Reclamações públicas

O Smartphone M503 de uma oferta da DECO nao carrega, Gradualmente começou por não carregar a totalidade e depois progressivamente começou a descarregar em vez de carregar, e agora nao carrega nada, esta completamente inativoA sua duração, não chegou sequer a 60 dias!Mesmo tratando-se de uma oferta,, é lamentável o que acontece, pois pelos vistos há muitos casos identicos.Assim, aguardo as v/noticias no sentido de ser solucionado o problema.Melhores cumprimentosMário Castro

É vergonhoso o atendimento da empresa que, supostamente, envia um médico a casa.Demorado e... Sem médico!Ontem à noite a minha bebé de 16 meses começou com pieira - sem mais sintomas. Pensámos que levá-la para o Centro de Saúde de Albufeira seria expô-la a ainda mais riscos do que soluções, pelo que nos lembrámos que o cartão Teste Saúde da DECO oferece ao titular e seus familiares directos a possibilidade de ter médico em casa. Liguei. Após muita conversa e muita espera - cerca de 30 minutos - dizem-me que o médico já me liga de volta. Ligou passados uns 5 minutos e pensávamos nós que seria para lhe dizermos onde era a casa... Enganados! O médico perguntou tudo o que a assistente já tinha perguntado na meia hora anterior e mandou-nos para uma urgência porque a menina devia ser auscultada. Então mas o médico que vem cá a casa não tem estetoscópio, perguntei eu... A resposta foi um silêncio absoluto e um sinal de interrompido. Isto é BRUTAL. Um logro. Vender gato por lebre.Acabei no hospital dos Lusíadas com a menina, às 22h, onde acabou por se constatar que não era nada demais mas sempre a expusemos ao que não queríamos. Frio e ambiente de urgências.

No final do mês de março recebi o brinde de subscrição á DECO, o mesmo foi entregue passados 20 dias de a ter feita, ao contrário do que me tinha sido dito aquando foi realizado a referida subscrição.Lamentavelmente passados poucos dias (menos de 10) o equipamento em causa avariou e não se consegue ligar.Depois de ter feito uma pesquisa na internet e ter me apercebido que o problema era igual a muitos novos assinantes, contatei os serviços da DECO no dia 03-04-2018 a dar conta do caso e foi-me dito que seria trocado diretamente por outro equipamento no prazo de 6 dias.Passados 29 dias, e depois de uma panóplia de más desculpas e de falta de informação útil, a DECO continua sem me enviar o respetivo telemóvel e sem saber me dizer para quando será.Desculpas:1ª Chamada – vamos enviar um telemóvel novo dentro de 6 dias máximo2ª Chamada – houve uma rotura de stock mas estamos a negociar novo equipamento pois o antigo está a dar muitos problemas.3º Chamada – não temos nada de novo para lhe dizer, é aguardar …4ª Chamada - não temos nada de novo para lhe dizer, é aguardar …Tenho as minhas dúvidas se a DEFESA dos CONSUMIDORES estão a ser corretos e agindo de boa-fé no tratamento aos seus novos associados, pois no vosso site continuam a fazer promoção de um brinde de um equipamento cujo mesmo não tem a qualidade anunciada e que vocês aparentemente estão a negociar outro para entregar aos associados novos e substituição dos avariados.Continuam a cobrar o valor da assinatura mesmo sabendo que muitos ao quase todos os novos associados, só se fizeram sócios pelo brinde e que sem ele de certeza que não o seriam e que a vossa fonte de receita seria substancialmente reduzida.Parece uma Comédia ter de pedir ajuda á DECO para reclamar da DECO

Já contacto 2x ao telefone para cancelar minha assinatura, e agora através do site. Será necessário termos que pedir o livro de reclamações para que a minha assinatura seja cancelada conforme pedi? Aguardo um contato efetivo para esse Cancelamento!

