Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a vossa excelencia sobre o meu premio de boas vindas que e um tablet wuero saber informacoes por favor .

Tendo duas mensagens de valor acrescentado a 25 de Janeiro de 2021 - MSG Parcerias 4242 -no telemóvel do meu neto de 11 anos nº 932199366, e não tendo sido atendido pelo telefone (210337760) constante da ficha da ANACOM, nem tendo recebido resposta ao pedido que formulei por mensagem eletrónica para o e-mail (info@go4mobility.com) também constante do registo da ANACOM, venho por esta via reclamar informação se o meu neto subscreveu inconscientemente algum serviço através do dito telemóvel 932199366?

Venho por este meio comunicar que, tendo tentado contactar o apoio jurídico da Deco na passada semana,este encontra-se indisponível. Cada vez que contacto para os vários números Deco a resposta que recebo de uma gravação é que os serviços não estão disponíveisexcepcionalmente e solicitando-se que contacte mais tarde.Tenho tentado todos os dias, e todos os dias recebo a mesma resposta.A possibilidade de apoio e aconselhamento jurídico foi das principais razões pelas quais subscrevi os serviços da Deco e acho inaceitável como estou privado de usufruir deste serviço sem qualquer explicação dada.

Venho, por este meio, comunicar a V. Ex.as que recebi da vossa parte um tablet, por adesão à subscrição das vossas revistas, e que após menos de 1 ano, deixou de funcionar. O dispositivo pediu para que realizasse a atualização do software e desde aí nunca mais arrancou. Liga mas fica bloqueado na tela Powered by Android GO. Já tentei fazer um reset ao dispositivo, mas não tenho acesso ao menu de configuração do boot logo, não consegui.Esta situação cria um desagradável problema no meu dia-a-dia pois utilizo o tablet não só para gestão da vida pessoal e financeira, como auxiliar para o trabalho.Gostaria, deste modo, que me digam como solucionar o problema ou de que forma poderei enviar o dispositivo para que seja substituído por um novo, uma vez que se encontra na garantia.Sem mais a acrescentar, aguardo uma resposta em breve. Grata pela disponibilidade.Os melhores cumprimentos,Helena Trigo.

Venho por este meio comunicar a vossa excelência, que não me foi ainda entregue o prometido prêmio de boas vindas, um tablet, e já me retiraram o dinheiro da conta, também já recebi as vossas revistas mas o prémio de boas vindas que tanto prometem nem vê-lo.Atentamente Patrícia Baptista

Não me foi acedida a possibilidade de pedir o meu prémio de adesão

Venho por este meio reclamar o facto de ter feito o meu registo na DECO PROTESTE com início no mês de Outubro, ao qual me foi associado um Tablet como presente de boas vindas, que me seria entregue apos os 2 primeiros pagamentos, mensalidade desses mesmos meses que seria de 7,30 euros. - Ou seja estou a pagar um valor superior ao de uma assinatura normal que seria de 2 Euros - Infelizmente ate o dia de hoje 03/02/2021, ou seja já passaram praticamente 5 meses e o meu presente de boas vindas ainda não chegou, - Foi-me enviado em Dezembro de 2020 e-mail a comunicar que estariam com falta de stock e que sem falta, no decorrer do mês de Janeiro seria remetido o referido presente - Mas tal não sucedeu. Assim, aguardo o envio imediato do presente de Boas Vindas nos próximos dias, caso contrário, procederei junto do meu Banco ao cancelamento do Débito Direto da próxima mensalidade até cumprimento por parte da DECO PROTESTE com o envio do referido presente (Tablet). Espero se esclarecida com a maior rapidez. Obrigada Saudade da Glória Alves

Já fiz o pagamento e ainda não apareceu os pontos da oferta

Boa tarde, Sou vosso cliente desde Junho 2020 e recebi como campanha promocional de adesão o Tablet S : T8116.Pouco uso lhe dei desde então. Mas, nesta última semana que tive necessidade de lhe dar uso, funcionou 2 dias, descarregou a bateria por completo e... nunca mais ligou, nem carrega a bateria ligando à tomada!!Qual o procedimento para acionar a garantia ou qual a vossa sugestão para solucionar este problema?Cumprimentos.

Eu Bruno Miguel Mosteias Mendes, sócio da deco venho por este meio reclamar acerca do tempo de espera no atendimento telefónico, estive cerca de 20 minutos sem que um assistente me atendesse o telefone. Sendo socio da deco não reclamo tratamento preferencial mas sim tempos de espera dignos,não só para mim mas para todos quantos vos contatam.Atenciosamente Bruno Mendes