Reclamações públicas

Assunto: Cancelamento de dois voos consecutivosExmos. Senhores,Em maio de 2023 realizei uma viagem a Toulouse cujo o voo de volta com destino a Lisboa foi cancelado, tendo que faltar ao trabalho. Disseram que a causa teria sido por atraso, não nos dando outro voo para o dia seguinte, tendo que esperar pelo próximo da companhia easyet às 22h porque se viajasse noutra companhia não teria a cobertura do valor gasto no novo voo. No dia seguinte desloquei-me para apanhar novamente o voo e o mesmo tinha sido cancelado por motivo de greve. Nessa noite fiquei sem qualquer outra oportunidade para regressar a Lisboa, pois a companhia dizia não ter voos, não me dando qualquer outra hipótese de sair do país (TLS). Faltei dois dias consecutivos ao trabalho, não me foi dado nenhum apoio pessoal, pelo facto de a agência se determinar como companhia digital. Tive de recorrer a um voo para o Porto no dia seguinte e ainda fazer uma viagem para Lisboa de autocarro. Pedi indemnização pelos transtornos causados pois faltei ao trabalho, a reuniões e importantes compromissos, e mesmo assim a companhia recusa-se a ajudar. Pagaram algumas das refeições, deram hotel e pagaram alguns dos transportes. Existe alguma forma de conseguir indemnização pelo transtorno? Obrigada, fico a aguardar. Catarina

A companhia easyJet cancelou a minha vaigem de Londres para Faro, depois de 4horas e 30min de espera no aeroporto sem apresentar nenhuma outra alternativa, tive que ficar em Londres por mais 1 dia, e comprar um novo bilhete com a mesma companhia.Número de voo cancelado EJU8543.Novo voo adquirido EZY2435.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências, que no dia 28/06/2023 a minha filha de 11 anos ia viajar acompanhada da tia, num voo da easyjet com saída do aeroporto de Lisboa para Lyon(França). Foi negado o embarque da menina, pois segundo eles ,a declaração que eu fiz para ela poder viajar com a tia não estava conforme , teria de ser autenticada. Esta informação nunca foi dada, nem na compra do bilhete, nem no check-in on line é só facilidades .....Tive que voltar ao aeroporto duas horas depois, com a agravante que a tia também não viajou pois não ia deixar a criança sozinha. Após contactar a companhia aérea de forma a alterar as passagens, não nos foi permitido pois dizem que foi feito check in on line e só podiam devolver as taxas de aeroporto que seria 2Euros/pessoa. Tive que pagar novas passagens, reclamo a falta de informação relativamente à declaração que tem de ser autenticada, reclamo a facilidade com que se pode fazer tudo quando se viaja com uma criança, até o check in on line, para depois ser mais fácil não indemnizarem as pessoas lesadas .Já enviei reclamação por escrito à companhia aérea aguardo uma resposta. Espero que sejam sensatos ou se estavam à espera que a tia deixa-se a criança sozinha no aeroporto...Com os melhores cumprimentosSandra Abrantes

Venho por este meio reclamar o cancelamento de um voo Easyjet onde a companhia não justificou o cancelemento nem apresentou qualquer solução plausível de voo opcional. Tinha voo EasyJet, para duas pessoas, (voo EJU6739) marcado no dia 6 de Julho com partida de Lisboa às 19h25 e destino Marrakech. Infelizmente e sem razão nenhuma plausível o voo foi cancelado após 1h30 de espera junto da porta de embarque. As opções de voo dadas pela companhia eram completamente irrealistas, sendo que ja não havia voos para o próprio dia, os do dia seguinte estavam cheios e por isso havia opção de voar apenas no dia 10 de julho com a companhia no dia que marcava o regresso da viagem. Suporte ao cliente da companhia péssimo e sem resposta.

Venho por este meio comunica a vossas excelências que no dia 06/07/2023 efetuei uma reserva para um voo de ida e volta Porto- Ibiza nos dias 22/07/2023 às 18h30 (Voo EJU7767) e 28/07/2023 (Ibiza-Porto). Cerca de 6 horas depois de efetuar a reserva (20h30 de 06/07/2023) recebi um email a informar de que o voo de ida havia sido cancelado. Ainda assim, no dia 07/07/2023, cerca das 11h30 o voo de ida ainda estava disponível para marcação no próprio site da Easyjet, tendo eu próprio efetuado uma tentativa de compra (que só não conclui por não ter feito o click final para pagar). Poderão confirmar estas informações através dos print-screen que envio em anexo, que incluem a hora e data do computador, veiculada à hora legal portuguesa .Sendo o cancelamento efetuado pouco tempo após a reserva e mantendo-se o voo disponível para compra, parece-me poder estar a haver a venda de reservas de um voo já cancelado, apenas para que o dinheiro fique do lado da companhia aérea. Peço desde já o esclarecimento desta situação potencialmente abusiva.

