Reclamações públicas

Venho por este meio informar V. Exm, que no dia 5 de janeiro de 2024, sexta-feira, pelas 18h51, estava no comboio, destino Leiria-Valado, onde a minha saída\paragem seria Valado e aconteceu o sucedido. Quando estava a chegar ao meu destino, fui para a porta para me preparar para sair na minha paragem. Quando o comboio parou, eu abri a porta e no mesmo momento, o comboio arrancou, estando parado certa de 2 segundos, tendo de sair na paragem seguinte, São Martinho. De todas as vezes que ando de comboio, nunca tinha acontecido algo assim, normalmente os trabalhadores do comboio saem nas paragens e verificam se saiu ou entrou alguém, só arrancando quando os mesmos fazem sinal ao motorista. No meu infeliz caso, se não tivesse o reflexo de andar para trás quando me apercebi que o comboio começou a andar e a porta a apitar, iria cair nas linhas do comboio e não estaria aqui com certeza. Faço esta reclamação pois a minha vida teve em risco, causando um ataque de pânico, onde não houve nenhum tipo de preocupação por parte dos trabalhadores, existindo assim uma falta de profissionalismo por parte da CP e seus trabalhadores mas também para alertar as pessoas que isto não deve acontecer. Espero que seja uma reclamação levada com seriedade, pois, como disse, envolve uma vida e uma quase perda da mesma. Obrigada.

Mais uma vez comprei um bilhete online de 1ª classe para o comboio Inter Regional Arco n.º 852 de Caminha para Ermesinde e, mais uma vez (a mim já me aconteceu 5 vezes nos ultimos meses, mas sei de outros utentes a que já ocorreu o mesmo em outras vezes), no dia 01/01/2024 com partida de Caminha as 09:48 horas e, mais uma vez o comboio que prestou o serviço não tinha carruagem de 1ª classe e vi-me obrigado a vir num comboio tipo regional/urbano desconfortável, todo a vibrar, frio, etc.É uma vergonha o serviço da CP prestado nesta linha, sucedendo-se sem qualquer preocupação de cumprimento do serviço anunciado e vendido no site online e até nas bilheteiras da CP, as vezes em que tal acontece.Perante as reclamações apresentadas limitam-se a responder que limitações de material teve de ser e a pedir desculpa. Prometem reembolso da diferença de preço pago mas até agora nada recebi. Mas eu tenho de pagar logo no momento o bilhete. Isso não perdoam!

No passado dia 6/11 carreguei dez euros no meu passe.Apesar de terem saí da minha conta o valor nunca entrou no cartão.Apresentei a fatura ao atendimento na estação do Cacém onde foi feito o carregamento, não me devolveram o dinheiro apenas confirmaram que o valor não entrou. Disseram para abrir reclamação. Foi aberta dia 10/11 e nunca obteve resposta ou o dinheiro.Pretendo apenas a devolução do meu valor pois não é justo e muito menos correto quando um carregamento corre mal ficarem com o dinheiro dos utentes sem resolverem o assunto.Agradeço vossa ajuda.

Venho por este meio solicitar a devolução de 12.50€ que paguei pelo bilhete de Portimão para Lisboa, agora marcado para 16/12/2023 e que não tenho possibilidades de utilizar. No dia 19/08/2023 dirigi-me à bilheteira de Vila Franca de Xira para comprar um bilhete para Portimão para esse dia e também o bilhete para o regresso do dia 20/08/2023. Não me foi possível fazer a viagem e perdi o valor da viagem de ida. Solicitei o reembolso da viagem de regresso e foi-me dito que, por se tratar de uma viagem de ida e volta o valor pago não poderia ser devolvido. Acontece que:• não fui informada de que estava a comprar um bilhete único e não 2 bilhetes como eu pretendia e tinha solicitado • não tive qualquer beneficio com o facto de ser um bilhete único de ida e volta• não solicitei essa modalidade de bilheteRestava-me a possibilidade de fazer uma troca. Acontece que também essa possibilidade se esgota no dia 16/12/2023.Não posso usar o bilhete para outro percurso e resta-me a fatalidade de perder o dinheiro e a CP apropriar-se indevidamente desse valor uma vez que não vai prestar o serviço nem me dá a possibilidade de ter um período longo de troca à semelhança do que fazem outros operadores de transportes.

