designado voucher, não obstante, até hoje nada. Em face do exposto, venho pelo presente apresentar esta reclamação, no sentido de tentar obter, por esta via, o voucher prometido pela Edreams. De referir que é inadmissível uma entidade como a Edreams tratar desta forma um cliente, as chamadas estão gravadas, todos os agentes informam que o voucher será enviado para o email, alguns até afirmam que o voucher já foi enviado, mas até à data não recebi qualquer voucher. Uma vergonha!

Exmos. Senhores, A subscrição eDreams Prime foi renovada automaticamente no dia 18 de Dezembro 2024 sem o meu consentimento. Eu utilizei meu cartão de crédito na eDreams apenas em 2022 para comprar um bilhete de avião. Este é o terceiro débito não autorizado efetuado por esta empresa, sem o meu consentimento e sem nunca termos utilizado qualquer um dos seus supostos serviços. De acordo com as leis europeias de direitos do consumidor no comércio eletrónico solicito o reembolso dos valores de "subscrição"cobrados e o cancelamento completo da mesma Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 27NOV2024 efetuei uma reserva no Hotel Aeroporto da cidade do Porto, através da Edeams. Efetuei o pagamento através de cartão de crédito e foi-me enviada a confirmação da reserva. No dia 12DEC, a Edreams descontou na minha conta a crédito a quantia de 89,99 euros alegando a minha subscrição a Edreams prime. Nunca me foi posta essa questão, nem proposta de adesão quando da reserva no hotel. Questionado aqueles serviços foram evasivos e apesar da minha insistência em não pretender subscrever esses serviços, o funcionário deu como solução a devolução de 45€ , e durante um ano continuava a ter os beneficios da subscrição. Segundo o rtº 342º, nº 1 do Código Civil, V. Exª têm de demonstrar de forma clara e iniquivoca a subscrição a essa empresa Edreams, para efetuarem o respetivo desconto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz a compra de um voo neste site, no entanto, passados alguns dias, vêm-me retirar 89,99 de uma subscrição prime no qual não fiz, nem nunca me informação que tal montante seria retirado no dia tal, nunca pedi nenhum prime, só fiz apenas uma compra de um voo nunca mais mexi nesse site! Agradeço que me devolvam o montante. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa noite, Fiz uma viagem o mês passado com a eDreams pela primeira vez. Passado cerca de 2 semanas recebi uma notificação do paypal de uma cobrança de 69.99€ alegadamente de uma subscrição Prime, à qual não fiz, nem tenho interesse. Entrei em contacto via chamada telefónica, e disseram não ser possível reembolsar. Foi uma péssima experiencia que não recomendo a ninguém. Para além da cobrança da subscrição Prime, pedi a fatura e recibo da viagem e apenas enviaram-me a fatura. Já entrei em contacto com a companhia novamente e estou a 1 semana à espera do recibo. Cumprimentos.