Reclamações públicas

Exmºs Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação e exigência de reembolso relativamente à cobrança indevida da subscrição eDreams Prime no valor de 89,99€, que foi debitada no meu cartão de crédito no dia 17 de Outubro de 2025. A subscrição foi ativada sem o meu consentimento explícito e nunca me foi informada tal situação. Durante as poucas vezes que utilizei a eDreams para reservar voos, sempre me foi bem informado que o desconto Prime era uma oferta pontual ou um período de teste gratuito, sem a devida e clara comunicação sobre a renovação automática. Exigo o reembolso imediato de 89,99€ da eDreams Prime da qual nunca tive conhecimento. Não aceito vouchers ou outras ofertas; a única resolução aceitável é a devolução integral da quantia cobrada de forma não autorizada. Caso o cancelamento e o processamento do reembolso não sejam confirmados, informo que avançarei sem hesitação com uma reclamação formal no Livro de Reclamações Eletrónico e solicitarei o "chargeback" junto da minha entidade bancária. Aguardo a confirmação urgente do reembolso. Com os melhores cumprimentos, Marta de Sousa Andrade martandrade40@gmail.com +351 910145327

Hi Team, I have my account in OPODO prime with email Heyvik159@gmail.com. Today they deduct 89,99 Euros from My account. I do not want any Membership. I want a full refund and cancellation of this membership. Also delete my all the payment information from your system. Cancel this Membership and REFUND my money.

No dia 03/10/2025 procedi ao cancelamento da renovação automática da minha subscrição Prime. Durante o contacto telefónico, foi-me informado por um dos vossos agentes que não seria possível a devolução integral do valor anual de 69,99 €, propondo em alternativa um voucher de 90€ ou a devolução parcial de apenas 35€. Contudo, de acordo com a legislação portuguesa e europeia aplicável aos contratos celebrados à distância, tenho direito ao cancelamento e consequente devolução integral do montante pago, pelo que solicito a restituição imediata dos 69,99 € cobrados. Caso não seja efetuado o reembolso no prazo legal, irei apresentar reclamação formal junto da DECO, bem como em plataformas públicas de defesa do consumidor, nomeadamente o Portal da Queixa, onde já verifiquei a existência de diversas reclamações semelhantes relativamente ao mesmo serviço. Aguardo a vossa resposta e respetivo reembolso. Aguardo resposta desde 06.10.2025 Com os melhores cumprimentos, Sandra Rodrigues

Exmos Senhores Solicitei o cancelamento e reembolso total da renovação automática de edreams prime que teria ou teve inicio hoje dia 16/10/2025. A renovação refere-se ao periodo 16/10/2025 a 16/10/2026. Reclamei também no site da empresa. Por telefone disseram-me que não fariam o reembolso total, mas apenas parcial. Obrigado Roberto Figueiredo Robles

Exmos. Senhores, Adquiri on-line no site EDreams a 8 Agosto 2025, uma viagem organizada a NICE (voo+hotel) para surpreender amigos, que se realizava entre 25 e 29 Setembro 2025, pelo valor de 1.816,94€. O pagamento foi efetuado no momento. Venho, por este meio, comunicar que, o voo Easyjet marcado para dia 25.9.2025 pelas 17:15 foi cancelado em cima da hora no aeroporto sem voo alternativo, pelo que não fomos para NICE nem tivemos hipótese de nos hospedar no hotel de 25-29.9.2025, pelo que pretendo o reemboldo integral do montante. Cumprimentos.

Comprei uma viagem pela eDreams para voar pela Ryan Air para o dia 13 de Outubro (Eindhoven - Lisboa). comprei o voo através da plataforma eDreams, que me forneceu um email virtual e uma password fictícia para efetuar o check-in no site da Ryanair. O problema é que a Ryanair envia o código de verificação para esse email virtual, ao qual o passageiro não tem qualquer acesso, tornando impossível realizar o check-in online. Cerca de 7 horas antes do voo, contactei o serviço de apoio ao cliente da eDreams (referência da conversa 23964288674) e expliquei claramente o problema. O agente confirmou que eu poderia fazer o check-in no balcão da Ryanair no aeroporto, sem qualquer custo após verificar que não podia fazer nada em relação ao email e passwords virtuais dados pela eDreams. (ver conversa com agente em anexo) e dados para check-in. Contudo, ao chegar ao aeroporto, fui obrigado a pagar 55 € à Ryanair para efetuar o check-in presencial e, além disso, fiquei em standby, sem lugar confirmado no voo, tendo de esperar por desistências. Esta situação foi causada diretamente pela eDreams, que: forneceu um email inacessível para o check-in; não prestou assistência eficaz nem resolveu o problema em tempo útil, transmitiu informações falsas, levando-me a um prejuízo financeiro e a stress desnecessário. Assim, venho reclamar formalmente contra a eDreams e exigir o reembolso integral dos 55 € pagos no aeroporto, bem como uma análise desta prática que tem afetado outros consumidores. Anexo o histórico da conversa com o apoio ao cliente da eDreams como prova. Dados adicionais: Nome: António Domingues da Silva Martins Email: adsmartins1985@gmail.com Referência da reserva: 23964288674 Companhia aérea: Ryanair Valor cobrado no aeroporto: 55 €

