Reclamações públicas

Bom dia, Em Maio/2021 coloquei paneis solares com a edp, antes o meu fornecedor de energia era a Ylce, de acordo com um estudo feito por um comercial da edp, com a colocação de 5 painéis solares teria um ganho mensal superior á mensalidade cobrada pelos painéis. A mensalidade é de 56,89€, embora o benefício estimativo, avançado pela EDP não se veio a verificar, pelo contrario, as minhas faturas atingiram valores exorbitantes. Com a colocação dos painéis previa, ganho e na verdade, o custo foi maior que o proveito. Fiz várias reclamações telefónicas, sem sucesso, somente no dia 26-10-22 recebi os técnicos em minha casa, os quais me confirmaram que dos 5 painéis só 1 estava a funcionar e os 4 restantes como tinham ligação ao primeiro, não estavam a ser alimentados, estavam desligados, por falta de competência técnica da EDP, porque como deverão compreender não tenho formação para despistar estas situações, as quais lamento, e os mesmos técnicos, nesta visita indicada, reportaram esta situação à EDP, enviando o relatório. Neste seguimento, fiz um mapa comparativo do valor pago no ano anterior sem painéis e o custo foi muito inferior, falo de mais de 500€.Expus toda a situação à EDP, disponibilizei-me a enviar as faturas comprovativas, depois de tanto reclamar fizeram me um credito de 28,20€.Deste modo, aguardo a vossa colaboração.CumprimentosH P

Fui surpreendido com a cobrança na minha fatura por trabalhos e materiais adicionais fornecidos - Lancis de cimento, no âmbito da instalação de painéis solares na minha residência. Aquando da visita do comercial, fui informado que dada as características do local a instalar não teria qualquer custo adicional. Os técnicos que procederam à instalação apenas no final dos trabalhos é que alertaram para a possibilidade de existirem custos adicionais. Coloquei a questão à edp e a resposta que obtive é que terei que pagar, sem abrir um inquérito, ouvindo todas as partes envolvidas para perceber o que se passou. Apresentei reclamação na página do provedor do cliente da edp há mais de um mês e meio e não obtive resposta nem dá para consultar o estado do processo.

Venho, por este meio, fazer uma reclamação relativamente à nota de débito n.º ND2023 K2223/220000143461, emitida em 05/06/2023, referente a faturação de 09/09/2022 a 12/02/2023, período durante o qual fui cliente da EDP Comercial, e paguei todos os meses as faturas cobradas (em excesso) na rescisão do contrato houve um acerto de contas pelo que fui ressarcida do valor cobrado a mais. O contador, no final do contrato e nesta ND, no valor de 319,28€, apresenta a mesma contagem.Em meu entender o contrato que vigorou de 09/09/2022 a 12/02/2023 está terminado e as contas foram todas saldadas não estando eu em dívida com nenhuma quantia.Com os melhores cumprimentos,Ana Paiva

venho por este meio pedir a vossa ajuda, sobre uma fatura da EDP no valor de 6942.42€Depois de termos recebido está carta, ligamos para a EDP para tentarmos entender o porque de um valor tão alto, sendo que mensalmente pagamos em torno de 600 a 700 euros de Luz.Também nos deram a informação de que seria um reajuste desde o mês de Agosto de 2022, não fazendo qualquer sentido.Peço mais uma vez a vossa atenção, para que possamos tentar resolver esta situação nada agradavel, pois temos uma casa aberta ao publico e com esta divida ezorbitante para pagar. Aguardo o vosso contacto

