Reclamações públicas

No dia 21/05/2023 a companhia aérea EasyJet cancelou o meu voo de Toulouse - Lisboa. O voo partia às 22h40 de Toulouse e foi cancelado às 17h46. Procedi à alteração gratuita do voo para o dia seguinte 22/05 que partia de Toulouse às 22h55 e foi igualmente cancelado às 19h00 desse mesmo dia. Ambos os voos foram cancelados sem motivo aparente. Tive de comprar um voo da Ryanair para o dia 24/05 pois os voos no dia 22/05 eram de custo inviável. Feito o pedido de reembolso, a companhia aérea reembolsou o voo comprado por mim da Ryanair, e a alimentação do dia 22 e 23. Pedi a indeminização dos 250€ por voo cancelado, neste caso dois voos, pois fiquei mais 4 dias que o suposto em Toulouse (Domingo à noite 21, Segunda 22 , Terça 23 e Quarta manhã 23). A indeminização foi recusada pois alegam atrasos no aeroporto de Lisboa e falta de tripulação de reserva para operar os tais voos cancelados. Segundo os direitos dos passageiros aéreos da UE o voo cancelado não tem direito a indeminização caso hajam situações como ataques terroristas, COVID, alterações climáticas e greve. Uma vez que nenhuma destas situações se comprova, venho expor o meu desagrado à empresa EasyJet, pois perdi 3 dias de trabalho fora de minha culpa e sem retorno monetário de compensação.

Venho por este meio denunciar que, após comunicação do cancelamento do vôo em epigrafe, os passageiros foram mantidos no avião mais de 1 hora, durante a qual a tripulação forneceu informações que se demonstraram falsas:- garantiram assistência em terra, após o desembarque, através de fornecimento de vouchers para refeições, alojamento e transporte- aconselharam a utilizar a app para agilizar essas operações- informaram que no dia seguinte, para os passageiros desse vôo seria criado um rescue flight no horário morto da manhã.quando finalmente conseguimos desembarcar, deslocámo-nos ao balcão da Easy Jet do T1 e demorámos algum tempo a perceber que tinhámos sido ludibriados: no balcão apenas havia um funcionário que declarou não ser da Easy Jet, que a Easy Jet não tinha balcão em Lisboa e que a sede da companhia é em Londres. Isto passou-se por volkta das 23:00 e a certa altura o balcão foi encerrado.Resumindo, todas as informações que a tripulação nos deu no avião eram falsas:- não houve qualquer hipótese sequer de receber vouchers para refeições, hotel ou transporte, e as pessoas que não eram residentes em Lisboa ficaram completamente abandonadas- a app apenas possibilitava a alteração/substituição do vôo cancelado ou o pedido de re-embolso- não foi creado nenhum rescue flight para nos compensar do cancelamento, e o primeiro vôo disponível era apenas 2 dias depois (vôo TAP 1450 das 15:00 de dia 10/06).Conseguímos através da app reagendar o vôo para dia 10/06, mas entretanto perdemos 2 noites de Hotel já pagas no destino e uma entrada num Museo (Jardim Majorelle).Exijo que a Companhia me compense destas despesas causadas pelo cancelamento do vôo, já que não me pode devolver os 2 dias de férias que perdi.Não aceito que a substituição do vôo exonere a companhia de qualquer outra compensação, pois a maneira como a situação toda foi gerida foi inaceitável e fraudolenta e a maneira como os passageiros foram tratados foi absolutamente disumana e humiliante.

