Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 15/1 entrei em contacto com a EDP para corrigir uma leitura. Após muita insistência do atendedor, aderi á um pack smart. Eu não sabia se continuaria sendo o titular do contrato (e por conequência, cliente EDP), então questionei ele sobre o período de fidelização, e tenho certeza de que na chamada ele me informou que se eu não permanecesse como cliente EDP, o pack seria cancelado automaticamente junto com o contrato. Eu acabei por sair da EDP e nem tenho mais contrato de energia em meu nome, mas liguei para a EDP para conformar a situação e para minha supresa, informaram-me que o pack smart deveria ser cancelado separadamente do contrato de energia e que eu deveria cumprir a fidelização, então questionei. Devido á má orientação, eu não acho justo seguir pagando o pack e a EDP em 2020 já enganou-me uma vez, quando pôs em minha fatura um pack que eu não solicitei e nem autorizei. Sinto-me mais uma vez enganado pela EDP e não acho justo estas práticas desonestas desta empresa, e também soube de casos ao qual a EDP já enganou outras pessoas, no que se refere á estes packs Obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº ( 160805277856). Face ao problema já detetado e reclamado anteriormente, e do qual junto comprovativo da reclamação enviada, solicito o reembolso da quantia em causa. Em todos os contactos com serviço EDP nunca foi dito que não seria feito a transferência em todas chamadas indiquei que esse crédito não era para abater faturas, ao invés restituição do valor foi aplicado desconto da fatura e emitido apenas o valor de um equipamento adquirido, ficando com valor ainda em crédito. Relembro que ao dia 31 de Janeiro eu apresentei reclamação e comprovativo nib. Mais de cinco contatos para apoio cliente pedir explicações porque valor foi abatido na fatura sem meu consentimento até data de hoje 17 Fevereiro nada de transferência e com valores em crédito fico com ainda mais uma fatura a pagamento limite até 26. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha Reclamação e indignação com a situação que passo a expor, referente aos meus contratos de electricidade com a EDP COMERCIAL, Nºs. 160001330969 e 160000518263: No dia 30/12/2024 às 12H43, fui contactado via telefónica, pela EDP COMERCIAL através do Nº. 930465746, no sentido de me darem a conhecer várias vantagens que poderia usufruir nos meus contratos de electricidade, e que para tal bastaria responder aos SMS que na hora me enviaram, um por cada contrato, não me tendo sido informado que da situação adviria qualquer custo adicional, conforme poderá ser verificado na dita chamada gravada, bem como nos ditos SMS recebidos a que respondi. Em 09/1/2025, recebi um e-mail da EDP COMERCIAL referente ao Passatempo Packs EDP, no qual não participei e que agora concluo ter de apelidar de publicidade enganosa. Em 10.1.2025, recebi dois e-mails da EDP COMERCIAL, um por cada contrato, tendo como título de assunto: "Bem-vindo ao seu Pack Smart", e de iguais teores, com a descrição das já anunciadas vantagens que me haviam sido indicadas no citado contacto telefónico e, de igual modo, sem informação sobre qualquer acréscimo aos valores que estavam contratualizados, anteriormente, conforme os mesmos comprovam.  Ao receber a factura de um dos contratos, emitida em 27/1/2025, verifico a designação: Serviços - Pack EDP Smart no valor de 8,89€, sem que para tal, nunca em momento algum, tivesse sido alertado para este custo. Em 30/1/2025, apresentei uma reclamação, via on-line, no Portal da Queixa e como não obtinha resposta, dirigi-me a uma loja da EDP Comercial, para reclamar da situação onde me foi dito que deveria aguardar pela resposta à reclamação já feita e, me foi fornecido um folheto informativo sobre os Packs EDP e, pese embora, não estar interessado em nenhum deles e, muito em especial no Pack Smart, verifico existirem discrepâncias no que toca aos benefícios (Plano EDP Saúde e Gestão de Energia) entre as informações constantes no citado folheto e as que me foram dadas no contacto telefónico de 30/12/2024 e nos e-mails de 10/1/2025. Mais constatei no dito folheto a indicação de um período de fidelização por 12 meses, informação essa que também não me foi prestada nem no contacto telefónico, nem informada nos e-mails de 10/1/2025. Em 5/2/2025 e em 6/2/2025, foi-me dada resposta à minha Reclamação que apresentei em 30/1/2025, através de e-mails que envio em ficheiros anexos, com a qual não concordo, por não aceitar estar vinculado aos Pack Smart com custos e fidelização, sem ter sido informado para tais situações. Muito lamento esta forma de abordagem da EDP COMERCIAL aos seus clientes, inaceitável e abusiva, através de uma publicidade enganosa, por omitir informações relevantes, considero uma grande falta de honestidade para comigo, cliente desde sempre desta empresa e, devo dizer que ao comentar o caso, em público, constatei a indignação de várias pessoas que revelaram terem sido arrastadas, de igual forma, para a mesma situação e que tal como eu, se sentem ludibriadas.  Por todo o exposto, exijo que seja auditada a chamada telefónica que recebi em 30/12/2024 às 12H43 do nº. 930465746 e apuradas responsabilidades por toda esta forma de actuação no mercado, tendo em conta os transtornos que me têm sido causados, tais como perda de tempo e despesas inerentes à minha deslocação à loja mais próxima da minha residência que dista a 30 Km, o que representa 60 Km, bem como sejam tomadas providências e a imediata e devida correcção/reposição da situação dos meus contratos tal como estavam até à data do contacto telefónico de 30/12/2024 e as imediatas respectivas anulações dos Serviços - Pack EDP Smart , bem como a devolução em crédito, dos inerentes valores. Para melhor esclarecimento, faço o envio em ficheiros anexos dos e-mails de 10/1/2015, da factura de 27/1/2025, da Reclamação de 30/1/2025, dos e-mails de 5/2/2025 e de 6/2/2025 e do folheto do Pack Smart EDP. Agradecendo desde já a atenção dispensada e as diligências necessárias, com vista à resolução deste problema, aguardo a v/ resposta com brevidade. Cumprimentos. 7/2/2025

