Reclamações públicas

Exmos. Senhores da DECO Proteste, Venho por este meio apresentar uma reclamação referente ao processo de entrega de uma encomenda que fiz na Alemanha, com envio através da DHL/CTT. O produto foi adquirido no valor de 15 euros, com um custo adicional de 10 euros de portes de envio. No entanto, a encomenda foi erroneamente enviada para a Noruega antes de ser reenviada para Portugal. Este erro causou um atraso significativo na entrega da mercadoria, que, ao chegar a Portugal, foi retida pela alfândega, incorrendo em custos inesperados de 22 euros, cobrados pelos CTT/Alfândega, os quais não estavam previstos no momento da compra. Situação relatada: A encomenda foi comprada na Alemanha e deveria ser entregue diretamente em Portugal, mas foi desviada para a Noruega, causando um atraso considerável. Ao chegar a Portugal, o produto foi retido na alfândega, com custos adicionais de 22 euros (valor de taxas alfandegárias e de processamento administrativo) que não foram informados nem previstos. O valor total da encomenda, incluindo o preço do produto e os portes, foi de 25 euros, mas os custos extras de 22 euros representam uma grande percentagem do valor da compra original, o que considero abusivo e um erro no processo de envio. Tentamos vários contactos para acelerar o processo mas sem efeito, acabámos por perder um cliente muito importante e ficamos com mercadoria em stock com um custo do dobro do valor de mercado da mercadoria. Fizemos o pagamento dos 22 euros da alfandega e foi nos informado que o processo ainda pode demorar mais duas semanas.

Venho constantemente a tentar resolver os atrasos da minhas encomendas, tentei diversas vezes o contanto ao apoio ao cliente por parte dos Ctt e não me ajudaram em nada, por muitas das vezes dizendo não saber o paradeiro das encomendas, ou simplesmente dizendo para ter paciência e esperar. Sendo que estás encomendas já estão algumas com um atraso de 1 mês e outras a chegar a dois meses de atraso. Sendo que já fui notificado pelos fornecedores e APP em questão dos mesmos, que já se encontram presentes na posse dos Ctt, esperando para fazer a entrega . Pois já não é a primeira vez que este tipo de situação acontece com os CTT. É um absurdo este tipo de situações, sendo que muitas delas tinham data prevista o mais tardar 11 de outubro. Sendo que muitas delas foram enviadas no fim de setembro. Deixo aqui em questão os códigos das encomendas em questão, que nunca foram entregues: LS976452345NL LS976374665NL LS977808527NL LS981364060NL LS981668171NL Espero um conclusão desta situação pela parte dos Ctt, pois vendo que já tentei de várias formas o contato com a empresa e não prestaram nenhum tipo de solução. Tanto por email como pelas linhas de apoio. Obrigado pela atenção.

Tein 25 anos este predio ca,con esa direça eu tenho a viver ca,5,recebe a mesma doreçao posral agora nao chegan as cartas ,u carteiro cada vez q me ve me reçonda nao tein respeito.Nao entregue nada mude de trabalho y eu sempre con boa educaçao falo bem.Tudas as encomendas chegan damnifucadas.Donde estan.meas cartas .Meu carton.A us Canhas q e campos sin chegan u carteiro me tein rabia e pir que.Merensco uma desculpa y uma esplicaçao.Meresco respeito.