Exmos. Srs.O meu nome é Maria do Carmo Garcia Leal (NIF 100517978), e fui cliente da EDP Comercial até ao início de Março do corrente ano (contrato nº 1600001067194). No entanto, por motivos económicos, resolvi voltar ao mercado regulado, tendo pois contratado um novo fornecedor de energia, a SU Electricidade (contrato nº 9031935381) no dia 17 de Março de 2023.Aguardei assim a chegada da vossa factura de rescisão de contrato. Esta foi emitida no dia 20 de Março com a referência FT2023 K1723/1700070577981, e com o valor total de 20.07€. Perante a mediania da quantia a pagamento, liquidei essa dívida e não reparei num novo valor contido no rosto desse documento: 3.98€ referente a “Serviços”.Foi assim com surpresa que voltei a receber uma nova factura da EDP em Maio (referência FT2023 K2423/240000714007), no valor de… 4.90€! Como sou uma pessoa octogenária e não estava a conseguir perceber o motivo da mesma dirigi-me, como habitualmente, à vossa loja de Mem Martins (que fica literalmente em frente à minha casa…) para obter esclarecimentos.Foi-me então comunicado que eu teria aderido ao serviço “EDP Easy” em Fevereiro deste ano (3.98€ + iva) e que, mesmo já sem o fornecimento de electricidade por parte da EDP aquele, que tem uma fidelização de 1 ano, continuará activo até Fevereiro de 2024!Trata-se claramente de uma fraude pois a pretensa adesão foi efectuada sem o meu consentimento, exactamente no término do contrato com V. Exas. (recordo que o valor só começa a aparecer na factura de rescisão…), pois eu nunca tinha ouvido falar em tal serviço! Ademais, agora que o conheço superficialmente, continuo a não estar interessada pois não desejo aumentar as minhas despesas mensais!Na visita de consulta acima referida foi-me fornecida, a meu pedido, uma cópia do suposto contrato de adesão ao “EDP Easy”. Com efeito, contatei que está efectivamente a minha assinatura no documento, mas o que se passou foi inusitado e recordo-me perfeitamente da situação:Em Fevereiro entrei na vossa loja como habitualmente para cumprimentar as funcionárias. Uma delas, de seu nome Anicda Carmo (cor de pele negra), aproveitou a minha presença e disse-me que era necessário assinar a “renovação do aluguer do contador” para não ficar sem fornecimento, e apresentou-me apenas a última folha do contrato acima postado para assinar!Desconhecendo a (i)legalidade da situação, perante a surpresa e a “ameaça” de ficar repentinamente sem serviço e a relação de confiança e cordialidade que havia entre nós, assinei a folha apresentada por Anicda Carmo sem quaisquer reservas pois, na altura, pareceu-me ser uma coisa normal e sem consequências nefastas De facto, nunca pensei ser possível alguém tentar enganar deliberadamente uma pessoa bastante idosa para ganhar uma hipotética comissão! Mais refiro que, na ocasião, não houve qualquer menção ao serviço EDP Easy nem sequer se falou em valores pecuniários! Naturalmente, como concordarão V. Exas., não estando interessada na contratação do serviço EDP Easy, se tivesse tido conhecimento dela, teria, desde logo, aproveitado os 14 dias legais de livre resolução do contrato para o fazer!As vendas agressivas da vossa colaboradora – com a conivência das colegas de loja - são totalmente inadmissíveis e esta precisa de ser fortemente sancionada para que não se perpetuem no tempo! Incrivelmente, nas vossas facturas V. Exas. colocam um “Aviso de segurança” para os clientes se protegerem de eventuais fraudes (o remetente do SMS é EDPC, do e-mail é faturaedp@edp.pt, etc), e afinal, pasme-se, muitas delas são concretizadas nas vossas próprias agências! Quanto ao meu caso, exijo desde já a suspensão da(s) factura(s) a pagamento, a devolução do valor já pago pelo serviço EDP Easy (que nunca usei!), e a cessação imediata do contrato em questão, com retroactividade à sua data de início! Fico desde já a aguardar um rápido deferimento.

Exmos Senhores Adquiri há uns anos, 3 painéis fotovoltaicos á EDP. Com eles foi instalado o sistema Re:dy que fazia o controle de energia produzido pelos painéis. Adquiri também 4 fichas (Plugs) que permitem fazer o controle individual do consumo de electrodomésticos. No inicio de Maio de 2023 a aplicação Re:dy deixou de registar o consumo da casa. O sistema alem de um router (da EDP), tem acoplado ao contador da casa um mini modem, também da EDP. Liguei para a assistência técnica e o operador não conseguiu resolver o problema, tendo eu percebido que o problema estaria no mini modem. Ficaram de me ligar de volta, o que não aconteceu. Entretanto, estudando o problema verifiquei que a EDP estava a descontinuar a aplicação EDP Re:dy substituindo-a pela EDP Solar. Descarreguei a nova aplicação, mas o problema persistiu. Voltei a ligar para a assistência técnica, e foi-me dito que seria preciso substituir o mini modem do contador da casa. Foi marcado uma data (15 de Maio ) se não me engano. A operadora informou-me que a deslocação dos técnicos poderia ter um custo. Claro que para ter o sistema a funcionar tive que aceitar o pedido de assistência técnica, que ficou marcado e confirmado para o dia 15. Os técnicos vieram, ( uma empresa subempreiteiros da EDP ) e instalaram um novo mini modem. Mas como não têm autorização para mexer no contador, o antigo mini modem ficou agarrado ao contador. Estive mais de duas semanas sem a indicação de consumo eléctrico. Hoje, 07 de Junho de 2023 recebi a factura referente a Maio e a EDP cobrou-me 43,05 Euros, sendo 35 euros de assistência técnica Re:dy e 8.05 Euros de IVA. Considerando que realmente não havia nenhum problema do mini modem Re:dy, o que acontece é que a EDP está a modificar o sistema e além de já terem descontinuado as Plugs, ao mudar para a nova aplicação EDP solar necessitam de mudar os mini modems. Os mini modems são propriedade da EDP, logo não se percebe porque razão cobram a instalação ao cliente. Também não se percebe porque razão descontinuaram as plugs, essas sim compradas pelos clientes, visto que sem elas praticamente não faz sentido a aplicação EDP Solar ou a Re:dy. Cobrarem a deslocação aos clientes para instalarem um componente que só é necessário porque estão a modificar o sistema, independentemente da utilidade do upgrade, parece-me pouco honesto, para ser simpático. Deste modo não tenho outra solução senão solicitar o reembolso dos 43,05 Euros. A EDP fica mais uma vez com uma má imagem, desnecessariamente uma vez que o sistema EDP Solar é de facto uma mais valia. Espero que voltem também a produzir as plugs e aí sim concordo que sejam cobradas ao cliente. Atentamente

