Reclamações públicas

Venho comunicar a V. Exas. que aderi ao seguro de saúde EDP porque , entre outras coisas oferecia atos médicos dentários gratuitos. No entanto em 27/09/2023 dirigi-me ao Hospital da Luz em Coimbra, que consta da lista de parceiros deste plano de saúde, e foi-me apresentada uma conta de 38€, valor que recusei. Para resolver o pagamento tive que usar outro seguro de saúde Multicare e paguei somente 24€.No dia seguinte telefonei para a linha de apoio ao cliente indicado no plano de saúde EDP e não me conseguiram resolver o problema. Manifestei o desejo de cancelar o contrato do seguro e disseram-me que tenho que manter a fidelização de 1 ano.Como considero que isto é fraude, porque me baseei em publicidade enganosa, aqui deixo a minha reclamação.Transcrevo a seguir o que consta da publicidade do Plano EDP Saúde: Comece a usufruir das vantagens do seu plano de saúde.Desde consultas a 25€ a atos médicos dentários gratuitos, estamos ao seu lado para lhe dar mais saúde.Sendo assim, continuo a manter o meu desejo de cancelar este Seguro de Saúde, porque também desconhecia que tinha um período de fidelização.Muito obrigado pela atençãoLuis M. Henriques de Almeida.

Exmos. Senhores,desloquei a uma loja de EDP Comercial para fazer creio eu, uma simples mudança de morada.Ao chegar a loja foi atendida por um funcionário que ao expor a minha intenção diz-me sim deu-me um tablet para eu assinar eu na minha boa fé assinei pensando eu, que estava a assinar somente um simples contrato de mudança de morada, já que foi o que eu pedi. Pois não, estava a assinar o contrato de mudança morada mais um plano de saúde, que em nenhum momento foi perguntado se eu queria ou não. Só veio a constatar do sucedido após 20 dia mais ou menos quando chegou o cartão em minha residência. Fiquei surpreendida liguei ao apoio ao cliente, me informaram que para além da mudança de morada no dia eu associei um serviço de plano de saúde ao meu contrato, tendo um custo de 14,90€. Disse que NÃO, que queria cancelar imediatamente esse serviço visto, não PEDI, não foi INFORMADA no ato e nem sabia que a EDP Comercial fazia plano saúde.Ai começou o drama, que eu tinha assinado, que se eu assinei porque concordei, quando eu, assinei sim, mas foi uma mudança de morada, SÓ. E que tem uma fidelização 12 mês, com o custo 14,90€, informação em que não foi dada na hora do contrato, sublinho. Aconselharam a dirigir a loja foi feito o contrato.Ao dirigir a loja o funcionário diz que não informou porque faz parte do contrato agora em loja, mesmo que eu ``fosse ao porto era obrigada a ter este serviço. `` QUERO SABER DESDE QUANDO SOMOS OBRIGADOS A PAGAR UM SERVIÇO, NÃO TEMOS QUALQUER INTERESSE…Confiem na EDP comercial por ter um nome no mercado e sinto-me burlada, enganada….

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que me está a ser cobrado o serviço EDP FULL vários meses após ter mudado de concessionária de fornecimento de energia. O serviço estava associado a descontos nos montantes cobrados pela luz e gás que agora não me é fornecido por esta empresa. O que pretendo é o reembolso dos montantes que paguei desde a rescisão do contrato (14,90€/mês).Deveria pelo menos ter sido avisado se pretendia a permanência do serviço.O meu objetivo nesta divulgação é também alertar outros clientes para não assumirem que a mudança de concessionária significa o fecho de contas com a anterior.

Fiz um contrato de plano de saúde onde foi informado que qualquer consulta ficaria por 25€. Recebi uma carta da EDP com a mesma informação, e ao lado os nomes das clinicas credenciadas. Liguei a CUF passei meu plano e agendei a consulta, fiz a consulta na saída passei ao balcão que não foi cobrado nada. Voltei no dia seguinte para exames, no qual só tinha guia médica para um e me informaram quando estava deitada para o exame que seriam dois. Na saida fui ao balcão que nada foi cobrado novamente. No outro dia fui a análises. Depois de alguns dias recebo um SMS da CUF com 3 faturas, totalizando quase 600€. Ligo na CUF e dizem que meu plano não cobriu o restante do valor, ligo na EDP e eles dizem que é um erro da seguradora, ligo na seguradora e dizem que o erro é da EDP que a primeira consulta seria mais alta. A EDP informa que não, que o valor seria os 25€. A EDP não resolveu minha situação, ninguém explicou o motivo de ter em um dos dias um exame a mais no sistema, fiquei com uma divida e nenhuma das 3 empresas resolveu minha situação.

