Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunica a V. Exc. o seguinte problema. No mês passado fiz a portabilidade contratual da EDP Comercial da minha casa antiga, que vendi, para a nova, que comprei. O processo decorreu todo sem problemas o intuito era manter todas as condições que tinha no atual contrato. Foi-me transmitido que tudo se manteria igual. Hoje, sou surpreendido com uma chamada da EDP a dizer que estava tudo ativo exeptuando os descontos que tinha perdido nesta alteração. Ponto 1, nunca tal me foi comunicado. Ponto 2, caso o tivesse sido teria ido oscultar o mercado para saber qual a melhor opção para a realização de um novo contrato. Ponto 3 penso, mas não sou jurista, que tal situação deveria ter sido comunicada e a decisão ser tomada com todos os dados em cima da mesa. Como devo proceder?

venho por este meio apresentar a reclamação de quando contratei o serviço de serviços me informaram, que este serviço era como um serviço de asistencia em caso de avarias de electrodomesticos e se os electrodomesticos nao tivessem reparaçao, me era creditado 600€ para compra de um electrodomestico novo. situaçao esta que nao corresponde a verdade, pois necessite uma asistencia e aqui começam as surpresas, primeiro me dizem que se tem reparão o serviço so me cobre 25% dos custos das peças, coisa que quando me venderam o serviço n4ao me informaram, depois informam que a maquina a reparação não compensa perante o valor da maquina. Questiono por o meu credito dos 600€, me dizem que no sabem doque estou a falar. pois acabo por assumir os custos e comprar uma maquina nova. agora continuas as suspresas, pois solicito a rescisão de um contrato que nao me serve para nada, até porque sai do Pais e já não resido na casa em questão e me indicam que tenho que pagar ate ao final de un contrato que não cobre as minhas necessidades. Pois solicito a rescisão imediata do tal contrato e serviço, ate porque venderam-me uma coisa que não é verdade.

EDPProblema com prescrição de faturasAssunto: Prescrição de consumosNIF: 116801662N.º de cliente:160801393967Exmos. Senhores,Após ter sido interpelada para proceder ao pagamento da fatura n.º FT2023K2123/210000223730, de 10 de marco de 2023, no valor de € 1516.48, constatei que se encontram faturados consumos efetuados há mais de 6 meses.Como tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10º nº 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaClara Neto

Bom dia,Venho por este meio apresentar queixa devido à um défice na produção dos paineis adqueridos à EDP Comercial. No inicio do ano reparei numa quebra na produção dos paineis solares embora não tenha a noção desde quando estavam nesse estado. Pedi uma assistência técnica a 06/03/2023 (embora não tenha a data certa pois os pedidos foram apagados e recriados pelo serviços de apoio da EDP) e ao qual vieram técnicos à minha residência e que disseram que estava tudo bem. Inclusive limparam os painéis mas não houve nenhuma melhoria na produção. Pedi para verificarem se algum dos paines (tenho 4) estavam com problemas mas responderam que não faziam essa análise, apenas se estava a passar energia. Fui verificar a produção dos meus vizinhos (são duas vivendas lado a lado com a mesma inclinação de tenhado) e os 3 paineis do meu vizinho e da mesma gama que os meus e igualmente comprados à EDP Comercial tinham uma produção superior aos meus 4 paineis. Perguntei porque 3 paineis produziam mais do que 4 e não me souberam responder. Mantive o pedido de apoio e disse que não concordava com a análise ao que me responderam que estava tudo ok e que não realizavam mais nenhum despiste. Afirmaram igualmente que poderiam enviar nova equipa técnica e caso não encontrassem nenhum problema que iriam cobram 130€. Perguntei se iriam fazer um despiste mais profundo do que a primeira equipa e a resposta foi negativa. Perguntei igualmente como é que 3 paineis da mesma gama fornecidos pela EDP Comercial produziam mais do 4 e responderam que não faziam análises desse tipo. Continuei com o pedido aberto e disseram que iam fazer uma análise às produções. Passado algum tempo telefonaram-me e disseram que estava tudo bem e que não iam continuar com o pedido. Referiram que a produção estava relacionada com a localização, inclinação do telhado, luminosidade, etc ao qual perguntei nessa análise como 3 paineis em casa adjacentes, com a mesma inclinação de telhado, mesma posição dos paineis produzem mais do que os 4 paineis que tenho. Básicamente a resposta que recebi foi que os meus paineis produziam mais do que a casa consumia!! Eu tenho 4 paineis porque quiz e estou a pagá-los. Se estou a produzir mais do que consumo é problema meu. Voltando à conversa com o técnico que me passou um atestado de estupidez descarado voltou a referir que estava tudo bem. Pedi dados concretos e disse que tinha que aceitar o que me estava a transmitir e que estava tudo bem e que não iam continuar com o despiste. Os meus paineis deviam produzir perto de 1.2KW/h nas alturas de mais luminosidade e de perpendicularidade (o mesmo que o técnico da EDP Comercial me disse), entre as 12 e as 14h, e no entanto raramente ultrapassa os 950W/h. Esperei pelos meses de Abril e Maio para verificar se a produção aumenta mas continuo abaixo do que deveria produzir. Na altura da instalação os técnicos que vieram fazer a montagem disseram para contactar a EDP Comercial caso a produção ficasse abaixo dos 1,1 KW/h e foi o que fiz. A indicação do serviço de apoio foi que as equipas não podem dar essa indicação. Básicamente neste momento não tenho os paineis a produzir o que deveriam nem a EDP Comercial a querer realizar um despiste devidamente. Tenho garantia da instalação por mais um ano mas o que estou a verificar é que tenho que aceitar o que me dizem por parte da EDP Comercial (ainda não me mostraram nenhuns dados que comprovem o que dizem) mesmo com evidencias que existem problemas na instalação. Já em Agosto de 2022 foi necessário substituir 2 inversores embora tenham demorado quase 1 mês (foram 29 dias) a aceitarem a deslocação dos técnicos para análise do problema. Atualmente posso ter um painel com problemas, um inversor com problemas, nem sei porque não sou técnico mas sei ler a aplicação fornecida pela EDP Comercial e que mostra a falta de produção de 1 painel. Esta situação já me anda a trazer custos adicionais pois se um dos paineis não está a produzir e em alturas de maior consumo da casa esta a consumir da rede em vez de consumir o que deveria estar a produzir.Sem outro assunto de momento,Sérgio Raposo