Exmos. Senhores, Muito boa tarde! Estou a entrar em contacto com os Srs., em nome do meu pai Carlos Manuel das Neves Ribeiro, NIF 103203427 e com o contrato 160801979891, que há umas semanas atrás solicitou o cancelamento do vosso serviço "FUNCIONA". E solicitou o cancelamento porque o serviço NÃO FUNCIONA MESMO. Como é do vosso conhecimento este serviço possui um contrato anual, com vencimento em Outubro (no caso do contrato do meu pai), pelo que o mesmo só poderá ser cancelado nesse mesmo mês SE UMA DAS PARTES ASSIM O DESEJAR. Qual não é o meu espanto quando o meu pai recebe uma carta da EDP a informar que o serviço já foi cancelado, que não pode usufruir mais do mesmo mas que mesmo tendo sido cancelado terá que pagar o mesmo até ao próximo mês de Outubro. Assim, gostaria que me informassem com que base legal os senhores dão o serviço como cancelado no mês de Janeiro e cobram o mesmo serviço até Outubro. Se o serviço só pode ser cancelado em Outubro, então ele vai estar ativo até Outubro, certo? Se pode ser já cancelado então não deverá ser cobrado até Outubro. Queiram por favor esclarecer esta situação o mais breve possível. Cumprimentos. Pedro Filipe Simões Ribeiro

Exmos. Senhores, Em março de 2024 mudei de morada, por conta de achar mais vantajoso na nova morada contratei serviços de eletricidade e gás com outra fornecedora. Uma vez cancelado qualquer fornecimento com a EDP, a mesma continua a cobrar um valor de 7.90€ mensais referente a um pacote EDP smart. Entrei em contato com a EDP e a mesma me informou que tinha uma fidelidade associada a esse plano a qual venceria em agosto de 2024, pedi então para alterar a morada do desse pack para poder utilizar os serviços, a EDP informou que só é possível mudar a morada caso tenha um fornecimento de eletricidade ou gás associado. Minha surpresa maior foi quando já em 2025 liguei para cancelar e me informaram novamente que tinha uma fidelidade associada até agosto do mesmo ano. Ou seja, não posso utilizar do serviço em minha atual morada, não efetuei nenhum tipo de renovação deste pack para 2025 e mesmo assim sou obrigado a continuar pagando pelo serviço que não posso utilizar. Cumprimentos.

