Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa EDP Comercial, relativamente à cobrança de um seguro associado ao serviço de fornecimento de eletricidade, do qual não fui devidamente informado/a nem prestei consentimento explícito. A única referência encontrada nas faturas antigas é a menção genérica ao "Pack EDP Full", que em momento algum indica de forma clara e transparente que inclui um seguro pago à parte, nem os respetivos termos, custos ou período de fidelização. Tomei conhecimento da existência do seguro apenas após o cancelamento do fornecimento de energia com a EDP, momento em que os débitos associados ao seguro continuaram a ser cobrados. No dia 05 de agosto de 2025, solicitei esclarecimentos à EDP por escrito, incluindo o envio do contrato assinado e uma explicação detalhada sobre a origem e conteúdo do referido "Pack", mas até à presente data não obtive qualquer resposta. Considero que esta prática viola os princípios da transparência contratual e do consentimento informado, previstos na legislação de defesa do consumidor (nomeadamente o Decreto-Lei n.º 24/2014 e o Código do Consumidor), e configura uma prática comercial enganosa. Solicito, portanto: A cancelamento imediato do seguro e de quaisquer cláusulas de fidelização associadas; A devolução de todos os valores cobrados após a cessação do contrato de energia; Junto anexo uma cópia da fatura onde apenas se refere "Pack EDP Full", sem qualquer informação adicional. Agradeço a melhor atenção ao presente assunto e fico a aguardar uma resolução célere. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Foi-me deferido por parte da vossa empresa, uma tarifa social com base nos pressupostos necessários para o efeito depois de analisada a minha situação. Após esse deferimento, recebo uma faturação mais elevada do que as anteriores. Esta empresa brinca com a situação das pessoas e com a fragilidade das mesmas. É vergonhoso. Preciso da vossa ajuda para chegar a quem de direito esta reclamação. Confesso que já ultrapassa todos os limites do razoável, que provavelmente nem sabem o que isso é. Caso não consiga por este meio, terei de acionar outros, custe o que custar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Escrevo para apresentar uma reclamação relativamente ao processo de instalação de gás na minha residência, pendente desde o dia 18 de agosto. Nessa altura, informaram-me que não seria possível agendar a instalação devido a problemas técnicos da entidade instaladora. Depois de cerca de uma semana, consegui finalmente marcar para o dia 29 de agosto, sendo-me assegurado que nesse dia seriam realizadas tanto a instalação como a inspeção. No entanto, apenas compareceu o técnico responsável pela instalação do gás e do contador. Ao verificar a ausência do inspetor, tentou contactar os serviços, mas foi-lhe dito que não havia qualquer registo da inspeção, embora o agendamento constasse como confirmado. Também entrei em contacto com a linha de apoio da EDP, onde o operador confirmou que a instalação e a inspeção estavam agendadas, mas reconheceu que o inspetor não tinha comparecido. O operador tentou inclusive ligar-lhe, sem sucesso. Para além de todo este transtorno, tive ainda de acordar cedo e ficar em casa à espera entre as 8h e as 10h, conforme indicado, o que me fez perder tempo e reorganizar o meu dia sem qualquer necessidade, dado que a instalação não foi concluída. O resultado é que, passadas mais de duas semanas, continuo sem gás e sem água quente em casa. Foi-me dito que a instalação foi agora reagendada para o dia 2 de setembro, mas que essa data ainda precisa de confirmação. Esta situação é inaceitável e demonstra uma falta de coordenação e de consideração pelo cliente. Peço que esta situação seja resolvida com urgência, que me seja confirmada a data de 2 de setembro sem mais incertezas e que a EDP assuma a responsabilidade pelo atraso injustificado. Pretendo que a instalação de gás e a respetiva inspeção sejam realizadas com a máxima urgência, sem mais cancelamentos ou adiamentos. Quero que a data de 2 de setembro seja confirmada e cumprida, sem margem para falhas de comunicação entre os intervenientes. Adicionalmente, considero justo que a EDP assuma a responsabilidade pelo transtorno causado, quer através de uma compensação pelos dias em que estive sem gás e sem água quente, quer assegurando prioridade absoluta na resolução deste processo. Fico a aguardar uma resposta breve. Com os melhores cumprimentos

Exmos. Srs. A Gás Fomento no dia 8 de agosto de 2025 converteu a rede de gás existente na minha casa, para gás natural e a Gasinsp fez a inspeção e certificou a instalação. Após essa instalação forneceram-me uma lista de fornecedores dos quais deveria escolher 1 e proceder a um contrato de fornecimento. No dia 11 fiz um contrato online com a EDP. A minha escolha deveu-se ao facto de ja ser cliente na eletricidade e assim juntar toda a energia da casa num mesmo fornecedor. Preenchi todos os passos e logo a seguir fui contactado por um operador telefônico da EDP que me disse estar tudo ok e que agora bastaria assinar o contrato e que poderia ser via sms. assinei o contrato e voltei-lhe a perguntar se estaria tudo ok e se poderia no dia seguinte ir de férias descansado, e ao que ele me respondeu positivamente. Logo passado 2 dias, estava eu fora de casa em ferias, fui