Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho pelo presente meio, expor e solicitar o vosso apoio, para os seguintes acontecimentos:  No dia 29/01, subscrevi ao período experimental Prime Edreams, ficando o mesmo em vigor, durante 14 dias, até ao dia 13/02/2025, associado a um e-mail Gmail. No dia 3/02, ao realizar um nova compra, introduzi um novo email, associado a uma conta Icloud, mas com todos os mesmos dados, nome, morada e cartão de débito, uma vez que depois de várias tentativas, ao tentar finalizar a compra, dizia que o voo já não estava disponível, quando introduzia a conta do Gmail. A compra foi efetuada, com o desconto do Prime, que ora por ser "nova adesão" ou por ainda estar no período experimental, como podem verificar numa das imagens que submeto, recebida no e-mail, no dia 3/02. No 4/02, CANCELEI A MINHA SUBSCRIÇÃO do Prime Edreams, podendo ainda usufruir do período experimental até ao dia 13/02. Somente no dia 5/02, já depois de ter feito ambas as compras de viagens, do dia 29/1 e 03/02, recebi um comunicado da Edreams a informar que tinha subscrevido ao PRIME BASIC, uma vez que detetaram que já havia usufruído do período experimental, que se iniciou no dia 29/01. Ora este período experimental, tinha a duração de 14 dias, terminando assim só no dia 13/02, tendo ocorrido as duas compras no decorrer deste período. Facto e como alegam nos termos e condições Cláusula 3.12 dos Termos e condições do Prime: "Apenas tens direito a um Período Experimental. Depois, poderás adquirir novamente o Prime a qualquer momento sem que, no entanto, sejas elegível para novo Período Experimental.", cada pessoa só tem direito a um período experimental, pelo que tomaram a iniciativa, após de verificarem que mesmo sendo e-mails diferentes, tratava-se da mesma pessoa, pois todos os dados que inseri eram os mesmo à exceção do e-mail, COBRANDO-ME ASSIM, 69,99€, POR UMA SUBSCRIÇÃO SEM QUALQUER AVISO PRÉVIO A QUANDO DA COMPRA DO 2º VOO, QUE ISSO IRIA ACONTECER. Facto: - 1º da mesma forma que perceberam que se tratava da mesma pessoa, mas com e-mail diferente, TAMBÉM DEVERIAM TER PERCEBIDO, QUE EU AINDA ESTAVA DENTRO O PERÍODO EXPERIMENTAL, associado ao primeiro email da conta Gmail. Ou seja, a mesma pessoa, com os mesmo dados bancários, e-mail diferente sim, MAS COM O MESMO DIREITO DE AINDA PODER USUFRUIR DO PERÍODO EXPERIMENTAL QUE SE ENCONTRAVA ATIVO. - 2º As duas compras de Voos e dados inseridos para compra dos bilhetes, foram feitas para a mesma pessoa, associada ao titular da compra e da subscrição. - 3ª Na cláusula 3.2, dos termos e condições "Apenas tens direito a um Período Experimental. Depois, poderás adquirir novamente o Prime a qualquer momento sem que, no entanto, sejas elegível para novo Período Experimental.", não refere que mesmo estando em período experimental com outro e-mail, fazendo uma compra com os mesmos dados mas e-mail diferente, iria bloquear o meu período experimental. Na verdade eu só subscrevi a um período experimental, que foi o que ocorreu no dia 29/01. -4º A quando da compra da 2ª viagem, no dia 03/02 a plataforma assume automaticamente o meu desconto prime, informando num dos e-mails recebidos, que o valor da subscrição era 0€, conforme podem verificar nos documentos que submeto. Como é que então é possível, que só 2 dias depois, sou informada que afinal irá ser cobrado o valor de 69,99€, por já ter usado o período experimental, período esse que ainda estava em vigor, como referi anteriormente, e mais coincidência ainda, 1 dia depois de ser cancelado a subscrição do mesmo, para que mão me fosse cobrado qualquer valor, anteriormente acordado, nos vossos termos e condições. Após contacto telefónico, e depois de muito argumentar, fui informada que a única coisa que poderiam fazer, seria reembolsar-me a diferença do que já me foi cobrado(69,99€) e valor real do bilhete sem o desconto prime (51€), perfazendo o valor de reembolso de 18,99€. Isto é completamente impensável, visto que se todas as informações estivessem explícitas e se a plataforma da Edreams funciona-se corretamente, no momento da compra, assim que detectassem que era a mesma pessoa, deveria alertá-la sobre estas informações que já tinha um período experimental ativo e em vigor, nos prazos estipulados e que não poderia