Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à má gestão da linha ferroviária Braga-Porto São Bento (e vice-versa), com especial destaque para a constante supressão de comboios. Mais uma vez, o comboio com partida prevista de São Bento para Braga às 18h15 no dia 17 de julho de 2025 foi suprimido sem qualquer justificação clara, nem alternativa eficaz apresentada aos passageiros. Infelizmente, esta não é uma situação pontual, mas sim recorrente. A linha Braga-Porto São Bento (e vice-versa) é, sistematicamente, das mais afetadas, seja em dias normais, seja em períodos de greve ou constrangimentos operacionais. Outras linhas recebem gestão adequada e, principalmente, prioridade, enquanto a linha Braga-Porto São Bento (e vice-versa) é invariavelmente a primeira a sofrer cortes. Esta linha é uma das mais utilizadas da região (se não a mais utilizada), especialmente nas horas de ponta, o que é facilmente comprovado pelo número elevado de carruagens necessárias para transportar todos os passageiros. No entanto, essa realidade não se reflete na forma como é gerida ou tratada. Além dos transtornos constantes, esta situação tem consequências diretas e graves na vida de quem depende deste serviço. Pessoalmente, sou titular de um passe mensal, pago religiosamente todos os meses, e mesmo assim vejo-me constantemente prejudicada, perco compromissos importantes e enfrento consequências profissionais por atrasos que não são da minha responsabilidade. É inadmissível que, enquanto utente pagante e regular, continue a ser penalizada por falhas de gestão que se repetem e agravam com o tempo. Exijo à CP ou outros orgãos superiores uma reavaliação urgente da forma como esta linha está a ser tratada e que sejam tomadas medidas concretas para garantir um serviço estável, digno e justo. Para agravar ainda mais a situação, logo no dia seguinte, 18 de julho, o comboio da linha Braga-Porto São Bento com partida de Braga às 08h50 foi novamente alvo de má gestão, tendo sido parado em Campanhã. Verifiquei que outros comboios chegaram depois e, inexplicavelmente, seguiram para São Bento antes do de Braga. Estes comboios tinham menos carruagens e, por isso, não conseguiram acomodar todos os passageiros que vinham no comboio de Braga, causando nova situação de desconforto e sobrelotação. Mais uma vez, a linha Braga-Porto São Bento foi claramente colocada em segundo plano, o que é grave e revela uma total falta de consideração pela quantidade de passageiros que a utilizam diariamente. Sem mais, Helena Silva

No dia 02/06/25, validei meu bilhete no Cais do Sodré. Meu destino Foi Cascais. No entanto, fui abordada pelo agente de fiscalização entre a estação de Carcavelos e Paredes. Entreguei meus dois passes navegantes (pois não lembrava em qual havia validado). Ele simplesmente disse que o saldo não era suficiente, pediu meus dados. Pensei eu que seria para me cobrar a diferença ou algo do tipo. Ele simplesmente imprime uma notificação de multa. Não me deu nenhuma explicação. Como assim,uma multa? Se meu passe foi validado e minha passagem liberada, como iria saber que o saldo não era suficiente? Como posso ser tratada dessa forma? Onde fica o direito do consumidor? Enviei carta,e email para a CP. Só HJ chegou uma carta à minha casa negando meu pedido de anulação da multa. Como assim??????????? A quem mais poderia eu recorrer?

No dia 6 de maio de 2025, solicitei um reembolso de tickets de viagem no alfa pendular pelo site da Comboios de Portugal, em razão da greve que ocorreria a partir do dia 8 de maio. A orientação para solicitação de reembolso partiu diretamente de um funcionário do call center, quando o questionei sobre o funcionamento dos comboios. Solicitei o cancelamento e reembolso de tickets de ida e volta, sob protocolos 2025PR0000390368 e 2025PR0000390380. Até hoje, 26 de maio de 2025, não obtive reembolso e sequer qualquer resposta e quando ligo no atendimento, se recusam a prestar informações. Tenho feito várias tentativas de obter meu reembolso, por canais de reclamação, sem nenhuma resposta. Essa é minha última tentativa. Tão logo não hesitarei em buscar solução judicial para o conflito, tendo em vista que essa situação já extrapolou qualquer bom senso, respeito e regras de proteção ao consumidor.

