No dia 17-06-2022, pelas 15:30h dirigi-me à loja EDP de Pombal, onde fui atendida pela Sra. Marta Portela, a pedir informações sobre o valor de uma fatura. Em primeiro lugar, a D. Marta Portela não se mostrou interessada em resolver a situação. Escreveu no PC e disse que eu iria ser contactada pela EDP. Questionei se não poderia ela ligar para a EDP, para me tentar ajudar a perceber os valores da fatura, disse que não.Em segundo lugar, ao conversar comigo e com o meu marido quase nem olhava para nós, o que acho uma falta de respeito. Está no atendimento ao público, o mínimo é conversar com os clientes, cara a cara, olhos nos olhos e não a olhar para o PC ou para a vidraça da rua.Em terceiro lugar, recebi uma fatura de um valor exorbitante, (277,93€ - fatura de rescisão de contrato) o qual não percebo o porquê desse valor. Tenho um contador digital, pelo que me informaram, conseguem ver o consumo em tempo real e estão a fazer por estimativa. Logo, não sou obrigada a dar estimativa, o contador é digital, está no exterior da habitação, se a empresa não vai fazer leitura, não tenho qualquer culpa disso. Não tenho de pagar algo que não consumo, pois estive ausente de outubro 2020 a final de maio 2021 e de outubro 2021 a maio 2022 e não sei como calcularam o consumo...pois o que tenho de pagar é apenas o aluguer do contador. Preciso que me expliquem como tenho uma fatura de valor tão elevado, quando estive ausente cerca de 6 meses, (2 vezes/ano) o contador é digital e estão a fazer estimativas. Vou à loja EDP de Pombal e não me ajudam a perceber a situação nem se mostram minimamente interessadas. Tenho a acrescentar que é uma fatura de rescisão de contrato! Fiz reclamação no Portal da Queixa. Mais tarde ligaram-me da EDP Comercial a dizer que não tinham indicação que o meu contador era digital, que isso seria um problema da E-redes. Disseram-me que foi tirada leitura em 2020 e em maio 2021. E eu voltei a questionar, como era possível, passarem 1 vez por ano para tirarem leitura?! Mais uma vez, disseram que era outra empresa a fazê-lo e não a EDP Comercial, ao qual eu respondi que eu pagava à EDP Comercial, as faturas são da EDP Comercial , logo teriam de ser eles a darem-me resposta. A resposta que me deram foi que os valores estavam corretos. Assim sendo, venho desta forma, solicitar o vosso apoio, para verificarmos se realmente os valores estão corretos. Pois, sendo o contador digital, tal como me informaram, têm a leitura em tempo real, se o sistema não está preparada é um problema que me transcende., pois foi a informação que me foi dada. Além disso, estando ausente em 2020 e 2021, cerca de 5/6 meses, não consigo perceber o porquê deste valor. Tenho as faturas e fotos do contador, caso necessitem. Solicito a vossa colaboração, por favor. O prazo de pagamento seria até 23-06-2022 e tenho receio que me cortem a luz a qualquer momento, mas também tenho os meus direitos e não creio que estejam a ser corretos comigo.Agradeço toda a ajuda e colaboração que me possam dispensar.Obrigada.Com os melhores cumprimentos.