contactado por outro operador que me disse que ainda faltavam alguns documentos, e ao que eu respondi que agora só estaria com os documentos em minha posse quando chegasse novamente a casa. a operadora disse ok e que aguardaria então pela próxima quinta-feira, data que eu indiquei o meu regresso de férias mas apesar disso ligaram-me todos os dias e varias vezes ao dia o que demostra que não há comunicação entre estes operadores. Quando cheguei nessa quinta feira dia 21 de agosto, enviei os restantes documentos requeridos, entre eles o certificado de inspeção. enviei diretamente pela pagina deles que contem um local onde se podem enviar os documentos. Ora depois disso ligaram-me a solicitar os mesmos documentos e disseram que não tinham recebido e sugeriram-me um meio alternativo que foi pelo whatsup e eu voltei a enviar os documentos. Todos os dias dês dai que se repete a mesma coisa e nunca receberam os documentos e eu ja enviei dezenas de vezes. Hoje decidiram agendar uma equipa para ca vir amanha as 16h mas já depois disso ligou-me outra operadora que iniciou a conversa como nada se houvesse passado. Ou seja uma total desorganização e falha nos métodos de administrativos on line.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa ao contrato nº 03379615]associado ao cliente [ver dados em rodapé]. O motivo da reclamação é o seguinte: 1. Em 13 de Junho celebrei contrato com a EDP gás( Ver anexo) 2. Fui informado que seria feita uma visita pelo distribuidor. A referida visita foi realizada mas não foi validada por falta de entidade certificadora 3. Fui reagendada para 17 de julho; essa visita foi realizada com a presença da entidade certificadora contratada (ver anexo) 4. No inicio de agosto recebi um email da entidade distribuidora para nova visita. Alertei os serviços para o que se tinha passado a 17 de julho e julguei que o equivoco estava resolvido. 5. Houve a tentativa de realizar a visita. O aviso realizado anteriormente NÃO SERVIU PARA NADA 6. No dia 27 de agosto recebi nova visita da distribuidora para retirar o contador. Opus-me a situação e o contador não foi desligado. 7. No mesmo dia contatei telefónicamente a edp e a lisboa gas e as respostas foram invarivalmente: a. Problemas informáticos b. A culpa é do outro…. Ou da Lisboa Gás ou da EDP c. Estou em teletrabalho e por isso não tenho acesso a….. d. Ninguém sabe de quem a decisão de corte. 8. Mais se informa que o antigo consumidor esteve registado na EDP GÁS segundo informação dos serviços, o que torna a alteração mais fácil 9. Fui informado que vai haver nova inspeção em data que ainda vou conhecer. Não sei o que vem fazer …… Tenho os comprovativos de anteriores presenças Em face do exposto peço a devida correção da situação e uma resposta formal no prazo legal. Sou consumidor e pagador e exigo da parte do(s) fornecedores um comportamento adequado, evitando ao máximo incomodos para mim. Anexo os documentos comprovativos, caso necessário. Com os melhores cumprimentos, Atenciosamente Luis Manuel de Oliveira Gomes Naturbérica – Estudos e Divulgação em Biologia, Lda Largo Mira Parque nº 19 RC/Esq. 2640 – 437 Mafra Mail: luisgomes@naturiberica.pr Telemovel: 351917220842 NIF: 501486631

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº(160807127613). Iniciei contrato com os vossos serviços no mês de Julho. Ao receber a primeira fatura no presente mês de Agosto verifiquei que me é pedido o pagamento de um serviço (pack smart) no valor de 8.89€ com período de fidelização de 12 meses. Recebi uma mensagem no dia 18/07 onde menciona o seguinte "Olá, confirma que aderiu a pack smart/eletricidade? Responda sim ou não...". De referir que nunca foi respondido a essa mensagem pelo facto de parecer uma mensagem de burla e visto que nunca obtiveram resposta da minha parte a essa mensagem poderiam obter resposta via telefone ou email. Informo também que no dia de adesão aos vossos serviços em balcão nunca me foi dito que ia ser aderente desse serviço (pack smart) nem me foi explicado que tinha esse valor mensal. No dia em que recebi a primeira fatura e verifiquei de que tinha esse serviço a pagar (pack smart) dirigi-me a um balcão de forma a quebrar essa adesão, foi-me dito que tinham enviado uma reclamação/alteração de contrato e de que iria obter resposta. Hoje (26/08) recebi uma resposta da vossa parte a informar de que não me ia ser alterado o contrato e de que ia ser fidelizado de um serviço de 12 meses, serviço esse que não pretendo beneficiar. De realçar de que nunca respondi a vossa mensagem nem me foi explicado da adesão a esse serviço no dia do contrato em balcão. Anexo a primeira e única fatura que recebi até ao momento de forma a verificar o erro da vossa parte. Até ao momento, os vossos serviços de apoio ao cliente mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 13-08-2025 celebrei contrato de prestação de serviços n.º160807153623. Sucede que até hoje, passados que são 8 dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes, depois de 2 cancelamentos sem qualquer justificação válida por parte do técnico inspector para a ativação do serviço e de 2 dias de trabalho perdidos para estar presente no local e horário marcado. Considerando o exposto, venho exigir a ligação imediata do serviço bem como a compensação prevista na lei. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.