Boa noite,No início de Agosto de 2023, após uma visita casual de um eletricista à minha morada por motivos alheios, o mesmo constatou que o meu contador de eletricidade apenas tinha potência para 3,45kVA. Uma vez que a potência que tenho contratada é de 6,9kVA prontamente liguei para a EDP para pedir uma justificação. Foi-me informado que teria que ligar à e-redes e que um técnico iria à minha morada averiguar a situação.No dia 14 de Agosto, o técnico da e-redes realizou a visita técnica e constatou que realmente apenas estava-me a ser fornecido 3,45kVA (ao invés dos 6,9kVA) contratados.No mesmo dia, 14 de Agosto às 16:20 liguei para a EDP, informando que o técnico tinha confirmado a falha na potência fornecida. A EDP informou-me que iriam proceder ao reembolso.Hoje, dia 30 de Outubro, passados quase 3 meses, já realizei inúmeras chamadas para a EDP e a resposta é sempre a mesma: tenho que aguardar.É inaceitável que eu esteja à quase três meses para receber a um reembolso.Os meus direitos como consumidor, não existem. Nunca falhei a um pagamento de uma fatura e agora que tenho que ser reembolsado, a EDP está-se a recusar a fazê-lo.Além do reembolso devido por todo o valor indevidamente cobrado, exijo ser ressarcido por toda esta espera injustificável.

venho por este , meio cominicar que estou a receber muitos telefonema da EDP comercial ,fasem telefonemas todos os dias e noites, outas veses niguem fala ,sendo que o telefone esta em nome do meu filho ele nem contratos tem com EDP com o nomero 234048504 ,ja lhe disse para pararem de ligar porque e engano e continua a ligar , comprimentos mariana

Assunto: Prazo de fidelização de 5 anos exigido pela EDPDados do contrato: Apratto & Mafra LdaNúmero ID. Fiscal: Exmos. Senhores,Em março de 2022 fizemos um contrato com a EDP para o fornecimento de eletricidade que achávamos que teria um período de fidelização de um ano.Quando ligamos há poucos dias para verificarmos a data fim do período de fidelização, fomos informados que o período do contrato era de 5 anos e não de um ano.Como não tínhamos uma cópia do contrato assinado, pedimos via e-mail, uma cópia para a EDP, que nos foi prontamente enviado. Verificamos que o contrato assinado que nos foi enviado, são de 5 anos de fidelização, apesar de termos pedido que fosse de apenas um ano. Diante desta constatação, encaminhamos o seguinte e-mail para a EDP (dia 13/10/2023):“Prezados, Bom diaQuando o representante foi nos oferecer a eletricidade da EDP (diretamente no local), aceitamos e confirmamos a adesão para um período de fidelização de 1 ano. Quando ligamos para a EPD para verificarmos a data fim deste período, foi nos informado que a fidelização era de 5 anos e não de 1 ano.Solicitamos o contrato assinado para fazermos esta conferência, já que ambos os sócios que assinaram o documento, disseram que o contrato assinado era de 1 ano de fidelização. O contrato que recebemos, de 5 anos de fidelização, está assinado pelos 2 sócios-gerentes (página 8/11), no entanto não há rubricas nas demais páginas do contrato, conforme exigência da própria EDP, na primeira página do contrato (... devidamente assinado e rubricado pelos vossos representantes legais .... Nem as páginas das Condições Particulares do Contrato estão rubricadas.Diante estas considerações, solicitamos:1. A alteração da duração do contrato e período de fidelização para 1 ano, com renovação automática, conforme as condições gerais do contrato vigente (Condições Gerais do Contrato, duração, item 2.1, página 1/11)ou2. A anulação / cancelamento do contrato vigente e elaboração de um novo contrato, conforme as condições gerais do contrato vigente (Condições Gerais do Contrato, duração, item 2.1, página 1/11).Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento.Com os melhores cumprimentos,Appratto & Mafra LdaAssessoria”Nos enviaram a seguinte resposta:“Caro cliente,Agradecemos o seu contacto do dia 13 de outubro no qual nos solicita alterações ao contrato inicial do fornecimento de energia.Na análise do vosso pedido, informamos que:nas condicoes gerais do contrato no ponto 2.1 indica que: Salvo acordo em contrário previsto nas Condições Particulares, o presente contrato tem a duração de um ano, visto as condições particulares de qualquer contrato sobreporem-se ás condições gerais, o indicado nas condições particulares no ponto 4.1 é: o período de fornecimento é de 31-03-2023 a 30-03-2028.Não existindo possibilidade de redução da duração do contrato inicial.O contrato que existe assinado foi o documento que vos foi disponibilizado anteriormente, sendo naquela data, permitido por parte da EDP, a assinatura apenas nos campos indicados para tal: Página 8/11 no ponto 12. Assinatura de Contrato e no Formulário Dados Adicionais para contratação “Diante do exposto, questiono a se há a possibilidade legal de anulação do contrato vigente ou alteração do período de fidelização de 5 anos para 1 ano.Ficamos a disposição para qualquer esclarecimento.Com os melhores cumprimentos,Célia Vieira da S. LonghiniTM 925807327

