Reclamações públicas

Bom dia,Enviei uma encomenda pelos CTT para a Holanda (código EMS EE864476681PT) no dia 14/06/2023 e paguei 77,74€ porque a urgencia na entrega era alta.Ao que fui informado era garantida a entrega em dois dias o que significava que a 16/06/2023 seria o dia para tal.No dia 18/06/2023 através do seguimento da encomenda a informação era de que a data de entrega ainda era desconhecida.A encomenda foi entregue só no dia 20/06/2023 passados 6 dias de ter sido expedida.A taxa que paguei pelos vistos não era devida para ter sido entregue em 6 dias e não em 2 como me tinha sido garantida.A acrescentar, foi expedida uma caixa de ampolas em envelope que me foi aconselhado pelo posto de correios da Serra das Minas em Mem Martins de que seria o indicado.A caixa foi colocada na presença da funcionária dentro d envelope e até com a ajuda dela e o destinatário recebeu uma mensagem no dia da entrega a dizer que duas das ampolas estava partida... as restantes 28 estavam boas.Gostaria que no mínimo me fosse restituído o valor da diferença entre a entrega normal e a entrega com urgência que paguei e que não se verificou por parte do serviço postal.ObrigadoLuciano Castanheira

Prezados,Fiz uma compra on line no site da Shein sendo o pagamento da mesma aprovado no dia 16/06/2023.De acordo com o localizador 0082800082809709704277 do CTT o objeto encontra-se no seguinte estado: PENDIENTE DE ENTRADA EN RED desde o dia 17/06, até o presente momento o status não foi atualizado. Solicito por gentileza um retorno da empresa.Att. Ricardo

Venho por este meio reclamar do envio feito no dia 06/06/2023 nos ctt em espinho com destino a Almada , pago conforme fatura , na qual os ctt não sabe do envio não se responsabiliza , dizendo que foi um envio normal . Como é que se paga um serviço e a empresa ctt recebe envia e não sabe onde anda o envio Foi reclamado aos ctt enviado a fatura do pagamento no portal da queixa , simplesmente ignoram

Ex.mos Sres.,Venho por este meio reclamar , o extravio da minha encomenda com o n de registo RL 115 287 824 PT.A encomenda foi enviada pelo Sr. José Braga de Guimarães, na sexta- feira ( 16-06-2023 )foi me colocado na caixa de correio um postal para levantamento da mesma na Papelaria do Vale ( Feijó ), na Segunda -feira ( 19-06-2023), ao qual me comunicaram que a mesma nunca chegou ao local , segundo me disseram a encomenda foi levada para os CTT do Laranjeiro pelo carteiro, deixa a encomenda na CDP do laranjeiro para ir Almoçar.Após Almoço do Funcionário , chegando ao departamento a encomenda tinha desaparecido do local.O Porquê de deixar o Aviso para levantamento na Papelaria , e a encomenda é levada para a CDP do Laranjeiro ?No caso da encomenda não ser encontrada , faço votos do reembolso da mesma, com a maior brevidade possível , visto que me sinto lesada com fortes perturbações psicológicas, e por todos os danos causados .Retiro toda a credibilidade a Empresa CTT...Com os melhores Cumprimentos,Dulce Lopes.

Boa tarde, A minha reclamação prende-se com o facto de ter comprado no Catawiki uma caneta usada, que vem de Espanha da cidade Badalona, e ja tenho a mesma na Alfandega ha varias semanas, e os senhores querem cobrar IVA, quando não é legal. Mais, insistem que a Caneta veio da Suiça, e não e verdade, alias a própria referencia de envio é de Espanha. Ja nao sei mais o que fazer, porque não temos de forma de contactar alguém na Alfandega.

