Reclamações públicas

Venho,por este meio comunicar,que a vossa colaboradora ao receber minha chamada na linha de apoio juridico,além de falar desde inicio com um tom bastaste agrecivo,tambem foi bastante ofenciva na forma como colocava as questoes. E indiretamente,foi ofenciva,como perguntar (ok,ja vi que não disse tudo,mas,tem mais para contar ou está tudo. É que assim perco tempo a explicar e talvez nem seja bem assim a historia.) tal como outras situacoes. Quando pedi para falar com alguem superior,que nao queria o seu atendimento,simplesmente desligou a chamada. A colaboradora do departamento Apoio Juridico. Ainda dizia que, era a forma que fala,se nao gosto tem pena !

Boa tardeAderi á Deco Pro Teste em Março deste ano, já foram retirados da minha conta os valores, mas ainda não me foi enviado o Smartfone, gostaria de saber quando será enviado.com os melhores cumprimentosPatrícia Portugal

venho por este meio reclamar, que quando fiz a inscrição nos vossos serviços disseram que eram 2 mensalidades de 2€ e apartir das 2 mensalidades passava para 7.20€ o que é certo é que só a 1ª é que foi de 2€ que a segunda foi 7.20€. e continuo aguardar a oferta que prometeram a quando da inscrição.

Boa tardeEnviam emails com todas as propagandas, mas não enviam um email avisar que o valor da assinatura mensal vai alterar.Assim sendo e caso o valor não se mantenha de 7,10 €, informo que deverá cancelar a minha assinatura.Atenciosamente, Jorge Martins

Boa tarde venho por este meio apresentar o meu desagrado pois associei-me e ficaram de me enviar uma oferta a qual ainda não recebi nada. Se me puderem dizer alguma coisa relativamente a este assunto o mais rápido possível agradecia.

A deco proteste está a utilizar duas moradas para me enviar correspondência. Em devido tempo - e isto já há alguns anos -, tomei o cuidado necessário para atualizar a minha morada no vosso sistema. O que se passa é que, por vezes, fazem uso da morada antiga para o envio de correspondência para mim. Em contacto tido ontem com um dos vossos colaboradores de call-center, expus esta situação e fiquei surpreendido quando o mesmo me indicou que a situação seria remetida para o departamento próprio para avaliação. Quanto tempo demorará (demoraria) a realizar esta correção, pergunto-me? E, neste meio-tempo, e mesmo anteriormente, quanta correspondência não terei eu deixado de receber?

Venho por este meio solicitar o cancelamento imediato da subscrição Deco Proteste e anulação da divida de 127.80€ por incumprimento da vossa parte do pedido de cancelamento do Serviço.Fui sócio da Deco mais de uma década e como podem verificar nunca tive problemas com pagamentos nem prestações em atraso, sempre tive redução de 50% na prestação trimestral precisamente por ser um cliente antigo e cumpridor.Em Julho do Ano passado recebi uma carta da vossa parte a informar que o meu banco não teria autorizado o pagamento da mensalidade acordada com a decoproteste e entrei em contacto convosco através do numero do apoio ao cliente para saber o que se estava a passar. Foi-me informado pela operadora que o valor teria duplicado uma vez que teria acabado a subscrição anual e como não entrei em contacto com a deco o desconto teria acabado ( Apesar de eu ter pedido na altura da ultima renovação que quando fosse o ultimo trimestre me contactassem para renovar novamente, ninguém contactou, simplesmente aumentaram a prestação e o banco barrou a mesma). Uma vez que em todas as minhas despesas tenho os débitos directos bancários limitados ao valor das prestações pedi se seria possível renovar por mais um ano e mantendo-se o valor da prestação que tinha na altura, caso não fosse possível queria o cancelamento da subscrição, pois não conseguiria suportar os custos da subscrição. A operadora disse que iria verificar a situação perante o seu superior e que me voltaria a contactar para dar uma resposta, contacto esse que nunca aconteceu.Entretanto como não recebi mais nenhum contacto pensei que teriam optado pelo cancelamento da subscrição, ainda recebi mais uma revista, mas não recebi mais nenhuma até a data de hoje até que ainda por cima houve uma actualização da minha morada e tenho como o provar através da alteração de morada no registo fiscal. Pensei que o serviço teria sido cancelado e que o meu problema tinha ficado resolvido quando hoje fui surpreendido pelo carteiro dos ctt que me perguntou se a carta que tinha em seu puder me pertenceria uma vez que este edifício teria deixado de ser lote já a alguns meses e eu confirmei.Deparo-me agora com uma divida de 127.80€ por um serviço que nunca mais usufrui nem sequer tinha conhecimento que estava activo, uma surpresa para mim pois a minha ideia é que a deco seria uma empresa para ajudar o consumidor e não para o endividar, mas pelos vistos enganei-me. Nem sequer se deram ao trabalho de me ligar a perguntar o que se estaria a passar para eu estar a falhar as prestações, limitaram-se a enviar uma carta com o total da divida acumulado.Sendo assim venho mais uma vez pedir para procederem ao cancelamento do serviço bem como a anulação desta divida da qual eu não contava uma vez que nunca mais tive qualquer contacto com a Deco, sou uma pessoa de bem e provei isso durante mais de 10 anos, não mereço este tipo de tratamento. Agradeço AtenciosamentePedro Antunes

