Reclamações públicas

Exmos. Srs. Reclamação - voo EJU 8513 - Gatwick a Lisboa 16 de Novembro. No dia 16 de Novembro no aeroporto de Gatwick quando chegámos à porta de embarque havia discussão sobre bagagem, o funcionário conferiu o nosso bilhete, passaporte, mala e atravessámos o balcão. Já na sala de espera e perante vários passageiros a reclamar sobre a cobrança de valores pela dimensão da bagagem fomos chamados de volta para verificarem as nossas malas, recusei várias vezes em voltar ao balcão, perante ameaças de não embarcar acedi a inserir a mala no medidor de bagagem easyjet. As nossas malas estão abaixo das medidas anunciadas pela companhia (45x36x20) já foram verificadas em Portugal, Espanha, Grécia, nunca nos cobraram, no medidor de Gatwick a mala não cabe na totalidade. Reclamámos sempre do medidor de bagagem, pedi uma fita métrica para medir as malas e o medidor metálico, foi me recusado, os funcionários mostravam essa medida numa foto de telemóvel. Muitos passageiros pediram livro de reclamações e foi recusado!! reclamações só depois no apoio a cliente online. Nunca nos negámos a pagar o valor, desde que fosse comprovado que quer as nossas malas, quer o medidor tinham as medidas correctas. Perante muitos passageiros em reclamação fui encaminhado para a supervisora que nos informou que no UK eram estas as medidas, não nos foi permitido reclamar sob pena de não embarque. Foi-nos cobrado o valor de 48.00 libras de uma forma completamente injusta e arbitrária!!!! As malas cumprem o estipulado pela easyjet, estão até abaixo das medidas exigidas, contudo não cabem no medidor. Insisti sempre para que fossem verificadas as medidas. Não é possível que esse medidor de bagagem esteja correto, não nos foi permitido efetuar a reclamação no balcão, não aceitaram medir devidamente a bagagem, estivemos sempre sob muita pressão para pagar, sob ameaça de atrasar o voo e não embarcar. 2 elementos da equipa nunca colocaram as medidas em causa, outros 2 estiveram sempre a pressionar nos. Nunca nos recusámos a pagar as quantias, ainda que cobradas de forma injusta e sem qualquer justificação. Estavam muitos passageiros portugueses confrontados com esta mesma situação e forçados a pagar sem hipótese de reclamar, com funcionários autoritários exercendo muita pressão para pagamento da taxa. Nas ultimas semanas apresentei reclamação no apoio a cliente e tenho recebido várias respostas sendo que referem " a avaliação das malas é feita pela equipa do aeroporto e não poderemos ir contra a resposta da mesma..." tenho enviado fotos da bagagem em causa com medidas e continuo a solicitar as medidas do equipamento metálico e que entidade verificou e aferiu as medidas, ao fim de várias respostas a easyjet concluiu a interação sem responder. Enquanto passageiro aceito as normas e as questões que a companhia coloca, não posso aceitar que sejam colocadas de forma arbitrária e sem controlo outras regras por vontade de equipa que a própria empresa não justifica. As medidas da minha bagagem podem ser verificadas por qualquer entidade, o medidor da easyjet não se pode verificar e temos de aceitar como válido.

Exmos. Senhores, Em 13 de Setembro de 2024 dirigi-me ao aeroporto no Funchal, Madeira , Aeroporto Internacional da Madeira - Cristiano Ronaldo para embarcar no vosso voo Nº EJU7626 para Lisboa, Aeroporto Humberto Delgado. Sucede que o voo, que estava marcado para as 15:05, se atrasou, com partida a ter lugar pelas 20,00 horas e a chegada ao destino a ocorrer às 22,00 horas. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de 250,00€, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia, estou neste momento a ir de viagem para Praga pela easyjet, e cobraram-nos taxa adicional pela mala ( 58 euros por mala) somos duas pessoas portanto um total de 116euros o qual não é permitido. Tendo feito o pagamento, pedimos fatura com contribuinte o qual nos foi dito que não seria possivel. Temos recibo de pagamento do mesmo. Obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 03 de Abril e no dia 06 de Abril de 2024, fiz uma viagem para visitar a Inglaterra e foi-me cobrado na viagem de ida a quantia de: 58,00€ e de regresso a quantia de 56,02€, pela mala de bagagem, pela mesma não estar dentro dos parametros pré-definidos pela vossa empresa, a mesma excedia uns centimetros. Cumprimentos. Igor Gabriel Almeida de Sousa