inserir outro e-mail, para usufruir do desconto, dando assim o alerta e ou possibilidade de corrigir o erro e realmente usufruir dos descontos que ainda me vigoravam. Neste momento a viagem ficou QUASE O TRIPLO DO QUE COMPRAR DIRETAMENTE À COMPANHIA AÉREA. Sinto-me completamente burlada e enganada pela EDREAMS, quer pela plataforma e pior ainda, na linha de apoio ao cliente. Solicito que estas informações sejam analisadas e que prossigam com o reembolso na íntegra do valor de 69,99€ indevidamente cobrado. Mais, crio alerta para todos os condições que leiam corretamente os termos e condições, pois além da informação não ser explicita, ainda existem entrelinhas informações a tinta invisível, que só eles podem ver! Aguardo o vosso parecer célere. Caso o mesmo não venha a ser resolvido , por estes meios, serão tomadas medidas legais. Pois analisando todas as queixas, quer no Portal da Queixa, quer na Deco, clientes a reclamar não vos faltam, o que deixa em dúvida a íntegra e valores da vossa empresa, Edreams!  Cumprimentos, Verónica Caseiro  Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei passagem com destino belem a Lisboa para minha mae vim, mais ao chegar tive um diagnóstico de cancro, paguei o valor de 1.058,53 com direito a passagem de ida e volta e bagagem porão e paguei uma taxa para data flexível, sendo que ao ligar fui informada que fazendo o cancelamento não irei ter nenhum reembolso, como assim? Se paguei pelo serviço, quem vai saber que irar precisar mudar ou cancelar a viagem no dia que irá viajar?peço que seja visto a minha situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma queixa formal contra a empresa eDreams e os CTT - Correios de Portugal, no âmbito do pedido de reembolso do Subsídio Social de Mobilidade para residentes na Madeira, que me foi indevidamente recusado devido à falta de compatibilidade entre os documentos exigidos pelos CTT e os documentos emitidos pela eDreams. Contextualização dos Factos: 1. No âmbito do pedido de reembolso do Subsídio Social de Mobilidade, apresentei nos CTT os seguintes documentos exigidos: o Cópia do meu Cartão de Cidadão; o Bilhete de avião referente ao voo de regresso; o Fatura emitida pela agência de viagens eDreams, em meu nome, mas sem o meu NIF; o "Declaração de informação desagregada do custo elegível para efeitos de subsídio social de mobilidade", emitida pela eDreams, onde constam os meus dados pessoais, incluindo nome e número de identificação fiscal (NIF), bem como o valor do bilhete. 2. O pedido de reembolso foi recusado pelos CTT, com a justificação de que: o O valor da fatura (239,97 euros) e o valor do bilhete (281,61 euros) eram incompatíveis; o A fatura não continha o meu NIF, embora a Declaração emitida pela eDreams o incluísse; o Não foi apresentada documentação suficiente para justificar a diferença entre os valores. 3. A diferença de valores resulta exclusivamente do desconto de fidelização da eDreams Prime (41,64 euros), que a eDreams aplicou ao bilhete. o A eDreams afirmou que esta fatura e declaração têm sido aceites pelos CTT para efeitos de reembolso, sem problemas para outros clientes. o No entanto, no meu caso, os CTT recusaram o reembolso, alegando que os documentos não eram suficientes. 4. Contactei várias vezes a eDreams a solicitar uma solução para a questão da fatura e da declaração, nomeadamente: o A inclusão do meu NIF na fatura; o A emissão de uma declaração complementar explicando que o desconto Prime foi aplicado ao bilhete; o Ajuste no método de apresentação dos valores. No entanto, a eDreams recusou-se a emitir qualquer documento adicional, alegando que não pode modificar a fatura ou fornecer outra declaração que justifique a aplicação do desconto. 5. Como consequência: o Consegui obter o reembolso do voo de ida (comprado diretamente à EasyJet), sem problemas; o O reembolso do voo de regresso, adquirido pela eDreams, foi-me negado pelos CTT devido a supostas inconformidades nos documentos emitidos pela agência de viagens. Razões da Queixa: 1. Falha da eDreams na emissão de documentação clara e completa para permitir o reembolso: o A eDreams não permite a inclusão do NIF na fatura após emissão, apesar de ser um requisito para reembolso; o Recusa-se a emitir uma declaração complementar que esclareça a aplicação do desconto Prime; o Garante que a documentação fornecida foi aceite pelos CTT em outros casos, o que não corresponde à minha experiência. 