venho por este meio reclamar o facto de ter feito o meu registo na DECO PROTESTE no dia 29/12/2018, ao qual me foi associado um smartphone como presente de boas vindas, que me seria entregue apos os 2 primeiros pagamentos, mensalidade desses mesmos meses que seria de 2€. infelizmente ate o dia de hoje 23/03/2019, ou seja ja passaram praticamente 3 meses e o meu presente de boas vindas ainda nao chegou, o que me leva a pensar que a DECO PROTESTE acaba por ser como tantas outras empresas que para ter associados oferece mundos e fundos e no fim nao passa de meras palavras. espero se esclarecida com a maior rapidez possível. obrigada

Bom dia,Antes de ontem ligaram da deco proteste para me fazer associado. Informei que não estaria interessado. Após uma enorme insistência por parte da call center lá percebeu que não estaria interessado. Tornou-se um pouco rude. Mas passou. Ontem voltaram-me a ligar. A mesma insistência mesmo após dizer que já tinha dito que não. Hoje exactamente a mesma coisa, mas desligando-me o telefone na cara! Além de me ligar sem o meu consentimento ainda foram mal educados, atitude que eu próprio que não a tive, pois sei o que é estar do outro lado. Interrompeu-me o que estava a fazer para nada.

Boa tarde, ao fim de uma semana a tentar contactar os vossos serviços vim-me obrigada a fazer esta reclamação pelo seguinte motivo: no mês de fevereiro de 2018 fiz uma adesão do cartão deco proteste no valor mensal de 6,95€. Em março de 2018 (um mês depois) aproveitei um telefonema de um colaborador vosso para cancelar o cartão pois não estava a usufruir do mesmo. O colaborador pediu-me os dados que os disponibilizei e disse-me que ia proceder ao registo de cancelamento e que eu deveria dirigir-me a um multibanco e cancelar o débito direto para evitar assim que me retiressem o dinheiro do mês de março. Assim o fiz. Nunca mais voltei a receber nenhum contacto da parte da deco até que no mês de dezembro 2018 comecei a receber chamadas diárias (cerca de 15 chamadas por dia) da deco, numa dessas chamadas atendi e disse que já tinha cancelado os vossos serviços. Este mês, Fevereiro de 2019 recebo duas cartas no dia 18-02-2019 da deco proteste com duas referências multibanco com valores a pagar, numa delas 62,55€ e a outra 20,85. Ao analisar estas cartas percebi que o valor em questão era o valor total do ano 2018, ou seja não fizeram o cancelamento da minha subscrição. Hoje é dia 21-02-2019 e estou desde segunda feira 18-02-19 a tentar entrar em contacto com os vossos serviços, neles todos fui atendida por colaboradores que me encaminhavam a chamada ao departamento competente e aos quais nunca obtive qualquer resposta a não ser darem-me musica, literalmente. Em todas as chamadas ultrapassei os 15minutos de espera sem nenhum atendimento da vossa parte. Agora questiono-me, vocês não são a defesa do consumidor? Se me ligam diariamente mais de 10 vezes ao dia, não conseguem perder 5minutos a atenderem uma chamada minha? Solicito que procedam ao cancelamento da minha subscrição convosco e solicito também o cancelamento do montante a pagar das duas facturas. Solicito também que entrem em contacto comigo o mais rápido possível e que tenham uma resolução para o meu problema.