Reclamações públicas

Venho por meio dessa reclamação que já ocorreu duas vezes eu compro passagens pelo comboio português e eles cobram no meu cartão e dizem que ocorreu uma anomalia na compra. E eu mudei de cartão mesmo assim eles me mandaram mensagem dizendo que houve anomalia!

CPAssunto: Reembolso de valor das viagens suprimidas.Exmos. Senhores,No dia 23 de junho de 2023, tinha dois bilhetes comprados no Alfa Pendular N.º 134, (para mim e para o meu marido), com saída de Braga e destino a Lisboa – Oriente. Já na estação prontos para o embarque verificamos que o comboio foi suprimido. Não tendo sido possível embarcar, a viagem de regresso, no Alfa Pendular N.º 133 no dia 25 de junho de 2023, deixou de ser necessária. Foi efetuada a respetiva reclamação no site da CP, sendo o prazo de reembolso de 30 dias. Tendo já se passado quase 90 dias sobre a data da viagem, serve a presente missiva para exigir que o valor das viagens não realizadas me seja devolvido, uma vez que o prazo para o feito já foi ultrapassado.Com os melhores cumprimentos,Joana Gomes

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas. que, no comboio regional com passagem na estação de Lisboa-Oriente às 21h29 e com destino a estação de Azambuja no dia 5/10/23, sofri uma multa. A multa foi processada porque, estava a usar um passe que não era meu. Porém, como tentei explicar ao revisor, foi um acidente, possuo o passe de família navegante metropolitano e encontrei-me com o passe de outro elemento do meu agregado familiar. Penso que esta multa não seja justa pois, o meu passe está carregado e operacional. Espero que tenham em consideração estes acontecimentos pouco fortúnios.Cumprimentos, Xaviern Costa.

Para a minha deslocação diária que faço para o meu local de trabalho tenho que apanhar o comboio n.º 4504 de Vila Nova de Anços até Pombal e depois o autocarro para Leiria. A hora de chegada do comboio a Pombal é às 08:01 h e a partida do autocarro às 08:05 h, sendo que tenho um trajeto a pé que demora 2 minutos a fazer.ultimamente, o comboio tem vindo atrasado, o que faz com que tenho que nestas situações andar a correr entre os cais e às vezes não conseguir apanhar o autocarro. Acresce que, depois deste autocarro apenas volto a ter outro às 12:15 h, o que origina a perda de meio dia de trabalho.São situações que causam enormes transtornos e desincentivam o uso de transportes públicos, com danos económicos e para o ambiente.Para além da quebra do compromisso com os utentes, causa danos e despesas acrescidas aos utentes para se poderem apresentar ao serviço no emprego.

Comprei um bilhete na CP para o dia 11 de Julho 2023 Bilhete nº 3835-8641081 (Factura nº: FT FT.3835/4939977) . Este comboio foi suspenso devido à greve. Contactei a CP e fui informado que teria direito a ser devolvido o valor do bilhete. Fiz o pedido de devolução a 7/7/2023. Pelas regras, a CP tem até um periodo máximo de um mês proceder à devolução.Contactei várias vezes a linha de apoio (em que paguei vários contactos telefonicos) e foi-me sempre dito que seria pago até a proxima semana. Pois bem, já passou um mês do ultimo contacto.Parece que a CP se está a financiar com os bilhetes dos comboios suspensos dos seus clientes. Esta prática a existir, será ilegal e peço que investiguem.

No passado dia 04/07/2023 apanhei o comboio AP 180 compartida às 5:32h na estação do Porto - Campanhã com destino a Lisboa - Entrecampos, hora de chegada 8:32h. No entanto, devido a problemas técnicos no veiculo a viagem demorou mais tempo, tendo mesmo de fazer troca de veiculo em Lisboa - Oriente. Tudo isto resultou num atraso de cerca de 1:30 (cheguei a Lisboa - Entrecampos por volta das 10h). Esta situação fez com que chegasse bastante atrasada a uma entrevista de emprego que tinha às 8:45 em telheiras.Segundo as normas da empresa, atrasos de 60 minutos ou mais dão direito a reembolso total do bilhete e é isso que pretendo. Tentei enviar email para a empresa mas até agora não obtive resposta.