Tínhamos voo ontem destino lisboa-madeira, quinta feira dia 8 e após estarmos dentro do avião cancelaram o voo pois não tinham como regressar ao aeroporto de lisboa à uma da manhã e “precisavam do avião de manhã “. Após termos saído do avião dirigimos ao balcão que nos indicaram pois a aplicação da easyJet não estar a funcionar. Balcão este que disse que não conseguia fazer nada. Não tivemos direito nem a comida nem a hotel e tivemos que passar a noite no aeroporto. Continuamos sem resposta da companhia e a aplicação continua a não funcionar

No dia 23/11/2022 viajei do Aeroporto de Amesterdão Schiphol para o Aeroporto de Londres Luton. Na recolha da bagagem reparei que a minha mala não tinha 1 roda na parte de trás, que sustem a maior parte do peso. Depois de várias horas à espera, consegui preencher a reclamação da bagagem danificada onde me foi dito que eu teria o reembolso total, uma vez que, considerando os poucos dias (4 dias) que eu ia estar em Londres, não daria tempo para me enviarem uma mala nova. Dessa forma, questionei a melhor solução e o colaborador do aeroporto disse-me que eu podia comprar uma mala na loja do aeroporto que me fariam o reembolso total dessa mala. O mesmo me foi dito pelo vendedor da loja de bagagens dentro do aeroporto. Visto ser uma mala de 25 kg e como não me pareceu conveniente passear por Londres com os meu pertences nos braços, comprei a mala mais barata que correspondesse à mala que eu tinha inicialmente. O vendedor assegurou-me que era a mala mais barata para o tamanho que eu pretendia, visto que, as minhas coisas tinham que caber na mala novamente. Mais uma vez, foi-me assegurado que ia ser reembolsado o valor total desta nova mala. A mala comprada custou 130£. Depois de vários meses à espera de uma resposta para a reclamação inicial, disseram que me iriam enviar uma mala nova. Visto já ter uma e não necessitar de outra, recusei esta solução e expliquei o que me foi dito por ambos os trabalhadores do aeroporto. Relembro que me arrancaram uma roda, não foi uma amaçadela ou um risco, a mala ficou completamente inutilizável. A mala que eu tinha inicialmente custou 50€ e como eu recusei receber uma mala nova, a Easyjet achou que devolver 50% do valor da mala danificada era suficiente. Esta mala foi comprada em setembro de 2019 e só voltou a ser usada nesta altura. Antes desta viagem, viajei do Porto para Amesterdão na Ryanair sem qualquer problema na mala.Portanto, das 130£, cujo reembolso total me foi garantido mais do que uma vez, estavam a tentar compensar-me com 25€. Expliquei várias vezes a situação e subiram o valor para 75%, ou seja, das 130£ vão-me pagar 37,50€. Visto que esta situação já se está a arrastar desde novembro, dei as informações para o pagamento mas questionei onde fazer uma reclamação formal. Claro que não me responderam a esta pergunta, daí estar aqui a expor a situação.Acho inadimissível a Easyjet não se responsabilizar por um dano tão grave e os colaboradores passarem informações completamente diferentes para enganarem o cliente.A única coisa que eu quero é que o me foi prometido, que foi os 130£. Nem vou falar do cansaço que é estar à espera que a situação fique resolvida.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que no passado 24-04-2023 comprei uma passagem ida e volta na easyjet com o seguinte nº de reserva: nº K59X95N. Acontece que no dia 11-05-2023 recebi um sms a informar o cancelamento da viagem, sem motivo aparente. Tratando-se duma viagem por motivos de saúde teria de viajar no dia 28-05-2023, procurei alternativa no site mas sem sucesso, foi obrigada a comprar uma viagem noutra companhia aérea, em classe executiva com um valor superior de 3 vezes mais do que pago inicialmente e que só foi reembolsado após inúmeras reclamações. Para além disso, tive de alterar a minha reserva do carro e do hotel, pagando assim mais um dia de aluguer. Devido a todos estes transtornos provocados pela companhia aérea easyjet, pretendo uma indenização por danos pelo cancelamento.Atentamente,Lissette Chaves