EXmos senhores, No dia 13 de outubro de 2025, foi-me cobrada uma anuidade do serviço eDreams Prime, sem que eu tivesse autorizado ou subscrito esse serviço. Esta situação não é um caso isolado. Já apresentei quatro reclamações anteriores relacionadas com subscrições indevidas do serviço Prime, cujas anuidades foram cobradas sem o meu conhecimento ou consentimento. Essas subscrições foram ativadas durante reservas de voos, incluindo reservas efetuadas para outras pessoas que apenas ajudei a realizar, mas que acabaram por ficar associadas à minha conta bancária como meio de pagamento, levando-me a pagar por serviços dos quais nunca usufruí durante vários anos. Após diversos contactos com o apoio ao cliente, por e-mail e telefone, duas dessas cobranças foram reembolsadas, mas outras duas não, nomeadamente a referente a 13 de agosto de 2025. A eDreams justificou a recusa desse reembolso com o seguinte argumento: “De acordo com a conta cobrada a 13 de agosto de 2025, que está em seu nome e e-mail corporativo, infelizmente, os Termos e Condições são um pouco mais restritivos, pelo que o valor não pode ser reembolsado. No entanto, como referido inicialmente, esta conta não será renovada.” Importa esclarecer que essa conta estava associada ao e-mail h.silva@lrworld.com , um endereço corporativo de uma empresa onde deixei de trabalhar há mais de três anos. Durante o contacto telefónico com o apoio ao cliente, fui informado de que existem duas contas associadas ao mesmo e-mail, devido ao acesso através dos portais edreams.pt e edreams.com — uma questão técnica interna da empresa, sobre a qual não tenho qualquer controlo nem obrigação de compreender. Ora, quando solicitei o cancelamento de todas as contas e serviços Prime associados ao meu nome e e-mail, esperava que a empresa cumprisse o pedido de forma integral. O facto de a eDreams manter ativa uma segunda conta associada ao mesmo e-mail e continuar a cobrar anuidades configura uma falha de gestão e transparência, e não uma responsabilidade do cliente. A resposta enviada pela empresa, referindo que “não se aplica a um reembolso total de acordo com os nossos Termos e Condições”, é inaceitável, pois as subscrições foram feitas sem consentimento explícito, em circunstâncias confusas e tecnicamente pouco claras, e contra a vontade expressa do cliente. Assim, venho solicitar: O reembolso integral do valor cobrado no dia 13 de outubro de 2025; A confirmação do cancelamento definitivo de todas as contas e serviços Prime associados ao meu nome, e-mails e meios de pagamento; A revisão dos procedimentos de subscrição automática do serviço Prime, para evitar que outros consumidores sejam lesados da mesma forma. Com os melhores cumprimentos, HÉLIO FILIPE LOPES DA SILVA HELIO_DESIGN@MSN.COM 14/10/2025

Bom dia, venho por meio deste reclamar um débito no valor de 89,99€ que foi retirado em meu cartão de crédito por parte da edreams. Em maio de 2024. Fiz uma compra de passagens atravez da empresa edreams. Que dizia poder cancelar gratuito em até 15 dias. Mas simplesmente não é possível o fazer. Após os 15 e após fazer o pagamento da subscrição, é que foi possível fazer o cancelamento. Mas após um ano 06/06/2025. Foi debitado novamente no meu cartão de crédito o valor de 89,99 referente a renovação da subscrição. Essa qual não tenho foi feita muito menos autorizada por minha pessoa. Na altura liguei para empresa edreams. Foi me dado a resposta que uma vez feita não é cancelado e que não devolveria o valor debitado e se eu aceita-se , eles renovaria a subscrição devolvendo 40% do valor na condição de eu comprar produtos atravez da plataforma. Era só o que poderia ser feito. Não aceitei a proposta e fiz uma reclamação junto a instituição financeira onde tenho o cartão de crédito, mas não conseguiram cancelar o débito presente e não o podem fazer para o futuro, uma vez que a empresa edreams não envia comprovativos de cancelamento de subscrição. A empresa edreams continua a mandar e-mails. De promoções e temo ser debitado novamente. Quero que seja feito o cancelado esta inscrição em definitivo. Desde já agradeço a vossa atenção Com os melhores cumprimentos Fábio Gomide

Boa tarde, Eu e meu esposo, venho por este meio reclamar sobre um débito por parte da edreams. Em 2024 quando comprei uma passagem de ida para Portugal acabei por aceitar a subscrição, passado umas duas semanas verifiquei que foi me debitado perto de 90 € a respeito a subscrição. Contactei a e dreams e o atendente informou que tinha aceito uma subscrição na hora da compra, então pedi ao mesmo que fosse efetuado o cancelamento da subscrição. O mesmo informa-me que teria que ficar subscrito durante 1 ano visto que já foi debitado o valor, mas que seria cancelada a subscrição. Agora dia 4 de outubro de 2025 deparei-me que foi debitado da minha conta o mesmo valor igual ao ano anterior, contactei a eDreams e o mesmo disse-me que não sabia como tinha cido debitado visto que a subscrição estava cancelada o mesmo ofereceu-me um voucher de 90 € para descontar numa viagem ou devolver-me metade do valor em questão. E como nenhuma destas propostas é a que eu pretendia forneceu-me o e-mail customercare@case.edreams.com visto que eu quero reembolso na totalidade porque cancelei em 2024. Mandei um e-mail e os mesmos disseram que não conseguem fazer o reembolso porque eu submeti a uma subscrição deles que de fato não ocorreu. Considero essa prática completamente abusiva desrespeitosa com o consumidor Além de causar prejuízo financeiro ,também gerou transtorno e perda de tempo tentando buscar esclarecimentos por canais de atendimento que, até o momento, não ofereceram solução satisfatória. Também acho vergonhoso depois de ter cancelado a subscrição a empresa eDreams conseguir retirar o montante sem a minha autorização prévia ou consentimento da minha parte. Esposo: Yuri Leonel da silva Fernandes