Reclamações públicas

I'm a Ukrainian refugee of the war, who came to Portugal 1 year ago. Since I came to Portugal, my spouse gave birth to our baby. My friend from Ukraine shipped a gift for the baby (package RF430020486UA), and when I didn't process it properly, CTT denied fixing my incorrect filing and demanded that I pay their fees and taxes, and total value of their charges was almost as much as the package value that they demanded. When I tried to argue with them about this, demanding for them to change the filing so I won't have to pay anything, they denied and blackmailed me that the package will be shipped back, if I don't pay as they demand.Now my sister has mailed me a gift from the USA (package CH185813513US) and while processing the customs form, I didn't even have a way to select that it's a gift in order not to pay any taxes. When I contacted CTT by phone, I was told that the declared value is over 45 euros so I have to pay the taxes and import duties. When I consulted the law the law says nothing about that and the law says very clearly - if it's a gift, occasional package, non commercial use, sent by family, then it's exempt from taxes. There are no values specified in the law, unlike what CTT employees are saying.I have made multiple purchases with shipments coming from Spain (mostly) and CTT with almost each package (85% of the time) having hard time delivering packages to me normally. Oftentimes they don't deliver the package to the residence where I live and leave the packages at the local post office, so I have to go to pick them up, and they make up stories about why the package was not delivered, even though other companies have no troubles with delivering packages to my residence. On one occurence, they never attempted a delivery to my residence, marked a package as delivered, even though it was transferred between their offices until it was sent back to the shipper.Please help me to resolve the problems with this company, as they act unlawfully and think that they can always get away with it. I will go to court if this issue will not be resolved and I will raise awareness over social media in hopes that social attention brings some changes.

No dia 06 de abril recebi uma sms as 8:59h dos correios Express a informar que a minha encomenda seria entregue até as 19h, fiquei em casa a espera da entrega. As 12:38h recebi outra sms a informar que a entrega teria sido realizada as 12:30h para uma pessoa chamada Lucas que eu não tenho a menor ideia de quem seja. No mesmo momento entrei em contacto com os correios que informaram que realmente a entrega teria sido efetuada e que abririam um processo para avaliar o que havia acontecido e que eu teria que aguardar. Trata se de uma encomenda de trabalho que engloba vários pacotes e estou a depender da boa vontade dos correios para resolver a situação ja que entregam a encomenda a qualquer um sem ter a devida atenção de entregar apenas ao próprio.

Venho por meio desta reclamar do banco ctt que pegou meu cartão no dia 28/02/2023 e retirou meu acessos a aplicação sem nenhum motivo aparamente. Já fui ao banco ctt umas 5 vezes e nenhuma das vezes sabem me explicar o que houve só dizem não saber fizeram um pedido de esclarecimento que age agora não houve solução n’en um retorno eles recebeu-o meu ordenado e não permitem que eu pegue no dinheiro não tenho nenhum acesso e preciso da minha conta de volta preciso do dinheiro pras contas já diz uma reclamação ao Banco de Portugal ainda não obtive resposta aguardo mais informações o que posso fazer sobre isso ?

Venho, por este meio, comunicar V. Exas que a dia 6 de janeiro de 2023 e 9 de janeiro de 2023 a SMAS de Sintra enviou duas cartas registadas que não foram entregues.Visto que a morada pertence a uma garagem, logo não tem ninguém em permanência na mesma. Contudo, a garagem tem uma caixa de correio (visivel). O colaborador dos CTT no dia 12 de janeiro de 2023 disse que entregou o aviso de corte da água (carta registada) na mesma morada, apesar de não o ter feito. Eu sou o único utilizador da garagem e nunca recebi nenhuma carta registada da SMAS.Entretanto, a SMAS efetuou o corte da água e pede 47.56€ para a regularização desta situação, tendo em conta que a dita carta registada com o aviso de corte, supostamente teria sido entregue. Tendo em conta toda esta situação, estou sem água na garagem e terei de pagar o valor acima referido por negligencia dos CTT. Foi apresentada uma reclamação no livro de reclamações na loja dos CTT de Sintra no dia 10 de fevereiro de 2023, sem nenhuma resposta/resolução até à data.