Exmos. Senhores, No dia 05 de Novembro de 2024 dirigi-me ao aeroporto de Lisboa para embarcar no vosso voo EZY8514 para Londres Gatwick. Sucede que o voo cuja partida estava marcada para as 07:00, foi cancelado, só tendo os passageiros sido informados no aeroporto. Este mesmo voo foi então remarcado para as 14h do mesmo dia tendo chegado ao nosso destino final às (17:00). Significa isto que o atraso excedeu mais que 7 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de €400, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Eu já submiti este caso directamente à EasyJet que elega que não pode proceder à compensação porque os motivos para o atraso estavam fora do seu controlo e que tinham que ver com o número de horas de trabalho da tripulação. Este motivo não está inclúido nas excepções previstas na lei Europeia. Adicionalmente, referiram também que tinha sido o tempo em Lisboa que tinha atrasado o voo, o que é categoricamente falso como pode ser comprovdo pelo histórico metereológico bem como os registos de voos no Aeroporto no dia 05 de Novembro e mesmo que o tempo não tivesse bom, a lei só prevê exceções quando o tempo é catastrófico, tais como um furacão, cheias, etc. Neste sentido, eu insito na compensação e que me seja paga o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Para referência, o caso aberto com a EasyJet é o 109622451 e anexo a carta que recebi bem como a cumunicação com a empresa. Cumprimentos. Francisco da Cunha

Exmos. Senhores, Venho por este meio, expor e solicitar a devolução de uma quantia cobrada de forma indevida na nossa viagem de Bordéus para Lisboa, realizada na data de 25/11/2024. Durante o embarque, fomos informados de que as malas de cabine que transportávamos (duas no total), uma por cada passageiro estavam sujeitas a uma taxa adicional de 116 euros (58 euros por cada mala). No entanto as dimensões das malas estavam em total conformidade com as directrizes da Associação Internacional de Transporte Aéreo (IATA), que recomenda que as dimensões da bagagem de mão não excedam os 55 cm x 35 cm x 20 cm. Além disso, de acordo com as novas regras da União Europeia sobre bagagens de mão, que já se encontram em vigor, a cobrança de valores adicionais por malas de cabine que se enquadram nas dimensões permitidas não deveria ocorrer, sendo este um serviço que deve estar incluído no preço do bilhete Dado que cumprimos todas as condições impostas para o transporte da bagagem de mão, considero que esta cobrança foi ilegal e abusiva. Assim solicito a devolução do valor de 116 euros cobrado de forma indevida. Agradeço que analisem esta situação com a maior brevidade possível e me informem sobre os próximos passos para o reembolso. caso necessário poderei fornecer provas adicionais como o recibo de pagamento da taxa, a descrição das dimensões da bagagem ou outros documentos relevantes. Fico ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. Marta Labucha Rui Teixeira 969052601 EJU7626 (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 7 de Outubro irigi-me ao aeroporto do Porto (OPO)para embarcar no vosso voo EJU7735 para Geneve SUisse. Sucede que o voo, que estava marcado para as 6h25 se atrasou, com partida a ter lugar pelas cerca de 21h25. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que eu e o meu marido temos direito a uma indemnização , de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Fizemos uma reclamação no vosso site e obtivemos a resposta de que a origem do atraso foi o cancelamento da pista dadas as más condições meteriologicas verificadas. Passamos o dia todo no aeroporto e pudemos verificar que outros voos com o mesmo destino puderam ser efetuados; pelo que não aceitamos a vossa justificação. Perdemos um dia de trabalho, tivemos de pagar um extra de parque do nosso veiculo privado que se encontrava em geneve; pelo que é de todo justo que sejamos indemnizados. Exijo que me paguem o valor devido o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Sílvia Serrão Gomes Silva Joaquim Eduardo Marques Rodrigues

Exm senhores A minha mochila tem as dimensões requeridas e cabe por baixo do assento. No entanto, tive de pagar 58€ para poder embarcar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A dia 4 de novembro 2024 dirigi-me ao aeroporto Humberto Delgado em Lisboa, para embarcar no vosso voo EJU7651 para Madrid Barajas. Sucede que o voo cuja partida estava marcada para as 20:00, foi cancelado, só tendo os passageiros sido informados no aeroporto, e acabámos por embarcar noutro voo para Madrid Barajas no dia seguinte, 5 de novembro 2024. Daí apanhámos então outro voo EJU9651, só tendo chegado ao nosso destino final às 18h20. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de 250 euros, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.