Boa tarde,Venho por este meio solicitar ajuda para pedido de indemnização por cancelamento de voo por parte da companhia aérea EasyJet.Dados do voo: rota: LIS - FNC ref. EJU7627data: 02/07/2023nr de bilhete: 2436728178 e 2436728179 referente aos passageiros Tatiana e Roberto santos.O respetivo voo deveria ter partido do aeroporto mencionado pelas 18h50, foi-nos informado já na chegada ao aeroporto que o mesmo se encontrava atrasado, sendo que apenas pelas 20h02 foi enviado mensagem a informar que o voo tinha sido cancelado sem nos ter sido fornecido qualquer tipo de justificação.Como tal, tivemos que reagendar novo voo de regresso, contudo, tendo em conta que a companhia em questão apenas disponibilizava voo de regresso nas mesmas condições no dia 06/07/2023, ou então dava-nos a opção de reagendar novo voo para o dia seguinte contudo obrigava a um voo com duração de cerca de 11h (por ter escala), tivemos que reagendar voo noutra companhia aérea para assegurarmos o voo de regresso no próprio dia.Deveríamos ter chegado ao aeroporto da Madeira aproximadamente pelas 20h35, acabamos por chegar aproximadamente pelas 00h30, tendo pago cerca de 350€ por cada bilhete de regresso na TAP.Já preenchi solicitação de indemnização no site da EasyJet sendo o único sitio pelo qual me permitem fazê-lo, num questionário automático providenciado pela companhia, contudo reenviam sempre e-mail a dizer que não podem processar a minha reclamação com as informações que providencio, no entanto diretamente no call center não posso proceder a esse pedido.Deste modo gostaria de saber como posso proceder para obter compensação por esta situação, nomeadamente, tempo aguardado, dinheiro gasto em refeições e novos bilhetes, entre outros.Aguardo resposta,Obrigado pela atençãoCatarina Santos

Ex.mos Senhores,Após reserva de 2 Voos (Easy Jet + TAP) com data de ida a 8 de Junho 23 e regresso dia 13 de Junho 23, foi-nos informado após entrada no avião que o voo seria cancelado. A razão apresentada para o cancelamento seria por motivos de atrasos de outros dois voos da empresa no dia a seguir, e a decisão de cancelar foi meramente estratégica por parte da empresa Easy Jet. Na tentativa de marcar o voo alternativo para o dia a seguir o voo estava completo e as outras opções seriam dias mais tarde, o que para nós seria impossível. O Hotel estava marcado para a data do voo e não nos foi possível canelar a reserva, assim como o voo da Tap de retorno. Este cancelamento causo-nos danos monetários no valor de 1205,96€. Na tentativa de reclamação com a Easy Jet com facturas correspondentes aos valores, a resposta por parte da empresa é O transporte / alojamento alternativo reivindicado é um acordo particular que foi reservado antes da interrupção do voo. Fico a aguardar uma resposta.Atentamente,Mazari Zoio

Estou desde abril a tentar cancelar com a easyJet a minha viagem com o mínimo de penalização possível e o melhor que me foi oferecido foram 8€ referentes a supostas taxas aeroportuárias.... é ridícula, ofensiva e vergonhosa está proposta e posição da companhia aérea easyJet.Para eles o facto da minha esposa ter ficado, quando nada o fazia prever, desempregada....não é justificação.O facto de ter, graças a Deus, iniciado novo emprego do dia 10 de Junho e, como é óbvio, não ter direito a férias já não poder faltar... não é justificação.O facto de eu, infelizmente, ter tido um recaída de um acidente de trabalho no dia 14 de Junho e ter iniciado com carácter de urgência sessões de fisioterapia que iram durar, pelo menos até dia 14 Julho.... não é justificação.Quando a easyJet me solicitou compreensão a abertura para com a impossibilidade de realizar os voos antes e durante a pandemia sempre aceitei e fui totalmente compreensível... porque razão não fazem o mesmo agora comigo?Não estou a pedir nenhuma devolução em dinheiro, estou apenas a pedir a compreensão, para com a minha situação anormal e inesperada, e que me seja dado um voucher, com o mínimo de penalização possível, de forma a não perder o dinheiro que gastei e poder usar numa próxima viagem.K52WLMK