Venho fazer por este meio uma reclamação a politica de entrega de encomendas enviadas a cobrança neste caso nos ctt, mas também a outras distribuidoras, que é a seguinte. O cliente deveria de ter o direito de abrir a encomenda enviadas a cobrança antes de pagar, ter o direito de ver pelo menos o que vem na encomenda, pois cada vez há vários sites de venda online e quem compra a distancia devia de ter mais proteção a possíveis fraudes. Isto já aconteceu comigo num site de venda de roupa no facebook, em que depois recebi a encomenda e não era nada do que tinha pedido, depois quis resolver o assunto e verifiquei que a conta tinha dados falsos do vendedor como a encomenda tinha uma morada de remetente falsa, se eu pudesse abrir via que estava mal e era devolvido, pois o remetente quando envia qualquer coisa em contra reembolso paga para caso o destinatário não levante a encomenda, seja devolvida. Este método de trabalho dos ctt como de outras destruidoras só ajuda as fraudes existentes nas vendas há distancia, e eu acho que quem compra tem de ter o direito a não ser enganado. Estas empresas de distribuição de encomendas tem de proteger mais quem recebe as encomendas, pois são pagas e recebem a mais numa encomenda de contra reembolso já para isso, a minha reclamação é esta, quem compra online tem de ser mais protegido nas suas compras para evitar fraudes, e esta maneira que descrevi seria uma boa solução, como também quem vende e vai aos correios ou outras distribuidoras ter de assinar e deixar o seu nº do cartão de cidadão como nós destinatários temos de fazer para levantar uma encomenda. Eu continuarei a fazer as encomendas há mesma, mas depois de ter sido enganado e nem o site nem os ctt tinha informações suficientes para eu chegar ao remente, terei de tomar outras medidas, que é, antes de pagar tenho de abrir a encomenda, para ao menos ver se o produto é igual ao pedido, se me recusarem a faze-lo por parte das distribuidoras, vai para trás. Penso ter sido vem explicito na minha reclamação, chamo-me Carlos Manuel Terra Oliveira, com o nº de contribuinte 206319339, e de cidadão 10982483. Foi fraudado numa encomenda vinda de um remetente de nome Thiago Henrique Gonçalves Rodrigues, com uma morada, Rua Pedro Alves Cabral-quinta da alçada lote 316 direito 2415-825 Leiria, com o nº de código de barras da encomenda fraudulenta RU003849961PT, isto não me serviu de nada para tentar resolver o possível engano, que mais tarde vi com o desaparecimento da conta no Facebook, que foi enganado e venderam gato por lebre e se eu pudesse abrir a encomenda tinha dado logo pela fraude e teria sido devolvido, agora devolver depois de ter pago? Ficava sem dinheiro e sem gato. Tem de haver outra maneira de nós compradores de sermos mais protegidos neste tipo de vendas, tem de ser autorizado abertura da encomenda ou o remetente tem de dar mais dados fidedignos para nos proteger mais a quem compra. Está é a minha reclamação a todas distribuidoras de correio e encomendas.