Venho por este meio informar que estou desde Fevereiro a aguardar que se dignem informar a seguradora cardif a data inicio do meu contrato referente a fatura segura que tenho desde 2018 e que a cardif diz que e so tenho desde 07-2022 data em que mudei de residencia. Ora o vosso contrato fatura segura diz que o cliente pode mudar de casa que nao perde o direito . Acontece que Contatei a Cardif para ativar a fatura segura por ter estado de baixa 9 meses e a cardif responde que nao tenho direito porque so tenho fatura sefufa desde 07-2022, informacao errada tem a data que mudei de residencia, a CARDIF diz que tem que ser a EDP a informacao a CARDIF a data correta que tenho fatura segura desde 2018 para poder ativar a fatura segura. Obg

Desejo contestar as faturas EDP GAS, referentes aos meses de vencimento em janeiro/23 e março/23. O motivo é que, ate 30/nov/22, eu pagava 0,0664 euro por KWh consumido e, a partir de 01/out/22, o valor aumentou para 0,1788 euro pelo mesmo KWh, representando um acrescimo de 170%. Na fatura de novembro/22, vencida em 22/nov/22, eu recebi um aviso de que a minha tarifa seria reajusta a partir de 01/out/22 em 2,8%, entretanto, o que se vê nas faturas de jan/23 e mar/23 foi um aumento abusivo de 170%. Conforme contacto com a EDP, em 18/05/2023 , fui informado de que a tarifa aumentou indevidamente em 170% por causa de uma suposta adesao a um pacote SMART CALDEIRA, entretanto, informei a EDP que eu não fiz quaisquer ADESAO e/ou ALTERACAO. Dessa forma contesto as faturas de jan/23 no valor de 278,79 euros e mar/23 no valor de 726,21 euros e maio/23 no valor de 460,50 euros, e tambem as anteriores com reflexo desde 01/out/2022. Que as mesmas sejam recalculadas aos valores da BASE que eu vinha pagando, ou seja, 0,0664 euro por KWh e o imediato retorno da tarifa correta. Como alguns valores ja foram pagos, para evitar o CORTE, preciso que seja feito um acerto geral. obrigado

Venho por este meio reclamar da sociedade EDP Comercial, pelo valor que me está a ser cobrado de 573,27 €, referentes a encargos adminstrativos com a deteção e tratamento da anomalia 80,40 € acrescidos de 492,87 €, do recálculo do consumo irregular de energia, considerado entre 23-02-2018 e 22-02-2021, tendo como base o registado pelo contador no período de 23-02-2021 a 24-05-2023, após a substituição do contador a 23-02-2021. Não considero que este valor me seja exigido uma vez que não existe qualquer base para o cálculo do mesmo. Sempre paguei as minhas faturas de acordo com o consumo que me foi apresentado.

Bom Dia, Espero desta vez ter resposta,aderi à vossa campanha do termoacumulador, no final de Abril, foi agendado o mesmo para 15 de Maio, entretanto mandamos retirar o esquentador a gaz, pois é para casa da minha sogra e ela tem 76 anos e Parkinson, não compareceram e nem nos comunicaram nada, tive de ligar eu com pedidos de desculpas reagendaram para 24 de Maio, voltaram a faltar e novamente nada disseram tive de ligar de novo, e perguntei se acham justo uma pessoa idosa estar sem água quente tanto tempo, além disso com problemas de saúde, reagendaram novamente para dia 29 de Maio voltaram a falhar, liguei novamente exigi saber quem fazia as montagens dos termoacumuladores para a EDP, nada até à data disseram que iriam entrar em contacto comigo e até hoje ninguém da EDP se dignou a fazê-lo, deram um número de reclamação que é 8131821116 de 30 de Maio, só lhes pergunto se acham correto a maneira como a EDP trata os clientes ainda por cima pessoas idosas e com problemas de saúde. Agradeço resposta da vossa empresa.Atenciosamente Filipe Gonçalves