Boa tarde... gostava da vossa ajuda pois Desde o dia 25 de maio que uma encomenda está em Portugal para entrega... mas os CTT dizem que o remetente é que tem de a reclamar. Mas este diz que não tem meios para o fazer e que devo reclamar com a transportadora do país onde se encontra. É ninguém me diz onde está a encomenda!! Acho que é muito tempo para andar perdida!!Ja reclamei várias vezes mas a resposta é: Boa tarde Fábio Fernandes,Informo que não sendo possível mais informação sobre o objeto deverá contactar o remetente para que seja apresentada reclamação junto do operador postal de origem. De acordo com a Convenção Postal Universal, é o remetente (pessoa que contratou e pagou por um serviço de transporte e entrega de um objeto) que terá direito à respetiva indemnização. Pesquiso o encomenda LW483497825DE e está é a informação... 25 Mai20h58Em trânsitoChegou ao país de destino.PTLISB - (OUTRO) LISBOA PROV11 Mai 18h06AceiteO envio foi aceite. O processo de envio foi iniciado.DEUTSCHE11 Mai 18h06Em trânsitoO envio foi encaminhado para o país de destino.Aguardo atenciosamente o vosso apoio e queria saber o que devo fazer. Obrigado

Prezados Senhores,Gostaria de apresentar uma reclamação em relação a uma questão ocorrida durante o processo de reembolso da minha viagem com a Raynair. Solicitei o reembolso da viagem, que incluía malas prioritárias, tanto para mim quanto para meus familiares, que participaram da mesma viagem.No entanto, ao solicitar o reembolso nos CTT de Câmara de Lobos, em Portugal, recebi um valor de reembolso significativamente inferior ao concedido a meus familiares. Enquanto meu pai e meu irmão receberam um reembolso de 90,52 euros cada, fui reembolsado apenas com 34,02 euros, embora tenhamos adquirido bilhetes idênticos e participado da mesma viagem.Essa discrepância no valor do reembolso gerou confusão e insatisfação em relação ao tratamento desigual recebido. Como beneficiários de todas as inclusões, de acordo com as políticas de reembolso em Portugal, esperava receber o mesmo valor que meus familiares.Solicitei esclarecimentos à Raynair sobre a diferença no valor do reembolso, mas até o momento não obtive uma resposta satisfatória ou uma correção adequada. Por esse motivo, venho buscar a sua assistência e orientação como uma associação de defesa do consumidor em Portugal.Anexo a esta carta, estão cópias dos bilhetes de viagem, recibos de pagamento e outros documentos relevantes para comprovar minha participação na viagem e a compra do bilhete em conjunto com meus familiares. Acredito que essas informações serão úteis para a análise da situação e a busca de uma resolução adequada.Solicito, portanto, que a DECO PROTESTE intervenha em meu nome, entrando em contato com a Raynair para buscar esclarecimentos e a correção necessária do valor de reembolso. Além disso, gostaria de solicitar que, se possível, sejam fornecidas orientações adicionais sobre meus direitos como consumidor nessa situação.Agradeço antecipadamente pela atenção e pelo apoio da DECO PROTESTE. Espero que essa reclamação possa levar a uma resolução justa e satisfatória para o problema enfrentado. Fico à disposição para fornecer qualquer informação adicional, se necessário.Atenciosamente,Diogo Fernandes

Exmos. Senhores,Durante este mês e o mês anterior fiz um total de 3 encomendas, entregues pelos CTT, das quais nenhuma foi recebida em mãos e, num entanto, foram dadas como entregues, tendo também recebido a notificação via telemóvel. Após chegar a casa elas estavam no jardim, o que, depois de confirmar com a linha de suporte CTT, não deveria acontecer pois, numa situação normal, tocavam à campainha para verificar se estava alguém em casa, talvez até mesmo ligar à pessoa pois muitas vezes o número encontra-se associado e acho que não é apenas para enfeitar, e caso esteja entregam em mãos, caso contrário deixam a carta de levantamento no posto CTT associado. Mais grave ainda, e já não é a primeira reclamação submetida sobre o ocorrido, é declararem a encomenda como entregue e assinando em nome do destinatário, como aconteceu com as primeiras 2 encomendas do mês anterior.Dada a situação descrita, serve a presente reclamação para que tal não volte a acontecer, até porque, caso tivesse acontecido algo à encomenda, tenho sérias dúvidas sobre o papel dos CTT no reembolso das mesmas.Obrigado.MC