NIF Cliente: 228233690Companhia aérea. EasyJetnumero de voo: 7627No dia 19/06/2023 tinha programado e confirmado voo, na companhia EasyJet, entre Lisboa e a ilha da Madeira, agendado com saída do referido aeroporto áss 18:55. Foi comunicado via mensagem ás 16:29 que o voo se encontrava com atraso. No Site Ana Aeroportos estaria programado inicialmente para as 21:25, sendo alterado posteriormente para as 20:20. Aproximada a hora de embarque fomos direcionados a porta de embarque n.º13, após uma longa espera, fomos redirecionados à porta 16...mais uma espera e deu-se inicio a entrada na sala de embarque quando , sem explicações é comunicado por uma das funcionarias, da companhia, de que o voo havia sido cancelado, e às 20:27 comunicado através de mensagem.No balcão de apoio ao cliente, as informações foram irrisórias, foram vomitadas orientações que deveriam ser efetuadas todas online, foi comunicado no balcão que deveríamos alterar o voo para um que estivesse disponível...no caso só foi possível para dois dias depois...as opções de alojamento através da companhia aérea: ZERO, alegadamente um serviço online que não funcionava. Numa tentativa de acalmar a situação é comunicado no balcão que devido ao sucedido tenhamos direito a uma indemnização/compensação até 400,00€ assim como reembolso das despesas de alojamento transporte e alimentação, até a hora do próximo voo reagendado. Após o sucedido, julgo que esta é uma estratégia usada pela companhia de lograr o cliente numa esperança de amenizar a ocorrência, o que além do sucedido pelo cancelamento, ponderando estas ações, como cliente desse serviço, sinto que é no mínimo vergonhoso e de grande falta de ética o uso destas estratégias. Solicitei a compensação, contudo e tenho conhecimento de outras situações que é comum a companhia alegar que o ocorrido não teve como ser controlado pela companhia...não houve mau tempo, não ocorreu nenhum acidente no aeroporto...caso contrario no mesmo dia muitos mais voos teriam sido cancelados...não houve greve...foi possível verificar que em ambas as portas de embarque estavam atracadas à manga de embarque os aviões da respetiva companhia aérea. Efetuei esta viagem com 4 outras pessoas, familiares, sendo destas uma criança de 5 anos e duas pessoas com problemas de saúde crónicos...qual a consideração da companhia aérea...NENHUMA, qual a explicação plausível e com consistência pelo sucedido fornecida pela companhia...NENHUMA...quais as alternativas fornecidas pela companhia...serviço online....durante horas não foi possível aceder ao site.Considero que os meus direitos e de todos os passageiros que se encontravam neste voo não foram respeitados e que nos fizeram passar por uma situação extremamente desagradável, sem suporte, tratados de forma grosseira e indelicada.Resumindo: Fomos deixados numa esperança de realização de viagem, fomos atirados de porta para porta para no final esta ser fechada literalmente na nossa cara. É com grande indignação que relato esta reclamação, sugiro que seja reavaliada os motivos de atribuição das compensações e que estas passem a ter em consideração, além de situações de logística, a forma como são tratadas as pessoas, a ética de funcionamento das companhias aéreas, e a qualidade dos serviços prestados. Aguardo informação escrita relativamente a compensação solicitada através do site da companhia e relativamente a esta reclamação.com os melhores cumprimentos,Marlene Gonçalves

Venho por este meio reclamar sobre a vossa companhia Easyjet sobre o voo planeado no dia 02/06/2023 - EJU7628 com partida às 21:10, eram 00:00 e ainda não tinha partido, atrasaram a chegada do voo no Funchal, colocaram os passageiros 30 min na rua de pé para entrar no avião (tenho provas), uma vergonha, para meu espanto depois tiraram as escadas e mandarem as pessoas recolherem a bagagem, para mim este voo está cancelado! teria eu e a minha família de estar as 9:30 da manhã de sábado (tenho provas) para uma atividade do meu filho, segundo informações o novo voo seria ao meio-dia de sábado, mais de 12h depois, nunca eu poderia sair nesse voo porque tinha assuntos as 9:30 como dito, com este atraso ou cancelamento do voo como querem chamar, o meu pai e a minha tia já não foram, desistiram do voo, o regresso era dia 4 e não valia a pena por tão pouco tempo, sendo o meu pai doente cardíaco teria riscos acrescidos, lamentável a postura desta companhia. Em suma tive de comprar 3 bilhete de urgência na TAP para poder estar em Lisboa à hora pretendida, eu, a minha esposa e filho, importa referir que o voo da easyjet de substituição com mais de 12h de atraso não era compatível com aquilo que tinha planeado para mim e família, eu dormi 1h nesse dia e o meu filho 4h ficamos com o fim de semana todo estragado, o meu pai e avô ia a Lisboa para ver uma atividade do meu filho as 9:30 portanto, tendo sido tratado de forma não compatível com um estado de direito, irei até o fim com isto, até porque tratam os passageiros como objetos! Tenho provas de tudo e se necessário meto um advogado nisto e vou para o ministério publico, paguei bilhetes para um serviço ao qual não cumpriram com um contrato, o tempo estava bom, não havia motivos nenhuns para cancelarem ou atrasarem o voo mais de 12h, para mim o voo sonegado aos passageiros desta forma é cancelado, em jeito final também são mentirosos porque disseram a companhia de viagem que eu tinha aceite as condições de viajar no outro dia as 12h pura mentida, até porque como referi tinha de estar em Lisboa as 9:30 nunca ia aceitar nada dessa forma, e aceitar significa assinar algo, coisa que nunca fiz. À procura dos meus direitos enquanto cidadão.