Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que no dia 1 de Abril de 2024 entreguei na agência CTT da Lapa uma folha de papel contendo um procuração urgente para ser entre no Rio de Janeiro-Brasil quando me foi indicado que o prazo de entrega seria de 4 dias úteis. Passados 5 dias úteis sem que a mesma tenha chegado ao destino, voltei à agência para reclamar, quando me disseram que tinha embarcado para São Paulo no dia 2 de abril mas nada mais sabiam. Passados muitos dias sem que a procuração tivesse chegado ao destino decidi enviar nova procuração pelo DHL. Até hoje, dia 15 de Abril de 2024 a procuração não chegou ao destinatário e verifico através do tracking que entre o dia 2 de abril e o dia 9 de abril a encomenda sumiu dos radares só surgindo como tendo chegado a São Paulo no dia 9. Depois, aparentemente a folha de papel foi enviada para a alfandega para ser desalfandegada (absurdo dos absurdos). Foi liberada dia 10 e ATÉ HOJE O DESTINATÁRIO AINDA NÃO RECEBEU. Quero ser ressarcido dos €65,44 pagos para um serviço que não tive.

No passado dia 19 de março recorri aos CTT para o envio de uma encomenda remetida para uma cliente da minha loja, residente em Calçada do Forno Velho, nº 21, código postal 4050-271 Porto. Sucede que a encomenda foi entregue a dia 21 de março numa morada incorreta, na Póvoa do Varzim, código postal 4490, a outra pessoa que não a minha cliente. Contactei diretamente os CTT, enviando o Talão de Aceitação enquanto Comprovativo do correio registado, que responderam o seguinte:Boa tarde Isabel Ribeiro,Foi rececionada a situação que nos comunicou sobre o registo RL229196701PT.Desde já, lamento a situação que nos reporta.Após a análise da situação, informo que as correspondências são entregues em função das moradas nelas constantes (remetente e destinatário).Realço que os CTT apenas são intermediários entre remetente e destinatário, sendo da responsabilidade do remetente garantir a precisão das moradas aos quais os objetos são endereçados.Informo que o objeto entrou em distribuição no dia 21-03-2024, tendo nesse mesmo dia sido entregue na morada constante, no código postal 4490 Póvoa do Varzim.Os CTT estão empenhados na prestação de um serviço de qualidade ao cliente, procurando que todos os colaboradores o efetivem com eficiência e competência.Deste modo estamos disponíveis, caso nos comunique qualquer ocorrência futura que possa ser motivo de insatisfação. Só com o feedback dos nossos clientes poderemos melhorar a nossa qualidade de serviço.Esperamos que em breve nos seja dada a oportunidade de a continuar a servir.Conte connosco.Pedro B.Apoio e Voz do ClienteAguardo o vosso apoio na resolução desta situação.

OláFiz o pedido de reexpedição de morada para um período de 3 meses, com um custo de 82.41E, em meu nome, Fernanda Storfe, pois mudei minha morada em dez/23 e estava a espera de um documento super importante da Aima. Em fevereiro desse ano, o entregador do CTT foi à morada antiga e não fez o processo da reexpedição.Esse erro gravíssimo me ocasionou um desgaste e ainda está, pois meu cartão de residencia, minha ultima renovação de residencia ejm Portugal, foi extraviado e provavelmente foi devolvido à AIma.Com esse absurdo ocorrido, terei que pedir 1 dia de férias no meu trabalho, para me deslocar até a Aima e tentar que lá localizem meu cartão.Tudo por causa de um descaso por parte CTT, ocasionando um grave problema à minha vida pois estou nesse momento com um cartão de residencia em mãos inválido e um já emitido pela AIMA, perdido por ai, por cauda desse erro do CTT com o meu pedido PAGO.Gostava de levar esse assunto ao juridico, pois não podem ficar impune, e quero exigir meu dinheiro investido para nada, reembolsado.

Venho por este meio comunicar a V.Exas. que recebi hoje (11 de Abril de 2024) , pelas 13h30 uma carta registada para me apresentar na junta médica a 10 Abril de 2024. Como é óbvio não compareci porque não tinha o devido conhecimento prévio, ficando em risco de receber o subsídio da baixa. Quem é que se responsabiliza nestes casos, uma vez que a entrega da carta foi feita posterior a data da convocatória?Com os melhores cumprimentos,Joana Correia

Fiz uma compra online , proveniente da China , a qual já estava à espera há algum tempo ! Quando chega a Portugal um senhor que diz ser funcionário dos ctt, contacta me para me entregar o meu pacote ( número do carteiro 926313426) pedindo-me um código , código esse que eu nunca recebi, quero por SMS , quer por email . Dito isto, o senhor carteiro decide que não me vai entregar a minha encomenda pela ausência desse mesmo código ! Informando me assim que teria que deixar num ponto ctt para eu recolher no dia seguinte . Quando chego a casa verifico que o senhor carteiro , não me deixou qualquer informação sobre a minha encomenda para que eu a pudesse levantar , só me disse por via telefone que me iria deixar nos ctt Carvalhido no Porto . Depois de várias tentativas falhadas para o contacto do senhor carteiro, dirijo te aos ctt do carvalhido para saber da minha encomenda , mas como nao tenho nenhuma informação da mesma ( informação essa que o carteiro teria que ter deixado na minha caixa de correio) não conseguem saber onde ela está , embora eu tenha um número de seguimento , mas esse número é da China , em Portugal tem outro , e o carteiro não o deixou escrito no papel de levantamento que deveria ter deixado. Conclusão vou perder o montante do artigo e o artigo pela incompetência de quem trabalha nos CTT