No dia 13/04, cheguei ao aeroporto de Bergamo Milão as 9:55 (50 min antes da hora do voo , o qual indicava que estava atrasado).Ao tentar encontrar no painel qual o balcão para fazer check-in da bagagem de porão só encontrei nos painéis que o voo estava atrasado.Procurei um balcão com alguém da Easyjet sem sucesso.Liguei às 9:56 e as 10:00 para a vossa linha de apoio sem sucesso.Imaginei que ainda iriam abrir e fui perguntar a um assistente do aeroporto que disse que ainda não tinha aberto.Por volta das 10:15 no painel começa a aparecer BOARDING.Liguei para a vossa linha de suporte às 10:18 a explicar o que se passou e disseram que já não podiam ajudar.Solicitei ajuda de como poderia ainda ir para Lisboa nesse dia visto eu ter de estar presente no dia 14 em Lisboa e só me deram opção de uma devolução e comprar novo bilhete, que não era possível em Bergamo por já estarem os voos cheios.Referi se podia ser a partir de Malpensa e disseram que não.Perante esta situação a única alternativa foi ir para Malpensa e pagar um novo voo por outra companhia.Creio que aqui existiram fatos que me levam a apresentar a reclamação e respectivo retorno do dinheiro gasto:- Chegada ao aeroporto às 9:55, 50 antes do voo planeado. A bagagem de porão pode ser deixada 40 minutos antes mas o vosso balcão de recepção já estava fechada, antes do tempo legal.- Tenho os 3 registos de tentativas de chamadas só tendo conseguido falar no último. Nesse contato gravado poderão verificar que era minha intenção seguir viagem de várias formas com a easyJet, sem sucesso.- A alternativa Malpensa foi desconsiderada o que achei estranho.-Segundo a politica de empresa: Quando os passageiros perdem um voo e ainda estão nas 2h após a partida do voo, podem pagar a taxa de resgate nos balcões do aeroporto para serem transferidos para o próximo voo disponível. -> Essa opção nunca me foi dada.-A opção easyjet rescue fee não me foi fornecida-A easyJet não me consegue provar que até às 10:05 tinham o balcão de check-in de bagagem aberto, o mesmo não conseguiu garantir o aeroporto.

Fiquei com o voo 7622 Lisb-Funchal, 11 maio 2023, cancelado. Soube à porta de embarque. Indicaram nos que poderíamos apresentar todas as despesas inerentes a este imprevisto.Com As quais ficamos lesados porque, tivemos gastos que já não eram supostos. De alimentação, transportes e não pagam-nos casa, porque Não conseguimos hotel, pelo o excesso de valor que pediam. Ficamos, de favor em casa de alguém.Ou seja, nem a despesa de hotel apresentei.O meu marido trabalha por conta própria tinha trabalho agendado a partir de 12 a 19.só pôde começar dia 14 de maio, falhou estes dias que terá consequências, concerteza.Já enviei, por escrito, no formulário na App, todos os dados da viagem, por três vezes e responderam duas vezes que não encontram a minha reserva. As despesas que eu enviei também ainda não fui reembolsada.