Exmos. Senhores, Eu no dia 17 de maio deste ano (2025) Apresentei o meu cartão da escola (pública) ao agente fiscalizador e não foi aceite devido a não estar carregado. O que se passa é que foi a primeira vez que utilizei o comboio com este cartão, que me foi dado pela escola nos primeiros dias do ano lectivo e NUNCA me foi avisado pelos meus professores nem pelos outros membros competentes do liceu que para poder utilizar o meu cartão era necessário carregar o mesmo. Julguei que não fiz nada para prejudicar de forma propositada a vossa instituição mas sim ocorreu uma má passagem de informação da minha escola para mim, assim considerando que queriam insistir com a vossa multa deveria ser para quem me transmitiu a informação cujo nome da escola é: secundária de Cascais. Peço desculpa pelo incómodo mas achei um pouco injusto Cumprimentos e muito obrigado por avaliarem a minha situação. Peter Posser de Andrade

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, expressar o meu profundo desagrado relativamente às greves frequentes que têm afetado os serviços da CP ao longo dos últimos tempos. Entendo que os trabalhadores têm direito à greve, no entanto, a sucessiva paralisação dos serviços durante vários dias consecutivos tem causado enormes transtornos à vida quotidiana dos passageiros que dependem do transporte ferroviário para trabalhar, estudar e cumprir outras obrigações. Particularmente revoltante é o facto de os clientes portadores de passe mensal, como é o meu caso, continuarem a pagar na totalidade um serviço que não é prestado com regularidade nem qualidade. A ausência de qualquer tipo de compensação ou ajuste aos utentes revela, a meu ver, uma enorme falta de respeito e consideração por quem continua a confiar na CP como meio de transporte diário. Considero inadmissível que se continue a exigir o pagamento integral de um serviço que frequentemente não é assegurado. Esta situação não só prejudica os clientes, como também compromete gravemente a imagem da empresa enquanto prestadora de um serviço público essencial. Solicito, por isso, que seja considerada a implementação de medidas de compensação justas para os titulares de passes afetados por estas paralisações, e que se encontre uma solução urgente e equilibrada para os conflitos laborais, de modo a garantir a normalidade do serviço e o respeito pelos passageiros. Sem outro assunto, subscrevo-me com os melhores cumprimentos, Raquel Silva