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que após ter sofrido de uma redução de potência na morada Sítio das Fontes Santas, 11 A, Quatrim Sul, 8700-128, contactei a EDP a fim de realizar um plano de pagamento. Foi elaborado e paguei imediatamente a primeira prestação. Disseram-me que rapidamente restituiriam a potência habitual. Ao fim de 26 horas estava tudo na mesma. Contactei novamente a EDP para averiguar a situação. Disseram-me que tinham recebido e registado o pagamento, mas que o pedido de restituição de potência tinha sido recusado. Sem apresentarem motivos para a recusa, avançaram com novo pedido de restituição de potência. Neste momento disseram-me que era automático, pelo que deveria ser rápido. Isto foi na quarta-feira dia 10 Maio. Escrevo esta reclamação dia 12 Maio sem resolução e sem esclarecimentos. Peço a mais breve resolução do meu problema. Os meus melhores cumprimentos,Beatriz Sampaio

Boa tarde. Quando celebrei um contrato com a edp comercial, em fevereiro de 2022, ofereceram-me o serviço funciona, por 7,90€ por mês não só para ter acesso a serviços, mas também porque me dava desconto na fatura mensal de luz e gás. Terminei o contrato com a edp no mês passado e agora não me deixam terminar o contrato com este serviço funcina, alegando que é um contrato anual, que se renovou automaticamente em fevereiro de 2023, ficando em vigor obrigatório até fevereiro de 2024. Caso cancele agora, cobraram-me todos as faturas até fevereiro de 2024.Obrigada