Mais uma vez, venho reclamar da pior empresa nacional de entregas.Esperava um encomenda que me viria ser entregue hoje, ás 11h recebo a mensagem do tracking em como havia sido entregue, ninguém me tocou á campainha, estive sempre em casa, não recebi qualquer encomenda !!!Liguei para os ctt expresso, dizem que a encomenda foi posta na caixa do correio, NÃO TENHO LÁ NADAConclusão, o serviço ctt expresso que para umas encomendas pede assinatura no acto da recepção, para outras enfia na caixa do correio SABE SE LÁ DE QUEM , e nem sabem sequer onde puseram !!!!!!CAMBADA DE INCOMPETENTES

Efetuei uma compra na Shein (INFINITE STYLES), e no dia 17 de junho de 2023 às 09h20 recebi uma mensagem da CTT EXPRESSO a dizer que iria receber a minha encomenda nesse dia. Achei estranho por ser a um sábado, mas ainda assim fiquei em casa a aguardar.Sucede que nesse dia nada me foi entregue, o que não é incomum pois os CTT EXPRESSO mandam frequentemente SMS a dizer que vão entregar uma encomenda em determinado dia, obrigam a pessoa a ficar em casa a aguardar, e nada de aparecerem com a encomenda, aparecendo apenas um ou dois dias depois.Mas a questão que aqui me trás hoje não é o facto de enviarem a SMS a dizer que vêm e não virem. A questão é que, qual não é o meu espanto, quando no dia 19 de junho pelas 07h34, os CTT EXPRESSO me enviam outro SMS a dizer que a encomenda foi entregue a ILEGIVEL. Fiquei estupefacta a olhar para a SMS, pois eu não recebi nada e nem sei porque escreveram que a encomenda foi entregue a ilegível.Entretanto, ainda no dia 19 de junho pelas 08h30 entrei em contacto com o nº 210471616 do apoio ao cliente do CTT, o qual me disseram que também estavam a achar estranho o entregador ter escrito tal barbaridade na SMS, e que não sabiam onde se encontrava a encomenda. Pediram-me a minha morada e contacto telefónico para confirmar se os dados estavam todos corretos, o que se constatou estar correto.Entretanto, foi-me dito pelo apoio ao cliente que iriam reportar a situação internamente e que iriam pedir à pessoa que entregou a minha encomenda para recolher a encomenda no local onde a deixou e que me devolveriam. Teoricamente, foi entregue pelo Centro de Tratamento de Lisboa, e o mais engraçado é que no tracking do CTT diz que a encomenda saiu para entrega às 09h18 do dia 17 de junho e que foi entregue às 09h30 desse mesmo dia. Relembro que a mensagem me foi enviada às 09h20, dizendo que eu iria receber a mensagem nesse dia. Ora, morando eu na Amadora e o Centro de entrega de Lisboa ainda ser longe, questiono-me como raio arriscaram afirmar que me entregaram algo após 12 minutos de a encomenda ter saído do Centro de tratamento de Lisboa.Não satisfeita, desloquei-me aos CTT da Amadora nesse mesmo dia (hoje) pelas 09h a questionar se sabiam da minha encomenda, e responderam-me que a encomenda constava como entregue a ilegível, mas a senhora da balcão CTT andou para lá a mexer no computador e disse que leu algures que a encomenda foi entregue a Inês Rebelo, que sou eu. Isto é surreal, ninguém me entregou nada, nem a mim, nem à minha família, ou vizinhos. E sim, já confirmei com toda a gente, portanto nem adianta virem-me dizer para perguntar porque o meu trabalho está feito.Sucede que tenho câmaras e posso provar que nada me foi entregue nesse dia e nem sequer me tocaram à campainha.Mais alego que o volume da encomenda não permitia que fosse colocado na caixa do correio, uma vez que se trata de uma encomenda ainda algo volumosa, com quase 1 Kg de peso, pelo que só poderia ser entregue em mãos.De há uns meses para cá tem sido uma autêntica vergonha.Quero que me ajudem por favor pois preciso da minha encomenda e que os CTT EXPRESSO me devolvam em condições sff, o mais rápido possível.