Venho, por este meio, comunicar V.exas que não acho que a entidade Combóios de Portugal, esteja a cumprir as suas responsabilidades para com o consumidor que todos os meses paga um passe de transporte. Desde os atrasos constantes à falta de resposta de transporte face às obras na linha. O dinheiro mensal cobrado ao consumidor nao está a ser retribuído em serviços. Não temos acesso a horários claros, os Combóios não estão coordenados com os autocarros que partem em nome da CP, o que invariavelmente resulta numa espera prolongada nas estações mal protegidas e cuidadas, s.putra opção de transporte.O dinheiro que está a ser pago mensalmente, não está a ser retribuído em serviços.Agradeço, desde já, a atenção disponibilizada.Cumprimentos,Catarina Barroso

Fiz reclamaçao em papel a CP, em portimão esperei 20 dias não responderam, fiz novamente por emailJunto reencaminho o pedido de reembolso do valor dos bilhetes de Portimão/Lisboa para o dia 30set, porque não nos foi comunicado que existia o transbordo em Grândola a ida e no dia do regresso dia 30set também teria que efectuar novamente o transbordo . Para além disso já passaram 8 dias úteis para a resposta. E quero saber quanto ao telemóvel que caiu e partiu o vidro no acto de transbordo de autocarro para o comboio em funcheira da minha acompanhante gostaria de saber a resolução do assunto.Eu escolhi para ir de comboio para ser uma viagem calma mas, foi péssima e sem aviso . Nós ficamos a saber do transbordo antes da chegada a Grândola.Se tinha companhia era porque não poço carregar pesos na minha situação de saúde. É por isso que no dia após a chegada fui fazer a reclamação e devolução dos bilhetes de regresso. e um telemóvel que partiu o vidro no transbordo em fruncheira da marca OPPO A53s no Aguardo a melhor solução e a devolução do valor.CumprimentosZenebo castroSócia deco 1548028-5Ps. enviei os comprovativos

Venho comunicar que em abril solicitei reembolso referente a greve de abril, em outubro recebi retorno e aviso de crédito, mas com erro de processamento no pagamento. Ainda não recebi o pagamento. São dois pagamentos que aguardo. 2023PR0000168567 Reembolsos por Atraso ou Supressão2023PR0000168570 Reembolsos por Atraso ou SupressãoA mensagem abaixo foi recebida em 12 de outubro, a situação não foi regularizada.Caro(a) Renata Vieira,Apresentando as nossas desculpas pelos transtornos causados, informamos que devido a um constrangimento de ordem técnica por parte da SIBS, a operação de reembolso, no valor de 28,10 €, não foi concluída com sucesso. A situação será regularizada, com a brevidade possível, por aquela Entidade.Telefonei para fazer a reclamação, já enviei email com a reclamação mas a resposta que recebo é que o problema é da empresa que gere os pagamentos, que eles não podem nada fazer e que eu aguarde. Aguardo desde abril por esse reembolso, E desde de 12 outubro para que resolvam o erro de crédito dos valores.Gostaria que fosse solucionado.

O CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO PÚBLICO CELEBRADO ENTRE O ESTADO E A CP estipula que O Estado deve assegurar o fornecimento dos serviços de transporte de passageiros referidos no Considerando anterior e, na medida em que não sejam comercialmente atrativos, fixar as obrigações de serviço público a que os mesmos estão sujeitos de modo a garantir que a prestação do serviço é efetuada de acordo com as exigênciasde continuidade, qualidade, comodidade, acessibilidade, higiene, segurança, universalidade no acesso, preço razoável e aceitabilidade social, cultural e ambiental Mas na prática isto não está a acontecer. Apanho 4 vezes por semana o comboio em Guimarães às 7H02 e o comboio já fica quase cheio só nas primeiras duas estações, estas sendo Guimarães e Vizela. O pessoal que entra a seguir não tem lugar sentado e todas as manhãs faz o percurso de pé num comboio lotado. Isto porque há apenas 1 carruagem para este percurso. Isto acontece TODOS os dias, o mesmo se passa para o comboio de volta para Guimarães, partindo de Campanhã às 16H30. Pago todos os meses para um serviço de baixa qualidade, desconforto e de pouca higiene. Se existe um contrato a exigir um serviço de qualidade, comodidade e higiene, penso que o estado é obrigado a respeitar estes pontos.

Serve a presente para reclamar das condições de higiene do comboio Intercidades 529 do dia 13 de outubro de 2023 (com saída prevista para as 22.00hs em direção ao Porto): a carruagem 21 estava infestada de baratas (o que levou a que muitos dos passageiros que entraram em Santa Aplónia se deslocassem para as carruagens 22 e 23) e na carruagem 22, ainda que menos, tembém se viram (e mataram) bastantes baratas.Adicionalmente, a viagem foi inicaida com atraso significativo, tendo a chegada à estação final (Porto - Campanhã) ocorrido uma hora depois do horário previsto.

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas. que, no comboio regional com passagem na estação de Lisboa-Oriente às 21h29 e com destino a estação de Azambuja no dia 5/10/23, sofri uma multa. A multa foi processada porque, estava a usar um passe que não era meu. Porém, como tentei explicar ao revisor, foi um acidente, possuo o passe de família navegante metropolitano e encontrei-me com o passe de outro elemento do meu agregado familiar. Penso que esta multa não seja justa pois, o meu passe está carregado e operacional. Espero que tenham em consideração estes acontecimentos pouco fortúnios.Cumprimentos, Xaviern Costa.