Exmos. Senhores, Venho por este meio mostrar o meu descontentamento com o serviço prestado pela CP - Comboios de Portugal. Por motivo de greves convocadas por 15 sindicatos, haverão fortes perturbações na circulação entre os dias 7 e 14 de Maio. Sendo que, segundo atualização do aviso da CP, "não foram definidos serviços mínimos pelo Tribunal Arbitral do Conselho Económico Social, a CP não garante a circulação de comboios sobretudo nos dias 7, 8 e 9 de maio". Ou seja, nestes dias não é garantido o serviço mínimo, o que na minha opinião é uma falta de respeito para com o passageiro que todos os dias está dependente deste transporte para se descolar até ao local de atividade laboral e que, na maioria dos casos, paga mensalmente um passe que não vai utilizar nesses dias e que não é reembolsado esse valor das viagens não realizadas! Um passageiro que tem de pagar outro transporte para se deslocar e na muitas das vezes, chegar tarde ao local onde exerce a sua atividade laboral. E não adianta virem dizer que tentaram contestar esta decisão junto do Tribunal Arbitral do Conselho Económico Social porque sinceramente já não serve de desculpa para a quantidade de greves. Isto implica que assim como eu, outras tantas pessoas dependestes deste transporte, fiquem dependentes de outras soluções para puderem ir trabalhar ou estudar ou de char a qualquer lugar seja por que motivo for. No meu caso em específico, não me resta outra opção senão o autocarro. Resido em Barcelos e não há nenhum outro transporte direto para o Porto, local onde cumpro funções. Neste caso, até há mas em horários incompatíveis com a minha atividade laboral. Tenho portanto de fazer transbordo de transporte ou em Braga ou na Póvoa de Varzim. Tendo em conta os horários que são fornecidos pelas empresas que fazem o transporte de passageiros com autocarro, a minha única opção viável, tendo em conta o meu horário de trabalho, é ir de autocarro até à Póvoa de Varzim e lá fazer o transbordo para o metro e seguir viagem até ao Porto. Portanto, estou a despender mais do que deveria, estou a chegar mais tarde ao meu local de trabalho que não aceita como justificação de falta atrasos de transportes ou de greves, não estou a ser reembolsada porque a CP não faz o reembolso de passes mensais, faz apenas de bilhetes. Espero que esta situação não se repita na próxima semana, visto que a greve está prevista até ao dia 14. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho pelo presente, demonstrar o meu descontentamento, com a falta de disponibilidade de serviços mínimos na greve que se vai realizar entre 7 e 14 de Maio, pois sem nenhum comboio em circulação, como faço para ir para o trabalho, sem outro transporte publico que possa utilizar? Efetivamente tenho um carro mas sofro de depressão e tenho ataques de pânico a conduzir. Como faço? Moro em Vila Verde (Terrugem), Sintra e trabalho em Lisboa. Apanho um Uber? Taxi? Quem me paga a despesa? Arrisco me a conduzir o carro, estando sujeita a ter algum acidente? Cumprimentos. Ana Inácio

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma cobrança indevida efetuada pela CP – Comboios de Portugal, no dia 27/12/2024. Nessa data, foi-me cobrado duas vezes o valor de 24 euros pela mesma viagem, através do método de pagamento MB Way. Esta duplicação de cobrança foi injustificada e não autorizada. Contactei a CP por email em duas ocasiões e também por telefone. Apesar disso, até ao momento não obtive qualquer resolução nem reembolso. O número do processo associado à minha reclamação junto da CP é: 2025RE0000369877 Anexo a este email um comprovativo da transação duplicada, como prova da cobrança indevida. Face à ausência de resposta eficaz por parte da entidade, venho solicitar o vosso apoio na mediação desta situação, de forma a garantir a devolução do montante cobrado indevidamente. Caso necessitem de mais informações ou documentação adicional, estou inteiramente disponível para colaborar. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar, a V.Exª's que o site da CP não permite compra de títulos de viagem com descontos das forças armadas nem forças de segurança. .Portanto com esta reclamação gostava de perceber o porque de não ser possível adquirir o bilhete com desconto Online e a quem posso recorrer para mudar esta situação. Se no site é possível obter títulos com todos os tipos de desconto , porquê que os militares e forças de segurança não tem o mesmo direito que os demais portadores de descontos Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 10-01-2025 pelas 13h47 apanhei um comboio que iria passar pelo pragal como costumo apanhar comboios regionais em que o passe navegante é válido entrei no comboio. Assim que entrei o revisor vem direito a mim e diz me que o meu passe não era válido pois eu tinha o passe ao " peito" eu disse que desconhecia e ainda tentei sair do comboio pois o mesmo não se encontrava em andamento ele disse me que já não dava e que teria que pagar multa eu expliquei me a situação e perguntei lhe se era possível pagar apenas no bilhete entre sete rios e pragal ele disse que não. Falou sempre com um tom muito arrogante para comigo pois anda a passar multas para ganhar comissões. Passou me uma multa de 125 euros!!!! Um autêntico absurdo. No mesmo vagão do comboio acontece o mesmo a outra rapariga que alegou que tinha dois passes e que se enganou no passe e ele não lhe passou nenhuma multa apenas disse para ela sair na estação no pragal eu ao ver esta situação ainda fiquei mais revoltada. Estou muito indignada porque a CP faz regras diferentes para os diversos comboios, se fosse um comboio alfa até entendia mas foi um intercidades e as pessoas não têm que saber de tudo Cumprimentos.