Bom dia. Estou passando por uma situação extremamente desagradável com a EDP, eu estou voltando ao Brasil amanhã e tentando cancelar o meu contrato à 1 semana e não consigo. De início foi feito um processo para troca de titularidade para o novo morador da casa que não foi concluído no prazo que me informara, me disseram que eu não precisava fazer mais nada e quando liguei essa semana para conferir me foi informado que não foi concluído a troca. Pedi então o cancelamento do contrato pois eu estou voltando ao Brasil e preciso resolver essa pendência antes de ir embora. Contactei a EDP por telefone DIVERSAS vezes e não consigo cancelar o meu contrato e pagar o que tenho que pagar antes de ir embora. Dizem que é aberto um processo de cancelamento e vao fazer um agendamento da equipe técnica, a mesma cancelou o agendamento sem justificativa plausível e até então não fui informado de nenhum novo agendamento. Não tenho contato com o novo morador da casa, QUE ESTÁ UTILIZANDO DA ENERGIA EM MEU NOME, e não consigo cancelar o contrato, SÓ ISSO QUE EU QUERO!!!!Estarei viajando amanhã (12/05) na parte da manhã e ficarei sem o meu número atual de telefone e apenas contato via email. PRECISO URGENTEMENTE RESOLVER ESSA SITUAÇÃO E CANCELAR O MEU CONTRATO PARA PAGAR O QUE DEVO PAGAR, VOCÊS ENTENDEM ISSO?Caso não seja resolvido, infelizmente ficarei sem ter como contactar vocês e sem conseguir cancelar o meu contrato e NÃO VOU DE FORMA ALGUMA ARCAR COM A FALTA DE PROFISSIONALISMO DA EMPRESA em resolver uma questão tão simples e NÃO VOU ARCAR COM GASTOS QUE NÃO SÃO MEUS.Estão agindo de má fé e utilizando a energia em meu nome e eu não tenho mais contato as pessoas e nem a casa para resolver essa pendência e espero que a EDP faça o mínimo e resolva essa questão. Eu só estou tentando encerrar e pagar tudo antes de ir embora, mas por incrível que pareça não consigo fazer isso kkk. Mas se vocês preferem que os imigrantes vão embora e não paguem suas contas, isso já não cabe a mim.Amanhã estarei indo embora, o meu email está ai, as provas de que eu tentei cancelar o contrato também, e as provas de que estão agindo de má fé comigo também. Se não resolverem a situação, EU NÃO VOU PAGAR PELO ERRO DOS OUTROS e a fatura vai correr até vocês irem la na casa cortar a luz e cancelar o contrato, pois aqui não tem idiota.

Venho por meio deste ressaltar a empresa EDP Comercial minha reclamação referente aos valores abusivos que estou a pagar nas minhas faturas de eletricidade e gás natural. Uma habitação que reside 2 pessoas, que passam 8 horas a trabalhar e só estão em casa a noite, estamos a quase 1 ano a pagar mais de 300€ de faturas mensais, porque segundo dados de faturação da EDP, só a cargo de exemplo ao último mês de Abril, estivemos a consumir mais de 1000KwH de gás natural e eletricidade, um absurdo ! Claramente a EDP está a agir de maneira no mínimo leviana, pois sempre que contacto a empresa afim obter uma solução, recebo a informação de que nada se pode ser feito, com os atendentes dizendo ainda que a responsabilidade de verificação do contador é da E-redes, esta que, por sua vez diz que a responsabilidade de faturação é da EDP. Diante do exposto e inconformado com esta situação e na esperança de obter uma solução digna, vos escrevo. Atenciosamente...

Es a última vez que tento resolver essa situação. Ano passado fomos pra EdP. Saímos da endesa pois estava cata a energia r fomos pra Edp com indicação do meu irmão que nunca teve problema. Pois bem. Ele já tinham me falado que era conta certa e que pagava um valor fixo por mês. E no final de 1 ANO TINHA ACERTO. OK. Aderimos porém ao final de 4 meses resolvemos sair. E pra nossa surpresa o tal do acerto de 4 meses veio 500 euros. Agora como isso é possível? Tentamos resolver. Não conseguimos. Entrei em contato e a atendente e ela foi super mal educada e não resolveu . Não ofereceu um parcelamento não ofereceu ajuda. E pronto. Se não for resolvido de alguma forma. Eu vou levar para o tribunal 500 euros por 4 meses eu não pago.

Boa tarde, O meu nome é Ana Rita Vieira Russo e venho por este meio reclamar da EDP comercial que no passado dia 17 de Março, sem razão aparente fiquei sem electricidade na casa toda.Liguei para o numero disponível na fatura para reportar o problema, fiz os testes ao equipamento pedidos via telefone e então a empresa EDP disse que iria enviar um técnico ao local, caso a avaria fosse do andar seria eu a pagar se fosse externo seria a EDP.Os 2 técnicos enviados reparam uma avaria externa ao prédio, confirmei no local com os dois técnicos que não seria eu a pagar, pois era externo ao prédio.Na fatura relativa ao período de 18de Março a 17 de Abril estão a cobrar 20€ desse serviço indevido.Reclamei, o meu número de reclamação é 8130731019.Hoje fui contactada pela EDP comercial falei com a sra Ana Lopes do departamento de reclamações que diz que o serviço contratado é externo a EDP que o contacto para esses serviços são empresas externas e que a EDP não se responsabiliza por isso. E que os técnicos dizem ser um problema interno.Eu no dia 17 de Março quando contactei a EDP ninguém disse que o serviço seria externo, disseram que iam contactar os técnicos ao local, e caso fosse problema do apartamento seria eu a pagar, mas como confirmado com os técnicos, o problema era exterior ao prédio, não seria nada cobrado.Estão a cobrar indevidamente 20€.