Reclamações públicas

Venho, por este meio, reclamar do atendimento e do serviço prestado pela DECO PROTESTE. No dia 15 de Maio de 2020 cerca das 13h40, liguei para a DECO Funchal a fim de perceber como poderia reclamar da empresa Via Litoral, pois no site da DECO a empresa não aparece na lista para reclamações.A partir do momento em que o telefone foi atendido e eu expus o meu problema, senti-me pressionado pela pessoa que me atendeu a me desembaraçar sozinho. Informou que teria que ir ao site ou enviar email porque não estava lá ninguém para me esclarecer as dúvidas no sentido de perceber se tinha razão em reclamar. Durante este curto diálogo ainda tive a oportunidade de perguntar como poderia cancelar a minha subscrição da DECO em que a resposta foi: Tem de enviar uma carta!.A conversa ficou por aqui porque entretanto começou a tocar um telemóvel do outro lado da linha (espero que gravem as chamadas para confirmar o que estou a dizer) e a pessoa que estava a falar comigo me diz para esperar e atende a chamada que estava a receber.Eu sei que os tempos exigem uma maior compreensão da parte do consumidor, mas acho que exige uma maior responsabilidade pelas instituições de defesa ao consumidor, principalmente sendo vosso associado. Por isso, através desta reclamação, peço também o cancelamento da minha subscrição. Aguardo por uma resposta breve.

Serve o presente para informar que até à presente data, recebi já as revistas do mês de abril (Teste Saúde ProTeste), do mês de maio (Dinheiros e Direitos e a ProTeste) e agora o Cartão do Associado n.º 5789891-58.Importa salientar e/ou reportar que o presente de boas vindas, por vós anunciado Tablet Android8, com capa e teclado ainda não foi entregue ao associado.Certo da Vossa atenção, sou a aguardar respostaCarlos Rodrigues

Venho por este meio fazer reclamação contra a deco PROTESTE, aderi a deco pensando tratar-se de uma empresa de confiança.Aquando da adesão foi me dito que teria direito a uma oferta após o primeiro pagamento,no dia 1 de abril foi-me de facto debitado na conta o valor de 7.30 € uma das ofertas seria essa de pagar metade do valor após esse pagamento receberia em casa um tablet, tal não aconteceu...Agora pergunto a vossas excelências onde está a vossa fiabilidade? Existe? Ou sereis apenas mais um a criticar todos os outros sem princípios?Fico a espera da vossa honestidade em resposta...

Boa tarde. O meu nome é Inalda Rodrigues.Aderi a Deco Proteste e ao fim de quase 2 anos, não sei exatamente ao certo quanto tempo fui associada, enviei um email no dia 14 de março de 2018 (rodrigues.inalda@gmail.com) para o email assinaturas@deco.proteste.pt para cancelarem a minha assinatura ao qual não obtive resposta até hoje 23 de março de 2020, 2 anos e 9 dias depois. No email eu pedi expressamente para o cancelamento ser efetuado, na altura as mensalidades eram pagas todos os meses, sem falta, e disse que a assinatura cessava imediatamente e que no mês de abril já não deveria pagar a mensalidade. Dito isto, eu cancelei o debito direto a minha conta.Pensando que a situação estava resolvido, qual o meu espanto, quando no dia 28 de fevereiro de 2019, a deco proteste, activou novamente o debito direto SEM A MINHA AUTORIZAÇÃO E RETIRA-ME DA CONTA 11 MENSALIDADES, NO VALOR DE 14.20 EUROS CADA MENSALIDADE, QUE PERFEZ O VALOR DE 156,20 EUROS RETIRADOS DA MINHA CONTA SEM QUE EU MANDASSE ATIVAR O DEBITO DIRETO OUTRA VEZ. Depois de eu enviar o email, fui contatada diversas vezes porque eu não tinha pago a mensalidade e eu sempre dizia que já não queria ser associada e que já tinha enviado um email a solicitar o cancelamento, mas mesmo assim ninguém resolveu a minha situação nem por email, nem através dos diversos contatos que estabeleci com a vossa linha de apoio ao cliente, que pelos vistos só servia para cobrar as mensalidades não pagas mas para cancelar os serviços já faziam-se de surdos. Peço, o reembolso das mensalidades pagas indevidamente e sem a minha autorização, visto que esta situação já deveria ter sido resolvida.