Venho por este meio comunicar que neste presente dia, às 11H38 fui contactado pelos serviço CTT através do número 969258023, sendo que o contacto foi tão breve (cerca de 3 segundos) que não me deu tempo para atender.Face ao exposto, retornei de imediato a chamada, não tendo atendido ninguém.Em ato continuo, voltei a ligar uma segunda vez, tendo atendido um senhor com sotaque brasileiro que, após eu lhe ter explicado que me tinha ligado tão rápido que eu não consegui atender a tempo à cerca de 30 segundos atrás, razão pela qual o mesmo podia realizar a entrega, este tentou rapidamente despachar-me, mencionando que já não se encontrava na rua e que eu provavelmente não deveria estar em casa.Seguidamente, após eu ter mencionado que poderia descer à rua para ir buscar a encomenda, o mesmo indivíduo referiu que afinal ainda se encontrava na mesma rua (da minha morada), só que do outro lado da estrada.Por fim, fui ao site dos CTT para efetuar a devida reclamação apenas para constatar que o site não possibilita o acesso ao Livro de Reclamações, apenas disponibilizando um formulário de contacto, numa aparente tentativa de as queixas dos clientes não constarem no referido Livro mas sim de as converter em meras mensagens à empresa ou de dificultar tanto o acesso ao mesmo a ponto dos clientes desistirem de efetuar as reclamações.Menciono desde já que é a minha vontade de reclamar contra o funcionário dos CTT supramencionado.Aguardarei esclarecimento relativo ao assunto em epígrafe.Com os melhores cumprimentos,Ângelo Marques

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas um problema relação ao serviço de entrega dos CTT nos cacifos Locky do Loures Shopping. No dia 31/12 fizemos uma encomenda que foi rapidamente expedida dos armazéns do remetente, como nunca mais recebíamos informação sobre a entrega consultei o tracking disponível no site dos CTT tendo percebido que a encomenda já se encontrava nos cacifos (a 11 de Janeiro). Assim, contactámos o serviço de apoio que nos informou que estafeta tinha configurado de forma incorrecta o cacifo e como tal não tinha sido atribuído código. Resolveram prontamente esta situação e em 48h tínhamos o código para abrir o cacifo onde estaria a encomenda, porém quando tentamos inserir o código aparecia a informação sem porta atribuida. Desde então já contactámos multiplas vezes o Serviço de Apoio dos CTT que nos dizem para aguardar e não nos dão qualquer resposta nem previsão de data para solução do problema. Hoje informaram-nos que deveriamos entrar em contacto com o remetente, já que só este pode apresentar reclamação formal (já o fizemos). Entretanto conseguimos o contacto da empresa que disponibiliza os cacifos Locky, que tem pareceria com os CTT, e o responsável foi connosco até aos cacifos abrimos os cacifos todos e percebemos que a nossa encomenda não está la! Resumindo, não recebemos a nossa encomenda (já paga), não fazemos ideia de onde está a nossa encomenda (no site do tracking continua a dizer que está no cacifo, o que não é verdade) e os CTT não dão qualquer resposta. A encomenda contém roupa de bebé que caso passe demasiado tempo provavelmente deixará de servir e dado já ter passado mais de 1 mes desde a entrega no cacifo não sei se será possível realizar troca/devolução. Péssimo serviço, péssimo apoio ao cliente... claramente um Serviço para nunca mais utilizar.

No dia de hoje recebo a seguinte sms de parte dos CTT:O desalfandegamento do envio LY412324129DE foi suspenso por suspeita que a mercadoria não seja passível de importação.Dei imediato seguimento no site e abri o processo de desalfandegamento para poder confirmar que se trata do remetente Vegetology e que a encomenda são apenas vitaminas e não medicamentos porém o site não me permite adicionar qualquer documento ou fatura ao processo. Liguei para o 21 047 16 16 e a funcionária não me consegue dar qualquer informação e diz que tenho de aguardar como já é bastante habitual quando coloco alguma questão ao serviço de atendimento dos ctt. Aguardo instruções para poder recuperar a minha encomenda o quanto antes e deixo a forte sugestão de investirem num melhor atendimento ao cliente em que não resolvem nem informam nada mas depois obrigam os funcionários a repetir a frase tem mais alguma questão em que possa ajudar 10 vezes quando não chegaram a ajudar em nenhuma questão de todo.

