Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que a empressa de voos easyjet tem uma falta de comunicaqção com os passageiro, pois fui abordada por uma funcinaria questionando que a minha bagagem não era permitida pois no cartão de embarque dizia que não dava mas o meu questionamento é o seguinte quando foi comprado o bilhete na plataforma edrams lá dizia que tinha direito a 2 bagagens de mão e a funcionaria disse que no bilhete não dizia isso depois questinei o que poderia fazer para levar as bagagens e nisto teria que pagar 58 euros não é normal pagarmos tão barato nos voos para que depois nos façam pagar as bagagens que ja foram pagas na agência de viagens.Pois a funcionaria ainda disse que não faz parte da easyjet só é representante da get way se não estou em erro.Ainda foi mal educada e arrogante com a minha amiga que estava a falar com a maior educação.Espero que seja feito o reembolso ou então que reembolsei em milhas.Porque outros passageiros foram abordados e não estiveram na mesma situação que nós e ainda embarcaram.

Venho por este meio comunicar que pedi uma fatura á EasyJet da taxa de bagagem que me foi cobrada no aeroporto da madeira no valor de 58,00 e recusaram se a dar me a fatura com o número de contribuinte da minha empresa Número de voo K6KCDDQ

No dia 29 de dezembro, iria embarcar para Zurich, partindo de Lisboa, pela Easyjet, com horário marcado para saída do voo as 17h, com encerramento do embarque as 16h30. Tive um pequeno imprevisto, pois viajava com uma criança de 3 anos e me atrasei para o embarque, cheguei no portão de embarque as 16h45, o avião não estava mais lá, pois segundo as atendentes ele tinha saído as 16h40. Ela ainda alegou que o horário das 17h00 não é o horário de saída da aeronave, mas sim o horário que o avião decola.Pois bem, perdi o voo, sem nenhuma assistência, tive que comprar outro voo no dia seguinte, para não perder o restante da viagem.No voo da volta, pela mesma Easyjet, o horário estava previsto para as 10h50, com encerramento do embarque as 10h20, porém, conforme informação dada pela funcionária em Portugal, o correto seria as 10h20 encerrar o embarque, para estar as 10h50 levantando voo. Porém as 10h44 ainda não haviam encerrado o embarque, pois não estavam todos os passageiros a bordo, e as 11h ainda estávamos iniciando o transito.Com isso dito, porque os procedimentos da mesma empresa e locais diferentes, são tão diferentes. Fui muito prejudicado, pois tinha reserva de hotel, perdi muito tempo para um novo deslocamento, transtorno com uma criança de 3 anos, além da aquisição de novas passagens aéreas. gostaria de providências.

Venho comunicar que numa viagem a Amsterdão(casal) , no regresso cobraram 58€por cada bagagem de mão.Tendo eu feito check in presencial e hospedeira de terra ter confirmado que não era necessário as malas irem no porão porque cumpriam medidas regulamentadas.Já na sala de embarque um assistente colocou as malas no medidor, e como não escaixavam aplicou taxa máxima por cada mala. Ao pagar não aceitou em dinheiro e meu cartão não tinha saldo suficiente para pagar 2 malas. 116.00€.ao que disse para eu pedir dinheiro emprestado a outro tripulante,um absurdo. Valeu que minha mulher tinha cartão dela.

Venho por meio desta reclamação falar da EasyJet, o meu nome é Everardo Albuquerque Menezes e fui embarcar para Paris - aeroporto de Charles de Gaulle com o meu amigo Carlos Alberto Rocha no dia 29/12/2023 voo EJU7603 e não conseguimos embarcar e também a volta dia 01/012024 voo EJU7602 de Paris para Lisboa localizador da EasyJet K61QLLH! Gostaríamos de remarcar a nossa viagem, só que no site da empresa não conseguimos! Pedimos que a EasyJet remarque para os dias 22/10/2024 ida e dia 25/10/2024 a volta! Cumprimentos, Everardo Menezes

EASYJETCobro indebido de Bagagem / Maos tratos de parte dos funcionarios da EasyjetAssunto: Cobro indebido de Bagagem / Maos tratos de parte dos funcionarios da EasyjetNIF: 298632217N.º de cliente: KRYSTHELL SIMÕESExmos. Senhores,Após ter sido muito maltratada pelos funcionarios da Easyjet tive que proceder ao pagamento ILEGAL adicional da bagagem de mão, mala que se entraba perfeitamente nas medidas pedidas pela linha aerea, tive que fazer o pagamento no valor de €58,00, se não, não podia abordar o avião com destino a Funchal para buscar ao meu filho.Dados do voo: EJU7755,Destino: OPORTO-FUNCHALData e hora: 09/01/2024 * 18h.20 *Assim, serve a presente missiva para pedir o reembolso do pagamento ILEGAL do valor supra referido. invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e reembolso, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,KRYSTHELL SIMÕES

Venho por este meio proceder a uma reclamação à companhia EasyJet Airlines. No voo EJU7639, com destino a Madrid, no dia 30/12/2023, foi me cobrado o valor de 116,00 € ( preço para 2 malas de porão) , sendo que os dois bilhetes comprados incluíam, 2 malas pequenas de cabine e lugares antecipadamente escolhidos.A mala laranja ( enviada em anexo ) corresponde às medidas de uma mala de cabine pequena, impostas pela empresa. E foi exigido o pagamento como mala de porãoA mala preta ( enviada em anexo ) corresponde às medidas de uma mala grande de cabine, impostas pela empresa. E foi exigido o pagamento como mala de porão, invés da alternativa , a proceder ao pagamento de uma mala grande de cabine.Relembro que as fotos em anexos, das malas já dentro do voo, referem-se à viagem de regresso.Cumprimentos,Carolina Amed Anachoreta