Telefonei para a Deco Proteste para informar que vou cancelar o débito direto bancário, porque não quero renovar a subscrição anual na Deco Proteste. Disseram-me que para cancelar a minha subscrição teria de fazê-lo até 15 dias úteis antes do final de cada mês. No entanto, e de acordo com os vossos termos e condições, não está escrito nem sequer explícito, que as anuidades são automaticamente renovadas, pelo que não sou obrigada a usufruir ou pagar qualquer serviço a partir do final do contrato anual, que, de acordo com a vossa informação, acaba em 11 de Abril de 2018. Sendo assim, o prazo de 15 dias úteis antes do final de cada mês apenas se aplicaria a um eventual cancelamento de subscrição que fosse efetuado antes do final do ano de contrato, o que não é o caso. Apenas contratualizei e paguei uma anuidade dos vossos serviços e não me interessa continuar como vossa cliente (nem sequer por mais um dia), nem sou obrigada a isso.No atendimento telefónico, informaram-me que terei de pagar cerca de 14€ da revista de Abril (fora do limite da anuidade), que ainda não me foi enviada e que não quero receber (nem que me seja enviada). Considero que, face aos vossos termos e condições, que não informam ou explicitam que a renovação anual é automática, esta vossa intenção de cobrança é abusiva e lesiva para o consumidor.Sendo assim, vou cancelar o débito direto bancário, porque não me interessa nem quero renovar este ano com a Deco Proteste.Tentei explicar por telefone, na vossa linha, que não me interessa continuar como cliente, nem quero receber mais revistas, nem quero usufruir de serviços da Deco Proteste, mas os operadores telefónicos foram intransigentes, afirmando que a cobrança será feita de qualquer forma e as revistas ser-me-ão enviadas (impingidas). Informei, telefonicamente e por email, que agradeço que não me enviem mais revistas, porque serão devolvidos ao remetente e que se insistirem numa renovação automática (mesmo que por um mês) ou algum outro tipo de cobrança de serviço que ainda não usufrui nem quero usufruir, serei obrigada a agir em conformidade.

Após menos de 2 meses de uso desta oferta da vossa parte de um dia para o outro o tablet simplesmente deixou de ligar. E de carregar. Nada. Nao dá sinal nenhum!Uma oferta que dura 2 meses? Lamentável. Testei com cabos diferentes, com carregadores compativeis diferentes e nada. Nem sinal de vida. Nao sei sinceramente o que lhe deu.

Não recebo reposta da DecoProteste ao meu pedido de cancelamento de assinatura da revista e de me livrar de todos pagamentos automáticos, enviada por email a 3/2/2018.cópia aqui: sáb 03/02/2018, 16:52assinaturas@deco.proteste.pt?Boa tarde,Desejo cancelar a minha assinatura à revista e ficar livre de qualquer pagamentos automáticos para a Deco-ProtesteO meu nº de associado é: 4461838-32Obrigado de me confirmar a receição desta mensagem e o seguimento que entendem dar ao meu pedido,Com os meus melhores cumprimentos,François González de QuijanoRua Casal Faria s/nBoavista2540-571 RoliçaNº contribuinte: 222111607

Boa tarde,Sou Lina Prates vossa associada n.º 2553279-45, venho por este meio junto de vos solicitar a vossa ajuda sobre o seguinte:No dia 26.11.2017 efetuei algumas compras no site online ClubeFashion. Algumas horas depois recebia o email que segue em anexo a solicitar o pagamento das compras para as mesmas serem remetidas para a morada solicitada. O pagamento foi efetuado dentro do timing disponível.O tempo foi entretanto passando e fui sempre aguardando que me contactassem telefonicamente ou por sms a indicar quando a encomenda seria entrega, situação que nunca se verificou.Em 27.12.2017 ou seja, 1 mês depois envio um email para o contacto disponível no site  a solicitar informação acerca de encomenda paga e não entregue. Ao que o ClubeFashion respondeu o email em anexo dando a indicação que a encomenda tinha sido devolvida. Volto a responder no sentido como é  que a encomenda tinha sido devolvida se nunca fui contactada telefonicamente, ou via sms ou na morada indicada. Voltei ao site para entrar em contacto através de: A linha telefónica de apoio ao cliente já se encontra disponível através do 707 100 132. O horário de funcionamento é das 10h00 às 12h00 e das 14h00 às 17h00 (dias úteis). Mas esta linha telefónica informa que não esta ativa, ou seja, uma linha fraudulenta.Volto então a enviar um email no portal na zona de reclamações tal como também seguem em anexo o email. E sobre esta reclamação até ao presente nem resposta deram.O que é facto é que efetuei uma compra sobre a qual paguei mas 3 meses depois nem encomenda nem o valor pago me foi devolvido.Perante os facto venho por este meio solicitar a vossa ajuda, pois não sei como poderei resolver a questão ou se deva apresentar na Polícia ou Policia Judiciaria uma queixa crime por Roubo e Burla, porque em face do exposto, penso que estou perante uma Burla e Rouba na Internet.Sem mais de momento grata pela atenção dispensada, fico a aguardar uma breve resposta.