2. Atuação inconsistente dos CTT na análise da documentação: o Se os documentos fornecidos pela eDreams foram aceites em outros casos, porque não o foram no meu? o Os CTT exigem um documento que justifique a aplicação do desconto Prime, mas a eDreams recusa-se a emiti-lo, deixando-me numa situação sem solução. 3. Prejuízo financeiro causado: o O não reembolso do valor do voo de regresso implica um prejuízo direto para mim, residente na Madeira, que tem direito ao Subsídio Social de Mobilidade. o Esta situação não ocorreu por erro meu, mas sim pela incompatibilidade de procedimentos entre a eDreams e os CTT. Pedidos de Resolução: Dado o exposto, solicito à DECO que intervenha junto das entidades envolvidas para: 1. Exigir que a eDreams forneça documentação clara, detalhada e ajustada aos requisitos do Subsídio Social de Mobilidade, incluindo a possibilidade de emissão de uma declaração complementar que justifique o desconto Prime. 2. Garantir que os CTT adotem um procedimento uniforme e coerente para a aceitação de documentos emitidos pelas agências de viagens, evitando prejudicar os cidadãos sem fundamento. 3. Caso nenhuma das partes envolvidas resolva a questão, exigir o reembolso do valor do bilhete que me foi injustamente negado. Aguardo resposta e agradeço desde já a vossa intervenção. Com os melhores cumprimentos, Filipe Alexandre Rodrigues Nóbrega NIF: 241690668

Exmos. Senhores, Boa tarde! No dia 26 de janeiro fiz uma reclamação que era a seguinte... (Estive 2 dias nesse mês de janeiro de viagem e utilizei o edreams membro prime, que dizia ter 15 dias experimental. No dia a seguir descontaram da minha conta o valor de 89,99. Se era 15 dias experimental por qual motivo tiraram esse valor da minha conta? Se fosse pela logica pagava ao hotel e não ao EDREAMS , Gostaria de um retorno por parte da empresa porque de verdade não entendi.) Fiz o cancelamento e 2 dias depois me devolveram o dinheiro, mas HOJE novamente tiraram o valor de 89,99 da minha conta. Vou deixar anexado o comprovante, e gostaria por favor de uma resolução rápida. Cumprimentos.

Exmos. Senhores da eDreams, Boa tarde, escrevo aqui porque eu não subscrevi nenhum prime na eDreams nem a minha namorada e retiraram dinheiro da conta dela 89,99€. Disseram-nos que foi por ter comprado uma viagem com o desconto prime mas isto é inadmissível porque nem eu nem a minha namorada subscrevemos prime nenhum. Pretendo a devolução do meu dinheiro o mais rápido possível. Cumprimentos. Rui

Exmos. Senhores, No passado dia 20 jan 2025 efetuei no meu telemóvel um conjunto de pesquisas para uma viagem ao Porto Santo que quero fazer em Maio. Depois de consultar várias plataformas, a eDreams apresentava um valor cerca de 10€ mais barato, via desconto Prime, quando comparado os restantes, e com a própria companhia onde vou viajar (TAP), sendo que, optei por reservar os voos na plataforma da eDreams. Acontece que, venho agora a perceber que, ao ter selecionado o desconto Prime nessa reserva, subscrevi uma assinatura anual com a eDrems, no valor de 89,99€. Volto a referir que, usei o telemóvel para este reserva, e em nenhum momento fui alertado para esta subscrição, e pelo que percebi, a mesma não obriga a que exista assinatura ou concordância por parte do utilizador. Em suma, está "encapotada" e "escondida" num desconto de 10€, que, ao aceitar o mesmo, vinculei essa subscrição, e pior do que isso, ao pagar este serviço via Paypal, ao que parece, também autorizei o Paypal a fazer o pagamento (reclamação já em curso). Ao contactar a linha de apoio ao cliente da eDreams, propuseram pagar 45€ diretamente na minha conta, e o restante valor entregue num voucher. Informei que não aceitava essa proposta, porque entendo que a forma de atuação da eDreams não está correta. É de lamentar que a eDreams crie este tipo de situações aos seus clientes. Pretendo o reembolso da totalidade do valor que paguei (89,99€), e mais do que isso, pretendo alertar a todos os clientes da eDreams que isto acontece, e que devem ter muita atenção com esta empresa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho através deste meio relatar a situação