No espaço temporal de 6 meses realizei duas compras online no site ALLI Express com um vendedor na China, tendo efectuado o pagamento no acto. As duas encomendas seguiram o percurso normal que é feito neste tipo de compras, o problema começa quando são desalfandegadas e chegam ao centro operacional dos CTT.A primeira encomenda com o nº LS537836855 chegou ao destino no Tracking a 6/10/2023, tendo sido notificado para efectuar o pagamento da alfândega, o que paguei imediatamente, no dia 9/10/2023, o mesmo diz que chegou ao pais destino. Até ao momento, ou seja, dia 8/4/2023 nada chegou à minha morada, uma encomenda no valor aproximado de 400€.Pensei que no primeira situação tinha sido um extravio, o que mesmo não voltaria a acontecer. Tendo bastante necessidade do produto (exactamente igual ao outro e do mesmo valor), realizei uma nova encomenda em Fevereiro do ano corrente com o mesmo vendedor. O processo de envio processou-se exactamente da mesma maneira, paguei e enviaram a encomenda. Todo o trajecto foi igual, quando fui notificado para o pagamento dos custos de alfândega a 7/3/2024, realizei esse mesmo pagamento de imediato.No tracking que fui seguindo a encomenda com o nº LS928557677, no dia 8/3/2024 chegou ao centro operacional dos CTT, depois de várias diligências fiquei a saber que se encontrava nas instalações de Cabo Ruivo, mas ao fim de um mês ainda nada recebi.Estes “estranhos” desaparecimentos são comuns na empresa CTT?Onde está excelência dos serviços com que se apresentam?Pergunto aos vossos serviços o que fazer para ser ressarcido de todos os danos que a empresa CTT tem feito ao não entregar as encomendas. Estarei errado ao pensar que “o extravio” acontece na empresa e que algo de muito errado ai se passa, o que será?Em contacto com o apoio ao cliente recomendam que fale com o vendedor, pois é o remetente. Não é fácil falar com o vendedor na China e quando o objecto desaparece ao chegar aos correios de PortugalProcuro resposta

No dia 05/04, o Carteiro Pedro Sousa tocou a capainha, foi aberta a Poerta do Prédio e não se dignou a informar que teria uma carta que necessitava de assinatura, deixou o aviso na caixa do correio com indicação de que não tinha sido atendido, a minha mãe no dia 08/04, dirigiu-se ao Ponto CTT com oaviso assinado por Mim e Cópia do cartão de cidadão, e informaram que no entregavam a correspondencia, tive que pedir um Siga e terei que pagar o valor de 2,75, indamissivel , toda a situação,

Venho por este meio informar V. Exas que não recebi carta de 06 de fevereiro do Centro Distrital de Lisboa - Sistema de Verificação de Incapacidade Temporária, para marcação de junta médica no dia 15 de fevereiro. Devido a esse facto e porque desconhecia a marcação, faltei à junta médica. Como consequência, perdi o direito ao subsidio de doença, que é o meu meio de sustento. Dado ainda me encontrar de baixa medica a minha situação financeira torna-se insustentável se não recuperar o subsidio de doença perdido e futuro.. Necessito de tentar remarcar a junta medica fazendo prova de que não recebi a comunicação anterior.CumprimentosSusana VazNIF 106896709

Fiz uma compra, que foi enviada da China através da China Post /EMS, com alguns produtos importantes de uso da minha empresa. Para minha surpresa (não é a primeira vez) a encomenda consta como entregue mas não me foi entregue. Gostaria de tentar encontrar a operadora responsável pela entrega que supostamente me foi feita dia 02/04/2024 assim como na imagem em anexo aqui em Portugal. O único codigo que tenho é o da China Post/EMS: AM237151208CN

Realizei um encomenda com origem no Reino Unido. A Encomenda chegou a Portugal no dia 26 de janeiro e até hoje, dia 5 de abril, continua a aguardar aprovação dos CTT para desalfandegamento. Falei com um assistente virtual dos CTT que me informou que estão com problemas no sistema informático e que por isso não conseguem emitir a documentação necessária para desalfandegar a encomenda. Não me conseguem dar uma data para a resolução do problema e informaram-me que tenho duas opções: aguardar sem uma data prevista para a resolução do problema ou devolver a encomenda. Eu não quero devolver a encomenda porque quero o artigo que comprei, estou a aguardar há imenso tempo e o artigo já está no meu país. Não acho correto terem a minha encomenda desde dia 26 de janeiro e não conseguirem emitir documentação devido a problemas no sistema informático? Será que mais de dois meses não foram suficientes para resolver a situação? Tento contactar os serviços aduaneiros através do telefone 218318142 e nunca atendem o telefone. A referência da encomenda é: RF749814659GBN. Muito obrigada pela vossa atenção.