mensagem no site da DECO no dia 25/07/2017: Venho solicitar que o pagamento da minha quotização, que até agora tem sido feita mediante débito direto na minha conta bancária no Novo Banco (que brevemente vou encerrar) passe a ser efetuada por débito direto na minha conta no Millennium BCP com o NIB: 003300004528937129605dia 28/12/201: envio de email à DECO a dar notícia de alerta recebido do Novo Banco para pagamento por débito em conta e receção de email da DECO confirmando o registo dos novos dados bancários para pagamento da sua subscrição/encomendasdia 02/01/2018 envio de email à DECO dando conta de novo alerta do Novo Bancodia 09/01/2018: email da DECO informando: o pagamento da anuidade no valor de 127.80€ não foi liquidada pela sua entidade bancária, pelo que iremos fazer nova tentativa de débito na terceira semana do mês11 de janeiro: envio de email à DECO a estranhar não ter sido alterada a conta bancária12/01/2018: email da DECO a lamentar o sucedido e confirmando que os próximos pagamentos já serão efetuados através do seu novo IBAN e email meu à DECO a insistir que, desta vez, a vossa tentativa de cobrança se venha a processar mediante débito direto na minha conta do Millennium BCP23/01/2018: novo alerta do Novo Banco informando que está agendado um débito direto de 127,80 EUR (...) da DECO PROTESTE EDITORES, LDA

No dia 18/12/2017, pelas 19h30 recebi uma chamada do numero 210339905, onde uma funcionaria da Deco Proteste, empresa que zela pelos interesses dos consumidores e QUE AFINA TENTA ENGANA-LOS...Nessa chamada, a menina (que nao me lembro agora o nome, mas a chamada foi gravada), informou-me sobre as vantagens de ser associado da DECO. Pediu-me a morda dizendo que iria enviar todos os dados/informações para eu analisar... MAS COMO EU NÃO SOU NENHUM IGNORANTE, reparei que a linguagem utilizada, e certas palavras induziam que eu estaria a aceitar a adesão NAQUELE MOMENTO!!-PRIMEIRO diz que vai enviar para eu analisar!- SEGUNDO já me pedes dados bancários. MAS O QUE É ISTO??? A DECO PROTESTE A PEDIR O MEU NIB??? AFINAL O QUE FAZ A DECO? PROTEJE OU TENTA SABER DADOS DAS PESSOAS?- TERCEIRO estando eu lá a tentar desviar o assunto para nao dar esses dados, PORQUE NAO DOU A NINGUÉM POR TELEFONE, e certamente que a DECO recomenda que não o façamos, MAS PEDE AOS SEUS COLABORADORES QUE O FAÇA...?????!!!!!!!!!!!A determinado momento, a menina diz não existe fidelização, em Janeiro NÃO PRECISA CONTINUARO QUÊ??????!!!!!!!!!!!!!Não preciso continuar???? Mas eu aderi por acaso? Nunca me perguntou se queria aderir, apenas me informou das vantagens e se pretendia receber em casa os documentos para minha analise!!!É ASSIM QUE SE ENGANAM AS PESSOAS!Perguntei à menina, Mas espere lá, eu já estou a aderir? Está-me a dizer que em Janeiro não tenho de continuar? Alguma vez você me perguntou se eu queria aderir? Alguma vez eu disse que ia aderir??Ela afirmou que sim, estaria a aderir já no momento.VERGONHOSO!ESQUEÇAM A DECO. É TUDO UM COMERCIO...FAZEM O MESMO QUE OS OUTROS. A MINHA SORTE É QUE FELIZMENTE PRESTO MUITA ATENÇÃO A ESTA GENTE, MAS SE FOSSE UM IDOSO, JÁ MAMAVA COM A ADESÃO.DECO A VERGONHA NACIONAL.TENHAM VERGONHA!