Desloquei-me à loja para mudar a contagem do meu contador de contagem por estimativa, para fixa em Agosto de 2023. A vendedora juntou-me ao meu contrato um pack, que ela dizia grátis e que ia ter desconto na fatura, fez-me assinar numa tabelete. Em 22 de Setembro , dado o elevado custo da factura, um colega aconselhou-me a mudar para a Endesa. Agora em Outubro sem ter mais nada com eles , recebo uma factura deles de serviços inexistentes de 7,90 euros para pagar. Não me querem anular a fatura mas eu tambêm nâo a vou pagar, que me aconsenham, obrigado

Venho por meio desse comunicado, mostrar minha profunda insatisfação pela falta de transparência no que diz respeito as informações que venho tentando obtter com relação a faturação do meu contrato.Possuo o contrato em conta certa junto a EDP Comercial. Iniciei o ano pagando 32 euros mensais. Após quatro meses (em abril) o aplicativo da empresa mostrava que eu precisaria rever minha mensalidade pois o que consumia ultrapassava o valor que pagava e, caso continuasse pagando esse valor, teria um acerto a fazer no fim do contrato de cerca de 300 euros.Entrei em contato com a empresa e aumentei a mensalidade para 55 euros, a começar a pagar em Maio. Porém, agora em outubro, me surpreendo que o mesmo aplicativo diz novamente para eu rever minha mensalidade pois pagando 55 mensais terei um acerto de 633,46 euros a fazer.Claro que eu não reclamaria caso de fato estivesse aumentado o consumo. Porém o que se vê, nos dados no próprio aplicativo da EDP, é exatamente o contrário.Tenho uma média mensal de consumo que equivale a 31 euros. Eu pago 55 euros e antes pagava 32. Levando em consideração apenas esses dados, eu teria credito a receber.Com relação ao consumo em kWh, a partir de Maio, data em que aumentei o valor da mensalidade, o meu consumo diminuiu.Maio - 308kWhJunho - 338 kWhJulho - 138 kWhAgosto - 227 kWhSetembro - 246 kWhOutubro - 181 kWhJá fiz o contato telefonico duas vezes e nenhum dos atendentes souberam me informar o porque desse valor de acerto e tão pouco conseguiram fazer simulações para tirar minhas dúvidas pois o sistema estava indisponível.Não consigo entender o porque desse valor tão exorbitante e ninguém da empresa tem essa informação para me dar.

As minhas duas primeiras reclamações na ERSE foram despistadas por agentes comerciais da Edp, que me ligaram revelando extrema ignorância acerca das questões técnicas que as envolvem. Cumulativamente quem me liga em nome da Edp, tem finalizado a ligação com a ameaça de que terei de pagar a deslocação de pessoal técnico à minha casa. como nada têm feito fiz terceira reclamação mas desta feita os agente comerciais d da EDP limitam-se a ligar-me e ao segundo toque desligam o que se torna impossível que eu possa atender. Respondem à reclamação evocando o não atendimento das chamada.É no mínimo ridículo que um empesa deste envergadura precise destes estratagemas para enganar os seus clientes. Assim, não me resta alternativa senão voltar a insistir na reclamação:“ Desde meados de 2010 sou micro produtor com o sistema REDY associado, que me permitia controlar a produção e o consumo, tanto no momento como no histórico. Obviamente este tipo de acompanhamento era de vital importância para a manutenção e não só. Num decisão infeliz voltei a optar, em Maio do corrente ano, pelos serviços da EDP para me fornecer e instalar três painéis solares para auto consumo. A partir do momento da instalação dos referidos painéis em 10 de Maio do corrente ano, pela RELEVE ao serviço da EDP, fiquei sem acesso ao sistema REDY. Por mais, que reclame nada tem sido feito, desde então. Para cúmulo, a facturação que naturalmente devia reduzir a partir da instalação dos painéis de auto consumo, tem vindo a crescer exponencialmente. Mas o mais confrangedor prende-se com o facto de ter ficado privado do controlo de consumo e produção que o REDY me proporcionava. Atenciosamente, José Alfredo Teixeira Leiria Desde meados de 2010 sou micro produtor com o sistema REDY associado, que me permitia controlar a produção e o consumo, tanto no momento como no histórico. Obviamente este tipo de acompanhamento era de vital importância para a manutenção e não só. Numa decisão infeliz voltei a optar, em Maio do corrente ano, pelos serviços da EDP para me vender e instalar três painéis solares para auto consumo. A partir do momento da instalação dos referidos painéis em 10 de Maio do corrente ano, pela RELEVE ao serviço da EDP, fiquei sem acesso ao sistema REDY. Por mais, que reclame nada tem sido feito, desde então.Inexplicavelmente, a faturação que naturalmente devia reduzir a partir da instalação dos painéis de auto consumo tem vindo a crescer exponencialmente. Mas o mais confrangedor prende-se com o facto de ter ficado privado do controlo de consumo e produção que o REDY me proporcionava. Para todos os efeito o meu auto consumo não está a contabilizado embora continue a pagar os painéis mensalmente ”Atenciosamente,José Alfredo Teixeira Leiria