A reclamação vem no sentido de eu, vosso associado, pretender rescindir o meu vinculo envio por escrito, conforme é o vosso conselho o meu pedido de rescisão, não encontrando no vosso site o endereço electrónico para onde possa endereçar a minha decisão.Grato pela vossa colaboração Com os meus melhores cumprimentos.Tercio

Venho por este meio comunicar que a empresa DECO Proteste me prometeu um tablet Android com capa e teclado, tenho andado a pagar 2€ todos os meses e até agora não recebi nada! Nem revistas nem bónus nenhuns... Ou resolvem o assunto ou irei processa-Los!

Venho por este meio reclamar de Vossas Exª por a oferta prometida que seria um tablet com o sistema android 8 + teclado e capa. Só recebi o tablet com o sistema android 4 e nada de teclado nem capa.Não esperava ter de reclamar da deco, mas sinto que fui enganado.

No dia 05 de fevereiro de 2020 recebi um contacto do número 210339901 que informaram ser da deco proteste para uma avaliação de boas vindas. O que me preocupa são as 2 perguntas feitas, perguntou-me a data de nascimento e quantas pessoas tem em casa. Para que isso afinal? Qual a finalidade? A deco já tem meu cadastro, qual a necessidade disso? A deco pode confirmar número 210339901?

Venho por este meio comunicar que quero cancelar a minha subscrição da deco e qualquer pagamento automático, e eliminar a minha conta deco.

No dia 7 de Setembro de 2019 foi mandado um relatório técnico referente a avaria de TV originado por forte trovoada. Relatório esse mandado pela loja de reparações directamente para o agente (Millennium BCP), juntamente com a participação devidamente assinada por mim. Estes encaminharam para a seguradora, foi feita a peritagem a 18 de Novembro, depois de muita insistência minha com constantes telefonemas, e, a 25 de Novembro, respondem via email, não tem enquadramento nos termos estabelecidos na apólice (a mesma liga o led, mas não arranca, avaria de mainboard), procedendo assim ao encerramento do processo, sem direito a indemnização. Incrédula com o que li, liguei imediatamente para a loja de reparações, ao que o técnico que acompanhou a peritagem me diz que o sr. perito só se limitou a fotografar a TV na sua parte exterior, que nem sequer a abriu, somente a ligou à tomada eléctrica. Garantindo-me este que a TV nem sequer a luz de standby ligou. Assim como nós próprios o tínhamos comprovado antes de entregá-la na loja. Redigi imediatamente uma reclamação que entreguei ao agente, pedindo nova peritagem, mas esta feita na presença da minha esposa. Responderam-me novamente via email não demonstra que tenha sido apurada nenhuma causa que tenha enquadramento no âmbito e termos tipificados nas garantias da apólice. Não contente e não percebendo o que se estava a passar, fui ao agente (Millennium BCP). O funcionário que me atendeu, abriu o relatório, leu-o e aconselhou-me a dirigir-me à loja novamente e pedir um novo relatório, mas mais esclarecedor, visto que naquele não constava a origem da avaria, ou seja, descarga eléctrica. Que certamente seria por falta dessa informação que negavam a reparação da TV. Assim o fiz, fui à loja, corrigiram o relatório que por lapso destes não contava essa informação e seguidamente voltei ao agente que procedeu ao seu envio para a seguradora. Isto no dia 7 de Janeiro. No dia 20, farta de esperar, liguei para a ocidental, a fim de saber o ponto da situação. E fiquei incrédula quando o funcionário me informa que já tinha sido feita a peritagem (referindo-se à primeira é única que fizeram), que não voltariam a fazer nova peritagem e que o processo estava encerrado. Pedi para falar com um superior seu, ao que este me responde que não tem ordem para tal. Senti-me completamente frustrado e enganado. Ora, depois de eu ter contestado o resultado e reclamado que a peritagem não foi feita devidamente, sim, porque para mim, não não foi feita peritagem nenhuma. Reforçando que o técnico da loja de reparações onde se encontra a TV, que acompanhou a peritagem e está habituado a fazê-lo com frequência é da mesma opinião. E depois de eu ter mandado novo relatório devidamente corrigido, dizendo que a avaria foi originada por descarga eléctrica, não se dignaram a sequer a responder, sendo preciso eu telefonar para o atendimento ao cliente da ocidental seguros para me informarem que o processo está encerrado e que nem iria ter resposta alguma. Com estas atitudes só posso interpretar que o objectivo destes já desde o início nunca foi reparar ou indemnizar a avaria da minha TV. Está à vista de olhos de qualquer leigo que a TV não funciona, nem dá sinal de vida. E têm o descaramento de alegar que ela liga, por favor...Só demonstra ser uma companhia que não é de confiança e não tem seriedade nenhuma.