Exmos. Senhores,
No passado dia 2 de Janeiro de 2025 pelas 06:00 na porta de embarque da Easyjet do aeroporto do Porto, voo Porto-Zurique, foi-me cobrada a bagagem de mão, a qual está totalmente dentro dos parâmetros da Easyjet.
Somos uma família de 4 pessoas, viajamos com 4 mochilas que cumprem as normas da Easyjet, as quais posso anexar medidas e fotos, e com as quais a assistente da Easyjet implicou.
A mesma disse que estas não cabiam debaixo do assento. Ao qual eu devidamente respondi claro que cabiam, já viajamos várias vezes com as mesmas, e nunca tal aconteceu.
Eu estava com o meu bebé de 2 anos ao colo com febre e doente, tinha colocado numa das mochilas o kispo dele e o seu biberão( que tenho a liberdade de trazer até perfazer os 5 anos de idade) .
A assistente foi completamente desumana e arrogante dizendo que a mochila assim não passava que vestisse o kispo e que lhe desse o leite. E prontamente nos respondeu que ou pagamos a despesa extra ou não embarcávamos.
Eu respondi que era ridículo, tudo que o bebé necessita eu tenho direito a transportar, mas para medir as mochilas com uma unidade de medida que elas estavam corretamente dentro das normas. inclusive o meu marido as colocou dentro do espaço de medida presente no Aeroproto e as mesma cabiam na perfeição.
A tal funcionária persistiu alegou que como nós éramos 4 elementos que nos devia cobrar 4 malas extras. O meu bebé estava doente, e o meu marido para facilitar pagou ao fim de podermos embarcar. O total de 116 euros.
Foi completamente desumana, arrogante, e cobrou-nos bagagem sem motivo!
Venho por este meio expor a situação e quero solicitar o meu reembolso totalmente justo.
Cumprimentos. Família Teixeira