Eu João Nunes, passageiro da CP, venho por meio deste livro de reclamações apresentar uma queixa sobre um incidente que ocorreu em 08/09/2023.No dia 8 de setembro de 2023, eu perdi minha carteira na estação de Aveiro enquanto aguardava o embarque no comboio Regional nº 4606 com destino Poro - Campanhã. A carteira tinha no seu interior os meus documentos de identificação, o meu cartão de débito, 70€ em dinheiro (3 notas de 20€ e 1 de 10€) e outros cartões de importância menor.A carteira foi encontrada por um outro passageiro da CP na estação de Aveiro, este entrou em contacto comigo via redes sociais e enviou fotos dos conteúdos, informando-me que deixaria a carteira com o operador (operador nº1001438) que lhe vendeu o bilhete, isto por volta das 9:30 da manhã.Detalhes Adicionais:Data do Incidente: 08/09/2023Hora do Incidente: 9:30Número do Comboio: Regional nº 4606Local do Incidente: Estação de AveiroNúmero do Operador (que recebeu a carteira): 1001438Descrição do Problema:Quando recuperei minha carteira os 70€ estavam ausentes. Os funcionários da CP alegam que apenas foi registado que a carteira continha 1 cêntimo. Além disso, é importante salientar que não houve nenhuma tentativa de contato por parte da CP para informar-me sobre a situação.Ações Desejadas:Peço que a CP investigue este incidente, encontre os 70€ que estavam na minha carteira quando foi entregue aos perdidos e achados, e tome medidas para melhorar a comunicação com os passageiros em situações semelhantes no futuro.

Venho, por este meio, contactar V. Exs, para o facto de não disponibilizar lugares no comboio Coimbra -B _ Faro, no dia 02 de Setembro do horário das 6h57m para seniores. No dia 31 de Agosto iniciei a reserva e compra da viagem na CP, em cima descriminada, com uma conta do meu genro da CP, no qual aparecia vários lugares disponíveis. Quando alterei para minha conta, sénior, aparecia uma informação que não havia lugares disponíveis nem na segunda, nem na primeira classe.Tentamos fazer varias tentativas e sem sucesso. Mas quando voltavamos para uma conta cp normal voltava a haver lugares.Será que há descriminação para as pessoas com mais de 65anos na CP? Não poderei escolher o horário que mais tem interesse para mim?Obrigada pelo tempo dispensado. Aguardo justificação do facto.Att.Filomena Rodrigues

Depois de ter sido cancelado o serviço de IC entre Lisboa e Covilha em finais de maio, foram feitas várias reclamações para a compensação e devolução do bilhete (ou voucher). Os registos são 2023PR0000190850 e 2023PR0000190852. No dia 14 de Junho recebi confirmação de que estava em fase de análise. No dia 18 de Julho perguntei informações. No dia 30 de Agosto, liguei para o serviço. A operadora diz ter feito uma nota para tratamento, mas não me conseguiu dar nenhum numero de referência da chamada ou nota. Agradeço que seja resolvido o assunto e sejam devolvidos os valores.

Aguardando reembolso há mais de 1 ANO!Pedi reembolso no dia 08-06-2022 a CP e até o momento não ocorreu. Já fiz registo no livro de reclamações por 2x, hoje foi a terceira, no site formulario da CP, trocas de emails, já fui ao banco, já fui pessoalmente na CP e até agora não tive mais resposta. A única pessoa que me atendeu nessa empresa, fez contato com a área responsável pelo reembolso e diz que não pode mais ficar a ligar para eles, que tenho que esperar. Quando deram uma resposta que parecia ser resolutiva, mostraram o quanto são incompetentes. Apresentaram um reembolso que fiz em outro momento e não o da queixa em si. Como é possível não verificarem o mínimo, como a data? Eu que não trabalho para eles e tenho que mostrar onde estão errados?! Já dei toda a informação necessária, dados bancários, Nota de crédito, datas...só falta mastigar para eles. Não dão importância ao pedido, nem uma mínima análise. Estou farta de ficar sem respostas. Não foi feito o reembolso, pois a minha conta bancária havia sido alterada. A própria consulta deles, mostrava apenas um reembolso que fizeram de outro pedido. Não possuem comprovativos, e muito menos o Banco confirmou, pois essa conta não existe mais e nada entrou ou foi processado.Já dei todo histórico de emails a eles, onde pediram todos meus dados, e depois, foram sempre respostas repetidas. Quero meu dinheiro de volta. Alguém me ajuda? COmo faço para entrar como uma ação judicial? Quero danos morais, agora quero brigar.Número da minha terceira reclamação no livro de reclamações - nº ROR00000000044857372