Boa tarde,Venho por este meio manifestar o meu desagrado perante uma situação delicada com esta companhia aérea.No dia 20/11/2023, contactei a Easyjet Portugal pois a minha mãe tinha falecido, e tínhamos uma viagem marcada juntas por esta companhia aérea. Para ver qual a melhor opção quanto aos voos contactei a companhia aérea.Questionei se seria possível a alteração de nome na reserva sem custos, pois desta forma a irmã dela viria comigo na viagem. Disseram que não conseguiriam retirar os custos diretamente, mas que me devolviam o valor posteriormente. O Sr Ivo (se não estou em erro) explicou-me que teria que fazer a alteração de nome, pagar o custo e teria de fazer reclamação por luto no local devido para reembolso dos 132€ de alteração do nome na reserva. Assim o fiz, logo de seguida recebi um e-mail da easyjet a informar que me dariam feedback em 7 dias.O tempo passou e resolvi contactar a companhia aérea, desta vez o colega informou-me que dado que foi feito uma alteração de nome a companhia não cobre o custo, só iria cobrir se fosse cancelamento.Desta forma apresento reclamação para resolução da situação e reembolso do valor informado. Autorizo e solicito que ouçam a chamada telefónica de dia 20/11 às 08:58h para confirmação da informação que disse acima.Obrigada

Venho por este meio comunicar que no passado sábado, dia 25 de novembro, no aeroporto de Birmingham, uma funcionária da EasyJet nas portas de embarque violou os meus direitos como cliente desta companhia aérea. Para além de ser extremamente mal educada e desrespeitosa para com todos os clientes que atendeu, esta funcionária abusou de um poder que tecnicamente não tem. Passo a explicar: ao chegar às portas de embarque do meu voo de Birmingham para Lisboa, uma das funcionárias que me atendeu na portas de embarque obrigou-me a colocar a minha mala de senhora dentro da minha mochila de viagem. Após várias viagens na EasyJet, sem nunca me ter sido exigida tal coisa, naturalmente estranhei esta ecigência e pedi que me fosse esclarecido onde no regulamento da EasyJet estaria escrito que um passageiro não pode embarcar com um bem pessoal como o meu . A funcionária exigiu que fosse eu ler os termos e condições das companhias, dirigindo-se sempre a mim num tom hostil e desrespeitoso. Enquanto procurava encontrar e ler os termos e condições. As portas de embarque fechavam às 09:00, no entanto só foram abertas às 08:50. Dado que já passava da hora de fecho das portas graças ao inconcebível atraso na sua abertura e enquanto eu procurava encontrar e ler os termos e condições da companhia, a mesma funcionária ameaçou fechar as portas, impedindo que eu embarcasse no avião. Por me sentir ameaçada, desisti de ler regulamento e acabei por perguntar qual seria o preço que teria que pagar para poder embarcar com a minha mala de senhora. Quando expressei a minha opinião (que achava estranho ter que pagar pela mala, quando já tinha viajado tantas vezes com a companhia sem nunca me ter sido feita tal exigência) a funcionária disse, e passo a citar: mais um comentário da sua parte e não permitirei o seu embarque. Este tipo de atitude não só é desrespeitoso, como apresenta também uma uma ameaça à liberdade de expressão do cliente e aos seus direitos. Após pagar o valor extra pela minha mala de senhora, ainda sem provas de que tal pagamento era de facto exigido, dado que não me foi permitido confirmar o fundamento para tal exigência, pedi à funcionária que me desse o seu nome. A senhora não só se recusou a dar-me o seu nome, como não o tinha no seu cartão de identificação. É do meu conhecimento, após lidos os termos e condições da EasyJet, que o embarque no voo não pode ser negado ao cliente a não ser que este demonstre um comportamento hostil, discriminatório ou perigoso. No entanto, fui ameaçada várias vezes de não me ser permitido o embarque sem qualquer tipo de fundamento. Este tipo de comportamento é absolutamente inaceitável e revela o abuso de poder exercido por parte desta funcionária da EasyJet.Após este acontecimento, enviei duas reclamações: uma para a EasyJet e outra para o aeroporto de Birmingham, cerca de 2 a 3 dias após o voo. Faz já mais de uma semana desde que as reclamações foram enviadas e eu continuo sem qualquer resposta. Gostaria de garantir que este tipo de acontecimentos não se repete, comigo ou qualquer outro cliente dada a forma como o mesmo me afetou. Regra geral, experiências em aeroportos tendem a ser cansativas e stressantes, pelo que se torna inconcebível que tal experiência seja agravada por um acontecimento como este, que tornou o meu voo extremamente desagradável vista a forma como me senti desrespeitada, mal tratada e os meus direitos completamente violados. A minha interação com esta senhora deixou-me um sentimento de frustração e humilhação como companhia para toda a minha viagem e aterragem em Lisboa.

Venho, por este meio, comunicar que fiz tentativas de negociação diretamente com a EasyJet que por fim me passou uma e-mail dizendo que não tem as gravações das chamadas e informando que estaria n meu direito de procurar formas legais de tentar negociar.No dia 15/09 fiz uma chamada para o callcenter às 9h e fui muito bem atendida por um rapaz que me informou que poderia solicitar o voucher dessa viagem a qualquer momento após explicar a situação da desistência pelo fato do que tinha acontecido em Marraquexe, em nenhum momento foi informado data limite,. No dia 05/10 às 09:29h o rapaz que me atendeu informou que era até o dia 17 de setembro. Dessa forma pedi a escuta da chamada e a emissão do voucher visto que isso não foi informado em chamada.