que ocorreu no passado dia 01 de fevereiro de 2025, relativamente a uma suposta subscrição ao plano prime da Edreams. Em meados de janeiro comprei um bilhete para Londres no qual aparentemente usufrui de 52€ de desconto pois estava com o plano prime da Edreams ativo. Durante duas semanas de período experimental não recebi rigorosamente nada que indicasse que estava subscrita a este plano. Ontem, dia 1 de fevereiro recebi um email a dizer que receberam o meu pagamento de 89,99€, quando nunca, em algum momento, eu autorizei que esta quantia fosse retirada da minha conta, falei com o apoio ao cliente e a solução que foi arranjada foi a devolução de 45€ e o plano prime continuaria a ficar ativo, quando nunca em algum momento eu quis sequer inscrever-me neste plano. Acho que se tivessem o mínimo de respeito pelos clientes que depositam a sua confiança nesta empresa ao marcarem os seus voos através da mesma e acabam por ser completamente enganados, anulavam a subscrição e realizavam o reembolso total do valor do plano dado que o website está extremamente mal construído e suscetível a erros como este. As pessoas procuram a Edreams pelos valores "baixos" e acabam por ter que pagar 3x mais do que pagariam noutra agência para não falar de que dá uma impressão extremamente má este tipo de atendimento e faz uma pessoa nunca mais voltar a ser cliente. Não me interessa receber um voucher para gastar em viajens ou continuar com o plano prime ativo, interessa-me o meu dinheiro que sobretudo nesta economia de hoje em dia faz falta, e com certeza não é uma empresa deste tamanho que necessita dos meus 45€, mas eu preciso. Porfavor sejam mais humanos e não continuem a enganar e roubar as pessoas desta maneira. Aguardo uma resposta. Atenciosamente, Margarida. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, a empresa em causa depois de dois meses e tudo ter feito para obter duas facturas ,várias promessas não há forma de me facultarem as facturas o tempo e energia perdidos neste assunto já me tem desgastado ,pedidos na app por telefone variadíssimos vezes com promessas de em 10 dias úteis depois eram 72 horas depois 3 dias e por aí fora se contar os telefonemas que desisti pelo tempo que levava em espera e por as vezes que o operador mal português falava então estamos a falar num número de tentativas que nem vale a pena mencionar ,este assunto como referi várias vezes ao telefone as quais felizmente estão gravas pela própria, é importante pois as faturas em causa são despesas de uma empresa ao que a data das mesmas é referente ao ano que findou como tal estão em falta na contabilidade da empresa eu não sei mais o que fazer para obter o que é meu por direito e ao qual tive o cuidado antes de fazer a reserva preencher todos os dados de facturacao etc espero sinceramente que este assunto se resolva pois na minha umilde opinião dois meses para uma factura deve ser suficiente paractestar os limites de qualquer pessoa Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Emprestei o meu cartão para uma reserva e cobraram um prime duas vezes na conta associada ao email raquelepcg@gmail.com e ao email Urbinosilvaa@gmail.com não pediram nenhum prime e indevidamente foi ativo sendo que não deixava avançar de nenhuma outra forma. Já participei na policia e já reclamei no banco. Aguardo o reembolso . Se não vou efetuar uma queixa crime viste que são titulares diferentes e o cartão é intransmissível . Está efetuado o cancelamento do prime como podem ver nas fotos . Isto é uma grande burla. Não irei efetuar mais nenhuma reserva neste site se a situação não tiver resolvida Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 27 de janeiro fiz uma reserva pela edreams para Paris. Usei o desconto Prime uma vez que tinha 15 dias grátis para o usufruir. No entanto, foi me cobrado 89,99€ pelo valor Prime plus sem a minha autorização, o que não faz sentido por dois motivos: não estão a cumprir os 15 dias grátis, e a subscrição que selecionei foi a Prime e não a Prime plus. Sei de outras situações em que pessoas usufruiram os dias grátis e não lhes foi cobrado nada da subscrição uma vez que a cancelaram durante esse período. Exigo que me seja devolvido o dinheiro, uma vez que já cancelei a subscrição antes do período dos 15 dias. Cumprimentos.