Venho, por este meio, comunicar a V. Elas, que os CTT entregaram a minha encomenda numa outra morada, sem nunca me terem contactado por telefone. No dia 01/02/2023, fiz uma compra no site da zara.com, compra essa que seria dividida em 2 entregas para terça-feira (07/02/2023), fiz a compra no dia em que fiz, porque sabia de ante-mão que segunda e terça estaria em casa disponível para receber a encomenda. Na segunda, dia 06/02/2023, recebi notificações dos CTT a indicarem que as encomendas seriam entregues no próprio dia até as 19h, tal não aconteceu, pois depois recebi uma outra notificação a comunicarem uma suposta tentativa de entrega a qual dizem que tocaram à campainha e não tiveram resposta, quando que estive o dia todo em casa a trabalhar... Nesse cenário, as encomendas ficaram para serem entregues no dia seguinte. Para o meu espanto, no dia seguinte, recebo notificações de que as encomendas haviam sido entregues, não a mim, de certeza, porque mais uma vez estive o dia todo, sozinho em casa a trabalhar. Liguei imediatamente para os CTT, para saber o que se passava, a pessoa que me atendeu após análise da situação e confirmação da minha morada (que estava correcta), verificou que no gps dos CTT, aparecia que as encomendas haviam sido entregues num outro sítio, não disse qual... A minha questão é, os CTT entregam encomendas assim, sem confirmar a identidade das pessoas e/ou em último caso, nem ligam sequer para confirmar o destinatário!? Ficaram de me dar uma resposta entre ontem e hoje. Até agora não tive nenhuma novidade. Quero as minhas compras o mais rápido possível ou o reembolso total com juros, pelo transtorno causado. Mais indico que, apesar de não ter nada a ver com o sucedido, comuniquei também a situação à Zara, que ficou também de averiguar e ajudar na resolução da situação.

Venho por este meio expor o seguinte à vossas excelências:Após a emissão da autorização de residência pelos Serviços de Estrangeiros e Fronteiras (SEF), recorreram aos serviços dos CTT para efetuar o envio do documento. No entanto, este documento nunca chegou às mãos do destinatário, e muito menos à caixa de correio.Após o contacto com o SEF, forneceram-me o número para rastrear o documento (RU397713606PT) , e de acordo com a informação encontrada na plataforma dos CTT, o documento teria sido enviado e entregue no dia 13 de Janeiro de 2023, ou seja, o envio estava completo. Foram feitos inúmeros contactos para os CTT e os agentes sempre respondiam que não teriam possibilidades de saber a localização do documento, e muitos recusaram a abrir a reclamação, alegando que a reclamação só deveria ser efetuada pelo remetente, no caso o SEF. Em última instância foi possível efetuar a reclamação (número atribuído à reclamação: RS001570000), com as recomendações do SEF, já que foram contactados inúmeras vezes. Mesmo não sendo da responsabilidade deles o envio do documento, demonstraram-se muito prestativos.Foram efetuadas mais inúmeras ligações para os CTT e a resposta era sempre a seguinte:é preciso aguardar, ou seja, desconheciam completamente a localização do documento e não se prontificaram a esclarecer este problema.Trata-se de situação extremamente revoltante, uma vez que é muito burocrático adquirir a autorização de residência. Foi necessário esperar mais de 2 meses para a emissão do documento, não sendo possível trabalhar nem sair do país, ou seja uma vida completamente estagnada por factores alheios à minha vontade. Quando finalmente o documento é emitido, e por instantes surgia um alívio, novamente deparo-me com um problema: o documento não chegou ao destino! Trata-se de um envio registrado de acordo com a informação do Sef, ou seja devia ser entregue em mãos, ou ao menos uma notificação deveria ser deixada na caixa de correio para se levantar o documento pessoalmente, ficando nítido a falta de respeito e incompetência dos CTT.Tendo em conta tudo o que foi relatado anteriormente, apelo que se tomem as medidas necessárias para punir os CTT, bem como resolver todos os constragimentos que tenho tido. Atenciosamente,Gilberto Carvalho