Exmos. Senhores, Hoje entrou em distribuição o meu artigo “DT093903371PT”, afirmando que seria entregue até às 19h. Às 15:45h, recebi um e-mail e uma notificação na app dos ctt a afirmar que não foi possível fazer a entrega pois a morada está inacessível. Isto é mentira pois a morada não está inacessível, o estafeta de mota entregou me uma carta hoje e não há qualquer constrangimento nas estradas de acesso à morada pois tive familiares que saíram de casa e afirmaram não haver qualquer tipo de problema…A entrega será cancelada? Será entregue a uma loja CTT? Será realizada uma nova “tentativa” de entrega? Aguardo resposta Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, formalizar uma reclamaç ão referente ao atendimento e serviço prestado pela CTT e pela Segurança Social, relacionado ao não recebimento do meu subsídio de desemprego. Solicitei o subsídio de desemprego em agosto de 2024 e fui informado pela Segurança Social de que um vale com o montante solicitado foi emitido em 27 de setembro de 2024 e enviado via CTT para o meu endereço. Contudo, até a presente data, não recebi o vale. No dia 14 de outubro de 2024, após várias tentativas de acompanhamento, solicitei uma segunda via junto aos CTT. No entanto, o novo vale também não chegou, e, desde ent ão, enfrento dificuldades para obter informações precisas. A Segurança Social informa que o vale está em posse dos CTT, enquanto os atendentes dos CTT fornecem informações divergentes: alguns mencionam prazos de 3 a 7 dias para a entrega, que nunca se concretizam, e outros orientam a voltar à Segurança Social, o que gera um ciclo de "vai e vem" sem resoluç ão. É fundamental lembrar que essa situaç ão constitui um desrespeito a quem contribuiu para o sistema e agora depende do auxílio para honrar compromissos essenciais, como arrendamento, alimentaç ão e demais despesas. Sinto-me extremamente prejudicado, pois, além de estar há dois meses sem o auxílio, a falta de comunicaç ão clara entre as entidades tem me causado grande frustraç ão e ansiedade. Aguardo uma resoluç ão célere e transparente para este caso e medidas corretivas que assegurem um atendimento mais eficiente e respeitoso aos cidad ãos. Cumprimentos.

Exmos Srs. Fiquei extremamente insatisfeita com a falta de resolução da vossa parte, relativamente ao envio n⁰ RT154599157PT, o qual foi-me devolvido pwlo país de destino por falta de documentos. Tudo que foi solicitado pela funcionária dos CTT da Baixa Chiado (Largo de Camões) eu forneci, o preenchimento foi todo feito por ela, sendo assim, porquê os correios não assumem a responsabilidade pela falha? Gastei 34,60€ pelo envio, para muotos pode ser pouco, para mim não é, e mesmo assim, quando paga-se por um serviço e para ver o mesmo solucionado. Já informei que o meu objetivo é que a encomenda seja lá entregue, ou seja um reenvio do objeto, mas não serei eu a pagar novamente, visto que a falha não foi minha.

Exmos. Senhores, Tenho uma encomenda com o n. QNZ34092 que segundo o fornecedor foi entregue, contudo eu não a recebi até a presente data. O n. de rastreamento é DU9100966814YM. Solicito esclarecimento desta questão e que me seja entregue a encomenda o mais rápido possivel. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar dos serviços de entrega , na passada semana recebi uma mensagem de aviso de entrega no mesmo dia recebo uma nova mensagem que a entrega seria no dia a seguir e no dia seguinte recebo de igual forma a mesma mensagem que seria só no dia seguinte. Apos isto tenho novamente uma nova encomenda que já está para distribuição desde do dia 4 de novembro. Fiz a encomenda a tempo de estar cá no dia que necessito dela quero saber quem se vai responsabilizar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O Aima enviou meu cartao no final de julho pelo CTT. O CTT colocou no site que tentaram entregar dia 1 de agosto, mas é mentira pois havia pessoas em casa o dia todo e também não deixaram o papel vermelho na caixinha do correio para eu ir retirar na base deles. Eu só fiquei sabendo dessa informação dia 14 porque minha namorada foi até o Aima lisboa e pegou os dados do envio! Fiz a reclamação no livro de reclamações pois tive que ir ao Porto retirar meu documento (moro em Almada) e ainda tive que pagar a retirada do documento + passagem de ida e volta e perdi o dia no trabalho, mesmo mostrando tudo que aconteceu e pedindo reembolso, pois o próprio Aima informou que eles são obrigados a dar o reembolso, eles simplesmente responderam minha reclamação informando que não encontraram nenhum erro na entrega e finalizaram o atendimento! E isso não aconteceu só comigo, aconteceu com minha namorada também a mesma situação e com outros amigos imigrantes que tem sua residência devolvida pelo ctt e que não receberam o papel vermelho para retirar o documento! Queria saber qual o problema do CTT com nós imigrantes? Por qual motivo fazer isso, pois temos que pausar tudo que estamos fazendo pra ir atras do documento que é uma burocracia pra conseguir atendimento! Quero o reembolso da minha viagem e do pagamento do Aima para retirar o documento, nós chegamos aqui documentados, não viemos por meios ilegais e somos tratados de qualquer maneira! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, venho por este meio acusar os CTT de estarem a pedir o IVA indevidamente. Tenho as provas do número ioss. Em anexo! Depois culpam sempre os outros dos problemas. CTT sempre no seu melhor! Vou continuar a reclamar tbm diariamente no livro de reclamações. Cumprimentos.