Prezada equipe de atendimento ao cliente da EasyJet,É com profunda indignação que venho relatar a minha experiência extremamente frustrante e humilhante durante um voo recente com a sua companhia aérea. Lamento informar que, devido ao cancelamento inesperado do voo, com número de voo 6714, que estava programado para partir às 22h, fui submetido a condições extremamente adversas e a um completo abandono por parte da EasyJet.O cancelamento repentino do voo, ocorrido meramente uma hora antes do horário previsto, foi apenas o início de uma sequência de eventos desastrosos. Ao chegar ao aeroporto, deparei-me com a ausência total de funcionários da EasyJet, incapazes de fornecer qualquer tipo de informação ou assistência. A falta de comunicação adequada durante essa situação crítica deixou todos os passageiros completamente desorientados e abandonados à própria sorte.Ademais, é importante ressaltar que o aeroporto onde ocorreu o cancelamento está situado a uma distância de aproximadamente 90 km de Paris. Infelizmente, a cidade não dispõe de uma infraestrutura adequada de hotéis e transporte, tornando-se uma verdadeira provação para os passageiros que se viram desamparados. Em um cenário onde a EasyJet deveria ter fornecido alternativas razoáveis de transporte e acomodação, fomos simplesmente abandonados à nossa própria sorte, sem qualquer tipo de solução proposta pela companhia aérea.A situação atingiu um ponto crítico a tal ponto que o aeroporto teve que recorrer à proteção civil em busca de ajuda para que pudéssemos ter o mínimo de suporte durante essa crise. Como resultado dessa negligência e descaso da EasyJet, fomos obrigados a dormir no chão frio e desconfortável do aeroporto, como verdadeiros indigentes. A falta de qualquer consideração básica pelo nosso bem-estar e dignidade é inaceitável e ultrajante.Além disso, foi-nos imposto um período de espera tortuoso e desumano, com mais de 14 horas de angústia e incerteza. Durante todo esse tempo, fomos tratados como meros objetos descartáveis, sem qualquer atualização ou informação sobre o status do voo e sem qualquer perspectiva de uma solução imediata. A EasyJet mostrou-se negligente em cumprir suas obrigações básicas para com os passageiros, demonstrando uma total falta de respeito e consideração pelos nossos direitos.É importante destacar que, mesmo após esse episódio terrível, busquei a devida indenização junto à EasyJet pelo cancelamento do voo. No entanto, para minha profunda decepção e desalento, minha solicitação foi negada pela companhia aérea. Independentemente das razões que levaram ao cancelamento do voo, é inquestionável que minha solicitação de indenização é justa e necessária, em virtude da completa falta de suporte e do sofrimento que fomos submetidos durante as intermináveis horas de espera no aeroporto.Diante dessa situação alarmante e da negação injustificada da minha solicitação de indenização, não me restam alternativas senão buscar a intervenção dos órgãos de proteção do consumidor. Faço votos sinceros para que essa medida drástica não se torne necessária e que a EasyJet reveja sua posição, reconhecendo a gravidade dos danos causados e assumindo a responsabilidade pelas suas ações ou falta delas.Espero que este relato seja tratado com a seriedade e a urgência que merece. Exijo uma resposta imediata e uma solução adequada para essa grave violação dos meus direitos como passageiro. Caso nenhuma ação seja tomada pela EasyJet, não hesitarei em tomar todas as medidas legais disponíveis para proteger meus direitos e denunciar publicamente essa conduta irresponsável e desumana.

A 26/03/2023 comprei uma viagem Lisboa-Bilbao (nº de reserva K553J5Z), que incluia um voo de ida (EJU6709), no dia 03/06/203, e um voo de volta (EJU6710), no dia 06/06/2023.Porém, no dia 15/05/2023 foi enviado um email a comunicar que o voo de ida (EJU6709) tinha sido cancelado, sem nenhuma explicação associada.Foi pedido o reembolso do voo cancelado. Contudo, o voo de volta (EJU6710) continua confirmado e não permitem pedir o reembolso do mesmo, apesar de estar incluído na mesma reserva.No dia 16/05/2023 foi enviado um contacto para o suporte da empresa a propósito desta situação, mas sem resposta até agora.Pretendo o reembolso total da reserva, e não apenas o do voo cancelado, uma vez que, com a viagem de ida cancelada, a de volta torna-se impraticável.

Venho por este meio reportar a Vª Exªs o cancelamento do meu voo e da minha esposa, de Lisboa para Marrakech no dia 06/04/2023, pelas 19h40.O voo foi cancelado no proprio dia, 2 Horas antes. Não deram solução de imediato, mais tarde, enviaram para a aplicação um novo voo para o dia seguinte pelas 13H00, o qual tambem atrasou uma hora.Eu vim de propósito do porto para apanhar o voo, não forneceram alojamento, nem alimentação.Tive de Voltar ao porto e voltar no dia seguinte.Perdi uma excursão para 2 pessoas, que ja estava reservada e paga, para o deserto durante 2 dias, pois arrancava dia 07/04/2023 as 08H00.Perdi o valor do Hotel da Noite de dia 06/04/2023.O objetivo das ferias foi completamente alterado, pois o objetivo era passar os 3 dias no deserto através da excursão.Ao qual não foi mais possível a reserva ou alteração da mesma.