Boa Tarde Exmo(a)s Senhor(a)s DECO PROTESTE Apos varias tentativas de envio por mail para EDP a comunicar desativação do debito direto e juntar o doc do Banco Portugal, relativo a débitos diretos Decidi faze-lo por aqui, para DECO e EDP Grata pela atenção prestada Com os meus melhores cumprimentos PAGINA OFICIAL**www.ana-paula-alberto-caldeira.blogspot.com/ Bloguer**youtuber**pintora**escritora**fotografa**internauta/ cronista. **Tripulante de Ambulâncias de Transporte da Cruz Vermelha Portuguesa-Formação Base Cruz Vermelha Portuguesa-Sócia Cruz vermelha Portuguesa**

Prezados, Venho por meio desta apresentar uma reclamação contra a EDP, devido a uma renovação indevida do serviço EDP Smart, sem a devida comunicação e transparência na informação. Eu era cliente da EDP, mas migrei para a MEO Energia. No entanto, continuei a receber mensalidades referentes ao EDP Smart. Fui ao balcão da EDP em Águeda, onde me informaram que este serviço era um seguro obrigatório por um ano e que, em janeiro, eu receberia uma mensagem perguntando se desejava renovar. Porém, nunca recebi tal mensagem. No dia 24 de janeiro, voltei ao balcão da EDP e fui informado que a renovação só poderia ser cancelada por telefone e que eu teria até o final do mês para o fazer. Hoje, 31 de janeiro, entrei em contato com a EDP por telefone e fui surpreendido com a informação de que o serviço já tinha sido renovado automaticamente no dia 22 de janeiro. Disseram-me ainda que, caso eu quisesse cancelar, teria que pagar a totalidade do contrato anual, ou seja, 12x 7,90€ todo de uma vez. Considero esta prática uma falta de transparência e má-fé, pois: Não fui devidamente informado no ano passado sobre a necessidade de cancelamento antes da renovação automática. Não recebi a mensagem prometida para confirmar a renovação. Fui informado erroneamente de que tinha até o final do mês para cancelar, quando, na verdade, a renovação já havia ocorrido antes da minha ida ao balcão. Diante disso, exijo: O cancelamento imediato do serviço sem custos, uma vez que a renovação foi feita sem meu consentimento expresso. A correção da falha na comunicação, para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação. Aguardo um posicionamento e resolução deste problema o mais breve possível.

Em agosto de 2023, iniciei o meu contrato com a EDP, que incluía o serviço adicional Pack EDP Full. No momento da adesão, feita presencialmente na loja do cidadão das Laranjeiras, em Lisboa, este serviço foi sugerido como garantia a avarias, e foi-me dito que poderia ser cancelado a qualquer momento depois do período de fidelização de 12 meses (como o contrato de energia). No contrato que assinei e que se encontra no meu e-mail, não há qualquer menção a uma renovação automática ou a uma nova fidelização. Durante o período de fidelização, cumpri rigorosamente com todas as minhas obrigações contratuais, sem falhar qualquer pagamento. Após o término da fidelização, procedi à mudança de fornecedora de energia, partindo do princípio, conforme me foi garantido aquando da adesão e confirmado no contrato, que seria livre de cancelar este serviço adicional. No entanto, recebi uma nova fatura relativa ao referido Pack EDP Full, o que me deixou perplexo. Após ter contactado a linha de apoio para esclarecer a situação, fui surpreendido com a informação de que o serviço teria sido automaticamente renovado, desta vez com uma nova fidelização de um ano. Tal alegação é incongruente com os termos que foram acordados no início da relação contratual. Quando solicitei provas de que o contrato estipulava tal renovação automática, não me foi apresentada qualquer resposta. Considero este comportamento absolutamente inaceitável. A vossa atuação demonstra práticas predatórias e desleais, que colocam em causa a boa-fé contratual que deve reger a relação com os vossos clientes. Prova disso foi o facto de a fatura deste serviço ter sido debitada rapidamente após eu ter reclamado inicialmente, antes de uma fatura emitida anteriormente. Entretanto já foram emitidas mais duas faturas, cada uma no exorbitante valor de 14,90Euros. Dado tudo o que foi supramencionado, peço, então: -O cancelamento imediato do serviço Pack EDP Full; -A retificação das faturas enviadas indevidamente. Muito obrigado.